НОВА ПОШТА відгуки / страница 13
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 23743 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
- Виїхала з митного депо
НЕНАЛЕЖНА ДОСТАВКА ТОВАРУ
Зникла посилка
Постійна затримка посилок
Знаємо, що відправлення вже отримали та колеги з контакт-центру надали промокод, аби перепросити за затримку. Сподіваємося, що подальша співпраця даруватиме лише позитивні враження.
Монополисты
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою отримували посилку. Перевіримо що саме вплинуло на вартість послуг.
Украли посылку из почтомата.
Напишіть, будь ласка, номер накладної повністю, аби ми мали змогу все перевірити. Показати 1 відповідь
Не доставляють вчасно посилки
ТТН 59001382845734
І вкотре обман
Якщо ваше відправлення було відправлено в невірному напрямку або видано третій особі, будь ласка, надайте номер експрес-накладної - будемо розбиратися.
Уточніть, дату, орієнтовний час, місто та номер відділення де вам відмовили у прийомі відправлення.
Тарифи компанії розміщені на офіційному сайті, у вільному доступі, кожен має можливість з ними ознайомитися. Для документів та речей різні тарифи.
Зазначте, будь ласка, номер експрес-накладної при видачі якої вас попросили прийти наступного дня або пізніше. Показати 1 відповідь
Монополисты
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою отримували посилку. Перевіримо що саме вплинуло на вартість послуг.
Нова пошта
Недавно заказывал наушники — отправка была из Львова в Киев. Посылка пришла на следующий день, без задержек. Упаковка не повреждена,... Читати відгук Пользуюсь услугами Новой Пошты уже несколько лет — в основном заказываю посылки с интернет-магазинов, иногда отправляю сам. За последнее время сделал 4-5 отправок, и всё пришло вовремя. Отделения почти в каждом районе, это удобно, особенно когда нужно быстро что-то забрать.
Недавно заказывал наушники — отправка была из Львова в Киев. Посылка пришла на следующий день, без задержек. Упаковка не повреждена, всё целое. Приятно, что приходит СМС и можно отслеживать онлайн.
Иногда бывают очереди, особенно вечером или в выходные, но это понятно — людей много. Сотрудники, в принципе, нормальные — всё объясняют, помогают, не грубят.
Итог:
Нова Пошта — нормальная служба доставки. Быстро, удобно, почти всегда без косяков. Если и бывают проблемы — решаются. 8/10.
Завжди бажаємо надавати найякісніший сервіс.
Дякуємо вам за довіру.
Відсутність сервісу, відсутність логістики
Черговий приклад: звичайне пересилання по Києву. Відправлення прибуває в адресне депо о 17:35 — і лежить там 13 годин(!), перш ніж просто виїхати в поштомат. Це взагалі як? Це ваша «доставка майбутнього»?
Схоже, ваша концепція інновацій —... Читати відгук Враховуючи попередній інцидент з повною відсутністю сервісу та симуляцією роботи з боку служби підтримки «Нової пошти», я буду фіксувати кожну провальну ситуацію публічно.
Черговий приклад: звичайне пересилання по Києву. Відправлення прибуває в адресне депо о 17:35 — і лежить там 13 годин(!), перш ніж просто виїхати в поштомат. Це взагалі як? Це ваша «доставка майбутнього»?
Схоже, ваша концепція інновацій — це багатогодинне валяння посилок без руху та повна відсутність логіки в маршрутах. Як і сервісу, якого ви навіть не намагаєтесь імітувати вже.
дають промокоди , які не діють!!!
Испортились позорище
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли детальніше все перевірити.
Робота поштомату
Висновок єдиний: співробітникам НП бажано пропрацювати краще комунікацію з клієнтом!!!
Жахливий сервіс!
З самого ранку я залишила звернення з проханням якнайшвидше доставити посилку, адже в ній були важливі для мене препарати. На 14:23 зі мною досі ніхто навіть не зв’язався. Служба підтримки – відсутня!
Часовий проміжок доставки було вказано з 12:30 до 14:30. Кур'єр зателефонував, запитав, чи я на місці і куди доставити, але з’явився лише... Читати відгук Жахливий сервіс. Як завжди, все погано.
З самого ранку я залишила звернення з проханням якнайшвидше доставити посилку, адже в ній були важливі для мене препарати. На 14:23 зі мною досі ніхто навіть не зв’язався. Служба підтримки – відсутня!
Часовий проміжок доставки було вказано з 12:30 до 14:30. Кур'єр зателефонував, запитав, чи я на місці і куди доставити, але з’явився лише через 40 хвилин після дзвінка.
Більше того, ще близько 12:00 я сама дзвонила кур’єру з проханням, по можливості, пришвидшити доставку. Але навпаки – мою посилку привезли в саму останню чергу.
Не знаю навіть, як це коментувати.
Нам дуже прикро, що вам довелося самостійно телефонувати й чекати довше, ніж очікувалося. Сподіваємось, що наступного разу ви отримаєте саме той рівень сервісу, якого заслуговуєте. Дякуємо, що поділилися ситуацією. Показати 1 відповідь
Некомпетентні брокери
Читати відгук Доброго дня! Я раніше вже залишав відгук про некомпетентного брокера (https://www.vidhuk.ua/novaya-pochta-nova-poshta/review-2185353). Брокер інший, а теж спецаільно затримує розмитнення. Міжнародний вантаж AENM0023224519. Товар попав на митницю 14 травня. Мені брокер написав про розмитнення тільки 19 травня! Ну думаю, хай вже з затримкою, але написав. Але ні, спеціально затримує процес розмитнення. Це ви можете подивитись по часу відповідодей на скриншоті:
Но це не гловне. Сьогодні дзвонью в міжнародний відділ, щоб вияснити, в чому затримка. А мені кажуть, що брокер отримав документи 21 травня,коли я подав їх 20 травня! Я питаю, чому затримка, а мені оператор каже, що вони может розмитнювати до 10 рабочих днів! Я питаю, де це вказано, но мені не змогли відповісти де. А ще ж фізичний оглід, теж до 10 робочих днів..
Я кажу, хочу подати скаргу на брокера. Мені відповіли, що це неможливо! Скарги на брокера не можно подавати. Як це не можно? Вона ж не компетентна!
Повторюсь, як і в прошлому відгуку, це товар для військових і спеціальне затримання його, із-за того, що я хочу безкоштовно розмитнити - це показує ставленн простих людей-брокерів до ситуації в державі і до війни в цілом!
Ви можете провести бесіду зі всіма брокерами, що так не можна робити, сосбливо під час війни і з товаром для військових!
Незадовільний сервіс.
Незадовільний сервіс
Шок і нерозуміння дій Нової Пошти
Як дурять з доставкою
Знайшов на олх керамічний обігрівач за 750 грн. та вирішив придбати олх доставкою нова пошта. Перейшов до оплати! Доставка вийшла трохи більше 220 грн. Оплатив, та повідомив продавця. Продавець зрадів, та запакувавши товар в упаковку відніс на відділення. Після огляду товару працівник нової пошти сказав, що товар... Читати відгук Добрий день! Хочу поділитись відгуком про те як дурять в компанії Нова пошта!
Знайшов на олх керамічний обігрівач за 750 грн. та вирішив придбати олх доставкою нова пошта. Перейшов до оплати! Доставка вийшла трохи більше 220 грн. Оплатив, та повідомив продавця. Продавець зрадів, та запакувавши товар в упаковку відніс на відділення. Після огляду товару працівник нової пошти сказав, що товар так не поїде, потрібно орендувати в них бокс, який коштує 200 грн., на що продавець розвіявши руками все ж таки оплатив їхні послуги!!! Підсумок: обігрівач 750 грн. - доставка 220+200= 440 грн - більша половина ціни товару, хоча такий самий обігрівач купив тиждень назад наложкним платежем за 178 грн! Вага відправлення менше 9 кг.
Дякуємо, що поділились ситуацією — нам дуже прикро, що у вас залишилось таке враження 😞 При оформленні доставки важливо враховувати особливості пакування: якщо товар крихкий або має габарити, що потребують додаткового захисту, може бути використаний фірмовий захисний бокс. Це робиться виключно для безпеки посилки під час транспортування, щоб уникнути пошкоджень. Ми не впливаємо на вартість товару чи рішення продавця щодо пакування, однак завжди готові пояснити всі нюанси до моменту відправлення. Щоб уникнути неприємних сюрпризів, рекомендуємо попередньо проконсультуватися з оператором щодо умов пересилання саме вашого типу відправлення.Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми все з'ясували. Показати 1 відповідь
Працівники Нової пошти надурюють з ціною пакування
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все перевірити.
Враження від працівника
Дуже попрошу провести роботу з працівником щодо шановливого ставлення до клієнтів, в іншому разі буду визивати поліцію та ТЦК для провірки документів, нашій країні потрібні такі сміливі хлопці, хай послужать нашій ненькі Україні.
Під час оформлення відправки працівник запитав дозвіл на огляд відправлення та під час перевірки виявилося, що у посилці були продукти харчування, що потребують температурного режиму зберігання.
Працівник вас повідомив про те, що це заборонено до відправки, після чого ви покинули відділення. Ознайомитися з переліком заборонених товарів до перевезення можна тут: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/Np_Mark_post.pdf Показати 1 відповідь
Нова пошта, що з тобою
Не смогли отправить
велосипед через ОЛх доставку,но нам отказали, сказали, что это больше габаритный груз и Олх доставка на него не работает..
А просто переслать 70 км от нас стоит 620 грн..
На жаль, продати через сервіс можна не все. Є обмеження по вазі: вага посилки має бути до 30 кг фактичної або об’ємної ваги. Такі вимоги маркетплейсу.
Орієнтовну вартість доставки можна розрахувати тут: https://novaposhta.ua/delivery
Тут правила пакування вантажів: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/packaging_rules_1.pdf
Відмінно і якісно
Необгрунтовано добавили упаковку
Замовила посилку з Китаю. При оформленні замовлення вказала и свою домашню адресу, і адресу Нової по
Інструкція користувача сервісу з обрання адреси доставки знаходиться тут: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/web-service.pdf
За якою накладною виникла описана ситуація?
Скарга на роботу НП
Перепрошуємо за негативний досвід 🙏 Одним із пріоритетів компанії є задоволений клієнт. Запевняємо, що ми завжди прислухаємося до критики й зауважень, тому постійно працюємо над покращенням якості нашого сервісу та умов надання послуг своїм клієнтам. Раді, що проблему вдалося вирішити на місці. дійсно якщо при переважуванні встановлено невідповідність ваги відправлення, до ваги зазначеної в накладній, здійснюється перерахування вартості послуг з перевезення. Щиро перепрошуємо за ситуацію та впевнені, що подібного більше не повториться. Показати 1 відповідь
Колишній водій курьер нової почти
Водій на своєму авто мінуси
Жахливе відношення працівників Нової пошти до клієнта
Відношення працівників відверто хамське. Останнього разу вже вирішила не мовчати, зателефонувала на їх гарячу лінію, поскаржилася. Відправили мені на Вайбер номер звернення.....і все. Поскаржилася повторно....і знов номер звернення і все.
Все. Більше я НЕ клієнт НП. Слава Богу є й інші... Читати відгук Я постійний клієнт Нової пошти. Дуже часто відправляю й отримую відправлення. Точніше була постійним клієнтом до недавнього часу.
Відношення працівників відверто хамське. Останнього разу вже вирішила не мовчати, зателефонувала на їх гарячу лінію, поскаржилася. Відправили мені на Вайбер номер звернення.....і все. Поскаржилася повторно....і знов номер звернення і все.
Все. Більше я НЕ клієнт НП. Слава Богу є й інші перевізники.
Нам прикро читати, що у вас склалося таке враження про нашу компанію. Напишіть, будь ласка, номер експрес-накладної, за якою зверталися до відділення.