Неадекватна робота представників пошти. (2 фото): Відгуки про НОВА ПОШТА

› › ›

Анна Відгук додано 16 липня, 2025 год 20 переглядів

Не шановні представники Нової Пошти, по-перше дуже дивує, що ви не в змозі навіть відповідати на зустрічні повідомлення після ваших непрофесійних відповідей. Це ще раз характеризує з певного боку компанію, якщо вона бере на роботу таких працівників/чи може це політика самої пошти?
У відповіді на мій попередній відгук було заявлено вашим працівником, що доставка мого відправлення здійснена згідно з регламентом. Але нагадаю: для обраного напрямку стандартна доставка — на наступний день. Посилка була відправлена 11.07, а доставлена лише 14.07 після 12:00. Більше двох діб вона пролежала без руху в адресному депо в Києві. Ваш працівник надав неправдиву інформацію, заперечуючи очевидну затримку. Це є дезінформацією клієнта. Якщо така поведінка — не новий підхід до обслуговування, тоді виникає питання, чи не працюють у вас просто брехливі оператори. За надання недостовірної інформації працівник Нової пошти має нести відповідальність. Ваш працівник стверджував у своїй відповіді, що моє відправлення надійшло раніше за вказаний термін. Серйозно?)

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 17 липня, 2025 год

Добрий день, Анно! Розрахункові дата й час доставки вашого відправлення – 14.07 о 17:00. Система визначає їх та маршрут автоматично у момент внесення накладної у систему. На це впливає велика кількість факторів, які обов'язково враховуються. Хочемо звернути увагу, що це доставка у мережі супермаркетів, тому відвантажити відправлення в суботу та неділю була відсутня можливість (отримувач не приймає товари у вихідні).

Посилка, дійсно, прибула раніше планового часу – о 12:31, що раніше 17:00. Запізнення за накладною відсутнє.

Відповісти

Анна 17 липня, 2025 год

Ваша відповідь — це спроба виправдати очевидну затримку та перекласти відповідальність на “систему”. Відправлення було здійснене 11.07, і за стандартними умовами мало бути доставлене 12.07. Замість цього воно прибуло лише 14.07 після 12-ї години. Це не “розрахункова дата”, а банальне затягування з боку вашої логістики. Ви посилаєтесь на вихідні та “особливості доставки в супермаркет”, хоча представник отримувача — фізична особа, яка щоденно перебуває на місці та приймає посилки без обмежень у днях. Більше того, сам отримувач підтверджує, що приймає відправлення будь-який день тижня, включно з вихідними. Ваше пояснення в цьому контексті — надумане й не відповідає реальності. Окремо зазначаю: попередній оператор стверджував, що вантаж прибув “раніше”, хоча фактично він був доставлений лише 14.07. Якщо у вас “раніше” — це вже 14-те число, то тоді коли у вас вважається вчасно? Це відверта брехня, і цілком справедливо поставити запитання: навіщо ваш працівник свідомо дезінформував клієнта? Прошу надалі не виправдовувати затримки формальними формулюваннями про “маршрути” та “систему”. Проблема не в алгоритмах, а в людському факторі — і за свідому брехню клієнтам працівник має нести відповідальність.

Якщо терміни доставки Нової Пошти тепер дорівнюють термінам Укрпошти — тоді вже все зрозуміло. Коментарі зайві. Сервіс падає до рівня, де головне не швидкість чи якість, а просто “якось доставити”. Різниця між цими двома перевізниками, схоже, вже тільки в кольорі форми та в необґрунтованих тарифах НП.

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.4 5

23668 відгуків / 5187860 переглядів

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт