Фокстрот відгуки / страница 61
Сеть магазинов бытовой техники и электроники
Фокстрот
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 5140 відгуків
Супермаркети електроніки
Питання та відповіді
- Скарга на гидку поведінку
- як повернути кошти по страховці ,якщо на час бойових дій магазин не працює а термін спливає 17 квітня 2022 року
- Как дополнить свой отзыв?
- Деньги обратно за гарантию
- Скидка
- Можно ли вернуть товар?
- Как вернут деньги за страховку
- как вернуть деньги за страховку
- в день рождения своего при покупке товара есть скидка 50%?
- когда вы закроете свои магазины с браковоной продукцией которая продается по всем магазинам
Развод покупателей
Для проведения разбирательств и предотвращения таких ситуаций прошу Вас написать нам на электронный адрес [email protected] и указать, контактный номер телефона, кода и в какой магазин Вы заходили и суть обращения для выяснения.
С уважением, Андрей
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Крайне не рекомендую!
Потратите кучу нервов и денег, а взамен получите некачественный товар!
Купили телефон хуавей по адресу пр.Бандеры (Городок). Проработав 1 день, начались глюки. 14 дней не прошло, товар обратно не принимают, приводя аргументы, которые удобны магазину.
Согласно закону о защите прав потребителей покупатель имеет право требовать экспертизу в сервисе о том, что... Читати відгук Никогда ничего не покупайте в Фокстроте!!!
Потратите кучу нервов и денег, а взамен получите некачественный товар!
Купили телефон хуавей по адресу пр.Бандеры (Городок). Проработав 1 день, начались глюки. 14 дней не прошло, товар обратно не принимают, приводя аргументы, которые удобны магазину.
Согласно закону о защите прав потребителей покупатель имеет право требовать экспертизу в сервисе о том, что телефон был куплен с заводской поломкой. В магазине же, яростно отказывают в данном правом действии, говоря, что можно отправить телефон только на ремонт.
Но вот вопрос: зачем мне ремонтировать новоприобретённое устройство? То есть магазин сознательно продает ТОВАР С БРАКОМ!
Проведя 3 часа в магазине в разговорах с администратором и управляющим с помощью девушки консультанта сервисного центра хуавей - нам удалось добиться возможности написать заявление на экспертизу, а не на ремонт устройства. В конце к нам подошел администратор и не стесняясь сказал *Вам это все равно не поможет*. Клиентооринтированость? Отсутствует напрочь.
Спустя несколько дней решили в сервисе хуавей узнать, как продвигается наш вопрос. Нам ответили, что телефон с таким серийным номером был отремонтирован и передан на магазин. На вопрос: почему отремонтирован, а не передан на экспертизу консультант сообщил, что устройство было передано с заявлением про ремонт. Но мы то писали заявление на экспертизу! Получается, что в Фокстроте еще и обманывают.
Что мы имеем по итогу: Фокстрот продает бракованный товар, не соблюдает законы и обманывает покупателей.
Никому не рекомендую данный магазин!
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Просим Вас отправить на электронный адрес [email protected] номер чека на покупку и Ваш контактный номер телефона с указной проблемой.
С уважением, Андрей
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
«Прим. Комп прог», что это значит
Вы стали участником акции, эта акция дает возможность получить в подарок уникальное Программное обеспечение ( AdLock ) на android, windows. Данный подарок в чеке пробивается за счет скидки на основной товар.
Для того, чтобы воспользоваться этим подарком, Вам необходимо перейти по этой ссылке https://adlock.com/uk/get-adlock/ и скачать программу. После установки продукта, запустите приложение. Введите код активации в поле "Промо-код", который находится в фиcкальном чеке.
Данная услуга идет в подарок.
По чеку сумма разбита (товар + подарочная услуга), при этом общая сумма чека не изменилась от указанной на ценнике.
С уважением, Андрей
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показати 12 відповідей
некачественный товар
И вот вдруг вчера вечером 05.02.2019!!!! защитное стекло сбоку раскрошилось. Видно даже что это не удар и не падение, а просто раскрошилось стекло.... Читати відгук Добрый день! В воскресенье 03.02.2019!!!! приобрела в Фокстроте, который находится в Торговом центре Проспект по адресу г.Киев, Гната Хоткевича 1В, телефон Самсунг J6 вместе с защитным стеклом за 299 грн и чехлом за 499 грн и т.д.
И вот вдруг вчера вечером 05.02.2019!!!! защитное стекло сбоку раскрошилось. Видно даже что это не удар и не падение, а просто раскрошилось стекло. Я позвонила в магазин чтобы узнать могу ли я рассчитывать на замену защитного стекла потому что специалист, который клеил стекло в Фокстроте заверил, что в течение 7-ми дней действует гарантия на стекло. И вот сейчас я скажу что никогда!!! больше никогда!!! я не прийду в Ваш магазин и более того в соцсетях тоже напишу про этот случай потому что мне ответили что нет, мы не знаем кто что сказал, но ничего мы не поменяем и вообще до свидания!
Обидно потому что если мне нужна была техника я всегда покупала у Вас, начиная со стиральной машинки в 2004 году купленной у вас, когда магазин был на метро Политех.
Я вообще пожалела еще в воскресенье что зашла в Фокстрот а не в Эльдорадо, который находится рядом с Фокстротом в этом же ТЦ. Руководство Фокстрота обратите, пожалуйста, внимание на персонал, который работает в магазинах. Менеджеры абсолютно наглые, хамовитые и врущие! Врут и не краснеют. А на покупателя смотрят как на ничтожество, которое почему то не хочет покупать именно тот товар, который они навязывают, а имеют свое мнение. Я понимаю что их зп зависит от чека покупателя, но все же....
Гарантия на выполненные работы (поклейка) – 3 месяца.
Стекло без физической нагрузки не может треснуть (крошиться).
Обратитесь пожалуйста в магазин, где делали покупку, для осмотра сервисным менеджером стекла.
С уважением, Андрей
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
некачественный товар
И вот вдруг вчера вечером 05.02.2019!!!! защитное стекло сбоку раскрошилось. Видно даже что это не удар и не падение, а просто раскрошилось стекло.... Читати відгук Добрый день! В воскресенье 03.02.2019!!!! приобрела в Фокстроте, который находится в Торговом центре Проспект по адресу г.Киев, Гната Хоткевича 1В, телефон Самсунг J6 вместе с защитным стеклом за 299 грн и чехлом за 499 грн и т.д.
И вот вдруг вчера вечером 05.02.2019!!!! защитное стекло сбоку раскрошилось. Видно даже что это не удар и не падение, а просто раскрошилось стекло. Я позвонила в магазин чтобы узнать могу ли я рассчитывать на замену защитного стекла потому что специалист, который клеил стекло в Фокстроте заверил, что в течение 7-ми дней действует гарантия на стекло. И вот сейчас я скажу что никогда!!! больше никогда!!! я не прийду в Ваш магазин и более того в соцсетях тоже напишу про этот случай потому что мне ответили что нет, мы не знаем кто что сказал, но ничего мы не поменяем и вообще до свидания!
Обидно потому что если мне нужна была техника я всегда покупала у Вас, начиная со стиральной машинки в 2004 году купленной у вас, когда магазин был на метро Политех.
Я вообще пожалела еще в воскресенье что зашла в Фокстрот а не в Эльдорадо, который находится рядом с Фокстротом в этом же ТЦ. Руководство Фокстрота обратите, пожалуйста, внимание на персонал, который работает в магазинах. Менеджеры абсолютно наглые, хамовитые и врущие! Врут и не краснеют. А на покупателя смотрят как на ничтожество, которое почему то не хочет покупать именно тот товар, который они навязывают, а имеют свое мнение. Я понимаю что их зп зависит от чека покупателя, но все же....
Гарантия на выполненные работы (поклейка) – 3 месяца.
Стекло без физической нагрузки не может треснуть (крошиться).
Обратитесь пожалуйста в магазин, где делали покупку, для осмотра сервисным менеджером стекла.
С уважением, Андрей
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Не советую обращаться в этот интернет-магазин
Когда привезли, доставщики ее открыли, но не вытащили из поддона. Т.е. мы осмотрели ее везде, кроме как снизу. При установке обнаружили вмятину... Читати відгук Полторы недели назад заказали стиральную машину с доставкой на дом. В тот день, когда должна была быть доставка, ее не привезли, хотя мы дважды перезванивали, говорят, ждите, будет. Привезли в рабочий день, пришлось срочно отпрашиваться с работы.
Когда привезли, доставщики ее открыли, но не вытащили из поддона. Т.е. мы осмотрели ее везде, кроме как снизу. При установке обнаружили вмятину внизу. Чтобы она образовалась, надо было поднять машинку и поставить на что-то (удар не боковой). Из-за вмятины, ножка стоит криво, установить машинку устойчиво невозможно. Стала водить рукой по боковине внизу - нащупала там залом, с которого посыпалась краска. В квартире просто нет места, чтобы такое повреждение сделать. Поддон упаковочный тоже поврежден внутри (увидели уже когда стали рассматривать). Снаружи, да еще в пленке, этого видно не было. Когда машинка стоит на поддоне повреждений не видно.
Обратились на горячую линию, нас почему-то отправили в офф-лайн магазин в другом конце города (при чем тут они не ясно, покупали не у них, кроме того, есть магазины поближе). Доставщики на словах сказали, что поддон убирали (видимо должны были это сделать, но кто ж признается, что не сделал). Мы приехали в магазин, написали заявление, приложили фото со всех ракурсов, в том числе в поддоне, где повреждений не видно. В результате получили ответ, что они не причем, мы товар приняли и они ничего менять не будут.
Машинку использовать невозможно, она неустойчива.
Хорошо подумайте, прежде чем с ними связываться.
Мы сделаем всё возможное, что бы решить эту ситуацию.
Ваше обращение на контроле у руководства. Просим дождаться звонка от ответственного сотрудника по решению.
Спасибо.
С уважением, Андрей
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показати 1 відповідь
Сервис никакой
Мы постараемся Вам помочь в этой ситуации.
Для проведения разбирательств прошу Вас написать нам на электронный адрес [email protected] и указать номер Вашего заказа/чека, контактный номер телефона и суть обращения для выяснения.
С уважением, Андрей
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Продали непрацюючий товар
Згідно законодавства України «Закон щодо захисту прав споживачів» ст.9 Права споживача при придбанні товару належної якості, споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня покупки. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він:
· Не використовувався;
· Збережений товарний вигляд;
· Збережені споживчі властивості;
· Не порушені пломби, ярлики;
· Збережений розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Згідно ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі, якщо товар має технічні неполадки, клієнт звертається в сервісний центр, де буде отримано акт про наявність дефекту з подальшим безкоштовним його усуненням в терміни до 14 днів (якщо інші терміни не були вказані в Акту передачі техніки).
За умови, що ремонт техніки з яких-небудь причин неможливий, Вам нададуть акт на списання техніки, за фактом наявності якого можливий обмін / повернення товару.
З питанням про терміну ремонту можете звертатись до магазину, в якому була передача техніки.
З повагою, Андрій
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показати 1 відповідь
Приятный персонал и компетентный персонал
Искренне рады, что Вы остались довольны.
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!
С уважением, Андрей
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
дурять нас в фокстроті
Вартість комплекту для Вам залишається незмінною.
За накладною загальна вартість комплекту розбита на дві позиції.
Наприклад:
Вартість комплекту (пральна машинка + порошок) 13999 гривень.
За накладною сума розподілена на два товари: пральна машинка 13300 гривень та пральний порошок 699 гривень.
Так механіка даної акції.
З повагою, Андрій
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
мошенничество оператора онлайн магазина ФОКСТРОТ
был сделан и оплачен заказ онлайн на ноутбук и программное обеспечение ms office. забрать товар можно было в одном из магазинов Киева (ул.Берковецкая).
ноутбук был получен, но при установке программного обеспечения оказалось, что это совсем другие программы, которые можно скачать в интернете в свободном доступе. магазин ссылается на полученную заявку, что в принципе, понятно. я... Читати відгук онлайн магазин ФОКСТРОТ откровенные мошенники!
был сделан и оплачен заказ онлайн на ноутбук и программное обеспечение ms office. забрать товар можно было в одном из магазинов Киева (ул.Берковецкая).
ноутбук был получен, но при установке программного обеспечения оказалось, что это совсем другие программы, которые можно скачать в интернете в свободном доступе. магазин ссылается на полученную заявку, что в принципе, понятно. я отказалась от установки и связалась с оператором. оператор 74786 Алина сообщила, что произошла досадная ошибка и она ее исправит - 1799 грн за оплаченное программное обеспечение будут возвращены. с тех пор компания ФОКСТРОТ футболит меня между операторами и магазином и отказывается решать вопрос.
все, кто решит сделать заказ у этого продавца - трижды подумайте. мошенничество в чистом виде.
Приносим извинения за предоставленные Вам неудобства.
Для проведения разбирательств прошу Вас написать нам на электронный адрес [email protected] и указать номер Вашего заказа/чека, контактный номер телефона с которого обращались.
С уважением,
Ужасный сервис
Приносим извинения за неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать номер заказа/чека, или номер заявки.
С уважением, Андрей
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Платная подптска
Очень огорчены!!!
Приносим извинения за предоставленные Вам неудобства.
Для проведения разбирательств прошу Вас написать нам на электронный адрес [email protected] и указано номер Вашего заказа/чека, контактный номер телефона.
С уважением, Андрей
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Морочат голову
Товар предоставляет производитель и комплектацию товара так же.
Если у Вас нет гарантийного талона рекомендуем обратиться к нам на электронный адрес [email protected] и предоставить номер Вашего заказа/чека.
С уважением, Андрей
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Не хотят возвращать средства
Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
С уважением, Светлана
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показати 2 відповіді
Ужасный персонал
Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
С уважением, Светлана
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показати 1 відповідь
Не положили инструкции
Товар предоставляет производитель и комплектацию товара так же.
Если у Вас нет инструкции по эксплуатации рекомендуем обратиться к нам на электронный адрес [email protected] и предоставить модель товара который приобрели для того что бы мы могли уточнить о возможности доукомплектации
С уважением, Светлана
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Позорят продукцию Razer
Читати відгук Пришел в данный магазин (г.Киев) чтобы купить мышь Razer,на мою просьбу принести НЕ СТЕНДОВЫЙ вариант мышки,мне принесли мышку,которую достали из под выставочного стенда,она была не упакована,ножки на днище были убиты,на что продавец мне ответил что это нормально,и что на неё скидка 50(!) гривен.Как вообще можно додуматься постараться впарить убитый стендовый вариант,который был взять не пойми откуда и даже не упакован.
Представители компании Razer,если Вы читаете это,задумайтесь пожалуйста,стоит ли поставлять в данный магазин свою технику.
Информации передана ответственному сотруднику для улучшения качества обслуживания клиентов
С уважением, Светлана
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
обманюють майже всіх навіть тут
Ну повний брєд. Люди, відкривайте... Читати відгук Почитав трохи відгуки інших так сказати "потерпілих" і бачу, що представники магазину просто напросто посилаються на статті закону і пишуть там все, що завгодно, типу згідно ст. 8 ЗУ " Про захист прав споживачів" я можу тебе послати із твоїм товаром куди подальше і дати тобі акт про те, що ти можеш бути посланим.
Ну повний брєд. Люди, відкривайте закон, читайте, оспорюйте, і навіть раді принципу добивайтесь свого, йдіть в суд і ви обов'язково виграєте, бо у них навіть не буде часу кому ходити в суд, і думаю в них вистачає судів де є і дуже великі суми. А потім ще й вимагати відшкодувати затрати на адвоката, затримання повернення товару чи повернення коштів, пені, штрафи і тд. Вас просто нагло дурять.
"Хоть плюй в глаза - всё божья роса"
Компанія "Фокстрот техніка для дому" пряцює виключено згідно законів України, які приймає Верховна Рада України. Змінювати закони нажаль у нас не має можливості.
З повагою, Світлана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
не повернули кошти
Мені прикро, що я як постійний покупець в цьому магазині залишився без задоволення мого права згідно із Закону України "Про захист прав споживачів" (ЗУ "Про ЗПС"), мені прикро, що працівники магазину Фокстрот, в тому числі, і керуючий склад, вводять в... Читати відгук Надіюсь мій відгук прочитають майбутні покупці у магазині Фокстрот, ну і отримаю зворотній зв'язок від керуючого складу цього магазину.
Мені прикро, що я як постійний покупець в цьому магазині залишився без задоволення мого права згідно із Закону України "Про захист прав споживачів" (ЗУ "Про ЗПС"), мені прикро, що працівники магазину Фокстрот, в тому числі, і керуючий склад, вводять в оману покупців лиш би було вигідно для магазину та трактують закон на свій лад, а також прикро, що люди не знають законів, а "великі продавці" цим користуються і не будуть на стороні покупця хоч і завжди про це говорять. Тепер конкретніше про ситуацію. 30.12.18 була здійснена купівля блендера Tefal BL 438831 у магазині Фокстрот, м. Київ, ТРК "Проспект" в подарок до Нового Року. Уявіть моє розчарування коли моїм подарком хотіли скористатись для виготовлення коктейлю із морозива і нажаль доробити не вдалося, так як регулятор потужності перестав працювати після першого ж разу, тому що судячи з усього сталась якась поломка всередині техніки. Було вирішено повернути товар у магазин та вернути сплачені кошти за товар так як користуватись цією технікою не було можливим і користування саме цією моделлю і виробником уже не хотілось зовсім. Після свят, 08.01.19 на 10й день купівлі звернулися в магазин у термін до 14 днів, щоб повернути товар. До нас підійшов заступник директора м-ну Фокстрот (вибачаюсь, якщо напишу неправильно П.І.Б) Прокопенко Михайло, який зразу сказав, щоб ми залишали товар, його відправлять до сервісного центру, техніку продіагностують, виявлять хто винуватий в поломці, потім, скоріш за все, знайдуть таку ж запчастину, відремонтують і повернуть нам назад, і це все займе десь неділі три, і нам дали унікальну можливість написати заяву про безоплатне усунення недоліків у товарі і надана рекомендація про те, що якщо ми викреслимо про згоду ремонту понад 14 днів, то скоріш за все нам повернуть кошти. Я толерантно дав зрозуміти працівнику, що ми хочемо повернути товар згідно ст. 8 ЗУ "Про ЗПС" на що він згодився і сказав, що правильно зг. ст. 8 про товар неналежної якості ми маємо право вимагати тільки:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
Я зрозумів, що закон тягнуть у свій бік, вводять нас в оману і надіються, що ми цей закон ніколи не читали і тільки чули по новинах.
Я звернув увагу на те, що це товар неналежної якості саме з істотними недоліками і вимагаю повернення коштів, але Михайло не здавався і сказав, що я неправильно все розумію і ми не можемо повернути кошти, а тільки віддати в сервісний центр (СЦ) і чекати милостиню від них, що він ми не можемо судити чи це істотні недоліки і ці недоліки можуть визнати тільки в СЦ. Я знову ж таки звернув увагу співробітника, що нам не потрібно нічого видумувати і когось питати, тому що є Закон України, якими ми користуємось і в якому є визначення істотних недоліків і показав це співробітнику, щоб він в подальшому міг користуватись Законом. "Істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця)". Я запевнився у співробітника чи згідний він з тим, що на товарі немає ніяких зовнішніх пошкоджень, а також про те, що вищеописаний недолік робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення і це виникло з вини виробника (продавця) на що працівник м-ну теж був згідний, але сказав, що всерівно треба звертатись до СЦ незважаючи на все те, що я говорю ну і закон також. Так як зі мною була дівчина і двоє дітей, які просто уже замучились слухати нашу розмову, то мені потрібно було завершити її і моя дівчина написала заяву про безоплатне усунення недоліків до 14 днів. Сьогодні 28.01.19 і це уже 21й після прийняття заяви магазином. На 14й день сказали, що знайшли запчастину і можуть відремонтувати товар, на що ми відмовились чекати дальше і попросили вернути гроші. До цього часу нас не запросили до магазину повернути гроші. Я обурений, якщо чесно. Все проходить добре до купівлі тобою товару в магазині, а після уже ніхто не хоче тебе знати, не хочуть тебе чути, ну і саме погано, що не користуються законом в якому все чітко прописано. Не люблю коли мене хочуть надурити.
Хочу звернути увагу магазину, а також майбутніх покупців будь-якого товару у будь-якому магазині, що магазин зобов'язаний повернути гроші згідно вартості товару на даний момент, тобто у разі підвищення вартості товару, вони повинні повернути більше коштів, а у разі зменшення вартості повернути сплачені вами кошти, але цим також нехтують. Якщо уже пішла така розмова, то представники магазину мали запропонувати мені так званий обмінний фонд з доставкою техніки, список товарів яких затверджений Кабінетом Міністрів України, а також за кожний день затримки ненадання техніки по обмінному фонду сплачується неустойка 1% від вартості товар.
Чекаю відповіді !!! Готовий до зворотнього зв'язку. Буду висвітлювати подальші події тут. В разі незадоволення вимоги про повернення коштів готовий піти в суд, ну і буду уже вибивати не тільки гроші за товар.
Невірний номер 0800500153 в чому проблема?
Актуальний номер телефону гарячої лінії 0 800 300 353
З повагою, Вікторія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Некачественный товар.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Магазин руководствовался Законодательством Украины а именно : Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показати 1 відповідь
Доставка
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные : номер заказа или мобильный номер телефона на который оформляли заказ
С уважением, Светлана
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
ОБХОДІТЬ ЦЕЙ МАГАЗИН 10 ДОРОГОЮ
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека, или заявки.
С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показати 5 відповідей
Некачественный товар.
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
Что согласно действий магазина и было сделано.
Если требования у потребителя иные, он может изложить в письменном виде на рассмотрение, после чего будет предоставлен письменный ответ.
Ваше заявление будет рассмотрено на протяжении 30 дней согласно ЗУ про рассмотрение письменных обращений граждан, повлиять на сроки нет возможности
Со стороны магазина нарушений нет, ответ Вы получите и обязательно будете о нем уведомлены.
С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показати 1 відповідь
Очень ужасно
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека, или заявки.
С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Первая и последняя покупка в фокстроте
18 января заказал телефон на сайте фокстрота с доставкой в магазин в г.Черкассы.После оформления заказа и оплаты перезвонил менедежер и сообщил что доставка будет только 23 января(очень удивило).
22 января зашел на сайт помотреть статус заказа,а там пишет мол идет комплектация,перезвонил на горячую линию в коллцентр,и здесь начинается самое интересное:доставка уже перенеслась на 26-27... Читати відгук Первая и последняя покупка в фокстроте...
18 января заказал телефон на сайте фокстрота с доставкой в магазин в г.Черкассы.После оформления заказа и оплаты перезвонил менедежер и сообщил что доставка будет только 23 января(очень удивило).
22 января зашел на сайт помотреть статус заказа,а там пишет мол идет комплектация,перезвонил на горячую линию в коллцентр,и здесь начинается самое интересное:доставка уже перенеслась на 26-27 января,но у меня на 25 число открыта виза и куплены билеты...
Говорю менедежеру что хочу отменить покупку и обьясняю причины.Сотрудник коллцентра сообщает покупка отменина и в тичениие 8 часов с вами свяжиться менеджер для уточнения возврата денег,манагер в течении суток так и не перезвонил.
Сегодня 23 января приходит смс от фокстрота мол ваш заказ отправлен со склада ожидайте,хотя я еще вчера его отменил...
Звоню сегодня 23 января снова в коллцентр узнать по поводу менеджера и возврата денег на что мне отвечают ожидайте заказ 26-27 января,и что моя покупка не была отменена...
Просто нет слов...
P.s.номер заказа 6224121
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Согласно истории обращений, запрос был зафиксирован 23/01, менеджер Вам перезвонил 23/01 на протяжении 8 рабочих часов, не нарушая сроков предоставления обратной связи по регламенту компании. Вами был подтвержден возврат ДС.
Заказ отменен, ожидайте поступления ДС на платежную карту.
С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Дополнительная гарантия от магазина
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Согласно Вашей информации, Вами была приобретена дополнительная гарантия. Которая будет действовать полноценно по истечению гарантии от производителя.
С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Продают нерабочую технику.
принес.я попросил включить и проверить nfc но оказывается телефон с коробки мало того что разряжен (показывал 2%) так ещё и залапан.
фиг... Читати відгук С этим магазином были неприятные моменты но сегодня вообще подгорело: искал определенную модель телефона и нашел в единственном магазине Запорожья, приехал и в торговом зале его не увидел, консультант сказал что эта модель есть но где-то там....
принес.я попросил включить и проверить nfc но оказывается телефон с коробки мало того что разряжен (показывал 2%) так ещё и залапан.
фиг с теми пятнами,поставили на зарядку и... телефон подключенный к зарядному сел окончательно и в течении десяти минут (я больше не выдержал)не подавал признаков жизни вообще!!! Кто сталкивался с возвратами тот поймет как теряются время и нервы.
Хотите острых ощущений добро пожаловать в фокстрот.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека, или заявки.
С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Подяка
Наше основне завдання - надавати якісне обслуговування клієнтам.
Бажаємо надалі тільки приємних покупок в мережі наших магазинів!
З повагою, Вікторія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353