Comfy відгуки

Отвратительнейшая работа службы доставки.

Гость 4 вересня, 2021 год

Доставка работает просто отвратительно. Сначала потратиоюои реально целый лень, чтоб дождаться досиавки холодильника. А потом когда на следубщий день обнаружился брак, пришлось целый день общаться с наверное пятью специалистами компании по очереди, обьяснять, фотографировать, просить, ожидать, напоминать и т.п., пока наконец то не вылали, что назавтра с 10утра надо ожидать машину, чтоб забрали этот бракованный холодильник обратно. В результате прождали... Читати відгук Доставка работает просто отвратительно. Сначала потратиоюои реально целый лень, чтоб дождаться досиавки холодильника. А потом когда на следубщий день обнаружился брак, пришлось целый день общаться с наверное пятью специалистами компании по очереди, обьяснять, фотографировать, просить, ожидать, напоминать и т.п., пока наконец то не вылали, что назавтра с 10утра надо ожидать машину, чтоб забрали этот бракованный холодильник обратно. В результате прождали до восьми вечера, а за холодильником так никто и не приехал. Целый день мы звонили, нам переносили время и так и не забрали. Больше никогда ничего покупать в COMFY не буду. Слишком много за свои же деньги получила проблем, отрицательных эмоций, потерянного времени. Очень много неудобств.

Відповідь представника Comfy 5 вересня, 2021 год

Доброго дня! Розуміємо ваші емоції, адже ситуація дійсно не з приємних. Перепрошуємо, що завдали вам стільки клопоту. на жаль, взагалі немає даних про вашу покупку, або дізнатись про деталі. Хочемо переконатись, що все скінчилось добре та запропонувати компенсацію за завдані незручності. Просимо вас написати нам ел.адресу на [email protected] дані вашої покупки та прикріпити скриншот вашого відгуку.
Вдячні вам за звернення, з повагою, COMFY!

Не сподобалось

Дівчина з чохлом 4 вересня, 2021 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Дніпровська набережна, 33 Добрий день. Працівники не вітаються, не знають асортимент. Хлопчина стояв і нудьгував, хитався, як маятник
я і запитала у нього, чи є у навності чохол для ноутбука 13 дюймового, він впевнено відповів «в нас такого нема!!!». Добре, сама пошукаю) Знайшла! Якість чудова, ціна задовільна! Але звідки я маю знати, скільки коштує чохол, якщо жодного цінника не було?? Пішла знову... Читати відгук Добрий день. Працівники не вітаються, не знають асортимент. Хлопчина стояв і нудьгував, хитався, як маятник
я і запитала у нього, чи є у навності чохол для ноутбука 13 дюймового, він впевнено відповів «в нас такого нема!!!». Добре, сама пошукаю) Знайшла! Якість чудова, ціна задовільна! Але звідки я маю знати, скільки коштує чохол, якщо жодного цінника не було?? Пішла знову питати працівників і тут почалась гра «підіть спитайте там». Підійшла до каси, але дівчина, котра мене обслуговувала була чимось не задоволена і спілкувалась зі мною російською)) я какби ні на что нє намікаю, але є мовний закон

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 5 вересня, 2021 год

Ще раз вдячні Вам за відгук, і що приділили час! Запевняємо, що з наступним візитом в магазин переконаємо, що дійсно маємо гарний сервіс.
Тільки приємних вражень Вам від покупок в COMFY!

Большой респект начальнику сервиса

Сергей 4 вересня, 2021 год

Відгук про Comfy за адресою Дніпро, вул. Нижньодніпровська, 17Б ТРЦ «Караван» Бил очень удивлен бистротой работи сервисного центра и решением проблем.пока единственное место где все било по закону и с пониманием ,а главное в срок

Переваги:

Впервые не пудрили мозги

Недоліки:

К сожалению вернули деньги в обменном фонде небило товара на замену.

Відповідь представника Comfy 5 вересня, 2021 год

Сергій, вдячні вам за відгук!
Завжди намагаємось вирішувати питання швидко та добре для клієнта. До нових зустрічей в COMFY !

Клиентов не особо уважают

Гость 4 вересня, 2021 год

Мало компетентных консультантов. При вопросе о товаре, они ищут того, кто хоть что-то может ответить.
Заказали доставку, обещали в обед доставить. В итоге - прождали целый день. Можно было позвонить и уточнить время, чтоб люди не сидели весь день дома

Переваги:

Не обнаружено

Недоліки:

Некомпетентные большинство консультантов.
Безответственность сотрудников

Відповідь представника Comfy 5 вересня, 2021 год

Доброго дня! Погоджуємось з Вами, що правильна консультація важлива з першої секунди розмови з продавцем. Проте через великий асортимент продавці спеціалізуються на своїй, певній категорії товарів. Хотіли вам відповісти правильно, тому і попросили допомоги у колег. Щодо отримання за адресою, також мали попередити, що вона здійснюється протягом дня, але служба доставки заздалегідь інформує про приїзд екіпажу. Вибачте, якщо це вам не повідомили. Ваші зауваження беремо до уваги, і обов'язково станемо кращими до наступного візиту.
З повагою, Comfy!

Порушення прав споживача у разі придбання товару неналежної якості

Кіптіла Ірина 31 серпня, 2021 год

Відгук про Comfy за адресою Полта́ва, вул. Ковпака, 26 У жовтні 2019 року була придбана праска Tefal FV9787EO з гарантією 2 роки у магазині Comfy Полтава. Через 1,5 роки вийшла з ладу. 21 травня 2021 року була здана на гарантійний ремонт (акт прийому- передачі товару WPLA3164210521 від 21.05.21) Ремонт тривав близько 2 місяців. При отриманні праски після ремонту прямо в магазині було виявлено, що поломка не усунена.Тому відразу ж... Читати відгук У жовтні 2019 року була придбана праска Tefal FV9787EO з гарантією 2 роки у магазині Comfy Полтава. Через 1,5 роки вийшла з ладу. 21 травня 2021 року була здана на гарантійний ремонт (акт прийому- передачі товару WPLA3164210521 від 21.05.21) Ремонт тривав близько 2 місяців. При отриманні праски після ремонту прямо в магазині було виявлено, що поломка не усунена.Тому відразу ж на місці був складений повторний акт прийому передачі товару з примітками про списання або заміну техніки (акт WPLA3256100721 від 10.07.21). Ніяких дій не відбувалося до звернення на гарячу лінію Comfy 27.08.21 та заяви керуючому магазином Comfy Полтава Романов В.В.28.08.21. Через пару годин після заяви прийшло повідомлення про закінчення ремонту. Але оскільки ремонт проводився вже 99 календарних днів, то в заяві було вказано, що згідно ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів" я хочу замінити товар на такий же, або розірвати договір. 31.08.21 я відвідала магазин з метою заміни товару на ту ж модель, але мені відмовили, вимагаючи доплатити за цю ж праску ще 1100 грн., оскільки за цей період ціна піднялася.Дана вимога суперечить п.7 ст.8 Закону про захист прав споживачів: під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки(моделі, артикулу) належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не проводиться(на момент звернення дана модель була наявна на сайті COMFY). При розірванні договору у разі підвищення ціни на товар згідно закону розрахунок проводиться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги. У магазині відмовилися виконувати норми закону. Гаряча лінія відмовилася від вирішення ситуації та направила знову в магазин.
КАТЕГОРИЧНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ МАГАЗИН COMFY Полтава - дотримання законів лише до моменту отримання від вас грошей. Будучи постійними покупцями даного магазину, моя сім'я та всі знайомі більше не будемо здійснювати покупки в мережі COMFY.

Відповідь представника Comfy 4 вересня, 2021 год

Ірино, доброго дня!
Дякуємо вам, що ділитесь вашим досвідом - для нас історія кожного клієнта важлива!
Перевіривши дані за вказаним актом, отримали інформацію, що ви написали письмове звернення в магазині до нашого юридичного відділу. Відповідь від них ви отримаєте на поштову адресу, якщо вказали, а копію можна переглянути в магазині. Наразі відповіді не відомо, проте сподіваємось, що ситуація буде вирішена для вас якнайкраще, а головне - це буде рішення згідно із Законодавством України.

З найкращими побажаннями, COMFY

Мега сотрудники комфи!!!

Елена 31 серпня, 2021 год

Купили кондиционер в комфи, оплатили установку нам сказали что установка будет через неделю так как все расписано, согласились подождать. Итог за день до установки позвонил комфи сказали бригада попала в больницу установку ждать ещё 5 дней. Начали звонить выяснять в чем дело другие сказали что сломалось оборудование. Ждали почти две недели! кто-то оплатил вип доставку и людей просто отбрасывают, и... Читати відгук Купили кондиционер в комфи, оплатили установку нам сказали что установка будет через неделю так как все расписано, согласились подождать. Итог за день до установки позвонил комфи сказали бригада попала в больницу установку ждать ещё 5 дней. Начали звонить выяснять в чем дело другие сказали что сломалось оборудование. Ждали почти две недели! кто-то оплатил вип доставку и людей просто отбрасывают, и ждёшь свою очередь, вот так комфи относится к людя!!! А в ответ тебе говорят извините ничем помочь не можем!!!

Відповідь представника Comfy 2 вересня, 2021 год

Олена, доброго дня!
Ми вдячні, що ви знайшли час та поділились досвідом від співпраці із нами.
Насправді у нас дійсно були великі черги на встановлення кондиціонерів через високий попит та, на жаль, в деяких містах фізично не вистачало майстрів, бригад для реалізації встановлень. Для нас це дуже показова ситуація та запевняємо вас, що ми вже опрацьовуємо цей момент та шукаємо нових партнерів - сервісні центри, щоб виконувати домовленості із вами вчасно, адже ми дуже цінуємо ваш час та довіру до нас.
Ми перепрошуємо у вас, що змусили очікувати на встановлення довше та не могли одразу надати вам чіткої дати/часу.
Сподіваємось наразі питання вже вирішене та ви насолоджуєтесь новою технікою.
Якщо у вас є невирішені питання, будь ласка, напишіть нам на електронну пошту [email protected] текст цього відгуку з даними вашої покупки.
Будемо вдячні та вдосконалюємось завдяки вам.
З повагою, COMFY

Бонусы от комфи

Алена 31 серпня, 2021 год

Участвовали в акции от АТБ бонусы начисляли три раза по 150 и все бы хорошо, но после начисления этих бонусов куда-то пропали 150 бонусов. На горячей линии обещали разобраться, но что то все погибло на обещаниях. Полное разочарование в компании Комфи. (Пояснение оператора списание и второе что ответили это сбой программы. На сколько известно при сбое восстанавливают и очень быстро,... Читати відгук Участвовали в акции от АТБ бонусы начисляли три раза по 150 и все бы хорошо, но после начисления этих бонусов куда-то пропали 150 бонусов. На горячей линии обещали разобраться, но что то все погибло на обещаниях. Полное разочарование в компании Комфи. (Пояснение оператора списание и второе что ответили это сбой программы. На сколько известно при сбое восстанавливают и очень быстро, а в случае когда кто-то нечестно воспользовался это уже не востанавливается) Вопрос не решен - еще раз ПОЛНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ В КОМПАНИИ КОМФИ.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Разочарованы

Відповідь представника Comfy 2 вересня, 2021 год

Доброго дня!
Нам дуже сумно від розуміння, що ви розчарувались в нашій компанії, адже ми створюємо цікаві акції та пропозиції для вашої зручності, щоб ви могли придбати щось корисне для себе просто за бонуси або отримати гарну знижку.
Ми завжди інформуємо клієнтів щодо строку активності бонусів в смс та раді підказати актуальну інформацію на гарячій лінії, в чат-підтримці.
Будь ласка, напишіть нам на електронну пошту [email protected] текст цього відгуку та номер телефону до якого прив'язана ваша картка, ми спробуємо все уточнити та виправити.
З повагою, COMFY

купи утюг и радуйся обману

Олег 31 серпня, 2021 год

Добрый день. Решили поменять утюг, приехали в Краматорск и сразу в старый знакомый Комфи. Все хорошо вот и утюг и консультант рассказывает о всех за и против и модель наша как хотелось, но вот не задача он один на витрине. Сколько стоял не известно немного поцарапанный а так новый. Решили заказать со склада на супругу, консультант уверял, что товар приедет... Читати відгук Добрый день. Решили поменять утюг, приехали в Краматорск и сразу в старый знакомый Комфи. Все хорошо вот и утюг и консультант рассказывает о всех за и против и модель наша как хотелось, но вот не задача он один на витрине. Сколько стоял не известно немного поцарапанный а так новый. Решили заказать со склада на супругу, консультант уверял, что товар приедет со склада новый не выставочный и только завтра при этом все агитировал , что бы оплатили сразу. Ну да ладно. Сразу оплачивать не кто не собирался пока не приедет новый утюг и тут не выходя с магазина ровно через 3 мин. /БИНГО/ утюг приехал. Мы к консультанту на , что получили замечательный ответ Мы не досмотрели он был на складе в магазине, а выставочный продали. Когда развернули по какой-то случайности оказался выставочный с теме царапинами которые мы наблюдали раньше. Решили не останавливается на этом, я заказал утюг через интернет. Пришло сообщение первый крок, второй крок, а третьего по чему то нет потому, что до 31 августа бронь стоит на этот утюг у супруги. Вот вопрос возникает зачем ездить куда то, когда вас накалывают на каждом шагу когда можно приобрести в интернет магазине тот же товар без геморроя и получить нормальную консультацию. Да и когда придет третий крок? 0955787934 жду ответа.

Відповідь представника Comfy 2 вересня, 2021 год

Олег, доброго дня!
Дякуємо за ваше звернення!
За номером телефону, який ви зазначили бачимо замовлення, яке підготовлене у магазині з 31.08.2021.
Смс-запрошення "Крок 3" надходить автоматично у Вайбері та у звичайних смс на номер телефону.
Перепрошуємо, що виникла неприємна ситуація у магазині з вітринним зразком ми зафіксуємо звернення на опрацювання керівництву, аби в подальшому ви отримували найточнішу консультацію.
Будь ласка, напишіть нам на електронну пошту [email protected], якщо питання ще не вирішене.
Будемо вдячні!
З повагою, COMFY

Не полная консультация

Сетлана 26 серпня, 2021 год

Добрый вечер всем! Хочу поделиться неприятной историей. 2 месяца назад приобрели телевизор для молодой пары. При покупке менеджер утверждает что достаточно вставить экран телефона в подставку и он будет стоять уверенно. Дети поверили и оказалось что там должны быть дополнительные болты,которые почему то не положили в комплект. В итоге через 2 месяца телевизор сам упал с этих ножек(< в... Читати відгук Добрый вечер всем! Хочу поделиться неприятной историей. 2 месяца назад приобрели телевизор для молодой пары. При покупке менеджер утверждает что достаточно вставить экран телефона в подставку и он будет стоять уверенно. Дети поверили и оказалось что там должны быть дополнительные болты,которые почему то не положили в комплект. В итоге через 2 месяца телевизор сам упал с этих ножек(< в данный момент идут разбирательства. В итоге первая покупка молодоженов обернулась крахом из за того что они не однократно пользовались услугами данного магазина и полностью доверились консультации менеджеров и не прочитали инструкции (((( хотелось бы обратиться к детектору. Разберитесь пожалуйста в этой ситуации. Надеюсь что Вы примете правильное решение .

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 29 серпня, 2021 год

Світлано, доброго дня! Дякуємо, що зазначили, в який магазин звертались за покупкою - інформацію передаємо директору, для пропрацювання цього питання з консультантами. Адже вони опирались виключно на свою думку, точно не перевіривши. Це буде досвід для нас та для вас, адже обов'язково потрібно уважно ознайомитись з інструкцією перед встановленням. Виробник завжди детально описує всі етапи з підготовки техніки до використання.

Вдячні вам, що повідомили про цей випадок!
З найкращими побажаннями, COMFY

Двічі Приходив за товаром і не отримав його

Микола 26 серпня, 2021 год

Маю негативний досвід покупки в інтернет магазині, при умові, що мав забрати в магазині Комфі в м.Херсон.
Замовила дружина карту памяті до телефону. Вказала мене отримувача. Мені прийшло повідомлення, що товар можна забрати. Прийшов, показав #замовлення продавцю. Проте продавець приніс пустий конверт. Сам сказав звонити на гарячу лінію. Ми перезвонили. Магазин оформив знову замовлення. Другий раз, коли прийшли, знову та... Читати відгук Маю негативний досвід покупки в інтернет магазині, при умові, що мав забрати в магазині Комфі в м.Херсон.
Замовила дружина карту памяті до телефону. Вказала мене отримувача. Мені прийшло повідомлення, що товар можна забрати. Прийшов, показав #замовлення продавцю. Проте продавець приніс пустий конверт. Сам сказав звонити на гарячу лінію. Ми перезвонили. Магазин оформив знову замовлення. Другий раз, коли прийшли, знову та історія: карту пам'яті віддали за іншим номером, наше замовлення скасували, взамін не запропонували іншої карти. Двічі ми приїздили даремно.
ВІДНОШЕННЯ МЕРЕЖІ ДО ДАНОЇ СИТУАЦІЇ СВІДЧИТЬ, ЩО ЇМ БАЙДУЖЕ ДО СВОЇХ ПОКУПЦІВ.
КОМФІ, НАВЕДІТЬ ПОРЯДОК В СЕБЕ! Працівники дрібний товар по карманам розтягують, а ваша репутація страдатиме.

Двічі Приходив за товаром і не отримав його

Микола 26 серпня, 2021 год

Маю негативний досвід покупки в інтернет магазині, при умові, що мав забрати в магазині Комфі в м.Херсон.
Замовила дружина карту памяті до телефону. Вказала мене отримувача. Мені прийшло повідомлення, що товар можна забрати. Прийшов, показав #замовлення продавцю. Проте продавець приніс пустий конверт. Сам сказав звонити на гарячу лінію. Ми перезвонили. Магазин оформив знову замовлення. Другий раз, коли прийшли, знову та... Читати відгук Маю негативний досвід покупки в інтернет магазині, при умові, що мав забрати в магазині Комфі в м.Херсон.
Замовила дружина карту памяті до телефону. Вказала мене отримувача. Мені прийшло повідомлення, що товар можна забрати. Прийшов, показав #замовлення продавцю. Проте продавець приніс пустий конверт. Сам сказав звонити на гарячу лінію. Ми перезвонили. Магазин оформив знову замовлення. Другий раз, коли прийшли, знову та історія: карту пам'яті віддали за іншим номером, наше замовлення скасували, взамін не запропонували іншої карти. Двічі ми приїздили даремно.
ВІДНОШЕННЯ МЕРЕЖІ ДО ДАНОЇ СИТУАЦІЇ СВІДЧИТЬ, ЩО ЇМ БАЙДУЖЕ ДО СВОЇХ ПОКУПЦІВ.
КОМФІ, НАВЕДІТЬ ПОРЯДОК В СЕБЕ! Працівники дрібний товар по карманам розтягують, а ваша репутація страдатиме.

COMFY - Двічі Приходив за товаром і не отримав його

Відповідь представника Comfy 29 серпня, 2021 год

Доброго дня Миколо! Перепрошуємо за цю ситуацію, і хочемо все пояснити вам. Видача замовлень це складний процес, який проходить певні етапи. Інформація оновлюється не так швидко, як би нам цього хотілось. І нам шкода, що іноді трапляються подібні ситуації. Не виключаємо, що трапився системний збій. Оператор при оформлені замовлення може бачити через сайт наявність товару, а насправді ж його уже купили. Ми постійно вдосконалюємо цю систему! Розуміємо, що внутрішні процеси не повинні на вас впливати. Тому в якості вибачення хотілося б вам нарахувати приємний бонус, як компенсацію за витрачений час, очікуйте на дзвінок наших колег. Дані замовлення бачимо, дякуємо, що відразу прикріпили! З повагою, команда COMFY

Подарок к дню рождения

Виктор 23 серпня, 2021 год

Відгук про Comfy за адресою Харків, вул. Дудинської, 1-А Делал покупку в Comfy- получил бонусы. А тут еще и день рождения и подарок к дню рождения от Comfy -200 бонусов.Получилась некоторая сумма, которую решил потратить на покупки. 18.08,21 сделал заказ через Internet в Comfy на ул. Дудинской 1а, на 22.08.21 и стал ждать. 22.08.21 мне перезвонили из Comfy и сообщили, что заказ к сожалению еще не готов и... Читати відгук Делал покупку в Comfy- получил бонусы. А тут еще и день рождения и подарок к дню рождения от Comfy -200 бонусов.Получилась некоторая сумма, которую решил потратить на покупки. 18.08,21 сделал заказ через Internet в Comfy на ул. Дудинской 1а, на 22.08.21 и стал ждать. 22.08.21 мне перезвонили из Comfy и сообщили, что заказ к сожалению еще не готов и удобно ли мне получить его 23.08.21. Я ответил, что не возражаю и спросил по поводу оплаты покупки с бонусного счета. Оператор подтвердила, что я могу это сделать и назвала сумму с учетом подарочных 200 грн. 23,08,21 я пришел за заказом и когда стал расплачиваться то на кассе выяснилось, что сумма моих бонусов меньше на 200 грн. На мой вопрос: "А где же подарочные?" мне ответили, что срок их действия истек вчера.
Не хочется в это верить, но складывается впечатление что Comfy намеренно затянул выполнение заказа, чтобы не отдавать мне "именинные" . Вот такой подарок от Comfy к дню рождения. Мелочь, но неприятная.

Відповідь представника Comfy 24 серпня, 2021 год

Вікторе, доброго дня! Нам дуже шкода, що у вас склалось таке враження, адже навмисно відтягувати отримання товару ми точно не зацікавленні. Це питання могли б вирішити "не відходячи від каси", і нарахувати бонус з повторним зверненням до служби підтримки, яка завжди готова допомогти і вирішити подібні ситуації. Напишіть нам на електронну адресу [email protected] номер вашого телефону та прикріпіть скріншот цього відгуку!
Ми із задоволенням нарахуємо повторно бонуси, з нагоди вашого Дня Народження!
Чекаємо на повідомлення!
З найкращими побажаннями, COMFY

Сокрытие стоимости услуги и навязывание платных настроек

Людмила 23 серпня, 2021 год

Очень разочарована работой персонала! А точнее при покупке ребёнку Смарт часов предложили настроить часы.
Не огласив стоимость услуги
Настройка заняла пару минут, там и ребёнок смог бы настроить
Муж не очень смотрит на чеки и уже дома я увидела, что за так называемую «настройку» взяли 399 грн
Я просто в шоке! 399 грн! Треть стоимости часов!
Рекомендую всем... Читати відгук Очень разочарована работой персонала! А точнее при покупке ребёнку Смарт часов предложили настроить часы.
Не огласив стоимость услуги
Настройка заняла пару минут, там и ребёнок смог бы настроить
Муж не очень смотрит на чеки и уже дома я увидела, что за так называемую «настройку» взяли 399 грн
Я просто в шоке! 399 грн! Треть стоимости часов!
Рекомендую всем обращать внимание на все слова и услуги персонала, тк мы много лет берём технику в Комфи и с таким «разводом» сталкиваюсь впервые!

Відповідь представника Comfy 24 серпня, 2021 год

Людмило, доброго дня! Здивовані таким відгуком про наш магазин, а точніше про процес покупки. Адже вартість послуг обов'язково мають озвучувати перед тим, як додають їх до чеку.
В цифровій техніці насамперед важливе перше підключення та налаштування спеціалістом, послуга дійсно варта уваги. Це питання обов'язково буде пропрацьований з консультантами в магазині, а вам хочемо нарахувати сорі-бонус, за цей випадок вцілому. Просимо написати нам на електронну адресу [email protected] ваш номер телефону та прикріпіть скріншот відгуку.
Дуже сподіваємось, що смарт-годинник порадує вас в роботі, і враження від покупки залишаться тільки позитивні!
З найкращими побажаннями, ваш COMFY Показати 2 відповіді

Отказываются делать возврат товара

Полина Шевцова 22 серпня, 2021 год

Покупали ноутбук , продавец напарил виндовс за 4000!! Грн , приехали домой поняли, что по параметрам ноут не подходит сразу поехали сдать. Ноут забрали, виндовс говорят невозможно сдать. Когда продавали и устанавливали об этом не предупредили . При возврате спросили почему сразу об этом не сказали, ответ получили: не обязаны комментировать законы Украины. Вывод: больше ни ногой

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 24 серпня, 2021 год

Поліно, доброго дня!
Продавцям в магазині, і консультантам на гарячій лінії звісно ж хочеться розказати все, що треба знати при покупці, але це дійсно, на стільки великий обсяг інформації, що просто неможливо пояснити за раз! Вибачте, якщо на вашу думку консультації була дійсно не достатньою.
Купуючи ліцензію операційної системи, ви отримуєте на неї довічну гарантію, і можете переносити далі зі старих пристроїв на нові - це як річ без якої не обійтись в нашому цифровому світі!
Нам шкода, що так зіпсувалось ваше враження при покупці, просимо дати ще один шанс магазину і переконаємо вас, що в COMFY якісний сервіс!

Лохотрон ни кому не советую там покупать

Гость 21 серпня, 2021 год

Продают в три раза дороже , без спроса впихивают ненужные программы и самое главное удаляют негативные отзывы о проданной ими технике

Відповідь представника Comfy 24 серпня, 2021 год

Доброго дня!
Засмучені таким відгуком про наш магазин, досвід кожного клієнта для нас важливий.Якщо ви маєте, що нам розказати або ж у вас є конкретні питання до нашого магазину - ми із задоволенням проконсультуємо вас!
Для цього напишіть нам на електронну адресу [email protected]
З повагою, COMFY

жалобанабеспредел

Гость 20 серпня, 2021 год

Відгук про Comfy за адресою Павлоград, вул. Горького, 166/6 оформляют в кредит товар которого нет и не будет в наличии потом 3 часа переоформяют документы потом 4 дня ждешь доставку товара и его не могут доставить и еще целый час переделывают документы что бы забрать товар самому, обращение по горячей линии ничего не решает просто трата времени, бардак в котором нет ничего для удобства клиента

Недоліки:

сплошные минусы

Відповідь представника Comfy 24 серпня, 2021 год

Доброго дня!
Погоджуємось з Вами, що зручність в оформленні та сервіс має бути від першого кроку в нашому магазин! Процес оформлення замовлень складний, і він проходить декілька етапів, де можуть виникати розбіжності. Хочеться виправити ваше враження про покупку, та показати, що дійсно в нас гарний сервіс, і все спрямоване для зручності клієнтів.
Будь ласка, напишіть нам на електронну пошту [email protected] дані про вашу покупку та контактний номер телефону і прикріпіть скріншот цього відгуку. Нарахуємо вам бонус, в якості вибачення, за довгий процес оформлення.
З повагою, Comfy!

Консультант обманув

Андрій 20 серпня, 2021 год

Відгук про Comfy за адресою Львів, вулиця Під Дубом, 7Б Купляв телефон в Комфі, консультант впихнув гарантію на рік від розбиття екрану за +10% ціни телефону і казав якщо не розіб'ється то через рік повернуть гроші за страховку.
Сьогодні пройшов рік, прийшов в магазин, а інший консультант каже що по страховці в 10% гроші не повертаються, а тільки по 20% і що їхні консультанти завжди це говорять перед покупкою. І... Читати відгук Купляв телефон в Комфі, консультант впихнув гарантію на рік від розбиття екрану за +10% ціни телефону і казав якщо не розіб'ється то через рік повернуть гроші за страховку.
Сьогодні пройшов рік, прийшов в магазин, а інший консультант каже що по страховці в 10% гроші не повертаються, а тільки по 20% і що їхні консультанти завжди це говорять перед покупкою. І хоч обманув консультант а не магазин але дуже неприємно, майже 1000 грн впусту

Показати 4 відповіді

Відповідь представника Comfy 24 серпня, 2021 год

Доброго дня! Андрій, абсолютно погоджуємось з Вами, що гарний сервіс має бути від першого кроку в наш магазин, дуже шкода, що в магазині ви отримали не точну консультацію, це для нашого магазину неприйнятне! Будь ласка, напишіть нам на електронну пошту [email protected] дані про вашу покупку та контактний номер телефону, і прикріпіть скріншот цього відгуку! Ми обов'язково зв'яжемось, аби виправити ваше враження та опрацюємо це з консультантами. З повагою, Comfy!

Доволен магазином по адресу Днипро бульвар Зоряный "Даффи".

Игорь 20 серпня, 2021 год

Много раз делал покупки в этом магазине, всегда всё было хорошо. Перешёл в этот магазин после неудачных покупок в других магазинах. Рекомендовал этот магазин многим знакомым,все были приятно удивлены и остановились на нем.

Відповідь представника Comfy 23 серпня, 2021 год

Ігоре, дуже приємно отримати такий відгук про наш магазин!
Бажаємо приємних вражень і вдалих покупок в Comfy

Продали неисправный кондиционер

Кристина 19 серпня, 2021 год

Купила мобильный кондиционер ардестро в конце июня ,так как Квартира съёмная и его не нужно устанавливать .Мы заказали кондиционер и не успели его проверить,так как уехали в другой город Приехали ,проверили кондиционер не корректно работает(в квартире 28/30 на кондиционере выставлена температура 17 охлаждение …обратились в комфи После покупки прошло 15 дней ,длительное время выясняли ,что нужно делать.Хотя мы кондиционером не... Читати відгук Купила мобильный кондиционер ардестро в конце июня ,так как Квартира съёмная и его не нужно устанавливать .Мы заказали кондиционер и не успели его проверить,так как уехали в другой город Приехали ,проверили кондиционер не корректно работает(в квартире 28/30 на кондиционере выставлена температура 17 охлаждение …обратились в комфи После покупки прошло 15 дней ,длительное время выясняли ,что нужно делать.Хотя мы кондиционером не пользовались ,а просто проверили нам сказали обратиться в сервисный центр Возврат уже не возможен ,только почему не понятно ,если б прошёл месяц или полгода ,или если б мы пользовались или это наша вина ,то да согласна А так мы получается покупаем в комфи не исправный товар и сразу же его нужно ремонтировать (((На минуточку ,мы купили уже неисправный кондиционер,но никого это не волнует (Длительное время мне сначала говорили ,что оформили заявку в сервисный центр ,я звонила в комфи ,чтоб узнать как и что .Меня уверяли ,что мастер должен перезвонить .Потом ,я начала звонить в этот сервисный центр сама Там нечего никто не знал Оформила заявку на выезд мастера .Но и это оказалось не из легких задач ,потому что постоянно нужно всё умолять ,чтоб то ,чтоб это .Сначала меня просили ,чтоб я сама делала диагностику и скидывала фото в Вайбер …Фото смотрели и игнор ,сама перезванивала ,а они такие «Ой ,а там нужно термометр ещё так ,на такое время и тд.» Прошёл ещё один месяц ,на мои просьбы ,чтоб приехал мастер и забрал кондиционер ответ: «Передам инф. Мастеру» - прошла неделя ,реакции о.Уже два месяца ,я без кондиционера Я уже даже подумывала продать этот кондиционер зайшла на олх ,а там куча этой модели кондиционеры новые перепродают ,наверное «отличное качество» как меня уверяли в комфи .Идея отпада сама собой Почти конец лета ,а ситуацию так и не решили
Комфи не разу не перезвонил не спросил про ситуацию с кондиционером ,хотя по сути продали неисправный и тут вина только на них ,а на нас что доверяли
В этой ситуации ,я поняла что в магазине комфи ,я больше никогда ничего не буду покупать !Я понимаю ,что для магазина 7тис. Это не большые деньги и поэтому им все равно на такого клиента как я .Очень обидно за себя и за своё время,нервы, и что раньше покупала тут продукцию
Два месяца в квартире 28/33 ,и стоит новый «отличный» кондиционер мы сидим и просто в аху…

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 24 серпня, 2021 год

Христино, доброго дня!
Перш за все дякуємо за детальний опис цієї ситуації. Зі свого боку, хочемо перевірити дані, та отримати більше інформації. Дійсно, якщо товар з дефектом, то повернути його складніше, тим паче, коли минуло 14 днів. Ми завжди дуже лояльні до наших клієнтів, і якби про дефект повідомили відразу - знайшли б спосіб його обміняти. Ситуація не приємна, і ваші емоції цілком виправдані! Напишіть нам на електронну адресу [email protected], дані про вашу покупку і скріншот цього відгуку. Уточнимо у сервісному центрі, чи можна прискорити цей процес!
Очікуємо на повідомлення!
З найкращими побажаннями, COMFY

Не рекомендую

Гость 18 серпня, 2021 год

Брав телефон в comfy цiна якого 4699 не звернув уваги на чек.Пiзнiше замiтив шо в чеку додали C_Helper цiною 300грн нiчого не сказавши.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 23 серпня, 2021 год

Доброго дня! Вдячні вам за звернення - правильна консультація клієнтів на першому місці для нас. Із задоволенням вам розкажемо про програму з чеку. Для цього просимо написати нам на електронну пошту [email protected] дані вашої покупки та прикріпити фото чеку.
Приємних покупок в Comfy!

Их интернет-магазин — абсолютное убожество

Валерий 18 серпня, 2021 год

При каждом входе требует авторизацию через смс. Пароль приходит минуты через две, а зачастую вообще не приходит. Если войти все же удалось, то на следующей странице обратно выкидывает. Жду доставки товара уже больше недели. Нет доставки Укрпочтой.

Відповідь представника Comfy 23 серпня, 2021 год

Валерій, дуже шкода, що ви зіткнулись з трудностями при авторизації на сайті. Цю проблему вже вирішують наші спеціалісти! Вона, на жаль, виявилась масовою. Ми хочемо, аби процес оформлення був максимально простим для наших клієнтів. Впевненні, що при наступному оформленні так і буде. З УкрПоштою не співпрацюємо, проте є багато інших поштових операторів для зручності.
З найкращими побажаннями, COMFY

Кондиционер

Сабина 17 серпня, 2021 год

Спасибо большое Ярославу (г.Запорожье, ул. Чаривная) Подобрал, объяснил, настоял на установке, которая обошлась недорого. Мастера пришли в срок и наилучшим образом все сделали.

Відповідь представника Comfy 23 серпня, 2021 год

Сабіно, дуже вдячні вам за відгук!
Міцно обіймаємо за кожну зірку!
До нових покупок в COMFY

Демонстративное пренебрежение к покупателю

Владислав Кушнир 16 серпня, 2021 год

Відгук про Comfy за адресою Одеса, смт. Фонтанка, Південна дорога, 101А Покупал здесь телефон для бабушки. Зашёл уточнить в Комфи, у продавца Андрея, нет ли у них кнопочного телефона Philips E169. Ответ был отрицательный, хотя продавец не удосужился даже посмотреть по базе данных. После короткого диалога с продавцом, я подошёл к витрине, и обнаружил ту самую модель нужного мне аппарата. Я сказал, что вот же… оно! Продавец сквозь зубы сказал, что... Читати відгук Покупал здесь телефон для бабушки. Зашёл уточнить в Комфи, у продавца Андрея, нет ли у них кнопочного телефона Philips E169. Ответ был отрицательный, хотя продавец не удосужился даже посмотреть по базе данных. После короткого диалога с продавцом, я подошёл к витрине, и обнаружил ту самую модель нужного мне аппарата. Я сказал, что вот же… оно! Продавец сквозь зубы сказал, что этот телефон выставили только вчера, после чего демонстративно отвернулся, не извинившись и не предложив помощь. Не долго думая, я все таки взял нужный мне телефон. Оформление покупки отдельный разговор. Главный герой этой баллады, просто показал пальцем куда нужно пройти, благо я знал всю процедуру покупки. А если бы нет? Неужели у горе-консультанта столь скудный словарный запас? Оплатив покупку, я вышел из магазине не с чувством радости, а с грустью и печалью, что оставил им свои деньги. Могу ли я сказать, что буду ещё покупать у них товар? К моему счастью и их сожалению, однозначно нет. Вам же рекомендую поискать более компетентный магазин, которому не плевать на обслуживание клиентов.

Відповідь представника Comfy 23 серпня, 2021 год

Владиславе, дуже добре, що ви не мовчите про свої враження від покупки! Дякуємо за це!
Місія наших продавців - нести радість від покупки, і нам дуже шкода, що ви цього не відчули...Ми хочемо пропрацювати цей кейс, і будемо вдячні, якщо ви нам допоможете! Напишіть, будь ласка, нам на електронну адресу [email protected] дані вашої покупки та прикріпіть скріншот відгуку. Зі свого боку загладимо цю ситуацію додатковим нарахуванням бонусів для вас!

Запевняємо, що наступна покупка принесе вам виключно позитивні емоції
З повагою, COMFY!

Не советую магазин

Виктория 16 серпня, 2021 год

Качество обслуживания на "минус 10". Холодильник доставили, а инструкцию и гарантийный талон забыли. Пришлось снова идти в магазин. Гарантийный дали не заполненный - чтоб заполнили, пришлось об этом просить; а инструкции вообще не оказалось. Сказали - распечатайте из интернета. О цене товара отдельная история - в чеке цена разбивается на цену за товар и пп comfy assist. Об этом... Читати відгук Качество обслуживания на "минус 10". Холодильник доставили, а инструкцию и гарантийный талон забыли. Пришлось снова идти в магазин. Гарантийный дали не заполненный - чтоб заполнили, пришлось об этом просить; а инструкции вообще не оказалось. Сказали - распечатайте из интернета. О цене товара отдельная история - в чеке цена разбивается на цену за товар и пп comfy assist. Об этом не говорят.На вопрос почему цена ниже отвечают, что это без НДС. Врут и не краснеют. Когда подписываешь документы на сохранение товара до момента доставки и вычитываешь его, то обнаруживаешь, что ты видел товар в упаковке и при несогласии с этим кассир начинает нервничать и говорить, что это все формальность - подписывайте и не читайте. Не понимаю, как при наличии большой конкуренции, можно так неадекватно вести себя с покупателями. Магазин никому не рекомендую.

Відповідь представника Comfy 23 серпня, 2021 год

Вікторіє, доброго дня! Дякуємо вам, що не мовчите про такі випадки - це все буде пропрацьовано з працівниками в магазині, і в майбутньому не повториться. Ви допомагаєте нам ставати кращими! Все ж правильна консультація клієнтів для нас на першому місті, тому якщо у вас залишились якісь питання про програмі в чеці чи взагалі по цій ситуації - ми із задоволенням все пояснимо. Для цього просимо вас написати нам на електрону адресу info.comfy.ua , прикріпивши фото відгуку. Приносимо щирі вибачення в цій ситуації, і хотілось би запропонувати сорі-бонус, за цей випадок вцілому.
Гарного вам дня, та до нових покупок в магазині, адже ми станемо кращими!

Купил холодильник

Александр 14 серпня, 2021 год

Выбрал холодильник LG, пришел оплачивать продавцы переубедили на SAMSUNG в итоге оформил кредит. Первый холодильник не донесли до квартиры на седьмой этаж побили, в итоге на следующий день приехал другой холодильник всё хорошо занесли через день включил греется как камин поехал снова в Комфи ответ продовцов а мы говорили и начали избегать меня, петли на дверце чорного цвета на бежевом... Читати відгук Выбрал холодильник LG, пришел оплачивать продавцы переубедили на SAMSUNG в итоге оформил кредит. Первый холодильник не донесли до квартиры на седьмой этаж побили, в итоге на следующий день приехал другой холодильник всё хорошо занесли через день включил греется как камин поехал снова в Комфи ответ продовцов а мы говорили и начали избегать меня, петли на дверце чорного цвета на бежевом фоне, при покупке в течение 14 дней вернёте если он не понравиться, сегодня ответ так это ваши проблемы. Начали меня все избегать и отправляют в сервис. Якобы на западе ошиблись в цвете петель дверок а то что он греется очень сильно это его особенность.

Недоліки:

Комфи не рекомендую

Відповідь представника Comfy 23 серпня, 2021 год

Олександре, кожен клієнтський досвід для нас дуже важливий, і ми хочемо аби у вас все ж залишились хороші враження від покупки.
Перепрошуємо, що вже завдали вам певних клопотів!
Хочемо дізнатись детальніше про цю ситуацію, але зовсім немає даних про це. Напишіть нам на електронну адресу [email protected] фото чеку та скріншот відгуку. Зробимо все можливе, аби вплинути на ситуацію в кращу сторону!

COMFY доставка ужас

Роман 13 серпня, 2021 год

Заказал в COMFY стерильную машину( заказал через интернет), указал время с 9 до 15-00 доставку, только в 20:00 мне перезвонили сказали что доставка будет с 21:00 до 23:00 , якобы машина уехала за город , доставку прождал целый день, но так мне нечего не привезли. Не советую связываться с COMFY, если конечно не хотите проблем

Відповідь представника Comfy 23 серпня, 2021 год

Романе, доброго дня!

Розуміємо, отримання товару в обумовлену дату, повинно бути виконане за будь-яких умов. Проте не виключаємо той факт, що можуть траплятися форс-мажорні випадки. Про них намагаємось повідомляти, як тільки їх виявляємо! Завжди служба з логістики намагається знайти рішення, аби все ж виконати доставку в домовлений день, але цього разу зазнали невдачі.

Приносимо свої щирі вибачення, і сподіваємось, що ще зустрінемось з вами за новою покупкою!

Не покупайте у комфи никакие дополнительные услуги! Никогда!

Яна 13 серпня, 2021 год

Заказала бойлер, необходимо было установить его в срочном порядке, так как арендаторы оставались без горячей воды. "Любезный" оператор службы поддержки предложил оформить услугу демонтажа старого и установки нового оборудования. Заверил, что мастер приедет сразу с бригадой доставки. Ну ок. В назначенный день бойлер отгрузили, но мастер так и не появился (удивительно). Естественно, сразу принялась звонит на горячую линию дабы прояснить... Читати відгук Заказала бойлер, необходимо было установить его в срочном порядке, так как арендаторы оставались без горячей воды. "Любезный" оператор службы поддержки предложил оформить услугу демонтажа старого и установки нового оборудования. Заверил, что мастер приедет сразу с бригадой доставки. Ну ок. В назначенный день бойлер отгрузили, но мастер так и не появился (удивительно). Естественно, сразу принялась звонит на горячую линию дабы прояснить этот вопрос. По факту, оказалось, что никакой установки не отходя от кассы у комфи нет и никогда не было, то есть некомпетентный оператор просто придумал красивую историю, чтобы продать услугу. попросила, чтобы мне возместили нанесенный моральный ущерб и предоставили услугу бесплатной утилизации старого прибора в таком случае, на что комфи сказал, что я должна оплатить эту услугу, а они мне вернут за нее бонусу (господи, ну и ке, да мне вообще с вами не хочется иметь дел, какие бонусы). попросила хотя бы ускорить процесс установки, отказали. к тому моменту арендаторы уже 3-4 дня сидели без горячей воды. далее попросила вернуть средства на карту, для чего надо ВРУЧНУЮ В 2021 году заполнять форму и отправлять им в виду скана (вы издеваетесь?). с горем пополам попросила оформить все через гугл докс (девушка учито советовала мне сделать подпись в пейнте и вставить ее картинкой от чего я тоде от души поорала). но самое неприятное то, что потратив неделю на все эти приключения, деньги мне на счет никто так и вернул. тупо морозятся люди и не перезванивают. поехать в магазин и вернуть деньги кажется мне самой здравой мыслью, но, посмотрев сегодня утром на пересланный мне чек, оказалось, что плужара-консультант наделал ошибок в именах и фамилиях. спасибо тебе, комфи, просто лучший. сервис топ, на уровне. главное снимайте побольше обзоров, чтобы продать ваши днищенские услуги

Відповідь представника Comfy 23 серпня, 2021 год

Яно, доброго дня! Прикро отримати від вас такий відгук. Дуже вдячні, що все так детально описали.
Шкода, що саме через неправильну консультацію, завдали вам стільки незручностей. Для нас коректна консультація перш за все важлива. Отриманий від вас відгук вже пропрацьований з оператором, і в майбутнього подібного не допустимо. Пропонували вам всі можливі варіанти рішення, і дійсно намагались вирішити це питання. Шкода, що запропоновані умови вам не сподобались. Стосовно повернення коштів, то ми діємо виключно з законодавством України, де зазначена ця процедура. Сподіваємось, що питання з поверненням коштів вже вирішене! Якщо ж ні - напишіть нам на електроенну адресу [email protected], і ми проконтролюємо це.

Дуже шкода, що у вас склався не найкращий досвід з нашим магазином, і сподіваємось, що ви дасте нам шанс на виправлення!

З повагою, COMFY

Sven PS-750 Замовлення №1065988

Володимир 13 серпня, 2021 год

Нажаль магазин не для людей. Клієнтів мають за пусте місце. Обманюють та уникають будь яких прохань. Вони відповідають стандартними фразами та відправляють вас з вашими проблемами до виробника. Нажаль ресурсів для реклами і спаму на пошту, телефон в них багато, а ось піти клієнту на зустріч і допомогу - жодного. Придбав портативну акустичну систему Sven PS-750, при підключенні по блутузу... Читати відгук Нажаль магазин не для людей. Клієнтів мають за пусте місце. Обманюють та уникають будь яких прохань. Вони відповідають стандартними фразами та відправляють вас з вашими проблемами до виробника. Нажаль ресурсів для реклами і спаму на пошту, телефон в них багато, а ось піти клієнту на зустріч і допомогу - жодного. Придбав портативну акустичну систему Sven PS-750, при підключенні по блутузу почув дефект у вигляді легкого потріскування, хрипіння в одній високочастотній колоночці, цікаво що цей дефект пропадав, коли телефон кладеш прям на колонку. На китайских колонках таких дефектів немає, подзвонив у цей "супер" магазин щоб вони перевірили по магазинам ці колонки, хоч кілька штук, чи це "фішка" цих колонок, чи це дефект, пообіцяли розібратись і відзвонитись. Дві доби пройшло і тиша. Почав сам дзвонити, оскільки розумію що вони просто затягують це питання для того щоб минуло 14 днів. По телефону мене відправили до виробника колонки, допомагати не захотіли. Мій правдивий відгук на офіційному сайті не опублікували. Люди обходьте цю контору десятою дорогою, тут не боряться за клієнта і абсолютно його не поважають.

Переваги:

Відсутні

Недоліки:

не поважають клієнтів, не надають якісний товар

Відповідь представника Comfy 23 серпня, 2021 год

Володимире, доброго дня! Ознайомились із вашим питанням, прослухали також дзвінки на гарячу лінію - і можемо вам допомогти.

Описана вами ситуація з колонкою не є дефектом - таке дійсно трапляється з акустичними системами, і вважається нормальним (якщо мерехтіння на надто голосне). Погоджуємось - вам мали розказати це раніше та надати належну консультацію! Якщо вам це все ж не подобається - ви можете звернутись до найближчого магазину Комфі в термін 14ти днів від покупки - до 25го серпня та зробити обмін (процедура обміну та повернення відбувається тільки в роздрібних магазинах). Нам дуже шкода, що у вас склалось таке враження про покупку, і нам хочеться довести вам протилежне - важливий кожен клієнт і його досвід покупки.

Якщо вирішите залишити колонку собі, то зі свого боку хочемо запропонувати вам сорі бонус, якщо поморочили вам голову, ще раз вибачте! Надішліть нам на електрону адресу [email protected] скріншот цього коментаря - нарахуємо бонус та проконсультуємо у додаткових питаннях!

З повагою, COMFY!

Сельский «продмаг»

Гость 12 серпня, 2021 год

Добрый день. Хотела бы рассказать о своем горьком опыте покупки в магазине Comfy. Писать буду много, но по делу:
1. Заказала на сайте магазина газовую плиту. Специально выбирала из тех, что есть в Comfy, потому что нужна была услуга заноса в квартиру.
2. Привезли плиту, занесли, принимала мама, документов никаких не просили (хотя заказ был на мое имя). Выпросили... Читати відгук Добрый день. Хотела бы рассказать о своем горьком опыте покупки в магазине Comfy. Писать буду много, но по делу:
1. Заказала на сайте магазина газовую плиту. Специально выбирала из тех, что есть в Comfy, потому что нужна была услуга заноса в квартиру.
2. Привезли плиту, занесли, принимала мама, документов никаких не просили (хотя заказ был на мое имя). Выпросили чаевые и уехали. Пришли мы вечером с мужем к маме, смотрим на плиту, а там….
3. Муж провел пальцем по варочной поверхности и загнал себе «скапку» метала под кожу - эмаль просто слетела. Стали осматривать дальше: в поддоне валяется куча металической стружки и эмали, стекло духовки надколото, на стеклянной крышке пятна, задняя панель с одной стороны слетела с болта и погнута.
4. Вывод: плиту где-то знатно ударили/уронили/упало что-то на нее. Доставщики, явно, это видели, но «из вежливости» не сказали.
5. В службе поддержки оформили заявку о некачественном товаре, все норм.
6. На следующий день перезвонили и предложили 3 варианта: 1) 800 грн. на бонусы, она ж типа рабочая (а кто это знает, мы ее не успели подключить); 2) мы сами на горбу привозим плиту в магазин по месту жительства и обмениваем; 3) ждем дня три пока заедут их доставщики заберут и отвезут на осмотр в магазин. Я выбрала последний вариант.
При этом менеджер по телефону всячески пытался свалить вину на меня, якобы я расписалась в накладной (подпись мамина, если уж на то пошло), они мне типа поверили на слово - а то, небось, я пришла и расфигачила плиту молотком.
7. Плиту забрали через день, пригласили в магазин для оформления обмена. Заранее документов никто не подготовил, девушка ходила фоткала плиту, что-то молча заполняла, я минут 20 просто стояла. В результате оказалось, что такая же плита на дальнем складе, придет через 5 дней, потом я приду ее осмотреть, а потом недоставочный день, вообщем ждать нам плиту еще неделю в лучшем случае (а мама все это время ест «мивину»).
8. Предложили подыскать замену, которая придет раньше, якобы вариантов много. В результате продавец-консультант подвел меня к компу и просто начал искать на сайте магазина, что я могла и сама сделать. Но и тут не все, он не ориентировался в своей группе товаров, от слова совсем, я лучше знала ассортимент и характеристики. И в конце, внимание, когда я попросила выписать мне данные по выбранным с горем пополам плитам, он предложил мне их сфоткать на телефон с экрана компа. И тут начало не на шутку пригорать…
9. Когда я подошла к девушке дооформить бумаги, она просто ушла. Мне пришлось ее искать с помощью других сотрудников.
10. Меня эта вся ситуация порядком разозлила, и я потребовала вернуть мне деньги. Все та же девушка с недовольным лицом молча отсчитала деньги с кассы (хотя я оплачивала картой) и отдала мне, не забыв сказать, что это и так нарушение процедуры.
11. Финал истории хороший (мы заказали плиту в другом магазине), но выводы не очень: мне доставили заведома некачественный товар, а потом пытались выставить себя благодетелями, что поверили мне и согласились на обмен; мне не вернули деньги за доставку, и за следующую, если бы она состоялась, я тоже должна была заплатить; в магазине клиенториентированности ноль, консультанты абсолютные профаны, а менеджеров не учат элементарной вежливости.
Я могла бы обратиться в защиту прав потребителей, и правда была бы на моей стороне, но не захотела тратить больше сил и времени на этот сельский «продмаг». Покупать в Comfy что-либо однозначно не советую. Спасибо за внимание)

Відповідь представника Comfy 17 серпня, 2021 год

Доброго дня, Ірино!
Дуже цінуємо, що ви залишили відгук та поділились враженнями від співпраці з нашим магазином.
Насправді нашою головною метою завжди є надання найкращого та найзручнішого сервісу. І особливо прикро, що саме цей момент не вдалося реалізувати гідним чином та виконати домовленості із вами. Ми завжди рекомендуємо клієнтам дуже ретельно оглядати техніку в момент отримання з кур'єрами та у випадку пошкоджень ви можете відмовитись від товару та ми привеземо вам новий. Уся техніка, яку ви замовляєте їде з нашого центрального складу нова та запакована, ви перші, хто її відкриває, проте ми не виключаємо момент пошкодження техніки під час транспортування. У будь-яких випадках раді допомагати та шукати шляхи вирішення ситуацій, які виникли. Приносимо вибачення, що у магазині не провели швидко процедуру повернення/обміну техніки та не пояснили, як і чому все відбувається.
Докладаємо максимум зусиль, аби з кожним разом подібних випадків ставало все менше! Дякуємо Вам за інформування про ситуацію.
Також просимо написати вас нам на електронну пошту [email protected] текст цього відгуку та чек покупки, аби ми створили звернення для опрацювання нашим фахівцям!
З повагою, COMFY

Шарашкина контора

Евгений Х 12 серпня, 2021 год

Пришло СМС от Comfy с поздравлениями ко дню рождения и подарком в 200 бонусных гривен. Обрадовался, решил заказать у них дрель-шуруповёрт со скидкой. Заказал 8 августа, сразу же оплатил на сайте и принялся ждать. Тут же пришло извещение, что всё, мол, в порядке, вы сможете забрать свой заказ 12 числа в магазине. Утром 12 числа решил проверить статус заказа в... Читати відгук Пришло СМС от Comfy с поздравлениями ко дню рождения и подарком в 200 бонусных гривен. Обрадовался, решил заказать у них дрель-шуруповёрт со скидкой. Заказал 8 августа, сразу же оплатил на сайте и принялся ждать. Тут же пришло извещение, что всё, мол, в порядке, вы сможете забрать свой заказ 12 числа в магазине. Утром 12 числа решил проверить статус заказа в личном кабинете. Захожу а там - заказ снят с резерва, пожалуйста закажите товар снова. И товара нет и деньги не вернули. Звоню в техподдержку - по извинялись, раза два звонили уточняли - пообещали, что товар всё таки придёт сегодня. Опять жду. Приходит СМС - можете забирать товар. Начинаю собираться в магазин, иду. Тут звонок из COMFY. Извините, тут накладочка вышла, мы не можем вам сегодня товар доставить. Нужно что бы вы его опять заказали и мы вам его только 16 доставить сможем. Вас устроит? Честно, в этот момент хотелось уже крыть матом их всех - их прекрасный магазин, их троих или четырех сотрудников которые связывались со мной по поводу этого заказа,... Еле сдержался. Поняв,что такими темпами меня могут прокатить и 16 числа, решил отменить заказ. У меня товары с Алиэкспрес порой быстрее доходят и с меньшим количеством проблем чем из этой шарашкиной конторы. Заманили 200-стами бонусными гривнями ко дню рождения, а по итогу вытрепали все нервы и без подарка ко дню рождения оставили. Спасибо хоть деньги вернули. И ведь это у меня уже не первая подобная ситуация с ними. В общем, отныне в Comfy не ногой. И всех знакомых своих буду отговаривать. Имел дело с многими магазинами, но Comfy, пожалуй, худший магазин Украины.

Переваги:

Эталонная шарашкина контора из плат мер и весов.

Недоліки:

Абсолютный не профессионализм персонала.

Відповідь представника Comfy 17 серпня, 2021 год

Вітаємо!
Дякуємо за зворотний зв'язок.
Дійсно, прикро, що виникла така ситуація та ми не змогли цілком реалізувати наші вітання.
Ми завжди в процесі вдосконалення та хотіли б опрацювати цей момент аби подібні ситуації більше не виникали.
Просимо написати вас нам на електронну пошту [email protected] текст цього відгуку та дані вашого замовлення.
Заздалегідь дякуємо Показати 1 відповідь