Name: Не покупайте у комфи никакие дополнительные услуги! Никогда!
Item: Comfy
Rating: 1
Author: Яна

› › ›

Яна Відгук додано 13 серпня, 2021 год 4 перегляда

Заказала бойлер, необходимо было установить его в срочном порядке, так как арендаторы оставались без горячей воды. "Любезный" оператор службы поддержки предложил оформить услугу демонтажа старого и установки нового оборудования. Заверил, что мастер приедет сразу с бригадой доставки. Ну ок. В назначенный день бойлер отгрузили, но мастер так и не появился (удивительно). Естественно, сразу принялась звонит на горячую линию дабы прояснить этот вопрос. По факту, оказалось, что никакой установки не отходя от кассы у комфи нет и никогда не было, то есть некомпетентный оператор просто придумал красивую историю, чтобы продать услугу. попросила, чтобы мне возместили нанесенный моральный ущерб и предоставили услугу бесплатной утилизации старого прибора в таком случае, на что комфи сказал, что я должна оплатить эту услугу, а они мне вернут за нее бонусу (господи, ну и ке, да мне вообще с вами не хочется иметь дел, какие бонусы). попросила хотя бы ускорить процесс установки, отказали. к тому моменту арендаторы уже 3-4 дня сидели без горячей воды. далее попросила вернуть средства на карту, для чего надо ВРУЧНУЮ В 2021 году заполнять форму и отправлять им в виду скана (вы издеваетесь?). с горем пополам попросила оформить все через гугл докс (девушка учито советовала мне сделать подпись в пейнте и вставить ее картинкой от чего я тоде от души поорала). но самое неприятное то, что потратив неделю на все эти приключения, деньги мне на счет никто так и вернул. тупо морозятся люди и не перезванивают. поехать в магазин и вернуть деньги кажется мне самой здравой мыслью, но, посмотрев сегодня утром на пересланный мне чек, оказалось, что плужара-консультант наделал ошибок в именах и фамилиях. спасибо тебе, комфи, просто лучший. сервис топ, на уровне. главное снимайте побольше обзоров, чтобы продать ваши днищенские услуги

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Comfy 23 серпня, 2021 год

Яно, доброго дня! Прикро отримати від вас такий відгук. Дуже вдячні, що все так детально описали.

Шкода, що саме через неправильну консультацію, завдали вам стільки незручностей. Для нас коректна консультація перш за все важлива. Отриманий від вас відгук вже пропрацьований з оператором, і в майбутнього подібного не допустимо. Пропонували вам всі можливі варіанти рішення, і дійсно намагались вирішити це питання. Шкода, що запропоновані умови вам не сподобались. Стосовно повернення коштів, то ми діємо виключно з законодавством України, де зазначена ця процедура. Сподіваємось, що питання з поверненням коштів вже вирішене! Якщо ж ні - напишіть нам на електроенну адресу [email protected], і ми проконтролюємо це.

Дуже шкода, що у вас склався не найкращий досвід з нашим магазином, і сподіваємось, що ви дасте нам шанс на виправлення!

З повагою, COMFY

Відповісти