Comfy (Харків, вул. Дудинської, 1-А) відгуки
Відгуки покупців
Comfy
Comfy - супермаркети і інтернет-магазин побутової техніки та електроніки. Мережа магазинів побутової техніки та електроніки в Києві і Україні
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 11 відгуків
Супермаркети електроніки
Питання та відповіді
- Добрий вечір!Скажіть будь ласка Чи база робота пилососа KearcherRCV2 має бути постійно включена?Чи можливо її можна виключати,коли вона зарядиться.
- Хочу вернуть Смартфон Samsung Galaxy A05s 4/128Gb
- Поломалась зуб счетка
- Восстановление чека и гарантии
- не можу знайти паперовий чек
- Возможно ли обменять товар в другом магазине той же сети?
- Возможен ли обмен товара в другом магазине той же сети?
- Гарантія
- При купівлі телефону,заплатила тисячу за стікло. Рік не зверталася за заміною,не розбила. Можу повернути гроші? Через карантин вже пройшло півтора року
- Здравствуйте,можно ли заменить экран на Samsung A40 по страховке,если утерян чек?
Неможливість повернути бракований товар
Дякуємо за ваш відгук. Як і будь-який інший магазин, ми не застраховані від виробничого браку, проте завжди намагаємося допомогти. Якщо товар збережений у належному стані: без подряпин, потертостей, механічних пошкоджень, не має слідів експлуатації та звернення було в межах 14 днів, ми йдемо на зустріч з обміном або поверненням коштів.
Якщо ж якась із цих умов не виконана, орієнтуємо на звернення до сервісного центру для діагностики та ремонту. Ви також можете передати ноутбук через наш магазин – достатньо мати із собою товар у повному пакуванні, чек та документ, що посвідчує особу.
Якщо потрібна додаткова консультація – напишіть нам на [email protected], зазначивши деталі ситуації та дані покупки 📩🙌🧡
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Некомпетентность и хамство
Щиро шкодуємо, що ви зіштовхнулися з таким ставленням у нашому магазині. Це неприйнятно, і ми хочемо розібратися у ситуації. Будь ласка, напишіть нам деталі (дату, місце та опис ситуації) на [email protected], щоб ми могли провести перевірку й виправити недоліки. Нам важливо повернути вашу довіру! 💚
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Сервіс треш!
Щиро дякуємо за ваш відгук і за те, що не залишили ситуацію поза увагою. Нам дуже шкода, що процес обміну подарунка викликав у вас стільки стресу. Це зовсім не той рівень обслуговування, якого ми прагнемо, і ми вже працюємо над тим, щоб такі моменти більше не повторювалися.
Хочемо зазначити, що повернення коштів було виконано 24.09.2024, і зазвичай гроші зараховуються протягом 3-5 робочих днів. Ми сподіваємося, що найближчим часом кошти надійдуть на ваш рахунок. Якщо виникнуть будь-які питання або затримки, будь ласка, звертайтеся до нас на [email protected] — ми завжди раді допомогти.
Ваш відгук є для нас важливим сигналом, і ми впевнені, що наступного разу зможемо забезпечити вам значно кращий та приємніший досвід у нашому магазині. Ще раз дякуємо за зворотний зв’язок і довіру!
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Продавці консультанти крадуть комплектуючі товарів з коробки!!!! Шахр
Клієнтоорієнтованість нульова, щоб вирішити питання запропонували 150 грн бонусів 🤦🏼♀️ втрачений час, нерви та гроші, які повернуться, коли закінчаться знижки директор магазину оцінив в 150 грн бонусів
Не рекомендую цей магазин!
Звернулась зі скаргою на гарячу лінію, чекаю на дії збоку вищого керівництва мережі «Comfi»
Дякуємо за ваш відгук.
Ми отримали дане звернення 1179201 й в інших каналах комунікації. Щодо самої ситуації, ні в якому разі не намагались вас ошукати. Річ у тім, що щіточки та миюче прибули у коробці з товаром для іншого клієнта, якому мали б зробити доукомплектацію. Розуміємо, що повинні були про це повідомити до моменту оплати, але виникло непорозуміння. Щиро перепрошуємо за цю ситуацію 🙏🏻
Разом з тим, вже було надано зворотний звʼязок у телефонному режимі та нараховано додаткові бонуси на вашу бонусну картку. Аби наступного разу, завітавши до нас, ви отримали та оцінили КРАЩий сервіс 🧡💚
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Невозможность воспользоваться бонусами.
1я)попытка. Заказываю wifi адаптер . Иду на кассу довольный, думаю получить неплохую скидку.Отказ причина заказ должен быть больше 500грн.роутор стоил 480грн. Думаю ладно спешил нет времени разбираться
2я)попытка что-то покупал через интернет точно не помню,... Читати відгук Потратил три попытки использовать их же знаменитый бонусы. Купил у них холодильник и получил 1% типа бонусов от стоимости. Ну вот пришёл день ими воспользоваться.
1я)попытка. Заказываю wifi адаптер . Иду на кассу довольный, думаю получить неплохую скидку.Отказ причина заказ должен быть больше 500грн.роутор стоил 480грн. Думаю ладно спешил нет времени разбираться
2я)попытка что-то покупал через интернет точно не помню, по-моему, мультиварку или что не помню.Отказ ,причина интернет заказ нельзя воспользоваться. Думаю ладно, но уже испорченное настроение...
3я)попытка уже наученный.Нужен срочно электрочайник выбираю стоимость выше 500грн,покупаю в магазине все как надо.Но на кассе получаю отказ.Этот раз оказалось что моя бонусная карта, где я совершал все мои покупки. Не совпадает с моим телефоном .причем все покупки совершал я на новый телефон и не для кого не секрет что у людей по несколько номеров. Итог получил отказ 3 раза подряд. Родные мои ,оставьте бонусы себе на развитие фирмы..больше не ногой в ваш магазин и выкинул вашу карту и слава богу....
Розуміємо, що вам стало дуже незручно через непорозуміння з використанням бонусів та обмеженнями при покупках. Ми хотіли б виправити цю ситуацію, та й самим перевірити чому так сталось. Адже так не має бути, бонуси спрямовані на те, щоб ви мали більше можливостей при покупці.
Якщо ви згодні, будь ласка, надішліть нам свої контактні дані на електронну пошту [email protected], а саме номер телефону бонусної картки.
Ми все-все перевіримо і допоможемо!
З повагою, менеджер підтримки Діна COMFY.
Відмінна якість обслуговування
Купила бракованый телевизор
Техніку є можливість перевірити на наявність зовнішніх дефектів та увімкнути товар якщо в магазині є світло.
Не хочемо залишати питання не вирішеним! Ми як і ви переживаємо за якість товару та за ваш гарний настрій від здійснення покупки!
Повірте що, якщо б у нас була можливість переглянути товар повноцінно, ми б це зробили. Номер вашого відгуку: 1750847.
Напишіть, будь ласка, деталі покупки чи ваші контактні дані на нашу адресу електронної пошти: [email protected]
З повагою, менеджер підтримки Богдан
Верните деньги за навязанную услугу в чеке
Марія, ми завжди раді проконсультувати вас за складом чеку та детальніше уточнити питання, що у вас виникли.
Просимо вас написати нам на електронну пошту [email protected] текст цього відгуку та фото чеку або номер телефону.
Будемо вдячні вам!
Отвратительное обслуживание
Ми вдячні кожному клієнту, який залишає відгук про наш сервіс, тому що це можливість стати кращими для вас. На жаль, інколи це відбувається через ваш прикрий досвід.
Нам би дуже хотілось, щоб результати наших дій приносили задоволення усім клієнтам без винятків, ми не відмовляємось від відповідальності, готові сприяти вирішенню та завжди на зв'язку, пропонуємо різноманітні шляхи вирішення ситуацій. Ми обов'язково опрацюємо даний момент. Перепрошуємо за завдані незручності!
З повагою, COMFY
Подарок к дню рождения
Не хочется в это верить, но складывается впечатление что Comfy намеренно затянул выполнение заказа, чтобы не отдавать мне "именинные" . Вот такой подарок от Comfy к дню рождения. Мелочь, но неприятная.
Ми із задоволенням нарахуємо повторно бонуси, з нагоди вашого Дня Народження!
Чекаємо на повідомлення!
З найкращими побажаннями, COMFY
Клиент - это никто
Общение с клиентами - ниже плинтуса. У консультантов отсутствует чувство такта и уважение к клиентам. Нам несколько раз (далеко не в вежливой форме и не один человек) указали на то, что мы чуть ли не должны купить лицензионную Windows только в Comfy, а в других местах устанавливать просто... Читати відгук К наличию и соответствию товара описанию - вопросов нет, все хорошо.
Общение с клиентами - ниже плинтуса. У консультантов отсутствует чувство такта и уважение к клиентам. Нам несколько раз (далеко не в вежливой форме и не один человек) указали на то, что мы чуть ли не должны купить лицензионную Windows только в Comfy, а в других местах устанавливать просто нельзя.
«- А что, в сервисном центре лучше?
- А там что, дешевле?
- Вам там установят пожизненную Windows?» При этом подхихикивая.
На вопрос: «а у ноутбука вот этими клавишами включается подсветка?», ответом послужило: «Девушка, он же не включён.»
Спасибо, я вижу, что ноутбук выключен, я спросила конкретный вопрос и не получила на него ответ. И ещё на много вопросов. К примеру, на вопрос: «ОЗУ тут одноканальная или двухканальная?», ответом было: мы этого знать не можем, этой информации не даёт производитель. Странно, на горячей линии Comfy об этом как-то знают, а консультанты в магазине совсем в неведении. И такой ответ «такой информации нет» повторялся не раз.
К вопросу такта и вежливости: «У ноутбука в комплектации не идёт мышка и сумка. Будете выбирать или тоже в ДРУГОМ месте?». Без комментариев.
Про гарантию вообще отдельно. Оплатили покупку. Возвращаемся забирать ноутбук. (Упаковывали его обратно без нашего присутствия, нас просто отправили на оплату, без опять же какой-либо вежливости). Спросили про гарантию, мол заполнили ли гарантийный талон. Ответ: он внутри коробки. Попросили открыть; открыли - оп!, - а гарантии нет. Консультант судорожно просмотрел все бумажки внутри коробки и сообщил: «видимо, гарантия электронная». И сложил все обратно. Ни объяснения, что это за электронная гарантия, ни где её доставать, ни как потом в сервисный центр идти и с чем. Ни-че-го. В итоге на вопрос: «а где брать гарантию», знаете какой был ответ: «не знаю, я с таким не сталкивался, возможно, надо ввести на сайте Lenovo серийный код, ну или как-то так».
Разрешить эту проблему смог четвёртый (!) человек, который проходил мимо - нам выписали гарантию Комфи - «зелёненькую нашу им дай».
И это мы не учитываем постоянные шутки и ухмылки в виде: «ой, ну что правда работает», «ага, экранчик проверяете», «вам прям на веки вечные установят операционку?». Мы не нуждались в комментариях; я думала, что проверить искажение картинки при отклонении экрана, пощупать клавиатуру и проверить порты можно и самостоятельно, но нет, оказалось, только с неуместными комментариями консультантов.
Настроение на день - испорчено. Радость от покупки - отсутсвует.
Ещё раз что-то там покупать - нет, спасибо, откажусь.
И последнее
Объясните, пожалуйста, своим работникам, что если у них что-то покупает девушка, то не нужно переходить на насмешливый тон и пытаться поправить каждое моё слово и действие. Я тоже могу разбираться в ноутбуках и, как оказывается, получше некоторых консультантов.