Comfy (Полта́ва, вул. Ковпака, 26) відгуки
Відгуки покупців
Comfy
Comfy - супермаркети і інтернет-магазин побутової техніки та електроніки. Мережа магазинів побутової техніки та електроніки в Києві і Україні
Рейтинг 1.5 з 5 на підставі 48 відгуків
Супермаркети електроніки
Питання та відповіді
- Добрий вечір!Скажіть будь ласка Чи база робота пилососа KearcherRCV2 має бути постійно включена?Чи можливо її можна виключати,коли вона зарядиться.
- Хочу вернуть Смартфон Samsung Galaxy A05s 4/128Gb
- Поломалась зуб счетка
- Восстановление чека и гарантии
- не можу знайти паперовий чек
- Возможно ли обменять товар в другом магазине той же сети?
- Возможен ли обмен товара в другом магазине той же сети?
- Гарантія
- При купівлі телефону,заплатила тисячу за стікло. Рік не зверталася за заміною,не розбила. Можу повернути гроші? Через карантин вже пройшло півтора року
- Здравствуйте,можно ли заменить экран на Samsung A40 по страховке,если утерян чек?
Кавомашина WMF660
Дякуємо за ваш відгук.
На цей час щодо ваших вимог відповідальні колеги розглянули та надали письмову відповідь на звернення №1307786.
Запрошуємо вас до магазину для ознайомлення.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Богдан
Маніпуляції з відгуками до товарів
Вчора мені подзвонили з тех підтримки. Повибачалися за "незручності" та нарахували 1000 грн бонусами в якості компенсації.
З цікавості я сьогодні зайшов перевірити чи був опублікований хоч один з моїх відгуків (ні, жоден з відгуків досі не відображується на... Читати відгук Я вже раніше залишав відгук в якому говорив про те що comfy не публікує погані відгуки. У цієї історії зявилося продовження.
Вчора мені подзвонили з тех підтримки. Повибачалися за "незручності" та нарахували 1000 грн бонусами в якості компенсації.
З цікавості я сьогодні зайшов перевірити чи був опублікований хоч один з моїх відгуків (ні, жоден з відгуків досі не відображується на сайті, лише в моєму аккаунті ) і помітивив що раніше всі виставленні мною лайки/дизлайки до інших відгуків зникли.
Олександре, дякуємо за ваш зворотний зв’язок і розуміння. Ми дійсно вирішили ситуацію, зафіксувавши звернення щодо повернення коштів та надання компенсації. Згідно з умовами модерації, відгуки публікуються, якщо вони передають досвід використання товару чи послуги, допомагаючи іншим клієнтам зробити вибір. У вашому випадку питання стосувалося того, що послуга встановлення пральної машини не була надана в домовлений час із певних причин.
Щодо лайків/дизлайків до інших відгуків: хочемо запевнити, що ми технічно не маємо можливості їх видаляти чи змінювати. Можливо, причина зникнення пов’язана з тимчасовим технічним оновленням системи.
Нам дуже прикро, що так сталося, але ми зробили все можливе, щоб виправити ситуацію. Сподіваємося, що ваш подальший досвід із нами буде лише позитивним! Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, ми завжди раді допомогти 💚
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Дуже засмучена!
Поліно, дякуємо за ваш відгук.
В рамках акції «Бібліотека COMFY», ви придбали комплект книг. В нас є рецепти, дитяча література, до того ж у майбутньому асортимент буде розширюватися. Книжки можна завантажити на спеціальній сторінці сайту: https://comfy.ua/ua/comfybooks. Для цього потрібно ввести ваш номер телефону та ідентифікатор, зазначений у чеку.
Для нас дуже важлива якісна консультація покупців. Перепрошуємо, що продавець не проінформував вас щодо даної позиції у чеку. У разі видалення набору книг, загальна сума покупки не зміниться, тому що акція тоді не буде застосовуватись.
Ми завжди готові надати розширену консультацію, прояснити деталі та умови придбаних послуг. Будь ласка, напишіть нам листа на електронну пошту [email protected], зазначивши номер телефону або номер й дату чека. Темою листа зробіть "Відгук otzyv_ua №1933554".
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Пошкоджена техніка!
Дякуємо за ваш відгук.
Дійсно, повернути чи замінити товар є можливість протягом 14-ти днів з моменту покупки якщо техніка в ідеальному стані та не має слідів використання.
Завжди радимо вам уважно перевіряти техніку разом з працівниками магазину на наявність подряпин, сколів тощо, оскільки в момент транспортування з заводу виробника така ситуація теж могла статись.
Якщо ж після встановлення чи прибуття техніки додому ви помітили що товар має подряпини, перевірити де саме та за яких умов вони були залишені, на жаль, можливість відсутня.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання - ми поруч: https://comfy.ua/ua/contact.html
З повагою, менеджер підтримки Богдан COMFY.
Дякую за допомогу військовослужбовцям
Звернувшись до гарячої лінії цієї ж мережі магазинів нам запропонували змінити ЧЕК, де буде вказана сума телевізору 11.999 грн і буде прибраний товар "Книжки". При вимозі пояснення, щодо книжок, нам пояснили, що це насправді електронні книжки, які мають прийти на електронну адресу покупця БКЗКОШТОВНО. Більше ніяких пояснень нам не надали.
Подаємо скаргу✌🏻
Дякуємо за ваш відгук.
Дійсно, відтепер у COMFY є електронні книги для дорослих та дітей!
Ви стали володарем книги/комплекту книг, по яких у нас проходить акція.
Ми надаємо книжки спеціально для наших клієнтів, щоб додати ще більше користі до вашого досвіду покупок у
COMFY.
Завантажити книжки можна на спеціальній сторінці на сайті.
Для цього потрібно ввести ваш номер телефону та ідентифікатор, зазначений у чеку.
Також нещодавно вас проінформували фахівці з приводу ситуації та порадили подальші дії.
Якщо ви вважаєте що ситуація не вирішена до кінця або маєте додаткові запитання - залюбки допоможемо вам знов.
Просто зверніться до нашої підтримки.
З повагою, менеджер підтримки Богдан COMFY.
Квест покупка холодильника.
Дякуємо вам за відгук та що обрали для покупки наш магазин.
Для того, щоб ми могли детальніше розібратись та допомогти вам у цьому питанні, напишіть нам на електронну пошту [email protected] дані вашої покупки (або фото чека, номер телефону бонусної картки). Темою листа зробіть "відгук otzyv ua №1829539".
Будемо чекати на ваше повідомлення.
З повагою, менеджер підтримки Діна COMFY Показати 1 відповідь
Купила пральну машинку
Чесно не розуміємо, як в такому процесі - абсолютно стандартному в роботі для нас виникло питання та скарга від клієнта.
Завжди є сервіс-менеджер який відповідає за оформлення такої заявки, має усі контакти виробників та відповідних установ, що можуть допомогти з ремонтом в нашому магазині, або найближчому сервісному центрі.
Ми з вами вже маємо спілкуватися в пошті [email protected].
Для детальної консультації з приводу повернення/обміну товару просимо писати нам з номером відгуку 1772149 та вашим ПІБ.
Дякуємо за те, що пишете.
Готові допомагати.
З повагою, менеджер підтримки Діна
Разная информация
Дуже прикро, що у вас залишилось саме таке враження від співпраці із нашим магазином. Щиро перепрошуємо, що не змогли надати потрібну консультацію та, можливо, відповісти на ваші питання.
Напишіть, будь ласка, нам на електронну пошту [email protected] ситуацію детальніше, аби ми її опрацювали та питання, що залишились невирішеними.
З повагою, COMFY
Беруть гроші за неіснуюче ПЗ
Дякуємо, що ви залишили відгук та поділились такою ситуацією. Місія наших продавців - нести радість від покупки, і нам дуже шкода, що ви цього не відчули. Ми завжди зацікавлені у тому, щоб надати вичерпну консультацію та розповісти все, що ми знаємо про склад, наповнення та умови послуг, які пропонуємо до ваших товарів! Перепрошуємо за завдані хвилювання та завжди раді відповісти на ваші питання на [email protected]. Надішліть, будь ласка, дані вашої покупки - фото чека або номер телефону. Ми хотіли б перевірити даний момент та опрацювати.
Запевняємо, що наступна покупка принесе вам виключно позитивні емоції
З повагою, COMFY!
Ужасный магазин
Дякуємо вам, що ділитесь досвідом співпраці із нами. Ми завжди дотримуємось чинного законодавства щодо обміну та поверненню товарів.
Обмін або повернення товару належної якості протягом 14 днів, можливий, якщо:
1. є в наявності касовий чек (видаткова накладна) про придбання товару
2. збережені заводські пломби, захисні плівки на товар
3. збережений товарний вигляд виробу та його комплектуючих: відсутні механічні пошкодження, брак, подряпини, потертості, а для товарів в одноразовому (блістерному) пакуванні - якщо пакування не відкривалася
4. товар не має слідів експлуатації
Рішення щодо повернення приймається сервісним менеджером у магазині по факту огляду товару.
Якщо у вас є додаткові питання, будь ласка, напишіть нам на [email protected]
Ми на зв'язку кожного дня!
З повагою, COMFY
Неприятный осадок от общения с консультантами
От услуг отказались. Оплатили покупку. При выдаче по чеку телефона на кассе снова начали недовольным тоном, с претензией, упрекать в том, что мы не оплатили дополнительные услуги.
Эти их методы «агрессивных продаж» испортили все впечатление от магазина.
Покупатель не должен оправдываться перед кучей продавцов за то,... Читати відгук Покупали телефон. Консультанты очень настойчиво вынуждают приобретать дополнительные услуги за немалые деньги.
От услуг отказались. Оплатили покупку. При выдаче по чеку телефона на кассе снова начали недовольным тоном, с претензией, упрекать в том, что мы не оплатили дополнительные услуги.
Эти их методы «агрессивных продаж» испортили все впечатление от магазина.
Покупатель не должен оправдываться перед кучей продавцов за то, как он распорядился собственными средствами.
Также при покупке просила списать бонусы с предыдущих покупок. Естественно их тоже никто не списал!
На этот раз Комфи пробили дно!
Приносимо вибачення за поведінку консультанта та касира. Просимо написати на нашу електронну адресу: [email protected] з поміткою відгуки на otzyvua, текстом цього відгуку, коли ви відвідували магазин та актуальний номер телефону. Ми обов'язково проведемо роботу з консультантами, щоб в наступний раз ви відчули дійсно якісний сервіс.
Возврат денег за страховку
Нам дуже шкода отримувати такий відгук, адже ми завжди намагаємось робити наголос саме на якість обслуговування, сервіс, компетентність наших консультантів, а наші послуги націлені на зручність користування та вигоду для вас.
Хочемо детальніше розібратись у ситуації, що виникла та просимо вас написати нам на електронну пошту [email protected] текст цього відгуку та дані вашої покупки - фото чеку або номер телефону до якого прив'язана покупка.
З повагою, COMFY
Дякую за обслуговування.
Дуже приємно отримати такий коментар про нашого співробітника - передаємо ваші слова вдячності керівництву магазину!
Будемо чекати за новими покупками в COMFY
Порушення прав споживача у разі придбання товару неналежної якості
КАТЕГОРИЧНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ МАГАЗИН COMFY Полтава - дотримання законів лише до моменту отримання від вас грошей. Будучи постійними покупцями даного магазину, моя сім'я та всі знайомі більше не будемо здійснювати покупки в мережі COMFY.
Дякуємо вам, що ділитесь вашим досвідом - для нас історія кожного клієнта важлива!
Перевіривши дані за вказаним актом, отримали інформацію, що ви написали письмове звернення в магазині до нашого юридичного відділу. Відповідь від них ви отримаєте на поштову адресу, якщо вказали, а копію можна переглянути в магазині. Наразі відповіді не відомо, проте сподіваємось, що ситуація буде вирішена для вас якнайкраще, а головне - це буде рішення згідно із Законодавством України.
З найкращими побажаннями, COMFY
Шаражкина контора
Наразі відстежується велика черга на виконання робіт, оскільки зараз самий сезон встановлення кондиціонерів. Перепрошуємо за очікування та завдані незручності! Будь ласка, напишіть нам на електронну пошту [email protected] текст відгуку з даними покупки (фото чеку, або номер телефону), ми спробуємо все уточнити та посприяти вирішенню.
З повагою, Comfy!
Не заказанные услуги
Установка программ с демо-версиец
С радостью вам поможем. Вам нужно активировать код по истечению 14 дней, который у вас в чеке.
Если бы сразу активировали было бы 12 месяцев, а так 12 месяцев+14 дней, что намного выгоднее. Приносим извинения, что в магазине вам не рассказали. Если будут вопросы, пишите нам на электронный адрес [email protected]. Спасибо.
нерекомендую ні в якому разі
P.S. За цей період з 22.07-15.08.2020, я неодноразово завітав до магазину, аби дізнатися як вирішується моє питання, то хочу повідомити, що скільки там було клієнтів з подібними зверненнями, дуже багато, кожного разу по 3-4 чоловіка. Вирішуйте самі, особисто, я для себе зробив висновки, що ні сам, ні комусь із своїх знайомих COMFY - рекомендувати НЕ БУДУ!!!
Дякуємо вам за відгук, дуже шкода, що ви опинилися в такій ситуації, розуміємо ваше розчарування від покупки, особливо якщо враховувати, що подарунок близькій людині.
У нас немає своїх сервісних центрів, ми співпрацюємо з сервісними центрами які надає виробник. Спеціалісти в свою чергу проводять діагностику та можуть виявити, що саме трапилось з товаром. Тільки в авторизованому сервісному центрі після діагностики, спеціалісти можуть приймати рішення відносно ремонту, заміни пристрою або видачі акту на списання на підставі якого ми можемо розглянути обмін/повернення техніки. Сервісний центр має відповідну авторизацію та в питаннях сервісного обслуговування, підпорядковується напряму компанії виробнику. На жаль, у нас немає можливості сплинути на їх роботу, тому в магазині вам було запропоновано написати письмове звернення до юридичного відділу. Офіційна відповідь надається в терміни передбачений законом від 14 до 30 днів.
Будь ласка, якщо у вас є питання, напишіть нам на електронну адресу [email protected]. Дякуємо.
Не покупайте в Comfy
В июле она сломалась , через горячую линию пытаемся уже 3 - и недели вызвать мастера. На горячей линии обещают что он будет и он не приходит , они только переносят самостоятельно (нас не информируют) приход мастера.
Спасибо! Ждем ответ на [email protected] с номером отзыва 12199448.
Не удачная покупка в магазине Comfy
Стараемся заранее предупреждать клиентов о возможных переносах, технику проверяем перед отгрузкой и если выясняется, что в партии есть брак, то разбираемся с поставщиком и заказываем новую. Согласитесь, что было бы неприятно получить такой товар по месту. Так нам удалось сократить время ожидания. Но, к сожалению, здесь возникла задержка уже по месту.
Пожалуйста, сообщите номер чека и дату покупки для проверки всех данных по заказу. Отправьте информацию на [email protected] с номером отзыва 1216573. Спасибо!
Вернуть деньги по услуге "Смарт страхование" по окончанию.
Спасибо что воспользовались услугой страхования. Безусловно, все сервисы, которые мы предлагаем своим покупателям активны и актуальны. Для того, чтобы мы могли активировать данный сервис, перешлите, пожалуйста, фото чека по эл. адресу [email protected]. А также укажите, пожалуйста, свой контактный номер телефона для оперативной связи с вами. Спасибо, что вы с COMFY!
Бракованая стиральная машина LG FH0B8ND
Купил стиральную машину через интернет, привезли через два дня, осмотрел внешний вид, всё Ok., отдал деньги. На следующий день подключил и запустил машинку с жидким моющим, для чистки барабана после завода. После окончания всех циклов решил протереть барабан и вуаля, двух сантиметровая трещина на барабане. Сразу же позвонил на горячую... Читати відгук Никому не советую магазин Comfy на то есть причина.
Купил стиральную машину через интернет, привезли через два дня, осмотрел внешний вид, всё Ok., отдал деньги. На следующий день подключил и запустил машинку с жидким моющим, для чистки барабана после завода. После окончания всех циклов решил протереть барабан и вуаля, двух сантиметровая трещина на барабане. Сразу же позвонил на горячую линию, вообщем не буду писать все подробности, расскажу оконцовку.
Мне отказали о замене стиральной машины на аналогичную без брака, хотя на время написание этого отзыва прошло 5 дней после покупки. Теперь нужно вести в сервисный центр на замену барабана, сколько это будет длится неизвестно. Вообщем за свои деньги купил себе проблем, да и вообще если бы я хотел отремонтированую стиральную машину, я бы отремонтировал свою старую. И скажите зачем хранить крупногабаритную
упаковку 14 дней если товар не меняют и возврату не подлежит из за того, что машинка якобы была в использовании.
Вернуть товар в течение 14 дней возможно только в том случае, если он не был в использовании, не имеет внутренних или внешних дефектов, сохранена заводская упаковка и чек на покупку.
Мы всегда рекомендуем нашим клиентам тщательно осматривать товар при получении (будь то самовывоз из магазина, курьерская доставка домой или по почте). В случае выявления несоответствия товара в присутствии сотрудников нашего магазина или перевозчика, от техники вы можете отказаться, после чего будет доставлен новый экземпляр.
Также, тестовый запуск стиральной техники происходит без загрузки белья и стиральных средств, что описывается в инструкции по эксплуатации, которая идет в комплекте с товаром.
Вы приняли товар, осмотрели его, подписали накладную о доставке, что говорит о том, что техника вас устроила на момент принятия.
Поскольку техника была в использовании и мы не можем узнать, был ли дефект при получении либо возник вследствие установки/эксплуатации, вынуждены отказать в замене.
Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя для осуществления ремонта.
Благодарим.
Обслуживание клиентов
Ольга, спасибо что нашли время оставить отзыв. При покупке техники в наших магазинах вы имеете возможность заказать услугу доставки по адресу. Об условиях доставки вас могут проконсультировать сотрудники магазина или горячей линии. И также они прописаны в заявке на доставку.
Важным преимуществом является то, что мы доставим технику к вам в квартиру, не зависимо от этажа и наличия рабочего лифта. Перед доставкой вашего заказа необходимо подготовить условия для беспрепятственного доступа сотрудников службы доставки: освободить проходы, лестничные пролеты и место в квартире. Курьеры помогут распаковать технику, чтобы вы имели возможность ее осмотреть, однако перемещение техники по квартире сотрудниками службы доставки не осуществляется.
Если требуется установка и перевес дверей морозильной камеры это отдельная услуга, которая приобретается отдельно и не осуществляется в момент доставки, поскольку должна производиться квалифицированным специалистом сервисного центра.
Мы хотели бы проверить обстоятельства вашей доставки, все ли выполнено корректно и не было ли нарушений. Напишите нам, пожалуйста, с пометкой в теме письма отзыв № 1127156 на электронную почту [email protected] номер вашего телефона, который оставляли для связи или код доставки. Благодарим.
Ни в коем случае не связывайтесь с данным маркетом!!!
Ранее уже ознакомились с вашей ситуацией. Извините, пожалуйста, получили письмо, но не смогли своевременно на него ответить в связи с техническими трудностями получения писем на электронный адрес. Создали от вашего имени обращение по номеру 152458, которое наши коллеги рассмотрят в течении двух рабочих дней и свяжутся с вами, чтобы помочь разобраться в данной ситуации. Благодарим.
Если хотите попасть на деньги, потратить кучу времени и нервов - покупайте в comfy
Благодарим вас за отзыв. Мы знаем о вашей ситуации, вы уже обратились к нам с этой ситуацией, сформировано обращение № 151004. Мы должны проверить все факты и последовательность событий прежде чем предоставить вам ответ. Однозначно можем утверждать, что техника не разбиралась при выполнении услуги доставки, так как для проведения такой процедуры необходим набор определенных инструментов, которыми не снабжены экипажи. В то же время, мы имеем определенное заключение мастера сервисного центра, что техника подвергалась вскрытию. Мы обязаны учитывать все моменты и факты этой ситуации и проверять их. Дождитесь, пожалуйста, решения по вашему вопросу. Благодарим.
COMFY - лохотрон
Уважаемые!!! может достаточно брать на лоха???
Мы никогда не преследуем цель обмануть наших покупателей, ведь нам важно, чтобы вы улыбались и возвращались к нам.
Относительно вашей ситуации, вероятно, была допущена ошибка в консультации.
Как мы писали ранее - за комфи ассист не берется дополнительная плата, а сумма, которая указывается напротив этой позиции в чеке, отнята от суммы основного товара (вы можете убедиться в этом, сложив сумму основного товара и ассиста).
Пожалуйста, отправьте фото вашего чека и номер телефона на почту [email protected] с указанием кода отзыва в теме - 1026611. Это нужно для того, чтобы мы могли зафиксировать обращение для нашего руководства относительно неправильной консультации во время совершения покупки.
Благодарим.
ГЛАВНОЕ - ВОВРЕМЯ УЗНАТЬ ПРАВДУ!
Спасибо, Александр, за ваш отзыв. Очень жаль, что наше с вами общение вызвало негативные эмоции. Сервис, который вы приобретали, имел ряд преимуществ и, как вы верно указали, - хорошо, что техника не подвела. Но и в случае поломки, вы бы получили качественный ремонт. Также, если ремонт товара сделать было бы невозможно (по истечении гарантийного срока производителя на товары и / или выхода из строя из-за перепадов тока в электросети) вам предоставили бы компенсацию стоимости товара по чеку.
Мы уже получили ваше обращение в другом канале коммуникации, и с вами связывался наш ответственный сотрудник, для предоставления ответа. Наше предложение все еще в силе относительно компенсации и вы можете сообщить о вашем решении любым удобным для вас способом, например, обратившись на горячую линию с номером вашего обращения 141858, либо напишите нам, пожалуйста, на почту [email protected]. Благодарим. Показати 1 відповідь
Обман. Царапина на экране. Услуги плюсуют.
Брак
Мы продаем только новую и исправную технику с возможностью её проверить перед приобретением, будь то самовывоз, доставка курьером или по почте. Понимаем, что не все абсолютно устройства можно опробовать в условиях магазина или почты, поэтому это приходится делать только дома.
Почему вы считаете, что мы реализуем много бракованного товара? В вашем сообщении очень мало информации. Пожалуйста, обратитесь к нам с описанием ситуации на электронный адрес [email protected] с указанием номера вашего поста – 852882. Мы постараемся ответить на все ваши вопросы и помочь.
Благодарим.
Полтава Комфи в Экваторе
Надеемся, что удастся решить эту ситуацию как можно скорее и вы продолжите пользование телевизором, но уже с получением удовольствия от просмотра.