Comfy (Одеса, смт. Фонтанка, Південна дорога, 101А) відгуки
Відгуки покупців
Comfy
Comfy - супермаркети і інтернет-магазин побутової техніки та електроніки. Мережа магазинів побутової техніки та електроніки в Києві і Україні
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 16 відгуків
Супермаркети електроніки
Питання та відповіді
- Добрий вечір!Скажіть будь ласка Чи база робота пилососа KearcherRCV2 має бути постійно включена?Чи можливо її можна виключати,коли вона зарядиться.
- Хочу вернуть Смартфон Samsung Galaxy A05s 4/128Gb
- Поломалась зуб счетка
- Восстановление чека и гарантии
- не можу знайти паперовий чек
- Возможно ли обменять товар в другом магазине той же сети?
- Возможен ли обмен товара в другом магазине той же сети?
- Гарантія
- При купівлі телефону,заплатила тисячу за стікло. Рік не зверталася за заміною,не розбила. Можу повернути гроші? Через карантин вже пройшло півтора року
- Здравствуйте,можно ли заменить экран на Samsung A40 по страховке,если утерян чек?
Обман клиентов по доставке!!!
Дякуємо за ваш відгук!
На цей час в нашій мережі діє акція "Доставка за 1 гривню"
на велику кількість товарів.
На сторінці товару вказується найближча дата доставки.
Можливо товар який ви замовили знаходився на складі постачальника.
Товари з цього складу надходять протягом декількох днів.
Ознайомились з вашим відгуком і не можемо пропустити цю ситуацію та все перевірити і зробити все можливе, щоб ви отримали замовлення.
Але бракує даних.
Напишіть нам на електронну пошту [email protected] (темою листа вкажіть: "Відгук №1898850") номер вашого замовлення або телефону.
Це потрібно для розуміння чому так сталось.
Ми стараємось вдосконалювати наші процеси, щоб забезпечити найкращі емоції від сервісу для наших клієнтів.
З повагою, менеджер підтримки Богдан COMFY.
Демонстративное пренебрежение к покупателю
Місія наших продавців - нести радість від покупки, і нам дуже шкода, що ви цього не відчули...Ми хочемо пропрацювати цей кейс, і будемо вдячні, якщо ви нам допоможете! Напишіть, будь ласка, нам на електронну адресу [email protected] дані вашої покупки та прикріпіть скріншот відгуку. Зі свого боку загладимо цю ситуацію додатковим нарахуванням бонусів для вас!
Запевняємо, що наступна покупка принесе вам виключно позитивні емоції
З повагою, COMFY!
Comfy Обманывает своих покупателей или нет? Смарт Защита Экрана на Iphone
Позвонив в страховую компанию, мне сказали, что на экран телефона ставят НЕ ОРИГИНАЛЬНЫЙ ЭКРАН, а... Читати відгук Я являюсь постоянным клиентом Komfy. Мной была куплена услуга "Смарт захист 12 мес". Разбив экран телефона iPhone XS, я обратился в магазин Komfy , где мне сказали позвонить по указанному номеру в чеке, Komfy к ремонту телефона не имеют отношения, а лишь продали услугу.
Позвонив в страховую компанию, мне сказали, что на экран телефона ставят НЕ ОРИГИНАЛЬНЫЙ ЭКРАН, а КИТАЙСКУЮ КОПИЮ ! «Очень хорошего качества" этим подвергая меня риску пользования не сертифицированными деталями.
КОМПАНИЯ Apple ЗАПРЕЩАЕТ УСТАНОВКУ НЕ ОРИГИНАЛЬНЫХ ЗАПЧАСТЕЙ !
Данная модель телефона, была куплена именно из-за качественного безопасного и сертифицированного экрана. Ни одна копия не заменит оригинальный экран и более того, копия подвергает меня риску пользования телефоном, что может привести вплоть до возгорания телефона, и мы знаем такие случаи....
Позвонив на горячую линию Komfy, консультант мне также ответил, что на телефон мне поставят не оригинальный дисплей, но записав мое обращение сказали, что со мной свяжутся. Компания Komfy поддерживает страховую компанию в установке не оригинальных запчастей ? или посодействует мне в установке оригинального дисплея ? Представьте вы купили себе Мерседес за 100 000 $, застраховали его, у Вас поломался мотор вы обращаетесь в сервисный центр, а вам предлагаю поставить мотор который сделали в гараже, но консультант из сервисного центра в ответ говорит Вам "мотор дуже гарного качества" так мне ответили на горячей лини Komfy об копии экрана.
Номер моей заявки 1048405
Покупка Стир.машины
Безответственность и непрофессиональность
Не знают свою работу продавцы магазина !
Отправьте нам на почту [email protected] четкое фото вашего чека и подскажите номер мобильного с которого вы звонили на нашу горячую линию, в также напишите ссылку на этот пост. Мы все внимательно проверим, передадим замечания руководству магазина и проработаем эту ситуацию, чтобы в дальнейшем она не повторялась. Еще раз простите за недоразумение.
обман в магазине Комфи Одесса Ривьера - подаем иск
Услуга проплачена - но не выполнена ! статья 10 - ей и воспользуемся - если магазин ни чего не предпринимает - то будет и иск за мошенничество - с меня взяли деньги и делают все чтоб ничего не сделать ,будут также выплачивать и моральное возмещение по причине невыполнения оплаченных услуг\ сервисов. Директору при общении трубку так и не дали - ни какого решения вопроса нет ....Вернуть я их тоже не могу это большие кондиционеры и везти их в ривьеру на грузовом такси или как ?? меня обманули ничего не установили - теперь я должен искать грузовое авто чтоб привезти им технику ? сколько еще надо потратить времени нервов и сил ? или кто-то за это наконец ответит ?? и начнет работать ... вопрос до сих пор открыт....на данный момент жена занята - думаю на след неделе сможем поехать в защиту прав .. и за одно написать заявление и подать иск .... раз магазин себя ведет по свински да еще и с обманом и мошенничеством - тогда и мы по букве закона все решим ... куда смотрит начальство и ЦО данного магазина ?
Благодарим за ваше обращение, можем предположить, что имела место некорректная консультация нашего сотрудника о том наполнении услуги установки. Мы бы хотели более детально изучить вашу ситуацию, чтобы также понимать, почему установка занимает такой длительный срок и по каким причинам не была выполнена. После ознакомления, сможем предоставить ответ и решение вашего вопроса. Напишите нам, пожалуйста, на электронную почту [email protected] с номером этого отзыва 924099. Укажите ваш номер телефона с которого вы обращались на горячую линию, или номер чека.
Ожидаем от вас сообщение, спасибо.
Отвратительное качество сервиса
Как наши деньги выставляют как бонусы
Очень жаль, что именно с таким мнением вы покинули наш магазин. Но мы очень хотим ответить на все интересующие вас вопросы.
В первую очередь сообщим о бонусах: вы за них ничего не доплачивали, ведь бонусное накопление в чеке в размере 209 гривен было отнято от суммы основного товара при покупке. Таким образом мы переводим эти деньги в виртуальные бонусы на вашу карту S-Club (бонусную карту) для того, чтобы в течении следующего года вы потратили их в качестве скидки на следующие заказы. Это очень удобно, ведь вы выходите из магазина не только с новой техникой, а еще и с бонусами, которые в будущем помогут вам сэкономить! Да, накопленные баллы, к сожалению, не могут храниться вечно на вашей карте и имеют срок – 1 год с момента покупки. Мы не можем их удерживать долгое время, как бы того не хотели.
По поводу дополнительных услуг, то хотели бы попросить у вас фото чека на нашу почту [email protected] с указанием номера вашего поста – 834951. Это нужно для того, чтобы понимать, что именно у вас в чеке, кроме телевизора. Мы так же со своей стороны готовы разобраться и проверить факт навязывания сопутствующих сервисов сотрудниками. Верно, что если вы не хотите что-либо приобретать, то вам не должны этого добавлять без вашего ведома, мы с вами полностью согласны.
Просим прощения, если доставили вам дискомфорт. Мы всегда лояльны и рассмотрим каждую ситуацию индивидуально. Благодарим!
Как наши деньги выставляют как бонусы
Очень жаль, что именно с таким мнением вы покинули наш магазин. Но мы очень хотим ответить на все интересующие вас вопросы.
В первую очередь сообщим о бонусах: вы за них ничего не доплачивали, ведь бонусное накопление в чеке в размере 209 гривен было отнято от суммы основного товара при покупке. Таким образом мы переводим эти деньги в виртуальные бонусы на вашу карту S-Club (бонусную карту) для того, чтобы в течении следующего года вы потратили их в качестве скидки на следующие заказы. Это очень удобно, ведь вы выходите из магазина не только с новой техникой, а еще и с бонусами, которые в будущем помогут вам сэкономить! Да, накопленные баллы, к сожалению, не могут храниться вечно на вашей карте и имеют срок – 1 год с момента покупки. Мы не можем их удерживать долгое время, как бы того не хотели.
По поводу дополнительных услуг, то хотели бы попросить у вас фото чека на нашу почту [email protected] с указанием номера вашего поста – 834951. Это нужно для того, чтобы понимать, что именно у вас в чеке, кроме телевизора. Мы так же со своей стороны готовы разобраться и проверить факт навязывания сопутствующих сервисов сотрудниками. Верно, что если вы не хотите что-либо приобретать, то вам не должны этого добавлять без вашего ведома, мы с вами полностью согласны.
Просим прощения, если доставили вам дискомфорт. Мы всегда лояльны и рассмотрим каждую ситуацию индивидуально. Благодарим!
Манипулирования с ценами и продажа бывших в эксплуатации товаров
17.12.2018 г. я решила приобрести в подарок супругу электробритву Phillips Aqua Touch AT756/16.
Посетив большинство магазинов Вашей сети и определившись с моделью бритвы и ее ценой, я решила... Читати відгук Вот, к сожалению, приходится оставлять негативный отзыв по поводу отвратительного обслуживания и нарушении прав потребителя в магазине Вашей сети, расположенном по адресу: Одесская область, Лиманский район, село Фонтанка, Южная дорога (ТРЦ Ривьера).
17.12.2018 г. я решила приобрести в подарок супругу электробритву Phillips Aqua Touch AT756/16.
Посетив большинство магазинов Вашей сети и определившись с моделью бритвы и ее ценой, я решила приобрести ее в вышеуказанном магазине, т.к. только в этом
магазине на эту модель бритвы была заявлена акция -7% от заявленной цены 2099 грн.
Для консультации ко мне подъехал на гироборде (!) продавец по имени Кирилл и на мой вопрос по поводу стоимости выбранной бритвы заверил меня о существующей скидке в 7% , которая ни в коем случае не связана с уценкой товара.
Затем он очень долго перебирая упаковки с бритвами, взял одну из них и мы пошли для проверки к столу с розеткой. Я не придала значения тому, что упаковка с бритвой была уже распечатанной. Взяв бритву из упаковки, продавец нажал на кнопку,но она не заработала, тогда Кирилл подсоединил кабель и включил ее в сеть, отчего бритва пришла в движение и я удостоверилась в ее рабочем состоянии.
При расчете на кассе меня ожидал сюрприз, а именно: с меня потребовали полную сумму в размере 2099 грн, не применив заявленную скидку -7%.
На мой вопрос ответили, что эта скидка якобы учтена уже в этой сумме.
Рассчитавшись, я взяла бритву и ушла. Дома, понимая, что бритва полностью разряжена (так сказали в магазине), я включила ее на зарядку и оставила на ночь.
Утром я ее выключила из сети и обратила внимание, что индикатор зарядки не горит. Прочитав инструкцию, я узнала, что индикатор зарядки должен гореть либо красным, либо зеленым светом. Но индикатор на моей бритве никак не горел.
Вчера, т.е. 19.12.2018 г. НЕ ВРУЧИВ ПОДАРОК МУЖУ по поводу праздника (!), я с чеком и полной комплектацией обратилась в указанный магазин по поводу обмена бритвы, но мне сказали, что бритва была в эксплуатации (!), что привело меня еще в большее разочарование в этом магазине!
И, соответственно, отказали мне в обмене. А по поводу акции заявили, что она 19.12.2018 уже окончена.
Прошу Вас разобраться и наказать виновных в манипулировании с ценами на товар, а также по поводу продажи бывших в эксплуатации товаров!!!!!!!!
Лариса, сожалеем, что вам довелось столкнуться с неприятным обслуживанием в сети наших магазинов. В наших магазинах продается исключительно новый и сертифицированный товар. Продажа бывших в эксплуатации товаров невозможна, а тем более бритвы. То, что товар не отвечает своим характеристикам по инструкции, означает что в нем есть дефект, но никак не означает, что он был в использовании. Согласно Законодательства вернуть товар можно только в том же состоянии, в котором он приобретался, однако есть такие категории товаров, возврат которых после покидания стен магазина будет уже невозможным. Это товары личной гигиены и бритва относится к ним. Мы не можем знать была ли она у вас в эксплуатации и не можем утверждать, можем лишь предполагать, однако в этом нас рассудит Законодательство, где указано, что бритву нельзя будет вернуть. Так как в товаре найден дефект, его необходимо будет устранить обращением в сервисный центр и мы можем помочь вам с этим. Лишь передайте его через нашего сотрудника розничной сети и квалифицированный персонал авторизованного сервисного центра выполнит диагностику и устранение неисправности.
Относительно акции – к сожалению, нам не удалось найти на этом товаре снижение цены. За последний месяц цена была точно такой же и 7% скидки на него не предлагалось. Возможно ценник был возле другой модели, этого мы знать не можем.
Нам очень жаль, что вы испытали неудобства и просим прощения у вас за это.
Ужасное отношение к клиентам
А теперь ребята, я вам скажу так, с таким отношением клиентом, с каждой вот такой наглой администраторшой которая отказывает постоянным клиентам сети, вы забиваете себе очередной гвоздь в крышке своего гроба (имеется ввиду имидж и доверие к компании). Я и мои родные, друзья постоянно что-то покупали в этой сети, и приносили доход магазину Comfy, и так продолжалось бы и дальше, если бы не этот курйозный случай. Сэкономив на возврате одних наушников, без ведомой на то причины, по субьективному мнению злого неприветливого женщины менеджера, вы лишаетесь сразу нескольких клиентов. Ведь теперь ни я, ни моя семья ни друзья после этого случая никогда больше принципиально не будут ничего покупать у вас после такого отношения.
Спасибо за внимание, кто бы это не прочитал.
С уважением,
Бывший клиент вашей сети от своего лица и лица всего его окружения.
Как правило, если клиент обращается к нам с вопросом обмена, мы, в первую очередь, рассматриваем вариант лояльного решения вопроса. Но, хотим обратить ваше внимание, что согласно Закону Украины мы можем обменять или принять технику обратно только если она не была в использовании вами, был сохранен ее товарный вид, полная комплектация. Также если товар был в блистерной упаковке, то он точно не может подлежать обмену. Наши сотрудники уполномочены для того, чтобы решать подобные вопросы и точный ответ смогут дать только после полного осмотра товара.
Для того, чтобы проверить компетентность всех работ проведенных на месте, нам необходимо узнать все детали. К сожалению, если действительно товар был в использовании, обмен будет невозможен. Простите. Ждем ваше письмо и надеемся, что сможем помочь в разрешении этой ситуации. Заранее спасибо за ответ. Показати 1 відповідь
Очень жаль что официальный отзыв оставить этой компании негде!!
Так получилось что подолгу своей службы я, довольно часто пользуюсь услугами данной сити, а в частности одного из магазинов г. Одессы "ТРЦ Ривьера" маг."Comfy"
Не однократно... Читати відгук Обычно я очень редко когда вообще подобным занимаюсь, так как по своей натуре человек не скандальный, но так как сама работаю в подобной сфере, и знаю что подобное отношение с клиентами очень строго карается.
Так получилось что подолгу своей службы я, довольно часто пользуюсь услугами данной сити, а в частности одного из магазинов г. Одессы "ТРЦ Ривьера" маг."Comfy"
Не однократно приходилось наблюдать хамское отношение кассиров, не однократно звонили на горячую линию и сообщали о том что сотрудники не весьма качественно выполняют свою работу, а то и с таким лицом что я должна быть благодарна за то что кассир вообще подошла на кассу. Но в этот раз моё терпение лопнуло.
Пришли с мужем выбирать кухонную вытяжку, я умолчу о том факте что 30 мин к нам никто не подходил, мы два раза звали консультанта, на второй раз к нам подошёл молодой человек, который в кухонных вытяжках знал примерно как я, а мои знания ограничиваются тем что она красивенькая вот и все.Вроде как выбрали методом тыка, молодой человек выдал карту, для оплаты, естественно мы пошли оплачивать покупку, после оплаты мы еще подождали мин.20,и решили поинтересоваться в чем проблема? И где наша покупка?на что молодой человек совсем невежливым тоном начал говорить что он не говорил оплачивать покупку(тогда зачем дал карту для платы и сказал проходить на кассу???) в общем после всего этого, он сказал делать возврат так как ценник не соотвецтвывал товару, а тот товар который был на этом ценнике вообще показывать отказался, показывая всем своим видом что у него нет желания проводить с нами время и как то уладить конфликт, деньги вернули, но я думаю что следующий мой шаг, если такое опять будет повторяться, будет обращение в защиту прав потребителей, а я знаю не по наслышке чем это чревато.
Описанное вами просто ужасно, хотим принести искренние извинения за это совершенно неприемлемую ситуацию. Будем очень вам благодарны, если вы напишете нам на электронный адрес [email protected] дату и примерное время посещения магазина (чтобы мы могли инициировать служебное расследование и исправить уровень сервиса), а также ваши контактные данные (чтобы мы могли связаться с вами после уточнения всех деталей и извиниться лично). Очень ждем обратной связи.
Неуважение и пренебрежение клиетами!!!
Обратившись на горячую линию фирмы, пройдя всю необходимую процедуру, получили акт о списании. С ним мы и пришли в магазин по указанному адресу к заместителю директора магазина Сергею. Общение с нами было не в очень приятной форме. С момента обращения к нему и до момента возврата денег прошел почти месяц. Процедура снятия кондиционера заняла у нас много нервов и две или три поездки в магазин, с напоминаниями о том, что мы существуем, у нас есть проблема и мы их ждем. На задаваемые вопросы, получали ответ "Звоните на горячую линию и узнавайте". Т. е. человек некомпетентен и в своем поведении выражает абсолютное пренебрежение клиентом. Как в таком случае можно занимать такую должность?! Спасибо, что хоть на горячей линии люди компетентны и сразу дают ответы на возникшие вопросы. Вчера наконец-то получили возврат денег и перекрестились!!!
Это была не первая наша покупка в магазине, но ПОСЛЕДНЯЯ!!!! После стольких мытарств и потраченного времени не пойдем в магазин Comfy никогда и другим не советуем!!! Хорошо, если все хорошо! А с проблемами, которые происходят не без участия магазина, клиент остается один на один!!!
можно ли произвести обмен
COMFY торгует контрафактом!
28 июня пришёл в магазин купить планшет Lenovo s8-50LC, который стоит 5999грн. В наличии данной модели не оказалось, предложили под заказ на следующий день по цене 5670 (примерно). На вопрос "в чём подвох с ценой?" Крутили головой и кивали на компютер, что у них в базе именно такая цена, хотя на сайте 5999.
И дёрнул леший... Читати відгук Одесса, ТРЦ Ривьера.
28 июня пришёл в магазин купить планшет Lenovo s8-50LC, который стоит 5999грн. В наличии данной модели не оказалось, предложили под заказ на следующий день по цене 5670 (примерно). На вопрос "в чём подвох с ценой?" Крутили головой и кивали на компютер, что у них в базе именно такая цена, хотя на сайте 5999.
И дёрнул леший оформить планшет в кредит. Через день забрал планшет и при проверке уже дома обнаружил этот самый подвох! Батарея то разряжается за час пользования (интернет) вместо 6-7 как заявлено у производителя, и 23 часа в стендбай при отключеных сетях в режиме полёта (должен держатся недели 2).
Как и следовало ожидать, в магазине все кивают на сервис, обратно принимать или обменивать на рабочий свой КОНТРАФАКТ отказываются. Это ж надо, за свои деньги я теперь должен ездить по городу, искать и тратить время на сервисы, когда напротив напротив этого го*но-магазина есть бренд-шоп Lenovo в котором следовало совершить попупку.
Предыдущие 10-15 лет брали технику на рынке (ну небыло тогда столько гипермаркетов электроники), и не слышал от кого либо, чтоб технику с браком не принимали обратно.
Теперь будет бумажная волокита с заявлениями, в том числе в банк о приостановке выплат (а за что платить?) до решения данной проблемы.
НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С КРУПНЫМИ ТОРГОВЫМИ СЕТЯМИ!!!
ПыСы. И на сегодня дать ответ, почему цена планшета была занижена никто дать не может, вывод - КОНТРАФАКТ (подделка, заведомо известный о дефект, обман покупателя)