ТЦ Forum Lviv, 2 поверх відгуки
вулиця Під Дубом, 7Б. Відгуки покупців
Comfy
Comfy - супермаркети і інтернет-магазин побутової техніки та електроніки. Мережа магазинів побутової техніки та електроніки в Києві і Україні
Рейтинг 1.7 з 5 на підставі 36 відгуків
Супермаркети електроніки
Питання та відповіді
- Добрий вечір!Скажіть будь ласка Чи база робота пилососа KearcherRCV2 має бути постійно включена?Чи можливо її можна виключати,коли вона зарядиться.
- Хочу вернуть Смартфон Samsung Galaxy A05s 4/128Gb
- Поломалась зуб счетка
- Восстановление чека и гарантии
- не можу знайти паперовий чек
- Возможно ли обменять товар в другом магазине той же сети?
- Возможен ли обмен товара в другом магазине той же сети?
- Гарантія
- При купівлі телефону,заплатила тисячу за стікло. Рік не зверталася за заміною,не розбила. Можу повернути гроші? Через карантин вже пройшло півтора року
- Здравствуйте,можно ли заменить экран на Samsung A40 по страховке,если утерян чек?
Розчаровані продавцем консультантом(
Головна умова була , щоб грала музика від флешки, так як звичайного входу usb не було, а лише usb c, нас запевнили, що потрібно лише купити флешку usb c, і музика без проблем гратиме, ми повірили і купили колонку,як потім вияснилось з цієї колонки музика з флешки не грає... Читати відгук Купували колонку 2тиж тому JBL PartyBox Encore Essential 2 Black (JBLPBENCOREESS2EP)
Головна умова була , щоб грала музика від флешки, так як звичайного входу usb не було, а лише usb c, нас запевнили, що потрібно лише купити флешку usb c, і музика без проблем гратиме, ми повірили і купили колонку,як потім вияснилось з цієї колонки музика з флешки не грає ніяк! Повне розчарування,продавець мало того ,що консультував нас з чатом jpt,так міг хочаб правильно взнати перш ніж говорити нам!Повертати колонку не будемо,будемо виходити з того що є, але, дуже обідно ,що так підставили нас! Мінус продавцю великий !!На наступний раз « на слово» не будемо вірити.
Дякуємо, що поділилися відгуком!
Ми розуміємо, наскільки важливо отримати точну та коректну консультацію перед придбанням техніки, і прикро чути, що цього разу наш сервіс не виправдав ваших очікувань.
Ми хочемо детально перевірити цю ситуацію та провести додаткову роботу з командою магазину.
Будь ласка, напишіть нам на електронну пошту [email protected], вказавши:
-фото або номер фіскального чека,
-дату покупки,
-адресу магазину, де відбувалась консультація.
Ця інформація допоможе нам розібратися.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Богдан
Магазин на підДубом це просто дно
Не хочете нервів обходіть десятою цю шарагу дорогою.
Досить непогано.
Магазин у Львові в ТЦ форум.
Оксано, дякуємо за ваш відгук.
Чудово, що ви отримали якісну консультацію й це допомогло визначитись з вибором. Нехай кожна покупка приносить радість, а газова плита служить довгі роки!
Ми завжди ставимо за мету надавати високий рівень обслуговування, тож незалежно від цінової категорії товару – залюбки допоможемо підібрати найкращий варіант.
До нових зустрічей у наших магазинах! 💚🧡
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Не якісний товар
Ольго, дякуємо за ваш відгук.
Розуміємо, як ви засмучені. Дійсно, це не зовсім те, на що ви розраховуєте, купуючи нову техніку. Проте, як і будь-який інший магазин, ми не застраховані від виробничого браку, а передбачити або перевірити товар, не порушивши його цілісність, не надається можливості.
У рамках гарантійного терміну, пилосос відправили до сервісного центру виробника на діагностику та ремонт. Ви отримали акт прийому-передачі й матимете змогу відстежувати статус в особистому кабінеті у розділі «Ремонт».
Ніхто навмисно не затримує ремонт, але постачання деталей, справді відбувається з затримками. Однак, після їх отримання, буквально 1-2 дні, — техніка лагодиться й сервісний центр одразу ж відправляє її до магазину. Якщо дефект буде неможливо виправити - вам нададуть акт на списання цієї техніки і у вас буде можливість або обміняти товар на новий, або повернути кошти по чеку на підставі акту на списання.
Разом з тим, ми готові надати супровід у даній ситуації та дізнатись деталі статусу у відповідального сервіс-менеджера. Напишіть нам листа з відміткою «Відгук otzyv_ua №1969514» на електронну пошту [email protected], зазначивши номер акту прийому-передачі товару на ремонт та ваш номер телефону.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Дякую за хорошу пораду
Юрій, дякуємо, що ви знайшли час та залишили такий чудовий відгук, високу оцінку! Працюємо завдяки вам та заради вас!
З повагою, COMFY
Шарашкина кантора!!!
Одним словом стадо шахраїв, які ні за що не відповідають!!!
РАДЖУ ОБХОДИТИ СТОРОНОЮ ЦЕЙ МАГАЗИН.
Микола, ми вдячні вам, що ви знайшли час та залишили відгук про наш сервіс. Погоджуємось, що дуже прикро, коли техніка виходить з ладу.
Ми завжди пропонуємо до покупки тільки сертифіковану техніку з офіційною гарантією виробника. Саме за умов наданої гарантії протягом всього гарантійного періоду вашій техніці надається обслуговування сервісними центрами виробника або авторизованими сервісними центрами, ми зі свого боку завжди раді допомогти вам із передачею техніки до цих сервісних центрів.
Просимо вас написати нам на [email protected] або зателефонувати на інформаційну лінію 0800303505, уточнити номер акту "прийняття-передання" та ми спробуємо уточнити для вас статус ремонту вашої техніки більш детально.
З повагою, COMFY
Жахливий персонал і товар
Розуміємо ваші емоції - дуже прикро, коли товар виходять з ладу. Нам би хотілось дізнатись данні вашої покупки, щоб уточнити деталі в сервісному центрі та магазині.
Будемо чекати на ваш номер теелфону чи ж номер акту про прийняття-передачу товару на гарантійне обслуговування!
Наша поштова скринька - [email protected]. В темі листа напишіть відгук на otzyv.ua та прикріпіть скриншот цього відгуку!
З повагою, COMFY
Жахлива реклама
Ця де співає бойс-бенд і слова шефа комфі, що знаємо що вам подобається, а далі показують як співають якийсь бред ніби-то поп-гурт. Жах. Але це, ще квіточки...
В листопаді почали крутити рекламу де є звук чату месенджера. Це... Читати відгук Я як соціолог по спеціальності кажу вам , що ваша реклама жахлива. Саме реклама яку крутять останні місяці 2021 року.
Ця де співає бойс-бенд і слова шефа комфі, що знаємо що вам подобається, а далі показують як співають якийсь бред ніби-то поп-гурт. Жах. Але це, ще квіточки...
В листопаді почали крутити рекламу де є звук чату месенджера. Це діцсно нервує. Тим паче в вечері. Жах . Всі мої друзі і знайомі кажуть , що реклама жахлива.
Дякуємо вам за небайдужість та, що ділитесь своїми враженнями.
З повагою, COMFY
Консультант обманув
Сьогодні пройшов рік, прийшов в магазин, а інший консультант каже що по страховці в 10% гроші не повертаються, а тільки по 20% і що їхні консультанти завжди це говорять перед покупкою. І... Читати відгук Купляв телефон в Комфі, консультант впихнув гарантію на рік від розбиття екрану за +10% ціни телефону і казав якщо не розіб'ється то через рік повернуть гроші за страховку.
Сьогодні пройшов рік, прийшов в магазин, а інший консультант каже що по страховці в 10% гроші не повертаються, а тільки по 20% і що їхні консультанти завжди це говорять перед покупкою. І хоч обманув консультант а не магазин але дуже неприємно, майже 1000 грн впусту
Комфі одне розчарування!!!
Відношення магазину comfy до своїх постійних клієнтів просто жахливе !!! Я купляючи товар в їхньому... Читати відгук Пилосос ручний для дому Bosch BCS612KA2 , з моменту його купівлі не пройшло і місяця ,було зламане кріплення для насадок ,по гарантії магазин comfy відмовив в ремонті!!! Фірма бош проігнорувала звернення , але запропонувала мені купити в них цю деталь за дві тисячі гривень.
Відношення магазину comfy до своїх постійних клієнтів просто жахливе !!! Я купляючи товар в їхньому магазині завжди була впевнена , що маю гарантію! Більше моїх покупок в мережах comfy не буде!!!
Купила сьогодні шнекову сокови кенвуджималку
Купила сьогодні шнекову сокови жималку Kenwood, приїхала додому, а там -
Не хватає штовхача для фруктів
Номер звернення 1058076
Розвод з комфі асист
Безрезультатний вічний ремонт!!!
Подзвонили кажуть везіть знову в ремонт. Скільки можна??? Моя гарантія закінчується через тиждень. Класний лохотрон. Вози без кінця в СЦ поки гарантія не вийде!
Comfy Assist карти
Повернення кешбеку
В лютому 2019 року моя мама брала в кредит смартфон Huawei p20. Крім смартфону її "впихнули" купа різних послуг і сума так непогано підросла. Треба попереджати, що всі ці послуги платні і на місці озвучувати ціну за них!!! Ну це ще півбіди. Найголовніше те, що нас завіряли, що в... Читати відгук Добрий вечір. Дуже неприємно здивований хитрістю продавців, яка межує з шахрайством.
В лютому 2019 року моя мама брала в кредит смартфон Huawei p20. Крім смартфону її "впихнули" купа різних послуг і сума так непогано підросла. Треба попереджати, що всі ці послуги платні і на місці озвучувати ціну за них!!! Ну це ще півбіди. Найголовніше те, що нас завіряли, що в кінці можна отримати кешбек в районі 1000 грн. І ось я з мамою доплачую кредит, приходимо в магазин,а кешбек платити відмовляються. Бо виявляється його можна було забрати впродовж року (а вже минуло півтора) і цей кешбек не за кредит а за якийсь смарт захист. Ну де ж так можна обдурювати! Кредит був на 24 місяці, а дія кешбеку виявляється впродовж 12 місяців.. Ну де ж пожила жінка може знати ці тонкощі! Крім того в договорі взагалі не вказано про кешбек...
Задурили голову, що повернуть в кінці 1000 грн,а насправді дулю з маком!
Развод с бонусами
Деньги за Comfy Assist можно вернуть, если успеете
На Гарячей линии тянули время и рассказывали про то, что эта услугу вносят в чек рандомно, как подарок, ведь в любом случае я бы заплатила 28999; Не советую ничего покупать в Comfy
Пожалуйста, напишите ваш номер телефона для проверки информации, или пришлите фото чека на [email protected] с номером отзыва 1214707. Будем благодарны за ответ.
Спасибо.
Створюють неможливі умови праці для працівників, щоб звільнити їх в дикреті
Якщо у вас є конкретна ситуація і її підтвердження, то ми чекаємо подальші коментарі вже на нашу електронну адресу [email protected] з номером відгуку - 1188578. Дякуємо.
Смарт захист
продають брак
Покупка ноутбука
Жахливе обслуговування
Оплатила і його встановлення
по документах зазначили, що встановлювати приїдуть 30.05
Дзвонить майстер і каже, що 30 він не буде їхати, бо в нього є справи, приїде 31.
ну окей
Приїхали 31 числа, і майстри не змогли сказати і порадити нічого по встановленню, все повинна була сказати їм я! що, як, кудою і т.д.
Подивились,... Читати відгук Купила нещодавно в комфі кондиціонер
Оплатила і його встановлення
по документах зазначили, що встановлювати приїдуть 30.05
Дзвонить майстер і каже, що 30 він не буде їхати, бо в нього є справи, приїде 31.
ну окей
Приїхали 31 числа, і майстри не змогли сказати і порадити нічого по встановленню, все повинна була сказати їм я! що, як, кудою і т.д.
Подивились, встановити не вийшло, мали узгодити подальші деталі
Каже, ну ок в вівторок тоді приїдемо
Дзвоню в понеділок, у відповідь- приїдемо в четвер, бо я вже набрав собі роботи.
Перепрошую, але це не майстри, а недолугі люди, з якими навіть розмовляти важко.
Чому все так? тому, що оплачено наперід в магазині, а не на руки майстрам, тому вони і роблять шо хочуть.
На майбутнє товар купувати буду, але інші послуги налаштування, встановлення і супутні - ніколи не користуватимусь!
Ми б хотіли допомогти вам у швидшому встановленні техніки. Зазвичай, ця процедура не займає так багато часу. Надішліть, будь ласка, фото вашого чеку нам на електрону адресу pokupatel@comfy з номером 919246 вашого відгуку. Ми уточнимо з якої причини відбувається затримка і надамо вам відповідь у максимально стислий проміжок часу.
Перепрошуємо за незручності. Дякуємо за звернення.
Погане обслуговування!
Холодильник
Я задоволена!Дякую хлопцям!
Жахливий магазин, у якому збувають браковані і невідповідні товари!
Бажаємо зауважити, що у магазинів нашої мережі немає власних сервісних центрів, а вся техніка надана клієнтами передається нами до офіційних сервісних центрів виробника. Ми не маємо можливості впливати на рішення від сервісного центру, так само як і не маємо зацікавленості у негативномі рішенні для вас. Персонал сервісного центру фіксує стан пристрою, а рішення по діагностиці переносить до акту виконаних робіт. Можливо відображення поломки залежить від фактичного місцезнаходження техніки, тому у сервісному центрі дефект не підтвердився.
Вам правильно сказали в сервісному центрі, щодо репутації. Якщо виробником буде помічено підвищений відсоток браку у готовій продукції, то вся партія товару буде вийнята із продажу і повернена до виробника. Ми продаємо товар маючи на підставі сертифікати якості, а від браку продукції, на жаль, ніхто не застрахований. Якщо ми помітимо збільшення випадків звернень із необхідністю ремонту чи отримаємо запит від виробника на відкликання партії, то негайно приймемо міри.
Із повною впевненістю можемо повідомити вам, що у нашій мережі не використовуються будь-які махінації, наприклад як ви описали про терміни дії додаткового софту. Ми впевнені, що зможемо пояснити вам чому ви отримали менший період дії софту, від очікуваного. Будь ласка, відправте нам на пошту [email protected] чітке фото вашого чека та посилання на цей пост, а ми все перевіримо.
Окремо бажали б прокоментувати щодо покупки товару закордоном - ми не прихильники такого способу торгівлі. Наша продукція офіційна, вироблена для нашого регіону, офіційно завезена, сертифікована, всі податки сплачені до казни держави, для вас збережено можливість звернення до підтримки офіційного виробника.
Дуже сподіваємось на ваше розуміння та зворотній зв'язок.
"Доставка як попало" або "Де мої вихідні?!"
Шановний магазин Comfy, невже на стільки приємно створювати собі проблемних клієнтів? Невже ваші клієнти заслужили бути змішаними з багном? Чому ви не слідкуєте за своєю репутацією? Ваш клієнт - це той хто дає вам роботу.
У випадку якщо автомобіль кур'єра був зломаний чи виникли інші форс-мажори, чому не можна попередити клієнта про затримку в доставці? В кінці-кінців ми всі люди та можемо зрозуміти, що бувають різні ситуації.
Я все ще очікую доставку від вашого "магазину".
Не рекомендую НІКОМУ звертатись в магазин Comfy.
Жахливо організована робота
Домовилися про доставку на наступний день, та просили, аби нас попередили за кілька годин до приїзду, оскільки могли бути відсутніми вдома. Попередження не було, а доставка відбулась о 21:00. Не дуже зручно, коли цілий день не можеш розрахувати адекватно свій час та організувати свої справи, оскільки ніякого... Читати відгук 12 серпня придбали в комфі, ТЦ Форум Львів холодильник Indesit LI6 S1W
Домовилися про доставку на наступний день, та просили, аби нас попередили за кілька годин до приїзду, оскільки могли бути відсутніми вдома. Попередження не було, а доставка відбулась о 21:00. Не дуже зручно, коли цілий день не можеш розрахувати адекватно свій час та організувати свої справи, оскільки ніякого відгуку про доставку не отримуєш.
Розпакувавши доставку, звернули увагу, що холодильник пошкоджений. На ньому втиснута від удару лінія розміром з 2 см.
Це зовсім не те, чого хочеться побачити, коли купуєш НОВИЙ холодильник.
Якнайшвидше ми звернулися на гарячу лінію та відправилися в магазин попередити про ситуацію котра відбулась, з проханням доставити нам цілий і не ушкоджений товар.
В магазині сказали, що нікого із керівників (менеджерів) немає, а відповідно нам не зможуть допомогти. "Приходіть завтра".
На гарячій лінії, вдалося оформити скаргу з наданням всієї необхідної інформації, та фотодоказами.
Далі, чекаємо кілька днів...
Немає жодної реакції на оформлення заяви. Телефонуємо знову, з проханням пришвидшити справу, нагадую, весь цей час ми живемо без холодильника!!!
У відповідь почули, що "ваші часті дзвінки ніяк не допоможуть пришвидшити процес, можу лиш залишити додатково коментар, що ви ще раз телефонували".
Далі, знову немає звернення до нас:)
Що ж, телефонуємо знову!)
На цей раз нам кажуть, що взагалі-то, ми повинні звернутися до магазину, де купували товар, і саме там нам допоможуть. Добре, телефонуємо туди. Працівники магазину кажуть "та ні, звертайтеся на гарячу лінію, саме вони спеціалізуються такими питаннями".
На гарячій лінії згодом нам повідомили, що можливо, холодильник заберуть 18 числа)
Звісно, це ще не точно, і звісно, не скажуть коли саме. А також аналіз дефекту в холодильнику займе "певний" час, і а потім, як і доставка нового. Жодної інформації про сроки не отримуємо. Праціники не в курсі.
Хочу зробити короткий висновок...
Сама працюю у сфері надання сервісу на європейський ринок...
І моє звернення буде в першу чергу, до керівників, оскільки саме ВАШУ роботу варто оцінювати в даний момент.
Розберіться, будь ласка, із тими процесами, котрі вібуваються у вашій фірмі, із покроковими інструкціями, із дедлайнами. Після того, як це засетапите, навчіть своїх працівників працювати правильно і надавати необхідну інформацію. Знаєте, те, що ви надаєте сервіс неякісно задля "емокомії" не зробить багатшим ваш бізнес, бо ви втрачаєте клієнтів, котрі більше ніколи не повернуться до вас через негативний досвід.
Покупка холодильника у вас була завдала мені величезних клопотів та незручностей. Це найнегативнійший досвід для мене.
Дякую
Відкриті до спілкування з нашими клієнтами та покращення нашої роботи, тому дуже дякуємо за кожне зауваження.
Дійсно, наразі ми не можемо гарантувати певних інтервалів для доставки, тобто не можемо назвати час, тому що не хочемо давати вам даремних обіцянок. Доставка відбувається впродовж дня(з 9 години ранку до 22 години), безумовно, за 1 годину до прибуття маємо вас повідомити.
Ми перевіримо, чому виклику не було та, звичайно, усунемо цей недолік для запобігання в майбутній роботі. У вас просимо вибачення за незручності.
Пробачте, що техніка була доставлена з дефектом. Впевнені, що можна було б уникнути всіх подальших неприємних вражень, якщо б ви ретельно оглянули техніку відразу. Але згодні йти назустріч клієнтам та обмінювати товари, якщо є така проблема. Ви все зробили вірно, звернувшись на нашу інформаційну лінію та сформувавши звернення 109276.
Наші відповідальні співробітники реагують максимально оперативно. Ви зателефонували нам 13 серпня, а вже 14 ми змогли надати вам остаточну відповідь та узгодили повернення, надіслали дані до магазину. Далі з вами мали встановити зв'язок фахівці з магазину та обрати найбільш комфортний час для того, щоб забрати техніку.
Тут вже, на жаль, виникло непорозуміння. Співробітники магазину мають домовлятися про усе з клієнтом відразу та якнайшвидше, що зменшить рівень дискомфорту.
Звичайно, при вашому зверненні до нас та дзвінку, ми мали водночас зателефонувати до магазину та терміново перевіряти чому немає ще точної дати. Саме тому ми зафіксували ще одне звернення 109639 для того, щоб цей випадок не залишився без окремої уваги та детального розбору. Після чого ми проінформуємо вас додатково та вибачимося особисто.
На сьогодні, забір техніки має бути 18 серпня, ми це проконтролюємо та просимо вас не хвилюватися, тому що, зазвичай, не виникає додаткових питань, процедура займає малий термін часу, а результат вже формує посмішку на вашому обличчі. При умові, що все буде добре, нову техніку ви можете отримати або наступного дня, або через день.
У зв'язку з тим, що справа завдала вам велику кількість турбот та хвилювань, ми активізуємося та будемо робити усе можливе, щоб мінімізувати негативні емоції та відповідати вашим вимогам.
Ми з вами цілком згодні, що було допущено декілька порушень, які й змогли так вплинути на вашу думку, але для нас це взагалі нетипово. Зараз у нас є можливість довести вам це та використати наші ресурси для реалізації ваших мрій та планів. Кожне зі звернень буде вивчено та опрацьоване нами для того, щоб ви були щасливі, а наш сервіс став ще крутішим. Виправляємося та працюємо для вас! Вдячні за розуміння!
Эпопея на 16 дней
А чудесные девушки из колл-центра наезжают, что, видите ли, не с первого раза смогли ко мне дозвониться.
Больше ни ногой в... Читати відгук (7938933 - номер заказа). Мало того, что деньги мне не могут вернуть уже 16 дней, так еще и управляющий магазина, где я писала заявление на возврат, врет, что у него "нет номера телефона" чтобы сообщить о проблеме с заявлением.
А чудесные девушки из колл-центра наезжают, что, видите ли, не с первого раза смогли ко мне дозвониться.
Больше ни ногой в этот магазин и всем друзьям/родственникам скажу, чтоб не покупали там.
Оператор звонивший вам с решением по обращению не имел цели обидеть или упрекнуть, а констатировал факт, ведь он действительно не мог третий день сообщить вам решение. Мы очень надеемся, что после нового вашего обращения средства будут возвращены в кратчайший срок. Простите за неудобства.
Поганий телефон
Для того, щоб ми знайшли ваші контакті дані нам необхідно знати номер будь-якого вашого замовлення або номер бонусної картки і ми створимо звернення з цього приводу, зателефонуємо вам та принесемо вибачення в телефонному режимі.