Touch (touch.com.ua) отзывы с оценкой Ужасно / страница 3

› ›

4.7 5

210 отзывов / 53059 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Не повної комплектації товар

Гость 12 июня, 2024 год

Не рекомендую замовляти в інтернет магазині Touch, оскільки надіслали в нецілісній упаковці товар та не повної комплектації - автомобільний ароматизатор Xiaomi (з 2-ма стіками замість 3-х). Я звʼязалась з магазином, на що відповіли, що перед відправкою вони розпаковують товар, що є дивно бо в гарантійному талоні зазначено що упаковка повинна бути цілісною. Зворотньо так і не звʼязались щодо вирішення ситуації,... Читать отзыв Не рекомендую замовляти в інтернет магазині Touch, оскільки надіслали в нецілісній упаковці товар та не повної комплектації - автомобільний ароматизатор Xiaomi (з 2-ма стіками замість 3-х). Я звʼязалась з магазином, на що відповіли, що перед відправкою вони розпаковують товар, що є дивно бо в гарантійному талоні зазначено що упаковка повинна бути цілісною. Зворотньо так і не звʼязались щодо вирішення ситуації, листи на отримання заблокували.

Touch (touch.com.ua) - Не повної комплектації товар

Недостатки:

Упаковка була вже відкрита
Не повної комплектації товар

Показать 2 ответа

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 2 июля, 2024 год

Доброго дня! На жаль, дійсно була допущена помилка. Сам товар перевірявся перед відправкою, але наш співробітник не помітив відсутність одного стіка. Після вашого відгуку ми негайно зв'язалися з вами та компенсували частину коштів за недостачу. Ми щиро перепрошуємо за цей інцидент і робимо все можливе, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому. Дякуємо за ваше розуміння та довіру до нашої компанії. На все добре, і чекаємо на нові можливості порадувати вас у майбутньому!

Не рекомендую цей магазин!

Павло 8 июня, 2024 год

Хотів зробити подарунок на день народження - VR2 bundle. Вирішив купувати на цьому сайті.
На сайті було дві версії VR2 bundle за 25к та 28к. Я вирішив запитати консультанта в онлайн чаті яка їх відмінність, на що мені відповіли, що відмінність лише в гарантії (той що за 25к має гарантію 3 місяці, той що за 28к має гарантію 12... Читать отзыв Хотів зробити подарунок на день народження - VR2 bundle. Вирішив купувати на цьому сайті.
На сайті було дві версії VR2 bundle за 25к та 28к. Я вирішив запитати консультанта в онлайн чаті яка їх відмінність, на що мені відповіли, що відмінність лише в гарантії (той що за 25к має гарантію 3 місяці, той що за 28к має гарантію 12 місяців).
Я подумав, що якщо відмінність лише в гарантії, яка мені не дуже важлива, то я вирішив взяти тоді дешевшу версію.
Коли прийшов товар, то вся коробка була на корейській мові, а коли іменинник намагався активувати гру, яка йшла в комплекті, то виявилось що її неможливо активувати в нашому регіоні! Лише в корейському регіоні!
Коли я написав співробітникам touch, то вони сказали, що потрібно реєструвати аккаунт в корейському регіоні для того щоб активувати цю гру. Але це нас не влаштовувало, чому мені відразу про це не сказали ще перед покупкою, коли я запитував про відмінність товарів!?
На наступний день зробили повернення, чекали майже місяць поки оглянуть товар (хоча ми намагались тільки активувати гру, самі окуляри не чипали).
Після довгих переписок врешті погодились на повернення, але кошти за гру списали (щоб побачити код гри потрібно було стерти наліпку, тому сказали що за гру не можуть повернути кошти, хоча ми її не можемо активувати і цю наліпку вони б могли відновити). Тобто я ще втратив 1700 грн просто за їх погану роботу.
Нікому не рекомендую цей магазин!

Достоинства:

Швидко доставляють товар по пошті

Недостатки:

Обманюють
Консультанти не кваліфіковані
Довге повернення товару
Не роблять повернення товару в повну вартість.

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 2 июля, 2024 год

Добрий день, Павло! Так, на жаль, ви використали ваучер, тому повернути кошти за нього не було можливості. Відновити ваучер ми точно не можемо, втім ви можете використовувати його, зареєструвавши акаунт в необхідному регіоні. Ваучер було надіслано вам назад для повторного використання. Щодо консультації, вас було поінформовано про різницю в регіоні та гарантійному терміні. На жаль, консультант не знав нюансів щодо реєстрації у корейському регіоні, і це дійсно наш недогляд. Щиро перепрошуємо за цю помилку. Ми обов'язково проведемо додаткове навчання для наших співробітників, щоб подібні ситуації не повторювалися в майбутньому. Сподіваємося, що ви надасте нам ще один шанс, і ми зможемо виправити ваше враження від нашого сервісу. Дякуємо за ваше розуміння та терпіння.

Самокат kugoo kirin g2 master

Артем 3 июня, 2024 год

Купив самокат, через 2 дні зламався, тобто перестав їхати, проблема з акумулятором, дзвоню в підтримку, кажу що самокат заламався, така причина, на що мені кажуть що це я неправильно ним користувався, не рекомендую даний магазин

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 4 июня, 2024 год

Доброго дня, Артеме! Вибачте, але ми не здійснювали жодного продажу самоката Kugoo Kirin G2 Master. Не могли б ви надати номер вашого замовлення чи чек? Ви впевнені, що нічого не переплутали? Річ у тім, що на гарячій лінії вам не могли так відповісти, оскільки всі рішення щодо гарантійних та негарантійних випадків приймає виключно наш сервісний центр. Співробітники гарячої лінії можуть лише надати інструкцію з відправки пристрою до сервісного центру, але самостійно в жодному разі не можуть відмовити в обслуговуванні. Такі ситуації неприпустимі, тож ймовірно ви переплутали нас с іншим магазином.

Не рекомендую будь що купляти у мережі touch

Ілона 7 мая, 2024 год

Неодноразово оновлювала собі телефон та близьким та купляла інші товари, але зіштовхнулася з прикрим випадком і більше Не рекомендую будь що купляти у мережі touch, хотіла зробити повернення навушників, які з моменту покупки були в чохлі і не використовувалися, на що отримала відмову, у зв‘язку з тим що пил «пошкодив» поверхню кейсу… також неодноразово клеїла захисне скло на телефон... Читать отзыв Неодноразово оновлювала собі телефон та близьким та купляла інші товари, але зіштовхнулася з прикрим випадком і більше Не рекомендую будь що купляти у мережі touch, хотіла зробити повернення навушників, які з моменту покупки були в чохлі і не використовувалися, на що отримала відмову, у зв‘язку з тим що пил «пошкодив» поверхню кейсу… також неодноразово клеїла захисне скло на телефон за 600-700 грн, яке тріскалось за тиждень, в інших магазинах при меньший ціні служать довго.

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 10 мая, 2024 год

Добрий день, Ілоно! Ми уважно перевірили ситуацію, що виникла при вашому візиті до сервісного центру. Насправді вам ніхто не відмовляв, менеджер лише озвучив інформацію, що з такими слідами експлуатації на кейсі вам можуть відмовити у поверненні коштів. На жаль, ви сприйняли це саме як відмову. Просимо вибачення за цей момент, адже рішення звісно надається саме сервісним центром після перевірки та діагностики товару. Наразі ви здали навушники повторно, сервісний центр найближчим часом обов'язково зв'яжеться з вами по цьому питанню.

Їм на базарі торгувати

Артем 3 мая, 2024 год

Оформлював замовлення на фотоепілятор на подарунок,попросив щоб не телефонували і відправляли товар одразу(товар на сайті в наявності ціна 11800 грн).Пару годин 0 реакцій(типу зміни статусу замовлення або сповіщень), вирішив написати в чат на сайті,він не працював як і чат в телеграмі і вайбері.Через години 4 приходить повідомлення на вайбер "для підтвердження замовлення напишіть в чат або зателефонуйте" чати не працювали... Читать отзыв Оформлював замовлення на фотоепілятор на подарунок,попросив щоб не телефонували і відправляли товар одразу(товар на сайті в наявності ціна 11800 грн).Пару годин 0 реакцій(типу зміни статусу замовлення або сповіщень), вирішив написати в чат на сайті,він не працював як і чат в телеграмі і вайбері.Через години 4 приходить повідомлення на вайбер "для підтвердження замовлення напишіть в чат або зателефонуйте" чати не працювали як і до того вирішив зателефонувати, хоча це останнє що хочеться робити коли замовляєш в інтернеті.По телефону менеджер повідомив що товара немає в наявності буде через тиждень, такий варіант не влаштував але вирішив уточнити ціну,і мені відповіли що товар вже буде коштувати 12400 грн

,чисто по приколу почав спілкуватись щодо того що вони зобов'язані продавати товар по тій ціні яка заявлена на вітрині.В результаті менеджер повідомив що ціна змінюється відносно "внутрішнього курсу компанії" тобто курс ринковий не змінювався давно,але в компанії тач своя замкнута економічна система,розмова закінчилась тим що менеджер поставив перед фактом типу "ну шо береш ,не береш".Досвід неагтивний максимально, не раджу вестись на їх ціни і акції бо в результаті ні товару в наявності ні ціни актуальної.

Достоинства:

ціна

Недостатки:

неможливо купити товар по заявленій ціні

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 10 мая, 2024 год

Добрий день, Артеме! Будь ласка, поділіться номером вашого замовлення, щоб ми могли детально розібратися в ситуації. Ви надали дуже конкретний опис, однак деякі моменти, які ви згадали, взагалі неможливі у нашому сервісі. Наприклад, неробочий чат у телеграмі, бо у нас його не існує, або стиль спілкування менеджера "ну шо береш ,не береш", це взагалі суперечить нашим стандартам. До того ж ми завжди зв'язуємося з клієнтами протягом 15 хвилин після замовлення. Тож, якщо номер телефону був вказаний правильно, ми не могли виходити на зв'язок понад 4 години. Читати ваш відгук було досить дивно і він абсолютно нетиповий для нашого сервісу. Будемо вдячні за уточнюючу інформацію по замовленню.

Шахраї Дніпра

Євген 19 апреля, 2024 год

Вашему магазину було наданно лист притензію.Для вирішення питань без втручання суду.Прошу вас об'єктивно віднестися до цього листа і зв'язатись по телефону.Бо якщо питання не буде вирішено то я буду звертатись до правоохоронних органів,соц захисту споживачів,налогової та суду і громадських організацій і телебачення.І буду розповідати що ваш магазин шахрайські віднісся до мене військовослужбовця ЗСУ і продає техніку неякісну і звинувачує покупців.

Бульвар Славы Днепр

R 5 апреля, 2024 год

Полностью некомпетентные сотрудники. Порекомендовали приобрести смартчасы Самсунг, и только после оплаты и поклейки защитного стекла эти недосотрудники обнаружили что часы с моим телефоном не совместимы, хотя изначально уверяли в обратном. Час потерянного времени, жду возврат денежных средств

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 10 апреля, 2024 год

Доброго дня, Родіоне! На жаль, наші продавці поспішно завершили оплату за смарт-годинник, не переконавшись у їхній сумісності з вашим смартфоном. Зазвичай, проблем з підключенням практично не виникало. Оскільки ви зробили оплату за допомогою терміналу, повернення коштів, яке ви забажали, також проводиться за реквізитами, з яких вони поступили. Продавці просто не мали змоги повернути іншим способом. Просимо вибачення за такі незручності. Ми обов'язково візьмемо до уваги цей випадок та проведемо роботу над покращенням нашого сервісу. Щиро сподіваємося на ваше розуміння і з нетерпінням чекаємо на ваші наступні візити до нас!

Продають вкрадені айфони

Лина 21 марта, 2024 год

Купила айфон XR а цієї компанії, після перезавантаження виявилося що телефон вважається вкраденим, хоча я купила і розпакувала його як абсолютно новий телефон. Після початку війни чек був втрачений, і компанія зараз «не може знайти» чек на мою покупку. Я надала усю інформацію про мій телефон.Це шахраї, будьте обережні та перевіряйте, можливо ваш телефон може бути краденим!

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 2 апреля, 2024 год

Добрий день, Ангеліно! Ми зв'язувались з вами за вашим відгуком і все ж таки знайшли цей продаж, який був здійснений у квітні 2021 року. Варто зазначити, що при перевірці EMEI або серійного номера вашого смартфона на офіційному сайті Apple зазначена саме дата активації у квітні 2021 року, що відповідає даті продажу. Ми завжди співпрацюємо з перевіреними постачальниками Apple і ніколи не мали справу з подібними проблемами. Важливо підкреслити, що ми виключаємо можливість, що придбаний у нас телефон міг бути вкраденим. Розуміємо, що в такій ситуації може виникнути бажання знайти винного, однак за 3 роки користування цим смартфоном у вас не виникало жодних проблем. Враховуючи відсутність у вас коробки і те, що інформація про EMEI або серійний номер могла стати доступною третім особам, існує багато можливих сценаріїв розвитку подій. Чек вам вже було надано і ми висловлюємо готовність надати вам усю можливу допомогу та підтримку. За будь-яких обставин, ми цінуємо кожного нашого клієнта і звертаємось до вас з проханням сприйняти цю ситуацію без непідтверджених звинувачень.

Продають вкрадені телефони

Лина 21 марта, 2024 год

Купила айфон XR а цієї компанії, після перезавантаження виявилося що телефон вважатися вкраденим, хоча я купила і розпакувала його як абсолютно новий телефон. Після початку війни чек був втрачений, і компанія зараз «не може знайти» чек на мою покупку. Будьте обережні та перевіряйте, можливо ваш телефон може бути краденим!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 2 апреля, 2024 год

Некомпетентность персонала.Долгое решение спорных вопросов.

Алексей 15 марта, 2024 год

Хочу предупредить будущих покупателей этого магазина о том,что на консультацию менеджеров о товаре расчитывать не стоит.
Заказали авторегистратор,уточнили у менеджера,что б обязательно была еще в комплекте камера заднего вида.Менеджер уверил,что такая модель есть в наличии.заказали.Но каково было наше удивление,когда при получении на почте,распаковав посылку увидели,что в присланный нам регистратор задняя камера не входит.Ладно,дозаказали еще отдельно и камеру заднего вида(так... Читать отзыв Хочу предупредить будущих покупателей этого магазина о том,что на консультацию менеджеров о товаре расчитывать не стоит.
Заказали авторегистратор,уточнили у менеджера,что б обязательно была еще в комплекте камера заднего вида.Менеджер уверил,что такая модель есть в наличии.заказали.Но каково было наше удивление,когда при получении на почте,распаковав посылку увидели,что в присланный нам регистратор задняя камера не входит.Ладно,дозаказали еще отдельно и камеру заднего вида(так как сам регистратор нам понравился и по качеству и по цене,менять не хотели)Девушка-менеджер уверяла что задняя камера и регистратор абсолютно совместимы.получив камеру заднего вида отправились на установку на СТО.когда мастер уже установил все провода и камеру заднего вида,оказалось что данный регистратор не поддерживает соединение ,так как не предусмотрен вообще для подключения дополнительных устройств.После этого начались длительные споры с магазином,при чем это все длилось около недели и особого рвения решить вопрос со стороны магазина не было.Начинали поднимать вопрос только после наших звонков,скандалов.
В итоге они предложили нам другой регистратор,который практически вдвое дороже первого,на что изначально мы не рассчитывали.Но другого выхода у нас не было,так как провода заложены под обшивку авто и демонтаж опять бы влетел в копейку,которую никто не компенсирует,поэтому согласились на более дорогой вариант.
Из позитивного могу только сказать что вопрос решился,поменян был регистратор на другой,сделана небольшая скидка и оплачена доставка за счет магазина.
Но отношение к решению спора оставило неприятный осадок,и как выяснилось,менеджеры не совсем компетентны в характеристиках товара,так как 2 раза уверяли об одном,а в реальности оказывалось не так.

Достоинства:

Товар хорошего качества

Недостатки:

Некомпетентность менеджеров о функциях товара;
Отношение к решению спорных вопросов огорчило.Покупателю о себе нужно постоянно напоминать причем иногда со скандалом,иначе нет заинтересованности решить проблему .

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 19 марта, 2024 год

Добрий день, Олексію. Ваш відгук для нас дуже важливий, і ми вислухали ваші зауваження щодо нещодавнього досвіду замовлення. Дозвольте пройтися по хронології подій для повного розуміння. Ви зателефонували та поцікавились конкретним відеореєстратором, а саме 70mai Dash Cam Pro Plus+ (A500S), код товару 56926. Він підтримує камеру заднього виду, але в комплекті самої камери немає. Вам повідомили про недоступність цієї позиції. Потім ви запитали про відеореєстратор 70mai Dash Cam Lite (D08), код товару 41683. Він як раз не підтримує камеру заднього виду. На жаль, консультант не повідомив вам цю інформацію, тут присутня наша провина. Вибачте, але ви жодного слова не казали про те, що вам потрібен саме комплект відеореєстратор + камера заднього виду.

Згодом, при замовленні камери заднього виду, сталася ще одна недоречність зі сторони нашого консультанта. Ми беремо на себе повну відповідальність і розуміємо ваше розчарування. Проте, хочемо наголосити на важливості перевірки сумісності обладнання перед його інсталяцією, що також стосується і спеціалістів автосервісу.

Ми мали у наявності комплект 70mai Dash Cam Pro Plus+ (A500S) + камера Midriver RC06 і могли запропонувати його з самого початку, якби знали що вам потрібен був саме комплект. В результаті ви отримали бажаний комплект без додаткових витрат. Не зовсім зрозуміло, чому ви зазначили, що переплатили. Ми не шукаємо виправдань для плутанини, що сталася, і вдячні за ваше терпіння та розуміння, коли ми працювали над вирішенням ситуації.

Щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які могли виникнути в процесі. Ми намагались вирішити питання якнайкраще та таким чином, щоб вам не довелось знімати обшивку салону автівки. Вирішення вимагало деякий час, через це і виникла затримка. Ми цінуємо вашу лояльність та прагнемо показати вищий рівень сервісу при вашому наступному зверненні до нас. Сподіваємося на можливість заслужити вашу довіру знову. Показать 1 ответ

телефон DooGee S98 pro

Гость 13 марта, 2024 год

Нікому не раджу зв'язуватись з цим магазином. Якщо вам вишлють не робочий товар, то вирішити питання буде майже неможливо.
Я купив 24.02.24 телефон DooGee S98 pro. Під час отримання на новій пошті не перевіряв, бо упаковка була заводська та ціла. Але вдома виявилось, що деякі функції телефону не працюють. У той самий день відправив телефон назад. Мені надали акт прийому... Читать отзыв Нікому не раджу зв'язуватись з цим магазином. Якщо вам вишлють не робочий товар, то вирішити питання буде майже неможливо.
Я купив 24.02.24 телефон DooGee S98 pro. Під час отримання на новій пошті не перевіряв, бо упаковка була заводська та ціла. Але вдома виявилось, що деякі функції телефону не працюють. У той самий день відправив телефон назад. Мені надали акт прийому і наобіцяли, що максимум за два тижні все вирішиться. Минуло вже 18 діб і питання досі ніхто не вирішив. Гроші не повертають. Телефону я не маю і навіть інформації щодо подальших дій не надають. Тільки відписка - чекайте на рішення. Ніхто самостійно не телефонує і не пише. Доводиться самостійно турбувати та витягувати бодай якусь інформацію. Але відповідь - чекайте, з вами зв'яжуться.
Такого сервісу та ігнорування покупців ніде не зустрічав. Однозначно нікому не раджу з ними зв'язуватись.

Достоинства:

дешево

Недостатки:

відправка з віддаленого складу дуже довга. повернення товару не вирішується

Показать 2 ответа

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 21 марта, 2024 год

Добрий день, Анатолію! На жаль, у придбаного вами смартфона при діагностиці дійсно було виявлено дефект. Процедура повернення чи обміну техніки DooGee потребує висновку про дефект саме від авторизованого сервісного центру. Після первинної діагностики пристрій одразу було відправлено до АСЦ. Затримка відбулась саме через те, що у АСЦ теж є своя черга на обробку таких звернень. Нам прикро, що ви змушені були чекати досить тривалий час. Просимо вибачення за ці незручності. Наразі вам вже виконано обмін смартфона на інший. Бажаємо, щоб новий смартфон приносив вам лише позитивні емоції та задоволення від використання. Ми вдячні вам за терпіння та розуміння. Обіцяємо працювати над тим, щоб у майбутньому мінімізувати час обробки подібних випадків і забезпечити наших клієнтів якісним сервісом. Сподіваємось на подальшу співпрацю і завжди раді вам допомогти!

BN49786 Отказ в гарантийном обслуживании браслета Mi Band 7 Pro

Ганков Ярослав 12 марта, 2024 год

"Отказ в гарантийном обслуживании в следствие нарушений условий эксплуатации". Подробнее - попадание влаги внутрь и окисление контактов вследствие этого. Сославшись на какой-то закон Украины (ну естественно), отказали.
Только есть один момент - браслет влагозащищённый, об этом и на сайте Touch, и на коробке, и в инструкции написано.
Так как туда влага попала? Обман в описании? Или может быть из-за производственного... Читать отзыв "Отказ в гарантийном обслуживании в следствие нарушений условий эксплуатации". Подробнее - попадание влаги внутрь и окисление контактов вследствие этого. Сославшись на какой-то закон Украины (ну естественно), отказали.

Только есть один момент - браслет влагозащищённый, об этом и на сайте Touch, и на коробке, и в инструкции написано.

Так как туда влага попала? Обман в описании? Или может быть из-за производственного брака?

Я всегда предпочитал Touch всем остальным магазинам, однако этот случай подорвал доверие и заставил поискать другой магазин электроники - пусть там и дороже, но надёжнее.

Достоинства:

Очень (очень) заинтересованные продавцы-консультанты, всё подскажут и расскажут
Цена чуть ниже остальных магазинов

Недостатки:

Гарантию не соблюдают

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 13 марта, 2024 год

Добрий день, Ярославе! Розуміємо ваше розчарування через висновок сервісного центру і хочемо надати додаткові роз'яснення. Під час діагностики було виявлено ушкодження від рідини всередині вашого пристрою, зокрема окислення та корозію на контактах і платах. Це могло статися через довготривале перебування в воді або вплив потужного потоку води, що веде до проникнення води всередину. Хоча ваш фітнес-браслет сертифікований за стандартом ISO22810 з рейтингом водозахисту 5 АТМ, це гарантує витримання певної глибини та тиску, але не виключає ризик проникнення води усередину пристрою. Важливо зазначити, що водонепроникність не є вічною і може з часом знижуватися, як попереджає виробник Xiaomi на своєму офіційному сайті, радячи уникати гарячого душу, сауни, дайвінгу та інтенсивного контакту з водою під час спортивних активностей. Здається, що часто користувачі можуть недооцінювати ці рекомендації, використовуючи пристрій без будь-яких обмежень. Сподіваємось на ваше розуміння та хочемо наголосити, що висновок сервісного центру обґрунтований. Ми завжди готові до діалогу та прагнемо знайти оптимальне рішення для кожного нашого клієнта. Якщо у вас залишились питання або потреба в подальших роз'ясненнях, будь ласка, не вагайтеся зв'язатися з нами.

Не раджу нічого купувати в даному магазині

Гость 7 марта, 2024 год

Купила фен, за 5700, і до нього придбала розширену гарантію. На жаль, мені попався бракований товар, який через місяць використання почав вимикатись. Я здавала його в сервіс тричі, на що мені вказували причину, що він просто забитий. Але, в мене постійно випадала і не трималась насадка, і коли вона зламалась, і частина залишилась у фені, я здала його знову у... Читать отзыв Купила фен, за 5700, і до нього придбала розширену гарантію. На жаль, мені попався бракований товар, який через місяць використання почав вимикатись. Я здавала його в сервіс тричі, на що мені вказували причину, що він просто забитий. Але, в мене постійно випадала і не трималась насадка, і коли вона зламалась, і частина залишилась у фені, я здала його знову у сервіс. Мені її не відремонтували, а консультант, взагалі зламав пару зубців.
На мою скаргу, фен згодились відремонтувати, просто на клей приклеїли все, а через дві неділі від високої температури вона відпала.
Здавши в сервіс вчетверте, мені сказали, що це не ремонтується, і щоб я забирала зломаний фен назад!
Ось вам і розширена гарантія і «сервіс»
На жаль, вимушена буду звертатися у службу захисту прав споживачів.

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 11 марта, 2024 год

Доброго дня! Ми уважно перевірили всю інформацію по вашій ситуації. Насправді фен не бракований. Річ у тім, що фільтр потребує періодичного очищення. Очищення фільтра від пилу – проста процедура, яку легко виконати самостійно в домашніх умовах. Всі випадки звернення фена в сервіс були викликані його перегрівом через забитий фільтр, після чищення фен працював без нарікань. Стосовно насадки, ми з вами вже вирішили це питання. Незважаючи на невдалу спробу ремонту пошкодженої насадки, ми забезпечили вам заміну. Сподіваємося, з новою насадкою ваш фен буде служити вам ще довше. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Зіпсували подаруноу

Гость 23 февраля, 2024 год

Нікому не раджу купляти товар в цьому магазині. Відправили підробку навушників Маршал, які реплять. В магазині пообіцяли, що повернуть товар, або кошти десь протягом 5-ти днів. Зараз вже 12 день, від магазину тиша.
Навушники купляла на подарунок, тож це вгалі провал.
Спілкувалася з іншими людьми і виявилось, що таке ситуауція з цим чудо-магаином не тільки у мене, і... Читать отзыв Нікому не раджу купляти товар в цьому магазині. Відправили підробку навушників Маршал, які реплять. В магазині пообіцяли, що повернуть товар, або кошти десь протягом 5-ти днів. Зараз вже 12 день, від магазину тиша.
Навушники купляла на подарунок, тож це вгалі провал.
Спілкувалася з іншими людьми і виявилось, що таке ситуауція з цим чудо-магаином не тільки у мене, і не тільки з навушниками!!!
Ніколи в інших магазинах не стикалась з такими проблемами. Купила тут, тому що навушники були по знижці, дуже - дуже жалкую!

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 26 февраля, 2024 год

Добрий день! Ми хочемо запевнити вас, що придбані вами навушники абсолютно оригінальні. На жаль, брак виробництва – це реалія, яка може торкнутися навіть високоякісні та дорогі бренди, і жоден виробник не може бути від цього цілковито застрахований. У вашому випадку, на жаль, було виявлено дефект, що підтверджено актом від авторизованого сервісного центру. Саме передача до авторизованого СЦ і призвела до затримки. Приносимо свої вибачення за цю затримку та всі незручності, які ви могли відчути. Ми раді повідомити, що вам було запропоновано обмін на нові навушники, які ви вже успішно отримали. Ми щиро сподіваємось, що ці навушники принесуть вам задоволення від їх використання та не зіпсують вашого враження від нашого сервісу. Цінуємо ваше терпіння та розуміння у цій ситуації.

Не планирую больше делать тут какие либо покупки

Гость 13 февраля, 2024 год

в субботу 10.02 я сделала заказ на айфон 15 про макс 1 тб
Просто так этот телефон не купить и приходится заказывать и ждать. конечно подожду пару дней, сказала я…
10.02 мне звонят и говорят что айфон будет в течении 3 дней
12.02 я пишу в тех поддержку в вайбере так как в личном кабинете указано что... Читать отзыв в субботу 10.02 я сделала заказ на айфон 15 про макс 1 тб
Просто так этот телефон не купить и приходится заказывать и ждать. конечно подожду пару дней, сказала я…
10.02 мне звонят и говорят что айфон будет в течении 3 дней
12.02 я пишу в тех поддержку в вайбере так как в личном кабинете указано что товар проходит только 1 пункт доставки и еще даже не был отправлен, спрашиваю когда точно будет товар
на что мне отвечают 13-14 число, а через пол часа звонит менеджер и говорит что будет айфон примерно в 15-16 числах. на мой вопрос как так если я только что общалась в чате мне сказали 13-14? менеджер сказал что сейчас уточнит и перезвонит. МНЕ НИКТО НЕ НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ!
но самое интересное было дальше
уже вечером мой молодой человек настоял что б я им позвонила просто узнать когда точно будет телефон
и мне говорят «так вы же сделали отмену» как? когда? у меня никто про отмену не спрашивал
девушка говорит ну давайте оформим заказ еще раз
я жду который день а мои заказы менеджеры сами отменяют и добавляют?!
обидно только от того что были варианты взять в магазине даже дешевле и уже через пару дней телефон был бы у меня.
не буду заказывать в этом магазине. слава богу что мы решили позвонить и уточнить, иначе оказалось бы только 16 числа что ничего мне и не приехало и я зря ждала

Достоинства:

не знаю. так как товар не пришел

Недостатки:

звонят и пишут, но толку от этого ноль

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 14 февраля, 2024 год

Добрий день! Ми ретельно розглянули ваш відгук і маємо підтвердити, що сталася помилка з боку нашого менеджера під час обслуговування у чаті. Через майже одночасне ведення комунікації з вами по телефону та через чат, виникло непорозуміння між нашими менеджерами, що призвело до ненавмисного скасування вашого замовлення. Ми вже виправили цю помилку, відновили ваше замовлення та знову уточнили з вами всі деталі. Ми щиро просимо вибачення за виниклі незручності та дякуємо за ваше терпіння та розуміння. Ми працюємо над поліпшенням наших процесів, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому.

Ужасно і обман

Гость 27 января, 2024 год

Не рекомендую цей магазин.
11.12.2023 р. в магазині м. Дніпро, пр. Героїв.3 купив електробритву , яка мала працювати від напруги 220В , як завірив мене продавець. Але насправді, продавець мене обманув. На мої звернення до керівництва, ніякої реакції на цю ситуацію до теперішнього часу я не отримав.

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 2 февраля, 2024 год

Вітаємо! На жаль, під час вашої покупки виникло непорозуміння з продавцем. Ви мали на увазі можливість заряджати бритву з коробки, продавець же подумав взагалі заряджання від 220 В як опцію та підтвердив. Стосовно вашої заяви до керівництва, то її передали до іншого відділу, через це виникла затримка зі стороннім зв'язком. На разі ваше питання вирішено, в магазині вам було видано безкоштовно зарядний пристрій для бритви. Вибачте, будь ласка, за ці незручності. Дякуємо за розуміння, сподіваємось, що у майбутньому ваш досвід співпраці з нами буде лише позитивним.

Робота в КЦ

Співробітник 25 января, 2024 год

Добрий день. Шановні Олексій Л. та Павло К. Help Help Help. Приношу вибачення за те, що звертаємося до вас анонімно, але інакше просто неможливо отримати вашу увагу. Плюс до всього подібні звернення в даній компанії просто закінчуються штрафом, звільненням чи ставленням таким, що звільнишся сам. Бо ніхто не любить правду. Прошу вас від імені всіх співробітників контакт центру звернути увагу... Читать отзыв Добрий день. Шановні Олексій Л. та Павло К. Help Help Help. Приношу вибачення за те, що звертаємося до вас анонімно, але інакше просто неможливо отримати вашу увагу. Плюс до всього подібні звернення в даній компанії просто закінчуються штрафом, звільненням чи ставленням таким, що звільнишся сам. Бо ніхто не любить правду. Прошу вас від імені всіх співробітників контакт центру звернути увагу на роботу Дубовця Дмитра! Ця людина займає не своє місце. Співробітник просто ходить на роботу протирати штани. Дзвонить ряд відгуків (які йому оплачують окремо), отримує бонуси з продажу СРС (до яких він не має жодного відношення, тому що в цих процесах не бере участі дуже давно) і отримує зарплату керівника. Ну і найважливіше, що входить в його обов'язки це роздрукувати невеликий листок з акціями для всіх співробітників КЦ (дуже складне завдання з яким він не завжди справляється). Але є речі які він робить ВІДМІННО! Це обговорення та "обсирання" співробітників КЦ та офісу. Людина весь листопад, грудень і по сьогодні записує собі годинни переробки і це єдиний з усього персоналу, хто в цей час не робить абсолютно нічого. Він може прийти раніше на годину на роботу (записати собі годину переробки) щоб поцькувати жарти і обговорити когось або просто просидіти в телефоні. Ну і звичайно +1 година до вечора. При цьому допомоги не якої. +400 грн до зміни це мінімум і день удався. З переробками це окрема історія. Можна з легкістю перевірити це по камерах та оцінити ту користь, яку приніс Дмитро за ці дні! Скільки було просто просиджено Дмитром і при цьому заповнено графік з переробкою! Усі просто посміхалися з цього. Мовляв… «компанія платить – нехай пише! Справа його! Він же "НАЧАЛЬНИК"». При цьому, що у святкові дні всі співробітники були вичавлені як лимон, але тільки не Дмитро. Всі прохання про допомогу навіть щодо роботи бітрикса теж у порожню. Постійне листування з Дешевим у особистих смс. Щоб написати в "Глюки Тач", потрібно отримати схвалення Дмитра! Адже те, скільки виникає проблем з Б24, бачать лише співробітники КЦ які працюють у ньому. Але Дмитру нема коли вникати в це. Йому просто ліньки. Адже йому ще відгуки дзвонити або просто ходить по офісу в тиху. Адже його роботу складно оцінити обсягом. У всіх співробітників є статистика і видно наочно, хто чим зайнятий і скільки приносить користі для компанії. Але всім не до Дмитра. Він може тільки вигадувати нові штрафи і зниження коефіцієнта співробітника, адже від цього його зарплата тільки зростає. Оскільки будь-яке зниження співробітника у бонусах підвищує суму бонусів для Дмитра. Його коефіцієнт непохитний. Напевно, він занадто "цінний" співробітник. Ставлення до співробітників стало просто огидним. Якщо ти не переробляєш, то це штраф, бо так вирішив Дубовець. Не хто не спитає можеш ти чи ні! Усім стало начхати. Постійні розповіді про те, що ми команда і тільки разом ми зможемо все зробити, при цьому ставитись до персоналу як до худоби - це вже нестерпно! Співробітників КЦ не цінують так як можуть цінувати лише Дубівця Дмитра!!! І це лише мала частка того, що відбувається у КЦ. Надіємось на вашу справедливу думку і зміни як керівників. Дякую за увагу.

Не рекомендую!

Гость 26 декабря, 2023 год

Второй день подряд не могут подтвердить заказ.Отговорка одна и та же: ещё уточняем наличие товара на складе.ПК наверное отсутствуют (регресс) и теперь как по старинке всё по бумагам проверяют.Хорошо хоть стационарные телефоны остались...

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 10 января, 2024 год

Добрий день! Дякуємо за цей саркастичний відгук. Зазвичай ми не втягуємо клієнтів у внутрішні процеси компанії, оскільки наша основна мета — забезпечити високоякісним сервісом без зайвих турбот. Проте, щоб прояснити ситуацію, хочемо розповісти, що ваше замовлення потребувало запиту на наш віддалений склад за кордоном. У зв'язку з поточними обставинами на кордоні, визначити точні терміни доставки було складно, тому ми потребували додаткового часу для уточнення цієї інформації. Якщо це викликало у вас будь-які незручності, ми щиро перепрошуємо. Ми цінуємо кожного нашого клієнта і готові зробити все можливе, щоб ви залишилися задоволені нашим сервісом.

Отказ от возврата товара.

Гость 22 декабря, 2023 год

Приобретала на подарок, держатель для телефона. Не подошло. Ошиблась с выбором. Решила вернуть аксессуар, но магазин отказал в возврате товара, отослал на свою экспертизу,, какой-то сервисный центр,, который сказал, что товар не имеет товарного вида и отказал в возврате суммы. Товар не был в использованиии, и весю эксплуатацию провел лишь при показе в магазине менеджерами самого магазина! ! !
Читать отзыв Приобретала на подарок, держатель для телефона. Не подошло. Ошиблась с выбором. Решила вернуть аксессуар, но магазин отказал в возврате товара, отослал на свою экспертизу,, какой-то сервисный центр,, который сказал, что товар не имеет товарного вида и отказал в возврате суммы. Товар не был в использованиии, и весю эксплуатацию провел лишь при показе в магазине менеджерами самого магазина! ! !
Не вашему центру решать, отказывать в возврате или нет. Есть закон на право возврата в 14 дневный срок! И решает это независимый сервисный центр а не Вы. Статья 9 « Права потребителя при приобретение товара надлежащего качества» Все чеки и упаковка, соответствуют нормам нового товара.
Магазин очень не ответственно относится к своим клиентам! И нарушает их права!
Уважаемые покупатели, будьте внимательны в этом вопросе.

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 10 января, 2024 год

Доброго дня, Оксано! Сервісний центр виявив сліди експлуатації і через цю причину вам було відмовлено у поверненні товару. За Законом України Про захист прав споживачів, товар при поверненні має бути у належній якості та має бути збережено його товарний вигляд. Ми пішли вам на зустріч та переглянули ваш випадок. Було прийнято рішення повернути кошти за цей товар. Питання було вирішене. Ми розуміємо незадоволення з вашого боку, але просимо також зрозуміти і нас, адже ми дотримуємось закону України в таких випадках. В будь-якому разі перепрошуємо за незручності та сподіваємось на розуміння.

Ужасный магазин!

Игорь 19 декабря, 2023 год

Перед тим як щось замовляти обов'язково телефонуйте і уточнюйте наявність! Магазин із задоволенням спишить гроші при оплаті онлайн - потім передзвонить скаже немає наявності і зробить скасування. І гроші ви вибиватимете з жахливої платної системи wayforpay (а там буде перетягування каната з одного боку на ваш банк) мені поки не повернули гроші.
Перед тем как что то заказывать обязательно звоните... Читать отзыв Перед тим як щось замовляти обов'язково телефонуйте і уточнюйте наявність! Магазин із задоволенням спишить гроші при оплаті онлайн - потім передзвонить скаже немає наявності і зробить скасування. І гроші ви вибиватимете з жахливої платної системи wayforpay (а там буде перетягування каната з одного боку на ваш банк) мені поки не повернули гроші.

Перед тем как что то заказывать обязательно звоните и уточняйте наличие! Магазин с удовольствие спишит деньги при оплате онлайн - потом перезвонит скажет нет наличия и сделает отмену. И деньги вы будете выбивать с ужаснейшей платеной системы wayforpay (а там будет перетягивание каната с одной стороны на ваш банк) мне пока не вернули деньги.

Before ordering anything, be sure to call and check availability! The store will happily write off the money when paying online - then they will call back and say no availability and cancel. And you will get money from the most terrible payment system wayforpay (and there will be a tug-of-war on one side with your bank) I have not yet received my money back.

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 10 января, 2024 год

Добрий день, Ігорю! Після уточнення інформації виявилось, що замовленого товару дійсно не було в наявності. Тож би були змушені повернути вам ваші кошти. Одразу після інформування запит на повернення був переданий до платіжної системи, вони в свою чергу також в цей день передали всі дані до вашого банку. Вся затримка була дійсно саме через банк, що вас обслуговує. Просимо вибачення за ці незручності.

Телевізор зламаний, доставка тиждень

Володимир 9 декабря, 2023 год

Отже
Замовив телевізор в п*ятницю 01.12.2023 https://touch.com.ua/ua/item/samsung-ue50cu7172
Зателефонували , сказали потрібно передплату 1000 грн внести щоб відправили, і щоб мені налаштували телевізор, перевірили на биті пікселі потрібно ще 500 грн буде заплатити, ну кажу добре, ще й в подарунок омега тв на місяць максимальна підписка буде за ті 500 грн, думаю хай буде. Повідомили, що відправлять впродовж... Читать отзыв Отже
Замовив телевізор в п*ятницю 01.12.2023 https://touch.com.ua/ua/item/samsung-ue50cu7172
Зателефонували , сказали потрібно передплату 1000 грн внести щоб відправили, і щоб мені налаштували телевізор, перевірили на биті пікселі потрібно ще 500 грн буде заплатити, ну кажу добре, ще й в подарунок омега тв на місяць максимальна підписка буде за ті 500 грн, думаю хай буде. Повідомили, що відправлять впродовж трьох днів, спитав чому так довго, дівчина каже, та сьогодні вже перший, завтра-післязавтра відправимо. Відправили вони в середу 06.12.2023 після моїх числених звернень чому так довго , і тут я зрозумів для чого вони передплату беруть.
Забрав тв, ніби все ок, включив - пошук по застосунках не працює взагалі, сертифікат на тв, який мені дали теж на цьому телевізорі не можна використати. Питаю як перевіряли ТВ, в мене пошук взагалі не працює, відповідають, там в пакет послуг входить перевірка на биті пікселі і все, хоча там чітко написано перший запуск, налаштування, установка браузера.
Короче кажучи я вже тиждень марную собі нерви з цим магазином, нікому не раджу, просто смітник, відгуки буду писати де тільки можна і своїх підписників, яких в мене в інстаграмі майже 10 000 попрошу допомогти.

Достоинства:

немає

Недостатки:

втрачені нерви
доставка тиждень
передплата щоб чекав товар

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 14 декабря, 2023 год

Добрий день, Дмитре! Нам надзвичайно шкода, що ви не залишились задоволені нашою послугою налаштування телевізора. Після телефонної розмови з вами ми зрозуміли, що ваша основна проблема — це несправність пошуку у застосунках. Втім, ця проблема не підлягає вирішенню в рамках послуг налаштування, які ми пропонуємо. Функція пошуку — це частина операційної системи Tizen, яка використовується у телевізорах Samsung, і вирішення цього питання, швидше за все, можна знайти в інструкції до телевізора або звернувшись до технічної підтримки Samsung. Що стосується підписки Омега ТВ, то дійсно, застосунок для системи Tizen не існує, і встановити його можна лише на телевізори з операційною системою Android. Ми просимо вибачення за неправильну інформацію від нашого оператора. Перевірку на биті пікселі вам здійснили, зробили перший запуск та налаштування, створили обліковий запис Samsung. Ми виконали всі можливі налаштування для закритої системи Tizen. Сподіваємося на ваше розуміння та готові допомогти в разі будь-яких інших питань.

Никогда не связывайтесь с этим "магазином"!

Гость 9 декабря, 2023 год

Купил наушники JBL. Спустя время один стал играть тише другого, но в приложении от JBL для тестирования наушников, оба наушника тестировались с одинаковой громкостью. Отнес им на сервис, "не гарантийный ремонт" - содрали 400 грн за "почистили от ушной серы". Спустя пару дней проблема вернулась. Обратился в сервисный JBL, отправил им в Киев. Все сделали, наушники работают идеально и это... Читать отзыв Купил наушники JBL. Спустя время один стал играть тише другого, но в приложении от JBL для тестирования наушников, оба наушника тестировались с одинаковой громкостью. Отнес им на сервис, "не гарантийный ремонт" - содрали 400 грн за "почистили от ушной серы". Спустя пару дней проблема вернулась. Обратился в сервисный JBL, отправил им в Киев. Все сделали, наушники работают идеально и это был гарантийный ремонт.
Вывод: touch обманывают на ровном месте. Простыми словами - использованные контрацептивы.

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 14 декабря, 2023 год

Добрий день! Підкажіть, будь ласка, ваш номер акту з сервісного центру, щоб ми мали змогу розібратися у вашій ситуації. За останній час у нас було лише два звернення до сервісу зі схожою проблемою, а саме один з навушників JBL грає трохи тихіше, ніж другий. В обох випадках було зафіксовано залишки вушної сірки на сітці динаміків та в обох випадках чистка сітки усувала проблему. Ви не вказали також, які саме роботи були проведені в офіційному сервісі JBL. Хочемо також нагадати вам, що чистка навушників від вушної сірки жоден з сервісів не робить за гарантійним обслуговуванням, це є завжди платна послуга.

Жаль нельзя поставить -5 звезд

Гость 6 декабря, 2023 год

Покупала два раза в таче. Если закрыть Глаза на пугалки о том как без их гарантии у тебя все сломается то второй косяк это когда покупаешь товар, а именно наушники, одеваешь их на 10 минут и понимаешь что от них просто ужасно болят уши. Хотела банально пойти заменить на AirPods про(которые дороже), тобишь потратить у вас еще больше денег. Но... Читать отзыв Покупала два раза в таче. Если закрыть Глаза на пугалки о том как без их гарантии у тебя все сломается то второй косяк это когда покупаешь товар, а именно наушники, одеваешь их на 10 минут и понимаешь что от них просто ужасно болят уши. Хотела банально пойти заменить на AirPods про(которые дороже), тобишь потратить у вас еще больше денег. Но нет же. Потому как говорит ваш сервис, что деньги не вернут потому что они были в использовании. Вы серьезно? За 10 минут использования вы находите там какие-то царапины, а сами продаете технику у которой гарантия от эппл уже не год, а 7 мес потому что она уже была открыта и продана еще раз? К тому же ни один продавец в магазине не смог объяснить почему при покупке в декабре гарантия наушников начала 12 сентября, вторых проверенных была в августе. А хотя нет, закрывать глаза на то как дико нагло втюхивают вашу страховку не буду. Оба раза чуть не угрожали что у вас все сломается что вы будете делать, и у эпл оказывается сервиса нет, у Самсунга нет. Главное что у вас есть. Бесит. Короче. Никогда никому не посоветую ваш магазин и всем знакомым расскажу эту историю. И как говорится гарного дня!

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 14 декабря, 2023 год

Добрий день, Ірино! Шкода, що вам не підійшли ці навушники. Ми б без проблем повернули повну вартість товару, але дійсно, при поверненні були виявлені подряпини. Сервіс на початку вирішив все стандартним чином, але ваше питання потім було розглянуто в індивідуальному порядку. Ми вирішили піти на зустріч та знайти компроміс. Раді, що питання вдалося вирішити. Ми також відправили вам у вайбер невеличкий бонус за ваше розуміння та терпіння. Сподіваємось, що ви повернетесь до нас у майбутньому. Ми, в свою чергу, також постараємося задовольнити ваші побажання та повністю виправдати очікування. Бажаємо вам лише приємних покупок і чудового дня!

Товар не відповідає опису, ще й повернули не всі гроші.

Сергій 5 декабря, 2023 год

Замовлення № 427838.
Відправили зовсім не те. Замість товару конкретного виробника, відправили ноунейм підробку. Як так і треба. Менеджери або включають дурня, або дійсно не розбираються в асортименті.
Крім того, при оплаті карткою, товар дорожчий на 1%. Оплатив я з картки на картку, тобто відсоток взяв не банк, а одержувач.
Схвалили повернення, хоча варто було б розібратися,... Читать отзыв Замовлення № 427838.
Відправили зовсім не те. Замість товару конкретного виробника, відправили ноунейм підробку. Як так і треба. Менеджери або включають дурня, або дійсно не розбираються в асортименті.
Крім того, при оплаті карткою, товар дорожчий на 1%. Оплатив я з картки на картку, тобто відсоток взяв не банк, а одержувач.
Схвалили повернення, хоча варто було б розібратися, чому товар не відповідає опису на сайті. Але й повернули тільки вартість товару, без цього відсотка.
Підсумок: Дуже зручно, спробувати впарити підроблений товар за ціною оригіналу (різниця 1,5К), а якщо не вийде, то повернути, залишити собі хоча б 1%. Профіт! Зараз розмірковую, якщо не дадуть пояснень, не вибачаться і не повернуть усі гроші, напишу заяву в поліцію. Всі докази (чеки, листування, дзвінки і відео розпакування на пошті у мене є)... PS Це я ще промовчав про вартість доставки... Виродки.

Достоинства:

немає

Недостатки:

Невідповідність товару. Помилка чи шахрайство - поки не ясно.
Проблеми з поверненням - сума і терміни.

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 12 декабря, 2023 год

Добрий день, Сергію! Дякуємо вам за відгук. Ми ретельно перевірили інформацію по вашому замовленню. На жаль, від постачальника надійшла інформація, що це репліка, не оригінал. Хоча у них зазначено саме бренд Eachine. На цей момент ми актуалізували інформацію на сайті як по бренду, так і по фото. Стосовно повернення 1%, то це питання ми з вами вже закрили та повернули кошти. Просимо вибачення за цей випадок, нам також дуже прикро за це непорозуміння. Ми завжди прагнемо забезпечити точність та актуальність інформації на нашому сайті, але, на жаль, іноді трапляються помилки. Ми вдячні вам за те, що ви вказали на цю проблему, адже це допомагає нам поліпшити наші послуги. Сподіваємось, що ви повернетесь до нас, ми завжди раді бачити вас знову!

Не рекомендую! Подарунок на День Народження не приїхав вчасно!

Анастасія 16 ноября, 2023 год

Нажаль, магазин не дотримав терміну доставки. Замовлення було зроблено 6.11, 7.11 магазин поінформував, що при оплаті 7.11, висилка буде 13го. Оплата була мною зроблена протягом 15 хвилин 7.11, коли я ще була в чаті з працівником.
13го, магазин нічого не вислав, і не поінформував про затримку. Коли я запитала про статус, вони почали казати, що товару в них ще немає.
Читать отзыв Нажаль, магазин не дотримав терміну доставки. Замовлення було зроблено 6.11, 7.11 магазин поінформував, що при оплаті 7.11, висилка буде 13го. Оплата була мною зроблена протягом 15 хвилин 7.11, коли я ще була в чаті з працівником.

13го, магазин нічого не вислав, і не поінформував про затримку. Коли я запитала про статус, вони почали казати, що товару в них ще немає.

Нарешті 15го, коли я знову прийшла в чат, продукт був вислано - але це було вже ПІЗНО, тому що це був подарунок на День Народження що було 15го!

Сьогодні, мені подзвонив консультант і вже казав зовсім іншу версію подій - що у них в системі була технічна помилка. Магазин НІЧОГО не запропонував в якості компенсації. Вже не кажучт про те, що подарунок не приїхав на День Народження.

Не рекомендую магазин нікому, якість обслуговування і вирішення проблем на нульовому рівні.

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 23 ноября, 2023 год

Добрий день, Анастасіє! На жаль, через велике навантаження на логістичний відділ кухонна машина надійшла до центрального складу лише 14.11, відправити змогли тільки наступного дня. Менеджер, що телефонував вам та повідомив вам правдиву інформацію - саме через технічну помилку ми не повідомили про затримку раніше, через неї менеджері кол-центру також не бачили актуальної інформації по вашому замовленню. Хочемо попросити вашого вибачення за ці незручності та за затримку подарунка на День Народження. Ми після цього неодноразово телефонували вам саме для того, щоб запропонувати компенсацію за цей випадок, але, на жаль, не змогли додзвонитися. Сподіваємось, що подарунок таки приніс імениннику задоволення, хоч із запізненням.

Не зв'язуватися.

Ігор 16 ноября, 2023 год

доплати в цей магазин. НІКОЛИ!!!
Зробили передоплату за товар, очікували 3 дні і нічого не отримали.
Кожен раз, коли набирали - чули відповідь "завтра".
Фініш - написали письмо на повернення коштів. Ми писали - ні вони, а ми!!!
Куча проблем із за такого.

Достоинства:

Реклама в фейсбуці.

Недостатки:

Товар не поставляють.

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 20 ноября, 2023 год

Добрий день, Ігорю! У нас дійсно виникли проблеми у логістиці, які ми оперативно вирішували усією командою. На жаль, нам не вдалося уникнути проблем із затримкою відправлень. Ми повністю усвідомлюємо, що такі затримки можуть викликати незручності, і це неприйнятно для наших клієнтів. Ми просимо вашого вибачення за ці непорозуміння. Наразі, ми повністю оптимізували процес доставки та вжили всіх необхідних заходів, щоб подібні затримки більше не повторювалися. Сподіваємось на ваше терпіння та розуміння в цій ситуації та прагнемо до того, щоб ваші майбутні враження від співпраці з нами були лише позитивними.

Air pods Pro 2 копии

Максим 30 октября, 2023 год

Магазин тач и им подобные серовозы торгуют хорошими копиями наушников apple выдавая их за оригинал. Насмотревшись роликов в ютубе на тему чем оригинал отличается от копии решил купить данные наушники. Жалко было тратить много денег на этот девайс. Нашел варианты бу на олх, но изучив этот вопрос понял что там одни копии. Приходило ко мне 2 копии, при первом осмотре... Читать отзыв Магазин тач и им подобные серовозы торгуют хорошими копиями наушников apple выдавая их за оригинал. Насмотревшись роликов в ютубе на тему чем оригинал отличается от копии решил купить данные наушники. Жалко было тратить много денег на этот девайс. Нашел варианты бу на олх, но изучив этот вопрос понял что там одни копии. Приходило ко мне 2 копии, при первом осмотре сразу было понятно, что это подделки. Психанул пошел в проверенный магазин тач Караван Днепр, где ранее скупился на общую сумму более 100 тыс грн, дал 10 тис грн, распаковал наушники начал их осматривать и проверять и был в шоке - тоже копия, но хорошая
1. Амбошюры не смогли снять поменять ни я ни продавцы, а они должны легко сниматься
2. Номер прошивки был такой самый как на копиях что я ранее держал в руках, по воздуху обновляются только оригиналы.
3. Отслеживание головы срабатывало как-то криво с запаздыванием или не срабатывало вообще.
Вообщем забрал я деньги назад и пошел к официалам, купил версию с тайп-си дороже всего лишь на 700грн, распаковал все проверил и о чудо все работает как и должно работать. Особенно было заметно как должно работать отслеживание головы. Это просто небо и земля. И версия прошивки с коробки правильная и амбошюры легко меняются. Я был в шоке от магазина, что копии за оригиналы выдает.

Недостатки:

Продают хай копии

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 7 ноября, 2023 год

Добрий день, Максиме! Ми уважно перевірили надану вами інформацію. Хочемо запевнити, що у нас оригінальні навушники Apple AirPods Pro 2. Ви розглядали в'єтнамську версію, як ви могли переконатися, коли були у магазині. Apple почали переносити своє виробництво з Китаю до інших
азіатських країн. І нібито якість продукції при цьому не має страждати. Але так, з в'єтнамською версією є деякі нюанси. І деякі клієнти вважають, що ці відмінності - ознаки неоригінальної продукції. Це не так. Ми стикались з китайською копією. І вони дійсно відрізняються від оригіналу. Ознаки там інші: трохи інакша коробка, криво наклеєні етикетки, неакуратна сітка мікрофона на навушниках. Про якість звуку говорити не будемо, само собою у копії звук гірший. Тож ми ретельно відстежуємо наш асортимент, щоб уникнути продажу підробок. Також ми забезпечуємо гарантію якості та сервіс обслуговування. Якщо у вас виникають будь-які сумніви або запитання, будь ласка, звертайтеся до нас. Ми завжди готові надати вам усю необхідну інформацію і допомогу.

Развод. Мышь Logitech M185.

Alexxx 28 октября, 2023 год

К сожалению, с этого дня уже не рекомендую магазин "Touch", хотя раньше был постоянным клиентом данного магазина и многим своим друзьям (знакомым) рекомендовал данный магазин. Теперь антиреклама, к сожалению. Я понимал и видел, что данный магазин торгует продукцией из Китая. Но у меня не было претензий, так как сейчас у нас многое, что произведено в Китае, и многое (если произведено... Читать отзыв К сожалению, с этого дня уже не рекомендую магазин "Touch", хотя раньше был постоянным клиентом данного магазина и многим своим друзьям (знакомым) рекомендовал данный магазин. Теперь антиреклама, к сожалению. Я понимал и видел, что данный магазин торгует продукцией из Китая. Но у меня не было претензий, так как сейчас у нас многое, что произведено в Китае, и многое (если произведено качественно) работает отлично. Но всё имеет свою цену. Наушники, пауэрбанк, смарт часы и т.д., действительно, были куплены здесь по приемлемой цене и работают все отлично. Но всё имеет свою цену. Но тут мне понадобилась мышка Logitech M185. Китай, в среднем, стоит до 315 - 340 грн. Но, так как выработался кредит доверия к магазину "Touch", то решил не экспериментировать, а сразу заказать у них, как мне казалось, у проверенного магазина "Touch". Тем более была заявлена гарантия 2 года и что мышка сто процентов оригинал (как было сказано «Мы Китаем не торгуем»). Вот, в итоге, я за этим всем и повёлся (всё таки же был уже выработан к данному магазину кредит доверия). Но не тут-то было, мои «розовые» ожидания расплылись сразу же при получении мышки Logitech M185 на Новой почте: вместо надписи «Logitech» на мышке была надпись «Logi», ну и сама мышь находится в запаянной упаковке (так что проверить на почте не можешь). Но по какой-то глупости всё ещё думал, что нет, возможно, просто какие-то изменения в надписях. Но нет. Дома распаковав упаковку, мне сразу стало всё понятно – обычный Китай, цена которому в нашем городе 315 - 340 грн. Серийный номер на упаковке не совпадает с серийником на мыше (т.е., в итоге, даже если бы хотел вернуть мышь, то было бы сказано, что я отдаю другую мышь, т.е. виновным сделали бы меня), наклейка серийного номера на мыше наклеена криво (очень бросается в глаза). Под крышкой, где находится батарейка у оригинала, есть смотровое окошко, где видно оригинальную плату. В этом китае не оригинале оно запяно. Ну и последнее, я пошёл дальше, так как понимал, что возврата, в итоге, у меня не будет, я открутил крепёжный болт крышки и как вы думаете, что я там увидел?!?!?!? А увидел я там дешёвую китайскую плату, которая устанавливается на дешёвые китайские мышки Logi (подделки Logitech M185). А, ну да, и последний момент – блютуз передатчик, который передаёт сигнал (вставляется в USB) выдаёт ту же самую «КИТАЙНОСТЬ»: название (надпись) «Logi», ну и вид дешевезны пластмасса (по сравнению с оригиналом) сразу же бросаются в глаза. Ну и тут мне окончательно всё стало понятно – мне магазин "Touch" продал китайскую подделку, хотя меня уверяли, что сто процентов оригинал и гарантия 2 года. Но только я прекрасно понимаю, что заявленные 2 года гарантии – это просто рекламный заманчивый ход, одним словом фейк. Ну а в случае чего, если покупатель захочет вернуть данную мышь, закон будет не на его стороне. И это печально. Да, я понимаю, итоговая сумма при получении 712 грн., не такая уж и большая, но неприятен сам факт обмана. И не спорю, может она и будет работать долго и исправно, так как Китай себя всё больше и больше рекомендует как уже более качественный производитель. Но всё имеет свою цену. Ну и сам факт обмана он очень неприятен. Ведь был заявлен оригинал. Я бы заплатил и больше, если бы был уверен, что оригинал покупаю. А почему мне так просто судить и делать выводы, а всё потому, что у меня оригинальных Logitech M185 в пользовании три штуки. Поэтому и сравнение мне делать проще. Да, и это оригинал у меня работает уже свыше 7-ми лет и нет у меня нареканий. Но понадобилась мне ещё одна такая мышь вот и решил её заказать, как мне казалось, у проверенного мною магазина "Touch". Но, в итоге, после такого неприятно мелкого случая я за данный магазин забываю навсегда и не буду теперь его никому рекомендовать, так как магазин "Touch" был пойман на обмане. Так что не рекомендую данный магазин. Ну а покупать или нет в этом магазине – решать Вам.

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 31 октября, 2023 год

Вітаємо, Alexxx! Дякуємо за детальний опис ситуації з вашого боку. Ми уважно вивчили це питання і готові дати вам вичерпну відповідь. Хочемо зазначити, що всю інформацію, яку ми надаємо, легко можна перевірити в інтернеті. Стосовно бренду Logi. Ще в далекому 2015 році Logitech змінили свій основний логотип і представили новий логотип Logi, який почали наносити на всю продукцію компанії. Ось посилання на сторінку офіційного сайту: https://www.logitech.com/en-us/products/mice/m185-wireless-mouse.910-002225.html На жаль, ви розповсюджуєте невірну інформацію про те, що Logi - це китайський бренд. Ця інформація поширилася завдяки декілька відео на YouTube, користувачі через дефіцит інформації просто не знали, що саме відбулось з Logitech. Така трансформація бренду привнесла також і не зовсім приємні моменти для шанувальників - компанія пішла по шляху здешевлення виробництва. Так, деякі продукти були зовсім прибрані з асортименту, а найпопулярніші моделі були змінені. Звідси й інша плата усередині, яка технологічно поступається минулій версії даної моделі. Ви не знайдете зараз продукцію компанії, на якій зображено старий логотип, є тільки Logi. Також не знайдете оновлену мишу M185 з старою платою. Така ситуація на усіх ринках в усьому світі, до нашого це все дійшло десь у 2019-2020 роках. Щодо розбіжності серійного номера на упаковці та на пристрої: це знайома ситуація у Logitech, ще у далекому 2010 році користувачі стикались з таким. Це звичайні виробничі помилки, які компанія так і не виправила. У разі звернення до Logitech з будь-якими проблемами, вони завжди просять надати серійний номер саме з пристрою, а не з упаковки, через знання про можливі невідповідності. Шановний клієнте, нам немає ніякого сенсу вводити вас в оману, особливо обіцяючи дворічну гарантію на "китайську фальшивку". Ми рекомендуємо вам також самостійно пошукати всю цю інформацію, щоб впевнитись у її правдивості. Ваша довіра та задоволення від покупок є для нас пріоритетом, тому ми завжди відкриті до будь-яких ваших запитань чи уточнень. Якщо вам буде потрібна додаткова інформація чи виникнуть питання, не вагайтеся звертатися до нас. Ми завжди готові допомогти!

Не рекомендую цей магазин !!!

Вікторія 23 октября, 2023 год

Придбали в цьому магазині в Каравані приставку Apple для телевізору через інтернет , забирали у магазині , продавець дістав приставку вже зі знятою плівкою , тобто розпаковану, на перший погляд нова , з наклейками. Вдома підключили приставку нарікань на роботу не було , але функції на яку ми розраховували в приставці не виявили та вирішили її повернути на другий день... Читать отзыв Придбали в цьому магазині в Каравані приставку Apple для телевізору через інтернет , забирали у магазині , продавець дістав приставку вже зі знятою плівкою , тобто розпаковану, на перший погляд нова , з наклейками. Вдома підключили приставку нарікань на роботу не було , але функції на яку ми розраховували в приставці не виявили та вирішили її повернути на другий день ! Приставку вдома включили на 15 хв !!Але ! В магазині почали прискіпливо оглядати приставку та щось шукати , ніби знали що шукати ! після огляду знайшли ( скол ) та сліди експлуатації ( і це за одну ніч ми з нею таке зробили ) склали акт на розгляд , через день зателефонували та відповіли що повернення не можливе . Тобто !!! Магазин продав приставку зі сколом ? !! та з слідами експлуатації . ? І як тепер щось доводити ? Це просто жах . Я впевнена що продавець знає що продав товар зі слідами експлуатації і тепер морозяться ! Буду звертатися до служби захисту споживачів , такої наглості ще не бачила !!!

Достоинства:

Нема

Недостатки:

Обслуговування

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 2 ноября, 2023 год

Добрий день, Вікторіє! Нам дуже прикро, що вам не сподобалось обслуговування у нас. Розуміємо ваше невдоволення, але й ми просимо вас врахувати нашу позицію. Ви принесли на повернення приставку з потертостями на торцях і дуже помітним сколом на верхній частині. Не помітити такі пошкодження дуже складно, для цього ви мали зовсім не оглядати товар при покупці. Але ж ви все ж таки його оглядали. Магазин точно не міг продавати товар з подібними пошкодженнями, адже ми завжди уважно перевіряємо їх разом із покупцями, аби уникнути подібних непорозумінь у майбутньому. Оскільки товар не зберіг свій первісний вигляд, ми не можемо його прийняти назад.

Ремонт айфон 11

Антон 22 октября, 2023 год

Отдали телефон в ремонт. Неделю длилась диагностика в результате которой продавец вернул телефон со словами мастер не может выполнить ремонт потому что кто-то его уже ремонтировал. Телефон новый без ремонта. 2 года работал в одних руках.
На вопросы так что сломалось - ответ мы такое не ремонтируем. Неделя украденого времени и супер сервис.

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 25 октября, 2023 год

Добрий день, Антоне! Нам дуже шкода, що ми не змогли вам допомогти з ремонтом. Але те, що вам не надали інформації стосовно ремонту - неприпустимо та не властиво для нашого сервісу. Нам дуже хочеться розібратись у цій ситуації, тож ми будемо дуже вдячні, якщо ви надасте нам більш детальну інформацію по замовленню, наприклад номер акту. Це дуже важливо для нас, адже ми прагнемо надавати нашим клієнтам найкращий сервіс. Будемо чекати на вашу відповідь.

Touch (touch.com.ua)

touch.com.ua – это интернет магазин цифровой техники и аксессуаров. Компания «Touch» уже более 13 лет работает в сфере розничной продажи электроники на территории Днепра и других городов Украины. В актуальном каталоге присутствует техника Apple, смартфоны и телефоны, планшеты и ноутбуки, телевизоры, компьютерная техника и другие товары. Наш ассортимент постоянно пополняется,... подробнее

Рейтинг 4.7 из 5 на основании 210 отзывов