Touch (touch.com.ua) відгуки з оцінкою Жахливо / страница 3

› ›

4.8 5

199 відгуків / 51704 перегляда

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Написати
відгук

Поширити

BN49786 Отказ в гарантийном обслуживании браслета Mi Band 7 Pro

Ганков Ярослав 12 березня, 2024 год

"Отказ в гарантийном обслуживании в следствие нарушений условий эксплуатации". Подробнее - попадание влаги внутрь и окисление контактов вследствие этого. Сославшись на какой-то закон Украины (ну естественно), отказали.
Только есть один момент - браслет влагозащищённый, об этом и на сайте Touch, и на коробке, и в инструкции написано.
Так как туда влага попала? Обман в описании? Или может быть из-за производственного... Читати відгук "Отказ в гарантийном обслуживании в следствие нарушений условий эксплуатации". Подробнее - попадание влаги внутрь и окисление контактов вследствие этого. Сославшись на какой-то закон Украины (ну естественно), отказали.

Только есть один момент - браслет влагозащищённый, об этом и на сайте Touch, и на коробке, и в инструкции написано.

Так как туда влага попала? Обман в описании? Или может быть из-за производственного брака?

Я всегда предпочитал Touch всем остальным магазинам, однако этот случай подорвал доверие и заставил поискать другой магазин электроники - пусть там и дороже, но надёжнее.

Переваги:

Очень (очень) заинтересованные продавцы-консультанты, всё подскажут и расскажут
Цена чуть ниже остальных магазинов

Недоліки:

Гарантию не соблюдают

Відповідь представника Touch (touch.com.ua) 13 березня, 2024 год

Добрий день, Ярославе! Розуміємо ваше розчарування через висновок сервісного центру і хочемо надати додаткові роз'яснення. Під час діагностики було виявлено ушкодження від рідини всередині вашого пристрою, зокрема окислення та корозію на контактах і платах. Це могло статися через довготривале перебування в воді або вплив потужного потоку води, що веде до проникнення води всередину. Хоча ваш фітнес-браслет сертифікований за стандартом ISO22810 з рейтингом водозахисту 5 АТМ, це гарантує витримання певної глибини та тиску, але не виключає ризик проникнення води усередину пристрою. Важливо зазначити, що водонепроникність не є вічною і може з часом знижуватися, як попереджає виробник Xiaomi на своєму офіційному сайті, радячи уникати гарячого душу, сауни, дайвінгу та інтенсивного контакту з водою під час спортивних активностей. Здається, що часто користувачі можуть недооцінювати ці рекомендації, використовуючи пристрій без будь-яких обмежень. Сподіваємось на ваше розуміння та хочемо наголосити, що висновок сервісного центру обґрунтований. Ми завжди готові до діалогу та прагнемо знайти оптимальне рішення для кожного нашого клієнта. Якщо у вас залишились питання або потреба в подальших роз'ясненнях, будь ласка, не вагайтеся зв'язатися з нами.

Не раджу нічого купувати в даному магазині

Гость 7 березня, 2024 год

Купила фен, за 5700, і до нього придбала розширену гарантію. На жаль, мені попався бракований товар, який через місяць використання почав вимикатись. Я здавала його в сервіс тричі, на що мені вказували причину, що він просто забитий. Але, в мене постійно випадала і не трималась насадка, і коли вона зламалась, і частина залишилась у фені, я здала його знову у... Читати відгук Купила фен, за 5700, і до нього придбала розширену гарантію. На жаль, мені попався бракований товар, який через місяць використання почав вимикатись. Я здавала його в сервіс тричі, на що мені вказували причину, що він просто забитий. Але, в мене постійно випадала і не трималась насадка, і коли вона зламалась, і частина залишилась у фені, я здала його знову у сервіс. Мені її не відремонтували, а консультант, взагалі зламав пару зубців.
На мою скаргу, фен згодились відремонтувати, просто на клей приклеїли все, а через дві неділі від високої температури вона відпала.
Здавши в сервіс вчетверте, мені сказали, що це не ремонтується, і щоб я забирала зломаний фен назад!
Ось вам і розширена гарантія і «сервіс»
На жаль, вимушена буду звертатися у службу захисту прав споживачів.

Відповідь представника Touch (touch.com.ua) 11 березня, 2024 год

Доброго дня! Ми уважно перевірили всю інформацію по вашій ситуації. Насправді фен не бракований. Річ у тім, що фільтр потребує періодичного очищення. Очищення фільтра від пилу – проста процедура, яку легко виконати самостійно в домашніх умовах. Всі випадки звернення фена в сервіс були викликані його перегрівом через забитий фільтр, після чищення фен працював без нарікань. Стосовно насадки, ми з вами вже вирішили це питання. Незважаючи на невдалу спробу ремонту пошкодженої насадки, ми забезпечили вам заміну. Сподіваємося, з новою насадкою ваш фен буде служити вам ще довше. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Зіпсували подаруноу

Гость 23 лютого, 2024 год

Нікому не раджу купляти товар в цьому магазині. Відправили підробку навушників Маршал, які реплять. В магазині пообіцяли, що повернуть товар, або кошти десь протягом 5-ти днів. Зараз вже 12 день, від магазину тиша.
Навушники купляла на подарунок, тож це вгалі провал.
Спілкувалася з іншими людьми і виявилось, що таке ситуауція з цим чудо-магаином не тільки у мене, і... Читати відгук Нікому не раджу купляти товар в цьому магазині. Відправили підробку навушників Маршал, які реплять. В магазині пообіцяли, що повернуть товар, або кошти десь протягом 5-ти днів. Зараз вже 12 день, від магазину тиша.
Навушники купляла на подарунок, тож це вгалі провал.
Спілкувалася з іншими людьми і виявилось, що таке ситуауція з цим чудо-магаином не тільки у мене, і не тільки з навушниками!!!
Ніколи в інших магазинах не стикалась з такими проблемами. Купила тут, тому що навушники були по знижці, дуже - дуже жалкую!

Відповідь представника Touch (touch.com.ua) 26 лютого, 2024 год

Добрий день! Ми хочемо запевнити вас, що придбані вами навушники абсолютно оригінальні. На жаль, брак виробництва – це реалія, яка може торкнутися навіть високоякісні та дорогі бренди, і жоден виробник не може бути від цього цілковито застрахований. У вашому випадку, на жаль, було виявлено дефект, що підтверджено актом від авторизованого сервісного центру. Саме передача до авторизованого СЦ і призвела до затримки. Приносимо свої вибачення за цю затримку та всі незручності, які ви могли відчути. Ми раді повідомити, що вам було запропоновано обмін на нові навушники, які ви вже успішно отримали. Ми щиро сподіваємось, що ці навушники принесуть вам задоволення від їх використання та не зіпсують вашого враження від нашого сервісу. Цінуємо ваше терпіння та розуміння у цій ситуації.

Не планирую больше делать тут какие либо покупки

Гость 13 лютого, 2024 год

в субботу 10.02 я сделала заказ на айфон 15 про макс 1 тб
Просто так этот телефон не купить и приходится заказывать и ждать. конечно подожду пару дней, сказала я…
10.02 мне звонят и говорят что айфон будет в течении 3 дней
12.02 я пишу в тех поддержку в вайбере так как в личном кабинете указано что... Читати відгук в субботу 10.02 я сделала заказ на айфон 15 про макс 1 тб
Просто так этот телефон не купить и приходится заказывать и ждать. конечно подожду пару дней, сказала я…
10.02 мне звонят и говорят что айфон будет в течении 3 дней
12.02 я пишу в тех поддержку в вайбере так как в личном кабинете указано что товар проходит только 1 пункт доставки и еще даже не был отправлен, спрашиваю когда точно будет товар
на что мне отвечают 13-14 число, а через пол часа звонит менеджер и говорит что будет айфон примерно в 15-16 числах. на мой вопрос как так если я только что общалась в чате мне сказали 13-14? менеджер сказал что сейчас уточнит и перезвонит. МНЕ НИКТО НЕ НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ!
но самое интересное было дальше
уже вечером мой молодой человек настоял что б я им позвонила просто узнать когда точно будет телефон
и мне говорят «так вы же сделали отмену» как? когда? у меня никто про отмену не спрашивал
девушка говорит ну давайте оформим заказ еще раз
я жду который день а мои заказы менеджеры сами отменяют и добавляют?!
обидно только от того что были варианты взять в магазине даже дешевле и уже через пару дней телефон был бы у меня.
не буду заказывать в этом магазине. слава богу что мы решили позвонить и уточнить, иначе оказалось бы только 16 числа что ничего мне и не приехало и я зря ждала

Переваги:

не знаю. так как товар не пришел

Недоліки:

звонят и пишут, но толку от этого ноль

Відповідь представника Touch (touch.com.ua) 14 лютого, 2024 год

Добрий день! Ми ретельно розглянули ваш відгук і маємо підтвердити, що сталася помилка з боку нашого менеджера під час обслуговування у чаті. Через майже одночасне ведення комунікації з вами по телефону та через чат, виникло непорозуміння між нашими менеджерами, що призвело до ненавмисного скасування вашого замовлення. Ми вже виправили цю помилку, відновили ваше замовлення та знову уточнили з вами всі деталі. Ми щиро просимо вибачення за виниклі незручності та дякуємо за ваше терпіння та розуміння. Ми працюємо над поліпшенням наших процесів, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому.

Ужасно і обман

Гость 27 січня, 2024 год

Не рекомендую цей магазин.
11.12.2023 р. в магазині м. Дніпро, пр. Героїв.3 купив електробритву , яка мала працювати від напруги 220В , як завірив мене продавець. Але насправді, продавець мене обманув. На мої звернення до керівництва, ніякої реакції на цю ситуацію до теперішнього часу я не отримав.

Відповідь представника Touch (touch.com.ua) 2 лютого, 2024 год

Вітаємо! На жаль, під час вашої покупки виникло непорозуміння з продавцем. Ви мали на увазі можливість заряджати бритву з коробки, продавець же подумав взагалі заряджання від 220 В як опцію та підтвердив. Стосовно вашої заяви до керівництва, то її передали до іншого відділу, через це виникла затримка зі стороннім зв'язком. На разі ваше питання вирішено, в магазині вам було видано безкоштовно зарядний пристрій для бритви. Вибачте, будь ласка, за ці незручності. Дякуємо за розуміння, сподіваємось, що у майбутньому ваш досвід співпраці з нами буде лише позитивним.

Робота в КЦ

Співробітник 25 січня, 2024 год

Добрий день. Шановні Олексій Л. та Павло К. Help Help Help. Приношу вибачення за те, що звертаємося до вас анонімно, але інакше просто неможливо отримати вашу увагу. Плюс до всього подібні звернення в даній компанії просто закінчуються штрафом, звільненням чи ставленням таким, що звільнишся сам. Бо ніхто не любить правду. Прошу вас від імені всіх співробітників контакт центру звернути увагу... Читати відгук Добрий день. Шановні Олексій Л. та Павло К. Help Help Help. Приношу вибачення за те, що звертаємося до вас анонімно, але інакше просто неможливо отримати вашу увагу. Плюс до всього подібні звернення в даній компанії просто закінчуються штрафом, звільненням чи ставленням таким, що звільнишся сам. Бо ніхто не любить правду. Прошу вас від імені всіх співробітників контакт центру звернути увагу на роботу Дубовця Дмитра! Ця людина займає не своє місце. Співробітник просто ходить на роботу протирати штани. Дзвонить ряд відгуків (які йому оплачують окремо), отримує бонуси з продажу СРС (до яких він не має жодного відношення, тому що в цих процесах не бере участі дуже давно) і отримує зарплату керівника. Ну і найважливіше, що входить в його обов'язки це роздрукувати невеликий листок з акціями для всіх співробітників КЦ (дуже складне завдання з яким він не завжди справляється). Але є речі які він робить ВІДМІННО! Це обговорення та "обсирання" співробітників КЦ та офісу. Людина весь листопад, грудень і по сьогодні записує собі годинни переробки і це єдиний з усього персоналу, хто в цей час не робить абсолютно нічого. Він може прийти раніше на годину на роботу (записати собі годину переробки) щоб поцькувати жарти і обговорити когось або просто просидіти в телефоні. Ну і звичайно +1 година до вечора. При цьому допомоги не якої. +400 грн до зміни це мінімум і день удався. З переробками це окрема історія. Можна з легкістю перевірити це по камерах та оцінити ту користь, яку приніс Дмитро за ці дні! Скільки було просто просиджено Дмитром і при цьому заповнено графік з переробкою! Усі просто посміхалися з цього. Мовляв… «компанія платить – нехай пише! Справа його! Він же "НАЧАЛЬНИК"». При цьому, що у святкові дні всі співробітники були вичавлені як лимон, але тільки не Дмитро. Всі прохання про допомогу навіть щодо роботи бітрикса теж у порожню. Постійне листування з Дешевим у особистих смс. Щоб написати в "Глюки Тач", потрібно отримати схвалення Дмитра! Адже те, скільки виникає проблем з Б24, бачать лише співробітники КЦ які працюють у ньому. Але Дмитру нема коли вникати в це. Йому просто ліньки. Адже йому ще відгуки дзвонити або просто ходить по офісу в тиху. Адже його роботу складно оцінити обсягом. У всіх співробітників є статистика і видно наочно, хто чим зайнятий і скільки приносить користі для компанії. Але всім не до Дмитра. Він може тільки вигадувати нові штрафи і зниження коефіцієнта співробітника, адже від цього його зарплата тільки зростає. Оскільки будь-яке зниження співробітника у бонусах підвищує суму бонусів для Дмитра. Його коефіцієнт непохитний. Напевно, він занадто "цінний" співробітник. Ставлення до співробітників стало просто огидним. Якщо ти не переробляєш, то це штраф, бо так вирішив Дубовець. Не хто не спитає можеш ти чи ні! Усім стало начхати. Постійні розповіді про те, що ми команда і тільки разом ми зможемо все зробити, при цьому ставитись до персоналу як до худоби - це вже нестерпно! Співробітників КЦ не цінують так як можуть цінувати лише Дубівця Дмитра!!! І це лише мала частка того, що відбувається у КЦ. Надіємось на вашу справедливу думку і зміни як керівників. Дякую за увагу.

Не рекомендую!

Гость 26 грудня, 2023 год

Второй день подряд не могут подтвердить заказ.Отговорка одна и та же: ещё уточняем наличие товара на складе.ПК наверное отсутствуют (регресс) и теперь как по старинке всё по бумагам проверяют.Хорошо хоть стационарные телефоны остались...

Відповідь представника Touch (touch.com.ua) 10 січня, 2024 год

Добрий день! Дякуємо за цей саркастичний відгук. Зазвичай ми не втягуємо клієнтів у внутрішні процеси компанії, оскільки наша основна мета — забезпечити високоякісним сервісом без зайвих турбот. Проте, щоб прояснити ситуацію, хочемо розповісти, що ваше замовлення потребувало запиту на наш віддалений склад за кордоном. У зв'язку з поточними обставинами на кордоні, визначити точні терміни доставки було складно, тому ми потребували додаткового часу для уточнення цієї інформації. Якщо це викликало у вас будь-які незручності, ми щиро перепрошуємо. Ми цінуємо кожного нашого клієнта і готові зробити все можливе, щоб ви залишилися задоволені нашим сервісом.

Отказ от возврата товара.

Гость 22 грудня, 2023 год

Приобретала на подарок, держатель для телефона. Не подошло. Ошиблась с выбором. Решила вернуть аксессуар, но магазин отказал в возврате товара, отослал на свою экспертизу,, какой-то сервисный центр,, который сказал, что товар не имеет товарного вида и отказал в возврате суммы. Товар не был в использованиии, и весю эксплуатацию провел лишь при показе в магазине менеджерами самого магазина! ! !
Читати відгук Приобретала на подарок, держатель для телефона. Не подошло. Ошиблась с выбором. Решила вернуть аксессуар, но магазин отказал в возврате товара, отослал на свою экспертизу,, какой-то сервисный центр,, который сказал, что товар не имеет товарного вида и отказал в возврате суммы. Товар не был в использованиии, и весю эксплуатацию провел лишь при показе в магазине менеджерами самого магазина! ! !
Не вашему центру решать, отказывать в возврате или нет. Есть закон на право возврата в 14 дневный срок! И решает это независимый сервисный центр а не Вы. Статья 9 « Права потребителя при приобретение товара надлежащего качества» Все чеки и упаковка, соответствуют нормам нового товара.
Магазин очень не ответственно относится к своим клиентам! И нарушает их права!
Уважаемые покупатели, будьте внимательны в этом вопросе.

Відповідь представника Touch (touch.com.ua) 10 січня, 2024 год

Доброго дня, Оксано! Сервісний центр виявив сліди експлуатації і через цю причину вам було відмовлено у поверненні товару. За Законом України Про захист прав споживачів, товар при поверненні має бути у належній якості та має бути збережено його товарний вигляд. Ми пішли вам на зустріч та переглянули ваш випадок. Було прийнято рішення повернути кошти за цей товар. Питання було вирішене. Ми розуміємо незадоволення з вашого боку, але просимо також зрозуміти і нас, адже ми дотримуємось закону України в таких випадках. В будь-якому разі перепрошуємо за незручності та сподіваємось на розуміння.

Ужасный магазин!

Игорь 19 грудня, 2023 год

Перед тим як щось замовляти обов'язково телефонуйте і уточнюйте наявність! Магазин із задоволенням спишить гроші при оплаті онлайн - потім передзвонить скаже немає наявності і зробить скасування. І гроші ви вибиватимете з жахливої платної системи wayforpay (а там буде перетягування каната з одного боку на ваш банк) мені поки не повернули гроші.
Перед тем как что то заказывать обязательно звоните... Читати відгук Перед тим як щось замовляти обов'язково телефонуйте і уточнюйте наявність! Магазин із задоволенням спишить гроші при оплаті онлайн - потім передзвонить скаже немає наявності і зробить скасування. І гроші ви вибиватимете з жахливої платної системи wayforpay (а там буде перетягування каната з одного боку на ваш банк) мені поки не повернули гроші.

Перед тем как что то заказывать обязательно звоните и уточняйте наличие! Магазин с удовольствие спишит деньги при оплате онлайн - потом перезвонит скажет нет наличия и сделает отмену. И деньги вы будете выбивать с ужаснейшей платеной системы wayforpay (а там будет перетягивание каната с одной стороны на ваш банк) мне пока не вернули деньги.

Before ordering anything, be sure to call and check availability! The store will happily write off the money when paying online - then they will call back and say no availability and cancel. And you will get money from the most terrible payment system wayforpay (and there will be a tug-of-war on one side with your bank) I have not yet received my money back.

Відповідь представника Touch (touch.com.ua) 10 січня, 2024 год

Добрий день, Ігорю! Після уточнення інформації виявилось, що замовленого товару дійсно не було в наявності. Тож би були змушені повернути вам ваші кошти. Одразу після інформування запит на повернення був переданий до платіжної системи, вони в свою чергу також в цей день передали всі дані до вашого банку. Вся затримка була дійсно саме через банк, що вас обслуговує. Просимо вибачення за ці незручності.

Телевізор зламаний, доставка тиждень

Володимир 9 грудня, 2023 год

Отже
Замовив телевізор в п*ятницю 01.12.2023 https://touch.com.ua/ua/item/samsung-ue50cu7172
Зателефонували , сказали потрібно передплату 1000 грн внести щоб відправили, і щоб мені налаштували телевізор, перевірили на биті пікселі потрібно ще 500 грн буде заплатити, ну кажу добре, ще й в подарунок омега тв на місяць максимальна підписка буде за ті 500 грн, думаю хай буде. Повідомили, що відправлять впродовж... Читати відгук Отже
Замовив телевізор в п*ятницю 01.12.2023 https://touch.com.ua/ua/item/samsung-ue50cu7172
Зателефонували , сказали потрібно передплату 1000 грн внести щоб відправили, і щоб мені налаштували телевізор, перевірили на биті пікселі потрібно ще 500 грн буде заплатити, ну кажу добре, ще й в подарунок омега тв на місяць максимальна підписка буде за ті 500 грн, думаю хай буде. Повідомили, що відправлять впродовж трьох днів, спитав чому так довго, дівчина каже, та сьогодні вже перший, завтра-післязавтра відправимо. Відправили вони в середу 06.12.2023 після моїх числених звернень чому так довго , і тут я зрозумів для чого вони передплату беруть.
Забрав тв, ніби все ок, включив - пошук по застосунках не працює взагалі, сертифікат на тв, який мені дали теж на цьому телевізорі не можна використати. Питаю як перевіряли ТВ, в мене пошук взагалі не працює, відповідають, там в пакет послуг входить перевірка на биті пікселі і все, хоча там чітко написано перший запуск, налаштування, установка браузера.
Короче кажучи я вже тиждень марную собі нерви з цим магазином, нікому не раджу, просто смітник, відгуки буду писати де тільки можна і своїх підписників, яких в мене в інстаграмі майже 10 000 попрошу допомогти.

Переваги:

немає

Недоліки:

втрачені нерви
доставка тиждень
передплата щоб чекав товар

Відповідь представника Touch (touch.com.ua) 14 грудня, 2023 год

Добрий день, Дмитре! Нам надзвичайно шкода, що ви не залишились задоволені нашою послугою налаштування телевізора. Після телефонної розмови з вами ми зрозуміли, що ваша основна проблема — це несправність пошуку у застосунках. Втім, ця проблема не підлягає вирішенню в рамках послуг налаштування, які ми пропонуємо. Функція пошуку — це частина операційної системи Tizen, яка використовується у телевізорах Samsung, і вирішення цього питання, швидше за все, можна знайти в інструкції до телевізора або звернувшись до технічної підтримки Samsung. Що стосується підписки Омега ТВ, то дійсно, застосунок для системи Tizen не існує, і встановити його можна лише на телевізори з операційною системою Android. Ми просимо вибачення за неправильну інформацію від нашого оператора. Перевірку на биті пікселі вам здійснили, зробили перший запуск та налаштування, створили обліковий запис Samsung. Ми виконали всі можливі налаштування для закритої системи Tizen. Сподіваємося на ваше розуміння та готові допомогти в разі будь-яких інших питань.

Никогда не связывайтесь с этим "магазином"!

Гость 9 грудня, 2023 год

Купил наушники JBL. Спустя время один стал играть тише другого, но в приложении от JBL для тестирования наушников, оба наушника тестировались с одинаковой громкостью. Отнес им на сервис, "не гарантийный ремонт" - содрали 400 грн за "почистили от ушной серы". Спустя пару дней проблема вернулась. Обратился в сервисный JBL, отправил им в Киев. Все сделали, наушники работают идеально и это... Читати відгук Купил наушники JBL. Спустя время один стал играть тише другого, но в приложении от JBL для тестирования наушников, оба наушника тестировались с одинаковой громкостью. Отнес им на сервис, "не гарантийный ремонт" - содрали 400 грн за "почистили от ушной серы". Спустя пару дней проблема вернулась. Обратился в сервисный JBL, отправил им в Киев. Все сделали, наушники работают идеально и это был гарантийный ремонт.
Вывод: touch обманывают на ровном месте. Простыми словами - использованные контрацептивы.

Відповідь представника Touch (touch.com.ua) 14 грудня, 2023 год

Добрий день! Підкажіть, будь ласка, ваш номер акту з сервісного центру, щоб ми мали змогу розібратися у вашій ситуації. За останній час у нас було лише два звернення до сервісу зі схожою проблемою, а саме один з навушників JBL грає трохи тихіше, ніж другий. В обох випадках було зафіксовано залишки вушної сірки на сітці динаміків та в обох випадках чистка сітки усувала проблему. Ви не вказали також, які саме роботи були проведені в офіційному сервісі JBL. Хочемо також нагадати вам, що чистка навушників від вушної сірки жоден з сервісів не робить за гарантійним обслуговуванням, це є завжди платна послуга.

Жаль нельзя поставить -5 звезд

Гость 6 грудня, 2023 год

Покупала два раза в таче. Если закрыть Глаза на пугалки о том как без их гарантии у тебя все сломается то второй косяк это когда покупаешь товар, а именно наушники, одеваешь их на 10 минут и понимаешь что от них просто ужасно болят уши. Хотела банально пойти заменить на AirPods про(которые дороже), тобишь потратить у вас еще больше денег. Но... Читати відгук Покупала два раза в таче. Если закрыть Глаза на пугалки о том как без их гарантии у тебя все сломается то второй косяк это когда покупаешь товар, а именно наушники, одеваешь их на 10 минут и понимаешь что от них просто ужасно болят уши. Хотела банально пойти заменить на AirPods про(которые дороже), тобишь потратить у вас еще больше денег. Но нет же. Потому как говорит ваш сервис, что деньги не вернут потому что они были в использовании. Вы серьезно? За 10 минут использования вы находите там какие-то царапины, а сами продаете технику у которой гарантия от эппл уже не год, а 7 мес потому что она уже была открыта и продана еще раз? К тому же ни один продавец в магазине не смог объяснить почему при покупке в декабре гарантия наушников начала 12 сентября, вторых проверенных была в августе. А хотя нет, закрывать глаза на то как дико нагло втюхивают вашу страховку не буду. Оба раза чуть не угрожали что у вас все сломается что вы будете делать, и у эпл оказывается сервиса нет, у Самсунга нет. Главное что у вас есть. Бесит. Короче. Никогда никому не посоветую ваш магазин и всем знакомым расскажу эту историю. И как говорится гарного дня!

Відповідь представника Touch (touch.com.ua) 14 грудня, 2023 год

Добрий день, Ірино! Шкода, що вам не підійшли ці навушники. Ми б без проблем повернули повну вартість товару, але дійсно, при поверненні були виявлені подряпини. Сервіс на початку вирішив все стандартним чином, але ваше питання потім було розглянуто в індивідуальному порядку. Ми вирішили піти на зустріч та знайти компроміс. Раді, що питання вдалося вирішити. Ми також відправили вам у вайбер невеличкий бонус за ваше розуміння та терпіння. Сподіваємось, що ви повернетесь до нас у майбутньому. Ми, в свою чергу, також постараємося задовольнити ваші побажання та повністю виправдати очікування. Бажаємо вам лише приємних покупок і чудового дня!

Товар не відповідає опису, ще й повернули не всі гроші.

Сергій 5 грудня, 2023 год

Замовлення № 427838.
Відправили зовсім не те. Замість товару конкретного виробника, відправили ноунейм підробку. Як так і треба. Менеджери або включають дурня, або дійсно не розбираються в асортименті.
Крім того, при оплаті карткою, товар дорожчий на 1%. Оплатив я з картки на картку, тобто відсоток взяв не банк, а одержувач.
Схвалили повернення, хоча варто було б розібратися,... Читати відгук Замовлення № 427838.
Відправили зовсім не те. Замість товару конкретного виробника, відправили ноунейм підробку. Як так і треба. Менеджери або включають дурня, або дійсно не розбираються в асортименті.
Крім того, при оплаті карткою, товар дорожчий на 1%. Оплатив я з картки на картку, тобто відсоток взяв не банк, а одержувач.
Схвалили повернення, хоча варто було б розібратися, чому товар не відповідає опису на сайті. Але й повернули тільки вартість товару, без цього відсотка.
Підсумок: Дуже зручно, спробувати впарити підроблений товар за ціною оригіналу (різниця 1,5К), а якщо не вийде, то повернути, залишити собі хоча б 1%. Профіт! Зараз розмірковую, якщо не дадуть пояснень, не вибачаться і не повернуть усі гроші, напишу заяву в поліцію. Всі докази (чеки, листування, дзвінки і відео розпакування на пошті у мене є)... PS Це я ще промовчав про вартість доставки... Виродки.

Переваги:

немає

Недоліки:

Невідповідність товару. Помилка чи шахрайство - поки не ясно.
Проблеми з поверненням - сума і терміни.

Відповідь представника Touch (touch.com.ua) 12 грудня, 2023 год

Добрий день, Сергію! Дякуємо вам за відгук. Ми ретельно перевірили інформацію по вашому замовленню. На жаль, від постачальника надійшла інформація, що це репліка, не оригінал. Хоча у них зазначено саме бренд Eachine. На цей момент ми актуалізували інформацію на сайті як по бренду, так і по фото. Стосовно повернення 1%, то це питання ми з вами вже закрили та повернули кошти. Просимо вибачення за цей випадок, нам також дуже прикро за це непорозуміння. Ми завжди прагнемо забезпечити точність та актуальність інформації на нашому сайті, але, на жаль, іноді трапляються помилки. Ми вдячні вам за те, що ви вказали на цю проблему, адже це допомагає нам поліпшити наші послуги. Сподіваємось, що ви повернетесь до нас, ми завжди раді бачити вас знову!

Не рекомендую! Подарунок на День Народження не приїхав вчасно!

Анастасія 16 листопада, 2023 год

Нажаль, магазин не дотримав терміну доставки. Замовлення було зроблено 6.11, 7.11 магазин поінформував, що при оплаті 7.11, висилка буде 13го. Оплата була мною зроблена протягом 15 хвилин 7.11, коли я ще була в чаті з працівником.
13го, магазин нічого не вислав, і не поінформував про затримку. Коли я запитала про статус, вони почали казати, що товару в них ще немає.
Читати відгук Нажаль, магазин не дотримав терміну доставки. Замовлення було зроблено 6.11, 7.11 магазин поінформував, що при оплаті 7.11, висилка буде 13го. Оплата була мною зроблена протягом 15 хвилин 7.11, коли я ще була в чаті з працівником.

13го, магазин нічого не вислав, і не поінформував про затримку. Коли я запитала про статус, вони почали казати, що товару в них ще немає.

Нарешті 15го, коли я знову прийшла в чат, продукт був вислано - але це було вже ПІЗНО, тому що це був подарунок на День Народження що було 15го!

Сьогодні, мені подзвонив консультант і вже казав зовсім іншу версію подій - що у них в системі була технічна помилка. Магазин НІЧОГО не запропонував в якості компенсації. Вже не кажучт про те, що подарунок не приїхав на День Народження.

Не рекомендую магазин нікому, якість обслуговування і вирішення проблем на нульовому рівні.

Відповідь представника Touch (touch.com.ua) 23 листопада, 2023 год

Добрий день, Анастасіє! На жаль, через велике навантаження на логістичний відділ кухонна машина надійшла до центрального складу лише 14.11, відправити змогли тільки наступного дня. Менеджер, що телефонував вам та повідомив вам правдиву інформацію - саме через технічну помилку ми не повідомили про затримку раніше, через неї менеджері кол-центру також не бачили актуальної інформації по вашому замовленню. Хочемо попросити вашого вибачення за ці незручності та за затримку подарунка на День Народження. Ми після цього неодноразово телефонували вам саме для того, щоб запропонувати компенсацію за цей випадок, але, на жаль, не змогли додзвонитися. Сподіваємось, що подарунок таки приніс імениннику задоволення, хоч із запізненням.

Не зв'язуватися.

Ігор 16 листопада, 2023 год

доплати в цей магазин. НІКОЛИ!!!
Зробили передоплату за товар, очікували 3 дні і нічого не отримали.
Кожен раз, коли набирали - чули відповідь "завтра".
Фініш - написали письмо на повернення коштів. Ми писали - ні вони, а ми!!!
Куча проблем із за такого.

Переваги:

Реклама в фейсбуці.

Недоліки:

Товар не поставляють.

Відповідь представника Touch (touch.com.ua) 20 листопада, 2023 год

Добрий день, Ігорю! У нас дійсно виникли проблеми у логістиці, які ми оперативно вирішували усією командою. На жаль, нам не вдалося уникнути проблем із затримкою відправлень. Ми повністю усвідомлюємо, що такі затримки можуть викликати незручності, і це неприйнятно для наших клієнтів. Ми просимо вашого вибачення за ці непорозуміння. Наразі, ми повністю оптимізували процес доставки та вжили всіх необхідних заходів, щоб подібні затримки більше не повторювалися. Сподіваємось на ваше терпіння та розуміння в цій ситуації та прагнемо до того, щоб ваші майбутні враження від співпраці з нами були лише позитивними.

Air pods Pro 2 копии

Максим 30 жовтня, 2023 год

Магазин тач и им подобные серовозы торгуют хорошими копиями наушников apple выдавая их за оригинал. Насмотревшись роликов в ютубе на тему чем оригинал отличается от копии решил купить данные наушники. Жалко было тратить много денег на этот девайс. Нашел варианты бу на олх, но изучив этот вопрос понял что там одни копии. Приходило ко мне 2 копии, при первом осмотре... Читати відгук Магазин тач и им подобные серовозы торгуют хорошими копиями наушников apple выдавая их за оригинал. Насмотревшись роликов в ютубе на тему чем оригинал отличается от копии решил купить данные наушники. Жалко было тратить много денег на этот девайс. Нашел варианты бу на олх, но изучив этот вопрос понял что там одни копии. Приходило ко мне 2 копии, при первом осмотре сразу было понятно, что это подделки. Психанул пошел в проверенный магазин тач Караван Днепр, где ранее скупился на общую сумму более 100 тыс грн, дал 10 тис грн, распаковал наушники начал их осматривать и проверять и был в шоке - тоже копия, но хорошая
1. Амбошюры не смогли снять поменять ни я ни продавцы, а они должны легко сниматься
2. Номер прошивки был такой самый как на копиях что я ранее держал в руках, по воздуху обновляются только оригиналы.
3. Отслеживание головы срабатывало как-то криво с запаздыванием или не срабатывало вообще.
Вообщем забрал я деньги назад и пошел к официалам, купил версию с тайп-си дороже всего лишь на 700грн, распаковал все проверил и о чудо все работает как и должно работать. Особенно было заметно как должно работать отслеживание головы. Это просто небо и земля. И версия прошивки с коробки правильная и амбошюры легко меняются. Я был в шоке от магазина, что копии за оригиналы выдает.

Недоліки:

Продают хай копии

Відповідь представника Touch (touch.com.ua) 7 листопада, 2023 год

Добрий день, Максиме! Ми уважно перевірили надану вами інформацію. Хочемо запевнити, що у нас оригінальні навушники Apple AirPods Pro 2. Ви розглядали в'єтнамську версію, як ви могли переконатися, коли були у магазині. Apple почали переносити своє виробництво з Китаю до інших
азіатських країн. І нібито якість продукції при цьому не має страждати. Але так, з в'єтнамською версією є деякі нюанси. І деякі клієнти вважають, що ці відмінності - ознаки неоригінальної продукції. Це не так. Ми стикались з китайською копією. І вони дійсно відрізняються від оригіналу. Ознаки там інші: трохи інакша коробка, криво наклеєні етикетки, неакуратна сітка мікрофона на навушниках. Про якість звуку говорити не будемо, само собою у копії звук гірший. Тож ми ретельно відстежуємо наш асортимент, щоб уникнути продажу підробок. Також ми забезпечуємо гарантію якості та сервіс обслуговування. Якщо у вас виникають будь-які сумніви або запитання, будь ласка, звертайтеся до нас. Ми завжди готові надати вам усю необхідну інформацію і допомогу.

Развод. Мышь Logitech M185.

Alexxx 28 жовтня, 2023 год

К сожалению, с этого дня уже не рекомендую магазин "Touch", хотя раньше был постоянным клиентом данного магазина и многим своим друзьям (знакомым) рекомендовал данный магазин. Теперь антиреклама, к сожалению. Я понимал и видел, что данный магазин торгует продукцией из Китая. Но у меня не было претензий, так как сейчас у нас многое, что произведено в Китае, и многое (если произведено... Читати відгук К сожалению, с этого дня уже не рекомендую магазин "Touch", хотя раньше был постоянным клиентом данного магазина и многим своим друзьям (знакомым) рекомендовал данный магазин. Теперь антиреклама, к сожалению. Я понимал и видел, что данный магазин торгует продукцией из Китая. Но у меня не было претензий, так как сейчас у нас многое, что произведено в Китае, и многое (если произведено качественно) работает отлично. Но всё имеет свою цену. Наушники, пауэрбанк, смарт часы и т.д., действительно, были куплены здесь по приемлемой цене и работают все отлично. Но всё имеет свою цену. Но тут мне понадобилась мышка Logitech M185. Китай, в среднем, стоит до 315 - 340 грн. Но, так как выработался кредит доверия к магазину "Touch", то решил не экспериментировать, а сразу заказать у них, как мне казалось, у проверенного магазина "Touch". Тем более была заявлена гарантия 2 года и что мышка сто процентов оригинал (как было сказано «Мы Китаем не торгуем»). Вот, в итоге, я за этим всем и повёлся (всё таки же был уже выработан к данному магазину кредит доверия). Но не тут-то было, мои «розовые» ожидания расплылись сразу же при получении мышки Logitech M185 на Новой почте: вместо надписи «Logitech» на мышке была надпись «Logi», ну и сама мышь находится в запаянной упаковке (так что проверить на почте не можешь). Но по какой-то глупости всё ещё думал, что нет, возможно, просто какие-то изменения в надписях. Но нет. Дома распаковав упаковку, мне сразу стало всё понятно – обычный Китай, цена которому в нашем городе 315 - 340 грн. Серийный номер на упаковке не совпадает с серийником на мыше (т.е., в итоге, даже если бы хотел вернуть мышь, то было бы сказано, что я отдаю другую мышь, т.е. виновным сделали бы меня), наклейка серийного номера на мыше наклеена криво (очень бросается в глаза). Под крышкой, где находится батарейка у оригинала, есть смотровое окошко, где видно оригинальную плату. В этом китае не оригинале оно запяно. Ну и последнее, я пошёл дальше, так как понимал, что возврата, в итоге, у меня не будет, я открутил крепёжный болт крышки и как вы думаете, что я там увидел?!?!?!? А увидел я там дешёвую китайскую плату, которая устанавливается на дешёвые китайские мышки Logi (подделки Logitech M185). А, ну да, и последний момент – блютуз передатчик, который передаёт сигнал (вставляется в USB) выдаёт ту же самую «КИТАЙНОСТЬ»: название (надпись) «Logi», ну и вид дешевезны пластмасса (по сравнению с оригиналом) сразу же бросаются в глаза. Ну и тут мне окончательно всё стало понятно – мне магазин "Touch" продал китайскую подделку, хотя меня уверяли, что сто процентов оригинал и гарантия 2 года. Но только я прекрасно понимаю, что заявленные 2 года гарантии – это просто рекламный заманчивый ход, одним словом фейк. Ну а в случае чего, если покупатель захочет вернуть данную мышь, закон будет не на его стороне. И это печально. Да, я понимаю, итоговая сумма при получении 712 грн., не такая уж и большая, но неприятен сам факт обмана. И не спорю, может она и будет работать долго и исправно, так как Китай себя всё больше и больше рекомендует как уже более качественный производитель. Но всё имеет свою цену. Ну и сам факт обмана он очень неприятен. Ведь был заявлен оригинал. Я бы заплатил и больше, если бы был уверен, что оригинал покупаю. А почему мне так просто судить и делать выводы, а всё потому, что у меня оригинальных Logitech M185 в пользовании три штуки. Поэтому и сравнение мне делать проще. Да, и это оригинал у меня работает уже свыше 7-ми лет и нет у меня нареканий. Но понадобилась мне ещё одна такая мышь вот и решил её заказать, как мне казалось, у проверенного мною магазина "Touch". Но, в итоге, после такого неприятно мелкого случая я за данный магазин забываю навсегда и не буду теперь его никому рекомендовать, так как магазин "Touch" был пойман на обмане. Так что не рекомендую данный магазин. Ну а покупать или нет в этом магазине – решать Вам.

Відповідь представника Touch (touch.com.ua) 31 жовтня, 2023 год

Вітаємо, Alexxx! Дякуємо за детальний опис ситуації з вашого боку. Ми уважно вивчили це питання і готові дати вам вичерпну відповідь. Хочемо зазначити, що всю інформацію, яку ми надаємо, легко можна перевірити в інтернеті. Стосовно бренду Logi. Ще в далекому 2015 році Logitech змінили свій основний логотип і представили новий логотип Logi, який почали наносити на всю продукцію компанії. Ось посилання на сторінку офіційного сайту: https://www.logitech.com/en-us/products/mice/m185-wireless-mouse.910-002225.html На жаль, ви розповсюджуєте невірну інформацію про те, що Logi - це китайський бренд. Ця інформація поширилася завдяки декілька відео на YouTube, користувачі через дефіцит інформації просто не знали, що саме відбулось з Logitech. Така трансформація бренду привнесла також і не зовсім приємні моменти для шанувальників - компанія пішла по шляху здешевлення виробництва. Так, деякі продукти були зовсім прибрані з асортименту, а найпопулярніші моделі були змінені. Звідси й інша плата усередині, яка технологічно поступається минулій версії даної моделі. Ви не знайдете зараз продукцію компанії, на якій зображено старий логотип, є тільки Logi. Також не знайдете оновлену мишу M185 з старою платою. Така ситуація на усіх ринках в усьому світі, до нашого це все дійшло десь у 2019-2020 роках. Щодо розбіжності серійного номера на упаковці та на пристрої: це знайома ситуація у Logitech, ще у далекому 2010 році користувачі стикались з таким. Це звичайні виробничі помилки, які компанія так і не виправила. У разі звернення до Logitech з будь-якими проблемами, вони завжди просять надати серійний номер саме з пристрою, а не з упаковки, через знання про можливі невідповідності. Шановний клієнте, нам немає ніякого сенсу вводити вас в оману, особливо обіцяючи дворічну гарантію на "китайську фальшивку". Ми рекомендуємо вам також самостійно пошукати всю цю інформацію, щоб впевнитись у її правдивості. Ваша довіра та задоволення від покупок є для нас пріоритетом, тому ми завжди відкриті до будь-яких ваших запитань чи уточнень. Якщо вам буде потрібна додаткова інформація чи виникнуть питання, не вагайтеся звертатися до нас. Ми завжди готові допомогти!

Не рекомендую цей магазин !!!

Вікторія 23 жовтня, 2023 год

Придбали в цьому магазині в Каравані приставку Apple для телевізору через інтернет , забирали у магазині , продавець дістав приставку вже зі знятою плівкою , тобто розпаковану, на перший погляд нова , з наклейками. Вдома підключили приставку нарікань на роботу не було , але функції на яку ми розраховували в приставці не виявили та вирішили її повернути на другий день... Читати відгук Придбали в цьому магазині в Каравані приставку Apple для телевізору через інтернет , забирали у магазині , продавець дістав приставку вже зі знятою плівкою , тобто розпаковану, на перший погляд нова , з наклейками. Вдома підключили приставку нарікань на роботу не було , але функції на яку ми розраховували в приставці не виявили та вирішили її повернути на другий день ! Приставку вдома включили на 15 хв !!Але ! В магазині почали прискіпливо оглядати приставку та щось шукати , ніби знали що шукати ! після огляду знайшли ( скол ) та сліди експлуатації ( і це за одну ніч ми з нею таке зробили ) склали акт на розгляд , через день зателефонували та відповіли що повернення не можливе . Тобто !!! Магазин продав приставку зі сколом ? !! та з слідами експлуатації . ? І як тепер щось доводити ? Це просто жах . Я впевнена що продавець знає що продав товар зі слідами експлуатації і тепер морозяться ! Буду звертатися до служби захисту споживачів , такої наглості ще не бачила !!!

Переваги:

Нема

Недоліки:

Обслуговування

Відповідь представника Touch (touch.com.ua) 2 листопада, 2023 год

Добрий день, Вікторіє! Нам дуже прикро, що вам не сподобалось обслуговування у нас. Розуміємо ваше невдоволення, але й ми просимо вас врахувати нашу позицію. Ви принесли на повернення приставку з потертостями на торцях і дуже помітним сколом на верхній частині. Не помітити такі пошкодження дуже складно, для цього ви мали зовсім не оглядати товар при покупці. Але ж ви все ж таки його оглядали. Магазин точно не міг продавати товар з подібними пошкодженнями, адже ми завжди уважно перевіряємо їх разом із покупцями, аби уникнути подібних непорозумінь у майбутньому. Оскільки товар не зберіг свій первісний вигляд, ми не можемо його прийняти назад.

Ремонт айфон 11

Антон 22 жовтня, 2023 год

Отдали телефон в ремонт. Неделю длилась диагностика в результате которой продавец вернул телефон со словами мастер не может выполнить ремонт потому что кто-то его уже ремонтировал. Телефон новый без ремонта. 2 года работал в одних руках.
На вопросы так что сломалось - ответ мы такое не ремонтируем. Неделя украденого времени и супер сервис.

Відповідь представника Touch (touch.com.ua) 25 жовтня, 2023 год

Добрий день, Антоне! Нам дуже шкода, що ми не змогли вам допомогти з ремонтом. Але те, що вам не надали інформації стосовно ремонту - неприпустимо та не властиво для нашого сервісу. Нам дуже хочеться розібратись у цій ситуації, тож ми будемо дуже вдячні, якщо ви надасте нам більш детальну інформацію по замовленню, наприклад номер акту. Це дуже важливо для нас, адже ми прагнемо надавати нашим клієнтам найкращий сервіс. Будемо чекати на вашу відповідь.

Шахраї!!!!

Гость 18 жовтня, 2023 год

Придбала собі айфон x,в магазині було написано що акамулятор на 100%, але на наступний день відсоток батареї впав до 94%, а через 6 днів було вже 83%. написала їм, сказали що на ʼна прецаздатність не впливаєʼ та це не гарантійний випадок. вже пройшло 14 днів з моменту покупки, та почав відклеюваться екран, акамулятор вже 82%( дуже незадоволена, не розумію за... Читати відгук Придбала собі айфон x,в магазині було написано що акамулятор на 100%, але на наступний день відсоток батареї впав до 94%, а через 6 днів було вже 83%. написала їм, сказали що на ʼна прецаздатність не впливаєʼ та це не гарантійний випадок. вже пройшло 14 днів з моменту покупки, та почав відклеюваться екран, акамулятор вже 82%( дуже незадоволена, не розумію за що віддала 9800.

Відповідь представника Touch (touch.com.ua) 20 жовтня, 2023 год

Добрий день! Ми розуміємо ваші переживання, але дійсно, це не є гарантійним випадком. В перші дні використання iPhone досить швидко втрачає відсоток батареї, який він показує. Але через 2-3 тижні як правило він зупиняється на реальному рівні. Ви можете самостійно поцікавитись цією інформацією, вона досить поширена в інтернеті. Також слід уточнити, що ви купили смартфон, який був у вжитку. І при цьому у вас є один місяць гарантійного терміну. Якщо у вас є претензії щодо роботи смартфона або проблеми з дисплеєм, протягом цього терміну ви можете в будь-який час віддати його до нашого сервісу, який зробить діагностику та за необхідністю ремонт.

Ужасно- не рекомендую

Екатерина 11 жовтня, 2023 год

10.10.2023 купила беспроводные наушники. 11.10.2023 вернулась на замену товара т.к при покупке проверила только на звук , без осмотра зарядного кейса. Подавец, подтвердил что я вчера кейс не осматривала, но в возврате отказал.(полтора часа искал диффекты , что бы отказать в возврате) оставила заявление с копией чека. и буду обращатся в полицию
Touch г. Днепр Караван

Відповідь представника Touch (touch.com.ua) 17 жовтня, 2023 год

Добрий день, Катерино! Ви звернулись до нас з вимогою негайно зробити обмін товару, начебто на кейсі навушників присутня тріщина. Продавець у магазині перевірив навушники та, як з'ясувалось, то була не тріщина, а елемент дизайну кейса. З цим ви погодились, але все одно захотіли зробити обмін. При детальному огляді було виявлено подряпини попереду кейса, що свідчить про використання навушників. Катерино, ми без жодних проблем зробили б вам обмін, якби навушники були у товарному вигляді, як це вимагає Закон України про захист прав споживачів. Ми сподіваємось на ваше розуміння ситуації та хочемо підкреслити, що завжди готові йти на зустріч нашим клієнтам. Однак, у цьому конкретному випадку, ми не можемо здійснити обмін. Будь ласка, якщо у вас є які-небудь інші питання або зауваження, дайте нам знати. Ми завжди готові допомогти. Бажаємо вам гарного дня!

Не раджу обслуговування жах

Ірина 5 жовтня, 2023 год

Обслуговування жах. Треба годинами чекати. Пробула в магазині більше часу. Результат нуль. Чекайте ще

Недоліки:

Обслуговування жахіття. Не раджу.

Відповідь представника Touch (touch.com.ua) 6 жовтня, 2023 год

Добрий день, Ірино! Година очікування на обслуговування в нашому магазині — це неприйнятно та не відповідає звичайному рівню нашого сервісу. Ми здивовані отримати такий відгук, адже це винятковий випадок. Зазвичай, у пікові години, час очікування може складати 10-15 хвилин, але не більше. Чи можете ви, будь ласка, повідомити нам дату та приблизний час вашого візиту? Ми плануємо ретельно перевірити цю ситуацію. Також будемо вдячні, якщо ви надасте контактні дані для подальшого зв'язку та взаємодії.

Не раджу тут купувати

Лєна 30 вересня, 2023 год

Купувала телефон айфон 14 про , в магазині Touch в Апполо в Дніпрі в червні 2023р . Через 10 днів звернулась до їх робітника, що телефон якось дивно працює і гріється, перевірив і сказав, що все нормально. Через 2 міс знову звернулась бо сильно грівся, віддала в ремонт по гарантії, перезвонили сказали що виявили брак в телефоні((, але... Читати відгук Купувала телефон айфон 14 про , в магазині Touch в Апполо в Дніпрі в червні 2023р . Через 10 днів звернулась до їх робітника, що телефон якось дивно працює і гріється, перевірив і сказав, що все нормально. Через 2 міс знову звернулась бо сильно грівся, віддала в ремонт по гарантії, перезвонили сказали що виявили брак в телефоні((, але уже місяць як мене футболять, почекайте тиждень, два і.т.д Сказали спочатку , що буде заміна, а тепер кажуть ремонт та чекайте ще 60 днів... НЕРАДЖУ ЩОСЬ У НИХ КУПУВАТИ. ПРОДАЛИ БРАКОВАНИЙ ТЕЛЕФОН І МОРОЗЯТЬСЯ

Відповідь представника Touch (touch.com.ua) 6 жовтня, 2023 год

Добрий день, Олено! Розуміємо ваше занепокоєння та хвилювання. Також розуміємо, що вам потрібен справний смартфон якомога швидше. Але, на жаль, для діагностування та ремонту потрібен час. Ми вас сповіщали про всі етапи, про переміщення смартфона до авторизованого сервісного центру, по саму процедуру діагностики, про те, коли приблизно можна буде забрати смартфон. Ми б залюбки зробили все швидше, як би мали таку змогу. Річ у тому, що діагностику та ремонт має робити авторизований сервісний центр, аби не було скасована гарантія на пристрій. Ми з нашого боку доклали всіх зусиль, щоб прискорити цей процес, а також попросили АСЦ провести діагностику та ремонт якнайшвидше. Однак, у сервісного центру також існують черги. Стосовно того, що ми казали про заміну пристрою: це було припущення у розмові з працівником нашого сервісу. Він не гарантував обмін на новий пристрій, тільки сказав, що за результатами діагностики може бути також заміна. Можливо ви не порозумілися з ним у розмові. В будь-якому разі, просимо вашого вибачення за тривалий термін очікування. І сподіваємось на ваше розуміння ситуації. Ми теж зацікавлені вирішити ваше питання швидше.

гарантійний ремонт

Павло 11 вересня, 2023 год

Дуже жахливе обслуговування по гарантії.Чекаю замість 14 днів вже три неділі повернення з авторизованого сервісного центру до сервісного центру магазину, ясності немає. Магазин футболить по всім своїм гарячим лініям, на яких сидять некомпетентні співробітники, які нічого не знають крім слів "вам повинно прийти повідомлення" ми "ремонтом не займаємся". За виконання закону прав споживачів взагалі нічого не знають. Папірець з додатковою... Читати відгук Дуже жахливе обслуговування по гарантії.Чекаю замість 14 днів вже три неділі повернення з авторизованого сервісного центру до сервісного центру магазину, ясності немає. Магазин футболить по всім своїм гарячим лініям, на яких сидять некомпетентні співробітники, які нічого не знають крім слів "вам повинно прийти повідомлення" ми "ремонтом не займаємся". За виконання закону прав споживачів взагалі нічого не знають. Папірець з додатковою гарантією, яку придбав за гроші, можна викинути відразу, ніяких пунктів не виконується, повне ігнорування споживача, гроші заплатив, а там хочь потоп. ДУЖЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

Відповідь представника Touch (touch.com.ua) 14 вересня, 2023 год

Добрий день, Павло! Просимо вас прийняти наші вибачення за таку неприємну затримку. Виникла проблема із програмним забезпеченням вашого смартфона, і, оскільки він під гарантією виробника, нам потрібно було звернутися до авторизованого сервісного центру для остаточного висновку. Зазвичай цей процес займає менше часу, але цього разу нам довелося чекати відповіді від них значно довше, ніж звичайно. На жаль, ми не мали можливості прискорити цей процес. Розуміємо, що це не є виправданням для нас і ми маємо відповідати за ті терміни, що оголосили вам. Відчуваємо себе винними перед вами за цю затримку і вдячні за ваше терпіння. Всі ваші кошти були повернені. Сподіваємося на ваше розуміння і бажаємо вам лише найкращого. На все добре!

Робота з вами - просто ПЕКЛО!

Артем 3 вересня, 2023 год

Відправлявся на фронт і замовив собі турнікети. Часу на доставку багато не було, але представник магазину пообіцяв відправити через 2 дні, мені якраз підходило день в день.
В результаті, вони тільки сформували онлайн ТТН через 2 дні, а відправка була б фактично через 3 дні. Я вже вирушав і не мав змоги забрати посилку за вказаною адресою. Я попросив змінити... Читати відгук Відправлявся на фронт і замовив собі турнікети. Часу на доставку багато не було, але представник магазину пообіцяв відправити через 2 дні, мені якраз підходило день в день.

В результаті, вони тільки сформували онлайн ТТН через 2 дні, а відправка була б фактично через 3 дні. Я вже вирушав і не мав змоги забрати посилку за вказаною адресою. Я попросив змінити адресу, поки відправки ще не було. Менеджер Інна пообіцяла змінити адресу.

В результаті, посилка прийшла мені на стару адресу. На що Інна запропонувала зробити переадресацію за мій рахунок. ЇХНЯ ПОМИЛКА ВИПРАВЛЯЄТЬСЯ ЗА РАХУНОК КЛІЄНТА.

Я відмовився і попросив повернути кошти.
Тепер досі очікую повернення коштів, тобто з 9 серпня пройшло вже 24 дні.

Нікому не раджу працювати з цим магазином. Якщо вони військовим на війну турнікети відправити нормально не можуть, то яким буде їхнє відношення до вас?!

Відповідь представника Touch (touch.com.ua) 7 вересня, 2023 год

Добрий день, Артеме! По-перше, ми вибачаємось за затримку, нам прикро що так сталося. Коли ви зробили замовлення, ми повідомили вам, що зможемо відправити турнікети через два дні. Ви вирішили скасувати замовлення. І тільки увечері знов вирішили його відновити. На жаль, таким чином ми втратили цілий день. Звичайно в такому разі озвучені терміни переносяться. Через цю причину фактично відправка відбулась на третій день. За помилку менеджера Інни ми окремо просимо вашого вибачення. Так, вона звісно мала зробити переадресацію на наш рахунок після того, як посилка прийшла не на ту адресу. Добре розуміємо ваше розчарування, нам прикро та сумно, що підвели вас. Кошти ми вам вже повернули, а ось довіру, на жаль, повернути буде складно. Артеме, наступного разу ми обов'язково зробимо все, аби довести вам, що ми піклуємось про комфорт наших клієнтів, як військових, так цивільних. Це дійсно перший раз, коли з відправкою турнікетів виникла така затримка. Ще раз вибачте. Бережіть себе, на все добре!

Процедура гарантійного ремонту в touch.com.ua – це знущання з покупця!

$В\\\'ячеслав Вдовіченко slava.vdovichenko@gmail.com$ В\\\'ячеслав Вдовіченко [email protected] 17 серпня, 2023 год

Мій діалог з консультантами touch.com.ua, як кажуть, "оцініть красу гри":
Консультант Микита:
Добрий день! Підкажіть, будь ласка, що саме Вам не сподобалося?
Клієнт:
Куплений в вашій крамниці 01 липня 2023 року TV-плеєр NEXON X7 перестав завантажуватись: судячи з відгуків у мережі - треба перепрошити ПЗ. Прилад є на гарантійному обслуговуванні - термін: 3 місяці. Тож... Читати відгук Мій діалог з консультантами touch.com.ua, як кажуть, "оцініть красу гри":

Консультант Микита:
Добрий день! Підкажіть, будь ласка, що саме Вам не сподобалося?

Клієнт:
Куплений в вашій крамниці 01 липня 2023 року TV-плеєр NEXON X7 перестав завантажуватись: судячи з відгуків у мережі - треба перепрошити ПЗ. Прилад є на гарантійному обслуговуванні - термін: 3 місяці. Тож я звернувся до вашого кол-центру. Оператор Марина прислала мені лінк на інструкцію про те, що мені треба зробити, щоби відремонтувати девайс по гарантії. І тут в мене щелепа відвисла... такого невігластва я вже давно не бачив.

Ця процедура гарантійного ремонту – це знущання з покупця! 👇
https://touch.com.ua/ua/about/service_touch

Консультант Микита:
Вам потрібно лише зробити відправку товару до нашого сервісного центра через Нову Пошту, відправка йде нашим коштом. Що саме Вам не сподобалося ?

Клієнт:
Мені не сподобалося багато чого з того, що я прочитав на вашому сайті:
1. "Наш співробітник проведе візуальний огляд вашого товару. Рішення щодо товару приймається після доставки товару до сервісного відділу. З вами узгодять деталі. Експертиза проводиться у період 14 днів."
Невже! А я хочу фільми дивитись, в мене підписка на сервіс Netflix, за яку я заплатив чималі гроші... А ви спочатку продали мені неякісний девайс, а тепер берете тільки на експертизу (!) 14 днів!
Стидаюсь спитати: "А може ви, того... дасте мені якийсь інший плеєр, ну поки ви будете проводити тую вашу супер-пупер експертизу (прости Господи!)".
Але далі ще більше - як кажуть, "чим далі в ліс - тим жірніші партизани" (с)
2. "Напишіть причину відправки товару до сервісу на аркуші-заяві А4 у довільній формі. До заяви необхідно додати копії чека/витратної накладної або надіслати фотографії чека/видаткової накладної до Viber на номер 0687330330 (відділ сервісного обслуговування)."
:facepalm:

Консультант Микита:
14 днів це максимальний термін діагностики, зазвичай це відбувається набагато швидше. А що не так із другим пунктом?

Клієнт:
Тобто, з першим все так? І це, перепрошую, як? Щось в мене таке враження, Микито, що це я вас консультую! :D

Консультант Микита:
Діагностика це звичайно процедура при наданні гарантійного обслуговування.
В будь якому магазині, де б ви не купили техніку, на діагностику надається до 14 робочих днів, відповідно до 8 статті Закону України "Про захист прав споживачів". Ми, зі свого боку, робимо все можливе, щоб надати Вам сервісне обслуговування якомога швидше, щоб Ви і далі могли користуватися товаром без проблем. 2 пункт, с того, що вам не сподобалося також пришвидшує діагностику та ремонт, завдяки цьому наші фахівці, які роблять діагностику, розуміють на що саме, в першу чергу, потрібно звернути увагу при діагностиці, щоб зробити її якнайшвидше.

Клієнт:
Микито, поясніть, будь ласка, яким чином "пункт 2" з ваших слів "пришвидшує діагностику та ремонт, завдяки цьому наші фахівці, які роблять діагностику, розуміють на що саме, в першу чергу, потрібно звернути увагу при діагностиці, щоб зробити її якнайшвидше".
Тільки я попереджаю: я фахівець у галузі мережевої апаратури та програмного забезпечення, так що не намагайтеся мені "вішати локшину на вуха".

Консультант Андрій:
Це пришвидшiує тим, що спеціаліст бачить причину повернення, через що саме ви повернули товар, а не гадає :)

Клієнт:
А... це такий собі спеціаліст... Як казав Остап Бендер: "Грустно, баришня!".

Відповідь представника Touch (touch.com.ua) 18 серпня, 2023 год

Добрий день, В'ячеславе! Дякуємо вам за звернення. По-перше, нам дуже прикро, що з TV-плеєром сталась така ситуація. Ми готові оперативно вирішити ваше питання у максимально короткий термін. І для цього ви маєте прислати пристрій до нас по пошті за наш рахунок. Інструкцію ми вам надіслали.

Але дозвольте уточнити: в якому аспекті ви відчули некоректне ставлення до себе як до нашого клієнта? Вас збентежило те, що ми попросили конкретизувати проблему з вашим пристроєм? Це є стандартна процедура практично у всіх сервісних центрів. Якщо ви приходите до нашого магазину, представник сервісу самостійно з ваших слів при вашої присутности складає опис поломки чи дефекту. Але оскільки в Києві немає нашого магазину та нашого представництва, вам потрібно відправити товар, доклавши до нього аркуш будь-якого формату з коротким описом проблеми. Або замість цього варіанту вам запропонували надіслати опис проблеми через месенджер на номер сервісного центру. Ця процедура обов'язкова, тому що саме сервісний центр має зафіксувати цю інформацію, а не наші співробітники кол-центру. Вони є лише ланкою, яка перенаправляє вас. Цей опис потрібен, аби одразу розпочати діагностику та сам ремонт, якщо це потрібно. Ви маєте розуміти, які були б затримки, якщо клієнти почнуть передавати товар без якогось опису. Адже вийти на зв'язок з клієнтом теж не завжди виходить. А термін, який наданий на усунення проблеми при цьому вже спливає. Звісно, коли працівники сервісного центру отримають ваш пристрій, вони зв'яжуться з вами за необхідністю, також впродовж обслуговування обов'язково проінформують про статус ремонту.

Щодо 14 днів діагностики. Можливо було непорозуміння з Микитою. Малось на увазі, що по законодавству сервісний центр має 14 днів на усунення проблем, або більший термін за згодою сторін. Звісно, ми б не тільки діагностували в цей період, а й займались саме ремонтом.

Тож, В'ячеслав, ми чекаємо на відправку TV-плеєра до нас по наданій інструкції. Сподіваємось на ваше розуміння та бажаємо гарного дня! Показати 1 відповідь

Не відправили товар і не повертають кошти !

Андрій 4 серпня, 2023 год

Помилка моя і застерігаю людей не платити одразу на сайтах, принаймі на цьому сайті, бо будете довго виклянчувати гроші. Хоча мені ще не повернули й досі 5 день. Обіцяли відправити на наступний день, ага, як бачите. Так само і кошти повертають! Кожному оператору з самого початку потрібно пояснювати свою проблему і просто повернути мої кошти !!

Переваги:

«Наявність товару»

Недоліки:

Товар не відправляють
Кошти не повертають
Оператори не в курсі проблеми є, кожному пояснювати наново

Відповідь представника Touch (touch.com.ua) 4 серпня, 2023 год

Добрий день, Андрію! Дякуємо за ваше звернення. Ми розуміємо ваше незадоволення тим, що ми не можемо повернути кошти відразу після вашого звернення. На даний момент кошти вам повернули. З моменту вашого замовлення до повернення коштів минуло 3 дні. Будь ласка, зрозумійте, коли ми передаємо товар до Нової Пошти, він виходить за межі нашої зони відповідальності. Це означає, що ми не можемо гарантувати, що товар не буде пошкоджений або загублений під час доставки. Тож товар спочатку має повернутися, а ми переконатися, що товар знаходиться в належному стані. Ми розуміємо, що це може бути незручно для вас, але таку процедуру використовують всі інтернет-магазини. У будь-якому разі вибачте за викликані незручності. Бажаємо вам відмінного настрою та успіхів.

Самое отвратительное отношение к клиентам!!!

Андрей 28 липня, 2023 год

МАГАЗИН МОШЕННИКОВ!
ОБМАНЫВАЮТ КЛИЕНТОВ!
Купил пылесос Bosh, распаковал дома и обнаружил сломанные детали. Отвез в магазин, пылесос забрали в сервис, сказали в течении 14 дней свяжутся. Что можно диагностировать на новом,не бывшем в использовании пылесосе 14 дней??!
Проходит 16 дней-звоню на горячую линию утром. Оператор сказала, что передала заявку, в течении дня перезвонят. Естественно никто не звонит.... Читати відгук МАГАЗИН МОШЕННИКОВ!
ОБМАНЫВАЮТ КЛИЕНТОВ!

Купил пылесос Bosh, распаковал дома и обнаружил сломанные детали. Отвез в магазин, пылесос забрали в сервис, сказали в течении 14 дней свяжутся. Что можно диагностировать на новом,не бывшем в использовании пылесосе 14 дней??!

Проходит 16 дней-звоню на горячую линию утром. Оператор сказала, что передала заявку, в течении дня перезвонят. Естественно никто не звонит. Снова звоню в 17:00,спрашиваю, почему не звонят? Извинились, сказали что сделали еще одну заявку, обязательно сегодня наберут из сервиса.
В итоге-прислали в 8 вечера смс-ку, что перезвонят завтра. И вот уже 15:00, до сих пор никто не звонил. Сам набрал в кол-центр, опять извиняются, оставляют заявки, но проблему не решают.

МАГАЗИН КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ. ДЕНЬГИ БЕРУТ,НО ДАЛЬНЕЙШЕГО СЕРВИСА ПРОСТО НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ.
ЛУЧШЕ КУПИТЕ НА 200грн ДОРОЖЕ В ДРУГОМ МАГАЗИНЕ, НО ПОЛУЧИТЕ НОРМАЛЬНЫЙ СЕРВИС И АДЕКВАНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ!!!

Відповідь представника Touch (touch.com.ua) 9 серпня, 2023 год

Добрий день! Перш за все, ми просимо вашого вибачення за таку затримку. Ми провели ретельне розслідування інциденту і внесли відповідні зміни до нашої роботи, щоб подібні ситуації більше не повторювалися. Стосовно пилососу, ми розуміємо ваші почуття та розчарування. Повірте нам, ми робимо все, що від нас залежить і намагаємось вирішити питання у вашу сторону. Наша сервісна команда надає вам усі необхідні деталі стосовно цього замовлення. Але через те, що це питання дійшло до офіційних представників, треба час на вирішення, тут нічого не вдіяти, на жаль. Ми дуже розраховуємо на ваше терпіння та розуміння. Ще раз пробачте нам за затримку.

Отзыв о работе

Відгук співробітника

Магазин Призма 22 липня, 2023 год

Компания работает не официально.
Берут незаконно комисии с покупателей, оплаты идут на карты своих же работников. Штрафы могут выписать за все что угодно также как и понизить коэффициент, что не говоря о категории продавца которую снимут за любую из ошибок.

Відповідь представника Touch (touch.com.ua) 27 липня, 2023 год

Добрий день!

Ми цінуємо вашу думку, але важливо підкреслити, що ваше твердження не відображає реальної ситуації в нашій компанії. Ваші звинувачення не мають під собою конкретних доказів і ми сприймаємо цей відгук як спробу дискредитувати нашу репутацію.

По-перше, наша компанія є офіційно зареєстрованою організацією, що працює в повній відповідності до законодавства. Усі фінансові операції проводяться через офіційні банківські канали.

По-друге, з приводу комісій: ми не беремо незаконних комісій з покупців. Наші послуги абсолютно прозорі та доступні для перевірки кожним клієнтом.

По-третє, про штрафи і коефіцієнти: система штрафів та винагород у нас дійсно існує, проте вона функціонує зовсім інакше, ніж ви описали. Що ще раз доводить, що ваш відгук не має реального підґрунтя.

Приховані комісії, відмова в поверненні товару

Dnipro 10 липня, 2023 год

1. При сплаті картккою в магазині додаткова комісія 3%. При замовленні товару на сайті про це не повідомляється. Лише в магазині, стоячи на касі повідомляють
2. Купуючи товари в наборі з аксесуарами (кабелі, зарядки) гарантії на аксесуари немає. Так я купила мишку дорожчою комплектацією заради кабеля, який виявився неробочим. Сервіс не вважає несправність кабеля причиною повернути гроші чи замінити товар.... Читати відгук 1. При сплаті картккою в магазині додаткова комісія 3%. При замовленні товару на сайті про це не повідомляється. Лише в магазині, стоячи на касі повідомляють
2. Купуючи товари в наборі з аксесуарами (кабелі, зарядки) гарантії на аксесуари немає. Так я купила мишку дорожчою комплектацією заради кабеля, який виявився неробочим. Сервіс не вважає несправність кабеля причиною повернути гроші чи замінити товар. Ось вже вдруге переплатила
3. Мовний закон не виконується жодним працівником магазину і сервісу. Лише консультантами телефонної служби підтримки

Відповідь представника Touch (touch.com.ua) 13 липня, 2023 год

Добрий день, Марино! Ми перевірили цей кабель у сервісному центрі і він справно заряджав вашу мишу. Є припущення, що сили току в USB-роз'ємі вашого ноутбуку недостатньо для зарядки миші, тому зарядка дуже повільна чи відсутня зовсім. Ми рекомендуємо вам перевірити зарядку цим кабелем за допомогою будь-якого стандартного зарядного пристрою. Також після вашего відгуку ми намагалися зв'язатися з вами для вирішення вашого питання, але не можемо додзвонитися. Якщо ваше питання досі актуальне, ми завжди раді допомогти. Будемо чекати на ваш дзвінок чи повідомлення!

Touch (touch.com.ua)

touch.com.ua - це інтернет магазин цифрової техніки та аксесуарів. Компанія «Touch» вже понад 13 років веде діяльність у сфері роздрібного продажу електроніки на території Дніпра та інших міст України. В актуальному каталозі присутні техніка Apple, смартфони та телефони, планшети та ноутбуки, телевізори, комп'ютерна техніка та інші товари. Наш асортимент постійно... детальніше

Рейтинг 4.8 з 5 на підставі 199 відгуків