Touch (touch.com.ua) отзывы с оценкой «Плохо»
Дніпро, ул. Глинки 7
Отзывы покупателей
Отзывы покупателей
Touch (touch.com.ua)
touch.com.ua – это интернет магазин цифровой техники и аксессуаров. Компания «Touch» уже более 13 лет работает в сфере розничной продажи электроники на территории Днепра и других городов Украины. В актуальном каталоге присутствует техника Apple, смартфоны и телефоны, планшеты и ноутбуки, телевизоры, компьютерная техника и другие товары. Наш ассортимент постоянно пополняется,... подробнее
Рейтинг 4.8 из 5 на основании 21 отзыва
touch.com.ua
Перейти на сайт
Цифровая техника
Навушники Apple AirPods Pro 2 with MagSafe and USB-C (MTJV3)
Після отримання нових вже оригінальний, можемо з упевненістю сказати, що то були 100% китайська підробка, вкладена в оригінальну коробку. Мені як постійному клієнту цього магазину було дуже складно в це повірити, але це дійсно так. Тому пишу цей відгук, для таких довірливих клієнтів, щоб ви вчилися на наших помилках.
Магазину в свою чергу рекомендую дуже пильно слідкувати за продовцями та людьми, які комплектують та готують до видачі замовлення. Бо ситуація чесно кажучи гівно
Замовлення №1231202
От себя, очень не хорошо обманывать людей, считая что они глупые - не все такие.
Проблема с возвратом денежных средств
Певні проблеми повернення товару
Далі надходить повідомлення про підтвердження дефекту.
Основний мій запит це повернення коштів, на що у відповідь "Товар в якому присутній недолік є товаром не належної якості і підлягає гарантійному обслуговуванню".
Далі я намагаюсь пояснити що пилосос досить дорогий і навіщо мені техніка яка з коробки не працювала відповідно до заявлених функцій і після ремонту, аргументуючи що 14 днів не пройшло і товар не належної якості не з моєї вини.
Відповідь: Поверненню підлягає товар який не був у використанні, збережено заводські пломби, збережено споживчі властивості (тобто відсутні недоліки)
Але ж у Статті 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості наче є пункт що споживач може вимагати в тому числі і повернення коштів.
На запитання в месенджері досить не дуже охоче відповідають по швидкості. Якщо я помиляюсь, то чому не прозвучало чіткої відповіді на питання: чому я не можу повернути товар?
Історія не закінчилась і поки товар в сервісі.
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
Розірвання договору та повернення коштів можливе лише у випадку істотного недоліку, наприклад, якщо дефект не може бути усунутим. На цей час пилосос знаходиться в авторизованому сервісі, і для усунення недоліка потрібен певний час.
Сподіваємось, що це роз’яснення відповідає на ваше питання щодо неможливості негайного повернення коштів за товар неналежної якості. Якщо вам потрібні фото незначних подряпин для ознайомлення, ми з без проблем надамо їх за вашим запитом. Подряпини дійсно незначні, але мали бути зафіксовані в акті і наразі вони не є причиною для відмови у поверненні коштів.
Продають браковане і відмовляються повертати гроші
Тобто, придбавши новий ноутбук, я маю очікувати півтора місяці на сам ноутбук, бо він виявився несправним.
Клієнторієнтований магазин запропонував би просто видати інший ноутбук без браку, однак це не... Читать отзыв Придбав новий MacBook. За пару днів використання виявився брак. Сервісний центр десять днів встановлював чи є це гарантійним випадком. Встановив - є, тільки тепер треба очікувати місяць на деталь з Європи.
Тобто, придбавши новий ноутбук, я маю очікувати півтора місяці на сам ноутбук, бо він виявився несправним.
Клієнторієнтований магазин запропонував би просто видати інший ноутбук без браку, однак це не про Touch. Більше того, навіть у поверненні коштів відмовляють
Кухонна машина Kenwood
Вирішила не ризикувати,замовила в іншому місці.
Не рекомендую
Не тей товар відправили
Увеличивают цену в момент покупки
Когда попытался оплатить картой цену сразу увеличили почти на 300грн.
Продавец Григорий не отдавал товар 20 минут пока не куплю у него какую нибудь ненужную услугу.
Больше туда ни ногой.
Дуже поганий сервіс
Не купуйте сертифікат розширеного сервісу
Нажаль при падінні на екрані зявилась вмятинка, і ектан перестав працювати.
Звернувшись в сервісний центр Touch за заміну екрану нарахували зі знижкою в 10 % 17360 грн. wt при тому... Читать отзыв Придбав Samsung Galaxy Flip 4 при купівлі продавець вмовив придбати Сертифікат розширеного сервісу, на 18 місяців, запевняючи що в разі розбиття екрану заміна буде зі знижкою 50 %.
Нажаль при падінні на екрані зявилась вмятинка, і ектан перестав працювати.
Звернувшись в сервісний центр Touch за заміну екрану нарахували зі знижкою в 10 % 17360 грн. wt при тому що заміна екрану в першому попавшомуся в інтернеті сервісі Master-Servis за заміну екрану нарахували 13500 грн. без всяких знижок, і розширених гарантій.
Не ведіться на вмовляння придбати розширену гарантію. Виявляється в сертифікаті вказано до 50% (хоча при купівлі запевняли що 50%) тобто може бути знижка і 1 % при тому що вартість ремонту в рази дорожче ніж інших сервісах
Б/у телефон по цене нового
Некомпетентность или обман?
Не рекомендую магазин!
Если хотите потрепать себе нервы - вам сюда!
Купила зонт Xiaomi
В итоге мне пришёл зонт в разорванной коробке.
Конечно больше я ничего не закажу
Не актуальная цена
На второй день перезвонили сказали что цена не актуальна и выросла за день на 2000 гр .
Не связывайтесь , цены на сайте обман .
Все грехи сваливают на потребителя
Приобрел расширенную гарантию
Прокатался на нем 900км
По шву сварки на основании руля пошла трещина и руль сейчас не поворачивается как надо! Во время езды это произошло. Поворачиваю руль и он идет на 360 градусов - я падаю и повреждаю мозги и тормозную душку на правой части самоката. Отдал сервис,... Читать отзыв Купил самокат на сайте "Электросамокат Crosser T4 Air 10" (Black)"
Приобрел расширенную гарантию
Прокатался на нем 900км
По шву сварки на основании руля пошла трещина и руль сейчас не поворачивается как надо! Во время езды это произошло. Поворачиваю руль и он идет на 360 градусов - я падаю и повреждаю мозги и тормозную душку на правой части самоката. Отдал сервис, указал на проблему, что трещина пошла ровно по шву!
Знаете что мне ответили? Что я сам виноват, чинить они не будут ДАЖЕ БЕЗ ГАРАНТИИ ЗА ДЕНЬГИ
Наплевательское отношение к клиентам
самокат был куплен еще 17.05.2021
Сдал я его в ремонт в августе месяце. ЕЩЕ ОСНОВНАЯ ГАРАНТИЯ НЕ ПРОШЛА А Я УЖЕ САМ ВИНОВАТ ЧТО ОН СЛОМАЛСЯ. Классно. Некачественная сварка металла - аргумент, что на самокате есть мелкие потертости - а значит нарушения эксплуатации - смех чистой воды и разводняк. Транспортное средство... вы прикалываетесь? Только поставил самокат на землю - гарантия слетела? или пыль попала или мелкие частицы на пластик - гарантия слетела? Это ужасно. Даже за деньги отказался сервис ремонтировать. Веду дальше с ними диалог по поводу ремонта. Пока все очень печально. Самокат рабочий, просто трещина пошла по сварке!!!!!!! ВСЕ ОСТАЛЬНОЕ РАБОЧЕЕ. Даже сам бортовой компьютер работает. Просто дисплей поврежден от падения при неисправности рамы. Причем на фото видно что трещина пошла РОВНО ПО ШВУ! НО МНЕ УТВЕРЖДАЮТ ЧТО ЭТО Я НЕПРАВИЛЬНО ЭКСПЛУАТИРОВАЛ САМОКАТ.
Правил эксплуатации - не дали.
Сервисный центр молчал целый месяц. Никакой инфы. Ждите, Ждите. А потом - отказываются ремонтировать даже за деньги... ребят это же плевок в клиента...
Позвонил менеджеру на телефон, попросил реквизиты дать компании - хочу написать официальный запрос (по закону прав потребителей) - менеджер сказал что такой информацией не обладает)))))) Вы серьезно?)
Сказали не знают)))
Поискал на сайте - нашел. Вот и весь ваши профессионализм ребята.. очень огорчен, надеялся на дальнейшее сотрудничество и покупку. Так как по началу все было хорошо. Но так непрофессионально обслуживать клиентов - я встречаю впервые...
Те кто осматривал самокат - и говорит что по шву он не мог сам поломаться - пусть пойдут на курсы повышения квалификации...
Не советую ничего больше брать. То что в расширенной гарантии прописано - они будут трактовать по своему - ничего не добьетесь. А судиться - времени нет. Буду писать официальный запрос и получать ответ от них - далее в защиту прав потребителей. Экспертиза у них делается на глаз. И это печально!!!!!
Прикрепляю фото, судите сами:
без рекомендаций
Отзыв о магазине Touch
Покупка телефона.
Естественно, осмотр телефона только после оплаты. Это правило магазина Touch. Думаю ладно, я уже наклацался этих телефонов, хватит. Оплатил и как всегда побежал по делам, даже не включая телефон. Телефон отдали не запакованным, но все было в пленках.
Пришел домой, включил телефон все работает, все нормально,... Читать отзыв Теперь моя история покупки телефона в магазине Touch г. Днепр.
Покупка телефона.
Естественно, осмотр телефона только после оплаты. Это правило магазина Touch. Думаю ладно, я уже наклацался этих телефонов, хватит. Оплатил и как всегда побежал по делам, даже не включая телефон. Телефон отдали не запакованным, но все было в пленках.
Пришел домой, включил телефон все работает, все нормально, но телефон просто не подходит мне по форме, и просто не нравится от слова совсем.
Возврат телефона.
Пошел через день возвращать покупку. Приехал в магазин, а мне говорят следующее: давайте конечно ваш телефон, мы его проверим дня за 2-3, а потом скажем берем или нет, и конечно от проверки зависит возврат денег. Вдруг я его повредил. Сервис у них собственный, если что. Я понял, что тут что-то не так. Начал требовать, чтоб вернули деньги сразу, так как телефон в пленках коробках и вообще в таком виде как мне его вручили при покупке. Забегая вперёд: приемщик когда взял телефон в руки и сам не ожидал, что телефон как новый. Но представители магазина всей командой(тут им как команде респект)настаивали на своем правиле, которое делате возврат денег возможным только после проверки телефона их сервисным центром. Короче, мое общение с ними длилось около трёх часов, что мне только не говорили и ЗУ "Про права споживачів " тыкали, только все пункты показанные ими подтверждали мою правоту(тут скилы у них хромают, законы они не знают и думают, что никто не знает), поэтому книжечку с ЗУ "Про права споживачів" спрятали. И начали снова и снова повторять мантру про их внутренние правила. А если мне что-то не нравится то их "Горячая линия мне поможет". Звоню на линию, а мне там говорят возврат денег после проверки, которая длится 14 дней! Я думаю ну все приплыли, и пошел общаться дальше с каким-то человеком в желто-черной одежде в надписью Touch, как будто он самый главный. А дальше веселей )
Этот человек говорил со мной, как будто он самый старший в магазине, и естественно направлял меня по пути возврата денег после проверки сервисом. Я говорю - нет, хочу сейчас, как по закону или дайте официальный отказ. Потом он говорит: ладно, оставляй все, подписывай акт и через час деньги отдадим налом, хотя я переводил им на карту физ.лица. В это время переходник для розетки от зарядки телефона который входит в комплект поставки он просто прячет в стол, типа его не было, пока я отвлечен на вычитку акта. Вся процедура возврата товара происходит через прием телефона по акту обследования, внимание, через акт составленный на суржике!!! Даже не на русском языке, а на суржике где не ФИО(фамилия имя отчество) и не ПІБ(прізвище, ім'я, по-батькові), а "ФІО". Я уже молчу про государственные формы актов, и как минимум заявление. Ну и т.д. фото акта, конечно, приложу.
Идем дальше, прошу прощения за много букв, но оно того стоит.
Тут внимание!!!
Когда я объяснил, что мягко говоря, не доверяю этому магазину из-за продажи мне несертифицированного телефона(подтверждение чему я получил официально от производителя по электронной почте, тоже приложу к отзыву), из-за перевода денег на карту, а не на счёт. На что Главный представитель магазина мне говорит: "Я всё это знаю, зачем это повторять". Тут моему удивлению не было предела. Он признал, что телефоны не официальные и деньги идут даже не на ФОП.
Потом было еще много интересного. Но буду заканчивать отзыв.
Мы сошлись на том, что я напишу заявление, самый Главный в магазине примет его или не примет и я пойду. Написал заявление со ссылкой на ЗУ "Про права потребителей", описал товар, все даты событий, номер чека и т.д. и как приложение описал их акт, который они ранее мне предложили подписать как документ подтвеждающий что телефон целый и в упаковке.
И тут опять внимание!!!
Он берет заявление, пишет на русском языке "Принято к рассмотрению", ставит подпись, дату и говорит всё! На что я попросил указать фамилию инициалы и занимаемую должность в кампании. И он опять начинает всячески отвиливать от моей просьбы принять должным образом заявление на возврат товара, со словами: "Причем тут я к компании, я просто продавец, может я тут вообще не работаю?" Далее он заставляет менеджера подписать мое заявление. Теперь у меня есть заявление с двумя подписями представителей магазина и акта где описан телефон. С нетерпением жду денег. О результатах, конечно отпишу. И да с момента передачи телефона уже прошло 3 часа.
Б/у техника!
touch.com.ua