Touch (touch.com.ua) отзывы с оценкой Ужасно

› ›

4.8 5

199 отзывов / 51693 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Не повертають кошти!!!

Гость 2 сентября, 2025 год

Жахливий магазин! Продали мийника вікон, який не працює! Я його їм повернула, вони тримали його 3 місяці, наче б то ремонтували, але нічого не робили, потім прислали, з умовою, що я його зможу забрати, тільки якщо підпишу акт! Акт я не підписала, пилосмока мені не віддали, вітправили їм назад, пройшло вже 4 місяці, мені не віддали не пилосмока, ні грошей,... Читать отзыв Жахливий магазин! Продали мийника вікон, який не працює! Я його їм повернула, вони тримали його 3 місяці, наче б то ремонтували, але нічого не робили, потім прислали, з умовою, що я його зможу забрати, тільки якщо підпишу акт! Акт я не підписала, пилосмока мені не віддали, вітправили їм назад, пройшло вже 4 місяці, мені не віддали не пилосмока, ні грошей, а це 22000 грн!!! Просто крадії!!!!! Обходьте цих шахраїв стороною!

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 2 сентября, 2025 год

Доброго дня, Ольго! Як ми вже неодноразово пояснювали, придбаний вами робот для миття вікон повністю справний. Це підтверджено як нашою діагностикою, так і перевіркою в інших сервісних центрах, куди ми відправляли пристрій, розуміючи, що відмова від повернення скоріш за все призведе до непорозумінь. Жодного дефекту не виявлено, а ваш чоловік у одній з розмов зазначав, що робот просто не підходить для ваших вікон через особливості штапиків.

При отриманні нами товару ми зафіксували, що на ньому залишилися сліди експлуатації, залишки води, використаний комплектний засіб для миття та подряпини на корпусі. Це підтверджує, що товар був у використанні. Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ми не можемо повернути кошти за товар належної якості, який уже використовувався.

Робот перебував у нас на перевірці протягом двох місяців, жодних ремонтів не проводилося, і після цього він був надісланий вам назад із актом про відсутність дефектів. Ви відмовилися отримувати товар на пошті та надсилати підписаний акт до нас. Після цього ми намагалися зв’язатися з вами, пояснювали ситуацію, але отримали відповідь, що ви не бажаєте спілкуватися та плануєте робити офіційний запит. Таким чином, наразі ми очікуємо від вас будь-яких подальших дій.

Якщо Вам попадеться брак, Вам дупа.

Олег 1 сентября, 2025 год

Якщо Вам потрапив брак?Відправите за свій рахунок після 1 години експлуатації, кожен оператор роскаже про нові терміни... Сервісний центр скаже - чого дзвонити, чекайте... А ти просто хочеш повернення коштів за брак, бо продукт необхідно зараз, і то купуєш в іншому магазині і не знаєш чи повернуть кошти. Результат, зіпсовані продукти, море нервів....

Показать 2 ответа

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) четверг, 4 сентября

Доброго дня, Олеже! Хочемо відразу зазначити, що всі відправки до нас завжди здійснюються за наш рахунок. Це чітко прописано в умовах повернення товару і завжди повідомляється операторами гарячої лінії. Тому не зовсім зрозуміло, чому ви надіслали товар за власні кошти.

Щодо повернення товару неналежної якості, слід пам’ятати, що в таких випадках діє Закон України «Про захист прав споживачів». Зокрема, стаття 8, пункт 1 зазначає, що покупець не має права вимагати повернення коштів при поверненні товару неналежної якості, якщо недолік не є істотним. Перевірка, діагностика та встановлення причин потребує часу, щоб прийняти обґрунтоване рішення.

Якщо ви надасте більше інформації про своє замовлення або номер акту прийому товару, ми зможемо додатково перевірити ситуацію та надати детальнішу відповідь або можливе рішення вашого питання.

БРАКОВАНА ПРОДУКЦІЯ

Лілія 21 августа, 2025 год

Був придбаний фітнес браслет.Він оказався бракованим( не підєднувавмя до телефону)
Коли через годину ти спробуєш його повернути, спочатку тобі його запропонують підєднати за кошти ( сказавши,що ти не зміг скористатись інструкцією).,потім заберуть на повернення, сказавши,що ти їм користувався і мог його поламати( при цьому в акті не побачив сліди використання)..Далі декілька сервісних центрів( кошти може повернем,а може і будемо ремонтувати... Читать отзыв Був придбаний фітнес браслет.Він оказався бракованим( не підєднувавмя до телефону)
Коли через годину ти спробуєш його повернути, спочатку тобі його запропонують підєднати за кошти ( сказавши,що ти не зміг скористатись інструкцією).,потім заберуть на повернення, сказавши,що ти їм користувався і мог його поламати( при цьому в акті не побачив сліди використання)..Далі декілька сервісних центрів( кошти може повернем,а може і будемо ремонтувати ,якщо дефект незначний).
Постійно кажучі( очікуйте , ми працюємо.)- у нас багато роботи в сервісах=ЯКІСТЬ ПРОДУКЦІЇ!-тиждень, два,а може і більше.

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 26 августа, 2025 год

Доброго дня, Ліліє! Ми вже неодноразово пояснювали, що згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», у випадку повернення товару неналежної якості покупець не має права одразу вимагати повернення коштів або обмін. Спершу необхідно підтвердити наявність саме заводського браку. Саме тому ваш фітнес-браслет було передано до авторизованого сервісного центру для проведення офіційної діагностики. Фахівці сервісу мають визначити, чи дійсно мова йде про виробничий дефект, чи проблема могла виникнути внаслідок експлуатації. Лише після отримання висновку ми зможемо провести повернення коштів або здійснити обмін на новий товар.

Будь ласка, не хвилюйтеся з цього приводу. Гарантійний випадок обов’язково буде вирішений у вашу користь, якщо підтвердиться заводський брак. Ми зацікавлені у справедливому та швидкому розв’язанні ситуації й зробимо все, щоб процес пройшов для вас максимально комфортно.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ МАГАЗИН TOUCH!

Гость 11 августа, 2025 год

Замовила товар у розстрочку, а замість прозорих умов отримала суцільні проблеми! 😡
Мені пообіцяли, що єдина додаткова оплата — це одноразова плата за SMS-інформування (близько 6300 грн). Але це виявилась банківська комісія, про яку мене не попередили! Це чистий обман!
І це ще не все — при оплаті через термінал, безготівково чи онлайн вони штучно підвищують ціну товару!
А найгірше... Читать отзыв Замовила товар у розстрочку, а замість прозорих умов отримала суцільні проблеми! 😡

Мені пообіцяли, що єдина додаткова оплата — це одноразова плата за SMS-інформування (близько 6300 грн). Але це виявилась банківська комісія, про яку мене не попередили! Це чистий обман!

І це ще не все — при оплаті через термінал, безготівково чи онлайн вони штучно підвищують ціну товару!

А найгірше — НЕ ВИДАЛИ ЧЕК! Таке ставлення до клієнтів просто недопустиме!

Пильнуйте і не дайте себе обдурити! Я вже подала скаргу до Держпродспоживслужби і планую боротись до кінця.

Замість нового прислали б/у

Проблема решена

Анастасія 9 августа, 2025 год

Купували у цьому магазині НОВУ колонку , відправили нам ії вже вскриту хоча дозволу ніхто на відкриття коробки не давав але це пів біди , через 2 тижні колонка перестала вмикатись і взагалі якось реагувати ( колонка в ідеальному стані ні подряпини , нічого) відправили по гарантії назад але в гарантії нам відмовили бо виявилось що всередині лопнута плата та... Читать отзыв Купували у цьому магазині НОВУ колонку , відправили нам ії вже вскриту хоча дозволу ніхто на відкриття коробки не давав але це пів біди , через 2 тижні колонка перестала вмикатись і взагалі якось реагувати ( колонка в ідеальному стані ні подряпини , нічого) відправили по гарантії назад але в гарантії нам відмовили бо виявилось що всередині лопнута плата та все вкрито корозією.
Як може бути що корпус весь цілий навіть подряпини на ній немає але ж якимось дивом там лопнута плата за все залито водою з карозією наче вона була у воді пів року ?
Магазин порекомендував нам відремонтувати у них за ціною 10000 тыс. По ітогу ми відмовились бо цей ремонт дуже дорого та попросили відправити назад .
Щоб ви розуміли вона прийшла та вся залита якимось супер клеєм .
Це найгірший магазин в якому ми купували техніку , краще купуйте в іншому місці , бо вам пришлють замість нового товару який старий та зламаний ,відмовлять у гарантії та ще й зіпсуюсь товар ще більше якщо відмовитесь ремонтувати в них .

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Зламана колонка

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 11 августа, 2025 год

Вітаємо вас. Ми розуміємо, що ви розраховували на інший результат після відправки товару до нашого сервісу. Але давайте говорити відверто та чесно. Ви надіслали нам колонку з помітними плямами від води на корпусі, хоча у відгуку зазначили, що він виглядав ідеально. Уже на етапі зовнішнього огляду стало зрозуміло, у чому може бути причина несправності. Ми одразу відправили колонку до авторизованого сервісного центру, самостійно її не розбираючи.

Через кілька днів отримали офіційний висновок діагностики: «Виявлено потрапляння рідини у внутрішній обʼєм виробу. Тріщина тримача правого ПВ, окисли на головній платі та платі індикації, а також на шлейфі індикації». У такому випадку ремонт не підпадає під гарантійні зобов’язання. Саме тому ми запропонували вам ремонт на платній основі, вартість якого становила 7900 грн, а не ту суму, яку ви вказали у відгуку.

До речі, фото, які ви додали до свого відгуку, зроблені авторизованим сервісним центром і були передані вам нами для ознайомлення. Досить дивно, що ви вирішили використати їх у відгуку як доказ проти нас.

Вам був відправлений абсолютно новий товар, а повернувся він з очевидними слідами потрапляння вологи всередину пристрою.

Touch (touch.com.ua) -

Вкрай не рекомендую.

Олександр 15 июля, 2025 год

Звернувся до сервісного центру Touch.com.ua з досить простою послугою: почистити ноутбук від пилу, замінити термопасту і термопрокладки. Здав пристрій у хорошому робочому стані — єдина мета була профілактика.
Ноутбук повернули лише через тиждень. Після включення виявилось, що кулер став працювати значно гучніше, ніж до "обслуговування". Знову здав на перевірку — ще один тиждень очікування. Забрав — результат той самий: шум,... Читать отзыв Звернувся до сервісного центру Touch.com.ua з досить простою послугою: почистити ноутбук від пилу, замінити термопасту і термопрокладки. Здав пристрій у хорошому робочому стані — єдина мета була профілактика.
Ноутбук повернули лише через тиждень. Після включення виявилось, що кулер став працювати значно гучніше, ніж до "обслуговування". Знову здав на перевірку — ще один тиждень очікування. Забрав — результат той самий: шум, як у пилососа.
Вирішив розібрати ноут самостійно, і те, що я побачив, м’яко кажучи, шокувало:
Пилу під кришкою не було, але...
Після зняття системи охолодження стало зрозуміло, що термопаста — стара, суха, потріскана.
Термопрокладки взагалі не змінювались.
Коли відкрутив кулер, виявив, що радіаторні решітки теплотрубки були повністю забиті щільним шаром пилу.
Тобто фактично ніякого обслуговування не проводилось, хоча гроші взяли як за повноцінну чистку. Висновок: якщо хтось із власників техніки хоче з нею попрощатися, то можете сміливо звертатися в сервісний центр Touch.com.ua. Там вам нададуть "послугу", яку ви не отримаєте, але заплатите за неї повністю. Вкрай не рекомендую.

Достоинства:

нема

Недостатки:

шкідники та шахраї.

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 23 июля, 2025 год

Вітаємо, Олександре! Будь ласка, підкажіть номер акту прийому до сервісного центру. Ми ретельно перевірили надану вами інформацію. За останні два місяці до нас надходили три звернення по ноутбуках, які включали послугу очищення від пилу та заміну термоінтерфейсу. Всі ці звернення були виконані в термін від 1 до 2 днів. Однак у вашому відгуку ви зазначаєте, що обслуговування тривало цілий тиждень. Ми б хотіли уточнити деталі вашого випадку, щоб краще розібратися в ситуації та надати вам вичерпну відповідь.

Жаглива комунікація менеджера

Павло 8 июля, 2025 год

Жаглива комунікація менеджера Тетяни. ПОстійно перебивала не дослухаючись запитання від клієнта. Замовляючи товар дізнався що вони зривають пломби товара перед відправкою. Намагаючись. замовити товар з заводською пломбою повідомили що перевірити пошкодження перед оплатою вони не дадуть, а якщо виявиться що товар пошкоджено при отриманні та попередньої оплати доведеться відправляти назад та чекати, не змогла зрозуміти що пошкодження товари мені треба... Читать отзыв Жаглива комунікація менеджера Тетяни. ПОстійно перебивала не дослухаючись запитання від клієнта. Замовляючи товар дізнався що вони зривають пломби товара перед відправкою. Намагаючись. замовити товар з заводською пломбою повідомили що перевірити пошкодження перед оплатою вони не дадуть, а якщо виявиться що товар пошкоджено при отриманні та попередньої оплати доведеться відправляти назад та чекати, не змогла зрозуміти що пошкодження товари мені треба було перевірити при отриманні на новій пошті, дозвіл на перевірку при отриманні не можуть надати новій пошті: хоча самі товар відкривають. Безлад

Постійно перебивала, майже не реагувала на зауваження стосовно якості своєї поведінки. Відмовилася передати керівнику що є незадоволений клієнт котрий хоче надати зворотній зв?язок. Сказала що зі мною ніхто не зв?яжеться.

Сервіс - просто жах. Від замовлення відмовився.

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 24 июля, 2025 год

Доброго дня, Павле! Щиро вибачаємося за завдані незручності та дякуємо вам за зворотний зв’язок. Ми ще раз уважно перевірили всю надану вами інформацію. Перепрошуємо за дії нашого менеджера — справді, у даній ситуації можна було діяти інакше. Тетяна намагалася донести інформацію щодо правил Нової Пошти, зокрема про те, що згідно з їхніми умовами, перевірка запакованого товару до оплати не дозволяється. Водночас ми погоджуємося з вами — вона мала передати це питання на розгляд відповідальному менеджеру, аби знайти компроміс і вирішити ситуацію.

За попереднього погодження з Новою Поштою, ситуацію вдалося б владнати та знайти прийнятне рішення. Ми вже провели внутрішнє обговорення, щоб у майбутньому подібні випадки вирішувалися швидше та з більшим розумінням до потреб клієнтів. Сподіваємось на ваше розуміння та подальшу співпрацю!

Проблемный магазин

Константин 4 июля, 2025 год

Покупал в магазине который в Апполо на улице Незалежності 2 раза. Оба раза неудачно. Первый раз телефон Ralme 10, в характеристиках телефона было указанно наличие NFC, по факту безконтактной оплаты не оказалось,приехал в распакованной коробке,обьяснили что проверяли комплект. Написал заявление,деньги через несколько дней вернули. Решил рискнуть ещё раз. На этот раз купил Samsung S21, на сайте смартфон позиционировался как новый,... Читать отзыв Покупал в магазине который в Апполо на улице Незалежності 2 раза. Оба раза неудачно. Первый раз телефон Ralme 10, в характеристиках телефона было указанно наличие NFC, по факту безконтактной оплаты не оказалось,приехал в распакованной коробке,обьяснили что проверяли комплект. Написал заявление,деньги через несколько дней вернули. Решил рискнуть ещё раз. На этот раз купил Samsung S21, на сайте смартфон позиционировался как новый, пришёл в запечатаной коробке. В тот же день показал телефон человеку профессионально ремонтирующему телефоны, тот сразу сказал что телефон востановленный,задняя крышка не родная,выступает с одной стороны за корпус,зазоры возле блока камер,какие то мелкие царапинки,которые я так и не увидел. Не поверил я мастеру, а зря. Дома проверил смартфон по IMEI, он не бьётся на территории Украины. Самое главное, на телефоне абсолютно убитая батарея, приходилось заряжать 3-4 раза в день. Написал заявление, сдал. Пришёл отказ. Нашли теже царапинки на которые мастер указал в первый день. Забил, на гарантию,отнёс знакомому мастеру, тот при мне вскрыл, крышка приклеена кое как, шлейфы залиты клеем, батарея 100 процентов под замену. И этот телефон позиционируется на сайте новым. Ну как то так. А вывоты о магазине Touch делайте сами, я уже сделал.

Достоинства:

Цена

Недостатки:

Дешева рибка, погана юшка

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 24 июля, 2025 год

Доброго дня, Костянтине! Нам дуже шкода, що ви опинилися в такій ситуації. Ми уважно перевірили всю надану вами інформацію. Коли ви звернулися до нашого сервісного центру з проханням повернути смартфон, ви вказали причину повернення як "Не потрібен". При цьому ви не згадали про підозри щодо того, що пристрій може бути відновленим. Відповідно, сервісний центр перевірив пристрій за стандартною процедурою, виявив ознаки експлуатації і, згідно з правилами, відмовив у поверненні. У цьому випадку рішення було цілком обґрунтованим.

Якби ви від самого початку озвучили іншу причину повернення, зокрема підозру на відновлений товар, ситуацію було б розглянуто інакше. Ми завжди готові йти назустріч нашим клієнтам, тому ми обов'язково вирішили б це питання на вашу користь. На жаль, в даному випадку ми не змогли вирішити ситуацію через невірно вказану причину повернення. І про те, що у вас проблеми із смартфоном, ми дізнаємось тільки зараз, по вашому відгуку. Ми сподіваємось на ваше розуміння.

Худший сервис среди магазинов

Гость 26 июня, 2025 год

Приобрёл мышку Razer в данном магазине 18.03.2025, через 2.5 месяца боковая кнопка (снайпера) вышла из строя, при том что она использовалась только пару раз в первые дни покупки, ради интереса.
03.06.2025 мою мышку приняли в сервисе магазина на гарантийный ремонт. Спустя 6 дней мне пишет менеджер сервиса магазина - Андрей и сообщает мне, что они не нашли дефекта (при том... Читать отзыв Приобрёл мышку Razer в данном магазине 18.03.2025, через 2.5 месяца боковая кнопка (снайпера) вышла из строя, при том что она использовалась только пару раз в первые дни покупки, ради интереса.

03.06.2025 мою мышку приняли в сервисе магазина на гарантийный ремонт. Спустя 6 дней мне пишет менеджер сервиса магазина - Андрей и сообщает мне, что они не нашли дефекта (при том что брали аналогичную новую мышку), НО после того как я отправил им видео - дефект моментально был найден (скриншот переписки прикрепил), очень интересно.

17.06.2025 я написал менеджеру Андрею и сообщил о том что по закону прав потребителя (ст.8 ч.9) ремонт не может продолжаться более 14 дней, на что мне поступил ответ - гарантийный срок установлен в акте, т.е насколько я понял - их акт выше закона.

Мышку отправили в сервисный центр производителя Razer 10.06.2025, так как сам магазин не ремонтирует устройства на гарантии. После данной информации я написал напрямую в Razer - на что мне ответили что периферийные устройства не ремонтируют (скриншот письма прикрепил), а только выдают замену.

И сегодня 24.06.2025 я ожидаю уже 21 день и при всём при этом, менеджер Андрей сегодня сообщил, что мышка будет в сервисном обслуживании ещё до 30 дней (при том что мне сам представитель компании Razer ответил, что периферийные устройства не обслуживаются и не ремонтируются). Менеджер отказывается предоставлять ТТН посылки в сервис Razer, чтобы я предоставил напрямую представителю компанию и ситуацию решили.

Это не первый мой опыт с гарантийными ремонтами, но я ещё такого "сервиса" не встречал. Остальные магазины решали проблему строго до 14 дней (в том числе технически сложный товар - видеокарту), в этом магазине до 60 дней будут ремонтировать то, что сам производитель ремонтировать отказывается, такие дела.

UPD: 25.06.2025 после отзыва мне написала менеджер Анастасия и сообщила что во время оформления Google-формы (чтобы отправить на гарантийный ремонт) я поставил галочку и тем самым подтвердил срок ремонта до 60 дней (вместо 14 дней данных мне законом) что прописаны в каких-то их правилах заранее, но прошу заметить следующее:

Условие о 60-дневном ремонте - «необсуждаемое условие» (Часть 1 и 2 статьи 15 Закона Украины «О защите прав потребителей» от 10.06.2023).

1) Условие о сроке ремонта до 60 дней было заранее составлено магазином.

2) Я не мог повлиять на его содержание.

3) Тягота доказывания того, что условие обсуждалось индивидуально, лежит на магазине (со мной никто индивидуально не обсуждал)

3. Закон Украины «О защите прав потребителей» (ст. 18, ч.2) - «Условия договора являются несправедливыми, если вопреки принципу добросовестности его следствием является существенный дисбаланс договорных прав и обязанностей в ущерб потребителю».

1) Условие магазина увеличивает срок ремонта, установленный законом, в 4 раза (до 60 дней), лишая возможности реализовать свои законные права (требовать замены, возврата денег и т.д.) в разумный срок. Это очевидный дисбаланс в пользу магазина.

После предоставлении данной информации менеджеру Анастасии, она продолжила говорить о том, что вы сами поставили галочку.

Но я подтвердил оферту, чтобы инициировать ремонт, а не отказаться от прав, гарантированных мне законом.

И опять же о каком ремонте может идти речь если сама компания производитель не обслуживает периферию. Наталкивает на мысль о сером сервисе самого магазина.

Достоинства:

Быстро отправили

Недостатки:

Ужасный сервисный центр, не впервые отправляю на гарантийное обслуживание товары, где все магазины выполняли диагностику и делали вердикт СТРОГО до 14 дней.

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 27 июня, 2025 год

Добрий день, Дмитре! Нам прикро, що склалася така неприємна ситуація з вашим замовленням. Ми ретельно перевірили історію вашої покупки та хочемо запевнити, що окуляри були абсолютно новими, не перебували на вітрині чи в магазині. Перед відправкою наш співробітник перевіряв їх на цілісність та відсутність дефектів. Цілком можливо, що потертість на лінзі була присутня ще від імпортера, а наш колега, на жаль, не помітив цього під час перевірки. Наразі ми організували повторне повернення товару до нашого сервісного центру для додаткової перевірки, а вам затверджено обмін на нову пару окулярів. Нові окуляри вже відправлені на вашу адресу. Щиро просимо вибачення за завдані незручності та дякуємо за ваше розуміння й терпіння. Ми цінуємо вас як нашого клієнта і зробимо все можливе, щоб подібні ситуації не повторювалися в майбутньому. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи побажання, будь ласка, звертайтеся — ми завжди готові допомогти. Гарного вам дня!

Не рекомендую цей магазин

Дмитро 20 июня, 2025 год

Не рекомендую. Замовляв одразу кілька позицій - усе було в порядку, окрім комп'ютерних окулярів, які надійшли з дефектом на лінзі. Відправив назад до сервісного центру за власний кошт. На жаль, сервіс залишив негативне враження: халатне ставлення до клієнтів, відмова в гарантії на товар, який вже був з дефектом при отриманні.
Ніхто не вийшов на зв'язок, аби обговорити ситуацію чи... Читать отзыв Не рекомендую. Замовляв одразу кілька позицій - усе було в порядку, окрім комп'ютерних окулярів, які надійшли з дефектом на лінзі. Відправив назад до сервісного центру за власний кошт. На жаль, сервіс залишив негативне враження: халатне ставлення до клієнтів, відмова в гарантії на товар, який вже був з дефектом при отриманні.

Ніхто не вийшов на зв'язок, аби обговорити ситуацію чи запропонувати альтернативне вирішення. Товар просто повернули назад Новою поштою - без пояснень і з порушенням моїх прав як споживача.

Посилаються виключно на статтю 9 Закону України "Про захист прав споживачів", ігноруючи статтю 8, яка захищає клієнтів у подібних випадках.

Магазин налаштований на те, щоб перекласти відповідальність на покупця. Мій досвід - вкрай негативний.

Touch (touch.com.ua) - Не рекомендую цей магазин

Ужасный магазин

Гость 15 июня, 2025 год

Купил колонку JBL charge 5, на следующий день отнес назад так как аккумулятор попался бракованный.
Вместо того чтобы поменять товар, или сделать возврат средств они направили колонку в сервисный центр. Вопрос, какого хрена так ?
В других магазинах техники приносишь товар, и тебе его меняют на месте без всякой волокиты и тд.
Больше в таче покупать ничего не... Читать отзыв Купил колонку JBL charge 5, на следующий день отнес назад так как аккумулятор попался бракованный.
Вместо того чтобы поменять товар, или сделать возврат средств они направили колонку в сервисный центр. Вопрос, какого хрена так ?
В других магазинах техники приносишь товар, и тебе его меняют на месте без всякой волокиты и тд.
Больше в таче покупать ничего не буду «принципиально».
Наберут с сервиса, и если скажут что был произведен ремонт колонки «меня это не устраивает» надаю по еб@лу этой колонкой ибо мне нужен новый товар а не с ремонта на 2 день после покупки.

Достоинства:

Дешевле цены

Недостатки:

Отказываются менять бракованный товар.

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 23 июня, 2025 год

Доброго дня, Анатолію! Для обміну чи повернення товару перевірка сервісним центром є обов'язковою процедурою. На місці у магазині неможливо перевірити наявність заявленого вами дефекту, а саме те, що колонка швидко розряджається. Адже для перевірки потрібно повністю її зарядити, а потім розрядити шляхом тривалого відтворення звуку — цей процес потребує не менш ніж кількох годин безперервної роботи. Саме тому пристрій передається до сервісного центру, де фахівці мають можливість здійснити повноцінну діагностику та зафіксувати результати. Лише після цього приймається рішення про подальші дії — повернення коштів, обмін чи гарантійний ремонт. У вашому випадку вам підтвердили обмін товару. Розуміємо ваше невдоволення, однак ця процедура є стандартною і гарантує об'єктивність розгляду вашої заявки. Сподіваємося на ваше розуміння.

Магазин працює проти клієнтів

Зоя 16 мая, 2025 год

Чоловік замовляв в цьому магазині мультипіч від Tefal. На сайті вона ніби то є в наявності, а насправді оформити її можна лише під замовлення з повною передоплатою. Добре, оплатив. При отриманні на пошті оглянув її зі всіх сторін, пошкоджень не було, тому забрав її. Зазначу, чаша і дисплей були зеклеєні наліпками. Тим паче, нам сказали що це товар від виробника,... Читать отзыв Чоловік замовляв в цьому магазині мультипіч від Tefal. На сайті вона ніби то є в наявності, а насправді оформити її можна лише під замовлення з повною передоплатою. Добре, оплатив. При отриманні на пошті оглянув її зі всіх сторін, пошкоджень не було, тому забрав її. Зазначу, чаша і дисплей були зеклеєні наліпками. Тим паче, нам сказали що це товар від виробника, тому зі спокійним серцем і довірою до магазину чоловік забрав товар. Вдома я відкрила піч, зняла наліпки і виявила подряпину на стінці, де кріпиться ручка. Повідомила менеджеру про це, на що мені сказали- відправляйте назад. Я була впевнена, магазин просто обміняє піч на іншу і проблеми не буде. Здавалось, люди дорожать репутацією. Але ні. Нам зателефонували і повідомили, піч повернуть назад до нас, бо вони ДУМАЮТЬ що це я її могла пошкодити. Тобто ні повернення коштів, ні заміна на новий товар - нічого. Натомість запропонували компенсацію у 500 грн. Піч коштує 7000. І я не можу в ній готувати, бо пошкоджений тефлон. На питання, чому магазин не перевіряє товар перед тим, як відправити, мені сказали що це з заводу товар, щоб не пошкодити пакування вони його не відкривають. Серйозно? Тобто, якщо б я оглянула на пошті все до дрібниць, відклеїла наклейки, пошкодивши пакування і відмовилась від товару, то це нічого страшного? Магазин перевів повністю провину за цю ситуацію на покупця. Я вже звернулась до держ служби, якщо це не допоможе, піду далі. Бо не можу змиритись з такою несправедливістю. Немає такого закону, що я не можу повернути товар, після того, як отримаю його на пошті! І не має закону, де я маю ретельно перевіряти товар на пошті. Ви були на відділеннях взагалі? Ви розумієте що досконально все передивитись просто не реально, а тим паче, коли це скритий дефект. Перевірка на пошті- це формальність, магазин в будь якому випадку несе відповідальність за якість товару який він продає. А якщо у вас є сумніви щодо характеру подряпини- ви маєте провести експертизу, а не просто оглянути і сказати що це ми винні.

Touch (touch.com.ua) - Магазин працює проти клієнтів

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 20 мая, 2025 год

Доброго дня! Нам прикро, що ви зіткнулися з такою ситуацією. Але дозвольте нам пояснити ще раз по вашому питанню. Вам було відправлено мультипіч у заводській упаковці, не розпаковану. Відправлення було накладеним платежем, при підтвердженні замовлення оператор наголосив на тому, що товар обов'язково треба перевіряти на пошті. Оглянувши товар та забираючи його з пошти, ви підтверджуєте укладення договору купівлі-продажу, а також підтверджуєте відсутність претензій на момент отримання. Ми звісно розглядаємо всі спірні ситуації, але назад вами була надіслана мультипіч з подряпиною всередині чаші. На жаль, не існує щодної експертизи, яка б могла встановити походження подряпини, тобто вона була з коробки чи з’явилася вже після придбання товару. Ми діємо згідно чинного законодавства та закону про захист прав споживачів. Згідно зі статтею 17 Закону, якщо товар має дефекти, які виникли після передачі, продавець не зобов’язаний його приймати назад, якщо не доведено, що дефект був притаманний товару спочатку. Розуміємо вас, але споживач також має відповідальність. Якщо ви вважаєте, що подряпина була присутня до отримання, просимо ініціювати незалежну експертизу, яка зможе це підтвердити. У разі позитивного висновку ми звісно готові повернути кошти чи обміняти товар. Дякуємо за ваше розуміння. Показать 1 ответ

Негативний досвід роботи з Романом Морозом, керівником eCommerce-напрямку в Touch.com.ua

Гость 15 мая, 2025 год

Мій досвід співпраці з Романом Морозом залишив по собі вкрай неприємне враження. Це приклад того, як одна особа може зруйнувати командну динаміку та демотивувати навіть найбільш відданих професіоналів.
— Самопіар замість командної роботи: Роман систематично привласнював результати колективної праці, подаючи їх як свої особисті досягнення. Він знецінював внесок інших, створюючи атмосферу недовіри й розчарування в команді.
— Токсичний стиль управління:... Читать отзыв Мій досвід співпраці з Романом Морозом залишив по собі вкрай неприємне враження. Це приклад того, як одна особа може зруйнувати командну динаміку та демотивувати навіть найбільш відданих професіоналів.

— Самопіар замість командної роботи: Роман систематично привласнював результати колективної праці, подаючи їх як свої особисті досягнення. Він знецінював внесок інших, створюючи атмосферу недовіри й розчарування в команді.

— Токсичний стиль управління: Комунікація з його боку часто переходила межі професійної етики. Приниження, пасивна агресія, неконструктивна критика — усе це стало «нормою» під його керівництвом. Команду сприймали не як партнерів, а як обслуговуючий персонал.

— Ігнорування елементарної гігієни: На жаль, навіть на базовому рівні, очікування не відповідали реальності — хронічна неохайність стала предметом постійного дискомфорту в колективі. І це — не поодинокий випадок, а системна проблема.

— Відсутність бачення та стратегії: Замість лідерства — хаос. Замість розвитку — ручне керування і погоня за «фасадним результатом», який добре виглядає на презентаціях, але не працює в реальності.

Це був урок. Важкий, але цінний. Після співпраці з Романом я чітко розумію, наскільки важливо мати в команді не просто «керівника з посади», а справжнього лідера — із повагою до людей, стратегічним мисленням і елементарною людяністю.

Повернути товар в цьому магазині - неможливо, в перший раз таке бачу.

Даніл 14 мая, 2025 год

Купив apple watch 10, мені на жаль не підійшли - запакував в тому ж вигляді, як вони і були і через 2 години після отримання звернувся до магазину з проханням о поверненні товару. В вайбері мені повідомили, що повернення неможливе, адже я підключив apple watch до iphone(хоча я після повернув його до заводських налаштувань), я спитав: "Як я повинен був... Читать отзыв Купив apple watch 10, мені на жаль не підійшли - запакував в тому ж вигляді, як вони і були і через 2 години після отримання звернувся до магазину з проханням о поверненні товару. В вайбері мені повідомили, що повернення неможливе, адже я підключив apple watch до iphone(хоча я після повернув його до заводських налаштувань), я спитав: "Як я повинен був по іншому тоді зрозуміти, що вони працюють?", відповідь менеджера: "ніяк".

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 20 мая, 2025 год

Доброго дня, Даниле! Нам дуже прикро, що вам довелося зіткнутися з труднощами під час повернення годинника. Ви повернули годинник через 2 дні користування, і, на жаль, окрім активації, на годиннику були сліди експлуатації, а саме брудна сітка динаміка. На жаль, ми не маємо можливості задовольнити вашу вимогу про повернення, адже товар належної якості має бути повернутий без слідів експлуатації. Проте ми раді, що врешті-решт нам вдалося порозумітися та вирішити питання. Сподіваємося, що в майбутньому зможемо зробити ваш досвід із нами більш приємним і комфортним. Якщо виникнуть додаткові питання, ми завжди готові допомогти. Гарного вам дня!

Не повертають кошти!!!

Гость 7 мая, 2025 год

Не повертають кошти за товар, який хочеш повернути!!! Купувала робота для мийки вікон, спробувала на вікні, він не миє, відпадає і сигналізує про помилку, одним словом, не виконує свої функції, відправила назад, мені подзвонив з сервісного центра, менеджер Валерій, і сказав, що кошти не віддадуть, бо я вже ним користувалася, так авжеж, а як мені потрібно було його перевірити? ... Читать отзыв Не повертають кошти за товар, який хочеш повернути!!! Купувала робота для мийки вікон, спробувала на вікні, він не миє, відпадає і сигналізує про помилку, одним словом, не виконує свої функції, відправила назад, мені подзвонив з сервісного центра, менеджер Валерій, і сказав, що кошти не віддадуть, бо я вже ним користувалася, так авжеж, а як мені потрібно було його перевірити? Так що, майте на увазі, цей магазин працює тільки на продаж, повернути свої кошти Ви вже не зможете, бо після перевірки товару, вони його не приймають, і рахують, як «б/у».

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 8 мая, 2025 год

Доброго дня, Ольго! Ми щиро шкодуємо, що ви зіткнулися з незручностями, і ми розуміємо ваше бажання якнайшвидше вирішити ситуацію. Хочемо роз’яснити ситуацію щодо вашого запиту про повернення коштів за товар. Ви повернули нам робот для миття вікон, зазначивши, що він має дефект, тобто йдеться про товар неналежної якості. Згідно зі статтею 8, пунктом 1 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач може вимагати розірвання договору та повернення коштів лише за умови підтвердження істотного недоліку товару. Наразі ваш пристрій перебуває в авторизованому сервісному центрі, де проводиться ретельна діагностика та, за потреби, усунення недоліку. Ми очікуємо висновків фахівців і одразу повідомимо вас про результати. Якщо недолік буде визнано істотним, ми запропонуємо всі можливі варіанти вирішення, включаючи повернення коштів чи обмін товару. Просимо вибачення за незручності та дякуємо за розуміння. Якщо у вас є додаткові запитання, ми завжди на зв’язку! Показать 1 ответ

Итоговая сумма иная

Андрей 7 мая, 2025 год

Не пойму меня за дурака держут или что я хотел купить несколько комплектующих по одной цене а когда перешол к оплате там уже была другая цена

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 9 мая, 2025 год

Доброго дня, Андрію! Не поспішайте робити поспішні висновки, ми точно не маємо наміру вас вводити в оману. Комісія, про яку йде мова, є стандартним платежем платіжної системи, з якою ми співпрацюємо наразі. До речі, усі деталі щодо умов оплати чітко прописані на сторінці "Доставка та оплата" на нашому сайті. Просимо ознайомитися з ними, щоб уникнути непорозумінь у майбутньому. Якщо у вас залишилися питання, ми завжди готові допомогти та роз’яснити. Сподіваємось на розуміння!

это жеть народ

Ли 6 мая, 2025 год

Купил наушники Samsung Galaxy Buds2. Магазин — полнейшее разочарование .
Коробка была в какой-то грязи и пыли (я изначально не придал этому значения — типа, мало ли). Плюс, коробка была переклеена несколькими наклейками с данными про уши.
И это только начало: эти твари дают гарантию всего на 3 месяца, не как нормальные магазины.
Платишь картой — они ещё и комиссию... Читать отзыв Купил наушники Samsung Galaxy Buds2. Магазин — полнейшее разочарование .
Коробка была в какой-то грязи и пыли (я изначально не придал этому значения — типа, мало ли). Плюс, коробка была переклеена несколькими наклейками с данными про уши.
И это только начало: эти твари дают гарантию всего на 3 месяца, не как нормальные магазины.
Платишь картой — они ещё и комиссию берут. Серьёзно. Комиссию. В 2024 году.

Но это ещё не самое ужастное
.
Купил в августе 2024, левый наушник сломался в октябре (не заряжался).
До окончания гарантии оставалось где-то 2 недели.
Отнёс на ремонт — делали 3 недели. Когда вернули — гарантия уже закончилась, кстати.
Попользовался немного — через 2 недели сломался правый. Тоже не заряжался.
Причём я сразу сказал: посмотрите оба наушника и кейс. Но, как можно так "чинить", чтобы через пару недель всё снова развалилось?

Позвонил, написал — сказали: «всё, гарантии нет».
Я говорю: ок, хоть за деньги почините.
Ага, щас — "нету деталей, всё делает производитель". Гениально просто.

И вот теперь сломался кейс. Не заряжается. Меня с этого порвало.

И это не первый раз. Брал у них переходники, клаву, зарядку для ноута — ВСЁ ЛОМАЕТСЯ через рекордное время.
Торгуют либо БУ, либо восстановленным под видом нового.

Народ, если вы хотите потратить деньги в никуда и настроение — welcome в этот магазин полное дно
Не советую:
— берут комиссию при оплате картой
— продают треш
— дают мизерную гарантию

Одним словом — дно. Даже 1 звезды бы не поставил.

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 13 мая, 2025 год

Доброго дня, Олексію! Ми повністю розуміємо ваші емоції та співчуваємо через ситуацію, що склалася. Однак нам не зовсім зрозумілі звинувачення щодо того, що ваші навушники вийшли з ладу через нашу провину. Хочемо наголосити, що ми не є виробником техніки Samsung, а лише продавцем. На жаль, будь-яка техніка з часом може вийти з ладу, і це не залежить від нас. Ви звернулися до нашого сервісного центру з проблемою лівого навушника, при цьому не згадували про проблеми з правим навушником чи кейсом. Ми провели ремонт лівого навушника, зокрема замінили акумулятор, і все було виконано відповідно до умов гарантії. До речі, з гарантійним терміном вас ознайомили ще до покупки, і якщо він вас не влаштовував, ви могли обрати інший магазин або відмовитися від покупки. Ми завжди намагаємося бути максимально відкритими з нашими клієнтами. Але ваша позиція щодо ситуації для нас виглядає дещо однобічною. Ми не уникаємо відповідальності — якщо з нашого боку дійсно є порушення, ми завжди готові їх визнати та виправити. Проте у даному випадку ми виконали всі гарантійні зобов’язання в повному обсязі.

Відправили не той товар, невідповідність опису товару на сайті

Гость 24 апреля, 2025 год

Замовляла правий навушник для AirPods Pro2, на сайті було вказано, що це модель другого покоління, але насправді надіслали перше покоління, яке мені в результаті не підійшло. Доставку в 2 сторони відшкодовувати не будуть, ситуацію ніяк не пояснили, просто банальне «покращимся в майбутньому». Обміну не було, так як сказали що нема в наявності того що мені потрібно. Суму за товар обіцяли... Читать отзыв Замовляла правий навушник для AirPods Pro2, на сайті було вказано, що це модель другого покоління, але насправді надіслали перше покоління, яке мені в результаті не підійшло. Доставку в 2 сторони відшкодовувати не будуть, ситуацію ніяк не пояснили, просто банальне «покращимся в майбутньому». Обміну не було, так як сказали що нема в наявності того що мені потрібно. Суму за товар обіцяли повернути. Магазином не задоволена, витрата часу та грошей на вітер через чужу неуважність

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 7 мая, 2025 год

Доброго дня, Світлано! Хочемо одразу уточнити, що вам ніхто не відмовляв у компенсації за послуги Нової Пошти. У чаті вам повідомили, що це питання вирішується сервісним центром, і, можливо, сталося невелике непорозуміння під час спілкування. Просимо поставитися з розумінням: іноді трапляються ситуації, коли на повернення надсилають товар належної якості, але зі значними слідами використання, що вже не дозволяє оформити повернення. Через це оператор не може одразу гарантувати компенсацію. У вашому випадку ми все ж взяли на себе витрати за послуги пошти та компенсували їх. Щиро перепрошуємо за це непорозуміння!

До речі, ми отримали від вас навушник, і він належить до другого покоління з кейсом під роз’єм Type-C (модельний номер А3047). Припускаємо, що ви могли випадково переплутати модель або специфікацію, тому радимо перевірити деталі перед наступним вашим замовленням. Ми готові допомогти вам розібратися, якщо будуть додаткові питання. Вам дуже дякуємо за розуміння та сподіваємось на подальшу співпрацю!

Купував монітор Apple Studio Display

Тімур 14 апреля, 2025 год

Оформив замовлення, оформив кредит, і на всіх етапів менеджер мене запивняв що товар є і буде в 16 або 17.04.25.
Після завершення підписання всіх документів, згодом дзвонять і кажуть що даного товару нема АЛЕ е такий же але дорожчий на 8000грн (та ще без ніжки). І пропонують взяти дорожчий. А на сайті і досі відображається цей товар є в наявності.
Читать отзыв Оформив замовлення, оформив кредит, і на всіх етапів менеджер мене запивняв що товар є і буде в 16 або 17.04.25.
Після завершення підписання всіх документів, згодом дзвонять і кажуть що даного товару нема АЛЕ е такий же але дорожчий на 8000грн (та ще без ніжки). І пропонують взяти дорожчий. А на сайті і досі відображається цей товар є в наявності.
Даний магазин де ви дізнаєтесь правдиву інформацію тільки після оплати, а до того будуть запевняти що гаразд.
КРАЙНЄ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЦЕ МАГАЗИН.
Якщо нічого не вирішать буду звертатись в поліцію, налогову, та справ споживачів.

Достоинства:

нема

Недостатки:

не компетентність менеджері
інформація про наявність
Не бажання вирішувати свою проблему

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 7 мая, 2025 год

Доброго дня, Тимуре! На жаль, під час оформлення вашого кредиту товар, який ви обрали, закінчився на складі. Такі ситуації трапляються вкрай рідко, але, на жаль, ми з вами зіткнулися з однією з них. Ми зі свого боку доклали всіх зусиль, щоб знайти для вас потрібний монітор, і нам вдалося зробити це через одного з наших постачальників. Єдиний момент — коробка цього товару була відкрита, про що ми вас повідомили. Щоб зробити вашу покупку ще вигіднішою, ми запропонували часткову компенсацію за статус Open Box. Ще раз просимо вибачення за цю ситуацію та сподіваємося, що, попри все, ви залишилися задоволені покупкою. Ми цінуємо ваше розуміння та будемо раді бачити вас знову серед наших клієнтів!

Найгірший магазин і сервіс

Анастасія 2 апреля, 2025 год

Вже котрий раз зарікаюсь купувати в цьому магазині, та знову наступила на ті ж граблі. Але я дуже хочу, щоб інші не робили таких помилок. В цей раз купила чохол на iPhone 14 Pro Max, коштував він 700 грн зі знижкою. Але кільце MagSafe, за ради якого в брала чохол, на цій моделі слабке і не дуже гарно тримається... Читать отзыв Вже котрий раз зарікаюсь купувати в цьому магазині, та знову наступила на ті ж граблі. Але я дуже хочу, щоб інші не робили таких помилок. В цей раз купила чохол на iPhone 14 Pro Max, коштував він 700 грн зі знижкою. Але кільце MagSafe, за ради якого в брала чохол, на цій моделі слабке і не дуже гарно тримається на вертикальних поверхнях. Я повернула в той же день товар, впевнена, що на чохлі ні подряпини. Наступного дня отримала повідомлення, що в поверненні коштів відмовлено. Коли я передзвонила, дізнатись, якого вибачте біса, мені відповіли, що до чохла питання немає, але через відкриту коробку вони його не повернуть. Я просто в шоці, який же це брєд, магазин заявляє, що в них працює повернення, що вони працюють за законом, і навіть коли я забирала чохол я уточнила про повернення і умови, і мене запевнили, що я легко можу повернути на протязі 14 днів, але на ділі це просто фігня і пусті слова. І це вже не перший раз, товари, що вони продають часто ламаються, чи то мені так щастило з ними, але ні по строкам, ні по гарантії повернути, або відремонтувати щось просто не можливо, доходить до абсурду просто!!! Тож якщо ви цінуєте свій час і гроші ніколи тут не купуйте. Я більше ні ногою в цей Touch!!! А крім того вони ще під виглядом оригінальних товарів підсовують підробки, це ще один прикол цього «супер магазина».

Достоинства:

Так, в них непогані ціни

Недостатки:

Товар часто ламається, ремонту по гарантії чекати навіть не вартує, повернення по факту не працює, можуть під виглядом оригіналу підсунути підробку. Тож ніякі знижки ці мінуси не покривають

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 18 апреля, 2025 год

Вітаємо, Анастасіє! Дякуємо за ваш відгук і дозвольте прояснити кілька моментів. На нашому сайті зазначено виробника як "Apple High Copy", є позначка у назві товару. Ми жодного разу не позиціонували цей товар як оригінальну продукцію Apple, і, відповідно, не вводили в оману.

Щодо питання повернення: на жаль, товар був повернутий у пошкодженій упаковці, що унеможливлює його реалізацію повторно. Саме через це сервісний відділ не зміг прийняти повернення. Закон України "Про захист прав споживачів" дійсно передбачає збереження товарного вигляду, включно з упаковкою, для здійснення повернення. Згодом, вам повернули кошти з уцінкою за цей момент, ви погодилися на такі умови.

Ми чудово розуміємо, що ця ситуація викликала у вас незадоволення, і щиро шкодуємо з цього приводу. Проте просимо і вас поставитися з розумінням до чинних правил, яких маємо дотримуватися як продавець.

Не серьёзная фирма

Марина 1 апреля, 2025 год

Лучше уже на этом сайте не брать,проверено на себе ,отправила айфон назад по гарантии прошло 4 дня ,никто не перезванивает ,пишеш менеджеру они все в один ответ ждите ✋️ скоро вам подзвонят,никто ответственность не берет на себя, он же купленый за 12.000 не малый деньги ,побробыл у меня один день и поехал обратно потому что не усмотрели брак.Теперь ни айфона... Читать отзыв Лучше уже на этом сайте не брать,проверено на себе ,отправила айфон назад по гарантии прошло 4 дня ,никто не перезванивает ,пишеш менеджеру они все в один ответ ждите ✋️ скоро вам подзвонят,никто ответственность не берет на себя, он же купленый за 12.000 не малый деньги ,побробыл у меня один день и поехал обратно потому что не усмотрели брак.Теперь ни айфона ,ни звонка от сервисного центра,а деньги ушли на ветер 😭😭

Недостатки:

Не серьёзная фирма

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 18 апреля, 2025 год

Доброго дня, Марино! Повідомляємо, що вашу посилку ми отримали 29 березня, у суботу. Оскільки наш сервісний центр працює лише у будні дні, вашу заявку було прийнято в роботу вже в понеділок, 1 квітня. Саме цього ж дня вам було здійснено повернення коштів. Звертаємо увагу, що у вихідні дні ви спілкувалися з операторами контакт-центру, які, на жаль, не мають доступу до внутрішніх сервісних процесів і не можуть надати інформацію щодо технічних питань або термінів повернення. Щиро сподіваємось на ваше розуміння та дякуємо за терпіння!

Поганий сервіс

Гость 26 марта, 2025 год

Якщо не хочете щоб ваш бракований прилад їздив по три місяці в сервісні центри, не купуйте тут. Придбала принтер Epson, який при друці видає брак. Сервісний центр не відремонтував, а менеджери в мою сторону сказали що я їх обманюю та принтер ніякої поломки не має! А також надав невірну адресу ще одного сервісу :) Це некомпетентність співробітників!
Минулого разу... Читать отзыв Якщо не хочете щоб ваш бракований прилад їздив по три місяці в сервісні центри, не купуйте тут. Придбала принтер Epson, який при друці видає брак. Сервісний центр не відремонтував, а менеджери в мою сторону сказали що я їх обманюю та принтер ніякої поломки не має! А також надав невірну адресу ще одного сервісу :) Це некомпетентність співробітників!

Минулого разу купувала навушники, то мене прямо змусили оплатити додаткову гарантію, що виявилось даремним витрачанням коштів!

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 28 марта, 2025 год

Доброго дня, Христино! Ми неодноразово повідомляли вас, що ваш принтер проходив діагностику в офіційному сервісному центрі, де не було виявлено жодних дефектів при друці. Вам надали офіційний акт із висновками, а також тестове фото, надруковане на вашому принтері, на якому відсутні будь-які недоліки. Від моменту отримання принтера від вас до його відправки вам минув місяць, а не три, як ви зазначаєте. Чому ви вказуєте неправдиву інформацію щодо термінів?

Якщо ви вважаєте, що офіційний сервісний центр припустився помилки під час діагностики і дефект усе ж є, ми готові повторно відправити принтер на перевірку до іншого офіційного сервісу. До того ж, ніхто не стверджував, що ви обманюєте — це знову неточна інформація з вашого боку. Вам лише надали результати діагностики та відповідний акт. Як ми з вами і оговорювали, ми готові вам допомогти, але для цього дефект має бути діагностований. Будемо вдячні за розуміння, обов'язково звертайсь до нас повторно, якщо проблема не вирішена. Показать 1 ответ

Жахливі умови замовлення для самовивозу.

Гость 21 марта, 2025 год

Ваша компанія працює не на покупця, а робить все щоб покупець відмовився від замовлення. Був замовлений ноутбук самовивозом, подзвонили дали умову, що я повинна сплатити 2000 грн і вони приймуть замовлення (типу переміщення), А чому я повинна за це сплачувати? Що за маразм? Потім ще краще, якщо я одразу сплачу всю суму то ціна буде фіксована як на сайті,... Читать отзыв Ваша компанія працює не на покупця, а робить все щоб покупець відмовився від замовлення. Був замовлений ноутбук самовивозом, подзвонили дали умову, що я повинна сплатити 2000 грн і вони приймуть замовлення (типу переміщення), А чому я повинна за це сплачувати? Що за маразм? Потім ще краще, якщо я одразу сплачу всю суму то ціна буде фіксована як на сайті, а якщо тільки 2000 грн то ціна буде не фіксована. Ви на приколі? Нафіга мені платити вам 2000 грн а потім гадати яка буде ціна. Відмовилась. Замовила у іншого постачальника, на наступний день забрала, та ще і дешевше.

Достоинства:

Плюсів немає.

Недостатки:

Одні мінуси.

1 согласен

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 1 апреля, 2025 год

Доброго дня, Наталія! Щиро шкода, що ваше враження про замовлення склалося саме таким чином. Дозвольте пояснити нашу позицію більш детально. У категорії товарів «ноутбуки» ми дійсно маємо правило обов’язкової часткової передоплати. Це пов’язано з особливостями логістики та гарантією бронювання товару саме за конкретним покупцем. Часткова передоплата є страховим етапом, який дозволяє нам ефективно планувати постачання. Щодо фіксації ціни — все прозоро: якщо ви сплачуєте повну суму, ми фіксуємо ціну, навіть якщо вона зміниться постачальником. Якщо ж ви сплачуєте лише частину, ми не можемо гарантувати незмінність вартості, оскільки ноутбуки — це товар, який напряму залежить від ринку та курсу валют. Це стандартна практика в багатьох магазинах.

Ми абсолютно поважаємо ваше рішення замовити товар в іншому місці, і головне, що ви залишилися задоволені покупкою. Та все ж сподіваємось, що в майбутньому у нас буде ще шанс змінити ваше враження в кращий бік. Гарного вам дня та лише позитивного досвіду з покупками!

Брак товару

Гость 19 марта, 2025 год

Мені продали бракований прилад, місяць по гарантії знаходився в сервісному центрі, (це дуже довго!) але його так і не відремонтували, сказали поломки немає, але її неозброєним оком видно. А також менеджер сказав що це не їх проблеми, що прилад не працює. А чиї тоді? Це дуже поганий показник для такої компанії!!
Не рекомендую!

Вскриті коробки

Сергій 11 марта, 2025 год

Замовив планшет, замовлення №663634 вранці. Оператор проконсультувала та пообіцяла, що я отримаю замовленя не пізніше 13.03.24, та попередила що розпаковувати нову коробку на Новій Пошті не дозволяють. Після обіду зателефонувала і поставила перед фактом, що коробка технікою вскрита і що якщо це не влаштовує, то можлива доставка не раніше ніж за 3 дні, на питання чи активований планше, чи був... Читать отзыв Замовив планшет, замовлення №663634 вранці. Оператор проконсультувала та пообіцяла, що я отримаю замовленя не пізніше 13.03.24, та попередила що розпаковувати нову коробку на Новій Пошті не дозволяють. Після обіду зателефонувала і поставила перед фактом, що коробка технікою вскрита і що якщо це не влаштовує, то можлива доставка не раніше ніж за 3 дні, на питання чи активований планше, чи був як зразок в магазині, відповіла, що можете не отримувати на НП якщо щось не влаштовує і як виявляється, зі слів оператора, вони майже всі коробки викривають, щоб перевірити на фізичні пошкодження. Дуже не раджу цей магазин.

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 19 марта, 2025 год

Доброго дня, Сергію! На жаль, у нас дійсно була в наявності остання одиниця по цьому планшету і він виявився розпакованим. Проте твердження, що майже всі коробки у нас відкриті, не відповідає дійсності. Так, деякі товари дійсно розпаковуються, але продукція Apple, на яку ви робили замовлення, у нас завжди залишається в заводській упаковці. Перепрошуємо за неточну інформацію від нашого оператора і будемо вдячні вам за розуміння цієї ситуації.

Не рекомендую

Александр 21 февраля, 2025 год

samsung galaxy s24 ultra заказав в цьому магазині ,ціна показалась цікавою.Прішолом за телефоном,перше що я сказав гарантія на три місяці не поширюється на заводський шлюб і я запропонував в ультиматимній формі оформити додаткову гарантію за 1600 гривень.Я вирішив перевірити даний телефон за допомогою коду *#7353# перед цим я попросив подовца підключити телефон і він з перекошеним особою содрал захисную плівку... Читать отзыв samsung galaxy s24 ultra заказав в цьому магазині ,ціна показалась цікавою.Прішолом за телефоном,перше що я сказав гарантія на три місяці не поширюється на заводський шлюб і я запропонував в ультиматимній формі оформити додаткову гарантію за 1600 гривень.Я вирішив перевірити даний телефон за допомогою коду *#7353# перед цим я попросив подовца підключити телефон і він з перекошеним особою содрал захисную плівку і телефон і віддав його мені.Так як я не є великим спеціалистом в смартфонах, я попросив продавця допомогти мені, що був однозначний відповідь"в нашому мегазі все за гроші" Я ще раз спробував його і продавця, який знаходився поруч, допомогли мені або немає, відповідайте "є люди, які це роблять за окрему плату".Телефон я звичайно не купив і не кому не раджу зв'язуватися з цим магазином

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 26 февраля, 2025 год

Доброго дня, Олександре! Ми ретельно проаналізували вашу розмову з консультантом у магазині й хочемо уточнити кілька моментів. Передусім зазначимо, що вам ніхто не нав’язував додаткову гарантію в ультимативній формі — це не відповідає нашим принципам роботи. Стандартна гарантія, звісно, покриває заводські дефекти, і це є базовою умовою. Якщо консультант ненавмисно ввів вас в оману чи недостатньо чітко пояснив ситуацію, ми щиро перепрошуємо за це непорозуміння і вже працюємо над тим, щоб подібне не повторювалося.

Щодо вашого зауваження про налаштування: смартфон Samsung Galaxy S24 Ultra дійсно має певні особливості при першому запуску. Система не дозволяє пропустити всі етапи налаштування — наприклад, підключення до мережі, оновлення програмного забезпечення чи встановлення базових застосунків. Ці кроки є обов’язковими для коректної роботи пристрою, і їх виконання зазвичай лягає на спеціаліста в магазині. Саме це консультант мав вам пояснити, і ми шкодуємо, що ця інформація не була надана. Ми вже провели додаткову роботу з нашими співробітниками, щоб покращити якість консультацій. Дякуємо за ваш відгук, і якщо у вас залишилися запитання, ми завжди готові допомогти!

Продовження з Кіндл

Юлія 28 января, 2025 год

через 2 доби після оформлення обміну приходить смс, що можу приїжджати за новою читалкою. Приїхала, і все по тій самій схемі: продавець дістає нову коробку, показує мені, що вона не відкривалась, при мені відкриває, роздивляємось уже вдвох, все ок, забираю. Вертаюсь додому і тут почитається квест під назвою «активуй Кіндл». Я увесь вечір намагалася привʼязати читалку до аккаунта, перепробувала усі... Читать отзыв через 2 доби після оформлення обміну приходить смс, що можу приїжджати за новою читалкою. Приїхала, і все по тій самій схемі: продавець дістає нову коробку, показує мені, що вона не відкривалась, при мені відкриває, роздивляємось уже вдвох, все ок, забираю. Вертаюсь додому і тут почитається квест під назвою «активуй Кіндл». Я увесь вечір намагалася привʼязати читалку до аккаунта, перепробувала усі можливі варіанти, навіть намагалася створити новий, та мене тупо викидає на початковий екран. Тут я вже починаю розуміти в чому причина і пишу в чат підтримку Амазон для того, щоб підтвердити свої побоювання. Серійний номер моєї книги пробивають по базі і вуаля, моя електронна книга світиться як вкрадена/загублена і попередній власник її деактивував. Саме в тому причина, чому я не можу нічого з нею зробити. Завтра знову їду в магазин, оформлювати обмін або вже повернення. Бо тут або третій Кіндл теж буде з якимось приколом, або все ж таки бог любить трійцю і мені на цей раз пощастить. Та побоювання щодо обміну все ж є, бо хто його тепер знає якою контрабандою торгує @touch.com.ua , читала на форумах подібні ситуації, як у людей блокувалися книги та злітали акаунти через місяці використання.

Достоинства:

Поки не побачила

Недостатки:

Торгують не якісною продукцією сумнівного походження

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 10 февраля, 2025 год

Юліє, нам щиро шкода, що вам довелося вдруге зіткнутися з подібною проблемою. Хочемо наголосити, що це справді поодинокий випадок, і ми дуже серйозно поставилися до його вирішення. Наразі вашу ситуацію вже повністю врегульовано – ви отримали нову, справну електронну книгу без жодних недоліків. Питання щодо попереднього пристрою ми передали нашому постачальнику для детального з’ясування причин.

Нам дуже прикро за цю ситуацію, адже ми завжди прагнемо надавати нашим клієнтам лише якісний та перевірений товар. Щиро просимо вибачення за всі незручності та дякуємо вам за терпіння і довіру. Сподіваємось, що новий пристрій повністю виправдає ваші очікування, і ви залишитесь задоволені покупкою. Якщо у вас виникнуть будь-які питання – ми завжди готові допомогти!

Хочете собі гарний настрій - тоді вам не в Touch (touch.com.ua)!!!??

Гость 24 января, 2025 год

Продають несправні смартфони під видом нових!
22.01.2025 придбала новий смартфон Xiaomi. Продавець зі свого складу виніс смартфон у коробці без захисної плівки. Смартфон був повністю розряжений, але продавець запевнив, що все буде добре, зараз поставимо на заряд і зможете протестувати. Смартфон увімкнувся через 15 хвилин тільки, зарядився на пару відсотків. При перевірці наче працював, але ж хто знав про... Читать отзыв Продають несправні смартфони під видом нових!
22.01.2025 придбала новий смартфон Xiaomi. Продавець зі свого складу виніс смартфон у коробці без захисної плівки. Смартфон був повністю розряжений, але продавець запевнив, що все буде добре, зараз поставимо на заряд і зможете протестувати. Смартфон увімкнувся через 15 хвилин тільки, зарядився на пару відсотків. При перевірці наче працював, але ж хто знав про приховані "скелети". ☠️Приїхала додому та поставила смартфон на оригінальну зарядку Xiaomi, і "чудо" - 100% заряду одразу. Чи то він від сумки, чи від повітря так зарядився, без зарядки...не зрозуміло.🤔 Але через декілька хвилин він показав вже 73%, потім 21%, потім 15%, знов 21%, знов 15%, і все це стоячи на зарядці. Спробували зняти із зарядки, перевантажити - показує 100%, і через годину без зарядки - 100%, а потім 21%, 15%, 21% і все по схемі. Пробувала іншу оригінальну зарядку Xiaomi - і теж саме. В смартфон навіть в акаунти не входила, і сім-картку не вставляла, бо вже на етапі зарядки виникли проблеми.
22.01.2025 - телефонувала в підтримку - одна назва, нічого не знаю, тільки пропонують йти в магазин, навіть строків не знають і порядку виправлення.🙊
23.01.2025 звернулася до продавця магазину, він направив в сервісний центр у них. Там зробили акт прийому, перевіривши, що дійсно проблема с зарядженням є, але ні інший смартфон, ні гроші не віддали. Сказали - чекайте, потрібно перевірити, чи не розбирався товар, а там і так візуально видно, що він не розбирався, цілий, бо він далі зарядки та коробки ніде не експлуатувався, оскільки зарядити його навіть неможливо нормально. І тепер потрібно очікувати, не зрозуміло скільки, поки вони приймуть рішення після своєї експертизи, бо оцінки того, хто приймав товар зворотньо не достатньо виявилося. 😡
А ще продавці обманюють:
1) Кажуть, що без гарантії розширеного сервісу навіть повернути товар не зможете, якщо він неякісний.
2) Спитав продавець, чи потрібен пакет, а я відмовилася, але продавець його мені все одно врахував в чек. Тепер напевно ходить з моїм пакетом...Міг би просто попрохати подарувати йому той пакет, а не обманювати.

Недостатки:

- негативний настрій, бо витратив купу грошей, але ні грошей, ні товару
- втрачений час та коштів на проїзд, через вирішення проблем створених магазином
- обман продавців

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 10 февраля, 2025 год

Доброго дня, Юліє! На жаль, у таких випадках повернення по місцю дійсно неможливе і смартфон має бути передано до сервісного центру для повної діагностики. Це потрібно для того, щоб точно підтвердити заводський брак. Жоден спеціаліст не підтвердить подібний заводський брак по зовнішньому вигляду. Це стандартна процедура не тільки у нас і вона повністю регульована законом "Про захист прав споживачів". Наразі ваша ситуація вже вирішена, брак підтверджено і вам було видано інший новий
смартфон. Вибачте, будь ласка, за ці незручності та дуже вам дякуємо за розуміння.

Обмін не здійснили

Юлія 24 января, 2025 год

Замовляла електронну книгу Amazon Kindle 12, приїхала до магазину, перевірила товар, все супер, забрала. Приїхала додому і почала активовувати, нічких проблем поки не добавила яскравості і не побачила невелику білу цятку на дисплеї збоку, яка світиться білим на чорному і білім на білому. Схоже на брак. Через годину після покупки вже повернулася в магазин для обміну. Сказали що обміняти можна... Читать отзыв Замовляла електронну книгу Amazon Kindle 12, приїхала до магазину, перевірила товар, все супер, забрала. Приїхала додому і почала активовувати, нічких проблем поки не добавила яскравості і не побачила невелику білу цятку на дисплеї збоку, яка світиться білим на чорному і білім на білому. Схоже на брак. Через годину після покупки вже повернулася в магазин для обміну. Сказали що обміняти можна та через сервісний центр, протягом 14 днів. Заявку прийняли, та читаю відгуки і розумію, що швидко питання навряд чи вирішиться. Не розумію чому я не можу обміняти товар без сервіса, тим паче, що при огляді співробітник без проблем прийняв книгу, так як немає ніяких слідів експлуатації, пакування відкривав продавець, тож упаковка не пошкоджена. На питання, чому така політика обміну пояснили, що без сервісу можливий обмін якщо я не встигла вийти з магазину, а якщо вже вийшла то тільки через сервіс. Тепер я залишилась без коштів і без книги, і не зрозуміло скільки часу отримаю свою книгу назад.

Достоинства:

Дешевші товари

Недостатки:

Політика обміну та повернення

1 согласен

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 10 февраля, 2025 год

Вітаємо! Нам щиро шкода, що ви зіткнулися з такою проблемою при покупці електронної книги. На жаль, у подібних випадках обмін або повернення на місці дійсно неможливі, оскільки товар має бути переданий до сервісного центру для детальної діагностики. Це необхідно, щоб підтвердити наявність заводського браку та виключити можливість виникнення дефекту внаслідок неправильного використання чи механічного пошкодження. Така процедура є стандартною та регулюється законом "Про захист прав споживачів". Просимо вибачення за можливі незручності та щиро дякуємо вам за розуміння!

Ужасный магазин

Сергій 18 декабря, 2024 год

Пришол не рабочий дайсон. Отправил обратно в сервисный центр и на этом все остановилось. Горячии линии не владеют информацией , сервисный центр так же просит ждать , все сроки нарушены , деньги не возвращены. Никто не за что не отвечает.
Рекомендую не заходить в этот

магазин и не связываться с ними

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 27 декабря, 2024 год

Вітаємо, Сергію! Щиро просимо вибачення за тривалу затримку у вирішенні вашого питання. Як ми повідомляли раніше, випрямляч для волосся був відправлений до авторизованого сервісного центру для діагностики. У таких випадках важливо підтвердити, що проблема пов’язана із заводським браком, а не є наслідком зовнішніх факторів, таких як, наприклад, перепади напруги. На жаль, через тривалу логістику та значну завантаженість сервісного центру вирішення питання зайняло більше часу, ніж ми очікували. Ми розуміємо, що це створило для вас незручності, і ще раз просимо вибачення за це. Наразі повернення коштів вже проведено. Дякуємо за ваше терпіння та сподіваємося на ваше розуміння.

Touch (touch.com.ua)

touch.com.ua – это интернет магазин цифровой техники и аксессуаров. Компания «Touch» уже более 13 лет работает в сфере розничной продажи электроники на территории Днепра и других городов Украины. В актуальном каталоге присутствует техника Apple, смартфоны и телефоны, планшеты и ноутбуки, телевизоры, компьютерная техника и другие товары. Наш ассортимент постоянно пополняется,... подробнее

Рейтинг 4.8 из 5 на основании 199 отзывов