Touch (touch.com.ua) отзывы с оценкой «Ужасно»
Дніпро, ул. Глинки 7
Отзывы покупателей
Отзывы покупателей
Touch (touch.com.ua)
touch.com.ua – это интернет магазин цифровой техники и аксессуаров. Компания «Touch» уже более 13 лет работает в сфере розничной продажи электроники на территории Днепра и других городов Украины. В актуальном каталоге присутствует техника Apple, смартфоны и телефоны, планшеты и ноутбуки, телевизоры, компьютерная техника и другие товары. Наш ассортимент постоянно пополняется,... подробнее
Рейтинг 4.8 из 5 на основании 219 отзывов
touch.com.ua
Перейти на сайт
Цифровая техника
Товар некачественный, продавцы отмороженные, деньги забрать обратно за товар проблемно!
У вашому випадку застосовується саме стаття 8 Закону, а вона не передбачає миттєве повернення коштів лише за фактом звернення покупця. Процедура виглядає наступним чином: товар приймається на перевірку, проводиться діагностика, встановлюється наявність дефекту, причина його виникнення та можливість усунення. І лише після цього приймається рішення щодо подальших дій — ремонту, обміну чи повернення коштів.
Ми розуміємо ваше невдоволення як покупця, але ви також маєте зрозуміти, що магазин не може “зі слів” визнавати будь-який товар бракованим без перевірки. Саме для цього і існує процедура сервісної діагностики.
Тому у даній ситуації наші співробітники діяли не через “небажання допомогти”, а виключно відповідно до порядку, встановленого законом та правилами магазину.
Геймпад Microsoft Xbox Series X/S Wireless Controller
Перше звернення до сервісу було пов’язане з несправністю аналогових стіків. Правий стік почав самостійно збільшувати мертву зону при русі вперед, після чого проблема тимчасово зникла і аналогічна несправність з’явилася на лівому стіку вже на постійній основі. Також було зазначено люфт стіків: по горизонталі вони працювали нормально, але по вертикалі обидва стіки мали помітний вільний хід.
Після першого ремонту лівий стік було замінено, і проблема з мертвою зоною дійсно зникла. Проте люфт залишився без змін, що викликає сумніви щодо встановлення нового модуля. Крім того, сервісний центр не провів повноцінну діагностику правого стіка та повернув пристрій із наявною несправністю.
Менше ніж через добу після отримання геймпада правий стік почав проявляти ту саму несправність, про яку я повідомляв раніше. Проблема виникала через 5–30 хвилин використання. Після звернення до підтримки мені довелося чекати кілька днів на зворотний дзвінок, а комунікація із сервісом відбувалася із суттєвими затримками. Оперативність роботи фактично відсутня.
Я повторно відправив геймпад до сервісу, ще раз вказавши на несправність правого стіка та неусунений люфт на обох стіках. Також я звернувся до менеджера з контролю якості, де мене запевнили, що пристрій пройде посилену перевірку перед поверненням.
Після другого ремонту проблеми з мертвими зонами на стіках були усунені. Люфт правого стіка також тимчасово зник, однак менш ніж через добу повернувся до попереднього стану. Але люфт лiвого не виправляли. Надмірний люфт безпосередньо впливає на точність керування, особливо в онлайн-іграх, де важлива коректна робота аналогових стіків.
Пiсля отримання, потративши мiсяць на ремонт за два рази. Через кілька днів мені довелося втретє відправити геймпад до сервісу. Цього разу були виявлені механічні пошкодження корпусу, які виникли після сервісного обслуговування: зламані кріплення бокових накладок, через що корпус почав скрипіти та ненадійно фіксуватися, а також кілька сколів і пошкоджень корпусу, які з’явилися після розбирання пристрою.
Комунікація з відділом контролю якості була вкрай складною: відповіді іноді доводилося чекати понад добу. Під час спілкування представники сервісу не надавали чіткої інформації про процес ремонту та частково намагалися перекласти відповідальність на мене.
Окремо зазначу, що сервісний центр заявив, ніби я мав перевіряти пристрій безпосередньо у відділенні пошти при отриманні. Водночас жодних попереджень чи рекомендацій щодо необхідності детальної перевірки пристрою після ремонту надано не було. Я отримав посилку на довірі, особливо після запевнень про контроль ситуації з боку відділу якості.
Також варто зазначити, що менеджери сервісу, схоже, мають обмежений доступ до інформації по зверненнях клієнтів. Наприклад, менеджер не зміг переглянути фотографії та опис пошкоджень, які я додав до заявки.
У підсумку вважаю, що послуга розширеної гарантії фактично не надає заявлених переваг. Попри неодноразові звернення, несправності так і не були повністю усунуті, а сам пристрій додатково отримав механічні пошкодження під час ремонту. Моє прохання про заміну пристрою на новий аналогічний товар, з урахуванням повторних несправностей та пошкодження корпусу сервісним центром, виконано не було.
Також у мене виникли питання щодо фіскального чека, оскільки інформація про нього відсутня у податковій базі України. Після мого звернення компанія повідомила, що бухгалтерія перевірить це питання, однак жодної відповіді я так і не отримав.
Станом на зараз:
Пристрій був переданий у ремонт 8 травня, і станом на 20.05 він знову перебуває в сервісному центрі. Заміни на новий товар запропоновано не було.
Я вважаю, що цей геймпад уже зіпсований, а сервісний центр технічно не здатний привести його до належного стану. Довіра як до магазину, так і до сервісу повністю втрачена. Незалежно від того, як саме вони завершать ремонт, користуватися цим пристроєм я не буду.
На мою думку, правильним рішенням у цій ситуації була б заміна пристрою на новий аналогічний товар, щоб клієнт залишився задоволений сервісом. На жаль, цього зроблено не було.
Замовлення в цьому магазині стало для мене дуже негативним досвідом.
Перед оформленням покупки я спеціально зателефонувала в техпідтримку, щоб уточнити наявність телефону, терміни відправки та умови гарантії. Мене запевнили, що товар є в наявності, після оплати відправка буде здійснена вже наступного дня, а телефон буде новий і належної якості. Після цього я повністю оплатила замовлення.
Наступного дня мені зателефонували з магазину та попросили підтвердити замовлення, хоча воно вже... Читать отзыв
Перед оформленням покупки я спеціально зателефонувала в техпідтримку, щоб уточнити наявність телефону, терміни відправки та умови гарантії. Мене запевнили, що товар є в наявності, після оплати відправка буде здійснена вже наступного дня, а телефон буде новий і належної якості. Після цього я повністю оплатила замовлення.
Наступного дня мені зателефонували з магазину та попросили підтвердити замовлення, хоча воно вже було оплачене. Після уточнення з’ясувалося, що платіж пройшов, але не всі позиції є на складі, і відправку переносять на 3 дні. Для мене це було критично, оскільки мій телефон розбитий, а попереду відрядження, тому я одразу повідомила, що така затримка мене не влаштовує.
Згодом ситуація стала ще гіршою: виявилося, що запакованих телефонів цієї моделі взагалі немає. Мені пропонували інший колір, але й він був лише розпакований. Потім пообіцяли доставити новий телефон під замовлення протягом 3–5 днів, а згодом повідомили, що і це неможливо, оскільки нові запаковані пристрої цієї моделі взагалі не постачаються.
Окрім телефону, у замовленні були й інші позиції, які мені активно нав’язували під час оформлення, і на які я погодилася. У підсумку я залишилася без товару, витратила час і нерви, хоча з моменту покупки вже минуло два дні.
Сьогодні я самостійно звернулася до магазину, щоб дізнатися про повернення коштів. Мені повідомили, що повернення триватиме 3–5 днів, хоча частина суми вже повернулася ще вчора. Основна ж сума — за телефон — досі не повернена, попри те, що з моменту замовлення минуло вже близько двох з половиною днів.
Окремо хочу відзначити роботу техпідтримки: спілкування було неввічливим, відповіді — різкими, допомоги фактично не надали. За всі незручності ніхто навіть не вибачився, не кажучи вже про будь-яку компенсацію.
Інформація, надана перед оплатою, повністю не відповідала реальності. Вважаю такий сервіс неприпустимим і не рекомендую цей магазин.
Взагалі не рекомендую
Закон "Про захист прав споживачів " - ігнорують. Купуйте лише той товар, втрата грошей за який для вас не критична.
Наразі товар перебуває на діагностиці. До отримання технічного висновку ми не маємо правових підстав для повернення коштів, оскільки необхідно об’єктивно встановити причину виникнення несправності та її характер.
Окремо зазначимо, що право на повернення товару протягом 14 днів передбачене для товарів належної якості, які не були у використанні та збережені у повній комплектації та товарному вигляді. У даному випадку мова йде про товар із заявленим недоліком, тому застосовується інша норма закону — процедура гарантійного обслуговування.
Расширенная гарантия не работает!
Дивна поведінка магазину.
Щодо перевірки пристрою — у випадку, якщо консультант повідомив про відсутність необхідного кабелю, це означає, що на той момент відповідного аксесуару дійсно не було в наявності. Такі ситуації можливі, і вони не мають на меті обмежити клієнта в перевірці товару.
Пакети в магазинах є платними, відповідно до чинних правил, однак зауваження щодо необхідності уточнення у клієнта ми обов’язково врахуємо. Стосовно відгуків на сайті — всі вони проходять попередню модерацію, що є стандартною практикою і не означає їх приховування чи видалення.
Просимо також утримуватися від звинувачень у шахрайстві, оскільки вони не мають під собою фактичних підстав. Ми завжди відкриті до конструктивного діалогу та готові розбирати кожну ситуацію по суті.
Товар повернули після гарантійного ремонту
Під час першого звернення сервісний центр не виявив несправностей, при цьому зворотну доставку довелося оплачувати за власний рахунок. Після повернення кавова машинка пропрацювала лише кілька днів і знову вийшла з ладу, після чого була відправлена в сервіс повторно.
Другий ремонт тривав близько 14 днів. Після... Читать отзыв Купували кавову машинку, яка двічі здавалася по гарантії. Це мій розширений коментар після попереднього відгуку.
Під час першого звернення сервісний центр не виявив несправностей, при цьому зворотну доставку довелося оплачувати за власний рахунок. Після повернення кавова машинка пропрацювала лише кілька днів і знову вийшла з ладу, після чого була відправлена в сервіс повторно.
Другий ремонт тривав близько 14 днів. Після отримання пристрою виявлено нові подряпини та скол на бачку для води (є на фото). Машинка наразі вмикається, тестово каву приготувати вдалося.
Ще один момент — до отримання товару менеджер просила змінити відгук. Я планував це зробити після фактичного повернення справного пристрою, однак з огляду на зовнішні пошкодження та ситуацію з доставкою загальне враження не покращилось.
Також звертаю увагу, що зворотна доставка після гарантійного ремонту спочатку була оформлена за рахунок отримувача, і лише після кількох звернень її було оплачено магазином, як це передбачено умовами гарантії.
Можливо, за відсутності проблем із товаром мій досвід був би іншим. Наразі сподіваюсь, що після ремонту кавова машинка працюватиме стабільно. У разі повторної несправності планую оновити відгук.
Оборзелі в магазині
Придбали браковані навушники
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», стаття 8, пункт 1, повернення коштів або обмін товару можливі лише у разі підтвердження істотного недоліку. Під істотним недоліком мається на увазі дефект, який:
1. робить неможливим або недопустимим використання товару за призначенням;
2. виник з вини виробника або продавця;
3. не може бути усунутий, або потребує понад 14 днів для усунення, або повторюється після ремонту.
Станом на цей момент істотний недолік не встановлено, тому вимога щодо повернення коштів або обміну товару наразі не має законних підстав. До завершення гарантійної перевірки рішення про повернення або обмін прийняте бути не може. Ми діємо виключно в межах чинного законодавства та обов’язково повідомимо вас одразу після отримання результатів гарантійної перевірки. Сподіваємось на ваше розуміння та терпіння.
Можливо зміниться, якщо вирішиться проблема
Якщо мою проблему вирішать, то я проапдейчу цей відгук, якщо ні, то він таким і залишиться.
ужас и мрак.
Попередньо уточнимо: кабелі USB-DC, які ви придбали, повністю сумісні і підходять для підключення GPON-обладнання — це підтверджується технічними характеристиками. Ймовірно, ваше питання до консультанта стосувалося саме сумісності, а не фізичної можливості одночасного вставлення двох кабелів з товстими штекерами через близьке розташування портів на конкретній моделі павербанку.
Наразі претензії до компетентності продавця виглядають не зовсім обґрунтованими. Крім того, образи на адресу нашого співробітника є абсолютно неприйнятними та некоректними. Ми просимо вас уникнути подібних висловлювань у подальшому спілкуванні, оскільки вони не сприяють конструктивному діалогу. Дякуємо
Маю вкрай негативний досвід взаємодії з магазином Touch.
Після звернення мені підтвердили можливість обміну і наявність потрібного товару. Я відправив перехідник на обмін, однак без мого погодження його передали до сервісного центру, хоча я не... Читать отзыв Після купівлі мікрофонів за рекомендацією менеджера додатково придбав перехідник, який, зі слів співробітника магазину, був повністю сумісний з придбаними мікрофонами. Фактично було надіслано несумісний товар, що є помилкою менеджера та наданням недостовірної інформації.
Після звернення мені підтвердили можливість обміну і наявність потрібного товару. Я відправив перехідник на обмін, однак без мого погодження його передали до сервісного центру, хоча я не вимагав ремонту чи діагностики. Пізніше з’ясувалося, що товару немає в наявності, а строки появи невідомі.
Магазин повідомив про повернення коштів, однак на цьому почалися проблеми.
Перші банківські реквізити (IBAN) були надані понад 20 днів тому, але кошти не були повернуті через внутрішні помилки магазину. Після повторного надання коректних реквізитів ситуація не змінилася — кошти досі не повернуті.
Станом на сьогодні має місце необґрунтоване утримання моїх грошових коштів понад 20 календарних днів, що є прямим порушенням Закону України «Про захист прав споживачів», зокрема ст. 8, 10, 17, 19, а також створює підстави для застосування штрафних санкцій згідно зі ст. 23 цього Закону.
Комунікація з боку магазину хаотична, інформація від різних менеджерів суперечлива, строки постійно переносяться, відповідальність перекладається на клієнта.
Категорично не рекомендую цей магазин.
У разі проблем ви ризикуєте залишитися без товару і без грошей на невизначений термін.
Рисковый магазин
Барыги и обманщики
Плохой сервис возврат/обмена
Получается я ждал пока товар прейдет в магазин неделю, после чего 2 дня попользовался и теперь ждать 2 недели что бы они сделали "диагностику" и при этом не факт что мне заменят устройство на новое.
Отличный экспириенс получился, покупаешь новое устройство и остаешься без него на 2 недели. Спасибо за "сервис" touch, раньше такого не было.
Оскільки жодного підтвердженого дефекту на місці не було виявлено, обмін одразу по місцю законодавчо неможливий. У випадку підозри на технічну несправність будь-який гаджет спочатку передається на діагностику до сервісного центру. Це стандартна процедура для всієї техніки та вимога Закону України про захист прав споживачів. Лише після офіційного висновку сервісу можливий обмін або повернення. Наш сервісний прийом запропонував вам діагностику. Ви могли залишити ноутбук у той же момент, але вирішили не здавати пристрій і «подумати». Саме тому жодного подальшого процесу по вашому зверненню не було розпочато.
Ми розуміємо ваше розчарування, але ми не можемо змінювати техніку без підтвердженої несправності. На зараз у нас немає жодного доказу, що ноутбук має дефект — навіть за вашою власною демонстрацією він працював коректно. Якщо ви все ж бажаєте пройти діагностику, ми готові прийняти пристрій у будь-який момент і провести повну перевірку. Це єдиний правильний і законний шлях у подібних випадках. Сподіваємось на ваше розуміння та готовність конструктивно вирішити питання. Показать 1 ответ
touch.com.ua - подмена понятий а не магазин.
інтернет-магазин проявив повну некомпетентність та невиконання взятих на себе зобов’язань. після оформлення замовлення та підтвердження менеджером номера і ціни, через кілька днів мені зателефонував інший співробітник і в односторонньому порядку змінив умови угоди, повідомивши, що ціна тепер вища на 2500 грн.
такі дії є порушенням прав споживача, норм цивільного кодексу україни та є... Читать отзыв скарга / відгук про порушення умов замовлення
інтернет-магазин проявив повну некомпетентність та невиконання взятих на себе зобов’язань. після оформлення замовлення та підтвердження менеджером номера і ціни, через кілька днів мені зателефонував інший співробітник і в односторонньому порядку змінив умови угоди, повідомивши, що ціна тепер вища на 2500 грн.
такі дії є порушенням прав споживача, норм цивільного кодексу україни та є прикладом недобросовісної ділової практики. менеджери підміняють поняття і відмовляються визнавати раніше узгоджені умови, фактично ставлячи клієнта перед фактом.
після моєї відмови сплачувати підвищену ціну, жоден із співробітників більше не виходить на зв'язок і не надає жодних відповідей на мої запити. це відчувається як ігнорування моїх прав і невиконання угоди.
окремо хочу зазначити непрофесійне спілкування оператора тетяни, яка відповідає шаблонно і не намагається розібратися в ситуації або знайти рішення.
додатково звертаю увагу на можливе порушення права на приватність та таємницю спілкування. магазин може використовувати сда (систему договорного або аудіозапису) для запису телефонних розмов між менеджерами та клієнтами без будь-якого повідомлення чи отримання згоди споживача.
такі дії є порушенням ст. 31 конституції україни, яка гарантує таємницю телефонних розмов, та закону україни “про захист персональних даних”, згідно з яким аудіозапис голосу є персональними даними і може оброблятися лише зі свідомою згодою особи.
неповідомлення про факт запису є грубим порушенням права споживача на інформацію та конфіденційність, а такий запис є незаконним і підлягає видаленню.
така манера роботи є прикладом неетичного ставлення до клієнтів, порушення принципів чесного бізнесу та норм діючого законодавства україни.
факт відношення магазину до кліентів - https://www.vidhuk.ua/touchcomua/review-2099125
Також ваші звинувачення про нібито порушення вашого права на приватність і таємницю спілкування є абсолютно безпідставними. Жодна третя особа не має доступу до нашого з вами діалогу, його не було передано, обговорено чи продемонстровано стороннім людям.
Ми діємо виключно в межах закону і прозоро інформуємо клієнтів про всі умови. Нам шкода, що ситуація викликала у вас негатив, але вона була спричинена не нашими діями, а ринковими обставинами та умовами постачання. Сподіваємось на ваше розуміння.
м'ясорубка
Телефонує другий, важе замовлення прийнято, чекайте на заволення через пару днів, ціна збігається, все наявності, ок, згоден, буду... Читать отзыв Магазин так собі або навіть жах....авжеж буде пояснення. Замовив м'ясорубку Kenwod, телефонує один менеджер, ваше замовлення прийнято, требя його обробити, ціна актуальна, акційна, було +/- 4600грн, стало +/- 3500грн, гразад, немає питання, також якщо треба, у вас є пару днів на доставку....
Телефонує другий, важе замовлення прийнято, чекайте на заволення через пару днів, ціна збігається, все наявності, ок, згоден, буду чекати, вмене є час, менеджер пропонує доп гарантію, на що відмова, для чого вона мені...
Третій дзінок, через пару часів (+18:00), вибачте, товару немає в наявності, ціна не є актуальною... ну так собі великий магазин, з доп гарантією та іншими пропозиціями...а як би я купив би доп гарантію, або бела передплата...тоді пів року повернення коштів... зовсім не серьозно....магазин на рівні переходу...
Жахливе обслуговування і брехливі ціни
Плюсів жодних
Не советую
неактуальні ціни
Не повертають кошти!!!
При отриманні нами товару ми зафіксували, що на ньому залишилися сліди експлуатації, залишки води, використаний комплектний засіб для миття та подряпини на корпусі. Це підтверджує, що товар був у використанні. Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ми не можемо повернути кошти за товар належної якості, який уже використовувався.
Робот перебував у нас на перевірці протягом двох місяців, жодних ремонтів не проводилося, і після цього він був надісланий вам назад із актом про відсутність дефектів. Ви відмовилися отримувати товар на пошті та надсилати підписаний акт до нас. Після цього ми намагалися зв’язатися з вами, пояснювали ситуацію, але отримали відповідь, що ви не бажаєте спілкуватися та плануєте робити офіційний запит. Таким чином, наразі ми очікуємо від вас будь-яких подальших дій.
Якщо Вам попадеться брак, Вам дупа.
Щодо повернення товару неналежної якості, слід пам’ятати, що в таких випадках діє Закон України «Про захист прав споживачів». Зокрема, стаття 8, пункт 1 зазначає, що покупець не має права вимагати повернення коштів при поверненні товару неналежної якості, якщо недолік не є істотним. Перевірка, діагностика та встановлення причин потребує часу, щоб прийняти обґрунтоване рішення.
Якщо ви надасте більше інформації про своє замовлення або номер акту прийому товару, ми зможемо додатково перевірити ситуацію та надати детальнішу відповідь або можливе рішення вашого питання.
БРАКОВАНА ПРОДУКЦІЯ
Коли через годину ти спробуєш його повернути, спочатку тобі його запропонують підєднати за кошти ( сказавши,що ти не зміг скористатись інструкцією).,потім заберуть на повернення, сказавши,що ти їм користувався і мог його поламати( при цьому в акті не побачив сліди використання)..Далі декілька сервісних центрів( кошти може повернем,а може і будемо ремонтувати... Читать отзыв Був придбаний фітнес браслет.Він оказався бракованим( не підєднувавмя до телефону)
Коли через годину ти спробуєш його повернути, спочатку тобі його запропонують підєднати за кошти ( сказавши,що ти не зміг скористатись інструкцією).,потім заберуть на повернення, сказавши,що ти їм користувався і мог його поламати( при цьому в акті не побачив сліди використання)..Далі декілька сервісних центрів( кошти може повернем,а може і будемо ремонтувати ,якщо дефект незначний).
Постійно кажучі( очікуйте , ми працюємо.)- у нас багато роботи в сервісах=ЯКІСТЬ ПРОДУКЦІЇ!-тиждень, два,а може і більше.
Будь ласка, не хвилюйтеся з цього приводу. Гарантійний випадок обов’язково буде вирішений у вашу користь, якщо підтвердиться заводський брак. Ми зацікавлені у справедливому та швидкому розв’язанні ситуації й зробимо все, щоб процес пройшов для вас максимально комфортно.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ МАГАЗИН TOUCH!
Мені пообіцяли, що єдина додаткова оплата — це одноразова плата за SMS-інформування (близько 6300 грн). Але це виявилась банківська комісія, про яку мене не попередили! Це чистий обман!
І це ще не все — при оплаті через термінал, безготівково чи онлайн вони штучно підвищують ціну товару!
А найгірше... Читать отзыв Замовила товар у розстрочку, а замість прозорих умов отримала суцільні проблеми! 😡
Мені пообіцяли, що єдина додаткова оплата — це одноразова плата за SMS-інформування (близько 6300 грн). Але це виявилась банківська комісія, про яку мене не попередили! Це чистий обман!
І це ще не все — при оплаті через термінал, безготівково чи онлайн вони штучно підвищують ціну товару!
А найгірше — НЕ ВИДАЛИ ЧЕК! Таке ставлення до клієнтів просто недопустиме!
Пильнуйте і не дайте себе обдурити! Я вже подала скаргу до Держпродспоживслужби і планую боротись до кінця.
Замість нового прислали б/у
Як може бути що корпус весь цілий навіть подряпини на ній немає але ж якимось дивом там лопнута плата за все залито водою з карозією наче вона була у воді пів року ?
Магазин порекомендував нам відремонтувати у них за ціною 10000 тыс. По ітогу ми відмовились бо цей ремонт дуже дорого та попросили відправити назад .
Щоб ви розуміли вона прийшла та вся залита якимось супер клеєм .
Це найгірший магазин в якому ми купували техніку , краще купуйте в іншому місці , бо вам пришлють замість нового товару який старий та зламаний ,відмовлять у гарантії та ще й зіпсуюсь товар ще більше якщо відмовитесь ремонтувати в них .
Через кілька днів отримали офіційний висновок діагностики: «Виявлено потрапляння рідини у внутрішній обʼєм виробу. Тріщина тримача правого ПВ, окисли на головній платі та платі індикації, а також на шлейфі індикації». У такому випадку ремонт не підпадає під гарантійні зобов’язання. Саме тому ми запропонували вам ремонт на платній основі, вартість якого становила 7900 грн, а не ту суму, яку ви вказали у відгуку.
До речі, фото, які ви додали до свого відгуку, зроблені авторизованим сервісним центром і були передані вам нами для ознайомлення. Досить дивно, що ви вирішили використати їх у відгуку як доказ проти нас.
Вам був відправлений абсолютно новий товар, а повернувся він з очевидними слідами потрапляння вологи всередину пристрою.
Вкрай не рекомендую.
Ноутбук повернули лише через тиждень. Після включення виявилось, що кулер став працювати значно гучніше, ніж до "обслуговування". Знову здав на перевірку — ще один тиждень очікування. Забрав — результат той самий: шум,... Читать отзыв Звернувся до сервісного центру Touch.com.ua з досить простою послугою: почистити ноутбук від пилу, замінити термопасту і термопрокладки. Здав пристрій у хорошому робочому стані — єдина мета була профілактика.
Ноутбук повернули лише через тиждень. Після включення виявилось, що кулер став працювати значно гучніше, ніж до "обслуговування". Знову здав на перевірку — ще один тиждень очікування. Забрав — результат той самий: шум, як у пилососа.
Вирішив розібрати ноут самостійно, і те, що я побачив, м’яко кажучи, шокувало:
Пилу під кришкою не було, але...
Після зняття системи охолодження стало зрозуміло, що термопаста — стара, суха, потріскана.
Термопрокладки взагалі не змінювались.
Коли відкрутив кулер, виявив, що радіаторні решітки теплотрубки були повністю забиті щільним шаром пилу.
Тобто фактично ніякого обслуговування не проводилось, хоча гроші взяли як за повноцінну чистку. Висновок: якщо хтось із власників техніки хоче з нею попрощатися, то можете сміливо звертатися в сервісний центр Touch.com.ua. Там вам нададуть "послугу", яку ви не отримаєте, але заплатите за неї повністю. Вкрай не рекомендую.
Жаглива комунікація менеджера
Постійно перебивала, майже не реагувала на зауваження стосовно якості своєї поведінки. Відмовилася передати керівнику що є незадоволений клієнт котрий хоче надати зворотній зв?язок. Сказала що зі мною ніхто не зв?яжеться.
Сервіс - просто жах. Від замовлення відмовився.
За попереднього погодження з Новою Поштою, ситуацію вдалося б владнати та знайти прийнятне рішення. Ми вже провели внутрішнє обговорення, щоб у майбутньому подібні випадки вирішувалися швидше та з більшим розумінням до потреб клієнтів. Сподіваємось на ваше розуміння та подальшу співпрацю!
Проблемный магазин
Якби ви від самого початку озвучили іншу причину повернення, зокрема підозру на відновлений товар, ситуацію було б розглянуто інакше. Ми завжди готові йти назустріч нашим клієнтам, тому ми обов'язково вирішили б це питання на вашу користь. На жаль, в даному випадку ми не змогли вирішити ситуацію через невірно вказану причину повернення. І про те, що у вас проблеми із смартфоном, ми дізнаємось тільки зараз, по вашому відгуку. Ми сподіваємось на ваше розуміння.
Худший сервис среди магазинов
03.06.2025 мою мышку приняли в сервисе магазина на гарантийный ремонт. Спустя 6 дней мне пишет менеджер сервиса магазина - Андрей и сообщает мне, что они не нашли дефекта (при том... Читать отзыв Приобрёл мышку Razer в данном магазине 18.03.2025, через 2.5 месяца боковая кнопка (снайпера) вышла из строя, при том что она использовалась только пару раз в первые дни покупки, ради интереса.
03.06.2025 мою мышку приняли в сервисе магазина на гарантийный ремонт. Спустя 6 дней мне пишет менеджер сервиса магазина - Андрей и сообщает мне, что они не нашли дефекта (при том что брали аналогичную новую мышку), НО после того как я отправил им видео - дефект моментально был найден (скриншот переписки прикрепил), очень интересно.
17.06.2025 я написал менеджеру Андрею и сообщил о том что по закону прав потребителя (ст.8 ч.9) ремонт не может продолжаться более 14 дней, на что мне поступил ответ - гарантийный срок установлен в акте, т.е насколько я понял - их акт выше закона.
Мышку отправили в сервисный центр производителя Razer 10.06.2025, так как сам магазин не ремонтирует устройства на гарантии. После данной информации я написал напрямую в Razer - на что мне ответили что периферийные устройства не ремонтируют (скриншот письма прикрепил), а только выдают замену.
И сегодня 24.06.2025 я ожидаю уже 21 день и при всём при этом, менеджер Андрей сегодня сообщил, что мышка будет в сервисном обслуживании ещё до 30 дней (при том что мне сам представитель компании Razer ответил, что периферийные устройства не обслуживаются и не ремонтируются). Менеджер отказывается предоставлять ТТН посылки в сервис Razer, чтобы я предоставил напрямую представителю компанию и ситуацию решили.
Это не первый мой опыт с гарантийными ремонтами, но я ещё такого "сервиса" не встречал. Остальные магазины решали проблему строго до 14 дней (в том числе технически сложный товар - видеокарту), в этом магазине до 60 дней будут ремонтировать то, что сам производитель ремонтировать отказывается, такие дела.
UPD: 25.06.2025 после отзыва мне написала менеджер Анастасия и сообщила что во время оформления Google-формы (чтобы отправить на гарантийный ремонт) я поставил галочку и тем самым подтвердил срок ремонта до 60 дней (вместо 14 дней данных мне законом) что прописаны в каких-то их правилах заранее, но прошу заметить следующее:
Условие о 60-дневном ремонте - «необсуждаемое условие» (Часть 1 и 2 статьи 15 Закона Украины «О защите прав потребителей» от 10.06.2023).
1) Условие о сроке ремонта до 60 дней было заранее составлено магазином.
2) Я не мог повлиять на его содержание.
3) Тягота доказывания того, что условие обсуждалось индивидуально, лежит на магазине (со мной никто индивидуально не обсуждал)
3. Закон Украины «О защите прав потребителей» (ст. 18, ч.2) - «Условия договора являются несправедливыми, если вопреки принципу добросовестности его следствием является существенный дисбаланс договорных прав и обязанностей в ущерб потребителю».
1) Условие магазина увеличивает срок ремонта, установленный законом, в 4 раза (до 60 дней), лишая возможности реализовать свои законные права (требовать замены, возврата денег и т.д.) в разумный срок. Это очевидный дисбаланс в пользу магазина.
После предоставлении данной информации менеджеру Анастасии, она продолжила говорить о том, что вы сами поставили галочку.
Но я подтвердил оферту, чтобы инициировать ремонт, а не отказаться от прав, гарантированных мне законом.
И опять же о каком ремонте может идти речь если сама компания производитель не обслуживает периферию. Наталкивает на мысль о сером сервисе самого магазина.
Не рекомендую цей магазин
Ніхто не вийшов на зв'язок, аби обговорити ситуацію чи... Читать отзыв Не рекомендую. Замовляв одразу кілька позицій - усе було в порядку, окрім комп'ютерних окулярів, які надійшли з дефектом на лінзі. Відправив назад до сервісного центру за власний кошт. На жаль, сервіс залишив негативне враження: халатне ставлення до клієнтів, відмова в гарантії на товар, який вже був з дефектом при отриманні.
Ніхто не вийшов на зв'язок, аби обговорити ситуацію чи запропонувати альтернативне вирішення. Товар просто повернули назад Новою поштою - без пояснень і з порушенням моїх прав як споживача.
Посилаються виключно на статтю 9 Закону України "Про захист прав споживачів", ігноруючи статтю 8, яка захищає клієнтів у подібних випадках.
Магазин налаштований на те, щоб перекласти відповідальність на покупця. Мій досвід - вкрай негативний.