Name: НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Rating: 1.4

Вже три дні немає посилки на західну Україну

Руслана 29 декабря, 2024 год

Вислала медикаменти мамі, бо дитину завезли в село і виявили запалення легень.Переслала медикаменти спеціально до 18 години, щоб відправили найшвидше, але посилка ніяк не може дійти на Рівненщину.В додатку написано, що вже суьки є у відділенні, а насправді немає, кажуть, що ще кур'єр не привіз.За 155 грн не можуть вчасно доставити і ще й дезінформують про її надходження. Подзвонила га... Читать отзыв Вислала медикаменти мамі, бо дитину завезли в село і виявили запалення легень.Переслала медикаменти спеціально до 18 години, щоб відправили найшвидше, але посилка ніяк не може дійти на Рівненщину.В додатку написано, що вже суьки є у відділенні, а насправді немає, кажуть, що ще кур'єр не привіз.За 155 грн не можуть вчасно доставити і ще й дезінформують про її надходження. Подзвонила га гарячу лінію, сказали, що вже прибула, а мама пішла, то ще небуло

Достоинства:

Ніяких

Недостатки:

Дорого, невчасно

Ответ представителя Новая Почта 30 декабря, 2024 год

Добрий день! За якою накладною виконано відправку? Ми переглянемо маршрут та перевіримо інформацію про доставку.

Вскрили відправлення, зіпсували товар на відділенні 164, м. Київ

Larisa 28 декабря, 2024 год

"Внутрішня митниця" працює вилами, кігтями й довгим носом.
Відділення 164, м. Київ, вул. Бальзака, 91/29а (ТЦ "Квадрат").
Це було напочатку серпня 2023.
Відправлення було вскрито до отримання.
Це був медичний одяг - компресійний трикотаж у вигляді антиварикозних колготок. Ціна була - 413 грн.
При отриманні, я не звернула увагу на те, що відправлення розкрите, а товар пошкоджений.
До цього випадку,... Читать отзыв "Внутрішня митниця" працює вилами, кігтями й довгим носом.

Відділення 164, м. Київ, вул. Бальзака, 91/29а (ТЦ "Квадрат").
Це було напочатку серпня 2023.

Відправлення було вскрито до отримання.
Це був медичний одяг - компресійний трикотаж у вигляді антиварикозних колготок. Ціна була - 413 грн.

При отриманні, я не звернула увагу на те, що відправлення розкрите, а товар пошкоджений.
До цього випадку, вже 2 рази купувала в цьому інтернет-магазині подібний компресійний трикотаж, якість якого була відмінною.

На відділенні працювала молода дівчина із довгими нігтями. Мабудь, їй було сумно, цікаво й заздрісно, й вона почала вскривати посилки.

Вдома я побачила затяжку 10 см., під якою була дірка.
Через це, виріб не можна використовувати. Треба ремонтувати.
Ще не знайшла майстра по ремонту таких виробів.

Ці колготки роблять на спеціальному обладнанні та із спеціального матеріалу із дотриманням необхідного ступеня компресії у певних місцях виробу.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 30 декабря, 2024 год

Перепрошуємо, запрацювалися 🥺 Бачимо, що вартість ви вказали у запиті - 413 грн. Очікуємо номер накладної.

Хто ви ,новопоштовці?

Інна 28 декабря, 2024 год

...за попереднім відгуком розібралися...повністю себе оправдують...перекрутили правду та я фактично стверджую що вага речей до 2кг оформлена 15кг.і совість моя спокійна ..а ви "фахівці" живіть і працюйте з цим ганебним ставленням до клієнтів. ...обдурюйте людей фінансово....всьому свій час і місце....

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 30 декабря, 2024 год

Добрий день, Інно! Звертаємо вашу увагу, що ми зважаємо на більше значення фактичної чи об'ємної ваги. Через пакування у коробку об'єм відправлення 59001287657762 склав 15 кг. Формула розрахунку наступна: Об’ємна вага [кг] = Довжина [см] х Ширина [см] х Висота [см] / 4000.
Ми у жодному разі не маємо на меті завищувати значення у накладній, адже цінуємо довіру клієнтів. Усі розрахунки виконуємо уважно та коректно. У разі сумнівів щодо актуальності ваги чи вартості ви можете замовляти при отриманні послугу контрольного зважування. Вона є безплатною та не потребує багато часу. Якщо буде виявлено відмінності, вартість доставки можуть перерахувати.
Оскільки на порозі свято, ми хочемо підсилити його магію та надіслати вам подарунок 💝 Якщо згодні, напишіть дані для відправки 🙏 Показать 1 ответ

Ужасный "сервис"!!!!

Ірина 28 декабря, 2024 год

Добрый день!Не думала,что когда-то буду писать на эту компанию отрицательный отзыв,но после этого случая...
Сестра отправляла посылку из г.Харьков отд.48(оператор Каций Є.Д.) в Польшу.Это "работник" выбросил, в прямом смысле слова, абсолютно все продукты,сказав,что продукты питания вообще никакие нельзя отправлять.Хотя в посылке были все продукты,которые есть в разрешенных на сайте НП.
Он даже не стал вообще смотреть, читать что там... Читать отзыв Добрый день!Не думала,что когда-то буду писать на эту компанию отрицательный отзыв,но после этого случая...
Сестра отправляла посылку из г.Харьков отд.48(оператор Каций Є.Д.) в Польшу.Это "работник" выбросил, в прямом смысле слова, абсолютно все продукты,сказав,что продукты питания вообще никакие нельзя отправлять.Хотя в посылке были все продукты,которые есть в разрешенных на сайте НП.
Он даже не стал вообще смотреть, читать что там есть.
Там было: зефир, халва,чай черный листовой,печенье.Ни на одном из этих продуктов на упаковке в составе не было продуктов животного происхождения.
На горячей линии мне потом сказали,что они "проведут беседу" с этим сотрудником.
Мне от их беседы не легче.
Просто зря выброшены деньги и то,что получается у работников почты свои "инструкции" и каждый работник решает на свое усмотрение,кто что может отправить.
И плюс сроки доставки.Посылка отправлена из Харькова 19 декабря, сегодня 28 декабря,но посылки ещё нет и на горячей линии пока не знают даже,примерных сроков доставки.Хотя на сайте указано 3-4 дня сроки доставки!

Достоинства:

Их нет!

Недостатки:

-Неадекватные работники отделений;
-Сроки,которые в разы больше,чем указаны на сайте.

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 30 декабря, 2024 год

Добрий день, Ірино! Ми перевірили інформацію щодо ситуації. Частина продуктів, які було надано, заборонена до перевезення. Серед них халва без маркування та фіточай та інші.
Ми у жодному разі не хотіли засмутити вас та пані Марину 🥺
Наразі бачимо передачу відправлення 59500003049601 нашому партнеру з доставки. Невдовзі посилка прибуде.
Зорієнтуйте, будь ласка, ми вірно зрозуміли, що продукти, які виявилися забороненими, не віддали відправнику?

Все гірше працюють

Анила 28 декабря, 2024 год

З "Новою поштою" працюю давно, і проблеми часто траплялися. Та зараз от вперше отримую міжнародне відправлення через них і взагалі в шоці. Вчора тільки прийшло повідомлення, що посилка в Україні і посилання, де можна обрати зручне для мене відділення замість поштомату. Я обрала, до того ж виставила це відділення єдиним, на яке хочу отримувати міжнародні відправлення... І що? І нічого.... Читать отзыв З "Новою поштою" працюю давно, і проблеми часто траплялися. Та зараз от вперше отримую міжнародне відправлення через них і взагалі в шоці. Вчора тільки прийшло повідомлення, що посилка в Україні і посилання, де можна обрати зручне для мене відділення замість поштомату. Я обрала, до того ж виставила це відділення єдиним, на яке хочу отримувати міжнародні відправлення... І що? І нічого. Сьогодні приходить смс, що посилка вже в поштоматі, тож встановлюйте додаток, витрачайте мобільний інтернет (який мені взагалі не потрібний) та отримуйте в найближчі три дні, бо в поштоматах посилки довго не зберігаються. Яка різниця, що там клієнту зручно чи ні? Їм так захотілося.
До того ж номер накладної змінився від учора. Вчора в кабінеті ще моєї посилки не було, сьогодні вже доставлено в поштомат і переадресація, звісно, платна.
Таке враження, що тільки "Укрпошта" адекватно міжнародні посилки приймає та куди треба, доставляє! Що "Міст", що "НП" - аби підгадити клієнтам, зруйнувати плани та змусити встановити їхні непотрібні додатки!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 30 декабря, 2024 год

Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми перевірили інформацію. Показать 1 ответ

Сотруники воруют вещи

Тетяна 28 декабря, 2024 год

Переезжала с одного города в другой с помощью НП, получила посылки и всё бы ничего, но как оказалось что половины моих вещей нету(украшения, одежда, обувь). Вопрос куда они могли пропасть со склада НП..? И это неоднократно сотрудники новой почты что-то вытаскивают с посылок и забирают себе(неважно упакованная посылка заранее были или вы попросили упаковать сотрудника). Зачем, а главное почему…
Очень... Читать отзыв Переезжала с одного города в другой с помощью НП, получила посылки и всё бы ничего, но как оказалось что половины моих вещей нету(украшения, одежда, обувь). Вопрос куда они могли пропасть со склада НП..? И это неоднократно сотрудники новой почты что-то вытаскивают с посылок и забирают себе(неважно упакованная посылка заранее были или вы попросили упаковать сотрудника). Зачем, а главное почему…
Очень испортилось впечатление о доставке и уже страшно что либо отправлять, но зато цены на доставку НП подняла !!!

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 30 декабря, 2024 год

Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми перевірили інформацію.

Чому моя посилка все ще в Києві, якщо ще вчора мала виїхати?

Юрий Куниця 28 декабря, 2024 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Олександрія, пл.Кирова 10,отд.№1 Скажіть будь ласка, чому моя посилка зараз знаходиться в Києві, якщо по вашому графіку вона уже мала б бути у Тернополі? (Фото графіка добавляю) Кур'єр вчора її забрав, і вчора мав передати в депо, але вона все ще в тому ж Києві... Кур'єри знову пальне економлять? Я спеціально замовляв товар 25 грудня, щоб отримати його у вихідні (в будні дні... Читать отзыв Скажіть будь ласка, чому моя посилка зараз знаходиться в Києві, якщо по вашому графіку вона уже мала б бути у Тернополі? (Фото графіка добавляю) Кур'єр вчора її забрав, і вчора мав передати в депо, але вона все ще в тому ж Києві... Кур'єри знову пальне економлять? Я спеціально замовляв товар 25 грудня, щоб отримати його у вихідні (в будні дні я на роботі), а тепер мені пише що доставлять у понеділок ... Посилка номер 20400433103190

Також мене цікавить, яке у нової пошти саме менше пакування? А то сьогодні отримав батарейку крона розміром 2 *5 см у пакеті розміром 36 см на 25 см... (Фото додаю

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Чому моя посилка все ще в Києві, якщо ще вчора мала виїхати?

)

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Дорогі послуги (пересилка батарейки крона обійшлася у 105 гривень), довго доставляють (кур'єри пальне економлять), маленькі товари упаковують у величезні пакети (в той пакет можна поставити не 1 товар, а мінімум 100 аналогічних товарів)

1 не согласен

Ответ представителя Новая Почта 30 декабря, 2024 год

Добрий день! Ми перепрошуємо за затримку. Наразі спостерігається велике навантаження на підрозділах 🥺 Бачимо, що посилочка уже у відділенні, можете отримати 😉 Щодо пакетів, то це найменший по розміру пакет (35*25) вартість його входить у доставку. Показать 1 ответ

Доставка го.но!

Руслан Игоревич 28 декабря, 2024 год

Посылка с Киева до Чугуева доезжает меньше чем за сутки, но потом по городу который можно за час пройти пешком едет ещё сутки! Может пару раз поехать на доставку в пункт выдачи и вернутся обратно (оленю курьеру было негде припарковаться и оно решило приехать через 6 часов)
Вообщем доставка га**о за бешенные деньги!

Ответ представителя Новая Почта 30 декабря, 2024 год

Добрий день! Перепрошуємо за затримку. Наразі спостерігається велике навантаження на підрозділах 🥺 Якщо будуть виникати питання чи знадобиться наша допомога - пишіть, ми завжди на зв'язку ❤️

Навязчивые лживые скрытные дорогие услуги

Гость 28 декабря, 2024 год

28.12.24 создала накладную, запечатала одежду в их же фирменный пакет весом на 1,5кг, пакет заполнила наполовину, вес указала 2кг оценка 200грн, маршрут Киев- Киевская область Морозовка. Стоимость доставки 105грн. Пришла на почту отдала оператору, пришла домой стоимость доставки уже 165грн !!! Это ПиZдец!!! вес у них превратился в 3кг и добавили 30грн пакування..Какое нахер пакування?! я сама дома всё запаковала,... Читать отзыв 28.12.24 создала накладную, запечатала одежду в их же фирменный пакет весом на 1,5кг, пакет заполнила наполовину, вес указала 2кг оценка 200грн, маршрут Киев- Киевская область Морозовка. Стоимость доставки 105грн. Пришла на почту отдала оператору, пришла домой стоимость доставки уже 165грн !!! Это ПиZдец!!! вес у них превратился в 3кг и добавили 30грн пакування..Какое нахер пакування?! я сама дома всё запаковала, а какого менять вес, там и 2кг не было? когда вы уже нажрётесь? такое ощущение что сотрудники НП получают зарплату именно с этих "коррекций" не надурят-ЗП не получат. Фу....

Достоинства:

быстро доставляют

Недостатки:

обманывают с весом, упаковками ненужными и дорогими, если повредят груз-никогда не компенсируют-проверено.

2 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Новая Почта 30 декабря, 2024 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми перевірили інформацію предметно.

Ужасная переадресация

Елена 28 декабря, 2024 год

сделала заказ в Еве (20400433021751)сегодня увидела, что мою посылку переадресовали на другое отделение, а потом снова переадресовали. Без моего ведома. В итоге я не могу самостоятельно направить посылку туда, куда мне удобно, а вынуждена ехать не пойми куда и тащить тяжелую коробку
Хотя всем понятно, что люди заказывают в почтомат не просто так, а с целью экономии времени и для... Читать отзыв сделала заказ в Еве (20400433021751)сегодня увидела, что мою посылку переадресовали на другое отделение, а потом снова переадресовали. Без моего ведома. В итоге я не могу самостоятельно направить посылку туда, куда мне удобно, а вынуждена ехать не пойми куда и тащить тяжелую коробку
Хотя всем понятно, что люди заказывают в почтомат не просто так, а с целью экономии времени и для удобства
К слову, это второй уже случай с моей посылкой за неделю. В итоге стоимость доставки растет, качество сервиса падает. Не нужно оправдывать все «системой», система должна работать на людей, а не люди на систему
И если ваша система управления посылками не клиентоориентирована, то возможно, стоит ее пересмотреть
Спасибо за испорченное настроение и нарушенные планы

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 30 декабря, 2024 год

Добрий день, Олено!
Щиро перепрошуємо, що так трапилося. Бачимо, що колеги вже вирішили питання та доставили посилку кур'єром. Якщо надалі виникатимуть питання чи знадобиться допомога - звертайтеся. Показать 1 ответ

Створення проблем при доставці відправлення

Наталія 27 декабря, 2024 год

Користуюсь багато років послугами Нової пошти.Не мала жодних зауважень до послуг.Але сьогоднішній «сюрприз» перекреслив усі позитивні попередні враження.Очикувала відправлення,доставка якого в срок,була життєво важлива.Відслідкувавши в додатку час і місце доставки,яка повинна була здійснитись 27.12.24.,зранку зазначеного дня я з подивом побачила,що дата і місце доставки змінено.Майже на добу.Без узгодження і попередження.Враховуючи важливість відправлення,затримка якого могла мати критичні наслідки,я звернулась на гарячу... Читать отзыв Користуюсь багато років послугами Нової пошти.Не мала жодних зауважень до послуг.Але сьогоднішній «сюрприз» перекреслив усі позитивні попередні враження.Очикувала відправлення,доставка якого в срок,була життєво важлива.Відслідкувавши в додатку час і місце доставки,яка повинна була здійснитись 27.12.24.,зранку зазначеного дня я з подивом побачила,що дата і місце доставки змінено.Майже на добу.Без узгодження і попередження.Враховуючи важливість відправлення,затримка якого могла мати критичні наслідки,я звернулась на гарячу лінію Нової пошти,де спілкувалась з оператором Мариною.Пояснила ситуацію,попросила допомоги.Ця чудова жінка зробила те,що здавалось неможливим.Вона якимось дивним чином зробила так,що повідомлення все ж таки надійшло вчасно,хоч і на іншу адресу!Але це вже дрібниці.Вона декілька разів перетелефонувала мені і повідомляла,що вдалося зробити.Людина на своєму місці.Чітко,професійно і зі співчуттям вона вирішила проблему,яку,за іронією,співробітники НП і створили.Хотілося,щоб керівництво НП звернуло у вагону на такого співробітника.Таке ставлення до клієнта дорогого коштує!Вдячна їй безмежно!І дуже сподіваюсь,що в майбутньому не доведеться стикатись з самодіяльністю працівників,яка могла коштувати здоровʼя моїм вихованцям.

1 согласен 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 30 декабря, 2024 год

Добрий день, Наталіє!
Щиро перепрошуємо, що змусили вас хвилюватися. Сподіваємося, що матимемо нагоду виправити ваше враження на краще, адже невпинно працюємо над вдосконаленням, аби наші клієнти отримували лише найкращий сервіс ❤

непрофессиональные сотрудники

марина 27 декабря, 2024 год

отвратительная работа сотрудников отделения в селе Лісниче, Бершадський, Вінницька
Номер відділення:1
забыли провести деньги после получения посылки покупателем ,в следствии чего ,я уже неделю жду деньги и до сих пор не получила ,это село ,а не мегаполис ,людей не так много ,меняйте сотрудников ,если они не умеют или не хотят работать ! хочу быть уверенна ,что будут приняты меры... Читать отзыв отвратительная работа сотрудников отделения в селе Лісниче, Бершадський, Вінницька
Номер відділення:1
забыли провести деньги после получения посылки покупателем ,в следствии чего ,я уже неделю жду деньги и до сих пор не получила ,это село ,а не мегаполис ,людей не так много ,меняйте сотрудников ,если они не умеют или не хотят работать ! хочу быть уверенна ,что будут приняты меры в отношении неквалифицированных работников почты !

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 30 декабря, 2024 год

Добрий день, Марино!
Напишіть, будь ласка, номер накладної. Показать 1 ответ

Доставка жахлива

Сергій 27 декабря, 2024 год

Відправили посилку 26.12 а доставка 31.12. і це коли між відправником і одержувачем лише 70 км.,а у відправника в ТТН час доставки стоїть 27.12 до 12:00

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 30 декабря, 2024 год

Добрий день, Сергію! Бачимо, що посилка вже отримана та накладна закрита.

Грубість у спілкуванні з клієнтами

Галина 27 декабря, 2024 год

Відділення №1, селище Володарка Київської області, касир Лигір Ярослав Павлович
Дуже давно користуюсь послугами Нової пошти у нашому селищі. Через тиждень відправляю посилку в Київ, частіше всього це продукти харчування. Сьогодні вперше касир Ярослав розібрав посилку по кусочках, грубив, по віку в сини годиться. Принижував своїх хлопців колег, що вони не компетентні. Одним словом - ГЕРОЙ. Дзвінок на гарячу ліінію.... Читать отзыв Відділення №1, селище Володарка Київської області, касир Лигір Ярослав Павлович
Дуже давно користуюсь послугами Нової пошти у нашому селищі. Через тиждень відправляю посилку в Київ, частіше всього це продукти харчування. Сьогодні вперше касир Ярослав розібрав посилку по кусочках, грубив, по віку в сини годиться. Принижував своїх хлопців колег, що вони не компетентні. Одним словом - ГЕРОЙ. Дзвінок на гарячу ліінію. Відповідь : Вам ніхто не грубив.Таких героїв на ПЕРЕДОВУ. З людьми , клієнтами слід мати якусь професійну етику, пора дотримуватись європейських стандартів обслуговування. Віра у компетентне керівництво пошти.....

Достоинства:

Обслуговування у відділенні №1 Нової пошти селища Володарка до 27.12 .24 було на високому рівні

Недостатки:

Лигір Ярослав Павлович грубий у спілкуванні

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 30 декабря, 2024 год

Добрий день, Галино! Просимо написати, за якою накладною робили відправку, аби ми мали змогу все перевірити та розібратися в ситуації.

То є жах, а не доставка

Iryna 27 декабря, 2024 год

Відправила малесенький пакуночок, скориставшись разрекламованими послугами кур'єра, який забирає з дому, від Нової Пошти Словаччина. Оформила все та сплатила у додатку, тут нема проблем. Там є кнопка - дата виклика кур'єра, заказала на 12.12.24. В них по договору кур'єр зі словацької SPS. Для чого, не розумію, ця кнопка, кур'єр їхав неділю, а приїхав 18.12.2024. Кожен день я розмовляла зі службою... Читать отзыв Відправила малесенький пакуночок, скориставшись разрекламованими послугами кур'єра, який забирає з дому, від Нової Пошти Словаччина. Оформила все та сплатила у додатку, тут нема проблем. Там є кнопка - дата виклика кур'єра, заказала на 12.12.24. В них по договору кур'єр зі словацької SPS. Для чого, не розумію, ця кнопка, кур'єр їхав неділю, а приїхав 18.12.2024. Кожен день я розмовляла зі службою підтримки нової пошти, кожен день вони давали запрос, писали щось. Я була вимушена чекати вдома з ранку до 18 -00. Ніяких сповіщень , коли буде цей кур'єр. Тільки після того, як я сама много разів дзвонила в SPS та написала їм листа, приїхав кур'єр. Но це не все. Сьогодні 27.12.24, але пакунок ще доїхав до відділення Нової Пошти в Братиславі. В вихідні SPS не працює, отже пакунок буде чекати на доставку і далі. 250 км доБратислави всього! Нафіга такі партнери, як SPS? Чому ніхто не відстежує строки доставки без скарг клієнта? Я вже втомилася спілкуватися з підтримкою, та й нема сенсу. Що це за сервіс такий за немалі гроші? Я дуже жалкую, що не відправила за ті ж гроші приватним перевізником, вже б все давно доїхало

Достоинства:

Ввічлива підтримка, гарний додаток

Недостатки:

Строки доставки, немає важелів впливу на партнерську доставку, яка руйнує весь сервіс, нерви та час, який втрачено, пакунок й досі не доїхав

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 30 декабря, 2024 год

Добрий день, Ірино! Щиро перепрошуємо, що підвели вас та засмутили. Напишіть, будь ласка, за яким трек-номером сталася ця ситуація? Ми обов'язково розберемося. Показать 1 ответ

Вскрывают посылки

Александр 27 декабря, 2024 год

Получил посылку - пакет документов. Открываю ячейку, достаю конверт а он вскрыт и при этом еще и залит водой. Часть документов уничтожена. Ответ от "Горячая линия" просто поразил: Нам такого о вашей посылки не сообщали, так что вопросов быть не может и добавили - если хотите успокоиться, то можем Вам подарить "промо-код" или "До свидания".
Скажу одно, рад что хоть... Читать отзыв Получил посылку - пакет документов. Открываю ячейку, достаю конверт а он вскрыт и при этом еще и залит водой. Часть документов уничтожена. Ответ от "Горячая линия" просто поразил: Нам такого о вашей посылки не сообщали, так что вопросов быть не может и добавили - если хотите успокоиться, то можем Вам подарить "промо-код" или "До свидания".
Скажу одно, рад что хоть как-то документы доехали и несколько оригиналов были в целости и сохранности. В общем как-то так работает "новая почта", хотя в остальном пожаловаться не могу, ну разве что на культуру общения отдельных сотрудников, но тут как говорится - в семье не без ......

2 согласны

Ответ представителя Новая Почта 30 декабря, 2024 год

Добрий день, Олександре! Ми щиро хочемо виправити вашу думку та розібратися. Напишіть, будь ласка, за якою накладною сталася ця ситуація?

Вскрывают посылки

Александр 27 декабря, 2024 год

Получил посылку - пакет документов. Открываю ячейку, достаю конверт а он вскрыт и при этом еще и залит водой. Часть документов уничтожена. Ответ от "Горячая линия" просто поразил: Нам такого о вашей посылки не сообщали, так что вопросов быть не может и добавили - если хотите успокоиться, то можем Вам подарить "промо-код" или "До свидания".
Скажу одно, рад что хоть... Читать отзыв Получил посылку - пакет документов. Открываю ячейку, достаю конверт а он вскрыт и при этом еще и залит водой. Часть документов уничтожена. Ответ от "Горячая линия" просто поразил: Нам такого о вашей посылки не сообщали, так что вопросов быть не может и добавили - если хотите успокоиться, то можем Вам подарить "промо-код" или "До свидания".
Скажу одно, рад что хоть как-то документы доехали и несколько оригиналов были в целости и сохранности. В общем как-то так работает "новая почта", хотя в остальном пожаловаться не могу, ну разве что на культуру общения отдельных сотрудников.

Ответ представителя Новая Почта 30 декабря, 2024 год

Добрий день, Олександре! Ми щиро хочемо виправити вашу думку та розібратися. Напишіть, будь ласка, за якою накладною сталася ця ситуація? Показать 1 ответ

Желательно НП вообще ликвидировать

Светлана 27 декабря, 2024 год

Я старалась никогда не пользоваться НП.Человек которому принадлежит эта контора-редкий жлоб.Чтоб это заставлять людей покупать коробки!!!,а если человек не расчитывает на лишние 30грн.
А воровство!!!Мы отправляли военным 7кг сала-УКРАЛИ!!!
А компенсацию предложили 100грн.
Я уверена что никто эти отзывы с руководства не читает,и если бы люди не пользовались,тогда реакция была бы другая.
Он пооткрывал точки за границей,деньги за пересылки берет... Читать отзыв Я старалась никогда не пользоваться НП.Человек которому принадлежит эта контора-редкий жлоб.Чтоб это заставлять людей покупать коробки!!!,а если человек не расчитывает на лишние 30грн.
А воровство!!!Мы отправляли военным 7кг сала-УКРАЛИ!!!
А компенсацию предложили 100грн.
Я уверена что никто эти отзывы с руководства не читает,и если бы люди не пользовались,тогда реакция была бы другая.
Он пооткрывал точки за границей,деньги за пересылки берет немалые,миллионер,а такой скупой

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 30 декабря, 2024 год

Добрий день, Світлано! Ми не змушуємо купувати наше пакування - ви можете підготувати вантаж до відправки самостійно, скориставшись правилами за посиланням: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/packaging_rules_1.pdf
Ми завжди просимо вказувати реальну вартість вантажу, аби у випадку втрати чи пошкодження, ви могли отримати повну компенсацію. Впевнені, що ще зможемо виправити вашу думку.

Робітники нової пошти обікрали посилку!!!

Наталя 26 декабря, 2024 год

Донька зі Львова пересилала своїм батькам на свята посилку. А коли посилка приїхала адресату, в наявності не було деяких речей. Вкрали!!! Звернення на гарячу лінію не дало ніяких результатів, керівництво не хоче проводити розслідування і викривати злочини в своїй структурі. Ну, від себе скажу лих одне - хто взяв чужі речі, нехай поверне і не некликає на свою голову біди,... Читать отзыв Донька зі Львова пересилала своїм батькам на свята посилку. А коли посилка приїхала адресату, в наявності не було деяких речей. Вкрали!!! Звернення на гарячу лінію не дало ніяких результатів, керівництво не хоче проводити розслідування і викривати злочини в своїй структурі. Ну, від себе скажу лих одне - хто взяв чужі речі, нехай поверне і не некликає на свою голову біди, не легкою працею вони були зароблені і відправлені батькам пенсіонерам, які виживають на пенсію 2500 в допомогу на велике свято. Та гнила людина, яка взяла чуже, добра від них не отримає, лихе сльози і горе в 10 разі більше!!! Краще поверніть те, що ВКРАЛИ!!!!

Недостатки:

Тільки негативні емоції.

3 согласны

Ответ представителя Новая Почта 27 декабря, 2024 год

Добрий день! Можете надати номер накладної, за якою сталася ситуація? Показать 1 ответ

Все добре поки все добре, до перших проблем

Роман 26 декабря, 2024 год

Користувався міжнародною доставкою багато років, отримав десятки відправлень. Дуже часто були проблеми з трекінгом, служба підтримки відповідає раз на два дні, це вже звично. Сервіс поганий, але звик вже.
Цього разу мою посилку просто вкрали на складі в Польші. За трекінгом посилка отримана ще 6-го грудня, але у інтерфейсі вони її тихенько перемістили до архіву.
Почав писати листи, це... Читать отзыв Користувався міжнародною доставкою багато років, отримав десятки відправлень. Дуже часто були проблеми з трекінгом, служба підтримки відповідає раз на два дні, це вже звично. Сервіс поганий, але звик вже.

Цього разу мою посилку просто вкрали на складі в Польші. За трекінгом посилка отримана ще 6-го грудня, але у інтерфейсі вони її тихенько перемістили до архіву.
Почав писати листи, це все дуже довго, задають дурні питання і все це раз на два дні. Потім кажуть, що не отримували вони посилку. Не було її ) Ідіть, кажуть, доводьте поляку, що трекінг бреше і посилка не була отримана. Хай вам гроші повертає.

В результаті я без грошей, без посилки, витратив купу часу на комунікації і пішов до іншої служби доставки, бо це вже ні в які ворота не лізе.

Достоинства:

жодного

Недостатки:

крадуть посилки
комунікація раз на дві доби
задають питання відповіді на які мають самі

2 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 27 декабря, 2024 год

Дякуємо за уточнення номера посилки. Перевірили інформацію повторно. На жаль, отримання посилки на складі не підтверджено 🥺 Лист з офіційною відповіддю та вказівками щодо подальших дій відправлено на вашу електронну пошту. Нам дуже сумно, що ця ситуація мала місце у нашій співпраці 😔 Показать 1 ответ

Мою посилку не доставили! Але в додатку статус отримано

Сніжана 26 декабря, 2024 год

Сьогодні 26.12 мені мали привезти посилку. В додатку прочитала що мою посилку доставлено о 14.39, але до мене ніхто не приходив! Кур'єр не відповідає ні на повідомлення, ні на дзвінки. Гаряча лінія ще немає ніякої інформації. Але мені цікаво чи вона взагалі буде? Я посилку свою вже не побачу? Загубили чи вкрали? Чи не тій людині віддали? Настрій зіпсували капець!

3 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 29 декабря, 2024 год

Добрий день! Бачимо, що посилку було отримано. Щиро тішимося та бажаємо вдалого вечора!

Я обурена!!!

Mаргарита 26 декабря, 2024 год

20400431562498
23.12 - не змогла забрати посилку через те, що заклинило дверцята поштомату. Двічі повідомила про помилку, ніхто не відреагував
24.12 - знову не змогла, ще тричі повідомила про помилку
Зв'язалась з оператором, запропонував бескоштовну переадресацію, але переадресувати на сусідній поштомат не зміг, бо не знає, чи є вільні комірки.
Чекаю, можливо таки доїде технічний спеціаліст і вдасться отримати... Читать отзыв 20400431562498

23.12 - не змогла забрати посилку через те, що заклинило дверцята поштомату. Двічі повідомила про помилку, ніхто не відреагував
24.12 - знову не змогла, ще тричі повідомила про помилку
Зв'язалась з оператором, запропонував бескоштовну переадресацію, але переадресувати на сусідній поштомат не зміг, бо не знає, чи є вільні комірки.
Чекаю, можливо таки доїде технічний спеціаліст і вдасться отримати посилку (не вдалося).
25.11 - довелося самостійно переадресувати на сусідній поштомат.
26.11 - моя посилка мовчки переадресується з сусіднього поштомату на відділення, ще й не саме ближче до мене.

Наразі я не можу дістатись до відділення, бо хворіє маленька дитина. Але я можу почекати коли з'явиться комірка щоб швидко вискочити і забрати посилку.

Чому раніше, якщо комірки були зайняті, то писали що "доставимо, коли з'явиться вільне місце", а зараз мовчки пересилають туди, куди не зручно?

Тим паче зараз, коли певний відсоток людей став мало мобільним через бойові дії, заставляти людей кудись пертися - ну таке собі.

По факту маємо, що послуга "доставка до поштомату" була сплачена, але так і не отримана.

Ответ представителя Новая Почта 26 декабря, 2024 год

Добрий день, Маргарито! Нам щиро прикро, що підвели вас та засмутили. Пропонуємо вам доставку до адреси. Просимо написати нам у Фейсбук адресу, де буде зручно отримати посилку. Вкажіть, що звернення за номером 20241226/12323

Доставка з пошти Авіа експресс 55+ днів, Загубили посилку... Проблему не вирішують...

Артур 26 декабря, 2024 год

Доставука з Китаю єкспресс вже 55+ днів, відповіді немає - звернення робив майже 10 днів тому
Мій попередній відгук та запевення компанії, що вже розбираються в моїй проблемі, гаряча лінія - розбирається, коментатори від компанії - розбираються, 10 днів після скарги - розбираються....
Нераджу!

Достоинства:

Вже не має
Дізнався реальний сервіс обслуговування (на данному єтапі)

Недостатки:

Довга доставка замість обіцяних "в середньому" 14 днів - вже 55+
10 днів після скарги - 0 результату...
Скоріш за все гублять посилки...

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 26 декабря, 2024 год

Добрий день, Артуре! Напишіть, будь ласка, номер накладної. Показать 1 ответ

Ви знущаєтесь???

Інна 26 декабря, 2024 год

. Вимагаю повернути мої кошти .що ви в мене вкрали своїм "сервісом"

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 26 декабря, 2024 год

Добрий день! На фото, що ви додали бачимо, що вантаж не помістився б в меншу коробку. Тому вантаж поклали в коробку об'ємною вагою 15 кг. Звертаємо вашу увагу на те, що розрахунок вартості проводиться за більшим показником об'ємної та фактичної ваги. Оскільки на момент звернення в поштоматі отримувача були відсутні вільні комірки, посилку надіслали до відділення.

Безвідповідальність

Валентина 25 декабря, 2024 год

Послугами відділення № 8, Нової пошти, м.Кам`янця-Подільського, користувалася постійно, все було добре-відмінно, та десь рік-пів року тому помінявся колектив і пішло-поїхало..зараз мушу їздити відправляти в інше відділення, щоб не псувати собі настрій і нерви. Цього разу це було відділення № 2, ввічливий працівник і все швидко. Але, що далі робили з упакованою по всіх правилах-вимогах коробкою, не зрозуміло. Відправляла побутові... Читать отзыв Послугами відділення № 8, Нової пошти, м.Кам`янця-Подільського, користувалася постійно, все було добре-відмінно, та десь рік-пів року тому помінявся колектив і пішло-поїхало..зараз мушу їздити відправляти в інше відділення, щоб не псувати собі настрій і нерви. Цього разу це було відділення № 2, ввічливий працівник і все швидко. Але, що далі робили з упакованою по всіх правилах-вимогах коробкою, не зрозуміло. Відправляла побутові речі і трохи смаколиків, які були складені в пластмасовий таз, обгорнутий в наматрацник. Не знаю що потрібно було робити, щоб розтрощити той таз крізь коробку, і справа не в грошах звичайно, а в ставленні до людського майна і праці. Розумію що посилку варто оглядати в відділенні, та не сподівались того, та і це не завжди зручно. Попередня посилка приїхала з видертим шматком ящика(все було ціле), за що працівники вибачилися і зазначили, що таку отримали, а у нас пояснили, що це відбувається у відділенні № 1, де сортують посилки. То може ВАРТО пояснити деяким працівникам, що вони ганьблять репутацію, яку інші створювали роками.

Достоинства:

Швидкість

Недостатки:

Недбалість

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 27 декабря, 2024 год

Добрий день, Валентино! Прохаємо надати фото пошкодження та уточнити, чи реальну вартість товару вказано у накладній (500 грн)? Показать 1 ответ

Новая почта испортилась вкрай

Юлия 25 декабря, 2024 год

Раньше хотя бы были доступны онлайн операторы. Последние месяцы абсолютно невозможно связаться с оператором ни в Вайбере ни в телеграм, просто никто не отвечает, полный игнор. На письмо с жалобой 1 раз ответили, дальше игнор. На некоторых отделениях операторы позволяют себе открывать заводские упаковки от продавца и лапать товары. Имейте ввиду что если вам придет бельё, то оператор вытащит... Читать отзыв Раньше хотя бы были доступны онлайн операторы. Последние месяцы абсолютно невозможно связаться с оператором ни в Вайбере ни в телеграм, просто никто не отвечает, полный игнор. На письмо с жалобой 1 раз ответили, дальше игнор. На некоторых отделениях операторы позволяют себе открывать заводские упаковки от продавца и лапать товары. Имейте ввиду что если вам придет бельё, то оператор вытащит ваши вещи из коробки и всё обсмотрит. Хотя в правилам нигде не указано, что операторы имеют право трогать содержимое посылки. Скотство, а не отношение

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 26 декабря, 2024 год

Добрий день, Юліє! У зв'язку з високим навантаженням фахівцям може знадобитися більше часу, щоб відповісти на ваш запит.
Разом з тим ви завжди можете звернутися до нас також у соціальних мережах чи дзвінком до контакт-центру. Оперативно допоможемо.
Ми готові розглянути описану ситуацію. Напишіть, будь ласка, накладну, за якою працівник без вашої згоди виконав розпакування та огляд. Показать 1 ответ

Додаю фото свідчення

Інна 25 декабря, 2024 год

[img]676c55eccdd2f_thumb.jpg[/img Посилку до 10кг.сплачувала 135гр. 165гр. оператор в Діканьке Полтавська обл посилку до 5кг.фактично оформила як 15кг.255гр.бо поклала в громадну коробку що не влазить до поштомату...ще й за курьера платили на фото видно пусте місце...я питаю...чому платили за плюс 10кг ????

Достоинства:

Курьєри

Недостатки:

Решта....

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 26 декабря, 2024 год

Добрий день! На фото, що ви додали бачимо, що вантаж не помістився б в меншу коробку. Тому вантаж поклали в коробку об'ємною вагою 15 кг. Звертаємо вашу увагу на те, що розрахунок вартості проводиться за більшим показником об'ємної та фактичної ваги. Оскільки на момент звернення в поштоматі отримувача були відсутні вільні комірки, посилку надіслали до відділення.

Просто жах ..

Інна 25 декабря, 2024 год

Посилку до 10кг.сплачувала 135гр. 165гр. оператор в Діканьке Полтавська обл посилку до 5кг.фактично оформила як 15кг.255гр.бо поклала в громадну коробку що не влазить до поштомату...ще й за курьера платили на фото видно пусте місце...я питаю...чому платили за плюс 10кг ????

Ответ представителя Новая Почта 26 декабря, 2024 год

Добрий день! На фото, що ви додали бачимо, що вантаж не помістився б в меншу коробку. Тому вантаж поклали в коробку об'ємною вагою 15 кг. Звертаємо вашу увагу на те, що розрахунок вартості проводиться за більшим показником об'ємної та фактичної ваги. Оскільки на момент звернення в поштоматі отримувача були відсутні вільні комірки, посилку надіслали до відділення.

230 відділення Київ

Nataliia Mukhina 25 декабря, 2024 год

абсолютно хамська робота хлопів на видачі. Не звертають увагу на відвідувачів. Дивитися на чергу і розвертається курити. Після скандалу повертається із психами до каси. Або просто не зупиняють діалоги між собою поки не нагадаєш про свою присутність. За 5 хвилин до закінчення зміни шансів отримати оплачені посилки немає, бо всі вже одягнені.

Ответ представителя Новая Почта 26 декабря, 2024 год

Добрий день, Наталіє! Дуже прикро, що у вас склалась така негативна думка про роботу відділення. Хочемо більш детально розібратись окремо у вашій ситуації. Чи не могли б ви надати номер накладної, щоб ми перевірили чому мала місце така ситуація.

вже гірше за Укрпошту

Оксана 25 декабря, 2024 год

Вирішила повністю відмовитися від НП бо це просто жах. Після того як термін зберігання в поштоматі був збільшений до 5 днів, вільних комірок не існує. Дорогою до відділення у мене 10 поштоматів ВСІ зайняті. ок. з 10 кг посилкою приходжу на відділення - світла у них нема, генератор не працює посилки вони не приймають. Чудово, їду на інше відділення -... Читать отзыв Вирішила повністю відмовитися від НП бо це просто жах. Після того як термін зберігання в поштоматі був збільшений до 5 днів, вільних комірок не існує. Дорогою до відділення у мене 10 поштоматів ВСІ зайняті. ок. з 10 кг посилкою приходжу на відділення - світла у них нема, генератор не працює посилки вони не приймають. Чудово, їду на інше відділення - у оператора купа претензій - коробка в пакеті не можна, вона має перевірити як я запакувала, ой, у вас тут на 800 граммів більше!!!! то вже на 50 грн дорожче!!! то через той нова пей оплата не проходила впродовж кілька годин, то ті 50 грн типу вигоди тут же забрали назад. Скрізь брехня і розвод на гроші, завжди величезні черги. Дзвоню оператору на лінію все це розказую вона спокійно каже - люди не забирають посилки тому всі поштомати зайняті. і подякувала мені за дзвінок. а самий треш - це зачинені відділення в повітряну тривогу! в Харкові, де здається крім НП всі працюють.
А тепер про укрпошту: працює 7/7 у т.ч в тривогу, завжди порожні відділення, відправка на 1-2 дні більше ніж НП але і значно дешевше.
як і всі компанії які отримують надприбутки НП просто скурвилась до ручки. Люди ще за інерцією туди йдуть, але якості там вже немає зовсім.
Проспект Перемоги, від. 53 та 119, м. Харків

Достоинства:

немає

Недостатки:

пошта по суті не працює.

4 согласны

Ответ представителя Новая Почта 26 декабря, 2024 год

Добрий день, Оксано! Нам шкода, якщо вам довелось зіткнутись із незручностями при обслуговуванні в нашій компанії. Запевняємо, для нас важливо, аби клієнти отримували тільки якісний сервіс та надійні послуги, тому постійно працюємо над покращеннями.
Напишіть, будь ласка, детальніше, у якому саме відділенні відсутній генератор? За якою накладною відправляли посилку та виникли негаразди з оплатою та пакуванням? Ми все перевіримо предметно. Враховуючи, що вже 10 терміналів і депо Нової пошти були прицільно уражені російськими ракетами та БПЛА, в результаті яких загинули наші співробітники, ми вводимо додаткові заходи для убезпечення наших працівників.
Так, у наших відділеннях і сортувальних центрах у прифронтових регіонах компанія використовує власну автоматизовану систему оповіщення про імовірні ризики. І в деяких окремих випадках вона може спрацьовувати незалежно від загальної тривоги.