Name: НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Rating: 1.4

Витрата мого часу

Анна Нефедова 31 октября, 2023 год

Ну це капець. 4 день їду з роботи і не можу забрати посилку, бо тривога. Вже 1.5 години стою під дверима! А якщо тривога буде постійна, то все? Не отримають нічого?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 1 ноября, 2023 год

Доброго ранку, Анно!
Життя та здоров'я співробітників та клієнтів - найцінніше для нас. Саме тому, вберегти його - найважливіше завдання. На період тривоги співробітники направляються в укриття, ці ж дії радимо не ігнорувати й відвідувачам.

Пошук Роботи

Andrew 31 октября, 2023 год

Розкажу свій досвід:
Відгукнувся на вакансію в Новій Пошті (відділення і локацію не скажу з метою збережння анонімності). Зателефонувала привітна жіночка, розповіла все що знала про вакансію окрім графіка (дивно що їй це було невідомо). Домовились про передачу моїх даних в локальний офіс (де й буде майбутня позиція). Через день зв'язалась інша жінка, як я вже зрозумів з відділу кадрів... Читать отзыв Розкажу свій досвід:

Відгукнувся на вакансію в Новій Пошті (відділення і локацію не скажу з метою збережння анонімності). Зателефонувала привітна жіночка, розповіла все що знала про вакансію окрім графіка (дивно що їй це було невідомо). Домовились про передачу моїх даних в локальний офіс (де й буде майбутня позиція). Через день зв'язалась інша жінка, як я вже зрозумів з відділу кадрів локального офісу, запропонувала пройти співбесіду за визначеним часом. Спроба домовитись щодо іншого часу - не вдалось (невже настільки негнучкий графік). Також хочу зазначити що в описі вакансії фігурувала інформація про броюнвання. Деталі щодо цього пункту ніхто назвати не зміг, а саме: HR#1 направила за деталями до HR#2, a HR#2 порадила запитати у менеджера на співбесіді, і на фразу "дякую за інформацію" з відчуттям повного задоволення від успіху розмови сказала "будь ласка" хД. На наступний день, наповнений афірмаціями "HR просто була не в гуморі" та з надією що все буде краще, прийшов на співбесіду, зустрівся з менеджером та з потенційними колегами. На фоні резонансу сплікування з HR#2 - насолодився продуктивною комунікацією і відповідями на більшу частину запитаннь, окрім як ви думаєте чого, правильно "бронювання". Домовились на обробку моїх особистих даних в службі безпеки, після чого має повідомити HR#2 про результат. Пройшли вихідні дні, очікую дзвінка, обдумав всі плюси і мінуси і ось дзвінок. "Добрий день, це HR#2 з документами у вас все добре, приходіть, чи ви вже передумали працювати", відповідаю "Не передумав, але мені не дуже підходить один аспект в плані транспортування" на що отримую відповідь "Ну все тоді, допобачення". Ось такі bottle neck елементи в майбутньому призводять до втрат людських та матеріальних ресурсів компанії.

Ответ представителя Новая Почта 1 ноября, 2023 год

Доброго ранку!
Ми пропонуємо гнучкий графік роботи, гарну заробітну плату, розвезення співробітників. Будемо вдячні за деякі деталі про вакансію: місто, підрозділ, посада. А також контакти колег, з якими Ви спілкувались. Дані чекаємо в приватних повідомлення у фейсбуці або інстаграмі (з позначкою - для звернення 20231101/02668).

Ділять посилку на місця . Типа дві посилки . Щоб більше грошей здерти.

Serhii 27 октября, 2023 год

Навіщо посилку ділити на два місця? Хитрі капець. Бісять . Раніше такого не було. Поясніть Нова Пошта навіщо ? Мені сенсу немає замовлять.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 30 октября, 2023 год

Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу прикладно розглянути ситуацію. Показать 3 ответа

Забір посилки кур'єром 20450799422622

Вікторія Коханська 27 октября, 2023 год

Позавчора у своєму кабінеті зробила накладні на виклик кур'єра, з вагою, габаритами та описом посилок.
На наступний день мені ніхто не подзвонив, тому я подзвонила сама на колцентр, виявилося що чомусь не згенерувався виклик. Співробітниця уточнила дані по посилкам, чи вони запаковані та оформила новий виклик кур'єра.
О 18 дзвонить мені кур'єр та каже що скоро буде і я маю... Читать отзыв Позавчора у своєму кабінеті зробила накладні на виклик кур'єра, з вагою, габаритами та описом посилок.
На наступний день мені ніхто не подзвонив, тому я подзвонила сама на колцентр, виявилося що чомусь не згенерувався виклик. Співробітниця уточнила дані по посилкам, чи вони запаковані та оформила новий виклик кур'єра.
О 18 дзвонить мені кур'єр та каже що скоро буде і я маю винести посилки до парадної, я перепитую чи точно маю винести бо минулого разу кур'єр забирав посилки з квартири. На що кур'єр сказав що мені передзвонять.
Чомусь я подумала, що він все-таки їде на мій виклик і понесла посилки до парадної.
Почався дощ.
Через 15-20 хв. мені дзвонять з кол центру, за забір з квартири ні слова, зате почали виясняти як запакована ялинка і багато розповідати про стандарти нової пошти, які я мала б якимось чином знати ( це після спілкування і уточнення з кол центром), я просила її зважити на реальність - що я не працівник, що раніше о 12 годині дня мені про це нічого не говорили, та саме тоді б я могла десь знайти ту гофру та перепакувати, що зараз о 19 я ніде її не знайду, що я під дощем з посилками чекаю все таки кур'єра. На що дівчина мені сказала що за стандартами нової пошти мій габарит 140 см. важить 40 кг. і кур'єр не має забирати цей вантаж бо працює тільки з посилками до 30 кг. Я ще намагалася вирішити ситуацію з нею і зауважила що це просто штучна ялинка, яка ніяким чином не може важити 40 кг. Та дівчина стояла на своєму розповідала про стандарти нової пошти та що я маю зробити у 19 вечора коли все вже зачиняється. Тому я матами пояснила всі свої почуття по цій ситуації та послала її з її стандартами на"уй.
Беру таксі їду у найближче відділення, там по запакуванню немає ніяких питань все ок, але по габаритам вони приймають посилки до 120 см. а моя 140. На мапі відділення цього не вказано - пише тільки що посилки до 30 кг. якимись неймовірним чином я знову ж таки мала самостійно автоматично це знати сама. До речі дві мої посилки разом важили 22 кг, ялинку ( за словами дівчини 40 кг) важила 9,90кг.
Намагаючись пояснити всі обставини та знайти прийнятний вихід з ситуації, хлопці розказували мені про стандарти компанії та пропонували доставити самостійно ялинку на вантажне відділення ( це вже десь о 19:30) - я знову вийшла з себе і емоційно розказувала про ситуацію.
Все таки вирішили подзвонити в колцентр, дівчина мене вислухала - розказувала про стандарти компанії та що я маю зробити, перепитала за упакування, я за відгуками працівників відділення що запаковано навіть для вантажного нормально переказала це дівчині. Тож через 10-15 хвилин на відділення приїхав вантажний кур'єр - якому упакування не сподобалось, я запропонувала запакувати вже цю ялинку у вантажному відділені і він її забрав.
Суму оплати мені збільшили.
Через хвилин 15-20 дзвонять мені з колцентру та запитують чи все добре, я кажу що так, ялинку забрали. Та запитую за ціну, чому я маю платити за адресний виклик кур'єра, якщо кур'єр якого я дійсно викликала взагалі не з'явився і я мала брати таксі. Чому сама посилка так дорого одна 12 кг - коробка 160 грн., друга 140 -35-35 ялинка 557грн. І чому такий неналежний сервіс, зроблено стільки, така висока ціна. Дівчина запропонувала мені промокод на наступну посилку, та я відповіла що бажання користуватись новою поштою в мене немає, і невідомо коли знову появиться і я взагалі дуже втомилась.

Маю визнати і свою помилку, минулі рази коли я викликала курєра і він за голину приїхав забрав з квартири посилку, та оформив її, вийшло дешевше. Та всі інші рази коли я користувалась новою поштою і було все добре, як нещодавно я передавала постіль одіяла подушки на фронт, працівники самі все запакували і на наступний день все дійшло всього за 260 грн. Я не писала гарні відгуки , бо все добре - компанія відповідала своєму гаслу "доставка майбутнього".

Я розумію і співчуваю трагедії яка нещодавно сталася на терміналі Нової Пошти, видно це теж вплинуло якимись чином. Та це не привід робити життя нестерпним у такий важкий час, я і так всіма силами тримаюсь, мені ці стреси на рівному місці геть ні до чого.

Та й таке...

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 30 октября, 2023 год

Добрий день! Невимовно прикро, що в нашій з Вами співпраці виник цей інцидент та відбулось непорозуміння. Розрахунок вартості проводиться за більшим показником ваги. У Вашому випадку об'ємна вага була понад 30 кг, тому згідно з правилами компанії, вантаж необхідно самостійно повантажити в авто кур'єра. Поштові відділення також маються обмеження по фактичній та об'ємній вазі, тому працівники й повідомили про необхідність відправки саме з вантажного відділення.
Бачимо, що кур'єр забрав посилку, а працівники контактного центру пропонували в якості вибачень промокод.
Хочемо ще раз перепросити, за цю неприємну ситуації та маємо надію, що надалі наша з Вами співпраця буде виключно позитивною.

Виникла неприємна ситуація з поштою

Таисия 25 октября, 2023 год

В відділеннях нової пошти ми відправляли посилки при цьому вказали щоб посилки обгорнули в плівку, буде надійніше(в знайомих вже була ситуація, коли посилку пакували на пошті та приїжджало не в повній комплектації). Ми сплатили кошти за плівку. Відправляли в різних відділах. Всі посилки приїхали без плівки, завдяки чому порвали матрац.
Це не перша така ситуація, гроші за пересилку все... Читать отзыв В відділеннях нової пошти ми відправляли посилки при цьому вказали щоб посилки обгорнули в плівку, буде надійніше(в знайомих вже була ситуація, коли посилку пакували на пошті та приїжджало не в повній комплектації). Ми сплатили кошти за плівку. Відправляли в різних відділах. Всі посилки приїхали без плівки, завдяки чому порвали матрац.
Це не перша така ситуація, гроші за пересилку все беруть не малі, а таке відношення. Деякі працівники відносяться не відповідно до своєї роботи, через що страждають люди.
Хотілось би щоб на це звернули увагу!
Я дякую, що всі речі прийшли! Але настрій і матрац вони зіпсували.
Також дзвонили на гарячу лінію, ситуація з матрацом будем вирішувати, можливо частину компенсують, як сказали працівники. Будемо чекати!

Достоинства:

Швидка доставка, такі ситуації виникають іноді

Недостатки:

Байдужість деяких працівників та керівників, це не перша проблемна ситуація з новою поштою

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 26 октября, 2023 год

Добрий день, Таїсіє!
Чи можете написати номер накладної, за яким виникла ця ситуація? Показать 1 ответ

Выпендриваются

Ferox 23 октября, 2023 год

Сегодня пришли в отделение номер 4 города Черноморска, получить 31000 грн за наложку. Не дали, сказали заказывать за двое суток. У них мало денег... Для них это слишком большая сумма ..

5 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 23 октября, 2023 год

Добрий день!
Дійсно, якщо сума грошового переказу є великою, то вона може бути відсутньою у відділенні. У такому випадку є змога замовити кошти на певний день. Перепрошуємо за незручності!

Відправлення до Німечинни, 1,5 місяці блукань, а скільки попереду?

Юрій 20 октября, 2023 год

Відправив дитині набір зошитів для навчання за програмою української школи. Робив відправлення 08.09.2023 р., на пошті сказали, що десь 5-7 днів й воно буде у моєї родини в Німеччині. Добре, створив відправлення в додатку, прийшов відправив. Завжди вважав нову пошту надійним та швидким перевізником. Пройшло 10 днів ніяких новин по відправленню не було, вирішив зателефонувати на гарячу лінію, дізнатися, в... Читать отзыв Відправив дитині набір зошитів для навчання за програмою української школи. Робив відправлення 08.09.2023 р., на пошті сказали, що десь 5-7 днів й воно буде у моєї родини в Німеччині. Добре, створив відправлення в додатку, прийшов відправив. Завжди вважав нову пошту надійним та швидким перевізником. Пройшло 10 днів ніяких новин по відправленню не було, вирішив зателефонувати на гарячу лінію, дізнатися, в чому проблема. Тут перший раз мене здивували, сказали ми не розуміємо, куди ви відправили посилку. Там вказано якийсь цифровий код. Я кажу обрав в вашому додатку відділення, куди направити посилку, а ви не знаєте, що це за відділення?? Сказали будемо розбиратися. Телефонува раз на тиждень, так й розбиралися. Десь біля 10.10.2023 зателефонував менеджер, сказав, що посилку знайшли в Німеччині й зараз її знов направлять за адресою. Вибачень ніяких не було, ну й ладно хоч відправлення знайшли. Сподівався нарешті приїде. Десь 12.10.2023 дружині прийшло повідомлення, що посилку можна отримати. Приїхала вона, а посилки немає. Ось вже 20.10.2023, за трек номером, що дали новий після того, як знайшли відправлення й повторно відправили, посилка десь в інший частині Німеччини в статусі повернена відправнику. Ось така доставка вишла, чи ще вийде, може син вже й школу закінче, поки прописи для першого класу Нова пошта доставить...
Початковий трек номер відправлення - 59500000954076
Новий трек номер після віднайдення - 01675076897018

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 22 октября, 2023 год

Юрію, нам дуже прикро, що сталася така ситуація з Вашою посилкою. Проте, ми робимо все можливе, щоб пришвидшити вирішення питання. Щиро дякуємо за підтримку 🧡 Це для нас дуже важливо!

Не відповідають, посилка 7 днів на складі і не рухається

Ivan Kivalov 17 октября, 2023 год

Посилка прибула на склад Нової Пошти в Німеччині 7 днів назад NP20000002763099NPG
і з того часу ніяких змін. На мій запит ніхто не відповідає.

Достоинства:

- з посилками зі США приходили дуже швидко

Недостатки:

- відділення в Німеччині погано працює
- якщо є якісь проблеми, то Нова Пошта не реагує на запити, і не повідомляє про затримки

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 19 октября, 2023 год

Доброго ранку, Іване! Вантаж вже прибув до митниці та невдовзі почнеться митне оформлення. Про подальший рух посилки можна дізнатися через трекінг: https://novaposhtaglobal.ua/track/ Показать 1 ответ

міжнародна доставка

Анна 9 октября, 2023 год

24.09.2023 відправили дітям в Канаду 2 посилки в основному з одягом. Посилки формували прямо у відділенні, запитавши у нас електронну адресу та номер телефону отримувача і сказавши нам, що приблизна дата отримання 10.10.2023. Всі дані ми вказали та діти відслідковували статус посилок за посиланням, отриманим на електронну пошту. 05.10.2023 статус обох посилок підвис з написом: Відправлення знаходиться в транзиті
Читать отзыв 24.09.2023 відправили дітям в Канаду 2 посилки в основному з одягом. Посилки формували прямо у відділенні, запитавши у нас електронну адресу та номер телефону отримувача і сказавши нам, що приблизна дата отримання 10.10.2023. Всі дані ми вказали та діти відслідковували статус посилок за посиланням, отриманим на електронну пошту. 05.10.2023 статус обох посилок підвис з написом: Відправлення знаходиться в транзиті
05.10.2023, 06:52:40. Сьогодні 09.10.2023 смс на номер дочки та на електронну пошту не надходили, тому я вирішила подзвонити та вияснити, де посилки. Виявилось, що далі посилки треба було відслідковувати на сайті: https://www.ups.com/track?loc=en_CA&requester=ST/. Але не в листі не в смс про це не повідомлялось ні відправнику, ні отримувачу. Хотілось би, щоб за таку велику суму доставки міжнародних посилок, всетаки краще сервіс Нової пошти працював, а не самі клієнти повинні шукати куди дзвонити та куди звертатися!!! А, ще тепер і діти повинні платити за посилки 17$ і точно не відомо чи не відправили посилки назад відправнику. Прошу в подальшому повідомляти клієнтам, як правильно відслідковувати посилки! Адреса Нової пошти, через яку ми відправляли посилку: Відділення №323 - Київ - Нова пошта. Але до цієї Нової пошти я претензій не маю.

Ответ представителя Новая Почта 9 октября, 2023 год

Добрий день 🤍
Шкода, що у Вас склалась така думка про нашу співпрацю 😥
Перепрошуємо, що змусили Вас турбуватися.
Відстежувати міжнародні посилки можна на нашому сайті: https://novaposhtaglobal.ua/track/
Аби трішки виправити Ваші враження про нашу співпрацю хочемо надіслати Вам подаруночок 💖
Напишіть, будь ласка, Ваші дані для відправки подаруночку 🫶

Поштомат. Забули завезти?

Serhii 23 сентября, 2023 год

Жах. Вже майже добу посилка на ділянці поштоматів. Підтримка нічого не знає- чекайте повідомлення, кур'єр виїхав, за 3 години ще не доїхав ( від ділянки до поштомата пару км).
Сказали б вже - завтра, післязавтра. Сидиш чекаєш як дурак
Прислали промокод як вибачення))
Нащо воно мені? Дайте мою посилку

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 26 сентября, 2023 год

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми все перевірили 🙏

Відправлення знаходиться в транзиті

Вікторія Лисенко 23 сентября, 2023 год

Відправлення знаходиться в транзиті AEBT0000827259 вже майже тиждень. Що це значить і скільки часу це ще займе? Доставка повинна бути 27.09, розумію що приїхати за 1 чи 2 дні вона не зможе і чи приїде зовсім питання

Ответ представителя Новая Почта 26 сентября, 2023 год

Добрий день!
Бачимо, що посилочку отримали 26.09 🥰 Ви завжди можете звернутись до нас з питанням, аби ми допомогли. До речі, ми на зв'язку у соціальних мережах 24/7 😍

Правила і знову правила

Федір Конак 22 сентября, 2023 год

Чому потрібно переплачувати за посилку вага якої 15, а я плачу за 30кг бо потрібно коробка, коли можна обійтися плівкою? В Івано-Франківську на 18 відділенні. Що за правила такі,...?

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 26 сентября, 2023 год

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми все перевірили 🙏 Показать 1 ответ

Разделили посылку

Дмитрий 16 сентября, 2023 год

Указанный час доставки сегодня до 12, пришло уведомление, пришел на почту, а мне говорят что пришла только ЧАСТЬ ПОСЫЛКИ. Извините меня, я еще буду платить 355 гривен за отправку с Кривого Рога в Днепр за часть посылки? Зря потраченное время. Мне нужно собрать этот компьютер. А я его уже не соберу и не факт что найду время на... Читать отзыв

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Разделили посылку

Указанный час доставки сегодня до 12, пришло уведомление, пришел на почту, а мне говорят что пришла только ЧАСТЬ ПОСЫЛКИ. Извините меня, я еще буду платить 355 гривен за отправку с Кривого Рога в Днепр за часть посылки? Зря потраченное время. Мне нужно собрать этот компьютер. А я его уже не соберу и не факт что найду время на второй поход на почту.

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 16 сентября, 2023 год

Бачимо, що була зафіксована претензія та Вам було погоджено анулювання вартості транспортування. Щиро перепрошуємо за завдані незручності.

Функція "за дорученням"

Борбиль Йосип 10 сентября, 2023 год

Добрий день,хочу поділитися враженням про вашу функцію,можливість видати посилку по передорученню іншій особі-ця функція повне лайно,тому що не можна декілька відправленть додавати в один візит
я оператор відділення і працюю на Новій Пошті

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 11 сентября, 2023 год

Добрий день, Йосипе! Нам дуже прикро, що Ви такої думки про послуги компанії. Проте компанія є клієнтоорієнтованою та по-максимуму покращує свої послуги. І ця функція є дуже зручною для клієнтів! З проводу скарг на робочі процеси звертайтесь до Вашого керівництва. Сподіваємось на Ваше розуміння 🫶

Тнт видалено

Олена 7 сентября, 2023 год

При перевірці статусу посилки за номером тнт 20450770246919 пише що тнт видаленно. Що тепер робити та куди звертатись щоб знайти свою посилку. Можливо вона відправилась в інше місце?

Ответ представителя Новая Почта 9 сентября, 2023 год

Добрий день!
Зв'язались з колегами з відділення відправника та отримали інформацію, що посилочку не надавали на відправку. Рекомендуємо зв'язатися з відправником та уточнити в нього щодо Вашого вантажу 😇

Повністю перевелася

Yevhenii Yakymenko 4 сентября, 2023 год

Не прийшло повідомлення про отримання товару, ні СМС, ні на Вайбер(до цього завжди приходило)! Як результат, не встиг забрати і посилку відправили назад відправнику. Довелося замовляти повторну відправку.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 6 сентября, 2023 год

Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми все перевірили. Показать 1 ответ

Вопрос к НП

Eugene Karmanov 2 сентября, 2023 год

Как можно пообщаться по поводу переадресации посылки, которую новая почта отвезла не туда куда надо было?
Время идет, клиент недоволен, идти в отделение разбираться нет времени.
Я не хочу общаться по телефону с тупым ботом по прозвищу ева!
Как связаться с ЖИВЫМ оператором?

Ответ представителя Новая Почта 5 сентября, 2023 год

Добрий день!
Переадресувати посилочку можна в особистому кабінеті. Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою бажаєте замовити переадресування.

Поштомати і обслуговування

Гость 27 августа, 2023 год

Взагалому новою поштою задоволена, але...... інцидент таки трапився, в суботу об 14.00 загружена посилка в поштомат, кур'єр не забрав в той день. Кучу скарг , дзвінків на гарячу лінію, кучу обіцянок, що ситуацію виправлять, що найближчим часом посилка буде забрана, в результаті - посилка й досі там в поштоматі. Уже 13.40 недільного дня. Догану працівникам і ... Читать отзыв Взагалому новою поштою задоволена, але...... інцидент таки трапився, в суботу об 14.00 загружена посилка в поштомат, кур'єр не забрав в той день. Кучу скарг , дзвінків на гарячу лінію, кучу обіцянок, що ситуацію виправлять, що найближчим часом посилка буде забрана, в результаті - посилка й досі там в поштоматі. Уже 13.40 недільного дня. Догану працівникам і великий мінус в скарбничку Нової пошти.

Достоинства:

Місце розташування

Недостатки:

Халатність і безвідповідальність

Ответ представителя Новая Почта 28 августа, 2023 год

Добрий день! Нам дуже прикро, за спричинені незручності. Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою виникла така ситуація, щоб ми мали змогу детально в усьому розібратися 🙏

Бездействие. Готовность отдать мою посылку мошеннику, хотя получили информацию об это.

Evgeniya Zazhitskaya 21 августа, 2023 год

Такое бывает только в кино, я так думала, оказывается не только. С моей страницы олх покупатель заказывает товар с помощью олх доставка, я подтверждаю заказ и отправляю на следующий день. И к моему большому удивлению вечером мне пишет покупатель, что она потеряла деньги за доставку, так как я сделала отмену заказа. Минутку! Я не делала отмену заказа... Тогда кто???... Читать отзыв Такое бывает только в кино, я так думала, оказывается не только. С моей страницы олх покупатель заказывает товар с помощью олх доставка, я подтверждаю заказ и отправляю на следующий день. И к моему большому удивлению вечером мне пишет покупатель, что она потеряла деньги за доставку, так как я сделала отмену заказа. Минутку! Я не делала отмену заказа... Тогда кто??? И я начинаю поиски кто это счастье сотворил. Звонки на горячую линию результата не дали, это было всё вечером около 22.00 этого же дня. Оператор как методичку повторяла, что ничего не может сделать или изменить. На следующий день, я иду в отделение откуда отправила посылку, распечатываем накладную и я выясняю, что мой номер телефона был изменён полтора месяца назад)) Красота да)) Кто изменил? Секретарь, который не прошел стажировку, на номер телефона её сына. И что произошло. Я отправляю посылку, а управляет её движением и статусом левый чувак, который отменил олх доставку, перенаправил с Киева посылку на Львов изменив её статус. То есть, совершил полностью мошеннические действия. Как я не пыталась что-то изменить, новая почта не помогла мне, весь вопрос в номере телефона, только держатель номера может что-то делать. Но почему не идёт привязка к документам????? Номер как видите можно изменить....., а если у кого-то страница на старом номере, который давно не используется, а купил кто-то другой этот номер??? И я трачу двое суток на выяснение как и почему это произошло... Новая почта ничего не сделала в данной ситуации, я потеряла своё время и деньги. Никакие звонки на горячую линию не дали результат, потеря моего времени.....Жду возврат посылки, так как ее никто не заберёт, я надеюсь. А если заберёт, будут в полиции объяснять как это произошло. Но самое удивительное - Новая почта все как один - Никто ничего не может сделать, привязка к номеру телефона..... Я считаю, что это ваш прокол, я просила, скину свои доки, ФИО привязана к моей странице, не отдавайте эту посылку никому, отправьте назад, нет.... Только держатель номера это может сделать!!! Бред какой-то.

Недостатки:

полное нежелание решить вопрос, проще всего говорить мы ничего не можем сделать!!!

Ответ представителя Новая Почта 22 августа, 2023 год

Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми могли Вам допомогти.

Фетішисти!

Андрій 15 августа, 2023 год

Досмотр відправлень - нічого не маю проти. Але, як це роблять! Відділення 131 в Харкові: співробітник «НП» копався у посилці з таким задоволенням, що аж світився. Всі речі видно відразу, всі в товарній упаковці ( шампуні, мило, гелі для душу, вологі серветки…). Ні, перерив все! Йому в задоволення було оглядати чужі речі! Це було так принизливо!
Чому по Закону... Читать отзыв Досмотр відправлень - нічого не маю проти. Але, як це роблять! Відділення 131 в Харкові: співробітник «НП» копався у посилці з таким задоволенням, що аж світився. Всі речі видно відразу, всі в товарній упаковці ( шампуні, мило, гелі для душу, вологі серветки…). Ні, перерив все! Йому в задоволення було оглядати чужі речі! Це було так принизливо!
Чому по Закону України поліцейській не має права торкатись без дозволу моїх речей, а якісь співробітник пошти перериває всі мої речі?!

1 согласен 1 не согласен

Ответ представителя Новая Почта 16 августа, 2023 год

Доброго ранку!
Нам дуже шкода, що у Вас виникла така думка, адже працівники відділення мають право переглядати вміст відправлень, щоб перевірити чи є заборонені вантажі. Показать 1 ответ

Не работают с Дией

Ferox 13 августа, 2023 год

Только что пообщался с оператором новой почты о том, как можно получить наложенный платеж. Оператор сказал, что Дию Новая почта не принимает для этого, нужны только бумажные документы... У них в программе какой то сбой, и что этот сбой у них по всей стране... И что его не могут исправить, поэтому с Дией за денежным переводом не приходите, а... Читать отзыв Только что пообщался с оператором новой почты о том, как можно получить наложенный платеж. Оператор сказал, что Дию Новая почта не принимает для этого, нужны только бумажные документы... У них в программе какой то сбой, и что этот сбой у них по всей стране... И что его не могут исправить, поэтому с Дией за денежным переводом не приходите, а только с бумажными документами. И сказал, что Новой почте все равно на ваши проблемы.

Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 14 августа, 2023 год

Добре. Якщо виникнуть непорозуміння, то обов'язково звертайтеся до нас. Ми завжди раді допомогти.

Дуже погане обслуговування і клієнтоорієнтованість

Яна 11 августа, 2023 год

Вирішили відправити невелику валізу із речами з Трускавця ( завжди користувалися такою опцією). Прийшли на відділення 2, де хлопець монотонно відповів, що тільки в коробці і ніяк інакше. На всі мої питання чому- відповідь одна" тільки коробка", які дууже не дешеві( зазначу вага речей 7,5 кг). Подзвонила на гарячу лінію, де приємна дівчина пояснила, що в валізі можна, в стрейч... Читать отзыв Вирішили відправити невелику валізу із речами з Трускавця ( завжди користувалися такою опцією). Прийшли на відділення 2, де хлопець монотонно відповів, що тільки в коробці і ніяк інакше. На всі мої питання чому- відповідь одна" тільки коробка", які дууже не дешеві( зазначу вага речей 7,5 кг). Подзвонила на гарячу лінію, де приємна дівчина пояснила, що в валізі можна, в стрейч плівці, але тільки з вантажного відділення. Наступного дня, для уточнення, бо живемо не поруч, зайшли уточнити, чи дійсно можна, де співробітник підтвердив, що так, речі в валізі можна, обгорнув стрейч плівкою. Через 2 дні приїхали з валізою вагою 7,5 кг, в якій були виключно речі без гострих кутів. Співробітник відмовився відправляти, сказав, що тільки в коробці!! Я подзвонила знову на гарячу лінію, де приємна дівчина прийняла звернення, підтвердивши, що дійсно можна в плівці, здивувалася чому відмовили, сказала, що зараз зв'яжуться з керівником і передзвонить...і зникла... просиділи на пошті більше години, очікуючи зворотній зв'язок і відправили на тих умовах, які продиктувало відділення.
Сервіс дійсно пробиває дно!!! А ціни летять вгору!!

Достоинства:

Вигідні акції на поштомат

Недостатки:

Сервіс
Якість послуг
Клієнтоорієнтованість

Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 12 августа, 2023 год

Яно, отримали відповідь від керівника відділення, що ви хотіли відправити валізу, запаковану у стретч-плівку, з вантажного до поштового відділення.
Вантажне відділення може відправити валізу у стретч-плівці на вантажне відділення. Оскільки Ви відмовилися, колеги запропонували запакувати та відправити до бажаного відділення.
Нам дуже шкода, що ця ситуація Вас засмутила.
Аби трішки покращити настрій, пропонуємо Вам подаруночок від імені компанії.
Якщо Ви не проти, напишіть нам у приватні повідомлення дані, на які ми можемо його відправити. В тексті обов'язково зазначте номер звернення: 20230812/02545. Показать 1 ответ

Странный вес посылки

Константин 11 августа, 2023 год

Получил посылку, фактический вес которой 900 грамм. В накладной указан вес 2,5 кг. Каким образом рассчитывается вес посылки?
Размер: длина 40 см, ширина 10 см, высота 15 см. С меня взяли 100 грн за доставку этой посылки на почтомат.
Накладная 20450755681694.

Ответ представителя Новая Почта 11 августа, 2023 год

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, зазначені габарити відправлення вимірювалися за крайніми точками коробки, в якій транспортувалася посилка? Показать 1 ответ

Швидкість достаки замовлення

Геннадій 9 августа, 2023 год

Як може замовлення прибути о 8:30 в відділення №1 м. Славута (вказано в додатку) , і до 15 години ще не переведене в категорію доставлених, виникає питання для яких таких потреб така затримка - ревізія, огляд посилок чи все в порядку і т.п., і де гарантія що після такого тривалого терміну обробки замовлення просто не випарується.

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 10 августа, 2023 год

Добрий день!
За наданою ЕН транспортувалося 2 місця, одне прибуло о 9:33, інше о 15:27.

Негативне обслуговування

Клієнт н.п 7 августа, 2023 год

20450751365699 3 серпня 2023 року.
М.Словянськ 8-ме відділення молода співробітниця цього відділу в зв'язку до (любові руського миру)вирішила не віддавати посилку (генератор,який як в край потрібен був нашім хлопцям на передку мотивуючи це різними надуманими не зрозуміло як і для нас Військовослужбовців так і для горячої лінії нової пошти на яку зверталися і сказали що щас все вирішать і по... Читать отзыв 20450751365699 3 серпня 2023 року.
М.Словянськ 8-ме відділення молода співробітниця цього відділу в зв'язку до (любові руського миру)вирішила не віддавати посилку (генератор,який як в край потрібен був нашім хлопцям на передку мотивуючи це різними надуманими не зрозуміло як і для нас Військовослужбовців так і для горячої лінії нової пошти на яку зверталися і сказали що щас все вирішать і по телефону все ніби вирішили а ось на відділенні знову в цьої особи щось трапилося.і.т.д.Час був втрачений і телефонувати по новому на гарячу лінію Нової Пошти просто не було часу.Висновок,де які співробітники нової пошти чекають і роблять все щоб скоріше прийшов до них руцькій мір.

Достоинства:

Ніби працюєш з ними в вони то компанія дирка

Недостатки:

Підбір персоналу , відділ кадрів обслуговування на низькому рівні

Ответ представителя Новая Почта 8 августа, 2023 год

Добрий день!
Прикро це чути, адже бачимо, що проблема виникла оскільки була присутня онлайн-оплата, проте звертався представник отримувача. Клієнту надано варіант вирішення питання й вантаж отримано 06.08.

Центр підтримки клієнтів

Олексій 6 августа, 2023 год

Підзвонив сьогодні на номер центру підтримки (+380 (98) 450 06 09) о 18:57, щоб з'ясувати інформацію щодо міжнародного відправлення. Коли розповів про своє питання, мені було запропоновано зачекати на лінії. Зі свого боку, я зазнав деякого розчарування, оскільки після тривалого очікування менеджер відключив з'єднання😅. Щоправда, я досі залишаюсь відкритим до можливості, що можуть передзвонити, але можливо, варто роздивитись інші варіанти... Читать отзыв Підзвонив сьогодні на номер центру підтримки (+380 (98) 450 06 09) о 18:57, щоб з'ясувати інформацію щодо міжнародного відправлення. Коли розповів про своє питання, мені було запропоновано зачекати на лінії. Зі свого боку, я зазнав деякого розчарування, оскільки після тривалого очікування менеджер відключив з'єднання😅. Щоправда, я досі залишаюсь відкритим до можливості, що можуть передзвонити, але можливо, варто роздивитись інші варіанти зв'язку та спробувати знову зв'язатися з ними, сподіваючись на зустріч з більш впевненим менеджером.

Ответ представителя Новая Почта 11 августа, 2023 год

Добрий день, Олексію! Запевняємо, що розмова з нашим фахівцем могла закінчитись тільки у випадку технічної помилки, в жодному разі не через навмисне відключення. Ми обов'язково перевіримо інформацію, якщо Ви надасте номер телефону, з якого телефонували на багатоканальну лінію Нової пошти, звернувшись приватним повідомленням у соцмережі (фейсбук, інстаграм, телеграм тощо). Обов'язково вкажіть в тексті номер звернення: 20230811/08332.
До речі, ми готові надати повноцінну кваліфіковану консультацію стосовно Вашого міжнародного відправлення навіть тут. Уточніть, будь ласка, номер накладної 😊 Показать 1 ответ

Неможливо оплатити доставку карткою, через це вимоги копій паспорту та

Mirvel 5 августа, 2023 год

Нова пошта приймає безготівкові платежі лише від декількох великих банків, від іноземних не приймає зовсім. Засмучений цим, бо доводилося знімати готівку і платити велику комісію. А після цього ще надавати копії паспорту та заповнювати особисті дані. Виявилося дорого, принизливо і незручно тож доводиться тепер користуватися послугами конкурентів. Прошу звернути особливу увагу

2 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Новая Почта 5 августа, 2023 год

Добрий день! Надайте, будь ласка, номер накладної, за якою намагались сплатити, а ми все перевіримо.

Пропала посилка з Аліекспрес

Експерт 31 июля, 2023 год

Нова пошта по Україні працює +- нормально.
А вот замовлення на більше як 100$ з Аліекспрес в Україні, після потрапляння на склад Нової пошти дивним чином пропало безвісти. Писав/дзвонив в підтримку-результату не дало, тільки перенаправляли від одного до другого.
Але так як Аліекспрес дає захист від такого випадку через аж 90 днів з моменту відправки відкрив спор і гроші мені... Читать отзыв Нова пошта по Україні працює +- нормально.
А вот замовлення на більше як 100$ з Аліекспрес в Україні, після потрапляння на склад Нової пошти дивним чином пропало безвісти. Писав/дзвонив в підтримку-результату не дало, тільки перенаправляли від одного до другого.
Але так як Аліекспрес дає захист від такого випадку через аж 90 днів з моменту відправки відкрив спор і гроші мені повернув Аліекспрес.
Надіюсь що ці гроші зняло з Нової пошти😁

Достоинства:

Швидка доставка по Україні.

Недостатки:

Зникають посилки при тому ніхто нічо не знає.

Ответ представителя Новая Почта 1 августа, 2023 год

Доброго ранку!
Надайте, будь ласка, номер накладної, щоб ми перевірили всю інформацію 🙌 Показать 2 ответа

Негативний досвід

Тетяна Крамар 29 июля, 2023 год

Сьогодні в відділенні НП у мене не прийняли відправлення. ''Перемацавши'' охолоджені продукти сказали що вони заморожені, не всі, тільки частина. При перевірці вмісту пояснили що за для безпеки зараз перевіряються всі відправлення, але стоявши в черзі я бачила що не всі посилки були перевірені. Які критерії оцінки в кого перевіряти відправлення і чи заморожені продукти?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 29 июля, 2023 год

Добрий день, Тетяно!
Оператор може перевірити відправлення за особистим бажанням.
Залежить від вмісту самого відправлення (продукти чи особисті речі та інше).
Адже компанія несе відповідальність за цілісність кожної посилочки ❤️

Не отдают наложенный платеж

Татьяна Божко 28 июля, 2023 год

Посилку отправила в село. Получатель получил ее 26.07.А деньги Новая почта не отдает. Мотивируя тем что это глухое село. И деньги забирают 2 раза в неделю, по старинке везут ( 21 век). Люди не отправояйте посылки в села новой почтой!!! Звонки на гарячую линию не помогают. Наложенный платеж не отдают. Говорят завтра....послезавтра,... послезавтра. Что делаь не знаю. За 7лет такое... Читать отзыв Посилку отправила в село. Получатель получил ее 26.07.А деньги Новая почта не отдает. Мотивируя тем что это глухое село. И деньги забирают 2 раза в неделю, по старинке везут ( 21 век). Люди не отправояйте посылки в села новой почтой!!! Звонки на гарячую линию не помогают. Наложенный платеж не отдают. Говорят завтра....послезавтра,... послезавтра. Что делаь не знаю. За 7лет такое впервые.

Достоинства:

Доверяла этой доставке

Недостатки:

Разочарование полное

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 29 июля, 2023 год

Добрий день! Щоб ми у всьому розібралися та змогли Вам допомогти, напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою сталася ця ситуація. Показать 1 ответ