НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Забір посилки кур'єром 20450799422622 - Отзывы о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
На наступний день мені ніхто не подзвонив, тому я подзвонила сама на колцентр, виявилося що чомусь не згенерувався виклик. Співробітниця уточнила дані по посилкам, чи вони запаковані та оформила новий виклик кур'єра.
О 18 дзвонить мені кур'єр та каже що скоро буде і я маю винести посилки до парадної, я перепитую чи точно маю винести бо минулого разу кур'єр забирав посилки з квартири. На що кур'єр сказав що мені передзвонять.
Чомусь я подумала, що він все-таки їде на мій виклик і понесла посилки до парадної.
Почався дощ.
Через 15-20 хв. мені дзвонять з кол центру, за забір з квартири ні слова, зате почали виясняти як запакована ялинка і багато розповідати про стандарти нової пошти, які я мала б якимось чином знати ( це після спілкування і уточнення з кол центром), я просила її зважити на реальність - що я не працівник, що раніше о 12 годині дня мені про це нічого не говорили, та саме тоді б я могла десь знайти ту гофру та перепакувати, що зараз о 19 я ніде її не знайду, що я під дощем з посилками чекаю все таки кур'єра. На що дівчина мені сказала що за стандартами нової пошти мій габарит 140 см. важить 40 кг. і кур'єр не має забирати цей вантаж бо працює тільки з посилками до 30 кг. Я ще намагалася вирішити ситуацію з нею і зауважила що це просто штучна ялинка, яка ніяким чином не може важити 40 кг. Та дівчина стояла на своєму розповідала про стандарти нової пошти та що я маю зробити у 19 вечора коли все вже зачиняється. Тому я матами пояснила всі свої почуття по цій ситуації та послала її з її стандартами на"уй.
Беру таксі їду у найближче відділення, там по запакуванню немає ніяких питань все ок, але по габаритам вони приймають посилки до 120 см. а моя 140. На мапі відділення цього не вказано - пише тільки що посилки до 30 кг. якимись неймовірним чином я знову ж таки мала самостійно автоматично це знати сама. До речі дві мої посилки разом важили 22 кг, ялинку ( за словами дівчини 40 кг) важила 9,90кг.
Намагаючись пояснити всі обставини та знайти прийнятний вихід з ситуації, хлопці розказували мені про стандарти компанії та пропонували доставити самостійно ялинку на вантажне відділення ( це вже десь о 19:30) - я знову вийшла з себе і емоційно розказувала про ситуацію.
Все таки вирішили подзвонити в колцентр, дівчина мене вислухала - розказувала про стандарти компанії та що я маю зробити, перепитала за упакування, я за відгуками працівників відділення що запаковано навіть для вантажного нормально переказала це дівчині. Тож через 10-15 хвилин на відділення приїхав вантажний кур'єр - якому упакування не сподобалось, я запропонувала запакувати вже цю ялинку у вантажному відділені і він її забрав.
Суму оплати мені збільшили.
Через хвилин 15-20 дзвонять мені з колцентру та запитують чи все добре, я кажу що так, ялинку забрали. Та запитую за ціну, чому я маю платити за адресний виклик кур'єра, якщо кур'єр якого я дійсно викликала взагалі не з'явився і я мала брати таксі. Чому сама посилка так дорого одна 12 кг - коробка 160 грн., друга 140 -35-35 ялинка 557грн. І чому такий неналежний сервіс, зроблено стільки, така висока ціна. Дівчина запропонувала мені промокод на наступну посилку, та я відповіла що бажання користуватись новою поштою в мене немає, і невідомо коли знову появиться і я взагалі дуже втомилась.
Маю визнати і свою помилку, минулі рази коли я викликала курєра і він за голину приїхав забрав з квартири посилку, та оформив її, вийшло дешевше. Та всі інші рази коли я користувалась новою поштою і було все добре, як нещодавно я передавала постіль одіяла подушки на фронт, працівники самі все запакували і на наступний день все дійшло всього за 260 грн. Я не писала гарні відгуки , бо все добре - компанія відповідала своєму гаслу "доставка майбутнього".
Я розумію і співчуваю трагедії яка нещодавно сталася на терміналі Нової Пошти, видно це теж вплинуло якимись чином. Та це не привід робити життя нестерпним у такий важкий час, я і так всіма силами тримаюсь, мені ці стреси на рівному місці геть ні до чого.
Та й таке...
1 согласен
отзыв
Комментарии к отзыву
Бачимо, що кур'єр забрав посилку, а працівники контактного центру пропонували в якості вибачень промокод.
Хочемо ще раз перепросити, за цю неприємну ситуації та маємо надію, що надалі наша з Вами співпраця буде виключно позитивною.