НОВА ПОШТА відгуки з оцінкою «Погано» / страница 9
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 2324 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
- Виїхала з митного депо
Странный вес посылки
Размер: длина 40 см, ширина 10 см, высота 15 см. С меня взяли 100 грн за доставку этой посылки на почтомат.
Накладная 20450755681694.
Підкажіть, будь ласка, зазначені габарити відправлення вимірювалися за крайніми точками коробки, в якій транспортувалася посилка? Показати 1 відповідь
Швидкість достаки замовлення
За наданою ЕН транспортувалося 2 місця, одне прибуло о 9:33, інше о 15:27.
Негативне обслуговування
М.Словянськ 8-ме відділення молода співробітниця цього відділу в зв'язку до (любові руського миру)вирішила не віддавати посилку (генератор,який як в край потрібен був нашім хлопцям на передку мотивуючи це різними надуманими не зрозуміло як і для нас Військовослужбовців так і для горячої лінії нової пошти на яку зверталися і сказали що щас все вирішать і по... Читати відгук 20450751365699 3 серпня 2023 року.
М.Словянськ 8-ме відділення молода співробітниця цього відділу в зв'язку до (любові руського миру)вирішила не віддавати посилку (генератор,який як в край потрібен був нашім хлопцям на передку мотивуючи це різними надуманими не зрозуміло як і для нас Військовослужбовців так і для горячої лінії нової пошти на яку зверталися і сказали що щас все вирішать і по телефону все ніби вирішили а ось на відділенні знову в цьої особи щось трапилося.і.т.д.Час був втрачений і телефонувати по новому на гарячу лінію Нової Пошти просто не було часу.Висновок,де які співробітники нової пошти чекають і роблять все щоб скоріше прийшов до них руцькій мір.
Прикро це чути, адже бачимо, що проблема виникла оскільки була присутня онлайн-оплата, проте звертався представник отримувача. Клієнту надано варіант вирішення питання й вантаж отримано 06.08.
Центр підтримки клієнтів
До речі, ми готові надати повноцінну кваліфіковану консультацію стосовно Вашого міжнародного відправлення навіть тут. Уточніть, будь ласка, номер накладної 😊 Показати 1 відповідь
Неможливо оплатити доставку карткою, через це вимоги копій паспорту та
Пропала посилка з Аліекспрес
А вот замовлення на більше як 100$ з Аліекспрес в Україні, після потрапляння на склад Нової пошти дивним чином пропало безвісти. Писав/дзвонив в підтримку-результату не дало, тільки перенаправляли від одного до другого.
Але так як Аліекспрес дає захист від такого випадку через аж 90 днів з моменту відправки відкрив спор і гроші мені... Читати відгук Нова пошта по Україні працює +- нормально.
А вот замовлення на більше як 100$ з Аліекспрес в Україні, після потрапляння на склад Нової пошти дивним чином пропало безвісти. Писав/дзвонив в підтримку-результату не дало, тільки перенаправляли від одного до другого.
Але так як Аліекспрес дає захист від такого випадку через аж 90 днів з моменту відправки відкрив спор і гроші мені повернув Аліекспрес.
Надіюсь що ці гроші зняло з Нової пошти😁
Надайте, будь ласка, номер накладної, щоб ми перевірили всю інформацію 🙌 Показати 2 відповіді
Негативний досвід
Оператор може перевірити відправлення за особистим бажанням.
Залежить від вмісту самого відправлення (продукти чи особисті речі та інше).
Адже компанія несе відповідальність за цілісність кожної посилочки ❤️
Не отдают наложенный платеж
Платиш за купу паперу
P.s. Ось що мені робити з ним? Це тупо просто йде у смітник. Ви таким чином дуже неекологічно ставитеся до природи! Дякую за увагу. Чекатиму відповідь
Надайте, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу все перевірити.
Затримка доставки
Нам дуже прикро, що сталась ця ситуація. Повідомте, будь ласка, номер накладної та ми перевіримо більш детально ситуацію. Показати 1 відповідь
Поломали Компьютер
Чи могли б Ви надати номер накладної посилки, з якою відбулося пошкодження, аби ми перевірили деталі 🙏
Безалаберне відношення до клієнтів
Коли вже ви нажретесь!!
Як це можна зрозуміти?
Ціна різниться, оскільки при оформленні накладної в особистому кабінеті, відправник вказав фактичну вагу 2 кг. При транспортуванні вантажу об'ємна вага за габаритами становила 4 кг. Розрахунок вартості завжди проводиться по більшому значенні об'ємної чи фактичної ваги. Саме тому вартість за накладною змінилась на суму 129 грн :) Показати 3 відповіді
За что сдерли 125 грн. Так и не поняла.
На почте объяснили, мол это быстрая доставка. В чем она быстрая, если получаешь на следующий день посылку?
Повідомте, будь ласка, номер накладної, аби ми мали можливість все пояснити) Показати 1 відповідь
Курьеры обманули
Продавца попросил указать подъем на этаж (5 этаж, лифта нет), он видимо забыл это сделать.
В итоге, пришло сообщение, что курьер будет в течении след. 2 часов, заодно указали его номер.
Думаю, наберу уточню по времени.
В разговоре обмолвился про подъем на этаж, он удивился и сказал, что доставка адресная... Читати відгук Заказывал стиралку на олх, через Новую почту адресную доставку.
Продавца попросил указать подъем на этаж (5 этаж, лифта нет), он видимо забыл это сделать.
В итоге, пришло сообщение, что курьер будет в течении след. 2 часов, заодно указали его номер.
Думаю, наберу уточню по времени.
В разговоре обмолвился про подъем на этаж, он удивился и сказал, что доставка адресная и ему нужно тогда передать другой бригаде.
В результате, приезжают чуваки, выкатывают стиралку и сходу: у вас доставка только до подъезда.
Окей, говорю, сколько будет стоить поднять на 5 этаж.
Они: 500грн.
Епта. Я говорю, мне некого попросить, сам не донесу, давайте хотя бы 300.
Нет, говорят, тогда оформляйте в приложении, но там вам насчитают еще больше 500, у нас мало времени, решайте.
Проверил приложение, такой опции нет!
Ну что делать, согласился.
Занесли, распаковали, расчитался.
Потом дай думаю гляну по их тарифах на сайте. Оказалось, меня налюбили на 250грн, потому что по официальному тарифу подъем на этаж без лифта стоит 50 грн за этаж.
Просто обманули и все.
Номер накладной 59000989134545
Может быть и обманули, что подъем был не указан в накладной и на самом деле отправитель это указал.
Доставка жахлива.
Це не перший випадок. Подруга моєї мами опинилася в повністю ідентичній ситуації. Також в неї були облапані сумки, розбита весь посуд.
Заробляння грошей на рівному місті
Відправляла важку палатку 16кг,в рідному чохлі,в чорному кульку,стрейч плівці і обмотану скотчем,довжина 78см.Вона в любому випадку ломає своєю вагою коробку.Навіщо переплачувати... Читати відгук Поясніть будь ласка чому при наявності двох відділень в одному треба докупати коробку і запаковувати додатково товар.В іншому можна відправляти в рідній упаковці.Поясніть мені,в чому різниця доставки-він їде также в тій же машині і в тих же умовах.
Відправляла важку палатку 16кг,в рідному чохлі,в чорному кульку,стрейч плівці і обмотану скотчем,довжина 78см.Вона в любому випадку ломає своєю вагою коробку.Навіщо переплачувати за неї аж 70грн,щоб за 5 хвилин коробка все одно була поломана.
Ви що незнаєте,на чому вже заробити?Умови мають бути однакові для всіх відділень!
Така ситуація може виникнути, якщо Ваше відправлення має не рівну геометричну форму.
У поштовому відділенні можуть прийняти посилки, якщо вони мають фактичну/об'ємну вагу до 30 кг, довжину найдовшої сторони - до 120 см, а будь-якої іншої - до 70 см, і при цьому запаковані у пакування з пласкою основою.
Тобто, відправити посилку з поштового відділення можна також у Вашому пакуванні, але воно має бути обов'язково з пласкою основою (трикутною, квадратною тощо). Якщо ж основа буде не пласка, наші автоматизовані системи не зможуть ідентифікувати та відсортувати таке відправлення. Тож для таких посилок знадобиться ручна обробка і надіслати їх можливо лише з/до адреси або вантажного відділення.
Безкорисні функції
Поясніть будь ласка, нащо було додавати функцію "Інший отримувач", якщо вона не працює? Наразі я закордоном, прибула посилка, яку я замовляла ще 2 місяці тому. Відповідно особисто я не могла її забрати. В додатку вказала номер мами як іншого одержувача. І все одно операторка вимагала якісь доручення, смс, документи. Тоді для чого ця функція? Чому... Читати відгук Відділення 11, Тернопіль. Накладна 20400335783185
Поясніть будь ласка, нащо було додавати функцію "Інший отримувач", якщо вона не працює? Наразі я закордоном, прибула посилка, яку я замовляла ще 2 місяці тому. Відповідно особисто я не могла її забрати. В додатку вказала номер мами як іншого одержувача. І все одно операторка вимагала якісь доручення, смс, документи. Тоді для чого ця функція? Чому одні посилки видавали без проблем, а цього разу дівчина вирішила влаштувати нам квест? Посилку якось видали, але може потрібно ще раз пояснити працівникам у чому сенс функції іншого отримувача? Що ніхто окрім мене не може зайти у додаток під моїм номером і змінити дані.
Отримали відповідь від колег з відділення, що для того, аби отримати відправлення потрібно надати додаток нової пошти людини на яку зробили довірену, чи назвати номер ЕН по якій зробили доручення посилки разом з кодом, який надійшов в повідомлення для отримання відправлення. Саме про це смс і запитувала оператор для того, щоб видати відправлення. Сподіваємося на розуміння. Гарного дня.
Повернення коштів
08/06/23 кур’єром було доставлено заказ на суму трішки більше ніж 10К грн. Коли зателефонували з відділеня з метою узгодження часу доставки,на моє питання, чи буде у кур´єра термінал для безготівкого розрахунку, працівник відділення... Читати відгук У п’ятницю завершив повернення "не туди відправлених" коштів. Зайняло більш ніж 2 тижня майже щоденного спілкування з НП, а також з невідомою до того мені структурою Новапей.
08/06/23 кур’єром було доставлено заказ на суму трішки більше ніж 10К грн. Коли зателефонували з відділеня з метою узгодження часу доставки,на моє питання, чи буде у кур´єра термінал для безготівкого розрахунку, працівник відділення відповів що ні, але це не є проблемою, розрахуватися можливо через додаток Нової пошти. На моє зауваження,що я не маю досвіду користування цім додатком,отримав відповідь,що мені потрібно тільки встановити цей додаток, а кур´єр, який має стаж на НП 10 років, зробить все як потрібно. Після доставки заказу я вбив дані картки в додаток,і передав телефон кур´єру, який зробив переказ. Гроші списалися майже миттєво, отримувачем в додатку банку була Нова пошта
Но за словами кур´єра, він не побачив, що гроші зайшли на їх рахунок. Зв’язалися з відділенням, вони теж не бачили зарахування коштів .Перекурили-почекали,але нічого не змінилось. Працівник відділення запевнив мене, що таке трапляється,і гроші протягом доби мають повернутися на картку. А для того,щоб закрити доставку,вони дуже просять сплатити готівкою, бо по їх внутрішній процедурі іншого виходу немає. Я знайшов готівку, і був вимушений під’їхати до відділення і сплатити(фактично другий раз)
Після цього я зателефонував на гарячу лінію НП,де мене також запевнили, що таке час від часу трапляється,мені не варто хвилюватися,і гроші обов’язково повернуться на картку.
Але,на жаль,далі почався якийсь "цирк на дроті". Якщо хтось втрапить в таку ж халепу, він повинен мати бути готовим до купи речей, які виглядають дуже незвичайними у комунікації з відомою компанією НП у 21 столітті
Наприклад, не дочекавшись повернення коштів,і звернувшись через 2 доби знову на гарячу лінію, ви почуєте,що перше звернення закрито, тому що цей кейс здався працівникам гарячої лінії дуже простим, і вони були впевнені,що кошти вже повернуті) Далі ви будете вимушені протягом діб почергово спілкуватися с працівниками як Нової пошти, так і представниками до того невідомої (для мене) компанії Новапей. При чому рівень комунікації між цими,по суті відділами однієї корпорації вражає)
Наприклад, якщо НП просить надіслати якийсь документ(скрін з додатку банка, тощо), очікуйте що вам зателефонують з Новапей з бажанням отримати цей документ також
На питання,чи не буде простіше отримати це напряму від колеги з НП, куди я його відправив годину тому, ви почуєте, що в них немає такої технічної можливості)
Можу відмітити, що в більшості спілкування з представниками НП проходило більш-менш в конструктивному руслі, окремо хочу відзначити пана Романа(на жаль не знаю прізвище) з гарячої лінії НП, який дійсно намагався допомогти вирішити питання.
Але цього не можнa сказати стосовно спілкування зі співробітниками Новапей. Так від них можна почути якісь незрозумілі звинувачення,що переказ здійснювався не через додаток НП,а через якийсь термінал, або ж отримати утром телефоний дзвінок від Новапей,і дівчина вас повідомить,що вони розглянули питання і вирішили що ці кошти є донат(sic!)
І на вашу відповідь, що це не може бути донатом,бо це було сплатою за доставлений товар,ви знову почуєте безапеляційне "Ні,це донат") Через пару годин зателефонує інша дівчина, і повідомить вас, що " Ні, ми переглянули, це не донат")
Писати можно ще ,але тексту вже і так забагато
Щоб не бути голослівним - Номери звернень- 20230619/02209 перше, 20230621/06402 останє.
Cтосовно накладної 590xxxxxxx9738
Маємо інформацію, що 23.06.2023, об 11:36 з Вами зв'язувалися колеги з контакт-центру, де було повідомлено, що кошти Вам повернули за рішенням компенсаційного відділу, у розмірі 10 115 грн. Показати 1 відповідь
Відправлення в поштоматі
Дуже цікаво 😳 Адже вартість доставки не залежить від днів зберігання посилочки у поштоматі. Ми не займаємось брехнею у випадках з поштоматами, коли відсутні вільні комірки, або відправлення не помістилося до комірки. Існує певний графік забору посилочок з поштомата. Щоб посилочку забрали у потрібний Вам день, то радимо відправляти її зранку. Якщо у Вас виникнуть додаткові питання, то можете писати нам у соціальні мережі, адже ми завжди на зв'язку 🙌 Показати 1 відповідь
Додавання зайвих послуг при адресної відправці документів
Оформив, мені передали накладну, я перевірив номер телефону та назву отримувача, та платника за цю доставку (вартість не перевіряв тому що в нас все облачюється по безготівковим рахунком), тому що в мене вже з цим оператом неодноразово були прецеденти, коли доводилося оформлювати переадресацію, або уточнення данних.
Вже зранку наступного... Читати відгук 59000981819791, вчора у відділенні №135 (14.06.2023) оформлював адресну відправку документів (Київ-Київ)
Оформив, мені передали накладну, я перевірив номер телефону та назву отримувача, та платника за цю доставку (вартість не перевіряв тому що в нас все облачюється по безготівковим рахунком), тому що в мене вже з цим оператом неодноразово були прецеденти, коли доводилося оформлювати переадресацію, або уточнення данних.
Вже зранку наступного дня, зайшовши в кабінет НП, побачив що вартість послуги - 140 грн! Передивився за що:
1. Доставка документів Локал - 55 грн (ну це зрозуміло)
2. Доставка до мережі супермаркетів - 50 грн ????!!!
3. Доплата за адресний збір та/ або доставку документів - 35 грн (це теж зрозуміло
Повернувся, до відділення №135 НП, десь хвилин 10-15 мені цей оператор не міг розяснити за що мені нарахували зайві 50 грн. А потім просто сказав - що "в нас є така послуга для доставки товарів в супермаркети". Я казав - що це офіс, то що він має збіг назви з супермаркетом - додумав вже сам оператор.
Нічого міняти він вже не став - сказав - що я Вам давав ТТН - могли там одразу все подивитися самі, тому ніяких претензій в мене бути не може.
Це що #!$*ха за сервіс по додаванню зайвих послуг? Хіба документи - це товар для супермаркета?
Тепер всі документи будуть так коштувати? (передивився раніше ми теж робили такі відправки за тією ж адресою - послугу за пунктом 2 - не додавали жодного разу!)
Ваш отримувач, як Бізнес-клієнт, має підключену додаткову послугу "Доставка в мережі супермаркетів", у зв'язку з чим і було додано доплату. Детальніше про неї тут: https://novaposhta.ua/supermarkets_delivery Показати 1 відповідь
Дуже дорога
Напишіть, будь ласка, номера накладних, щоб ми детально Вас проконсультували 🙏
прием посылки
Некомпітентні робітники
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою відбулась ситуація 🙏 Показати 1 відповідь
Посилка прийшла відкрита.
Відсталий сервіс
При такому, нижчому за УкрПошту, рівні сервісу в Нової занадто висока (само)оцінка доставки.
Не рухається посилка , скільки вже вона може бути в транзиті?
Уже дуже багато днів у транзиті! Скільки це може вже тривати? Інші посилки які я замовила набагато пізніше вже на території України - а ця ніби завмерла
Замовлення на доставку з Китаю було оформлене 12 травня, 25 травня вантаж пройшов митне оформлення в Польщі. Не хвилюйтеся, будь ласка, вантаж в процесі транспортування. Радимо відстежувати оновлення статусів за посиланням: https://novaposhtaglobal.ua/track/
Гарного дня!
@Dimasik151095
Повідомте, будь ласка, номер накладної та ми перевіримо інформацію 🙏
Беремо дорого, робимо дешево
Замовив кішці препарат від блох, очевидно що він необхідний був мені терміново, чекав поки доїде, поки загрузять в той поштомат і я вже зможу його забрати, як приходить повідомлення "вибачте всі комірки зайняті, нічого не можемо, робіть переадресацію,... Читати відгук Нова пошта як завжди в свойому репертуарі, підняли тарифи на доставку до неймовірних висот, а доставити бідну посилочку в поштомат не змогли.
Замовив кішці препарат від блох, очевидно що він необхідний був мені терміново, чекав поки доїде, поки загрузять в той поштомат і я вже зможу його забрати, як приходить повідомлення "вибачте всі комірки зайняті, нічого не можемо, робіть переадресацію, дзвоніть в рельсу, може допоможе". Класика. Подзвонив по номеру, описав ситуацію, сказали "з вами зв'яжуться". Не дочекався, замовив переадресацію(добре хоч за це гроші не взяли), орієнтовно буде хрін знає коли. Якщо вам треба щось терміново отримати, будь ласка, не розраховуйте на цих холуїв, особливо за такі гроші, які вже потроху перетинають межу адекватності
Затримали доставку та підроблюють трекінг
Але тут сталося незрозуміле, посилку відправили як завжди (18 травня), вона приїхала в "Інноваційний термінал" м.Дніпро, як завжди... Читати відгук Зі мною таке вперше. Замовляю часто з Запоріжжя, посилки завжди доставлялись за "максимум 1 день" у поштомат, тобто майже завжди посилку завантажували у поштомат з 11 до 13 години на наступний день після відправки, і я спокійно міг забрати свою посилку.
Але тут сталося незрозуміле, посилку відправили як завжди (18 травня), вона приїхала в "Інноваційний термінал" м.Дніпро, як завжди о першій годині ночі (19 травня), і наче все було нормально, о четвертій годині ночі посилка поїхала далі до Кривого Рогу, але щось сталося і вантаж так і не приїхав до Кривого Рогу, я почекав деякий час та майже о третій годині дня зателефонував до підтримки де мені повідомили що розберуться та повідомлять результат, але замість "Розібратися та вирішити проблему", мені телефонують в 17:06 та повідомляють що вантажівка з моєю посилкою виїхала з Дніпра в 15:58 (19 травня), вони беруть та змінюють інформацію у відстеженні де "Четверту годину ранку" змінюють на 15:58, і намагаються мені довести що вантаж їде за графіком, і що жодних затримок немає, хоча я надав купу іншої інформації де добре видно що доставка завжди була не більше 1 дня. В цей же день (19 травня) мені відправляють ще одну посилку, яка по трекінгу їхала так само як і проблемна (за виключенням лише того що посилка вночі таки вчасно доїхала до Кривого Рогу). На ранок (20 травня), спостерігаю картину, обидві посилки приїхали в місто, і почався треш, першу посилку не віддали в доставку, зате другу посилку доставили в поштомат в 11:06, телефоную у підтримку де мені повідомляють що першу посилку не доставили так як не було вільних комірок, хоча по трекінгу видно що її навіть не завантажили для доставки, лише після декількох скарг посилку таки передали в доставку аж в 14:36. Посилки я отримав, але проблема залишається не вирішеною, так як 1) Ніхто не розбирався чому виникла затримка, 2) Ніхто не зміг пояснити чому посилку, яку відправили 18 травня, завантажили у поштомат пізніше ніж посилку яку відправили 19 травня. 3) Ніхто не буде розбиратися з "Підробкою статусів у відстеженні", так як простіше змінити інформацію чим займатися розглядом скарг.
Посилки: 1) 20450412729027 2) 20450713311946