Дуже погане обслуговування і клієнтоорієнтованість: Отзывы о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)

› › ›

Яна Отзыв написан 11 августа, 2023 год 49 просмотров

Вирішили відправити невелику валізу із речами з Трускавця ( завжди користувалися такою опцією). Прийшли на відділення 2, де хлопець монотонно відповів, що тільки в коробці і ніяк інакше. На всі мої питання чому- відповідь одна" тільки коробка", які дууже не дешеві( зазначу вага речей 7,5 кг). Подзвонила на гарячу лінію, де приємна дівчина пояснила, що в валізі можна, в стрейч плівці, але тільки з вантажного відділення. Наступного дня, для уточнення, бо живемо не поруч, зайшли уточнити, чи дійсно можна, де співробітник підтвердив, що так, речі в валізі можна, обгорнув стрейч плівкою. Через 2 дні приїхали з валізою вагою 7,5 кг, в якій були виключно речі без гострих кутів. Співробітник відмовився відправляти, сказав, що тільки в коробці!! Я подзвонила знову на гарячу лінію, де приємна дівчина прийняла звернення, підтвердивши, що дійсно можна в плівці, здивувалася чому відмовили, сказала, що зараз зв'яжуться з керівником і передзвонить...і зникла... просиділи на пошті більше години, очікуючи зворотній зв'язок і відправили на тих умовах, які продиктувало відділення.
Сервіс дійсно пробиває дно!!! А ціни летять вгору!!

Достоинства:

Вигідні акції на поштомат

Недостатки:

Сервіс
Якість послуг
Клієнтоорієнтованість

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Новая Почта 12 августа, 2023 год

Яно, отримали відповідь від керівника відділення, що ви хотіли відправити валізу, запаковану у стретч-плівку, з вантажного до поштового відділення.

Вантажне відділення може відправити валізу у стретч-плівці на вантажне відділення. Оскільки Ви відмовилися, колеги запропонували запакувати та відправити до бажаного відділення.

Нам дуже шкода, що ця ситуація Вас засмутила.

Аби трішки покращити настрій, пропонуємо Вам подаруночок від імені компанії.

Якщо Ви не проти, напишіть нам у приватні повідомлення дані, на які ми можемо його відправити. В тексті обов'язково зазначте номер звернення: 20230812/02545.

Ответить

Яна 19 августа, 2023 год

Так, дівчина з контакт - центру мені таки потім передзвонила, бо також дуже довго очікувала відповідь з відділення. Я зазначила, що перед цим заходила на відділення, щоб уточнити чи дійсно можна відправити, на що отримала відповідь, що так. На цьому відділенні зовсім не компетентні працівники! Орієнтуйтеся на освіту, досвід, а не на зовнішність і молодий вік!!

Ответить

Ответ представителя Новая Почта 12 августа, 2023 год

Яно, вже подали запит колегам з вантажного відділення м.Трускавець.

Щойно отримаємо відповідь, відразу повернемося до Вас.

Ответить

Ответ представителя Новая Почта 12 августа, 2023 год

Добрий день! Просимо написати місто та номер відділення, де у Вас відмовилися приймати вантаж.

Ответить

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Все отзывы

1.3 5

23671 отзыв / 5187911 просмотров

Все отзывы

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)

Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее

novaposhta.ua

Перейти на сайт