НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) отзывы с оценкой «Хорошо» / страница 5
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 669 отзывов
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Вопросы и ответы
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
- Виїхала з митного депо
Изменился вес за час на 10 кг
Спустя 10 дней посылка пришла
Предупреждайте людей о повышенных сроках доставки,чтобы люди понимали что за 2 дня не доедет как раньше.
Цела ли посылка?
Не зрозуміло чи чекати посилки з під Львова на Хм-кий чи ні , дайте хоть трошки інформації...
Мені потрібно повернути посилку
Номер посилки 50500000129287
Всё хорошо но сейчас збои
20450522314849тнт
Перепрошуємо за очікування нашої відповіді.
Бачимо, що посилку вже отримали 28.02.2022 року.
Все супер)
Наразі ми вдосконалили логістику та доставка, наприклад, між обласними центрами здійснюється всього за 12 годин, а в межах міста - день в день.
Тож маємо надію, що й Ви одного разу зміните свою думку про нашу роботу.
Гарного вечора та мирного неба над головою!
Отличное обслуживание
А, отже, сьогодні буде закрито накладну та Вам на карту надійдуть кошти за вантаж.
Гарного дня 😉 Показать 1 ответ
Пачкоматы новой почты
Вес товара
Вкажіть, будь ласка, номер накладної Вашого відправлення, аби ми мали можливість перевірити інформацію.
Отличный сервис, быстро!
Один нюанс- в отделение не говорят об этом, что можно получить код или подарок, только на горячей линии сказали)
И ещё один нюанс, из- за чего 4 звезды, а не 5- это то, что сотрудники отделений стараются упаковать в большую тару, чем полагается, а платить нужно то за объем коробки, а не товара. И ещё, сделайте как раньше, чтоб пересылать вещи можно было в мешке, или стрейчпленке, а не коробке.
З приводу пакування в завелику коробку, то ми завжди готові вирішити питання з максимальною лояльністю до клієнта. У деяких випадках, наприклад при відправці типу "крихке", дійсно треба коробку більшого розміру ніж товар, аби заповнити пустоти наповнювачем, аби посилочка не рухалась всередині коробки та доїхала до отримувача без ушкоджень.
Відправляти речі у мішку можливо тільки з вантажного відділення, на жаль з поштових відділень майже всі відправлення від 1 кг мають транспортуватись у коробці.
Щиро розраховуємо на Ваше розуміння та подальшу плідну і позитивну співпрацю.
Посилочка не прибула
Обіцяна посилочка ( https://www.otzyvua.net/novaya-pochta-nova-poshta/review-1602692 ) від улюбленого поштового оператора не прибула.😥
Регулярно обманывают и не реагируют на жалобы клиентоы
Но вчера ситуация повторилась за доставку 150грн с них 52 грн упаковка , которой по факту нет, а есть упаковка отправителя, которая полностью соответствует всем требованиям Новой Почты. И сново мне делают перерасчет и я заплатила за доставку 101грн вместо150грн.
Я вынужлена была оьратиться на гарячуб линию НП с жалоьой , но к сожалению операторы не отреагировали на мою жалобу их ответ был каждый раз проверяйте наличие упаковки. Если ее нет мы пересчитаем вам доставку
Это на сколько возмутительно, что просто нет слов. Работа Новой Почты расчитана на то что клиенты не будут вникать в то за что выставлена сумма на оплату, а слепо будут все оплачивать.
Также возмущает то что со стороны руководства ноль реакции Руководство на все закрывает глаза и способствует обману клиентов
Напишіть, будь ласка, номер накладної. Ми обов'язково все вирішимо.
Подарунок від Нової пошти
Дякую. Неочікувала навіть.
Якби ви іще так само оперативно проконтролювали роботу своїх працівників, було б просто чудово. Фото подарунка-компенсації
Обіцяємо, що будемо рухатися тільки вперед та вгору та працювати не гірше ніж швейцарський годинник.
Вдячні за Ваш чудовий відгук та бажаємо, щоб найбільшими проблемами в житі були це вибір, куди поїхати відпочивати, чи якого кольору придбати автівку.
Посылка почти доехала, но уехала в обратном направлении
20700144770930 , она сегодня должна была приехать:
Слежу за ней сегодня по карте онлайн целый день, считаю минуты бежать на почту забирать.... Вот она из Харькова приехала уже в Чугуев в 08.20....... Из Чугуева... Читать отзыв Здравствуйте. Никогда с Вашей почтой не было проблем, но сегодня что-то не так. Подскажите, пожалуйста, в чём проблема: сегодня жду-не дождусь посылку из Китая
20700144770930 , она сегодня должна была приехать:
Слежу за ней сегодня по карте онлайн целый день, считаю минуты бежать на почту забирать.... Вот она из Харькова приехала уже в Чугуев в 08.20....... Из Чугуева два часа до Купянска - и посылка уже дома! Но не так сталось, как гадалось! В 13.27 посылка вместо Купянска поехала обратно в Харьков!
(скриншот передвижения👇)
Помогите, пожалуйста, посылке добраться ко мне по назначению, а то , я вижу, её обратно в Китай повезли?
Безмежно шкода та соромно через цей інцидент.
Бачимо, що Ваша посилочка вже готується до відправлення з м. Куп'янськ у смт Ківшарівка. Зі свого боку проконтролюємо доставку та пізніше Вам напишемо про це. Показать 1 ответ
Існують проблеми...
Деякі проблеми з розумінням операторів Кол-центру, як знизити градус невдоволеності клієнта.Всі ми знаємо, що гарна компанія забезпечує якісний сервіс та чує і розуміє клієнта. Коли клієнт невдоволений пошкодженням товару з явної вини компанії, але єдина його провина в тому, що він довіряв перевозчику та... Читать отзыв Буду досить лояльним але все ж таки вкажу на недоліки, які мене зачепили, як клієнта.
Деякі проблеми з розумінням операторів Кол-центру, як знизити градус невдоволеності клієнта.Всі ми знаємо, що гарна компанія забезпечує якісний сервіс та чує і розуміє клієнта. Коли клієнт невдоволений пошкодженням товару з явної вини компанії, але єдина його провина в тому, що він довіряв перевозчику та не перевірив у відділенні - вислухай, вибачся, скажи що такого не буде і компанія ретельно слідкуватиме за тим, в якому стані посилки видаються. Це не складно.Не мовчи в трубку.
Якщо ти робітник відділення Нової пошти - при розгрузці посилок, та їх розміщенні на складі НП не полінись - перевір цілісність пакування, при видачі пошкодженої посилки вибачся, запропонуй варіанти вирішення проблеми. Це не складно.
Чуйте клієнта, працюйте разом з ним.
Как так выходит ?
Но всё равно очень часто сталкиваюсь с проблемами ..
Частые проблемы ...
1.Сотрудники хотят положить товар в заводской коробке в свою фирменую коробку или флатбокс .(Решение только одно ..ехать на другое отделение)
2.При созданой накладной в приложении ,после отправки увеличивается как то чудесным образом цена за отправку ..меняют вес и... Читать отзыв Работаю с новой почтой уже давно ..
Но всё равно очень часто сталкиваюсь с проблемами ..
Частые проблемы ...
1.Сотрудники хотят положить товар в заводской коробке в свою фирменую коробку или флатбокс .(Решение только одно ..ехать на другое отделение)
2.При созданой накладной в приложении ,после отправки увеличивается как то чудесным образом цена за отправку ..меняют вес и обьём ...
Хотя в приложении было указано всё верно !!
Ну или иногда просто добавляют доп.упаковку ..которая просто не нужна ..и не обязательна по правилам Новой почты .
(Приходится компенсировать клиентам разницу)
Вибір пакування залежить, перш за все, від типу товару, його розмірів та характеристик. Для товарів різного типу пропонується різна упаковка, яка може захистити вміст посилки, під час транспортування. Вантаж на своєму шляху проходить декілька сортувальних терміналів. Де посилки сортують в автоматичному режимі. На цьому етапі, якісна та міцна упаковка дуже важлива. Тому, ми так ретельно підходимо до цього питання. Адже, для нас важливо, щоб клієнт отримав свій вантаж цілим та неушкодженим.
Розкажіть детальніше про описані Вами ситуації й вкажіть накладні (чи відділення й дату/час візиту), щоб ми могли у всьому розібратися.
Про відшкодування
Щиро вдячні, що поділилися з нами частинкою того позитиву, який отримали під час нашої з Вами співпраці. Дуже хочемо передати Вашу подяку тому професіоналу, хто допоміг Вам. Підкажіть, будь ласка, що саме сталося та за яким номером накладної?
Вопрос о трудовой книге, отдел кадров
Напишіть, будь ласка, Ваші ПІБ, аби ми мали змогу ретельно у всьому розібратися.
Послуги на 4
Загальновідомим є факт, що на новорічні свята завжди зміщуються строки доставки посилок, приблизно в два рази. Якщо Ви хотіли отримати свої новорічні подарунки вчасно, то потрібно було робити замовлення завчасно (середина жовтня, початок листопада). Мене обурює, коли люди в своїх "промахах" звинувачують третіх осіб. Звертаю увагу, що проблема з доставкою посилок є по всьому світу саме на новорічні свята. Не забувайте про це!!! Крім того, в усьому світі запроваджено обмежені заходи у зв'язку з Ковід-19. Наприклад, міжнародна експрес доставка посилок з Польщі (DHL, TNT) до новорічних свят займала - 2 дні. У зв'язку з новорічними святами тепер займає - 7 днів. При цьому вартість таких послуг обходилася мені від 4500,00 грн. і вище за посилку від 2 кг. В США ще гірша ситуація з доставкою посилок. Робочих кадрів не вистачає, на поштах залишилися працювати лише молоді люди, яких просто не вистачає для своєчасної обробки посилок. Сроки постійно зміщуються.
Шановні українці, бажаю усім ясного розуму та здоров'я. Навчіться брати відповідальність за свої рішення та дії і Ви ніколи більше не потрапите в негативні ситуації.
Дуже приємно читати ваш відгук, дякуємо за небайдужість та підтримку. Ми рухаємося тільки вперед і намагаємося усунути навіть найменші недоліки, які впливають на якісну роботу компанії та формують думку клієнтів про нас. Форс-мажори виникають, але ми стараємося.
Обіймаємо та цілуємо, команда Нової пошти.
Качество обслуживания
Щиро вдячні Вам за добрі слова, підтримку та гарну оцінку нашої роботи.
Завжди будемо раді бачити Вас у наших відділеннях.
Бажаємо чудового дня!
Дождусь ли....
Как долго?
Как долго?
Напишіть нам, будь ласка, номер накладної Вашої посилки, щоб ми могли все перевірити.
Дякуємо заздалегідь.
Найкраща служба доставки
Надзвичайно приємно отримувати такі відгуки.
Щиро вдячні, що приділили хвилинку та написали нам. Ваші слова надихають)
Завжди будемо раді бачити Вас у наших відділеннях.
Чудового дня!
Вирішення питання по загубленій посилці
Раді, що ситуацію все ж вирішили.
Як говорив Жорж Дюруа:"Сильні люди так чи інакше, завжди отримують бажане".
Якщо виникнуть додаткові питання - звертайтесь, раді будемо допомогти.
Доставка посылок
Вибачте, що підвели та дякуємо за теплі слова про нас. Ви написали правильно: якщо дотримуватися правил - то ми завжди готові надати компенсацію, якщо винні.
Будемо працювати ще краще, аби не виникало таких ситуацій взагалі.
Дякуємо за розуміння та бажаємо гарного вечора.
Нова пошта
Невірно назвав номер ВІДПРАВНИКА
ВІДПРАВНИКА номер телефону: 0509146975, а я продіктував: 0509145975. А одержувача назвав вірним. Що тепер робити?
Якщо допустили помилку в номері телефону відправника, необхідно звернутися з паспортом до відділення. Отримувач без перешкод зможе отримати відправлення, навіть якщо номер відправника помилковий :)
Удивительный случай
23 Окт 2021 14:03
Отправлено в город назначения ДНІПРО, Украина
НоваПошта Международная
23 Окт 2021 08:43
Посылка прибыла в м. Дніпро, Термінал
НоваПошта
23 Окт 2021 01:10
Посылка прибыла в Харьковский инновационный терминал
НоваПошта
23 Окт 2021 00:53
Отправлено в город назначения КИЇВ, Украина
НоваПошта Международная
23 Окт 2021 00:52
Посылка прибыла в м. Миколаїв, Термінал
НоваПошта
22 Окт 2021 21:53
Прибыло в сортировочный центр в стране назначения
Дякуємо, що одразу надали всю необхідну інформацію.
Переглянули рух за накладною. Дійсно, вантаж був завантажений до іншого авто, через що і опинився у м.Дніпро.
Хотілося б вибачитись за цю прикру ситуацію. У якості вибачень пропонуємо Вам промокод на безкоштовну доставку/ отримання вантажу по Україні максимальною вагою 30кг.
Напишіть, будь ласка, на який номер телефону ми можемо його надіслати. Показать 1 ответ