Name: НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Rating: 1.4

Некомпетентность и враки

Леонид 3 декабря, 2019 год

59000466453837 Зачем Новой почте брать на себя обязанности Международного перевозчика, когда нет порядка во внутренних перемещениях грузов и в логистике.Вы мне ответили ,что компьютер определил ближайшее к адресу проживания отделение Новой почты. Как выяснилось ,определив отделение 4, он ошибся на 5 километров, тогда как рядом с моим домом отд.номер 2. Конечно легче всего обвинить машину - ее ведь можно обвинить... Читать отзыв 59000466453837 Зачем Новой почте брать на себя обязанности Международного перевозчика, когда нет порядка во внутренних перемещениях грузов и в логистике.Вы мне ответили ,что компьютер определил ближайшее к адресу проживания отделение Новой почты. Как выяснилось ,определив отделение 4, он ошибся на 5 километров, тогда как рядом с моим домом отд.номер 2. Конечно легче всего обвинить машину - ее ведь можно обвинить во всех грехах и она не обидется.А виновные неумные ребята останутся чистеньким. Что Вам до того, что пенсионеру ,имеющему небольшую пенсию,пришлось уплотить за переадресацию 25гривен. Это же не с вашего кармана. Так держать ребята!!!!! Добрых Вам пожеланий!Все хорошо.Только меня все время мучает вопрос - Куда подевалась совесть? Ведь когда-то она была на Земле...

Достоинства:

Невижу

Недостатки:

Смотри выше

18 согласны

Ответ представителя Новая Почта 4 декабря, 2019 год

Добрий день, Леоніде!
Розуміємо Вас як клієнта та нам дуже прикро, що виникло таке непорозуміння. За трек-номером SF6042070342986 замовлення було оформлено 23.11, СМС-повідомлення від "Нова Пошта" було відправлено 24.11 з текстом, що замовлення прийнято, для керування доставкою потрібно перейти за посиланням: http://my.novaposhta.international/. Перейшовши за ним мала бути інформація, що доставка оформлена у відділення №4 та його зараз можна змінити безкоштовно на інше. Сподіваємось, що ця інформація стане у пригоді та допоможе з легкістю користуватись послугами компанії. Гарного дня!

Юлія, "Нова Пошта"

ужас ужас ужас

Ольга 3 декабря, 2019 год

прошла неделя как мне втюхали разорванную разворованную посылку
20400151147072
за неделю обратной связи 0
ну кроме обещаний
Обов'язково розберемося у ситуації
про результати перевірки підміни вантажу - повідомимо згодом.
они даже не извинились! прошла неделя и ровным счетом ничего не было сделано
при это сотрудник специально выдавал разорванную коробку целым боком надеясь что я не замечу и быстро начала... Читать отзыв прошла неделя как мне втюхали разорванную разворованную посылку
20400151147072
за неделю обратной связи 0
ну кроме обещаний

Обов'язково розберемося у ситуації
про результати перевірки підміни вантажу - повідомимо згодом.

они даже не извинились! прошла неделя и ровным счетом ничего не было сделано
при это сотрудник специально выдавал разорванную коробку целым боком надеясь что я не замечу и быстро начала обслуживать другого клиента
и когда я обратилась с вопросом что это вообще такое - отморозилась
и все вопросы тут в отзывах - игнор
зато когда клоны пишут хорошие отзывы - сразу их благодарят и рассказывают как и ценят. молодцы. что тут сказать
и кто вам дал право удалять мои отзывы? вместо решения вопроса вы решили пойти таким путем?

19 согласны

Ответ представителя Новая Почта 3 декабря, 2019 год

Ольго, добрий день!
Написали Вам під попереднім коментарем: https://www.otzyvua.net/novaya-pochta-nova-poshta/review-1062492
Перевірте, будь ласка.

Лариса, "Нова Пошта"

Дорого ОБМАН

Gramatik 3 декабря, 2019 год

Ахуевшие вообще....
Каждый раз указывают вес посылки в разы больше чем есть, я уже сам брал паковал в коробку меньше и все равно считали как больше чем заявлено...
% на денежных переводах такие что даже банкам не снилось.

16 согласны

Ответ представителя Новая Почта 3 декабря, 2019 год

Добрий день!
Будь ласка, напишіть для прикладу номер накладної, за якою вагу відправлення було змінено. Розберемось.
Дякуємо!

Олександра, "Нова Пошта"

Строчат отписки

Леонид 3 декабря, 2019 год

59000466453837 Сотрудник Иван,ответивший на мой отзыв формальной отпиской , сообщаю вам,что мне уже 65 лет и искать ,регистририроваться ещё раз на дополнительном сайте для меня проблематично.Кроме того я уже зарегистрирован на общем вэбсайте НП,где указан мой адрес и отделение НП номер 2. Иван вы сами признаете,что если доставка по адресу из Китая(а они не знают и не указывают номер оьделенияНП)... Читать отзыв 59000466453837 Сотрудник Иван,ответивший на мой отзыв формальной отпиской , сообщаю вам,что мне уже 65 лет и искать ,регистририроваться ещё раз на дополнительном сайте для меня проблематично.Кроме того я уже зарегистрирован на общем вэбсайте НП,где указан мой адрес и отделение НП номер 2. Иван вы сами признаете,что если доставка по адресу из Китая(а они не знают и не указывают номер оьделенияНП) то вы доставляете в ближайшее отделение по месту жительства клиента. Так с какого перепугу доставили в отд.4, а не в ближайшее по месту жительства - отд.2. ? Вы доставили в отд.4, к которому надо ехать автобусом , а отд.2 рядом. Вместо того,чтобы признать ошибку,вы несёте какую - то. ' пургу' о том, что посылали какое- то уведомлениею о возможности бесплатной переадресации. Никакого уведомления я не получал и уплотил деньги за ошибку НП. Настоящие профессионалы всегда признают свои ошибки и исправляют их,а. Непрофессиональные " временщики" стараются сокрыть свою вину и ничего не менять в дальнейшем. А это, как вы наверное знаете,

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Строчат отписки

заканчивается всегда крахом предприятия.

Достоинства:

Никаких

Недостатки:

Отсутствие координации служб НП.

16 согласны

Ответ представителя Новая Почта 3 декабря, 2019 год

Леоніде, добрий день. Відповідали тут: https://www.otzyvua.net/novaya-pochta-nova-poshta/review-1066116.

Іван, "Нова Пошта"

Никогда не шлите крупногабарит с доставкой курьером

Дмитрий 3 декабря, 2019 год

Знал и раньше про неадекватные цены на доставку крупногабарита через НП и всегда просил отправителя слать чем-то еще, а тут забыл... Во-первых, цена - она адская просто, более чем вдвое больше, чем у любого другого конкурента. Ладно, цена нереальная, может сервис будет хотя бы соответствовать? Хрен. В субботу рано утром уже приложение показывало - товар у вас в городе, ждите... Читать отзыв Знал и раньше про неадекватные цены на доставку крупногабарита через НП и всегда просил отправителя слать чем-то еще, а тут забыл... Во-первых, цена - она адская просто, более чем вдвое больше, чем у любого другого конкурента. Ладно, цена нереальная, может сервис будет хотя бы соответствовать? Хрен. В субботу рано утром уже приложение показывало - товар у вас в городе, ждите доставку. Круто, отменяю все планы, стараюсь далеко не отъезжать. Так получается, что из того же города мне отправляют еще товар, но уже до отделения и оно уже пришло, еду забирать, заодно уточняю у оператора, будет ли терминал у курьера, чтобы оплатить доставку до дома, говорят, что скорее всего нет и лучше оплатить в отделении. Отличный сервис, да?
Идем дальше. Короче, доставки не было ни в субботу, ни в воскресенье. В понедельник в разгар рабочего дня звонок - это курьер, через 15 минут будьте дома. Все. Бросай все дела, ничтожество, курьер будет через 15 минут, в рабочий день. Хорошо, был недалеко.
В виде бонуса - обычно курьеры мне не только выгружают, а еще и помогают 2м поднесли до нужного мне места, тут все серьезно - это не наша обязанность.
НП, за те деньги, что вы берете за адресную доставку, у вас 4 грузчика с ремнями и тележками должны в каждой машине сидеть...

Достоинства:

доставка до отделения в сроки

Недостатки:

неадекватная цена
сроки адресной доставки

17 согласны

Ответ представителя Новая Почта 3 декабря, 2019 год

Доброго ранку, Дмитре!
Якщо вантаж не було доставлено на розрахункову дату, будь ласка, напишіть номер накладної, аби ми мали змогу розібратися в ситуації, що виникла.

Юлія, "Нова Пошта" Показать 1 ответ

Новая Почта - Клиент НИЧТО

Игорь 2 декабря, 2019 год

Я постоянно пользовался услугами Новой Почты. Заманивало то, что ты сам оформляешь посылки, получаешь бонус, который можешь использовать на оплату посылок. Но в последний год мнение о Компании сменилось, после нескольких проблем. Самые глобальные, это когда ваш груз разбивают в вдребезги и вы подаете жалобу, оператор просто отмечает, что посылка выдана, говоря, мы вам позвоним, когда вопрос решится. А потом... Читать отзыв Я постоянно пользовался услугами Новой Почты. Заманивало то, что ты сам оформляешь посылки, получаешь бонус, который можешь использовать на оплату посылок. Но в последний год мнение о Компании сменилось, после нескольких проблем. Самые глобальные, это когда ваш груз разбивают в вдребезги и вы подаете жалобу, оператор просто отмечает, что посылка выдана, говоря, мы вам позвоним, когда вопрос решится. А потом я узнаю, что заявка даже не подана. Со скандалом главный в отделении мне вернул деньги. Я понимаю, что не хочется занижать авторитет отделения, но так никто не делает. Вторая история, это когда сотрудники другого отделения забыли положить посылку в постамат и выдали её из под стола. Посылку то выдали, а вот я не получил ответ об этом. Запросил посылку обратно, спустя 10 дней и тут всё началось. Звонили мне с левого номера и пытались сказать, что человек забрал её спустя 6 дней, хотя он пришел на следующий. Несли чушь, что при получении в постамате её нужно отметить у оператора, а получатель этого не сделал. Вообщем бред полный был, нервы вымотали, пока нашли получателя и подтверждение, что посылка у него. Но вот последний раз, что побудило меня написать отзыв, был вообще не красивый. Оператор горячей линии защищал сотрудников и плевал на меня, как Клиента. Я понял, что в Новой Почте Клиент - это НИЧТО, Печально. В чем суть? Я оформил сам 2 посылки, оставил на Новой Почте, как обычно, а их не обученные девочки пробили повторно, отослав под другим номером. Выставили так, что якобы я попросил переоформить посылки. Не красиво же так поступать. Зачем мне оформлять посылки, а потом просить их ещё раз переоформить? Где логика? Естественно бонус не засчитали, настроение испортили, авторитет потеряли... Задаюсь вопросом, а что будет дальше? Наверное нужно переходить в другие компании, где ценят клиентов. Вообщем, раньше я восхищался Новой Почтой, а теперь НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Если у вас возникнуть проблемы, поверьте, вы не будете на первом месте в её решении. На первом месте всегда их сотрудники, которых они будут защищать.

Достоинства:

- Якобы есть бонус за самостоятельное оформление посылок

Недостатки:

- Бонус не зачислят, так как сотрудники переоформляют посылки и вы никак не докажите свою правду.
- Сотрудники важнее клиента

17 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 3 декабря, 2019 год

Доброго ранку, Ігорю!
Шкода, що виникло таке непорозуміння, адже для компанії важливо, аби кожен клієнт був задоволений отриманим сервісом. Напишіть, будь ласка, номер накладної за якою потрібно розібратися більш детально в ситуації та ми залюбки допоможемо.

Юлія, "Нова Пошта"

интересно сколько еще отписок напишите прежде чем дать реальный ответ

ANNA 2 декабря, 2019 год

я не поленюсь и напишу хоть триста отзывов
это что за бред вы написали
Анно, добрий день!
З приводу даної ситуації Вам було надано офіційну письмову відповідь, в якій описано обставини ситуації та інформацію про результат проведеної роботи.
а ничего что я дала фото вашего письменного ответа и под этим фото вы мне пишите что вы дали мне... Читать отзыв я не поленюсь и напишу хоть триста отзывов

это что за бред вы написали

Анно, добрий день!
З приводу даної ситуації Вам було надано офіційну письмову відповідь, в якій описано обставини ситуації та інформацію про результат проведеної роботи.

а ничего что я дала фото вашего письменного ответа и под этим фото вы мне пишите что вы дали мне письменный ответ
а на фото это что не видно????
вы на вопросы лучше ответьте которые вам задаются а не отписки строчите

14 согласны

Ответ представителя Новая Почта 3 декабря, 2019 год

Анно, добрий день!
Повідомляємо, що Закон України "Про звернення громадян" регламентує порядок та умови розгляду звернень громадян, під якими розуміються викладені в письмовій або усній формі пропозиції (зауваження), заяви (клопотання) і скарги.
Зауважимо, що Ви звернулись до ТОВ "Нова Пошта" з претензією, розгляд якої регламентовано пунктом 16 "Правил перевезення вантажів автомобільним транспортом в Україні" затверджених Наказом Міністерства транспорту України № 363 від 14 жовтня 1997 року, розділом 9 "Статуту автомобільного транспорту Української РСР" затвердженого постановою Ради Міністрів Української РСР № 401 від 27 червня 1969 року та ст. 315 Господарського кодексу України. Зазначеними нормами не передбачена присутність претензіата при розгляді його претензії.
Звертаємо Вашу увагу, що в силу особливості діяльності компанії-експедитора, розгляд будь-яких звернень та претензій здійснюється комплексно співробітниками, які знаходяться в різних регіонах України. Реалізації ст. 18 Закону України "Про звернення громадян" в частині присутності заявника при розгляді його скарги буде ускладнена наведеними вище обставинами, адже заявнику доведеться відвідати щонайменше 4 географічних локації по всій Україні.
За результатами розгляду претензії Клієнта, ТОВ "Нова Пошта" пропонує їм повну та всебічну інформацію у письмовому та усному варіантах.

Світлана, "Нова Пошта" Показать 1 ответ

строчат отписки

ANNA 2 декабря, 2019 год

на мой вопрос получила ответ
Щодо даної ситуації ми передавали запит до служби безпеки компанії, у зв'язку з чим було проведено внутрішнє розслідування та переглянуто записи з камер на шляху транспортування. За результатами не було виявлено дій працівників, які могли призвести до недостачі.
в связи с тем что вы посмотрели камеры видеонаблюдения ответьте на каком моменте появилась стрейч пленка... Читать отзыв на мой вопрос получила ответ

Щодо даної ситуації ми передавали запит до служби безпеки компанії, у зв'язку з чим було проведено внутрішнє розслідування та переглянуто записи з камер на шляху транспортування. За результатами не було виявлено дій працівників, які могли призвести до недостачі.

в связи с тем что вы посмотрели камеры видеонаблюдения ответьте на каком моменте появилась стрейч пленка 59000452172647
отправка была без нее
вручали с ней
если вы посмотрели камеры то вам не составит труда ответить от куда она взялась

12 согласны Показать 1 ответ

воришки мелкие

ANNA 2 декабря, 2019 год

объемный вес посылки 400 грамм
фактический вес посылки 700 грамм
новая почта ставит вес 1,1 кг и требует деньги как за 2 кг
от куда взялся 1,1 кг? они складывают фактический и объемный вес?
59000463480399
еще раз задам вопрос - от куда взялся вес 1,1 кг?

13 согласны

Ужасно!!!!

Евгений 2 декабря, 2019 год

Нет ни одной конторы которая хуже новой почты по международной доставке! Требуют целую кучу личных документов типа для оформления пошлин, так им еще за это надо заплатить 200грн. Что намного больше чем сумма пошлин на посылку! Сколько получал посылок разными службами с растоможкой никогда проблем не было, никаких документов никогда не отправлял и никогда за это не платил!... Читать отзыв Нет ни одной конторы которая хуже новой почты по международной доставке! Требуют целую кучу личных документов типа для оформления пошлин, так им еще за это надо заплатить 200грн. Что намного больше чем сумма пошлин на посылку! Сколько получал посылок разными службами с растоможкой никогда проблем не было, никаких документов никогда не отправлял и никогда за это не платил! Только Нова почта неадеквтные черти!!! Не умеете нормально работать не беритесь, не знают уже откуда деньги гребсти! Придумывают что попало!

Достоинства:

нет плюсов

Недостатки:

все один сплошной минус

16 согласны

Ответ представителя Новая Почта 3 декабря, 2019 год

Євгене, доброго ранку. Деталі тут: https://novaposhta.ua/international_delivery/soprovoditelnye_dokumenty_md. Для митного оформлення МЕВ можуть знадобитися додаткові документи згідно вимог законодавства
України. (сертифікат якості, ветеринарний, фіто-санітарний, екологічний сертифікат, гемологічний висновок,
дозвіл міністерства культури чи ін.).Також, якщо вартість понад 150 євро оформляється митна декларація М16. Якщо у Вас є предметні приклади, того, що компанія порушила свої умови надання послуг або закон, то прохання конкретизувати та надати номер накладної, аби ми змогли предметно перевірити надану інформацію.

Іван, "Нова Пошта"

И снова задержка посылки

Денис 2 декабря, 2019 год

20450184174203 ей ехать со Нововолынска в Николаев, дата доставки у вас стоит завтра, она еще даже не выехала с сортировального центра в Нововолынске, она мне будет доставлена завтра??? Доставка у вас вышла 700грн, за что такие деньги если вы доставить вовремя не можете? 5 из 6 последних посылок вы мне доставляете с большой задержкой, 4 жалобы было зарегестрировано эффекта 0!... Читать отзыв 20450184174203 ей ехать со Нововолынска в Николаев, дата доставки у вас стоит завтра, она еще даже не выехала с сортировального центра в Нововолынске, она мне будет доставлена завтра??? Доставка у вас вышла 700грн, за что такие деньги если вы доставить вовремя не можете? 5 из 6 последних посылок вы мне доставляете с большой задержкой, 4 жалобы было зарегестрировано эффекта 0! Сколько можно

Достоинства:

Их просто нет, и уже давно

Недостатки:

Все, от сервиса, до соблюдения сроков

11 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 5 декабря, 2019 год

Добрий вечір, Денисе!
Маємо інформацію, що відправлення доставили за адресою. Якщо потрібна буде допомога чи консультація, пишіть нам на офіційну сторінку в Facebook: https://www.facebook.com/nova.poshta.official/
Гарного вечора!

Юлія, "Нова Пошта"

Позорная Почта

Alex 1 декабря, 2019 год

На них просто нужно подать в суд и делать это на постоянной основе!!!Мало того,что вес с потолка берут,так ещё и навешивают свои коробки(платные конечно),так из за этих коробок,у них и вес идёт на 1-2 кг больше!!!!В очередной раз убедился,что ставить оценочную стоимость ,себе же в минус,так как при транспортировке,вы заплатите больше,а при потере и вовсе денег не вернут,даже если будет... Читать отзыв На них просто нужно подать в суд и делать это на постоянной основе!!!Мало того,что вес с потолка берут,так ещё и навешивают свои коробки(платные конечно),так из за этих коробок,у них и вес идёт на 1-2 кг больше!!!!В очередной раз убедился,что ставить оценочную стоимость ,себе же в минус,так как при транспортировке,вы заплатите больше,а при потере и вовсе денег не вернут,даже если будет 100 грн!!!!Самые позорные у***баны,которые даже не могут аргументировать свои про***бы!!!

Достоинства:

Нулячие

Недостатки:

Это владелец новой почты,которое пооткрывало тысячу отделений,а за качеством перестало следить

13 согласны

Ответ представителя Новая Почта 2 декабря, 2019 год

Добрий день!
Дуже прикро, що у Вас виникло таке враження про роботу компанії. Відправлення мають бути запаковані згідно з умовами компанії: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf. Ми не змушуємо Вас купувати наші коробки, можете упаковувати посилку вдома та принести до нас вже готовий до відправки вантаж. Головне, щоб воно було належним. Деталі тут: https://novaposhta.ua/packaging_rules. Напишіть, будь ласка, номер накладної де вага відправлення була визначена некоректно, аби ми мали змогу перевірити інформацію.

Юлія, "Нова Пошта" Показать 1 ответ

ужасный сервис

Ольга 1 декабря, 2019 год

20400151147072
вот такое вручили мне на почте и отморозились
служба поддрежки так же отморозилась

13 согласны

Ответ представителя Новая Почта 3 декабря, 2019 год

Ольго, добрий день!
Написали Вам під попереднім коментарем: https://www.otzyvua.net/novaya-pochta-nova-poshta/review-1062492
Перевірте, будь ласка.

Лариса, "Нова Пошта"

ужас а не доставка

Ольга 1 декабря, 2019 год

прошло 5 дней как мне втюхали разорванную разворованную посылку
за 5 дней 0 реакции
даже не позвонили и не извинились
написала заявление в инспекцию по защите прав потребителей
больше всего не понимаю как вообще могли этот ужас вручить. совести же хватило
даже на укрпочте в таких ситуациях составляют акт который вручают при вручении посылки и взвешивают
на новой... Читать отзыв прошло 5 дней как мне втюхали разорванную разворованную посылку
за 5 дней 0 реакции
даже не позвонили и не извинились
написала заявление в инспекцию по защите прав потребителей
больше всего не понимаю как вообще могли этот ужас вручить. совести же хватило
даже на укрпочте в таких ситуациях составляют акт который вручают при вручении посылки и взвешивают
на новой почте же вручают , пытаясь скрыть повреждение и тупо обслуживают нового клиента отмораживаясь

14 согласны

Ответ представителя Новая Почта 2 декабря, 2019 год

Ольго, добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою було пошкоджено посилку.

Ілля, "Нова Пошта" Показать 1 ответ

Не ведитесь на адресную доставку!

Татьяна 1 декабря, 2019 год

Нет слов. Одни эмоции.
В пятницу 29.11.2019 утром друзья отправили мне посылку. Я попросила их оформить адресную доставку. Оплачиваю я. Посылка должна была быть доставлена в субботу 30.11. Так сказали в отделении, так показало мне в приложении. Я сделала онлайн оплату за доставку .
Утром 30,11 показало, что посылка в Киеве - ждите звонка оператора. Ждала, ждала не дождалась. На... Читать отзыв Нет слов. Одни эмоции.
В пятницу 29.11.2019 утром друзья отправили мне посылку. Я попросила их оформить адресную доставку. Оплачиваю я. Посылка должна была быть доставлена в субботу 30.11. Так сказали в отделении, так показало мне в приложении. Я сделала онлайн оплату за доставку .
Утром 30,11 показало, что посылка в Киеве - ждите звонка оператора. Ждала, ждала не дождалась. На горячей линии ничего толком не ответили, сказали: ждите. Сегодня уже воскресенье - звонка нет. Снова обратилась на горячую линию. Какая- то задержка, никто не в курсе. Так как уже четыре часа дня, а доставка до шести, то привезут уже наверное завтра.
А мне завтра уже не надо!!! Мы семьёй уезжаем! И забрать некому будет! И обратно если вернётся к друзьям, тоже некому забрать - ибо едем вместе с ними.
И получается офегительный подарок Новой почте: посылка + 90 грн.за доставку. Мне объяснили, что денег не вернут.
Вот так вместо сервиса, я получила головняк!!!
Народ не ведитесь ни на адресную доставку, ни тем более на оплату онлайн. Не спешите выкладывать свои деньги.
Новая почта очень испортилась.
Думала, что зак

16 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 2 декабря, 2019 год

Тетяно, добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли розібратися в даному інциденті.

Ілля, "Нова Пошта" Показать 1 ответ

Конченная новая почта.

Владимир Молчанов 1 декабря, 2019 год

Уроды терминалы не работают тариф завышенный операторы отмороженные морозятся от всего телефон руководства не дают заявления не принимают не советую никому пересыьку этой конторой пропадет товар крайних не найдете прям тайная служба, уроды!

12 согласны

Ответ представителя Новая Почта 2 декабря, 2019 год

Добрий день, Володимире!
Ми розуміємо, що вартість послуг дуже важлива при виборі перевізника. Але ми завжди тримаємо рівновагу між якістю наданих послуг та їх вартістю. Утоніть, будь ласка, в якому з відділень компанії не працює POS-термінал, аби ми мали змогу розібратися.

Юлія, "Нова Пошта"

Сотрудники-мошенники в отделении Новой почты №2 в Сумах

Haze 1 декабря, 2019 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Суми, ул. Петропавловская, д. 62 В первой половине дня 29.11 изменил ФИО и номер телефона получателя в приложении на свои, т.к. получатель не перевёл всю сумму за товар. Думал как зачислит, исправлю обратно. Уточнил этот момент у поддержки в FB. Сказали, что никто, кроме меня получить посылку не сможет. В итоге вечером этого дня посылка отмечена полученной. Сразу же связался с получателем, он сказал,... Читать отзыв В первой половине дня 29.11 изменил ФИО и номер телефона получателя в приложении на свои, т.к. получатель не перевёл всю сумму за товар. Думал как зачислит, исправлю обратно. Уточнил этот момент у поддержки в FB. Сказали, что никто, кроме меня получить посылку не сможет. В итоге вечером этого дня посылка отмечена полученной. Сразу же связался с получателем, он сказал, что его на этом отделении знают и посылку за него вовсе забрал другой человек. Есть запись разговора. Написал опять поддержке в FB, там сначала начали рассказывать, что вины НП нету. Спустя ещё полдня вынесли другой вердикт. Цитирую: "Посилку було отримано з документами, що посвідчують особу отримувача за накладною 59000465492644, тобто за Вашим іменем. Можливо, у даному випадку діяв шахрай. Нам дуже шкода, що трапилася така ситуація, проте в даному випадку радимо Вам звернутися до правоохоронних органів.".
Просто прелестно! Видите ли, я смотался в другую область и получил свою же посылку лол.
Не нужно быть Шерлоком, чтобы раскусить всю эту ситуацию. "Другой" человек получателя это никто иной, как его знакомый сотрудник отделения Новой почты №2 в городе Сумы, который и "выдал" посылку "мне".
Единственный шахрай в этой всей истории только Новая почта. Требую незамедлительной компенсации оценочной стоимости груза в течение 48 часов либо разговор будет идти через полицию.

Достоинства:

.

Недостатки:

Мошенники в отделениях

13 согласны Показать 5 ответов

Ответ представителя Новая Почта 2 декабря, 2019 год

Добрий день!
Маємо інформацію від колег, що відправлення було видано отримувачу за документом, що підтверджує особу. Нам прикро, що подібна ситуація мала місце у співпраці з нами, але порушень процесів компанії не було виявлено. Сподіваємося на порозуміння.

Юлія, "Нова Пошта"

Обман ставший политикой компании

Alexandr 1 декабря, 2019 год

Буду по максимуму избегать услуг Новой Почты. Постоянная практика пересчета веса.Заказал стул Икеа, упаковали в коробку в два раза больше чем сам стул, в результате цена выросла с 140 до 245. Другая посылка в дороге поменяла три раза свой вес, соответственно цена менялась с 180 на 217 а в конце 275. Кол центр дает все время разную информацию, как буд-то... Читать отзыв Буду по максимуму избегать услуг Новой Почты. Постоянная практика пересчета веса.Заказал стул Икеа, упаковали в коробку в два раза больше чем сам стул, в результате цена выросла с 140 до 245. Другая посылка в дороге поменяла три раза свой вес, соответственно цена менялась с 180 на 217 а в конце 275. Кол центр дает все время разную информацию, как буд-то у каждого оператора свой калькулятор расчета веса.Когда заказал духовку то перед самой доставкой домой поменяли фактический вес с 30кг. На 30,680грамм!!! И соответственно за 680 грамм цена на 70 гривен больше!!! Но вишенкой на торт стала история, когда купил в их же отделении упаковочную коробку с фактическим весом 2нк. ( для упаковки пары обуви весом 400 грамм!!!) а потом при получении посылки ее пересчитали покупателю и изменили вес на 2,05 грамма!!! И заставили доплатить 10гривен. Просто офигиваешь от хамства. Как такое вообще возможно? Укрпочта Сат Деливери Интайм что угодно, но только НЕ НОВАЯ ПОЧТА!!!!!

13 согласны

Ответ представителя Новая Почта 2 декабря, 2019 год

Добрий день, Олександре!
Напишіть, будь ласка, номери накладних, аби ми розібралися в ситуаціях.

Наталія, "Нова Пошта"

непрофессиональные и лживые работники

ANNA 30 ноября, 2019 год

объемный вес посылки 400 грамм
фактический вес посылки 700 грамм
новая почта ставит вес 1,1 кг и требует деньги как за 2 кг
от куда взялся 1,1 кг? они складывают фактический и объемный вес?
59000463480399
в результате мне пришлось 15-20 минут торчать в отделении чтоб исправили вес
при этом работники не хотели выдавать посылку и отправляли меня прийти за... Читать отзыв объемный вес посылки 400 грамм
фактический вес посылки 700 грамм
новая почта ставит вес 1,1 кг и требует деньги как за 2 кг
от куда взялся 1,1 кг? они складывают фактический и объемный вес?
59000463480399
в результате мне пришлось 15-20 минут торчать в отделении чтоб исправили вес
при этом работники не хотели выдавать посылку и отправляли меня прийти за ней еще раз
все создано для того чтоб человек забил и ушел, не ждал, а новая почта получила бабло
это я то пошла на принцип и потратила время, другие вряд ли столько времени будут ждать
на вопрос от куда взялся 1,1 кг так я ответа и не получила
но ответ тут очевиден - чтоб получить лишние деньги, им все мало

11 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 2 декабря, 2019 год

Анно, добрий день!
Щодо даної ситуації отримали інформацію від керівника відділення, що ситуація була вирішена на місці в момент отримання посилки. Дійсно, вказана неправильна вага, зробили контрольне зважування, за результатами якого вага виявилась 0,75 кг. Була створена заявка на технічну підтримку для виправлення даних, але потрібен був час на її вирішення. Оскільки у Вас не було часу очікувати, керівник відділення запропонував Вам одразу повернути різницю (5 грн), що й зробив.
Надалі будемо старатись не допускати таких випадків.

Світлана, "Нова Пошта" Показать 1 ответ

непрофессиональные и лживые работники

ANNA 30 ноября, 2019 год

написала претензию и пришел ответ где НЕТ НИ СЛОВА о том что написано в претензии
их вообще не читают а просто вставляют первый попавшийся текст который под рукой был

12 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 3 декабря, 2019 год

Анно, добрий день!
Повідомляємо, що Закон України "Про звернення громадян" регламентує порядок та умови розгляду звернень громадян, під якими розуміються викладені в письмовій або усній формі пропозиції (зауваження), заяви (клопотання) і скарги.
Зауважимо, що Ви звернулись до ТОВ "Нова Пошта" з претензією, розгляд якої регламентовано пунктом 16 "Правил перевезення вантажів автомобільним транспортом в Україні" затверджених Наказом Міністерства транспорту України № 363 від 14 жовтня 1997 року, розділом 9 "Статуту автомобільного транспорту Української РСР" затвердженого постановою Ради Міністрів Української РСР № 401 від 27 червня 1969 року та ст. 315 Господарського кодексу України. Зазначеними нормами не передбачена присутність претензіата при розгляді його претензії.
Звертаємо Вашу увагу, що в силу особливості діяльності компанії-експедитора, розгляд будь-яких звернень та претензій здійснюється комплексно співробітниками, які знаходяться в різних регіонах України. Реалізації ст. 18 Закону України "Про звернення громадян" в частині присутності заявника при розгляді його скарги буде ускладнена наведеними вище обставинами, адже заявнику доведеться відвідати щонайменше 4 географічних локації по всій Україні.
За результатами розгляду претензії Клієнта, ТОВ "Нова Пошта" пропонує їм повну та всебічну інформацію у письмовому та усному варіантах.

Світлана, "Нова Пошта" Показать 1 ответ

непрофессиональные и лживые работники

ANNA 30 ноября, 2019 год

21 сентября была написана претензия по вопросу повреждения груза 59000449100837. претензию принял оператор Билуха которая поставила свою подпись и печать. потом эта Билуха решила акт выбросить поэтому спустя уже два с половиной месяца ответа никакого нет и на горячей линии сказано что акта нет
кто дает право нарушать законы и конституцию - неизвестно
для каких мошеннических целей взяли копию... Читать отзыв 21 сентября была написана претензия по вопросу повреждения груза 59000449100837. претензию принял оператор Билуха которая поставила свою подпись и печать. потом эта Билуха решила акт выбросить поэтому спустя уже два с половиной месяца ответа никакого нет и на горячей линии сказано что акта нет
кто дает право нарушать законы и конституцию - неизвестно
для каких мошеннических целей взяли копию моих документов 0 так же неизвестно

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - непрофессиональные и лживые работники

11 согласны

непрофессиональные и лживые работники

ANNA 30 ноября, 2019 год

59000452172647
работники разворовали посылку
посылка пришла упакованная в стрейч пленку, внешних повреждений не было
я забрала посылку и оказалась что от туда украли вещи
посылка была разрезана и чтоб это скрыть завернули в пленку
я обратилась на новую почту и они начали врать что посмотрели камеры по всему пути следования посылки и никто ее не вскрывал
от сюда я... Читать отзыв 59000452172647
работники разворовали посылку
посылка пришла упакованная в стрейч пленку, внешних повреждений не было
я забрала посылку и оказалась что от туда украли вещи
посылка была разрезана и чтоб это скрыть завернули в пленку
я обратилась на новую почту и они начали врать что посмотрели камеры по всему пути следования посылки и никто ее не вскрывал
от сюда я задаю вполне логичный вопрос - от куда взялась стрейч пленка и на каком моменте - ответ новой почты НЕ ЗНАЕМ
следовательно они никакие камеры не смотрели и не разобрались в этой ситуации. для них норма воровать

9 согласны

Ответ представителя Новая Почта 2 декабря, 2019 год

Анно, добрий день!
Щодо даної ситуації ми передавали запит до служби безпеки компанії, у зв'язку з чим було проведено внутрішнє розслідування та переглянуто записи з камер на шляху транспортування. За результатами не було виявлено дій працівників, які могли призвести до недостачі.
Просимо надалі перевіряти посилки під час отримання, щоб одразу помітити, якщо з ними щось не так.

Світлана, "Нова Пошта" Показать 1 ответ

непрофессиональные и лживые работники

ANNA 30 ноября, 2019 год

отправляла посылку 20450183656238
сказала упаковать в коробку 5 кг и добавить уплотнитель
нихрена не упаковали
ответ новой почты
отримали відповідь від колег з відділення відправника, що при передачі вантажу клієнт попрохав запакувати його лише в коробку на 5 кг, але не наголосив на ущільнювачі.
на мои просьбы посмотреть камеры где я это говорю - сразу мороз
на сколько... Читать отзыв отправляла посылку 20450183656238
сказала упаковать в коробку 5 кг и добавить уплотнитель
нихрена не упаковали

ответ новой почты
отримали відповідь від колег з відділення відправника, що при передачі вантажу клієнт попрохав запакувати його лише в коробку на 5 кг, але не наголосив на ущільнювачі.

на мои просьбы посмотреть камеры где я это говорю - сразу мороз
на сколько же лживые работники, вместо того чтоб позвонить и извиниться в своей некомпетентности - обвиняют всех вокруг

8 согласны

неадекватные пиздоболы

ANNA 30 ноября, 2019 год

59000465688964
упаковали бутылку шампанского в коробку 5 кг
она занимает меньше трети коробки
при этом взяли деньги за стрейч пленку которой нет
ответ от новой почты
отримали інформацію від керівника відділення, де приймали вантаж, що дані відправлення мали не стандартну випуклу форму, через що не поміщалися у меншу коробку.
Тому вантаж запакували у коробку на 5 кг відповідно... Читать отзыв 59000465688964
упаковали бутылку шампанского в коробку 5 кг
она занимает меньше трети коробки
при этом взяли деньги за стрейч пленку которой нет

ответ от новой почты
отримали інформацію від керівника відділення, де приймали вантаж, що дані відправлення мали не стандартну випуклу форму, через що не поміщалися у меншу коробку.
Тому вантаж запакували у коробку на 5 кг відповідно до правил, що розміщені на сайті: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf
Також, аби отримувач не сплачував додаткові кошти, відправник може самостійно запакувати вантаж згідно з правилами, які вказали вище.
Розраховуємо на Ваше розуміння та бажаємо гарного дня!

при этом форма совершенно обычная. разводят на упаковку. разводят на вес. разводят на пленку.

8 согласны

Обман с весом, упаковка в коробки

Анатолий 30 ноября, 2019 год

Долго пользовался услугами Новой Почты. Но то что происходит сейчас, это не очень хорошо, упаковка в коробки с завышением веса в два - три раза. В следствии завышена цена за доставку.
Начал рекомендовать клиентам своего интернет магазина доставку Укрпочтой и Justin. А Новой Почте с ее "доставкой будущего" пожелал по скорее остаться в прошлом.

14 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 2 декабря, 2019 год

Добрий день, Анатолію!
Ми піклуємося про наших клієнтів та прагнемо, аби всі посилки доставлялися неушкодженими. Відправлення мають бути запаковані згідно з умовами компанії: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf. Ми не змушуємо Вас купувати наші коробки, можете упаковувати посилку вдома та принести до нас вже готовий до відправки вантаж. Головне, щоб пакування було належним. Деталі тут: https://novaposhta.ua/packaging_rules. Сподіваємося на розуміння та бажаємо вдалого дня!

Юлія, "Нова Пошта"

доставка из Китая

Fyfyfc Fyfyfcjd 30 ноября, 2019 год

ужасно !!!!! никому не советую !!!!! все сделано для "сдирания" денег с клиентов ! если вам ( по причине - не работает тел.оператор) не придет смс о переадресации посылки и вы не измените в течении суток адрес доставки посылки на ВАШ (КОТРЫЙ УКАЗАН НА ПОСЫЛКЕ ИЗ КИТАЯ!) , то вашу посылку завезут куда - нибудь, на далекое и никому... Читать отзыв ужасно !!!!! никому не советую !!!!! все сделано для "сдирания" денег с клиентов ! если вам ( по причине - не работает тел.оператор) не придет смс о переадресации посылки и вы не измените в течении суток адрес доставки посылки на ВАШ (КОТРЫЙ УКАЗАН НА ПОСЫЛКЕ ИЗ КИТАЯ!) , то вашу посылку завезут куда - нибудь, на далекое и никому не известное отделение, до которого еще и ехать в другой город и за свои деньги !!! через сутки - переадресация невозможна или платная !!! т.е. китайцы думают, что у нас " ах какой сервис! все бесплатно и до двери !", а у нас это называется - "как получше обдурить клиента" ! в инструкции на сайте написано, что можно ввести свой адрес доставки на срок три месяца и посылки будут автоматически доставлять на этот адрес - но это НЕВОЗМОЖНО СДЕЛАТЬ !!!!! служба поддержки талдычит то что им сказали , НО !!!!! ИНСТРУКЦИЮ НЕ Я ЖЕ ПРИДУМАЛА !!!!! ВСЕ ЧТО ТАМ НАПИСАНО СДЕЛАТЬ НЕРЕАЛЬНО !!!!! поэтому, получив от НП объяснения, что я , как бы не совсем умная и не умею сделать все правильно, и поэтому - переадресация для меня платная, при последующих заказах на Алиекспрес, каждому продавцу сообщила о недобросовестности нашей НП и очень просила не отправлять посылки службами SF eParcel! and Cainiao Super Economy ! and SF Economic Air Mail! and Novaposhta International !!!!! так.как все они завязаны на Новой Почте, иначе я не буду платить свои деньги за доставку посылки по моему адресу и посылка вернется назад, а я открою спор на возврат денег по причине отказа от заказа из - за обмана покупателя ( "бесплатная доставка").

Достоинства:

быстрая доставка

Недостатки:

отвратительно для клиентов ! потерянные нервы и здоровье !!! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ !!!!!

8 согласны

Спасибо поште

Василий 30 ноября, 2019 год

Людей сократили,поставили новые столы чтоб операторы весь день стояли на ногах,добавили рабочий день в воскресенье вот и весь прогресс новой пошти.На новой поште тоже работают живые люди и премия коорую добавили и которую не факт что еще получишь вообще не перекрывает той работы которую мантулишь с утра до ночи,половина позитивных отзывов оставил здесь андрюшка дебил с 5 отд. г.Херсона зато... Читать отзыв Людей сократили,поставили новые столы чтоб операторы весь день стояли на ногах,добавили рабочий день в воскресенье вот и весь прогресс новой пошти.На новой поште тоже работают живые люди и премия коорую добавили и которую не факт что еще получишь вообще не перекрывает той работы которую мантулишь с утра до ночи,половина позитивных отзывов оставил здесь андрюшка дебил с 5 отд. г.Херсона зато рейтинг растет как на дрожжах,это пипец на@бует пошта всех и вся

9 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 2 декабря, 2019 год

Василю, добрий день.
Виконання частини робочих процесів стоячи – це загальносвітова практика. Тим більше, що оператори відділення можуть відпочивати протягом дня – в них є стільці, і кімнати відпочинку.

Іван, "Нова Пошта"

Что значит отправление удалено?

Елена Кузьменко 29 ноября, 2019 год

Здравствуйте не отслеживается ТТН 20450183713181. . Статус посылки-удалено. Что это значит? Куда можно обратиться?

7 согласны

Ответ представителя Новая Почта 3 декабря, 2019 год

Доброго ранку, Олено!
За номером 20450183713181 замовлення Ви отримали сьогодні вранці, що і відображається на сайті.

Наталія, "Нова Пошта"

Безвідповідальність.

Юрій 29 ноября, 2019 год

До уваги всіх користувачів компанії ТОВ «Нова пошта»
Інформація для всіх хто страхує свої відправлення! Не витрачайте зайві кошти за послугу страхування товару, яку ТОВ «Нова пошта» по факту не надає. Товар ви відправляєте на свій власний ризик, і не очікуйте від компанії отримання компенсації заподіяної товару шкоди з вини працівників НП, але навіть вибачення та запропонування вирішення Вашої ситуації.
Читать отзыв До уваги всіх користувачів компанії ТОВ «Нова пошта»
Інформація для всіх хто страхує свої відправлення! Не витрачайте зайві кошти за послугу страхування товару, яку ТОВ «Нова пошта» по факту не надає. Товар ви відправляєте на свій власний ризик, і не очікуйте від компанії отримання компенсації заподіяної товару шкоди з вини працівників НП, але навіть вибачення та запропонування вирішення Вашої ситуації.
Ситуація протягом півроку повторюється не вперше, тому вирішили звернутись з офіційною претензією. Претензія подана 21.09.2019, зареєстрована з невідомих причин 1.10.2019р., усна відповідь отримана 01.11.2019р., письмова відповідь датована аж 21.11.2019р. Тобто, замість встановленого законом 30-денного терміну, строк розгляду претензії становив у нашому випадку 2 місяці. Тож маємо халатність як збоку працівників які безпосередньо працюють з відправленнями, так і з боку працівників відділу скарг, компенсації тощо…Має місце повна безвідповідальність всіх підрозділів Нової пошти (одні пошкоджують товар – інші їх покривають).
Працюємо з ТОВ «Нова пошта» близько 10 років. У 2017 році була така сама ситуація, без жодних проблем компанія відшкодувала нам усі збитки. На сьогодні перевізник чітко показує що вже не дорожить своїми клієнтами та своєю репутацією.
Висновки робіть самі!

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Безвідповідальність.

Недостатки:

Халатність безвідповідальність

8 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 4 декабря, 2019 год

Добрий день, Юрію!
Отримали інформацію від колег із профільного відділу, що в процесі транспортування порушень процесів з боку компанії "Нова Пошта" не виявлено.
Нам прикро, що сталася така ситуація, сподіваємося, що надалі подібних неприємностей виникати не буде.
Вдалого Вам дня!

Ірина, "Нова Пошта" Показать 1 ответ

Неякісна робота

Сергій 29 ноября, 2019 год

Коли я забирав відправлення з мене додатково взяли 10 грн, сказали що це за послугу безпечна покупка. Про доплату будь-яких коштів мені не повідомляли. Тому вважаю дану оплату не справедливою, шахрайською. Після звернення отримав таку відповідь(відписка):
Номер інтернет-документу 20400149757468 створювався через особистий кабінет на сайті OLX. Відповідно вартість доставки була розрахована згідно з даними про місто та вантаж, зареєстрованими продавцем.... Читать отзыв Коли я забирав відправлення з мене додатково взяли 10 грн, сказали що це за послугу безпечна покупка. Про доплату будь-яких коштів мені не повідомляли. Тому вважаю дану оплату не справедливою, шахрайською. Після звернення отримав таку відповідь(відписка):

Номер інтернет-документу 20400149757468 створювався через особистий кабінет на сайті OLX. Відповідно вартість доставки була розрахована згідно з даними про місто та вантаж, зареєстрованими продавцем. На сайті містом відправки вказано Київ, а фактично вантаж був відправлений з м. Хуст. Саме через зміну міста відправки вартість транспортних послуг збільшилась на 10 грн.

Звертаємо увагу, що інформація про можливу зміну вартості доставки посилки представлено на офіційному сайті компанії OLX в описі умов участі в акції "OLX Доставка" за посиланням: https://help.olx.ua/hc/ru/articles/360010192359

Дякуємо за звернення.

-------------------------------------
З повагою,
Аліна
Група з обслуговування онла

Достоинства: