НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) отзывы с оценкой «Плохо» / страница 3
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 2324 отзывов
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Вопросы и ответы
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
- Виїхала з митного депо
Буденність - посилки кружляють по колу.
Проблема координації з пересилкою за кордон
Виявилося, що перевізник по США - це UPS (будь ласка, співробітники НП, запам'ятайте!), котрий дійсно доставив посилку, але залишив її біля дверей під'їзду, не повідомив отримувача (мабуть, НП також не передавала номер телефону отримувача до UPS). Хтось з жильців пересунув посилку в інше місце, і в результати цієї історії ми всі ці дні вимушені були шукати посилку, не знаючи до якої служби звертатися. Невже НП було так важко повідомити номер трекінгу UPS, котрий був відомий з першого дня відправки посилки? Висновок такий: наступного разу посилку в США буду відправляти службою Meest, яка доставляє без посередників.
За якою накладною сталася ця неприємна ситуація?
NOVA post Global це повне дно!!!!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все перевірити. Показать 1 ответ
дурять і не признають
нова пошта "довставка в майбутнє"
Може нарешті вже буде відповідати, прибуття в додатку, реальній доставці, наскільки я помню це питання піднімалось вже не раз.
Чи це прибуття в дотатку для керівництва "щоб не портити звітність"
Не знаю де посилка.
Неприємний досвід що змушує розчаровуватись
Послугами компанії користуюсь досить давно, сервіс в більшості випадків не викликав питань, тому і продовжую користуватись. Але декілька неприємних ситуацій за короткий період часу змушують писати цей відгук.
Я займаюсь колекціонуванням фігурок Funko Pop, вони досить... Читать отзыв
Послугами компанії користуюсь досить давно, сервіс в більшості випадків не викликав питань, тому і продовжую користуватись. Але декілька неприємних ситуацій за короткий період часу змушують писати цей відгук.
Я займаюсь колекціонуванням фігурок Funko Pop, вони досить популярні як обʼєкт колекціонування в багатьох країнах та мають певні стандарти щодо стану, якщо коротко — важливий ідеальний стан заводського пакування як і у більшості предметів колекціонування.
Саме через це більше 90% моїх відправок та отримання це колекційні предмети, в свою чергу всі хто мав справу з цими фігурками чудово знають про те що стан важливий та забезпечують відповідне пакування та навіть подекуди спеціальні кейси для зберігання та транспортування.
Але про це не знають працівники Нової пошти, для них це лише іграшки, щоб там хто не говорив та не доводив.
Ситуація перша:
Отримано посилку, в накладній було 5 місць - 5 коробок, оглянув зовнішні коробки на наявність механічних ушкоджень яких не виявив та просто пішов з ними додому. Одна з посилок була щільно обмотана в стрейч плівку і при огляді та розпаковкі дома було виявлено що це не просто так, таким чином працівники новой пошти приховали те що коробка промокла. Вантаж всередині також отримав відповідні ушкодження. Була розглянута претензія за якою прийняли рішення про компенсацію 10% від оціночної вартості. До уваги не було взято що це колекційний предмет який втратив у своїй вартості без оригінальної коробки більше 50% вартості та знецінився для колекціонерів. Ніякі аргументи не допомогли у розмові з оператором.
Ситуація друга:
Відправник приніс фігурки щільно обмотані в пухирчату плівку для захисту на відділення для відправки. Було вказано що відправлення крихке та замовлено додаткове пакування.
В решті решт по отриманні було виявлено зняту пухирчату плівку з усіх фігурок та відсутність ущільнювача як додаткового пакування, тобто працівник просто запихнув як є в коробку і не зафіксував від руху а плівку зняв тому що інакше воно б не влізло в коробку в якій воно приїхало. Подана претензія, також визнали вину і вирішили повернути 20% від оцінки тому що пошкоджено лише зовнішнє пакування фігурок.
Тобто, ситуації де на 100% винна нова пошта. Мій вантаж втратив свою цінність і запропонували мені скромні 10-20%.
Справедливості заради, хочу сказати що були ситуації де рішення були більш лояльні але я не розумію від чого це залежить та на який фактор треба сподіватись коли вчергове моє відправлення буде пошкоджене.
В додаток додаю фото дірок на коробках які також дуже часто маскують стрейч плівкою та наліпками - будьте уважні та завжди перевіряйте подібні пакування.
ТТН можу надати для представника компанії.
Брудна та порвата упаковка
ціни захмарні
Шахрайство
Звичайно, що переадресація на мою адресу платна, але я вже сумніваюсь, що посилка прийде на вірне відділення.
У підтримці мене намагались запевнити, що винний хто-небудь, але тільки не НП.
Велика "дяка"
Уточніть, будь ласка, номер експрес-накладної для прикладу.
Плохие условия перевозки
Также есть претензия, которая не относится к данному отделению, но относится к вашей доставке. Почему работники так похабно обращаются с посылками на которых обозначены хрупкие вещи.
Ну якщо детальне не нова - то можна її зламати виходить
попросила дати письмову відповідь на імейл з поясненням чом так - сказали чекати відповідь до 30 днів. Це схоже вже якийсь прикол тягнуть?
Крайне негативно
Підкажіть, будь ласка, дату та час вашого візиту, коли відбувся інцидент.
Відпрівлення з Кореї до Польщі летить через Україну?
Посилка вилетіла з Кореї 26 січня, 31.01 було перше оновлення перенесення виліту з України(???), 10.02 перенесено другий раз.
Яким чином йде оновлення з України, як вона там опинилася - на дроні залетіла? І яким чином збирається вилетіти?
Відчуваю що за 3 тижні, як було заявлено, посилка не добереться у Польщу.
Обслуговування у відділенні
Але...останні два звернення відбили всю охоту заходити саме у відділення №353 м.Київ, бо там з'явився працівник Олексій, який робить ВСЕ для того, щоб ви... Читать отзыв В цілому, Нова пошта ок, багато відділень, швидка доставка. Два рази була пошкоджена посилка, не довезли рарітетний посуд, але швидко відшкодована вартість в повному обсязі. Користуюсь послугами давно і досить часто, пару разів на тиждень.
Але...останні два звернення відбили всю охоту заходити саме у відділення №353 м.Київ, бо там з'явився працівник Олексій, який робить ВСЕ для того, щоб ви вийшли звідти з поганим настроєм. Такі пойняття, як клієнтоорієнтовність, повага до клієнта, бажання допомогти у вирішенні питання в нього відсутні взагалі. Проте є почуття власної важності перед клієнтом, хамська поведінка, неповага, впертість і категоричність. Відділенню декілька років і я перший раз стикнулась з таким відношенням. Всі інші працівники просто чудові, тому я ніколи не забуваю поставити 5 зірочок після обслуговування))
В результаті в мене навіть настрій псується коли я розумію, що мені треба щось відправити і я зловила себе на тому, що стала уникати відділення у своєму ж домі. Невже так має бути? Я розумію що зараз катастрофа на ринку праці, але ж Нова пошта, ви приватна структура, де мають бути якісь правила обслуговування і т.п.
Будь-ласка, прийміть це до уваги. А я просто розвертаюсь і йду в інше відділення, коли бачу цю особу, бо не хочу зайвий раз псувати собі нерви.
Безперечно, спілкування зі сторони співробітників компанії має бути максимально коректним та ввічливим. Тому розуміємо ваше обурення та шкодуємо, що саме обслуговування в компанії стало його причиною 😔
Будемо вдячні за номер накладної, для прикладу.
Претензії до пакування.
(Упаковка картонний тубус)
Створив накладну в застосунку, вийшло 80 грн. Прийшов відправляти, сказали упаковка не підходить, буде кататись, бо вона кругла, запропонували відправити на вантажне відділення, або запакувати в їхню коробку, це + 30грн. Запакували, дома дивлюсь ціна доставки вже 140грн. Виходить 80+30=140. Кліент буде дуже задоволенний.
Дуже часті претензії до... Читать отзыв Відправляв посилку вагою до двух кілограм разом з упаковкою.
(Упаковка картонний тубус)
Створив накладну в застосунку, вийшло 80 грн. Прийшов відправляти, сказали упаковка не підходить, буде кататись, бо вона кругла, запропонували відправити на вантажне відділення, або запакувати в їхню коробку, це + 30грн. Запакували, дома дивлюсь ціна доставки вже 140грн. Виходить 80+30=140. Кліент буде дуже задоволенний.
Дуже часті претензії до пакування,
Курерська доставка і сповіщення про неї хаотичні
В якості вибачень надіслали на ваш номер телефону промокод. Показать 1 ответ
Зауваження
Вага не відповідає дійсності
Гаряча лінія
Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми перевірили інформацію.
Правила пакування
Автомобильный металический радиатор держит давление 2.2 бара, это "хрупкое" сколько килограм выдерживает? Пластины которые теоретиески могли бы погнуться при транспортировке Защищает Заводской Горфокартон, он расчитан по заводу на то чтоб защитить изделие.
Верните предыдущие правила пакування. Муть которую напсиали от 3 января сводится к, все пхать в коробки чтоб сдирать за коробки деньгу. Это не правила пакування, это правила обдирания посетителей. Это то, как они относятся к посетителям.
Луцьк,відділення 15 на Чорновола
Підкажіть, будь ласка, дату та час вашого візиту у відділення й номер накладної. Показать 1 ответ
Некваліфікований персонал
Невідповідні дані в трекінгу посилки
Перше. Чому доставка з Рівного в с.Міжгірʼя (Закарпатської області) йде за добу, а навпаки вже дві доби? Що вона робить цілий день у м.Львів? Ось як приклад на скріні (1,2): одна за 2 години вже виїхала... Читать отзыв Наче й непогана пошта, але не тоді, коли посилка їде з селища. Між містами завжди все ок, та й з міста в селище.
Перше. Чому доставка з Рівного в с.Міжгірʼя (Закарпатської області) йде за добу, а навпаки вже дві доби? Що вона робить цілий день у м.Львів? Ось як приклад на скріні (1,2): одна за 2 години вже виїхала (посилка з Рівного в Міжгірʼя), а інша з 6 ранку до, майже, 23! була у Львові (з Міжгірʼя у Рівне). Окей. Щось сталося. Але навіщо ви у трекінг пхаєте неправдиві дані? Спочатку писало, що посилка виїхала о 8 ранку зі Львову, а потім, вже пізно ввечері, дані змінилися (скрін 3,4). Ви навіщо це робите? І таке не вперше.
Друге. Щодо міжнародних доставок. Чомусь у інших службах доставки немає дурні з тим, щоб кудись лізти
У кожній окремій ситуації розбираємося предметно. Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою потрібна допомога чи уточнення. Ми все перевіримо.
Пропала посилка з поштомата
Бажаємо гарного дня та щасливого Нового року ☃️
Все гірше працюють
До того ж номер накладної змінився від учора. Вчора в кабінеті ще моєї посилки не було, сьогодні вже доставлено в поштомат і переадресація, звісно, платна.
Таке враження, що тільки "Укрпошта" адекватно міжнародні посилки приймає та куди треба, доставляє! Що "Міст", що "НП" - аби підгадити клієнтам, зруйнувати плани та змусити встановити їхні непотрібні додатки!
То є жах, а не доставка
Безвідповідальність
Курʼєр заставив бабусю тягнути посилку до машини
Сьогодні... Читать отзыв Замовили в Німеччині на вчора курʼєра для відправки важких посилок. Курʼєр мав приїхати обовʼязково вчора, бо сьогодні вранці виїзжали в Україну. Всі посилки оплачені. Курʼєр без попередження і причин відмінив замовлення і ніхто не приїхав. Підтримка вчора за півдня проблему так і не вирішила, запропонувавши залишити посилки хоч на когось, бо курʼєр приїде сьогодні. Посилки залишили на бабусю
Сьогодні приїхав курʼєр від DHL, подивився на посилки і поїхав. Потім приїхав курʼєр Нової пошти, забрав посилки полегше, а посилку в 30 кг сказав забирати не буде. При цьому всі посилки описані в ТСН, їх вага і габарити. Курʼєр сказав бабусі виносити посилку до машини самій. Отже бабуся в 77 років після інсульту в сльозах спускала ту посилку сама.
Ви там геть подуріли?
Хаос - це нутро Нової пошти
Напишіть, будь ласка, детальніше, що саме надсилали, вагу та габарити відправлення та його пакування. Також просимо написати місто, номер відділення та дату і час візиту. Показать 3 ответа