НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) отзывы / страница 369
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 24335 отзывов
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Вопросы и ответы
- Добрий ранок, я зможу забрати посилку якщо я неповнолітній
- Посылку забрали ну статус не оплачено
- Repost global
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
Разбили товар, в компенсации отказывают
Далее, подаю претензию о бое. Отказали в компенсации,... Читать отзыв Отправление 59000507347177, на два места. При получении выдали только одно, пришлось возвращаться в отделение после выяснений с продавцом. Оказалось, второе, в котором был кагор, разбили при перевозке и все содержимое вытекло и при получении мне об этом ничего не сказали. Как оператор мог не увидеть, что в отправлении два места и промолчать?
Далее, подаю претензию о бое. Отказали в компенсации, мол, кагор не указан в описании отправления, в описании отправления указано "книжки" (отправитель - церковная лавка, торгующая преимущественно печатной продукцией, но как в любой церковной лавке, там имеются и другие церковные товары). Во-первых, в первом месте отправления действительно была печатная продукция, так что формулировка ответа отдела компенсации "отправитель задекларировал не тот товар, который на самом деле перевозит" неверна. Во-вторых, упаковкой товара занимался не отправитель, а отделение, из которого отправление было выслано, равно как и наклейку "осторожно, хрупкое" клеил также не отправитель. Отправитель фактически только донес товар до почты. Это должно было быть видно из камер, никто о содержимом не умалчивал и почему кагор не был внесен в описание, мне неизвестно, как и то, кто здесь виноват - отправитель или работник почты, что принимал отправление и не внес всю информацию в декларацию. Так почему теперь из меня сделали потерпевшую сторону в этом инциденте и почему я должна из своего кармана оплачивать некачественную упаковку и ошибки то ли продавца, то ли почты???
Дуже розчарована персоналом та Новою почтою
Працівники та керуюча ніяк не відреагували. Сказали, що подивляться на камерах спостереження і зможуть дати відповідь о 10 годині... Читать отзыв Доставкою Нової Почти користуємося давно, але в перше отримали порожню. Під час отримання не звернули увагу на те , чи цілі посилки,адже їх було багато. Коли повернулися до дому , то помітили, що посилка пуста. Це сталося у відділені 287 м.Києва.
Працівники та керуюча ніяк не відреагували. Сказали, що подивляться на камерах спостереження і зможуть дати відповідь о 10 годині наступного дня. Але не зробили навіть цього. Відповіли, що це наші проблеми й їх вони не стосуються.
Уточніть, будь ласка, за яким номером накладної була доставка, аби ми мали можливість долучитися до вирішення питання.
Закон Украины нарушают!!!!
Зараз ми можемо ідентифікувати особу лише за допомогою фізичних документів або мобільного додатку Нова пошта. Це пов’язано з тим, що наразі в Дії відсутні технічні протоколи для здійснення ідентифікації клієнтів бізнесами. Якщо ми почнемо приймати електронні документи з додатку Дія за таких умов, то це може призвести до розповсюдження шахрайських схем при отриманні послуг, в результаті постраждають наші клієнти. А для Нової пошти задоволеність та безпека клієнта – головне.
Кто вскрывает посылки если нет отказа?
Это лишает возможности сделать переадресацию на другого получателя до того как посылку проверят на то , что она не вскрыта.
Сегодня с 13:00 до 21:00 не могу получить ответ по поводу того вскрыта посылка или нет, а можно было ее уже отправить сегодня. Не отвечает... Читать отзыв Здравствуйте, почему возвраты, по которым нет отказа от получения, приходят посылки вскрытыми?
Это лишает возможности сделать переадресацию на другого получателя до того как посылку проверят на то , что она не вскрыта.
Сегодня с 13:00 до 21:00 не могу получить ответ по поводу того вскрыта посылка или нет, а можно было ее уже отправить сегодня. Не отвечает Харьков 30 отделение.
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби була можливість все перевірити. Показать 1 ответ
Удачное отношение к клиентам.
И судя по переводу приложения они и лики так же доставлять будут.
Наразі відправлення та отримання грошового переказу неможливе з електронними документами. Це пов’язане з тим, що нормативні документи Національного банку не передбачають використання додатку Дія в якості засобу ідентифікації при здійсненні переказу коштів. А проводити таку ідентифікацію ми повинні згідно закону «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансування тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення» при наданні фінансових послуг, зокрема й грошового переказу, на суму від 5 000 гривень. Зокрема, ми повиненні перевірити достовірність документа, який засвідчує особу і зробити копію паспорту, завірити його у клієнта та завантажити до системи. Цю процедуру ми маємо робити раз на рік, якщо у паспорті клієнта не було змін. На жаль, виконати її з електронним документом наразі неможливо.
Жена не может рассчитаться своей банковской картой за посылку прешедшую на имя мужа
З 28 квітня, якщо сума ваших фінансових операцій перевищує 5 000 грн, видача відправлень здійснюється за паспортом громадянина України. Без надання документу ми зобов'язані відмовляти у здійсненні таких операцій. Це пов'язано із новими вимогами законодавства у сфері фінмоніторингу та необхідністю здійснювати ідентифікацію та верифікацію платників та отримувачів переказів.
Отличный стиль
Дякуємо за такі теплі слова на адресу наших колег. Будемо й надалі прикладати максимум зусиль для того, аби якість сервісу компанії була виключно на вищому рівні. Бажаємо гарного дня!
Компенсация ущерба
Благодарю за пересмотр претензии.
https://www.otzyvua.net/novaya-pochta-nova-poshta/review-1194408
Но это были не самостоятельные предметы. Это был набор. Единица состоящая из двух частей. Как пара обуви, перчаток, как чайник с крышкой.
Я не понимаю как получился размер компенсации в 50% от оценочной стоимости.
Разъясните пожалуйста.
Спасибо!
худшее отделение Луганка,ул.цветочная 41
Підкажіть, будь ласка, коли саме Ви натрапили на некоректну поведінку від співробітників компанії. Маємо на увазі дату та час. Також можете написати для прикладу номер накладної.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ НЕДОПОШТОЙ. Читайте внимательно.
Друзья! Никогда не подумал бы что такое возможно.
Ситуация такая.
В прошлом году в марте месяце решили сделать матери подарок - новый холодильник. А старый перевезти на другую квартиру, в другой город, расстояние 75 км. Позвонил на горячую линию, узнать нюансы и обсудить данное мероприятие. Всё вроде бы... Читать отзыв НЕ ПОЛЕНЮСЬ НАПИСАТЬ ЕЩЁ РАЗ, ТАК КАК ПРЕДЫДУЩИЙ ОТЗЫВ БЫЛ УДАЛЁН.
Друзья! Никогда не подумал бы что такое возможно.
Ситуация такая.
В прошлом году в марте месяце решили сделать матери подарок - новый холодильник. А старый перевезти на другую квартиру, в другой город, расстояние 75 км. Позвонил на горячую линию, узнать нюансы и обсудить данное мероприятие. Всё вроде бы доходчиво объяснили и рассказали как лучше сделать.
Вызвали забор холодильника их дома. Приехали два чувака, забрали его. Никто не поехал с ними, так как все были уверены что проблем не будет - упакуют и отправят. Оформили заказ с адресной доставкой с подъёмом на этаж. За услугу доставки заплатили 1600 грн. Дорого, но другого варианта не было - только как везти его на легковом прицепе "Степок" с риском не довезти.
Через какое-то время смотрю на сайте - срок доставки назначен через ВОСЕМЬ дней. Как бы долго. Ну да ладно.
Проблемы начались в день доставки. Звонит оператор (или курьер, хз), уточнил будем ли мы дома, я сказал да, там будут ждать.М тут выясняется что доставка оформлена без подъёма на этаж, а к подъезду. То есть мать сама потом как-нибудь должна дотащить. Начинаю доказывать что подъём на эмаж - НЕТ и всё, не указано. Доставка была назначена на 18.00 - 18.30, а этот диалог состоялся в 15.30 примерно. Понимая, что деваться некуда, выцепил свободного друга и рванули за 75 км. Дорога занимает туда около 1.5 -2 часа, дорога не очень.
Проехав чуть больше 40 км, половину пути, звонит телефон и оператор сообщает, что ДА, С ДОСТАВКОЙ НА ЭТАЖ. Но нам уже возвращаться нет смысла, мы приехали туда, и через минут 15 привозят холодильник. Втыкнули в розетку, включился. На этом все проверки закончились.
Приколы начались недавно, спустя 13 месяцев. Холодильник на старом месте стоял с реле напряжения, которое стояло НА ХОЛОДИЛЬНИКЕ, сверху, то есть длины провода холодильника хватало, чтобы реле напряжения поставить на холодильник. Старое реле напряжения осталось на новый холодильник, а на этот холодильник, который перевозили, я решил купить новое реле. При попытке подключить его я обнаружил, что шнур холодильника на 20-25 см не достаёт до высоты холодильника, то есть возможность поставить реле напряжения на холодильник нет. Я отодвинул немного холодильник, думал, может шнур зацепился, и увидел интересную картину: ВСЕ ЗАДНИЕ ЧАСТИ ХОЛОДИЛЬНИКА БЫЛИ ЛЕВЫЕ - компрессор какой-то пошарпанный, старый, решётка левая и шнур на выходе с холодильника пластилином прилеплен.
Холодильник уже не новый был, но в идеальном состоянии, мать его ВЫЛИЗЫВАЛА так, что он на вид был как новый, БЕЗ ПРЕУВЕЛИЧЕНИЯ. На копрессоре были ещё родные заводские наклейки и он был идеально покрашен, как новый.
Я не утверждаю, что таким промышляет НОВАЯ ПОЧТА, хотя не удивлюсь, если это так и есть. Возможно,что сами сотрудники прокрутили такую мутную тему, увидев запчасти в идеавльном состоянии - примерив их на свой убитый временем агрегат, либо просто понимая, что дефицитная запчасть в идеальном состоянии может быть продана.
И не надо мне говорить о том, что это невозможно сделать на складе. Это можно сделать в любом гараже - сарае, убив час времени.
В связи с этим у меня вопрос к Новой Почте - в курсе ли они, что у них творится внутри? Или если это нормальная практика самой компании, то вопрос - НАХ*********Я?
Який жах Ви описуєте :( На щастя, наші працівники не займаються подібними речами. Ми тільки перевозимо вантажі, а не розбираємо їх чи підмінюємо деталі. З цим питанням рекомендуємо звертатися до продавця, адже саме він несе відповідальність за якість наданого товару.
Гарного Вам вечора! Показать 1 ответ
Важливі документи були втрачені співробітниками Нової пошти
Перш ніж відправляти важливі документи новою поштою, особливо у від.№42 м. Харкова, добре подумайте чи варто.
Хочемо розібратися у ситуації. Напишіть, будь ласка, номер накладної. Показать 1 ответ
Поганий сервіс.
Шкода, що у Вас склалось таке враження через умови та правила обслуговування клієнтів.Код із СМС діє протягом 5 хвилин. Це обмеження було встановлено не просто так, а для безпеки клієнтів. Ми дбаємо про вас та дуже хотіли, аби Ви це зрозуміли. Щиро сподіваємося на майбутню плідну співпрацю. Ось на всякий випадок умови отримання посилок. Можливо знадобиться: https://novaposhta.ua/dokumenti_na_otrumannya_
Адресная доставка
Заказали адресную доставку НП, попросили чтоб принести коробку до квартиры. Я на работе до позднего времени и принять должна была жена.
И вот какая картина вышла. Звонит курьер, говорит мол «Я под подъездом. выходите, ато я не должен подниматься». Чтоб вы понимали, жена будучи на 9-м месяце беременности спустилась сама вниз, и он поставил ей перед... Читать отзыв Добрый день!
Заказали адресную доставку НП, попросили чтоб принести коробку до квартиры. Я на работе до позднего времени и принять должна была жена.
И вот какая картина вышла. Звонит курьер, говорит мол «Я под подъездом. выходите, ато я не должен подниматься». Чтоб вы понимали, жена будучи на 9-м месяце беременности спустилась сама вниз, и он поставил ей перед носом коробку и свалил. И ей пришлось тащить 15 кг коробку от НП самой.
Знаете, в рекламной компании всё настолько радужно и душевно. А на деле работают отморозки, которые не умеют правильно оценить ситуацию и предложить помочь проехаться вместе пару этажей на лифте.
Знаю, мне отпишут что есть правила, регламент, и скорее всего не оформили «подъём на этаж» и т.п. Но я вам скажу, что пропала ваша клиентоориентированность и уровень сухого сервиса НП близится к отметке «дно».
Спасибо за внимание.
Розуміємо Ваше обурення та хочемо розібратися, чому так трапилося. Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми допомогли. Показать 1 ответ
покупка ОЛХ доставка
Дуже прикро, що виникло таке непорозуміння. При цьому відправник самостійно створював накладну й вказав вагу 1 кг, за цими даними система прорахувала вартість та списала кошти з карти. Але по факту для перевезення було передано посилку вагою 18 кг, тому сума за послуги збільшилась і при отриманні необхідно було здійснити доплату. Аби подібні непорозуміння не повторювалися, рекомендовано вказувати фактичні параметри замовлення. Маємо надію, надалі наша співпраця буде виключно позитивною.
новая почта разбивает отправления
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли розібратися в ситуації більш детально.
Цены поднялись ?
Можемо припустити, що за накладними, які отримували нещодавно, було вказано грошовий переказ. Справа в тому, що наразі проводиться акція, за якою тариф на зворотню доставку грошей знижено при оплаті онлайн - сплачується лише 20 грн, без 2%. Відповідно, сума в додатку відображається менша. Рекомендуємо скористатися акцією, яка діє до 30 червня, аби заощадити. Щоб ми більш точно все перевірили, будь ласка, напишіть номер накладної, за якою виникла описана Вами ситуація. Показать 1 ответ
Если есть возможность не пользуйтесь ей вообще
Для відправлення визначається як фактична вага, так і об'ємна, що розраховується за наступною формулою: довжина(см)х ширина(см)х висота(см) /4000. Об'ємна вага - це логістична величина, що відображає щільність відправлення. При використанні обрешетування виміри проводяться за габаритами вантажу, а не каркасу. Будь ласка, напишіть номер накладної, аби ми мали можливість перевірити. Показать 1 ответ
Безалаберное отношение к работе и к имуществу других людей, отсутствие общественной ответственности
Чи зможете надати номер накладної, за якою здійснювалась доставка? Для того, щоб ми змогли зрозуміти, хто саме доставляв вантаж. Обов'язково будемо розбиратись з даною ситуацією.
Некомпетентный персонал
Пользуюсь услугами НП 2-3 раза/мес. Только в последнее время были технические... Читать отзыв Некомпетентный персонал, испортили настроение на весь вечер! Сегодня забирала очередную посылочку и мне сказали, что я ее уже получила, что смс отправлено... вобщем, 10 минут пыталась я объяснить сотруднику, "что я не слон" Хорошо, что вторая девочка-оператор работает давно и разрулила ситуацию, посылку я забрала, но осадок остался.
Пользуюсь услугами НП 2-3 раза/мес. Только в последнее время были технические трудности с отправкой смс при получении посылки (с инетом или с программой - не знаю с чем связано), но на следующий день пришли мне все эти смски. Оператор предложила установить приложение (типа не выдадут мне посылку в следующий раз, если не установлю). Я в шоке, не понимаю зачем, если оно вообще мне не нужно ни по работе, никак. Более того, в инструкции указано:
для отримання відправлення
Без документів - достатньо карти клієнта у мобільному додатку
або
SMS-ідентифікація
або
Документи - Список №2
Уважаемые руководители компании, напомните вашим сотрудникам элементарные правила! Спасибо
Будь ласка, напишіть номер накладної, за якою обслуговувалися востаннє, аби ми передали всю цю інформацію керівництву підрозділу. Все ж, встановлювати додаток не обов'язково, але це може спростити процедуру отримання посилок, в разі, якщо виникають певні технічні проблеми з відправкою смс, наприклад, з боку мобільного оператора. Показать 1 ответ
Конфликтная ситуация
Це пов’язано з тим, що наразі в Дії відсутні технічні протоколи для здійснення ідентифікації клієнтів бізнесами. Якщо ми почнемо приймати електронні документи з додатку Дія за таких умов, то це може призвести до розповсюдження шахрайських схем при отриманні послуг, в результаті постраждають наші клієнти. А для Нової пошти задоволеність та безпека клієнта – головне.
Хамское отношение сотрудников
Нам дуже шкода, що так сталось. Ми передамо запит керівництву вказаного Вами відділення для уточнення інформації. Щойно отримаємо відповідь, одразу Вам напишемо.
Зіпсований подарунок.
Прикро, що подарунок зіпсувався :( Радимо пакувати вантаж так, аби під час транспортування нічого не пошкодилося. Правила пакування можете знайти тут: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/Pravila_Pakuvannya.pdf
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми перевірили деталі.
Обдиралово и хамство
Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми змогли все перевірити.
Неправильная стоимость доставки
Стараюсь не отправлять и не получать товар Новой почтой, но если других вариантов нет приходится пользоваться ихними услугами.
Получал раз детскую коляску и у продавца не было возможности отправить другой службой доставки.Пришлось отправлять Новой почтой.При получение оказалось что вес коляски посчитан как 100 кг, хотя по факту 25к. А получилось 100 из за... Читать отзыв Очередной раз сталкиваюсь с неправильной стоимость доставки.
Стараюсь не отправлять и не получать товар Новой почтой, но если других вариантов нет приходится пользоваться ихними услугами.
Получал раз детскую коляску и у продавца не было возможности отправить другой службой доставки.Пришлось отправлять Новой почтой.При получение оказалось что вес коляски посчитан как 100 кг, хотя по факту 25к. А получилось 100 из за того что ее упаковали в очень большую обрешетку. Я понимаю что они беспокоятся за целостность груза ну можно же без фанатизма. И в итоге стоимость доставки получилась 600 грн. Хотя другими службами получал доставку за 200 грн стрейч пленкой обмотанная была коляска.
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби була змога все перевірити.
У кого-то была подобная ситуация?
В мобільному додатку зараз діє акція, що при сплаті онлайн за грошовий переказ Ви сплачуєте замість 2%+20 грн лише фіксовану суму 20 грн. І в мобільному додатку прораховано саме така сума ля прикладу.
Как новая почта наживается на пенсионерах.
Передали запит керівництву відділення та маємо відповідь, що посилку було запаковано у коробку, що оптимально співпадала з габаритами вантажу та згідно з чинними тарифами компанії вартість розраховано за об'ємною вагою. Клієнта завчасно було проінформовано про необхідне пакування та розрахунок вартості. Відправник погодився з умовами та претензій при відправці не мав.
Дякую за доставку рослин!
Які гарні рослини! Раді, що змогли покращити Ваш настрій. Сподіваємось, що квіти також будуть Вас радувати своєю красою та ароматом. Дуже приємно читати такі відгуки. Гарного та ясного дня!
СамАЯ ДОРОГАЯ и НАГЛАЯ ПОЧТА
Мне для возврата стульев стоимистью 360грн за 2-а стула — нужно платить 732грн за доставку.
В прошлом году такая же ситуация 4 стула отпрвка за 840 грн, после разговора с старшим юношей пересчитали доставку 220грн. Теперь оказывается я вру.
Д0ОРОГАЯ новая почти ЗАРАБАТЫВАЙТЕ НА своих клиентах.
Оператор відділення все вірно сказав, що при транспортуванні розраховується не лише фактична вага, а й об'ємна, яка розраховується за допомогою формули та габаритів. Деталі тут: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/rules_of_weight.pdf
Наступного разу радимо відразу перевіряти всі дані, аби уникати подібних непорозумінь.
Украдено часть посылки
Получила5кг
Были продукты, утряска,усушка?
Посылка пришла перепакованный когда забирала не обратила внимание,сверила ь с отправителем и шокированна такой доставкой
59000518493080
Дуже шкода, що у Вас склалася негативна думка, адже колеги підбирають пакування індивідуально для кожного вантажу. Радимо надалі оглядати посилку у відділенні при працівнику компанії, аби, у разі чого, зафіксувати розбіжності. Сподіваємося на розуміння та сподіваємося, що надалі зможемо виправити Ваше враження на краще. Гарного дня та настрою!
Пришел сервиз с разбитыми элементами