Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Гната Юры, 20 Придбав бойлер у Фокстрот. Після розпакування виявив вм’ятину на корпусі нового товару. Бойлер не встановлювався, не підключався до води чи електромережі та не використовувався. Товар був повернутий до магазину приблизно через годину після покупки. При цьому документ про прийняття товару мені не надали. Також було запропоновано відправлення до сервісного центру, хоча дефект є очевидним і був виявлений одразу після розпакування. Читать отзыв Придбав бойлер у Фокстрот. Після розпакування виявив вм’ятину на корпусі нового товару. Бойлер не встановлювався, не підключався до води чи електромережі та не використовувався.
Товар був повернутий до магазину приблизно через годину після покупки. При цьому документ про прийняття товару мені не надали. Також було запропоновано відправлення до сервісного центру, хоча дефект є очевидним і був виявлений одразу після розпакування.
Звернення до служби підтримки вже направлено. Очікую на оперативне вирішення питання та повернення коштів за товар неналежної якості.
Після отримання результату обов’язково оновлю цей відгук.
Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, просп. Степана Бандеры, д. 23 По-перше, комплектація: майстру довелося розширювати кріплення, які йдуть у комплекті, оскільки в заводському вигляді повісити на них бойлер фізично неможливо. По-друге, і це найголовніше — магазин відверто маніпулює умовами доставки. Під час оформлення замовлення кур'єром Нової пошти я вибрав "Підйом на поверх" (3-й поверх), і ваша система чітко написала зелену позначку: «безкоштовно». У примітках сайту вказано, що безкоштовний підйом діє... Читать отзыв По-перше, комплектація: майстру довелося розширювати кріплення, які йдуть у комплекті, оскільки в заводському вигляді повісити на них бойлер фізично неможливо.
По-друге, і це найголовніше — магазин відверто маніпулює умовами доставки. Під час оформлення замовлення кур'єром Нової пошти я вибрав "Підйом на поверх" (3-й поверх), і ваша система чітко написала зелену позначку: «безкоштовно». У примітках сайту вказано, що безкоштовний підйом діє для посилок до 30 кг. У характеристиках бойлера на вашому ж сайті вага — 19 кг. Усе логічно і сходиться. Але по факту кур'єр вимагав гроші за підйом. Служба підтримки Фокстроту виправдала це тим, що Нова пошта рахує "об'ємну вагу" (габарити), яка склала 35 кг.
Я — клієнт Фокстрот, а не логістичної компанії. Під час оформлення замовлення на сайті Фокстрот у кошику не було жодного слова про об'ємну вагу. Звичайний покупець бачить дві цифри (ліміт 30 кг і вагу товару 19 кг) та робить логічний висновок, що підйом буде безкоштовним, що і підтверджує зелений надпис на екрані.
Шановний Фокстрот, ваші внутрішні розрахунки з логістами — це не проблема покупця. Те, що сайт не вміє автоматично підтягувати габарити товару і коректно розраховувати об'ємну вагу на етапі кошика — це виключно технічний провал вашого IT-відділу, а не провина клієнта. Ви вводите людей в оману, обіцяючи безкоштовний сервіс під час оформлення, а по факту ставите перед необхідністю доплачувати кур'єру.
Виходить, що Фокстрот заявляє одні умови, щоб привабити клієнта, а на ділі змушує розбиратися з кур'єрами та доплачувати. Керівництву магазину раджу нарешті виправити калькулятор доставки на сайті, узгодити логістику з Новою поштою, щоб ваші обіцянки збігалися з реальністю, і не псувати репутацію такими дешевими хитрощами. Дуже розчарований таким ставленням до покупців. Репутація магазину зіпсована, на жаль!
Достоинства:
Сам бойлер працює, до техніки претензій немає.
Недостатки:
Непридатні кріплення в комплекті, приховані платежі за доставку, технічні недоліки сайту, відмазки служби підтримки.
Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Александра Мишуги, 4 Здравствуйте. Хотел выбрать телевизор, так как нужны определённые параметры. По этому приехал в Фокстрот в пирамиде, метро позняки. Даже не дали даже пульт, чтобы посмотреть настройки и качество изображение. Говорят, у нас такое не делают. Пульт не дают. Уточнил, как же выбрать телевизор? Кота в мешке?! В ответ молчание. С спустился ниже, зашёл в Цитрус. Мне уделили очень... Читать отзыв Здравствуйте. Хотел выбрать телевизор, так как нужны определённые параметры. По этому приехал в Фокстрот в пирамиде, метро позняки. Даже не дали даже пульт, чтобы посмотреть настройки и качество изображение. Говорят, у нас такое не делают. Пульт не дают. Уточнил, как же выбрать телевизор? Кота в мешке?! В ответ молчание. С спустился ниже, зашёл в Цитрус. Мне уделили очень много времени. Более часа!!! Показали достаточно детально 4 модели. Давали пульты от вариантов которые, захочу!
Достоинства:
Существует магазин.
Недостатки:
Отвратительное, недопустимое отношение к клиентам. Вранье, что пульт нельзя дать!
Отзыв о Фокстрот по адресу Бровари, ул. Киевская, 316, Ужасная работа онлайн магазина! с 9 апреля никак не могут доставить защитную пленку для телефона! В указанный срок (11 апреля) товар доставлен не был. Никто не сообщает о задержке, пока сам не позвонишь! Заказ №18123839.
Отзыв о Фокстрот по адресу Одеса, проспект Небесной Сотни, 2 Придбав у Фокстроті дорогий ноутбук приблизно за 2000$. Потрібна була потужна мобільна машина для роботи. На практиці виявилось, що нормально він працює тільки з підключеною зарядкою, яка сама по собі важить майже 1 кг. Без неї навіть елементарні задачі, на кшталт відкрити папку або запустити програму, виконуються з помітними підвисаннями і затримками. Я працюю в ІТ понад 20 років, тому... Читать отзыв Придбав у Фокстроті дорогий ноутбук приблизно за 2000$. Потрібна була потужна мобільна машина для роботи.
На практиці виявилось, що нормально він працює тільки з підключеною зарядкою, яка сама по собі важить майже 1 кг. Без неї навіть елементарні задачі, на кшталт відкрити папку або запустити програму, виконуються з помітними підвисаннями і затримками.
Я працюю в ІТ понад 20 років, тому спочатку намагався вирішити проблему програмно: перевірив драйвери, встановив усі оновлення системи, тестував різні режими енергоспоживання та налаштування продуктивності. Але з’ясувалося, що це не програмна проблема, а особливість роботи самого заліза. Фактично без зарядки цей «мобільний» ноутбук перетворюється на дуже повільний пристрій.
Я звернувся до магазину з проханням обміняти ноутбук на іншу модель. У відповідь отримав стандартну позицію: якщо товар вже використовувався, обмін неможливий.
При цьому за життя я купував багато техніки і двічі мав подібні ситуації в інших магазинах. У Цитрусі без проблем замінили ноутбук, а в Ельдорадо свого часу поміняли MacBook на Asus, бо він не підійшов у роботі. На мою думку, це і є нормальне ставлення до клієнтів.
Але найбільше здивувала інша річ. Я написав чесний відгук про цей ноутбук на сайті Фокстроту, без емоцій, просто описав реальні мінуси: слабку роботу без зарядки, фактичну відсутність мобільності та гаряче повітря з бокових вентиляційних отворів, яке буквально дує на руку під час роботи.
Цей відгук так і не був опублікований. У чаті підтримки мені відповіли, що вони самі вирішують, які відгуки публікувати на сайті.
Для себе зробив висновок: після цього досвіду більше купувати техніку у Фокстроті не планую. За роки я витратив у цьому магазині чимало грошей і навіть радив його знайомим, але після такої ситуації довіра втрачена.
Отзыв о Фокстрот по адресу Львів, просп. Красной Калины, 62 Купила стиральну машину у вересні, зарас перестала працювати , подзвонила ще 8 днів тому на гарячу лінію , обіцяли майстер перетелефонує до 4 робочих днів . Вже пройшов тиждень…ніхто не дзвоне , 3 дні підряд телефоную і мені брешуть що майстер сьогодні передзвонить . Я нерозумію для чого говорити вибачте майстер зарас вам перетелефонує , якщо він не дзвоне... Читать отзыв Купила стиральну машину у вересні, зарас перестала працювати , подзвонила ще 8 днів тому на гарячу лінію , обіцяли майстер перетелефонує до 4 робочих днів . Вже пройшов тиждень…ніхто не дзвоне , 3 дні підряд телефоную і мені брешуть що майстер сьогодні передзвонить . Я нерозумію для чого говорити вибачте майстер зарас вам перетелефонує , якщо він не дзвоне ……в магазині сказали 12 місяців гарантії . Чи ви пропонуєте що я буду ще 6 місяців дзвонити ,а ви будете мені просто обіцяти що передзвоните, щоб вже гарантія недійсна була. Ваше сервісне обслуговування просто на нулі але як купляти , то хоч вже і негайно.
Отзыв о Фокстрот по адресу Тернопіль, Текстильна 28 При покупці телефону 01.06.2025 у м. Тернопіль нам дуже рекомендували купити додаткову страховку (Мастер сервіс) - на телефон від усіх нещасних випадків, що не покриваються гарантією, аж до заміни телефона при неможливості його відремонтувати.- зі слів продавця - консультанта На жаль, в січні перестав працювати сенсор, звернулась в магазин, зі мною зв'язатися з сервісного центру, та сказали відправити. Відправила, через... Читать отзыв При покупці телефону 01.06.2025 у м. Тернопіль нам дуже рекомендували купити додаткову страховку (Мастер сервіс) - на телефон від усіх нещасних випадків, що не покриваються гарантією, аж до заміни телефона при неможливості його відремонтувати.- зі слів продавця - консультанта На жаль, в січні перестав працювати сенсор, звернулась в магазин, зі мною зв'язатися з сервісного центру, та сказали відправити. Відправила, через 3 тижні відповідь - не ремонтується. Відправляємо назад. З вами зв'яжеться страхова служба. Страхова запропонувала суму компенсації в розмірі 2688.08 грн. Для розуміння: вартість телефону - 6999,90 грн. вартість додаткової страховки 1199 грн., що в сукупності складає 8198,90 грн., а вони пропонують 2688.08 грн !!!! і більше нічим допомогти не можуть.
Виявляється це "кидалово по фокстротівськи". Сумно в іншому . в лютому цього року купила планшет і взяла страховку таку ж саму. Так як знову на питання про телефон мені сказали, не переживайте в разі чого буде заміна телефону. Розчарована
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЗДІЙСНЮВАТИ БУДЬ-ЯКІ ПОКУПКИ В ДАНІЙ МЕРЕЖІ, ОСКІЛЬКИ ТАМ ПРАЦЮЮТЬ НЕПОРЯДНІ ЛЮДИ. АЛЕ ЯКЩО ЇМ ТАКЕ СХОДИТЬ З РУК ЗНАЧИТЬ І КЕРІВНИЦТВО ВІДПОВІДНЕ.
Отзыв о Фокстрот по адресу Дніпро, проспект Слобожанський, д. 31Д ТРЦ Apollo м.Дніпро. 23 грудня було сплачено за холодильник Daewoo. На протязі тижня ,,логісти,, не в змозі чи нема бажання доставити покупцю. Кожного дня одне і те завтра. Такого відношення до покупця немає не водній торговельної мережі. Мабуть це остання покупка у цій сфері.
Отзыв о Фокстрот по адресу Дніпро, проспект Слобожанський, д. 31Д 23 грудня було сплачено за холодильник,, ,Daewoo,, . За тиждень товар не був доставлено покупцю. Кожного дня у ,логистів,, знаходяться якісь проблеми з доставкою. Такого відношення до покупця, немає не водній торговельної мережі.
Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Гната Юры, 20 10.11 2025 зробила замовлення на станцію екофлоу. Сказали чекати ,під замовлення. 21.11.2025 р. Мала отримати товар. Зателефонувала, щоб уточнити в якій годині можу забрати свій товар!?? Мені сказали, що товару немає в наявності. Робіть нове замовлення. А нове замовлення виходить дороще на 6000 грн. !!! Ось як Фокстрот наживається на своїх клієнтах. ... Читать отзыв 10.11 2025 зробила замовлення на станцію екофлоу. Сказали чекати ,під замовлення. 21.11.2025 р. Мала отримати товар. Зателефонувала, щоб уточнити в якій годині можу забрати свій товар!?? Мені сказали, що товару немає в наявності. Робіть нове замовлення. А нове замовлення виходить дороще на 6000 грн. !!! Ось як Фокстрот наживається на своїх клієнтах. Дякую!!!
Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, вулиця Велика Васильківська, 45 Обрав товар у Фокстроті виключно через зазначений термін доставки – 20.11, адже проектор був потрібен саме в цей день. На жаль, магазин не дотримався обіцяних строків, через що я залишився без необхідного у визначений час. Такі ситуації підривають довіру до сервісу та створюють серйозні незручності. Сподіваюся, Фокстрот перегляне підхід до вказання та дотримання термінів доставки, щоб уникати подібних випадків у... Читать отзыв Обрав товар у Фокстроті виключно через зазначений термін доставки – 20.11, адже проектор був потрібен саме в цей день. На жаль, магазин не дотримався обіцяних строків, через що я залишився без необхідного у визначений час.
Такі ситуації підривають довіру до сервісу та створюють серйозні незручності. Сподіваюся, Фокстрот перегляне підхід до вказання та дотримання термінів доставки, щоб уникати подібних випадків у майбутньому.
Отзыв о Фокстрот по адресу Одеса, ул. Новощепной ряд, 2 Заказ новой почтой не отправили, я купил товар в магазине. За интернет заказ, который был оплачен деньги не возвращают. Ездят по ушам. Денег нет, товара нет Я требую вернуть деньги за заказ 17359970
Отзыв о Фокстрот по адресу Одеса, проспект Небесной Сотни, 2 Надеюсь мой отзыв будет кому-то полезным, так как на сайте Фокстрота он никогда не опубликуется, потому что для магазина это не выгодно. Этот магазин развел меня на 50 000 грн. Как я поняла у них эта практика очень частая, по другим подобным отзывам. Купила я телевизор в этой сети, на момент покупки, продавец заведомо утаил от меня возможность приобретения страховки... Читать отзыв Надеюсь мой отзыв будет кому-то полезным, так как на сайте Фокстрота он никогда не опубликуется, потому что для магазина это не выгодно.
Этот магазин развел меня на 50 000 грн. Как я поняла у них эта практика очень частая, по другим подобным отзывам. Купила я телевизор в этой сети, на момент покупки, продавец заведомо утаил от меня возможность приобретения страховки для данного товара, так как я бы с большой вероятностью ею воспользовалась в ближайшее время. Не прошло и недели использования товара, как от легкого касания экран просто весь растрескался. По приезду в магазин оказывается что мне бы вернули деньги за товар, если бы у меня была страховка. Но каким-то чудесным образом неделю назад ее нельзя было оформить, а сейчас уже можно, но я купила телевизор в неподходящий момент. Никаких вариантов решения данной ситуации предложено не было, в ремонте сервисный центр так же отказал, единственное что мне посоветовали: продайте его на запчасти. (Телевизор за который мне еще больше чем пол года платить кредит) Администратор магазина только по улыбался в ответ, как и продавцы, которые обманули при покупке, что товар качественный и хороший. Самостоятельно разобраться в ситуации невозможно, нужно только обращаться в соответсвующие органы.
Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Большая кольцевая, д. 4-ф СКАРГА на порушення прав споживача магазином «Фокстрот» 28 вересня 2024 року мною було придбано ноутбук ASUS FA617NSR-N4021 у магазині «Фокстрот» (адреса магазину: Велика Кільцева, 4). При продажу працівники магазину додатково надали послугу з встановлення програмного забезпечення та операційної системи Windows 11 Home, що підтверджується Актом приймання-передачі наданих послуг №1163-0235727 від 28.09.2024 року. Також на ноутбук надано гарантію строком на 3... Читать отзыв СКАРГА на порушення прав споживача магазином «Фокстрот»
28 вересня 2024 року мною було придбано ноутбук ASUS FA617NSR-N4021 у магазині «Фокстрот» (адреса магазину: Велика Кільцева, 4). При продажу працівники магазину додатково надали послугу з встановлення програмного забезпечення та операційної системи Windows 11 Home, що підтверджується Актом приймання-передачі наданих послуг №1163-0235727 від 28.09.2024 року. Також на ноутбук надано гарантію строком на 3 роки.
Після нетривалого використання на пристрої стався збій роботи операційної системи Windows 11. Я звернувся до магазину для безкоштовного усунення недоліку у межах гарантії.
Однак мені було відмовлено у гарантійному обслуговуванні під приводом того, що «на послугу діє лише 6 місяців гарантії». Проте в наданих мені документах (акт від 28.09.2024 р.) відсутня будь-яка згадка про обмеження гарантії 6 місяцями.
Вважаю такі дії магазину незаконними, а саме: • порушення ст. 8 та ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів», які зобов’язують продавця/виконавця усувати недоліки товару чи послуги безоплатно; • введення споживача в оману шляхом повідомлення неправдивої інформації про нібито «6-місячну гарантію», якої немає в документах; • відмова у задоволенні законних вимог споживача.
Достоинства:
Нема
Недостатки:
Явні посмішки персоналу, введення в оману споживачів підчас покупки, відмова від своїх зобовʼязань, порушення прав споживачів, вимагання грошей
Отзыв о Фокстрот по адресу Одеса, ул. Новощепной ряд, 2 11.09.2025 була сплачена:Мультиварка GORENJE MC2SBK. Запевняли мене,що доставка буде:13.09.2025.Коли я дзвонила на гарячу лінію о:18:00,тільки тоді почали ворушитись.. Повідомили о 19:00,що товар буде:14.09.2025. Так і не повідомили точний час,коли забирати мій сплачений товар.Ні коли більше,в цій шарашкиній конторі,не буду ні чого купувати.👎👎👎👎👎
Недостатки:
Вводять в оману клієнтів.Не достовірна інформація.Нульові знання товару,який в наявності на ТТ.
Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, просп. Степана Бандеры, д. 23 Завітала до магазина ФОкстрот ТЦ "ГОродок".Спочатку думала купувати чайник БОш,але робітник нав"язав купити чайник "Горенья".Розрекламував ,що внутрі нержавійка і чайник ніколи не протече. Принесла до хати прокипятила один раз зв"явились плями іржі і погано стояв на підставці прикипятіні трясло ним,запах пластика ,як в дешевому чайнику за 200грн. Не рекомендую дарма витрачені кошти. Пізно почитала відгуки на сайтах конкурентів комфи и... Читать отзыв Завітала до магазина ФОкстрот ТЦ "ГОродок".Спочатку думала купувати чайник БОш,але робітник нав"язав купити чайник "Горенья".Розрекламував ,що внутрі нержавійка і чайник ніколи не протече. Принесла до хати прокипятила один раз зв"явились плями іржі і погано стояв на підставці прикипятіні трясло ним,запах пластика ,як в дешевому чайнику за 200грн. Не рекомендую дарма витрачені кошти. Пізно почитала відгуки на сайтах конкурентів комфи и розетка. Висновок все те,що рекомендують працівники фокстрота купувати не можна категорична!Робітники напарють купити те за ,що мають гарні відкати. Обсглував працівник Бондаренко В.В.
Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, пр-т Победы, 62 Купили кондиционер и услугу установки. В магазине сказали что в течение 3х дней позвонят мастера и договорятся за день установки. В итоге договорились на сб - мастера не приехали. Вечером ответили в тг, что смогут в пн - в пн не приехали. Горячая линия вежливо ничего не делает - "мы оставим заявку и вам перезвонят". И так уже 3 дня,... Читать отзыв Купили кондиционер и услугу установки. В магазине сказали что в течение 3х дней позвонят мастера и договорятся за день установки. В итоге договорились на сб - мастера не приехали. Вечером ответили в тг, что смогут в пн - в пн не приехали. Горячая линия вежливо ничего не делает - "мы оставим заявку и вам перезвонят". И так уже 3 дня, ни кто ничего не решает. Мастера не берут трубку, не отвечают в тг. Позвонили мастеру с "левого" номера - трубку сразу взяли. Ответ мастера: "не знаем когда приедем, ничего не знаем" - и бросили трубку.
Не делайте нашу ошибку, обходите десятой дорогой этот магазин!
Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Глыбочицкая, 53 Придбав телефон який зависає глючить постійно треба робити скидання через меню рекавері пишу відгуки про цю модель на сайті фокстроту їх банально ігнорують раз 5 спробував зрозумів що це марно!інший товар прийшов зі слідами використання які при огляді дуже важко помітити на звернення до оператора там відповідь була тиипу "очі бачили що купували" кажу а якщо людина не помітила... Читать отзыв Придбав телефон який зависає глючить постійно треба робити скидання через меню рекавері пишу відгуки про цю модель на сайті фокстроту їх банально ігнорують раз 5 спробував зрозумів що це марно!інший товар прийшов зі слідами використання які при огляді дуже важко помітити на звернення до оператора там відповідь була тиипу "очі бачили що купували" кажу а якщо людина не помітила чи не розбирається відповідь нас це не хвилює...жаль що так завжди подобався цей магазин
Отзыв о Фокстрот по адресу Вінниця, ул. Папанина, 1а Навіщо обдурювати покупців! У 2003 році моя мама придбала холодильник у м. Вінниця, магазин Фокстрот за адресою Коцюбинського 78 . Продавець Вальчун Т.О. На товар був оформлений кредит, і як завірив продавець, щоб його оформити потрібно було додатково придбати страхування "Мастер-Сервіс" від Фокстрот. На суму 1915 грн. Моя мама пенсіонерка, для неї це значні кошти. Продавець запевнив, що впродовж... Читать отзыв Навіщо обдурювати покупців! У 2003 році моя мама придбала холодильник у м. Вінниця, магазин Фокстрот за адресою Коцюбинського 78 . Продавець Вальчун Т.О. На товар був оформлений кредит, і як завірив продавець, щоб його оформити потрібно було додатково придбати страхування "Мастер-Сервіс" від Фокстрот. На суму 1915 грн. Моя мама пенсіонерка, для неї це значні кошти. Продавець запевнив, що впродовж двох років, якщо не скористуватися послугою страхування, на суму можна отримати знижку на придбання товару у магазині. Минуло 2 роки, сервісом страхуваня моя мама не користувалася, і захотіла отримати знижку на придбання товару. У магазині продавці повідомили, що страхування оформлено на 5 років, і знижки на товари вони надати незможуть, і якщо впроповж 5-ти років не буде звернень по страховці, ніякої знижки на товари також НЕ БУДЕ! Скарга - навіщо обманювати людей, і обіцяти неіснуючі знижки! Чому одразу не розповіли дійсні правила страхування? В сучаснму світі це неприпустимо!
Отзыв о Фокстрот по адресу Дніпро, г. Покров 28.05 купувала ноут для дитини ,сама виховую .Разом з ноутом спитала про програмне забезпечення.Поставили тільки забули сказати що його красна ціна 3000 грн ,що в нього майже нічого не входе ,Дякуємо, що придбали sftw ZILLYA Internet Security, 1 pristriy 3 roki,sftw MICROSOFT Win Home 11 .Ціна усього 9200 .Ви безсоромно здерли кошти хоча могли пояснити що ціна у вас ну... Читать отзыв 28.05 купувала ноут для дитини ,сама виховую .Разом з ноутом спитала про програмне забезпечення.Поставили тільки забули сказати що його красна ціна 3000 грн ,що в нього майже нічого не входе ,Дякуємо, що придбали sftw ZILLYA Internet Security, 1 pristriy 3 roki,sftw MICROSOFT Win Home 11 .Ціна усього 9200 .Ви безсоромно здерли кошти хоча могли пояснити що ціна у вас ну "трохи " вища ,ви не розповіли по суті що туди входе .А головне мені сказали коли приходе обновлення на ноутбуці тільки не обновлюйте .Ви не надали повної інформації про товар ,і не відомо чи має магазин законне право на оце ,і головне прохання пояснити що входе в ціну ????оператор на горячій лінії відключився.Магазин гірше за усе обдиралаво ніякої клієнтоорінтовності
Достоинства:
Відсутність
Недостатки:
Цинічні ,шахраї не розповідають клієнту повністю про товар та послуги.
Продали пошкоджений товар
Товар був повернутий до магазину приблизно через годину після покупки. При цьому документ про прийняття товару мені не надали. Також було запропоновано відправлення до сервісного центру, хоча дефект є очевидним і був виявлений одразу після розпакування.
Читать отзыв Придбав бойлер у Фокстрот. Після розпакування виявив вм’ятину на корпусі нового товару. Бойлер не встановлювався, не підключався до води чи електромережі та не використовувався.
Товар був повернутий до магазину приблизно через годину після покупки. При цьому документ про прийняття товару мені не надали. Також було запропоновано відправлення до сервісного центру, хоча дефект є очевидним і був виявлений одразу після розпакування.
Звернення до служби підтримки вже направлено. Очікую на оперативне вирішення питання та повернення коштів за товар неналежної якості.
Після отримання результату обов’язково оновлю цей відгук.
До самого товару (бойлера) питань немає, він працює, але досвід співпраці з магазином Фокстрот залиш
По-друге, і це найголовніше — магазин відверто маніпулює умовами доставки. Під час оформлення замовлення кур'єром Нової пошти я вибрав "Підйом на поверх" (3-й поверх), і ваша система чітко написала зелену позначку: «безкоштовно». У примітках сайту вказано, що безкоштовний підйом діє... Читать отзыв По-перше, комплектація: майстру довелося розширювати кріплення, які йдуть у комплекті, оскільки в заводському вигляді повісити на них бойлер фізично неможливо.
По-друге, і це найголовніше — магазин відверто маніпулює умовами доставки. Під час оформлення замовлення кур'єром Нової пошти я вибрав "Підйом на поверх" (3-й поверх), і ваша система чітко написала зелену позначку: «безкоштовно». У примітках сайту вказано, що безкоштовний підйом діє для посилок до 30 кг. У характеристиках бойлера на вашому ж сайті вага — 19 кг. Усе логічно і сходиться.
Але по факту кур'єр вимагав гроші за підйом. Служба підтримки Фокстроту виправдала це тим, що Нова пошта рахує "об'ємну вагу" (габарити), яка склала 35 кг.
Я — клієнт Фокстрот, а не логістичної компанії. Під час оформлення замовлення на сайті Фокстрот у кошику не було жодного слова про об'ємну вагу. Звичайний покупець бачить дві цифри (ліміт 30 кг і вагу товару 19 кг) та робить логічний висновок, що підйом буде безкоштовним, що і підтверджує зелений надпис на екрані.
Шановний Фокстрот, ваші внутрішні розрахунки з логістами — це не проблема покупця. Те, що сайт не вміє автоматично підтягувати габарити товару і коректно розраховувати об'ємну вагу на етапі кошика — це виключно технічний провал вашого IT-відділу, а не провина клієнта. Ви вводите людей в оману, обіцяючи безкоштовний сервіс під час оформлення, а по факту ставите перед необхідністю доплачувати кур'єру.
Виходить, що Фокстрот заявляє одні умови, щоб привабити клієнта, а на ділі змушує розбиратися з кур'єрами та доплачувати. Керівництву магазину раджу нарешті виправити калькулятор доставки на сайті, узгодити логістику з Новою поштою, щоб ваші обіцянки збігалися з реальністю, і не псувати репутацію такими дешевими хитрощами. Дуже розчарований таким ставленням до покупців. Репутація магазину зіпсована, на жаль!
Отвратительное отношение
Даже не дали даже пульт, чтобы посмотреть настройки и качество изображение. Говорят, у нас такое не делают. Пульт не дают.
Уточнил, как же выбрать телевизор? Кота в мешке?!
В ответ молчание. С спустился ниже, зашёл в Цитрус. Мне уделили очень... Читать отзыв Здравствуйте. Хотел выбрать телевизор, так как нужны определённые параметры. По этому приехал в Фокстрот в пирамиде, метро позняки.
Даже не дали даже пульт, чтобы посмотреть настройки и качество изображение. Говорят, у нас такое не делают. Пульт не дают.
Уточнил, как же выбрать телевизор? Кота в мешке?!
В ответ молчание. С спустился ниже, зашёл в Цитрус. Мне уделили очень много времени. Более часа!!! Показали достаточно детально 4 модели. Давали пульты от вариантов которые, захочу!
Проблемная доставка
Досвід покупки у Фокстроті
На практиці виявилось, що нормально він працює тільки з підключеною зарядкою, яка сама по собі важить майже 1 кг. Без неї навіть елементарні задачі, на кшталт відкрити папку або запустити програму, виконуються з помітними підвисаннями і затримками.
Я працюю в ІТ понад 20 років, тому... Читать отзыв Придбав у Фокстроті дорогий ноутбук приблизно за 2000$. Потрібна була потужна мобільна машина для роботи.
На практиці виявилось, що нормально він працює тільки з підключеною зарядкою, яка сама по собі важить майже 1 кг. Без неї навіть елементарні задачі, на кшталт відкрити папку або запустити програму, виконуються з помітними підвисаннями і затримками.
Я працюю в ІТ понад 20 років, тому спочатку намагався вирішити проблему програмно: перевірив драйвери, встановив усі оновлення системи, тестував різні режими енергоспоживання та налаштування продуктивності. Але з’ясувалося, що це не програмна проблема, а особливість роботи самого заліза. Фактично без зарядки цей «мобільний» ноутбук перетворюється на дуже повільний пристрій.
Я звернувся до магазину з проханням обміняти ноутбук на іншу модель. У відповідь отримав стандартну позицію: якщо товар вже використовувався, обмін неможливий.
При цьому за життя я купував багато техніки і двічі мав подібні ситуації в інших магазинах. У Цитрусі без проблем замінили ноутбук, а в Ельдорадо свого часу поміняли MacBook на Asus, бо він не підійшов у роботі. На мою думку, це і є нормальне ставлення до клієнтів.
Але найбільше здивувала інша річ. Я написав чесний відгук про цей ноутбук на сайті Фокстроту, без емоцій, просто описав реальні мінуси: слабку роботу без зарядки, фактичну відсутність мобільності та гаряче повітря з бокових вентиляційних отворів, яке буквально дує на руку під час роботи.
Цей відгук так і не був опублікований. У чаті підтримки мені відповіли, що вони самі вирішують, які відгуки публікувати на сайті.
Для себе зробив висновок: після цього досвіду більше купувати техніку у Фокстроті не планую. За роки я витратив у цьому магазині чимало грошей і навіть радив його знайомим, але після такої ситуації довіра втрачена.
Гарантійне обслуговування
Шахрайство і кидалово
Відправила, через... Читать отзыв При покупці телефону 01.06.2025 у м. Тернопіль нам дуже рекомендували купити додаткову страховку (Мастер сервіс) - на телефон від усіх нещасних випадків, що не покриваються гарантією, аж до заміни телефона при неможливості його відремонтувати.- зі слів продавця - консультанта На жаль, в січні перестав працювати сенсор, звернулась в магазин, зі мною зв'язатися з сервісного центру, та сказали відправити.
Відправила, через 3 тижні відповідь - не ремонтується. Відправляємо назад. З вами зв'яжеться страхова служба.
Страхова запропонувала суму компенсації в розмірі 2688.08 грн. Для розуміння: вартість телефону - 6999,90 грн. вартість додаткової страховки 1199 грн., що в сукупності складає 8198,90 грн., а вони пропонують 2688.08 грн !!!! і більше нічим допомогти не можуть.
Виявляється це "кидалово по фокстротівськи".
Сумно в іншому . в лютому цього року купила планшет і взяла страховку
таку ж саму. Так як знову на питання про телефон мені сказали, не
переживайте в разі чого буде заміна телефону. Розчарована
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЗДІЙСНЮВАТИ БУДЬ-ЯКІ ПОКУПКИ В ДАНІЙ МЕРЕЖІ, ОСКІЛЬКИ
ТАМ ПРАЦЮЮТЬ НЕПОРЯДНІ ЛЮДИ.
АЛЕ ЯКЩО ЇМ ТАКЕ СХОДИТЬ З РУК ЗНАЧИТЬ І КЕРІВНИЦТВО ВІДПОВІДНЕ.
Не рекомендую !!!
23 грудня було сплачено за холодильник Daewoo. На протязі тижня ,,логісти,, не в змозі чи нема бажання доставити покупцю. Кожного дня одне і те завтра. Такого відношення до покупця немає не водній торговельної мережі. Мабуть це остання покупка у цій сфері.
Не рекомендую !!!
За тиждень товар не був доставлено покупцю. Кожного дня у ,логистів,, знаходяться якісь проблеми з доставкою. Такого відношення до покупця, немає не водній торговельної мережі.
Обманюють і наживаються
21.11.2025 р. Мала отримати товар. Зателефонувала, щоб уточнити в якій годині можу забрати свій товар!?? Мені сказали, що товару немає в наявності. Робіть нове замовлення. А нове замовлення виходить дороще на 6000 грн. !!! Ось як Фокстрот наживається на своїх клієнтах. ... Читать отзыв 10.11
21.11.2025 р. Мала отримати товар. Зателефонувала, щоб уточнити в якій годині можу забрати свій товар!?? Мені сказали, що товару немає в наявності. Робіть нове замовлення. А нове замовлення виходить дороще на 6000 грн. !!! Ось як Фокстрот наживається на своїх клієнтах. Дякую!!!
Не дотримуються термінів доставки
Такі ситуації підривають довіру до сервісу та створюють серйозні незручності. Сподіваюся, Фокстрот перегляне підхід до вказання та дотримання термінів доставки, щоб уникати подібних випадків у... Читать отзыв Обрав товар у Фокстроті виключно через зазначений термін доставки – 20.11, адже проектор був потрібен саме в цей день. На жаль, магазин не дотримався обіцяних строків, через що я залишився без необхідного у визначений час.
Такі ситуації підривають довіру до сервісу та створюють серйозні незручності. Сподіваюся, Фокстрот перегляне підхід до вказання та дотримання термінів доставки, щоб уникати подібних випадків у майбутньому.
Не возвращают деньги за заказ
За интернет заказ, который был оплачен деньги не возвращают. Ездят по ушам. Денег нет, товара нет
Я требую вернуть деньги за заказ 17359970
Мошеннические схемы продажи некачественного товара
Этот магазин развел меня на 50 000 грн. Как я поняла у них эта практика очень частая, по другим подобным отзывам.
Купила я телевизор в этой сети, на момент покупки, продавец заведомо утаил от меня возможность приобретения страховки... Читать отзыв Надеюсь мой отзыв будет кому-то полезным, так как на сайте Фокстрота он никогда не опубликуется, потому что для магазина это не выгодно.
Этот магазин развел меня на 50 000 грн. Как я поняла у них эта практика очень частая, по другим подобным отзывам.
Купила я телевизор в этой сети, на момент покупки, продавец заведомо утаил от меня возможность приобретения страховки для данного товара, так как я бы с большой вероятностью ею воспользовалась в ближайшее время.
Не прошло и недели использования товара, как от легкого касания экран просто весь растрескался.
По приезду в магазин оказывается что мне бы вернули деньги за товар, если бы у меня была страховка. Но каким-то чудесным образом неделю назад ее нельзя было оформить, а сейчас уже можно, но я купила телевизор в неподходящий момент.
Никаких вариантов решения данной ситуации предложено не было, в ремонте сервисный центр так же отказал, единственное что мне посоветовали: продайте его на запчасти. (Телевизор за который мне еще больше чем пол года платить кредит)
Администратор магазина только по улыбался в ответ, как и продавцы, которые обманули при покупке, что товар качественный и хороший.
Самостоятельно разобраться в ситуации невозможно, нужно только обращаться в соответсвующие органы.
Порушення прав споживачів
на порушення прав споживача магазином «Фокстрот»
28 вересня 2024 року мною було придбано ноутбук ASUS FA617NSR-N4021 у магазині «Фокстрот» (адреса магазину: Велика Кільцева, 4).
При продажу працівники магазину додатково надали послугу з встановлення програмного забезпечення та операційної системи Windows 11 Home, що підтверджується Актом приймання-передачі наданих послуг №1163-0235727 від 28.09.2024 року.
Також на ноутбук надано гарантію строком на 3... Читать отзыв СКАРГА
на порушення прав споживача магазином «Фокстрот»
28 вересня 2024 року мною було придбано ноутбук ASUS FA617NSR-N4021 у магазині «Фокстрот» (адреса магазину: Велика Кільцева, 4).
При продажу працівники магазину додатково надали послугу з встановлення програмного забезпечення та операційної системи Windows 11 Home, що підтверджується Актом приймання-передачі наданих послуг №1163-0235727 від 28.09.2024 року.
Також на ноутбук надано гарантію строком на 3 роки.
Після нетривалого використання на пристрої стався збій роботи операційної системи Windows 11. Я звернувся до магазину для безкоштовного усунення недоліку у межах гарантії.
Однак мені було відмовлено у гарантійному обслуговуванні під приводом того, що «на послугу діє лише 6 місяців гарантії».
Проте в наданих мені документах (акт від 28.09.2024 р.) відсутня будь-яка згадка про обмеження гарантії 6 місяцями.
Вважаю такі дії магазину незаконними, а саме:
• порушення ст. 8 та ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів», які зобов’язують продавця/виконавця усувати недоліки товару чи послуги безоплатно;
• введення споживача в оману шляхом повідомлення неправдивої інформації про нібито «6-місячну гарантію», якої немає в документах;
• відмова у задоволенні законних вимог споживача.
Не вчасна доставка товару.
Электрочайник GORENJE K 15 DWBK не вздумайте купувати!
Кидалово на деньги
Не делайте нашу ошибку, обходите десятой дорогой этот магазин!
фокстрот не той що був раніше відношення до клієнта якість товарів помітно знизилась
Навіщо обдурювати покупців!
На товар був оформлений кредит, і як завірив продавець, щоб його оформити потрібно було додатково придбати страхування "Мастер-Сервіс" від Фокстрот. На суму 1915 грн. Моя мама пенсіонерка, для неї це значні кошти. Продавець запевнив, що впродовж... Читать отзыв Навіщо обдурювати покупців! У 2003 році моя мама придбала холодильник у м. Вінниця, магазин Фокстрот за адресою Коцюбинського 78 . Продавець Вальчун Т.О.
На товар був оформлений кредит, і як завірив продавець, щоб його оформити потрібно було додатково придбати страхування "Мастер-Сервіс" від Фокстрот. На суму 1915 грн. Моя мама пенсіонерка, для неї це значні кошти. Продавець запевнив, що впродовж двох років, якщо не скористуватися послугою страхування, на суму можна отримати знижку на придбання товару у магазині. Минуло 2 роки, сервісом страхуваня моя мама не користувалася, і захотіла отримати знижку на придбання товару. У магазині продавці повідомили, що страхування оформлено на 5 років, і знижки на товари вони надати незможуть, і якщо впроповж 5-ти років не буде звернень по страховці, ніякої знижки на товари також НЕ БУДЕ!
Скарга - навіщо обманювати людей, і обіцяти неіснуючі знижки!
Чому одразу не розповіли дійсні правила страхування?
В сучаснму світі це неприпустимо!
Шахраї безпринципні