Максим Отзыв написан воскресенье, 24 мая19 просмотров
Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, просп. Степана Бандеры, д. 23 По-перше, комплектація: майстру довелося розширювати кріплення, які йдуть у комплекті, оскільки в заводському вигляді повісити на них бойлер фізично неможливо.
По-друге, і це найголовніше — магазин відверто маніпулює умовами доставки. Під час оформлення замовлення кур'єром Нової пошти я вибрав "Підйом на поверх" (3-й поверх), і ваша система чітко написала зелену позначку: «безкоштовно». У примітках сайту вказано, що безкоштовний підйом діє для посилок до 30 кг. У характеристиках бойлера на вашому ж сайті вага — 19 кг. Усе логічно і сходиться. Але по факту кур'єр вимагав гроші за підйом. Служба підтримки Фокстроту виправдала це тим, що Нова пошта рахує "об'ємну вагу" (габарити), яка склала 35 кг.
Я — клієнт Фокстрот, а не логістичної компанії. Під час оформлення замовлення на сайті Фокстрот у кошику не було жодного слова про об'ємну вагу. Звичайний покупець бачить дві цифри (ліміт 30 кг і вагу товару 19 кг) та робить логічний висновок, що підйом буде безкоштовним, що і підтверджує зелений надпис на екрані.
Шановний Фокстрот, ваші внутрішні розрахунки з логістами — це не проблема покупця. Те, що сайт не вміє автоматично підтягувати габарити товару і коректно розраховувати об'ємну вагу на етапі кошика — це виключно технічний провал вашого IT-відділу, а не провина клієнта. Ви вводите людей в оману, обіцяючи безкоштовний сервіс під час оформлення, а по факту ставите перед необхідністю доплачувати кур'єру.
Виходить, що Фокстрот заявляє одні умови, щоб привабити клієнта, а на ділі змушує розбиратися з кур'єрами та доплачувати. Керівництву магазину раджу нарешті виправити калькулятор доставки на сайті, узгодити логістику з Новою поштою, щоб ваші обіцянки збігалися з реальністю, і не псувати репутацію такими дешевими хитрощами. Дуже розчарований таким ставленням до покупців. Репутація магазину зіпсована, на жаль!
Достоинства:
Сам бойлер працює, до техніки претензій немає.
Недостатки:
Непридатні кріплення в комплекті, приховані платежі за доставку, технічні недоліки сайту, відмазки служби підтримки.
Вітаємо. Приносимо вибачення за будь-які непорозуміння, що виникли під час взаємодії з нашою мережею. Для детального розгляду ситуації та надання Вам допомоги нам потрібна додаткова інформація. Будь ласка, напишіть нам на адресу:[email protected], додавши контактний номер телефону. Наші фахівці обов’язково розглянуть звернення та нададуть Вам зворотний зв’язок.
Вітаємо. Приносимо вибачення за будь-які непорозуміння, що виникли під час взаємодії з нашою мережею. Для детального розгляду ситуації та надання Вам допомоги нам потрібна додаткова інформація. Будь ласка, напишіть нам на адресу:[email protected], додавши контактний номер телефону. Наші фахівці обов’язково розглянуть звернення та нададуть Вам зворотний зв’язок.
До самого товару (бойлера) питань немає, він працює, але досвід співпраці з магазином Фокстрот залиш - Отзывы о Фокстрот
По-друге, і це найголовніше — магазин відверто маніпулює умовами доставки. Під час оформлення замовлення кур'єром Нової пошти я вибрав "Підйом на поверх" (3-й поверх), і ваша система чітко написала зелену позначку: «безкоштовно». У примітках сайту вказано, що безкоштовний підйом діє для посилок до 30 кг. У характеристиках бойлера на вашому ж сайті вага — 19 кг. Усе логічно і сходиться.
Але по факту кур'єр вимагав гроші за підйом. Служба підтримки Фокстроту виправдала це тим, що Нова пошта рахує "об'ємну вагу" (габарити), яка склала 35 кг.
Я — клієнт Фокстрот, а не логістичної компанії. Під час оформлення замовлення на сайті Фокстрот у кошику не було жодного слова про об'ємну вагу. Звичайний покупець бачить дві цифри (ліміт 30 кг і вагу товару 19 кг) та робить логічний висновок, що підйом буде безкоштовним, що і підтверджує зелений надпис на екрані.
Шановний Фокстрот, ваші внутрішні розрахунки з логістами — це не проблема покупця. Те, що сайт не вміє автоматично підтягувати габарити товару і коректно розраховувати об'ємну вагу на етапі кошика — це виключно технічний провал вашого IT-відділу, а не провина клієнта. Ви вводите людей в оману, обіцяючи безкоштовний сервіс під час оформлення, а по факту ставите перед необхідністю доплачувати кур'єру.
Виходить, що Фокстрот заявляє одні умови, щоб привабити клієнта, а на ділі змушує розбиратися з кур'єрами та доплачувати. Керівництву магазину раджу нарешті виправити калькулятор доставки на сайті, узгодити логістику з Новою поштою, щоб ваші обіцянки збігалися з реальністю, і не псувати репутацію такими дешевими хитрощами. Дуже розчарований таким ставленням до покупців. Репутація магазину зіпсована, на жаль!
отзыв
Комментарии к отзыву
З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353