Фокстрот отзывы

› ›

1.4 5

5156 отзывов / 876178 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

ОБМАН!!!

Аня (Украина, Київ) 1 февраля, 2016 год

заказала я долгожданный миксер на сайте фокстрот.Привезли неукомплектованный, без одной насадки.Прошло три недели, хоть жалобу приняли-никаких действий с их стороны.Никому не рекомендую данный магазин! г.Киев

Ответ представителя Фокстрот 1 февраля, 2016 год

Добрый день, Анна!
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома ».
Кроме того, осмеливаемся напомнить Вам о необходимости проверять комплектацию и внешний вид товара при получении, что бы избежать подобных ситуаций. К сожалению, на данный момент нет возможности установить комплектацию заказа на момент доставки.
Надеемся на понимание с Вашей стороны.

С уважением, Мария
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Жалоба

Гость (Украина, Херсон) 31 января, 2016 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Херсон, ул. Залаэгерсег, 18, ТРЦ "Фабрика" Заявление
17 января 2016 года мною в магазине «Фокстрот», который находится по адресу: г. Херсон, ул. Залаегерсег 18,ТРЦ»Фабрика», был приобретён телевизор марки SONY KDL-32 R503C в кредит по цене 8399,90 грн. Я шла за покупкой телевизора модели LG Smart ТV. Но консультант ... Читать отзыв Заявление

17 января 2016 года мною в магазине «Фокстрот», который находится по адресу: г. Херсон, ул. Залаегерсег 18,ТРЦ»Фабрика», был приобретён телевизор марки SONY KDL-32 R503C в кредит по цене 8399,90 грн. Я шла за покупкой телевизора модели LG Smart ТV. Но консультант магазина «уговорил» меня на эту модель. Убедив меня в том, что бренд SONY BRAVIA Smart ТV лучше по параметрам программного обеспечения Smart ТV, и дешевле других брендов. При этом я согласилась на покупку не только из-за хорошей рекламы консультанта магазина, но и из-за уверенности в качестве продукции данного производителя. Что в конечном итоге повлияло на мой выбор. При оформлении покупки, в дополнение, мне менеджер магазина навязал «Екстра сервис» по цене 1299,0 грн. Объяснив, что это обязательное условие магазина. И без «Мастер Сервис» товар приобрести нельзя. В конечном итоге дешёвый телевизор марки SONY KDL-32 R503C Smart ТV с дополнительным «Мастер Сервисом» обошёлся мне в сумму 9698,90 грн. Так как я приобретала телевизор в кредит то пришлось оплатить ещё и страховку в размере 200,0 грн. Так как объяснил мне брокер эта страховка на случай потери мною работы или работоспособности. И без неё банк кредит не выдает. В результате обмана меня брокером я вынуждена была подписать договор страхования. Договор страхования я подписала, не досконально, изучив его в магазине. Оплатив в кассе магазина «Фокстрот» первичный платёж в сумме 1940,00 грн. я забрала телевизор. Дома при детальном изучении кредитных документов я обнаружила, что вместо страховки потери работы и работоспособности подписала «Договор добровольного страхования имущества физических лиц». Так я застраховала квартиру, которой у меня нет. На следующий день я обратилась в магазин с предложением возвратить купленный мною 17.01.2016 г. телевизор марки SONY KDL-32 R503C Smart ТV, по причине несоответствующей страховки. Брокеры мне объяснили, что они работают по сменам и вернуть телевизор и закрыть данный кредитный договор я могу только у того брокера, у которого оформляла кредитный договор. Соответственно телевизор назад не приняли. Я ездила неоднократно в магазин, но слышала одни отговорки: брокер будет завтра, а завтра у них оказывается, поменялись графики. И так мои не однократные обращения в магазин ни к чему не привели. Ознакомившись с технической характеристикой, купленного мною телевизора марки SONY KDL-32 R503C Smart ТV, в социальных сетях я получила информацию о том, что в этой модели телевизора нет браузера. Зачем мне Smart ТV, если в нём нет браузера. Без браузера Smart ТV работает с ограничениями. Если в этой модели телевизора браузер не предусмотрен то какой это тогда Smart ТV. Консультанты магазина меня не предупредили, что в телевизоре данной модели отсутствует браузер. Smart ТV есть но нет браузера. Без браузера получается Smart ТV с ограничениями. Зачем же тогда модель телевизора марки SONY KDL-32 R503C Smart ТV без браузера позиционируют, как со Smart ТV. И при этом нигде в инструкции не указано отсутствие браузера. 27 января 2016 года я снова обратилась в магазин с предложением сдать купленный мною телевизор марки SONY KDL-32 R503C Smart ТV. Брокер оказался на рабочем месте. Объяснив работникам магазина, что эта модель мне не подходит, поскольку я покупала полноценный Smart ТV, а не просто LED, и мне при покупке телевизора не предоставили информацию о том что в этой модели есть просто наличие сетевых функций предоставленных поддержкой You Tube и SET, функцией DLNA и интерфейсами LAN и WI-FI. В то же время полноценный Smart ТV, в купленном мною телевизоре, не поддерживается в связи с отсутствием в нем браузера. К сожалению, консультанты магазина такого рода информацию нигде не указали. При этом кроме как в рекламах и вывесках данной модели, что это телевизор Smart ТV я нигде не обнаружила, ни в инструкциях, ни в чеках, ни на коробке. Получается Smart ТV без Smart ТV. Или как? Если Smart ТV частично присутствует но ограничено, отсутствует браузер, интернет просто убогий. Поскольку отсутствует браузер, Smart ТV получается ограниченный, так зачем мне такая модель. В общем модель этого телевизора меня больше расстроила чем порадовала. Smart ТV без полноценного Smart ТV. Smart ТV без браузера и ещё с ограничениями. Выслушав меня работники магазина «Фокстрот» отказались принять обратно данный телевизор, сославшись на то что я самовольно заходила в заводские настройки и без проверки сервисного центра они товар назад не принимают. Сервисный центр должен дать заключение, что данный телевизор не был в эксплуатации и не было вмешательства в заводские настройки, не изменялись и не устанавливались дополнительные настройки. Предупредив предварительно, что сервисный центр нужно будет оплатить. Возникает вопрос: «за что я оплатила «Мастер Сервис» если мне снова надо платить за сервис этого же телевизора?» Обратившись в сервисный центр «Ремонт и сервис» по адресу: г. Херсон, ул. Рабочая 66, должностные лица данного сервиса уведомили меня в том что справки об изменениях в заводских настройках телевизора они не выдают, так как это не предусмотрено функциями данного сервиса. За период попыток с 17 по 27 января 2016 г. возврата купленного мною в Вашем магазине телевизора я понесла значительные финансовые затраты по доставке телевизора в магазин и обратно. Так как мне заведомо был продан товар который мне не подходит, так как в телевизоре Smart ТV полноценно не поддерживается в виду отсутствия в нем браузера.
Из выше изложенного, руководствуясь статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителя» прошу расторгнуть договор купли продажи телевизора марки SONY KDL-32 R503C Smart ТV, принять от меня обратно, приобретённый телевизор марки SONY KDL-32 R503C. Вернуть деньги банку «Кредит Маркет» в сумме 9898,90 грн. Так как данный телевизор мне не подходит по техническим характеристикам. Не соответствует рекламе магазина данного товара. Минусов в нём больше чем плюсов. Телевизор марки SONY KDL-32 R503C Smart ТV мною не использовался,. Сохранён его товарный вид, Целостность упаковки не нарушена.
О результатах рассмотрения моего заявления прошу предварительно сообщить по указанному телефону 0999840290, с обязательным предоставлением ответа в письменном виде. Ответ прошу направить письменно по адресу: 73008, Херсон, Шовкуненко, 82-а, кв.34. При не выполнении моих законных требований оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании с магазина денежных средств в сумме 9898,90 грн., а так же причиненного мне морального ущерба. При игнорировании моего письменного заявления и не предоставление письменного ответа в установленный Законом срок оставляю за собой право обращения во все печатные издательства и интернет форумы. Так как своими не профессиональными и не правомерными действиями работники магазина «Фокстрот» и брокеры этого магазина обманули меня при покупке телевизора в результате мне был причинен, не только, материальный но и моральный ущерб.

Ответ представителя Фокстрот 2 февраля, 2016 год

Добрый день!
Хотим сообщить, что Ваше заявление было направлено ответственному сотруднику компании "Фокстрот" для рассмотрения.
Мы искренне сожалеем о произошедшем инциденте. О результатах рассмотрения заявление Вы будете уведомлены.

С уважением, Мария
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

ЛЮДМИЛА

Гость (Украина, Київ) 31 января, 2016 год

Мой номер договора на "послуги додаткового сервису" 1022 0007413 закончился 7 января 2016 г. С 7 декабря 2015 г. по 7 января я должна была получить товар. Но не могла прийти в данное время в магазин, т.к. по сложившимся обстоятельствам на это время находилась в другом городе, т.к. работаю вахтовым методом. Должна была вернуться 20 декабря 2015, вернулась 20 января.... Читать отзыв Мой номер договора на "послуги додаткового сервису" 1022 0007413 закончился 7 января 2016 г. С 7 декабря 2015 г. по 7 января я должна была получить товар. Но не могла прийти в данное время в магазин, т.к. по сложившимся обстоятельствам на это время находилась в другом городе, т.к. работаю вахтовым методом. Должна была вернуться 20 декабря 2015, вернулась 20 января. В магазине мне отказали. Несмотря на то, что я постоянный покупатель. В этом магазине я приобрела телевизор, стиральную машину, холодильник, часы-радио телефон. Могу подвердить документа-ми. Может быть как постоянному покупателю можно пойти на уступки. мой телефон 0954842049

Ответ представителя Фокстрот 2 февраля, 2016 год

Благодарим Вас за обращение.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли предоставить Вам корректную информацию и разобраться в данной ситуации, просьба направить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] указав более подробное описание Вашей проблемы и следующую информацию:
- номер Вашей заявки по услуге "Экстра-Сервис";
- контактные данные для обратной связи;

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Мария
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Обман

Гость (Украина, Одеса) 31 января, 2016 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Сєвєродоне́цьк, пр. Гвардейский, 38/1 20.01.2016 г. сделала покупку в магазине Фокстрот по адресу г. Северодонецк, пр. Гвардейский, б. 38/1 (приобрела жидкокристаллический телевизор Bravis Led-2 за 3099.90). До дня покупки 18.01.2016 г. я приходила в магазин для консультации с продавцом по поводу понравившейся мне технике и ее цене. В день покупке был тот же продавец-консультант, который при оформлении товара предупредил меня, что я могу купить... Читать отзыв 20.01.2016 г. сделала покупку в магазине Фокстрот по адресу г. Северодонецк, пр. Гвардейский, б. 38/1 (приобрела жидкокристаллический телевизор Bravis Led-2 за 3099.90). До дня покупки 18.01.2016 г. я приходила в магазин для консультации с продавцом по поводу понравившейся мне технике и ее цене. В день покупке был тот же продавец-консультант, который при оформлении товара предупредил меня, что я могу купить телевизор только при условии покупки дополнительной услуги - это или Страховка за 160 грн., или Дополнительная гарантия за 300 грн. Я вынуждена была оформить Страховку за 160 грн. При оформлении покупки телевизора я предъявила продавцу-консультанту карту Комфорт, просканировав ее мне было сказано, что на карту будут начислены бонусы. 28.01.2016 г. при покупке сковороды Le Che F Noir Moule 24 cm я узнала, что никаких бонусов за покупку телевизора у меня на карте нет . 29.01.2016 г. я опять пришла в магазин Фокстрот, для того чтобы разобраться почему у меня нет бонусов на карте. Продавец взяла мой чек для выяснения данного вопроса с товароведом, после чего мне дали ответ, что жидкокристаллический телевизор Bravis Led-2 продавался по акционной цене и поэтому бонусы не начислены. Мне не понравилось что информации не совпадали продавца (в день покупки телевизора 20.01.2016 г.). мне сказал одну информацию, а позже выяснилось абсолютно противоположное. Общаясь с Call-Центра по номеру 0-800-500-153 я дополнительно еще и выяснила, что меня обманул продавец-консультант с дополнительной услугой Страховка, которую я приобрела за 160 грн., я могла совершить покупку любого товара бес этой услуги. Из этой всей ситуации я сделала вывод, что в магазине Фокстрот по адресу пр. Гвардейский, б. 38/1 работают некомпетентные специалисты или просто обманывают людей, тогда какой смысл от их скидок, если покупатель на ценнике видит одну сумму, а при покупке навязывается дополнительная услуга, которую я бы и не оформляла!!!

Ответ представителя Фокстрот 1 февраля, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
Мы приносим Вам свои извинения, поскольку это действительно неприятная ситуация для Вас, как для клиента нашей компании.
Мы постараемся принять все необходимые меры для того, что бы данная ситуация больше не повторилась.
Работа сотрудников сети «Фокстрот. Техника для дома» нацелена, прежде всего, на удовлетворение потребностей клиентов, чтобы каждая покупка была максимально комфортной.
Выражаем свою искреннюю благодарность за предоставленную нам информацию о качестве обслуживания.
Надеемся на понимание с Вашей стороны.

С уважением, Мария
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Надурить покупателя-кредо Фокстрота

Гость (Украина, Київ) 31 января, 2016 год

При покупке ноутбука "услужливые" консультанты впихнули услугу " установка програмного обеспечения" за "каких-то там)) " пару тысяч гривен. Нам даже в голову не пришло, что программы НЕЛИЦЕНЗИОННЫЕ, бездарно абыкак скачанные с русских сайтов, вперемешку с вирусами. Просто нет слов! Цыгане? Жулики? Или просто дерьмо?

Показать 3 ответа

Ответ представителя Фокстрот 1 февраля, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Для того, что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба направить обращение на электронный адрес компании - [email protected] c указанием следующей информации:
- номер чека на покупку Вашей техники и дополнительной услуги установки;
- адрес магазина;
- контактные данные для обратной связи.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Мария
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153

Задумайся

Папа римский (Украина, Київ) 30 января, 2016 год

Коротко. Фокс рот, в переводе Лисий Шаг. Аферы в стиле дополнительный сервис, расширенная гарантия, космические цены на установку ( к примеру уст. газ. плты более 700 грн), и там есть интересный пункт, регулировка!!?? комфорок примерно 72 грн.). И шо там регулировать?(как говорят в Одессе). Ещё короче. Магазин для 1. Доверчивых.2. Идиотов.3. Тех и других. А цены?, спросите Вы.... Читать отзыв Коротко. Фокс рот, в переводе Лисий Шаг. Аферы в стиле дополнительный сервис, расширенная гарантия, космические цены на установку ( к примеру уст. газ. плты более 700 грн), и там есть интересный пункт, регулировка!!?? комфорок примерно 72 грн.). И шо там регулировать?(как говорят в Одессе). Ещё короче. Магазин для 1. Доверчивых.2. Идиотов.3. Тех и других. А цены?, спросите Вы. Дешевых магазинов не бывает, акции это " заманухи". ( мы не Европа), НО... ищите дешевле и найдёте! Меньше верьте и доверяйте ( к сожалению). И помните БЕСПЛАТНЫЙ сыр ( к примеру кредиты. беспрцентные кредиты и пр.) бывает только в мышеловке! ( банальная истина). Другими словами, не забывайте в какой стране живёте....

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 1 февраля, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что взаимодействие с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома » оставило для Вас негативный отпечаток.
Дополнительное сервисное обслуживание техники, приобретенной в компании "Фокстрот" - это экономия денег, времени, сил Покупателя, которые бы ушли на поиск хорошего мастера или сервисного центра. Мы, по своим возможностям, предоставляем более широкий спектр услуг, чем гарантия производителя.
Мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем, качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.

С уважением, Мария
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Екстра сервис

Владислава (Россия, Москва) 29 января, 2016 год

Купила телефон в Фокстроте 29.08.2015 стоимостью 1869 грн
Сказали что обязательно нужно оформлять гарантию от "Екстра сервис" которая стоит 399 грн
Якобы гарантия на 2 года
Спустя 4 месяца телефон треснул и перестал работать сенсор
Я позвонила на горячую линию, мне сказали, что телефон заберут в течении 4 рабочих дней
На четвертый день мне позвонил мастер и "предложил"... Читать отзыв Купила телефон в Фокстроте 29.08.2015 стоимостью 1869 грн
Сказали что обязательно нужно оформлять гарантию от "Екстра сервис" которая стоит 399 грн
Якобы гарантия на 2 года
Спустя 4 месяца телефон треснул и перестал работать сенсор
Я позвонила на горячую линию, мне сказали, что телефон заберут в течении 4 рабочих дней
На четвертый день мне позвонил мастер и "предложил" отвезти телефон за 100 км, так как он сейчас не может забрать его.
У меня нет такой возможности, и мы договорились созвониться через несколько дней.
Звонит до сих пор!!!
Прошло 15 дней!!!
я не выдержала!
Позвонила на эту же горячую линию!
Они мне сказали, что товар меньше 5 кг отправляется почтой!!!!
Как почтой?!!! Дали номер "мастера", звоню несколько дней подряд, трубку никто не берет!!!!
И что мне теперь делать?!
Телефон не работает, деньги возвращать никто не думает!!!
Зачем тогда вообще нужен этот "Мастер сервис"!!!!
Не выдержала!!!

Ответ представителя Фокстрот 1 февраля, 2016 год

Добрый день, Владислава!
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома ».
Для того, что бы мы могли еще раз разобраться в сложившейся ситуации, просьба направить обращение на электронный адрес компании - [email protected] c указанием следующей информации:
- номер чека на покупку Вашей техники и дополнительной услуги установки;
- адрес магазина;
- контактные данные для обратной связи.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Мария
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153

Магазины электроники «Фокстрот» не возвращают все деньги при возврате товара

Гость (Украина, Київ) 28 января, 2016 год

Магазины электроники «Фокстрот» не возвращают все деньги при возврате товара. Расскажу схему, как они меня кинули на 1 600 грн. в одном из магазинов в г. Харьков. Во время выбора ноутбука ко мне сначала подошел безграмотный, не разбирающийся в ноутбуках продавец, а затем установщик программного обеспечения из отдела технического сервиса при магазине. В итоге этот установщик втюхал мне заведомо плохой... Читать отзыв Магазины электроники «Фокстрот» не возвращают все деньги при возврате товара. Расскажу схему, как они меня кинули на 1 600 грн. в одном из магазинов в г. Харьков. Во время выбора ноутбука ко мне сначала подошел безграмотный, не разбирающийся в ноутбуках продавец, а затем установщик программного обеспечения из отдела технического сервиса при магазине. В итоге этот установщик втюхал мне заведомо плохой по своим характеристикам ноутбук и пакет «Экстра Сервис» с программным обеспечением, я внес аванс (потребительский кредит). На следующий день, когда, не вынося его из магазина решил вернуть, они сказали мне, что стоимость установки программного обеспечения (обновление Windows с 8-ки на 10-ку, установка пакета Microsoft office и антивируса) в сумме 1 600 грн. не возвращается. И я слышал, что так кидают и по установке программного обеспечения на любую технику Фокстрот: например, продают некачественный телевизор и кидают покупателя при возврате по той же схеме.
И никто в Фокстроте не предупреждает, что они НЕ вернут деньги за первоначальный взнос в сумме стоимости программного обеспечения. И даже отказываются мне передать в собственность (например, на флэш-карту) то программное обеспечение, которое они в наглую себе оставили в своей собственности.
Так что на своем печальном опыте рекомендую читать отзывы о том, с чем/с кем собираетесь иметь дело

Нужна помощь

Гость (Украина, Одеса) 25 января, 2016 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Одеса, просп. Маршала Жукова , 2 Здраствуйте, я до не давних пор являлась сотрудником сети "Фокстрот" В городе Одессе. Уволилась месяц назад, но мне до сих пор не выдали зароботную плату, обоснововая это тем, что мне был наложен штраф в 2500, но тем не менее ведомость на выплату з/п пришла на магазин, ответ на интересующий меня вопрос, ни директор магазина, ни рукроз, не могут дать, в... Читать отзыв Здраствуйте, я до не давних пор являлась сотрудником сети "Фокстрот" В городе Одессе. Уволилась месяц назад, но мне до сих пор не выдали зароботную плату, обоснововая это тем, что мне был наложен штраф в 2500, но тем не менее ведомость на выплату з/п пришла на магазин, ответ на интересующий меня вопрос, ни директор магазина, ни рукроз, не могут дать, в связи с этим я вынуждена ответы искать сама. Скажите,пожалуйста,к кому я с таким вопросом могу обратиться? Спасибо!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 1 февраля, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.

Вам необходимо направить своё письменное обращение с интересующими Вас вопросами на электронный адрес: [email protected].

В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь.

С уважением, Мария
Специалист группы по работе с рекламациями
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Мошенничество по поводу мастер сервиса

Руслан (Россия, Санкт-Петербург) 24 января, 2016 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Вознесенськ, ул. Октябрьской Революции, 16 31 декабря 2012 году купили телевизор в кредит оформив на срок 3 года. нас попросили заплатить мастер сервис в сумме 900 гривен.Выплатив кредит досрочно ,пришли по поводу отоваривания мастер сервиса нам сказали прийти по окончании срока, мы пришли 30 ноября говорят еще рано пришли приходите с 1 января по 31 включительно. Пришли 24 января, сказали уже поздно потому... Читать отзыв 31 декабря 2012 году купили телевизор в кредит оформив на срок 3 года. нас попросили заплатить мастер сервис в сумме 900 гривен.Выплатив кредит досрочно ,пришли по поводу отоваривания мастер сервиса нам сказали прийти по окончании срока, мы пришли 30 ноября говорят еще рано пришли приходите с 1 января по 31 включительно. Пришли 24 января, сказали уже поздно потому что мастер сервис просрочен. А оказалось что мастер сервис выдавали на два года, при этом нас в известность не поставили. Вот так выманивают деньги в фокстроте г. Вознесенск

Ответ представителя Фокстрот 1 февраля, 2016 год

Добрый день, Руслан!
Благодарим Вас за обращение.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Для того, что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба направить обращение на электронный адрес компании - [email protected] c указанием следующей информации:
- номер чека на покупку Вашей техники и дополнительной услуги установки;
- адрес магазина;
- контактные данные для обратной связи.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Мария
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153 Показать 1 ответ

МОШЕННИЧЕСТВО!Продают б/у технику и нагло обманывают людей!!!!!

[email protected] (Украина, Київ) 24 января, 2016 год

Приобрела смартфон в магазине Фокстрот по ул. Гетьмана 6. Через неделю пришла в магазин с просьбой поменять товар на другой (больше диагональю). Товарный чек сохранен, все ярлыки, бирки, защитная пленка тоже. Девушка с кассы отправила меня сначала к какому-то продавце который забрал у меня чек и с ним ходил по торговому залу и при этом разговаривал с кем-то по телефону.... Читать отзыв Приобрела смартфон в магазине Фокстрот по ул. Гетьмана 6. Через неделю пришла в магазин с просьбой поменять товар на другой (больше диагональю). Товарный чек сохранен, все ярлыки, бирки, защитная пленка тоже. Девушка с кассы отправила меня сначала к какому-то продавце который забрал у меня чек и с ним ходил по торговому залу и при этом разговаривал с кем-то по телефону. После этого тот подошел(наконец-то!) ко мне и сказал подойти к какому-то человеку сидящему в углу. Звали его Величко Игорь. Тот взял мой телефон, что-то минут пять на нем делал, а потоми заявил что с телефона осуществлялись звонки. (При том что я дома телефон даже из коробки не доставала!!!)Кода я ему сказала что это исключено, он мне заявил в очень грубой форме: " Я не верю что за неделю Вы им не пользовались"! То есть в этом магазине на основании слов великого экстрасенса и его " верю-не верю" Величко Игоря нарушают Закон Украины и отказывает покупателям в их законном праве обменять или сдать товар в течении 14 дней. При этом такого хамского отношения как со стороны этого сотрудника я в своей жизни не встречала. Он постоянно грубил, хамил, язвил и говорил что в Украине Вы ничего не докажете.
Люди! Остерегайтесь этого лохотрона и десятой дорогой обходите все магазины Фокстрот! Со своей стороны обещаю сделать все для того чтобы как можно большее количество людей предупредить ничего не покупать в этом магазине, а также обращение во все возможные инстанции

Ответ представителя Фокстрот 1 февраля, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
Приносим извинения за причиненные Вам неудобства
Для того, что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба направить обращение на электронный адрес компании - [email protected] c указанием следующей информации:
- номер чека на покупку Вашей техники;
- адрес магазина;
- контактные данные для обратной связи.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Мария
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153

Все отлично

Гость (Украина, Київ) 23 января, 2016 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Коростень, ул. Красина, 5 Здраствуйте можно узнать если в вашем магазине в продаже смартфон Fly IQ4515 EVO Energy 1 Black, и будет ли вообще?

Ответ представителя Фокстрот 1 февраля, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.

На данный момент телефон модели Fly IQ4515 EVO Energy 1 Black отсутствует в сети магазинов "Фокстрот".
С сожалением сообщаем, что у нас нет возможности предоставить Вам информацию о том, будет ли доступна данная модель.

При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь.

С уважением, Мария
специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Фокстрот не возвращает деньги за возвращенный товар

Гость (Украина, Київ) 22 января, 2016 год

По закону Украины деньги за возвращенный товар должны быть возвращены в день возврата товара или маскимум в течение 7 рабочих дней. В центре выдачи мне обещали возврат средств в течение 3 рабочих дней. Сегодня идет 9-ый рабочий день, а денег нет! Меня просто водят за нос горячие линии, какие-то левые бухгалтера их фирмы, которые 'не занимались этим и могут просто... Читать отзыв По закону Украины деньги за возвращенный товар должны быть возвращены в день возврата товара или маскимум в течение 7 рабочих дней. В центре выдачи мне обещали возврат средств в течение 3 рабочих дней. Сегодня идет 9-ый рабочий день, а денег нет! Меня просто водят за нос горячие линии, какие-то левые бухгалтера их фирмы, которые 'не занимались этим и могут просто предоставить информацию'. Согласно очередной сказке, деньги будут через 3 дня, то есть итоговый срок не максимальных 7 дней, а 11. Закон нарушен, пеню в размере 1% в день от стоимости товара за просроченные сроки никто, конечно, же не оплатит, вот и думайте, хотите ли Вы связывается с Фокстротом.

Ответ представителя Фокстрот 1 февраля, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
Искренне сожалеем за сложившуюся ситуацию и за предоставленные Вам хлопоты.
Для того, что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба направить письменное обращение на электронный адрес компании - [email protected] c указанием следующей информации:
- номер чека на покупку Вашей техники;
- адрес магазина;
- контактные данные для обратной связи.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Мария
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153

Ужасне обсуговування сервісу

Гость (Украина, Хуст) 21 января, 2016 год

Добриий день,уже чекаю телефон з ремонту 31 день хоча обіцяли 2 тижні,страшенно обурена, вже сумніваюся ,що його й повернуть(((Може у мене є якісь права?чому я повинна чекати якщо гарантія ще діє а телефон уже не працює(

Показать 3 ответа

Ответ представителя Фокстрот 1 февраля, 2016 год

Добрий день!
Дякуємо Вам за звернення.
Приносимо вибачення за заподіяні Вам незручності
Для того, що б ми могли розібратися в сформованій ситуації, прохання направити звернення на електронну адресу компанії - [email protected] c зазначенням наступної інформації:
- Номер чека за покупку Вашої техніки;
- Адресу магазину;
- Контактні дані для зворотного зв'язку.

Заздалегідь дякуємо за відповідь.

З повагою, Марія
Спеціаліст групи рекламацій
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому "
0800 500 153

сеть упоротых наркоманов

Анастасия (Украина, Суми) 18 января, 2016 год

в каждом магазине разные условия кредитов

Ответ представителя Фокстрот 1 февраля, 2016 год

Добрый день, Анастасия!
Просим прощения за неточности в предоставленной Вам информации.
С условиями покупки в кредит Вы можете ознакомится на сайте компании "Фокстрот" .
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь.

С уважением, Мария
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

ФОКСТРОТ! ДАЖЕ НА ТАКИЕ ПИСЬМА НЕ ОТВЕЧАЕТ....

Гость (Украина, Київ) 18 января, 2016 год

Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба направить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected].
Народ! Они вам не ответят!!!
Это следующий этап ЛОХОТРОНА!!!

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 1 февраля, 2016 год

Добрый день!
Наша основная задача - это качественное обслуживание клиентов. Мы прилагаем максимум усилий для того, что бы в кротчайшие сроки разобраться в ситуации и помочь нашим клиентам.
Если у Вас возникли вопросы или пожелания касательно нашей работы, мы готовы принять все необходимые меры для повышения уровня обслуживания.

С уважением, Мария
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Александр

[email protected] (Украина, Миколаїв) 17 января, 2016 год

в 09 месяце 2013 купил телевизор 46 дюймов Самсунг оплатили мастер сервис 999 грн сроком на 3 года потому что продавец при продаже говорил; даже не гарантийные случаи кроет. И вот 17.01.2016 ребенок чем то кинул в экран и появилась полоса на экране. иду в фокстрот и оказывается что в 13 году небыло такого (от не гарантийных случаев)... Читать отзыв в 09 месяце 2013 купил телевизор 46 дюймов Самсунг оплатили мастер сервис 999 грн сроком на 3 года потому что продавец при продаже говорил; даже не гарантийные случаи кроет. И вот 17.01.2016 ребенок чем то кинул в экран и появилась полоса на экране. иду в фокстрот и оказывается что в 13 году небыло такого (от не гарантийных случаев) а вот с 15г появилось брешут там и условия постоянно меняют.В общем перед тем как платить за что то типа мастер сервиса требуйте подтверждения на бумажке . брешут. я больше ни каких мастерсервисов не заплачу

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 1 февраля, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
Мы приносим Вам свои извинения, поскольку это действительно неприятная ситуация для Вас, как для клиента нашей компании.
Выражаем свою искреннюю благодарность за предоставленную нам информацию о качестве обслуживания в сети магазинов "Фокстрот".
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем, качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.

В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обращайтесь.

С уважением, Мария
Специалист группы по работе с рекламациями
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

!!!

Карпец Михаил Николаевич (Украина, Київ) 15 января, 2016 год

Здравствуйте,сервис-менеджер и директор "Фокстрот" отказываются давать контакты и адрес сервис-центра,куда отправлен планшет на диагностику,хотя говорят запрос отправили,а адреса не дают,сколько можно водить за нос?!

Ответ представителя Фокстрот 1 февраля, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
Примите наши искренние извинения за доставленные Вам дополнительные хлопоты
Для того, что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба направить письменное обращение на электронный адрес компании - [email protected] c указанием следующей информации:
- номер заявки;
- контактные данные для обратной связи.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Мария
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153

Все та же тема о планшете (опубликована ниже 05.01.2016)

Карпец Михаил Николаевич (Украина, Київ) 14 января, 2016 год

Здравствуйте, я по тому же вопросу (о планшете Lenovo TAB 2 A7-30).
Может ли директор "Фокстрот" о просьбе его сказать номер телефона или город,в котором находиться сервисный центр,куда был отправлен планшет на проверку не сказать эту информацию?

Ответ представителя Фокстрот 1 февраля, 2016 год

Добрый день, Михаил Николаевич!

Мы уже обратились к Вам с просьбой предоставить на электронный адрес компании - [email protected] следующую информацию:
- номер заявки;
- контактные данные для обратной связи.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Мария
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153

некомпетенті працівники і неякісний товар

Анна (Украина, Хмельницький) 13 января, 2016 год

м. Хмельницький, вул. Свободи, 73. Фоксмарт. Купила в магазині фен, він не проробив два роки, ремонту не підлягав. Повернули мені кошти, купила інший в тому ж магазині. Не пройшло 2-ох років, фен почав погано працювати. Звернулась до магазину, та на жаль сервісний менеджер був на лікарняному, змушена була їхати в сервісний центр самостійно. Згідно акту огляду,фен не підлягає ремонту, у... Читать отзыв м. Хмельницький, вул. Свободи, 73. Фоксмарт. Купила в магазині фен, він не проробив два роки, ремонту не підлягав. Повернули мені кошти, купила інший в тому ж магазині. Не пройшло 2-ох років, фен почав погано працювати. Звернулась до магазину, та на жаль сервісний менеджер був на лікарняному, змушена була їхати в сервісний центр самостійно. Згідно акту огляду,фен не підлягає ремонту, у зв'язку з непостачанням запасних деталей виробника. з даним актом прийшла до магазину і написала заяву про обмін на аналогічний або такий же самий (вх. №17/11/2015-01) станом на 13.01.2016 письмової відповіді і обміну не було. Кожний день ходити в робочий час немає можливості. А сервісний менеджер працює до 18-00. Вся техніка в домі з магазину Фокстрот, проблем ніколи не було. Рекомендувати купувати товар в даному магазині не можу.

Ответ представителя Фокстрот 1 февраля, 2016 год

Добрий день, Анна!
Дякуємо Вам за звернення.
Прийміть наші щирі вибачення за завдані Вам зайві турботи
Для того, що б ми могли розібратися в сформованій ситуації, прохання направити звернення на електронну адресу компанії - [email protected] c зазначенням такої інформації:
- Акт, який був виданий сервісним центром;
- Контактні дані для зворотного зв'язку.

Заздалегідь дякуємо за відповідь.

З повагою, Марія
Спеціаліст групи рекламацій
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому "
0800 500 153

ПРОДАЮТ НЕКАЧЕСТВЕННУЮ ПРОДУКЦИЮ!!!

Виктория (Украина, Київ) 13 января, 2016 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Біла Церква, вулиця Ярослава Мудрого, 40 27.12.15 я купила в магазине Фокстрот в г. Белая Церковь кастрюлю с крышкой ТМ POLARIS за 825,40 грн., которая треснула после первого же использования. При моём обращении в магазин в начале января 2016 года администрация магазина мою просьбу об обмене или ремонте товара ОТКЛОНИЛА. Т.е. покупайте, платите, а если товар некачественный, то разбирайтесь сами, магазин не возмещает. ОТНОШЕНИЕ К... Читать отзыв 27.12.15 я купила в магазине Фокстрот в г. Белая Церковь кастрюлю с крышкой ТМ POLARIS за 825,40 грн., которая треснула после первого же использования. При моём обращении в магазин в начале января 2016 года администрация магазина мою просьбу об обмене или ремонте товара ОТКЛОНИЛА. Т.е. покупайте, платите, а если товар некачественный, то разбирайтесь сами, магазин не возмещает. ОТНОШЕНИЕ К ПОКУПАТЕЛЯМ ХАМСКОЕ.

Ответ представителя Фокстрот 2 февраля, 2016 год

Добрый день, Виктория!
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за причиненные Вам неудобства при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Информируем Вас, что согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Исходя из вышеперечисленного для того, чтобы совершить возврат/обмен техники, необходимо что бы она не была в использовании, и, также, на ней не должно быть никаких механических повреждений.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашем мнении о компании «Фокстрот. Техника для дома» в целом.

С уважением, Мария
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

безпроцентный кредит! на...бало..!

Гость (Россия, Москва) 13 января, 2016 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Миколаїв, Проспект Ленина, 27Б приехал купить ноут.на центральном рынке.выбрал.спросил без процентов,ответили да.пошли офорилять и банкирская подстилка сразу накинула 1300.????????????? не чего я докозать не смог.откуда и какого х.. они мне начисляют процент?яспрашиваю ценник стоит 0%так? да. так какого х.. вы на...бы... людей?твари хитровы...бан...больше никогда не оброщусь в ваш торговона...бательный шалман, и всем своим знакомым скажу и друзьям и друзей друзьям и их родителям и... Читать отзыв приехал купить ноут.на центральном рынке.выбрал.спросил без процентов,ответили да.пошли офорилять и банкирская подстилка сразу накинула 1300.????????????? не чего я докозать не смог.откуда и какого х.. они мне начисляют процент?яспрашиваю ценник стоит 0%так? да. так какого х.. вы на...бы... людей?твари хитровы...бан...больше никогда не оброщусь в ваш торговона...бательный шалман, и всем своим знакомым скажу и друзьям и друзей друзьям и их родителям и всем кто это прочитает не ходите в магазин дураков.

Ответ представителя Фокстрот 2 февраля, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что покупка в нашем магазине оставила негативные впечатления. Для нас важно, чтобы каждый клиент был доволен обслуживанием.
Просим прощения за неточности в предоставленной Вам информации.
С условиями покупки в кредит Вы можете ознакомится на сайте компании "Фокстрот" .
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь.

С уважением, Мария
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Вопрос по оплате

Гость (Украина, Київ) 12 января, 2016 год

Скажите, пожалуйста, а возможен ли такой вариант оплаты - часть денег заплатить наличными, а часть списать с карты приватбанк (оплата частями)?

Ответ представителя Фокстрот 26 января, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.
К сожалению, форма оплаты товаров может быть или наличными средствами, банковской картой или в кредит.
Оплатить частично картой, частично наличными средствами нет возможности.

В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обращайтесь.

С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Расширенная гарантия

Slava (Украина, Запоріжжя) 11 января, 2016 год

Переплатила за смартфон за "расширенную гарантию". Через неск. месяцев сломала нечаянно слот от микросимки. Пришла в Фокстрот, с наивными планами вернуться с починенным или замененным слотом. Мне сказали позвонить по номеру на карте. Там сказали что нужно (сделать ксерокопии копии 5 документов!, подписать их) и что мне позвонят, когда и куда подъехать. Это был четверг, перезвонили в понедельник, подъехала.... Читать отзыв Переплатила за смартфон за "расширенную гарантию". Через неск. месяцев сломала нечаянно слот от микросимки. Пришла в Фокстрот, с наивными планами вернуться с починенным или замененным слотом. Мне сказали позвонить по номеру на карте. Там сказали что нужно (сделать ксерокопии копии 5 документов!, подписать их) и что мне позвонят, когда и куда подъехать. Это был четверг, перезвонили в понедельник, подъехала. На месте взяли документы, телефон и сообщили, что через 28!!! дней мне перезвонят, чтобы сказать берутся ли они его ремонтировать или возвращают деньги! А если берутся, то запчасти на этот телефон могут идти 2 месяца. "И нигде вы их раньше не возьмёте, это ситуация по Украине, модель новая."
Короче, Фокстрот аж с ног сбивается, решая наши проблемы. В любом соседнем киоске, наверное, этот слот бы починили за полчаса и 50 грн. Зато с фокстротом - "бесплатно"***
*** Бесплатно - это 400грн + 50грн (ксерокопии, поездки), возможные 3 месяца неудобств без своего телефона.
Не говоря уже о том, что это тупо страхование без вашего согласия, а не гарантия.

Ответ представителя Фокстрот 11 января, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Просьба конкретизировать Ваше обращение и направить его на электронный адрес компании c указанием следующей информации:
- номер договора по услуге "Экстра-Сервис";
- контактные данные для обратной связи.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Підтвердили замовлення по телефону- за день до доставки - товар відсутній!!

Гость (Украина, Київ) 11 января, 2016 год

Замовила пральну машину Samsung. На настпуний день зателефонували з магазину підтвердили замовлення, домовились про час доставки. Доставку обіцяли через 4 дні. Відповідно ми вже не шукали в іншому місці. А за день до доставки зателефонували і сказали, що товар, на жаль, відсутній! Що за ставлення до клієнта? Категорично не рекомендую!

Ответ представителя Фокстрот 11 января, 2016 год

Добрий день!
Вдячні Вам за звернення.

Нам щиро шкода, що Вам довелося зіткнутися з незручностями при взаємодії з магазинами мережі «Фокстрот. Техніка для дому».
Для того , щоб ми могли надати Вам коректну інформацію і розібратися в даній ситуації, прохання конкретизувати Ваше звернення, описати його більш детально та направити його на електронну адресу компанії [email protected] вказавши наступну інформацію:
- номер Вашого замовлення;
- адресу магазину;
- контактні дані для зворотного зв'язку.

З повагою , Олена
Фахівець групи рекламацій
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому »
0800 500 153

Заказ через горячую линию в ФОКСТРОТ думаете надёжно? - ОШИБАЕТЕСЬ!!!!!!!

Виталий (Украина, Харків) 10 января, 2016 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, ул. Московский проспект, 199 Заказал 31.12.2015г. на новый год подарок для дочери - телефон . По телефону обсудил с менеджером марку, цвет,наличие(было 3 шт.). Сделал заказ - чтобы отложили телефон(новый) на 2 часа до моего приезда. Мне 3 раза перезванивали , присылали код заказа, уточняли адрес магазина. Когда приехал за телефоном - пытались впарить потертый телефон с витрины и содрать деньги за "програму смартани"(а... Читать отзыв Заказал 31.12.2015г. на новый год подарок для дочери - телефон . По телефону обсудил с менеджером марку, цвет,наличие(было 3 шт.). Сделал заказ - чтобы отложили телефон(новый) на 2 часа до моего приезда. Мне 3 раза перезванивали , присылали код заказа, уточняли адрес магазина. Когда приехал за телефоном - пытались впарить потертый телефон с витрины и содрать деньги за "програму смартани"(а по телефону сказали на эту модель бесплатно). Начал возмущаться , мне сказали что я не прав и если я не уйду вызовут полицию. Оказывается для Харькова мой заказ через главный офис в Киеве ничего не значит. Когда я позвонил на горячую линию и расказал ситуацию мне посоветовали поехать в другой магазин на другом конце города. Очееень некомпетентные люди.
А 06.01.2016г. мне перезвонил киевский менеджер и спросил почему я не забрал свой заказ..... Я ОБЪЯСНИЛ - он положил трубку. Так никто и не извинился за испорченый предпраздничный день и другой подарок для дочери.

Ответ представителя Фокстрот 11 января, 2016 год

Добрый день, Виталий!
Благодарим Вас за обращение.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Просьба конкретизировать Ваше обращение и направить его на электронный адрес компании - [email protected] c указанием следующей информации:
- номер Вашего заказа;
- контактные данные для обратной связи.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Стоит ли доверять магазину Фокстрот?

Гость (Украина, Київ) 8 января, 2016 год

Купили кондиционер delfa 9 000,по акции установка бесплатно.
В течении какого времени его должны установить ?
Потому что пока нас только кормят завтраками.
И мало того,крепление на кондиционер оказался не родной.Мы сообщили в магазин и Его поменяли,но теперь мы уже не знаем ,может кондиционер вообще бракованный,а 14 дней уже прошло,сможем ли мы потом его поменять или вернуть наши деньги!?

Ответ представителя Фокстрот 9 января, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Просьба конкретизировать Ваше обращение и направить его на электронный адрес компании - [email protected] c указанием следующей информации:
- номер договора по услуге "Старт-Мастер";
- контактные данные для обратной связи.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Покупка фотоапарата.

Николай (Украина, Одеса) 7 января, 2016 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Вінниця, ул. Келецкая, 80 Придбав фотоапарат не з дешевих (ПО АКЦІЇ ) у відділені магазину з гарантією, як має бути. Зберігав чек. Але коли настав гарантійний випадок (довго не протягнув може встиг до 50-ти фоток зробити) почав відмовляти автофокус. Звернувся у магазин, прийняли на ремонт, при наявності всіх документів. З ЛИСТОПАДА ДО КІНЦЯ ГРУДНЯ зна ходився у ремонті. Пояснили, що заводський брак, потрібно зачекати... Читать отзыв Придбав фотоапарат не з дешевих (ПО АКЦІЇ ) у відділені магазину з гарантією, як має бути. Зберігав чек. Але коли настав гарантійний випадок (довго не протягнув може встиг до 50-ти фоток зробити) почав відмовляти автофокус. Звернувся у магазин, прийняли на ремонт, при наявності всіх документів. З ЛИСТОПАДА ДО КІНЦЯ ГРУДНЯ зна ходився у ремонті. Пояснили, що заводський брак, потрібно зачекати запчастини. А ДАЛІ ПОЧАЛОСЬ САМЕ ЦІКАВЕ: повертають фотоапарат назад без ремонту вказуючи НЕ ПРАВИЛЬНО ВИПИСАНІ ДОКУМЕНТИ ПРИ ПРОДАЖІ. Ідемо знову в магазин, перевіряють документи (все вірно) озвучують іншу відмову :ВИНЕН ПРОДАВЕЦЬ ШУКАЙТЕ ЙОГО ВІН МАЄ РЕМОНТУВАТИ ЗА СВІЙ РАХУНОК. Коли спробував пояснити що це маразм, видали третю версію вже письмову ВИНЕН ПОКУПЕЦЬ бо невірно користувався виробом, можливо ввімкнув у високу мережу ( фотоапарати вони ж від 220v працюють, а покупець лох 380 підєднав) і тд. В загальному всіма способами хочуть виставити дурнем покупця. Бо ж до кінця гарантії не довго залишилось. А в процесі ремонту виявилось, що відомий бренд не оригінал, а виготовлений на "найкращих заводах Китаю " ОСЬ ВАМ І ТОРГОВА МЕРЕЖА "ДЛЯ ЛЮДЕЙ" як кажуть у рекламах.

Ответ представителя Фокстрот 8 января, 2016 год

Добрий день!
Вдячні Вам за звернення.

Нам щиро шкода, що Вам довелося зіткнутися з незручностями при взаємодії з магазинами мережі «Фокстрот. Техніка для дому».
Для того , щоб ми могли надати Вам коректну інформацію і розібратися в даній ситуації, прохання конкретизувати Ваше звернення, описати його більш детально та направити його на електронну адресу компанії [email protected] вказавши наступну інформацію:
- марку та модель техніки;
- адресу магазину;
- контактні дані для зворотного зв'язку.

З повагою , Олена
Фахівець групи рекламацій
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому »
0800 500 153

Хлібопічка

Гость (Украина, Чернігів) 7 января, 2016 год

У травні 2015 року придбали хлібопічку фірми Redmond. 19 листопада здали її в ремонт в сервісний центр, у зв’язку з тим, що перестала місити тісто, 4 грудня повідомили про відремонтовану хлібопічку, ми її забрали поставили підпис, що немає претензій до ремонту, але в дома виявилось що вона не в робочому стані.
Через 2 дні 7 грудня... Читать отзыв У травні 2015 року придбали хлібопічку фірми Redmond. 19 листопада здали її в ремонт в сервісний центр, у зв’язку з тим, що перестала місити тісто, 4 грудня повідомили про відремонтовану хлібопічку, ми її забрали поставили підпис, що немає претензій до ремонту, але в дома виявилось що вона не в робочому стані.
Через 2 дні 7 грудня 2015 року знову віднесли в ремонт вони нам дали квитанцію, що сервісний центр взяв на ремонт, вже 7 січня 2016 рік ремонт ніхто не робив і конкретної відповіді коли буде готова немає.
Просили сервісний центр якщо вони не можуть відремонтувати, щоб видали нам акт про те, що хлібопічка не підлягає ремонту, а вони відповіли що не мають права видавати таких документів.
За цей період зверталися до менеджера фірми фокстрот (м.Полтава) він відповідає, що до сервісного центру ніякого відношення не мають.
Хоча до фокстрота авторизований Аматі сервіс (м.Полтава) має відношення.
Зверталися в службу підтримки фірми Redmond, говорять, що передзвонять і ніякої відповіді немає.
Магазином незадоволений і сервісом теж, більше ніколи и нічого не купим . Не рекомендую фокстрот нікому

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 8 января, 2016 год

Добрий день!
Вдячні Вам за звернення.

Нам щиро шкода, що Вам довелося зіткнутися з незручностями при взаємодії з магазинами мережі «Фокстрот. Техніка для дому».
Для того , щоб ми могли надати Вам коректну інформацію і розібратися в даній ситуації, прохання конкретизувати Ваше звернення та направити його на електронну адресу компанії [email protected] вказавши наступну інформацію:
- марку та модель техніки;
- адресу магазину через який передавалась техніка;
- контактні дані для зворотного зв'язку.

З повагою , Олена
Фахівець групи рекламацій
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому »
0800 500 153

плохо

клиент (Украина, Київ) 6 января, 2016 год

Купили год назад с женой стиральную машыну ,сгорела спераль нагрева воды ,позвонили на сервис в ремонте отказоли мотивируя что далеко ехать, хотя ремонт был оплочен на 2 года. Магазином недоволен и сервисом тоже, больше некогда и нечого некупим.Несоветую фокстрот некому

Ответ представителя Фокстрот 7 января, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Просьба конкретизировать Ваше обращение и направить его на электронный адрес компании - [email protected] c указанием следующей информации:
- номер документа из чека (#ДОК. хххх-хххх...);
- номер договора по услуге "Экстра-Сервис";
- контактные данные для обратной связи.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153