Фокстрот отзывы

› › ›

1.3 5

27 отзывов / 873190 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Кидалово много недоговариваете

Гость 14 декабря, 2023 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, просп. Гагарина, 2 Ваши телевизоры работают 2 года а потом ремонт матрицы 10000гр вы говорите что гарантия на экран 5 лет но неговорите что это на выгорание которого никогда небудет

Ответ представителя Фокстрот 15 декабря, 2023 год

Вітаємо. Приносимо вибачення від імені компанії. Будь ласка, напишіть нам ці подробиці на [email protected] із зазначенням адреси та дати відвідування магазину і Ваш контактний номер телефону, за яким можливо буде надати зворотний зв'язок.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Магазин кидал

Александр 27 февраля, 2023 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, просп. Гагарина, 2 Приобрели ноут h/p в магазине на Гагарина Харьков.Настал страховой случай,обратились в магазин и тут начался футбол🙂🙂Прошло 3 мес.проблема не решена,постоянно врут что магаз,что сервис.Менять устройство не хотят или не могут,ремонт не делают.Фокстрот это красивая ширма для распространения некачественного товара,за который никто не несёт ответственность.Были похожие проблемы с телефоном в другой сети,там решили в течении 2х часов.Не рекомендую этот магаз проще... Читать отзыв Приобрели ноут h/p в магазине на Гагарина Харьков.Настал страховой случай,обратились в магазин и тут начался футбол🙂🙂Прошло 3 мес.проблема не решена,постоянно врут что магаз,что сервис.Менять устройство не хотят или не могут,ремонт не делают.Фокстрот это красивая ширма для распространения некачественного товара,за который никто не несёт ответственность.Были похожие проблемы с телефоном в другой сети,там решили в течении 2х часов.Не рекомендую этот магаз проще и дешевле купить в нормальных инет магазинах.

Достоинства:

Оформили бумажки при покупке быстро и красиво.

Недостатки:

Бумажки сервисные это просто бумажки))не несут никакой полезной нагрузки.Случилась проблема и всё.....

Ответ представителя Фокстрот 28 февраля, 2023 год

Добрий день! Для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Фокстрот на Гагарина НЕ ХОДИТЕ !!!

Дмитрий 29 октября, 2019 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, просп. Гагарина, 2 Добрый день всем!
Приобрёл Wi-Fi роутер TP-Link 10.10.2019 в "Фокстроте" 27.10.2019 он начал кашлять и все время отключалась связь по Wi-Fi (то есть, то нету Wi-Fi). После долгих разборок с провайдером определили, что это роутер. 29.10.2019 после звонка в магазин и объяснения, что и как - меня направляют в сервисный центр на ул. Культуры 13. После звонка им - я... Читать отзыв Добрый день всем!

Приобрёл Wi-Fi роутер TP-Link 10.10.2019 в "Фокстроте" 27.10.2019 он начал кашлять и все время отключалась связь по Wi-Fi (то есть, то нету Wi-Fi). После долгих разборок с провайдером определили, что это роутер. 29.10.2019 после звонка в магазин и объяснения, что и как - меня направляют в сервисный центр на ул. Культуры 13. После звонка им - я понимаю, что сервис заберет на диагностику и проверку на 10 дней минимум. После чего, звоню в магазин и спрашиваю как мне быть, т.к. у меня даже гарантийный талон от магазина не заполнен. Мне говорят приходите заполним.... Параллельно спрашиваю у них возможно как то процесс обмена или доплаты на другого производителя.... В ответ слышу, что "НЕТ". Вопрос самый основной, что мне делать 10 дней пока роутер ремонтируют или диагностируют, я работаю и он мне нужен в работе - как мне быть. А в ответ ТИШИНА....
У данного магазина - это не первый товар так. Телевизор Самсунг - брак - перепрошивал. Система-кинотеатр (колонки) - вообще после распаковки коробки - не работала.
Вопрос, что - это за магазин товаров, который не несет не какой ответственности перед покупателем, а все на сервис отправляет? Если ты хочешь, что бы к тебе вернулся клиент, сделай так, что бы он был доволен.
Если, кто думает, что это наговоры на магазин звоните 068-800-89-58 Дмитрий, всё озвучу устно.
САМИ ДЕЛАЙТЕ ВЫВОД, СТОИТ ТАМ, ЧТО ТО БРАТЬ!!!

Ответ представителя Фокстрот 1 ноября, 2019 год

Добрый день.

Спасибо за Ваше обращение.
Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
В данном случае магазин действовал согласно Законодательства Украины, а именно:
"Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара."

С уважением, Роман
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Отвратительное отношение к потенциальному покупателю !!!

Гость 24 сентября, 2019 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, просп. Гагарина, 2 Очень удивлена отсутствием элементарных навыков общения с покупателем у Вашего персонала. Нужен был обычный тепловентилятор, выбрала модель, но отпустить товар мне просто было некому. В начале первый попавшийся продавец, сказал что не может мне помочь,обращайтесь к продавцу в красной футболке, чтоб найти такового мне пришлось обойти весь магазин. Продавец в красной футболке, лениво протирающий планшеты от пыли тоже отказался мне... Читать отзыв Очень удивлена отсутствием элементарных навыков общения с покупателем у Вашего персонала. Нужен был обычный тепловентилятор, выбрала модель, но отпустить товар мне просто было некому. В начале первый попавшийся продавец, сказал что не может мне помочь,обращайтесь к продавцу в красной футболке, чтоб найти такового мне пришлось обойти весь магазин. Продавец в красной футболке, лениво протирающий планшеты от пыли тоже отказался мне помочь и вообще сказал что нужной мне модели нет, хотя она стояла на ветрине с ценником (просто лень было идти в др. конец магазина).На вопрос, кто мне может помочь , к кому мне подойти , мне предложили вообще самой взять коробку из груды стоящей на полу у входа более дешевых моделей вентиляторов и идти с ней на кассу !(то есть без оформления документов, гарантии, распаковки, проверки на работоспособность, элементарной консультации)Как бы типа полное самообслуживание!!! У входа , я опять попыталась узнать у другого сотрудника, кто мне все-таки оформит товар, получила короткий ответ : "обращайтесь к продавцу". Люди вы что издеваетесь!!!.

Короче обогреватель я купила в "Эльдорадо", рядом расположенном, ту модель, в которой мне отказали в Фокстроте. Там меня сразу же проконсультировали, распаковали товар, проверили, выписали гарантию, просто небо и земля. Уважаемые работники Фокстрота

, учитесь у ваших соседей - маг. Эльдорадо, как общаться с покупателем, вам до них еще расти и расти!!!

Достоинства:

Удобное расположение, рядом с метро

Недостатки:

Единственная фраза, которую знают продавцы:"Это не ко мне, обратитесь туда (направление указывается кивком головы)"

Ответ представителя Фокстрот 25 сентября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим Вас направить обращение на электронный адрес [email protected] и обязательно указать Ваши контактные данные и номер чека / продажи .

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Кошмар, не магазин

Гость 6 июля, 2019 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, просп. Гагарина, 2 Купил стиралку по параметрам . Заплатил за доставку, потом за подъем ( заявлялось все бесплатно). Оказалось, что машинка без пара ( 1й критерий). Теперь 40 минут жду администратора и говорят , что мне ещё придется заплатить за спуск и доставку ещё раз! Ах да! Я ещё виноват в том, что включил ее, чтобы проверить включается ли она и теперь она... Читать отзыв Купил стиралку по параметрам . Заплатил за доставку, потом за подъем ( заявлялось все бесплатно). Оказалось, что машинка без пара ( 1й критерий). Теперь 40 минут жду администратора и говорят , что мне ещё придется заплатить за спуск и доставку ещё раз! Ах да! Я ещё виноват в том, что включил ее, чтобы проверить включается ли она и теперь она - бэушная! Хотя по горячей линии утверждали, что все будет гладко: поменяют без вопросов , сказал "креативный сотрудник".

Достоинства:

- нет
-Персонал пока что вежливый

Недостатки:

Наплевательское отношение к покупателям, неправильное описание товара, может специально - авось прокатит, схавают.

Ответ представителя Фокстрот 17 июля, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Не рекомендую. безответственные.

Ирина (Украина, Kharkov) 1 декабря, 2018 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, просп. Гагарина, 2 Купила в магазине холодильник ,25.11 доставка была на 30.11. не привезли не позвонили. Сегодня тоже не звонка не привета. Хотя после звонка в горячую линию мне сказали перезвонят, но тишена. Это не надёжный магазин, больше брать не чего не буду. Не рекомендую.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 14 декабря, 2018 год

Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба описать более детально данное обращение и направить на адрес [email protected] и указать номер заказа и Ваши контактные данные.

С уважением, Анна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Все зависит от пресонала

Евгений (Украина) 11 сентября, 2018 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, просп. Гагарина, 2 Почитал отзывы и понял что мне пока везет. Не один год покупаю домой все в фокстроте. Выбор товара как всегда большой, консультируют восновном у одних и тех же продавцов, ребята компетентные, всегда приветливые и отзывчивые. То скидки делают, то приятные бонусы в виде акций предлогают. Короче все зависит от персонала. Обращаюсь к владельцам. Сделайте так что бы ваш персонал был... Читать отзыв Почитал отзывы и понял что мне пока везет. Не один год покупаю домой все в фокстроте. Выбор товара как всегда большой, консультируют восновном у одних и тех же продавцов, ребята компетентные, всегда приветливые и отзывчивые. То скидки делают, то приятные бонусы в виде акций предлогают. Короче все зависит от персонала. Обращаюсь к владельцам. Сделайте так что бы ваш персонал был горд и доволен работой в фокстроте, тогда они будут качественно обслуживать клиентов и будет меньше таких негативных отзывов.

Достоинства:

Компетентные продавцы, большой выбор товара.

Недостатки:

Низкая зарплата у сотрудников.
Куда делась лиса?

1 не согласен

Хамское поведение продавцов!

Татьяна (Украина, Харків) 13 августа, 2018 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, просп. Гагарина, 2 Прошу руководство магазина обратить внимание на работу продавцов-консультантов вашего магазина. Они ведут себя неадекватно. Обращаются к покупателю на ТЫ. При попытки обратиться к ним за помощью в оформлении покупки, один ответил: "Поймай кого нибудь в красной футболке", второй сказал "Он очень занят"(разговором с другим продавцом), третий сказал: "Я не могу тебе ни чем помочь, я считаю товар". Простите ребята что... Читать отзыв Прошу руководство магазина обратить внимание на работу продавцов-консультантов вашего магазина. Они ведут себя неадекватно. Обращаются к покупателю на ТЫ. При попытки обратиться к ним за помощью в оформлении покупки, один ответил: "Поймай кого нибудь в красной футболке", второй сказал "Он очень занят"(разговором с другим продавцом), третий сказал: "Я не могу тебе ни чем помочь, я считаю товар". Простите ребята что мы вас потревожили и зашли к вам так не вовремя! Из-за "работы" таких вот продавцом, магазин с хорошей репутацией, теряет ее, а собственник теряет покупателей и прибыль. Проведите беседу с вашим персоналом и объясните им пожалуйста, что покупателя нужно уважать и уделять ему должное внимание. Это ваша работа! И от этого зависит процветание магазина в котором вы работаете.

И снова КИДАЛЫ

Елена (Украина, Харків) 26 июня, 2018 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, просп. Гагарина, 2 Писала ранее отзыв о том, что мне продали бракованный квадрокоптер и отказались его менять. Написала на всех сайтах свое громкое "ФЕ" компании Фокстрот. В итоге 24 мая 2018 года замдиректора Фокстрота по адресу Харьков, Вернадского,2 Иван Томич позвонил мне с номера 0952813218 и пообещал, что магазин за свой счет отремонтирует квадрокоптер в течение 10 дней. Перезвонила на этот же номер... Читать отзыв Писала ранее отзыв о том, что мне продали бракованный квадрокоптер и отказались его менять. Написала на всех сайтах свое громкое "ФЕ" компании Фокстрот. В итоге 24 мая 2018 года замдиректора Фокстрота по адресу Харьков, Вернадского,2 Иван Томич позвонил мне с номера 0952813218 и пообещал, что магазин за свой счет отремонтирует квадрокоптер в течение 10 дней. Перезвонила на этот же номер 16 июня - милейший мальчик, представившийся супервайзером Максимом Пастушенко сказал, что все прекрасно, все ремонтируется, но только сроки затянулись. Сегодня звонила по этому номеру наверно раз 8 за день - трубку никто не берет. Позвонила на горячую линию, дивный юноша по имени Егор сообщил, что ремонт квадрокоптера никто делать не собирался. На мой наивный вопрос о моральном облике сотрудников, которые пообещали мне этот самый ремонт, ответил, что это не его компетенция. На просьбу предоставить координаты более компетентного специалиста ответил отказом. Делайте выводы, господа. И не связывайтесь с этими КИДАЛАМИ

Недостатки:

Продают брак, отказываются делать обмен товара по гарантии, обманывают со сроками ремонта. И вообще лгут, как дышат

1 согласен

Фоктрот - кидалы

Елена (Украина, Київ) 23 мая, 2018 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, просп. Гагарина, 2 Отвратительно! Приобрела в феврале бракованный квадрокоптер. Принесла обратно через день на обмен, сказали, что обменять не могут ввиду отсутствия товара и предложили БЕСПЛАТНЫЙ ремонт. Далее два месяца тишины. С трудом через администрацию вызваниваю милого мальчика Анатолия, который мне сообщает, что я должна оплатить ремонт бракованного товара! Написала заявление администрации магазина на возврат денег. Ответил мне почему-то сервисный центр, в очередной... Читать отзыв Отвратительно! Приобрела в феврале бракованный квадрокоптер. Принесла обратно через день на обмен, сказали, что обменять не могут ввиду отсутствия товара и предложили БЕСПЛАТНЫЙ ремонт. Далее два месяца тишины. С трудом через администрацию вызваниваю милого мальчика Анатолия, который мне сообщает, что я должна оплатить ремонт бракованного товара! Написала заявление администрации магазина на возврат денег. Ответил мне почему-то сервисный центр, в очередной раз предложив оплатить ремонт. Трижды обращалась на горячую линию, наконец изволили ответить и снова послали меня все в тот же магазин, где мне в который раз отказались вернуть деньги. Считайте такие действия противозаконными и позорящими имя компании. С такими сотрудниками и таким отношением к покупателям фокстроту не место на рынке!

Ужасный магазин

Гость (Украина, Бучали) 15 декабря, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, просп. Гагарина, 2 Не советую КАТЕГОРИЧЕСКИ. Вас обслуживают, только пока вы не заплатили деньги.
Купил телефон, но только дома заметил, что не работает камера. Принёс на следующий день поменять — культурно послали. Написал официальное письмо на имя директора — послали ещё раз (тоже культурно). В других магазинах меняют в течении 2х недель, если брак заводской и нет повреждений…

Достоинства:

Довольно большой выбор товаров

Недостатки:

всё остальное

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 26 декабря, 2017 год

Добрый день!
Информируем вас что согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Так как Вами был обнаружен дефект в процессе эксплуатации, рекомендуем Вам обратиться в авторизированный сервисный центр производителя.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Фокстрот берет деньги за товар и не предоставляет его

Ксения (Украина, Kharkov) 3 декабря, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, просп. Гагарина, 2 КАТЕГОРИЧЕСКИ не советую магазин фокстрот. СПЛОШНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ!
26.11.17 в магазине г.Харькова была оформлена покупка холодильника. Товар оплатити СРАЗУ в полном размере. Доставку нам оформили на 30.11.17, продавец сказал, что служба доставки должна связаться НЕ МЕНЕЕ чем за час до предполагаемой доставки.
30.11.17 мы подготовились, отпросились на работе, вывезли старый холодильник. В 15:00 связались с магазином, чтобы уточнить все ли в... Читать отзыв КАТЕГОРИЧЕСКИ не советую магазин фокстрот. СПЛОШНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ!
26.11.17 в магазине г.Харькова была оформлена покупка холодильника. Товар оплатити СРАЗУ в полном размере. Доставку нам оформили на 30.11.17, продавец сказал, что служба доставки должна связаться НЕ МЕНЕЕ чем за час до предполагаемой доставки.
30.11.17 мы подготовились, отпросились на работе, вывезли старый холодильник. В 15:00 связались с магазином, чтобы уточнить все ли в силе. В магазине сказали, чтобы мы зря не переживали и доставка сегодня будет. В 19:00 звонит доставка и сообщает, что по техническим причинам нам сегодня не доставят, но завтра 100%.
01.12.17 утром звоню в колл-центр, где мне сообщают, что вины доставки нет, у них днем случились форс-мажорные обстоятельства и они нас предупредили. Т.е. случилось днем, а сообщили поздно вечером! Судьба холодильника на тот момент неизвестна, но уверяют сегодня-завтра 100% в ЛЮБОЕ УДОБНОЕ ДЛЯ МЕНЯ время доставят. В 15:00 звонит доставка и информирует, что доставят через полчаса-час, им объясняем, что дома никого нет и сможем принять начиная с 18:00, оператор на это просто КЛАДЕТ трубку. Без ответа! На улице +4, продукты из морозилки разморозились, находясь на балконе.
02.12.17 доставка звонит утром и говорит, что сегодня по техническим причинам не смогут доставить, но 100% доставят завтра. На улице днём +7, некоторые продукты тем временем начали портиться, как и определенные лекарства, у которых температурный режим до +5.
Созвонились с магазином, там ответили, что они НЕ ИМЕЮТ ВЛИЯНИЯ на доставку и что мы вправе писать жалобы куда захотим. Магазин сотрудничает с ненадежной доставкой и покрывает её. Также не выполняет свои обязательства перед покупателями! Деньги берут, но не предоставляют за них товар.

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 4 декабря, 2017 год

Добрый день!

По Вашей ситуации создана рекламация
После проведения разбирательств – Вам будет предоставлена обратная связь.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Утюг с производственным браком TEFAL FV5648E0.

Ольга (Украина, Житомир) 22 ноября, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, просп. Гагарина, 2 Утюг с производственным браком TEFAL FV5648E0 . Был куплен 28 октября. Продавец Погонышев А. Стоимость 2099 грн. плюс к нему экстра сервис 349 грн. с уверением менеджера что если что то случится с утюгом все проблемы будут решены в короткие сроки. Из утюга течет как из душа. После покупки на второй день принесла обратно в магазин. Возврат магазин делать отказался... Читать отзыв Утюг с производственным браком TEFAL FV5648E0 . Был куплен 28 октября. Продавец Погонышев А. Стоимость 2099 грн. плюс к нему экстра сервис 349 грн. с уверением менеджера что если что то случится с утюгом все проблемы будут решены в короткие сроки. Из утюга течет как из душа. После покупки на второй день принесла обратно в магазин. Возврат магазин делать отказался на основании того что в утюг заливалась вода. Как интересно можно узнать что утюг течет если не заливать в него воду учитывая то что потек он после получаса глажки ? Менеджер отправил в сервисный центр с уговорами что в течение 14 дней вопрос будет решен. В сервисном центре утюг приняли. Прошло больше 3х недель - ни утюга ни денег. На звонки отвечают неохотно, информации никакой не дают.
Работа магазина отличается непрофессиональным подходом к постоянным клиентам. Не желанием решать вопросы со своей бракованой техникой. Магазин перекладывает свои проблемы на плечи покупателей .
Утюг может был бы и не плохой если бы попался не бракованый. Но попользоваться спустя 3 недели со дня покупки так и не удалось. Деньги так же не вернули.
Вывод; больше покупать в Фокстроте ничего не буду и знакомым не посоветую. Есть масса мест где можно купить качественную технику без обмана и проблем.
Вопрос к администрации магазина: Есть ли смысл вкладывать столько денег в рекламу для завоевывания новых покупателей, если вы не заботитесь о старых покупателях? И где мой товар за который я заплатила деньги?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 24 ноября, 2017 год

Добрый день!
Для проведения разбирательств, просьба указать номер чека, а также Ваш контактный номер.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353 Показать 1 ответ

Не рекомендую!!!

Жека710 (Украина, Saltovka) 17 октября, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, просп. Гагарина, 2 Два года назад приобрел себе телевизор бравис,спрашивал у продавца-консультанта о том,читает он или нет с флэхи фильмы,его ответ,даааа конечно,в инете скачиваешь на флэху и смотришь говорит...В итоге он читат только несколько форматов под которые фильмы идут еще со всремен ссср...Положился на продавца так как,сам не понимаю ничего в этом...
В агусте этого года приобрел супруге телефон Samsung J710F,думал... Читать отзыв Два года назад приобрел себе телевизор бравис,спрашивал у продавца-консультанта о том,читает он или нет с флэхи фильмы,его ответ,даааа конечно,в инете скачиваешь на флэху и смотришь говорит...В итоге он читат только несколько форматов под которые фильмы идут еще со всремен ссср...Положился на продавца так как,сам не понимаю ничего в этом...
В агусте этого года приобрел супруге телефон Samsung J710F,думал вьетнамцы делают,хороший аппарат,в итоге при включении режимов сети Lte/3g/2g(автоматически) или 3g/2g(автоматически) у телефона на сим 1 идет обрыв связи.В инете вычитал-расспрастраненная проблема...А никто об этом не предупредил...Сейчас хочю отнести им на гарантию,но думаю будет бесполезно,отправят в сервисный центр...Короче за покупателя там никто не думает,лишь бы впихнуть...

Ответ представителя Фокстрот 18 октября, 2017 год

Добрый день!

Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Не качественный товар

Александр (Украина, Харків) 1 октября, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, просп. Гагарина, 2 Приобрел монитор Samsung на следующий день появился брак не большой, но было не приятно обратился с просьбой о замене на такой же, получил отказ. Не советую связываться с Фокстротом правило не качественного товара и 14 дней у них нет, в отличии от Алло там где мне без проблем заменили бракованый телефон на новый.

Ответ представителя Фокстрот 1 октября, 2017 год

Добрый день!

Информируем Вас о том что согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Самый ужасный магазин

Гость 20 апреля, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, просп. Гагарина, 2 Некомпитентный персонал.Хамы,подлецы и негодяи

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 21 апреля, 2017 год

Добрый день!
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

магазин га**о

Гость 20 апреля, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, просп. Гагарина, 2 Персонал чертовня переферийная

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 21 апреля, 2017 год

Добрый день!
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных.
Заранее спасибо.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Фокстрот-красивый снаружи , гнилой внутри

Gena (Украина, Харків) 25 января, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, просп. Гагарина, 2 Минус Если вы хотите купить технику без всяких проблем то это только не в фокстрот
Плюсы Если хотите увидеть безразличных тупых продавцов то только в фокстрот
Купил там монитор
1 час ждал чтобы комне подошёл хоть какой то продавец
1 час пытались подключить монитор
1 час мне утверждали что без лоха и жизнь плоха
Скажите пожалуйста у вас сотрудники... Читать отзыв Минус Если вы хотите купить технику без всяких проблем то это только не в фокстрот
Плюсы Если хотите увидеть безразличных тупых продавцов то только в фокстрот
Купил там монитор
1 час ждал чтобы комне подошёл хоть какой то продавец
1 час пытались подключить монитор
1 час мне утверждали что без лоха и жизнь плоха
Скажите пожалуйста у вас сотрудники за еду работают и вы их бьете
Они клиентов бояться как огня

Ответ представителя Фокстрот 26 января, 2017 год

Добрый день!

Для того чтобы мы могли разобраться, просьба конкретизировать Ваш отзыв с указанием подробной информации и Ваших контактных данных.
Просьба направить Ваше обращение на [email protected]

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 1 ответ

Ужасное обслуживание

Роман (Украина, Харків) 8 декабря, 2016 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, просп. Гагарина, 2 Добрый день заказывал товар по номеру счета ФТ1 -0159-1606205 по телефону оператору Домащенко Людмила Анатоліївна два раза сказал что мне нужен самовывоз с Харькова с отделения на Полтавском шляхе, оплатил в тот же день. Когда я приехал забирать товар то мне сказала что он находится на Гагарина в магазине как так?????? Когда я позвонил на городской номер мне сказали что... Читать отзыв Добрый день заказывал товар по номеру счета ФТ1 -0159-1606205 по телефону оператору Домащенко Людмила Анатоліївна два раза сказал что мне нужен самовывоз с Харькова с отделения на Полтавском шляхе, оплатил в тот же день. Когда я приехал забирать товар то мне сказала что он находится на Гагарина в магазине как так?????? Когда я позвонил на городской номер мне сказали что можно забрать только с Гагарина и других вариантов решения проблемы нет и бросили трубку. Теперь я понял как вы цените своих клиентов.......на одного клиента у вас стало меньше.

Достоинства:

Быстро выслали счет

Недостатки:

Бросают трубку, не слышат вообще своих клиентов.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 8 декабря, 2016 год

Добрый день, Роман!

Для того чтобы мы могли Вам помочь, просьба описать Вашу ситуацию более детально с указанием Ваших контактных данных для предоставления обратной связи.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

дурят как могут!!!

Сергей (Украина, Полтава) 25 июля, 2016 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, просп. Гагарина, 2 Покупая холодильник в обязательном порядке продали дополнительную услугу "страховку от Фокстрота",итого заплатил на 700 грн больше стоимости товара,в то время как в других с/м продают по желанию. Оформление кредита заняло 1.5 часа,3 раза переписывали данные,то на кассе,то в зале,то у представителя банка...

Ответ представителя Фокстрот 27 июля, 2016 год

Добрый день, Сергей!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием более конкретной информации.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Товар плохого качества

Гость (Украина, Харків) 10 марта, 2016 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, просп. Гагарина, 2 Купила в Магазине Фокстрот чайник торговой марки VINZER в магазине, в Харькове. Чайник прослужил месяц. Сломался свисток. Пришла в магазин. Меня отправили в сервис. Спрашиваю где находится. Ответ ну поищите в интернете. Нашла сайт сервисный центр в Киеве. И что теперь в Киев чайник везти. Это не электро прибор. Вам только расскажут какой замечательный товар, вы купили и все... Читать отзыв Купила в Магазине Фокстрот чайник торговой марки VINZER в магазине, в Харькове. Чайник прослужил месяц. Сломался свисток. Пришла в магазин. Меня отправили в сервис. Спрашиваю где находится. Ответ ну поищите в интернете. Нашла сайт сервисный центр в Киеве. И что теперь в Киев чайник везти. Это не электро прибор. Вам только расскажут какой замечательный товар, вы купили и все теперь имеете проблемы. Магазин не причем

Ответ представителя Фокстрот 11 марта, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.

Информируем Вас о том, что, поскольку согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
В данной ситуации, возврат денежных средств или обмен техники возможен только при наличии акта на списание подтвержденного сервисным центром.
Срок гарантийного ремонта может занимать от 14 до 60 календарных дней.
Передать Вашу технику Вы имеете право через торговую точку в котором была совершена покупка либо напрямую через сервисный центр. Принять технику на торговой точке действительно имеет право либо сервис - менеджер, либо администрация магазина в момент его отсутствия.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153

попытка купить пылесос

Сергей (Украина, Харків) 23 февраля, 2016 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, просп. Гагарина, 2 приехал в магазин оплатил 5100грн. за пылесос.пообещали в пятницу будет точно жаль не уточнил в какую.деньги забрал.и еще фишка продажа гарантии.лохотрон на который многие ведутся.для себя решил никогда ничего не покупать в фоксе и другим не советую.

Ответ представителя Фокстрот 23 февраля, 2016 год

Добрый день, Сергей!
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с нашими магазинами.
Для того чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] и сообщить нам следующую информацию:
- адрес магазина;
- дата посещения;
- контактный данные для обратной связи.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций
Компания
0800 500 153

Не советую!

Гость (Украина, Коломия) 25 декабря, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, просп. Гагарина, 2 Пришел в магазин Фокстрот 22.12.2015, сразу был атакован консультантами, как дворовые собаки возле каждого стенда накидывались, это вызвало не очень приятную атмосферу, так как пытался сам без помощи выбрать товар. Выбрал плойку, консультант сказала что помимо стоимость, надо купить гарантию! Зачем мне ваша гарантия???? консультантка что-то промычала, ладно подумал человек не сильно в теме, пошел к кассе, подхожу даю номерок... Читать отзыв Пришел в магазин Фокстрот 22.12.2015, сразу был атакован консультантами, как дворовые собаки возле каждого стенда накидывались, это вызвало не очень приятную атмосферу, так как пытался сам без помощи выбрать товар. Выбрал плойку, консультант сказала что помимо стоимость, надо купить гарантию! Зачем мне ваша гарантия???? консультантка что-то промычала, ладно подумал человек не сильно в теме, пошел к кассе, подхожу даю номерок что дала мне не далекая консультантка. Та зразу типо имя скажите для гарантий, я сказал что в гарантии не нуждаюсь! Та сказала что она обязательна. Ну обязательно, не беда пошел в следующий магазин купил без гарантий. happy and!

Ответ представителя Фокстрот 25 декабря, 2015 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.

Приносим Вам свои извинения, поскольку это действительно неприятная ситуация для Вас, как для клиента нашей компании.
Информируем Вас о том, что, приложим максимум усилий для того чтобы улучшить качество обслуживания в магазине, обязательно обратим внимание на данный инцидент.
Мы всегда открыты для Вас, потому что клиент является для нас важнейшим звеном и каждое его замечание стимулом становиться лучше в качестве обслуживания.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Это полный каламбур

Гость (Украина, Харків) 10 июля, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, просп. Гагарина, 2 Сегодня купила девушка вентилятор, принесла домой и ушла на работу, вернулся домой,надо ж собрать,собираю и понимаю что "Фокстрот" просто рульный магазин !!! заглушки не положили , и дали две передние защитные решетки в довесок ))) LOL что? значит продадут кому-то две задние что ?? я не знаю какое там руководство , но почитав тут отзывы я понимаю что магазин галеный... Читать отзыв Сегодня купила девушка вентилятор, принесла домой и ушла на работу, вернулся домой,надо ж собрать,собираю и понимаю что "Фокстрот" просто рульный магазин !!! заглушки не положили , и дали две передние защитные решетки в довесок ))) LOL что? значит продадут кому-то две задние что ?? я не знаю какое там руководство , но почитав тут отзывы я понимаю что магазин галеный ,с таким же персоналом и администрацией )

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 12 июля, 2015 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв!

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот.Техника для дома".
Информируем Вас, что комплектация товара проверяется клиентом вместе с продавцом-консультантом до момента осуществления проплаты.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашем мнении о компании «Фокстрот». Техника для дома» в целом.
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем, качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.

С уважением, Валерия
специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

ужастное отношение

Алексей (Украина, Київ) 9 июня, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, просп. Гагарина, 2 На выходных пришёл купить батарейки в магазин Фокстрот в г.Харьков, ул. 23 августа (возле маг.Билла). Кассирша сначала долго втыкала в смартфон. Позвукам было слыщно, что она с кем-то переписывается в интернете. На меня ноль внимания. Когда я спросил чьего производства батарейки мне хамски ответили, что какая разница. Прошу наказать эту толстую корову по имени Оля. С таким отношением я больше... Читать отзыв На выходных пришёл купить батарейки в магазин Фокстрот в г.Харьков, ул. 23 августа (возле маг.Билла). Кассирша сначала долго втыкала в смартфон. Позвукам было слыщно, что она с кем-то переписывается в интернете. На меня ноль внимания. Когда я спросил чьего производства батарейки мне хамски ответили, что какая разница. Прошу наказать эту толстую корову по имени Оля. С таким отношением я больше не хочу приходить в магазин Фокстрот и буду всем знакомым рассказывать, что там работают хамовитые сотрудники, которым наплевать на клиентов.

Ответ представителя Фокстрот 9 июня, 2015 год

Добрый день, Алексей! Благодарим Вас за отзыв!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Для уточнения информации, просьба отправить Ваше обращение на электронный адрес компании - [email protected].
Так же, для того, чтобы мы могли разобраться в ситуации, просьба указать следующую информацию: марку и модель техники, дату посещения магазина, адрес магазина.

С уважением, Алина
Специалист группы по работе с рекламациями
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0 800 500 153

Купите Телефон в ФОКСТРОТЕ !!!!!!!!

Натали (Украина, Харків) 27 января, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, просп. Гагарина, 2 Выбрали телефон??? все устраивает? цена ? заказали не прошло и пяти дней наконец-то получили Казалось бы все хорошо рады счастливы. Но вот беда ник-то меня не слышет. Оказывается поломка Сразу же на следующий день пришлось ехать в Харьков. Называеться с экономила время и деньги.!!! Прихожу в Фокстрот А никому нечего не надо идите туда не... Читать отзыв Выбрали телефон??? все устраивает? цена ? заказали не прошло и пяти дней наконец-то получили Казалось бы все хорошо рады счастливы. Но вот беда ник-то меня не слышет. Оказывается поломка Сразу же на следующий день пришлось ехать в Харьков. Называеться с экономила время и деньги.!!! Прихожу в Фокстрот А никому нечего не надо идите туда не зная куда. Короче побегала я от одного адресата к другому к третьему Сдала на ремонт... В итого без телефона, без денег, потеряно время ..........Зато выручка в ФОКСТРОТЕ, выручка Новой почте, выручка автобусникам и работа ремонтникам .......... ДОРОГИЕ МОИ ХОТИТЕ С ЭКОНОМИТЬ ДЕНЬГИ, ВРЕМЯ, И НЕРВЫ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ФОКСТРОТ ИНТЕРНЕТОМ Пойдите в магазин выбирете проверти и купите с гарантией ДОРОГИЕ МОИ ПОЖАЛЕЙТЕ СЕБЯ .

Отвратительное обслуживание

Гость (Украина, Харків) 3 января, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, просп. Гагарина, 2 Купили ребенку планшет к празднику, зарядили, когда пришел черед открывать подарки планшет разряжен.Выясняем, что он вообще не держит заряд.Решили вернуть товар в течении 14 дней (по закону).В первый день нас отослали из-за якобы отсутствия менеджера по продажам. Пришли на следующий день (а это 14 день) продавца который нам его продавал и присылал на следующий день не было.Продавец отказался нам возвращать... Читать отзыв Купили ребенку планшет к празднику, зарядили, когда пришел черед открывать подарки планшет разряжен.Выясняем, что он вообще не держит заряд.Решили вернуть товар в течении 14 дней (по закону).В первый день нас отослали из-за якобы отсутствия менеджера по продажам. Пришли на следующий день (а это 14 день) продавца который нам его продавал и присылал на следующий день не было.Продавец отказался нам возвращать деньги из-за того, что планшет якобы был в пользовании. Мы стали возмущаться и пришел зам директора и по совместительству менеджер по продажам, КОТОРЫЙ НАЧАЛ ПАРИТЬ МОЗГ, отсылал к директору, затем в сервисный потом в защиту прав потребителей и в конечном итоге тыкал бумажкой гарантийного талона с моей подписью.В результате 2-х часовой дуэли, сославшись на то что что я постоянный покупатель мне решено было отдать деньги. Хочу отметить хамскую работу кассиров, который хамят на прямую, и работа охраны которая ничего не делает!

Ответ представителя Фокстрот 4 января, 2015 год

Добрый вечер!
Благодарим Вас за отзыв.

Очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот».

Для уточнения информации, сообщите, пожалуйста, на наш электронный ящик [email protected] марку и модель техники или код товара, а также адрес магазина, в котором вы совершили покупку, дата посещения магазина.

С уважением,
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800-500-153