Eldorado.ua отзывы с оценкой Плохо / страница 5

Не компетентность персонала

Гость 23 октября, 2019 год

Придя в магазин спросила могу ли я оплатить товар в Харькове а забрать е г.р о в магазине в другом городе. После долгих дискуссий консультанта со старшей по магазину, сказали что да. Мои родители могут получить товар предъявив чек. Я оплатила покупку, мне на дали чек, который я послала родителям. На телефон... Читать отзыв Придя в магазин спросила могу ли я оплатить товар в Харькове а забрать е г.р о в магазине в другом городе. После долгих дискуссий консультанта со старшей по магазину, сказали что да. Мои родители могут получить товар предъявив чек. Я оплатила покупку, мне на дали чек, который я послала родителям. На телефон папы пришло смс, что товар уже в магазине. После получение чека отец приехал в магазин и его больше часа гоняли по этажам магазина, н но понимали, как можно оплатить товар в Харькове, а получить в Житомире. 8 продавцов-консультантов ждали ещё одного спеца, чтобы проверить планшет, а потом охранник интересовался есть ли у папы паспорт или какое-то письмо на представленный чек! Дорогие мои, если вам не интересны в городе-миллионнике постоянные клиенты, то и вам скажу я, вы не единственный магазин с техникой. Жаль, что так относитесь к людям

Ответ представителя Eldorado.ua 24 октября, 2019 год

Добрый день!
Спасибо за Ваш комментарий к нашему магазину.
Сожалеем, что произошла данная ситуация, которая оставила столько негатива.
Мы хотели бы разобраться в данном вопросе. Просьба отправить на нашу эл. почту Ваше обращение с указанием ресурса, где Вы оставили свой отзыв: [email protected]
Ожидаем письмо.

Бонус на день народження 500грн

Алекс 23 октября, 2019 год

Прийшла смс (Вітаємо з Днем Народження!Даруємо бонус 500грн на покупку від 3000грн вELDORADO за кодом XXX. Акція 21.10-28.10
А скористатись бонусом не можу? Навіть гаряча лінія не знає. Як так? Навіщо тоді ці смс? Дешевий піар? Тільки час потратили. Врешті товар і так купили але введення людей в оману це великий мінус вашій репутації.

Ответ представителя Eldorado.ua 23 октября, 2019 год

Доброго дня, Алекс!
Ми вдячні Вам за відгук.
Хотіли б розібратися в даному питанні, прохання відправити на нашу пошту Ваше звернення, також в листі вкажіть ресурс, де саме залишали своє звернення: [email protected]
Очікуємо на Ваш лист.

Как отказаться от страховки

Марина 23 октября, 2019 год

Здравствуйте. Покупала стиральную машину, можно ли отказаться от страховки?она у меня была на 3000 грн на год.

Ответ представителя Eldorado.ua 23 октября, 2019 год

Добрый день, Марина!
Спасибо за отзыв.
Отправьте Ваше обращение на наш эл. адрес с указанием ресурса, где оставили свой отзыв: [email protected]
Ожидаем Вашего письма, чтобы была возможность разобраться в вопросе.

Просьба ответить

Игорь Д. 19 октября, 2019 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Харків, ул. Коцарская, 2-4 Здравствуйте! 17.10.2019 в 9:40 в магазине по адресу г.Харьков ул. Коцарская 2-4, покупал в вашем магазине стиральную машину LG F2J5TN4W, дополнительно к ней купил аксесуары. Дома обнаружил, что цена в чеке на Гель для стирки Persil Color 3л. 699грн., в то время как цена на сайте 359грн.!? Вы меня извините, но таких цен вообще нет по Украине. На горячей... Читать отзыв Здравствуйте! 17.10.2019 в 9:40 в магазине по адресу г.Харьков ул. Коцарская 2-4, покупал в вашем магазине стиральную машину LG F2J5TN4W, дополнительно к ней купил аксесуары. Дома обнаружил, что цена в чеке на Гель для стирки Persil Color 3л. 699грн., в то время как цена на сайте 359грн.!? Вы меня извините, но таких цен вообще нет по Украине. На горячей линии мне сказали, что цены на сайте, отличаются от цен в магазине, и мне небходимо ехать разбираться в магазин. Но так как у меня нет возможности к вам приехать, прошу связаться со мной представителей магазина по номеру +38(096)2587112.

Вопрос N2 Стиральную машинку привезли без картонной орининальной упаковки, просто обмотанную в пленку. Сказали, что для гарантии она не нужна. Это соответствует действительности?

Вопрос N3 Девушка консультант, сказала что на мой номер телефона или акаунт, должны будут прийти бонусные 600 грн., чего я не обнаружил.

Прошу представителей магазина прояснить ситуацию. Прилагаю скрин чека. За ранее благодарю за ответ!

Ответ представителя Eldorado.ua 20 октября, 2019 год

Добрый день, Игорь Д.!
Мы благодарим Вас за отзыв о нашем магазине.
Согласно доступной нам информации, Ваше обращение было передано в соответствующий отдел для рассмотрения.
Ожидайте, пожалуйста, с Вами свяжутся.

Ужасное качество

Гость 18 октября, 2019 год

Сдала телефон Ксиоми по гарантии.
Отправили на Киев.
В договоре указали 30 рабочих дней вместо 14 календарных по закону.
Номер сервисного центра не предоставили,
От сервисного центра ни одного звонка не было...

Ответ представителя Eldorado.ua 18 октября, 2019 год

Добрый день.
При сдаче товара по гарантии непосредственно в сервисный центр срок ремонта составляет до 14 рабочих дней. В случае, если Вы сдали товар через магазин и магазин занимается самостоятельно транспортировкой товара, то до 30 рабочих дней. Когда товар будет на территории магазина, Вам будет предоставлена обратная связь. Спасибо за отзыв.

Ужасная доставка

А 17 октября, 2019 год

Временные условия не всегда соблюдаются. Договорились с 14 до 18. Привезли в 20:30. Как можно вообще что-то делать, приходится сидеть и ждать их целый день. При этом ни извинений, ни объяснений.

Достоинства:

Продукт пока нормальный

Недостатки:

Ужасно безответственная доставка

Ответ представителя Eldorado.ua 18 октября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим за отзыв. К каждому обращению клиента мы относимся с вниманием. Чтобы мы могли разобраться в Вашей ситуации, просьба написать нам на эл. адрес: [email protected]

Очень не понравилось не рекомендуется, отношения паршивое!!!!

Олейников Александр 11 октября, 2019 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Харків, вулиця Героїв Праці, 7 Честно очень не понравилось так как все было на 2по пяти бальной системе не рекомендую.... Эльдорадо в Ашане на героев труда

Недостатки:

Очень большой минус

Ответ представителя Eldorado.ua 12 октября, 2019 год

Добрый день.
Сожалеем, что обслуживание в нашем магазине оставило у Вас плохие эмоции. Для нас очень важно сделать всё возможное, чтобы разобраться в этой ситуации и улучшить качество обслуживания.
Поэтому просим Вас лписать сложившуюся ситуацию на наш эл. адрес: [email protected]. Благодарим за отзыв.

Продають товар, якого немає на складі

Игорь 9 октября, 2019 год

Зробив лише одне замовлення товару за тиждень і двічі зіткнувся з низькою якістю обслуговування вашого магазину! Спочатку довелось робити і оплачувати замовлення на 2 позиції двічі, тому що, як виявилось, їх не можна було оформлювати в одному замовленні. Пояснили це тим, що "технічна причина, ще не виправили на сайті". Ну ок, замовив окремо 02.10.2019. Обіцяли, що протягом 5 днів товар... Читать отзыв Зробив лише одне замовлення товару за тиждень і двічі зіткнувся з низькою якістю обслуговування вашого магазину! Спочатку довелось робити і оплачувати замовлення на 2 позиції двічі, тому що, як виявилось, їх не можна було оформлювати в одному замовленні. Пояснили це тим, що "технічна причина, ще не виправили на сайті". Ну ок, замовив окремо 02.10.2019. Обіцяли, що протягом 5 днів товар буде у магазині мого міста для самовивозу. Але сьогодні 09.10.19, товар із замовлення #859605 до магазину так і не доїхав, ніяких повідомлень не надходило. Звернувся до оператора і після уточнення виявилось, що "товар відсутній на складі постачальника". А що заважало перевірити це одразу після замовлення? Товар, до речі, був оплачений ще 02.10.19! Абсолютно непрофесійне ставлення до клієнтів у вас. Краще минати вас стороною.
P.s. Цікаво, що на сайті товар все ще можна замовити: https://eldorado.ua/offer_1251130/p1251130/

Ответ представителя Eldorado.ua 9 октября, 2019 год

Доброго дня, Ігор.
Приносимо вибачення за завдані незручності в обслуговуванні. Ми постійно працюємо над поліпшенням нашої роботи. Даний випадок не залишиться без нашої уваги. Ми зробимо все можливе, щоб в майбутньому такі ситуації виникали дуже рідко. Бажаємо Вам тільки приємних покупок. Дякуємо за зворотний зв`язок.

Отсутствует доставка в указанный срок

Наталья 2 сентября, 2019 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Маріуполь, просп. Металлургов, 100 29.08.19г выбрали холодильник Самсунг в магазине по пр. Металлургов,100, в наличии не было,продавец заверил,что крайний срок поставки будет 02.09, при этом добавил, что это крайний срок, возможно будет и раньше. Наступило 2 сентября. В 15-00 я позвонила на Горячую линию, мне ответили, что у нас доставка сегодня, ждите в течении дня, в 19-30 я повторно позвонила мне ответили, что... Читать отзыв 29.08.19г выбрали холодильник Самсунг в магазине по пр. Металлургов,100, в наличии не было,продавец заверил,что крайний срок поставки будет 02.09, при этом добавил, что это крайний срок, возможно будет и раньше. Наступило 2 сентября. В 15-00 я позвонила на Горячую линию, мне ответили, что у нас доставка сегодня, ждите в течении дня, в 19-30 я повторно позвонила мне ответили, что доставка до 9 вечера, ждите, если что-то не получится вас предупредят. Мы прождали до 21-15, никто нам не позвонил и ничего не привез. Безответственность полная, первый раз столкнулась с этим магазином больше не хочу,начинаешь уже и сомневаться в качестве товара, раз такое безответственное отношение к клиенту. Разочарованы от безответственности

Ответ представителя Eldorado.ua 3 сентября, 2019 год

Добрый день, Наталья!
Нам очень жаль, что Вам пришлось оказаться в данной ситуации. Мы всегда стараемся следить за качеством обслуживания, чтобы каждый наш покупатель оставался доволен.
Будем Вам благодарны, если перешлёте своё обращение к нам на наш эл. адрес: [email protected]
В своём письме укажите страницу, где оставляли отзыв.
Спасибо за отзыв. Ожидаем от Вас письмо. Показать 1 ответ

Просто печаль

Ярик 9 августа, 2019 год

Окончательно убили последние остатки сомнений по поводу мысли ходить или нет в оффлайновые магазины. Это просто печаль, продавцы ни фига не шарят, молодые ребята, не в обиду им, конечно, но правда элементарные вопросы по беспроводным мышками ответить не могут. На кассе сидит один чувак, очередь... В общем, печаль-печалька

Ответ представителя Eldorado.ua 10 августа, 2019 год

Добрый день, Ярик!
Сожалеем, что Вам пришлось оказаться в данной ситуации.
Чтобы разобраться в данном вопросе, просьба отвравить Ваше обращение на наш эл. адрес: [email protected]
Так же укажите ссылку на Ваш отзыв.
Ожидаем Ваше письмо.

Не выполняют данные обещания по срокам доставки

Анастасия 8 августа, 2019 год

Сделала заказ, оплачен онлайн, самовывоз из магазина. Менеджер позвонила, сказала, заказ будет "завтра, после 15". Спросила удобно ли ждать. Ждать день было удобно.
На следующий день, в 16 звоню - так как смс не пришла. 0 800 номер сбрасывается. Дозвонилась на городской (с мобилки). Менеджер сказал, что сегодня товар только отгружается и никак не может быть в магазине. Сроков... Читать отзыв Сделала заказ, оплачен онлайн, самовывоз из магазина. Менеджер позвонила, сказала, заказ будет "завтра, после 15". Спросила удобно ли ждать. Ждать день было удобно.

На следующий день, в 16 звоню - так как смс не пришла. 0 800 номер сбрасывается. Дозвонилась на городской (с мобилки). Менеджер сказал, что сегодня товар только отгружается и никак не может быть в магазине. Сроков не сказал - ждать смс.

Уже напряглась. Что будет дальше - посмотрим.
Ничто ведь не мешало в самом начале дать адекватные сроки - за язык никто не тянул. Я запланировала свой маршрут, чтобы заехать в обещанное время, совместив с другими делами по-близости. В итоге - все разрушено.

Предложила менеджеру передать факт лажи в отдел качества - предложил переключить. Я отказалась, так как не хочется все минуты потратить на их же усовершенствование. Проще теперь публично написать. А дальше - совершенствуйтесь на здоровье.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Eldorado.ua 9 августа, 2019 год

Добрый день, Анастасия.
Благодарим Вас за то, что сообщили нам о сложившейся ситуации с доставкой. Чтобы мы могли провести анализ ситуации, просьба переслать обращение и номер заказа на эл. адрес: [email protected]. Для нас очень важно, чтобы каждый клиент остался доволен обслуживанием.

Установка техники

Т 7 августа, 2019 год

Киев. Мастера должны установить 3 вещи в квартире. Я позвонила договорились о дне, но не о времени. Целый день ждала звонка(за час до приезда должны набрать), звонила менеджеру, сказали когда мастера приедут не знают. Позвонили в 20.00,приехали подключили плиту, посмотрели на вытяжку и сказали завтра приедут. Снова я с ребёнком не выезжаем из района, и за весь день не было... Читать отзыв Киев. Мастера должны установить 3 вещи в квартире. Я позвонила договорились о дне, но не о времени. Целый день ждала звонка(за час до приезда должны набрать), звонила менеджеру, сказали когда мастера приедут не знают. Позвонили в 20.00,приехали подключили плиту, посмотрели на вытяжку и сказали завтра приедут. Снова я с ребёнком не выезжаем из района, и за весь день не было звонка, никто не приехал. Как-будто у клиентов эльдорадо нет дел, кроме как сидеть дома и ждать без толку мастера, которые даже не предупреждают приедут или нет. Установка дороже, чем везде.

Ответ представителя Eldorado.ua 7 августа, 2019 год

Добрый день!
Мы сожалеем, что Вы оказались в данной ситуации. Понимаем, что ожидать, пока специалисты выполнят свою работу, сложно и тяжело.
Будем благодарны, если окажите нам содействие и поможете разобраться в данной ситуации. Просьба отправить Ваше обращение на наш эл. адрес: [email protected]
Спасибо за Ваш отзыв.

Доставка просто нет слов

Юлия 27 июля, 2019 год

Заказала холодильник через интернет магазин в Харькове. Оплата прошла, звонят все ок, доставка 2-4 дня, говорят позвонят предварительно. В итоге проходит 4 дня ни с ном не духом где мой холодильник. Звоню на горячую линию, первый раз мне отвечают, что он отправлен, а что мол к вам не дошел？-ну угадайте зачем я Вам тогда звоню. говорит сейчас узнаю у... Читать отзыв Заказала холодильник через интернет магазин в Харькове. Оплата прошла, звонят все ок, доставка 2-4 дня, говорят позвонят предварительно. В итоге проходит 4 дня ни с ном не духом где мой холодильник. Звоню на горячую линию, первый раз мне отвечают, что он отправлен, а что мол к вам не дошел？-ну угадайте зачем я Вам тогда звоню. говорит сейчас узнаю у логистов и вам перезвоню. проходит больше часа, никто не перезванивает, опять звоню сама на горячую линию, говорят он на терминале новой почты стоит, доставят завтра. Через час звонят с этой новой почты, говорят он у нас, щас привезем в течении 2х часов ждите, я срываюсь лечу ломой. Проходит 2часа мне звонят и говорят что ваш холодильник такой большой не влазит к нам в машину,（разве это мои проблемы？？） ждите уже завтра. Согласовываем время что завтра до 12 кровь из носу привезут. Перезваниваю сегодня утром, говорят мы уже грузимся ждите до 12 как и обещали. В итоге, сейчас 12-10, я пишу этот отзыв, доставки снова нет. При этом всем эти супер работники почты заявили мне по телефону, что мол у вас от эльдорадо доставка до дверей, и мы прямо в подьезде вам его будем распечатывать проверять（где какбы нет розеток, как я его проверю？）и говорят что за н-ную сумму они мне его с радостью занесут в квартиру. С какой радости я должна платить за доставку, которой нет？？почему я обязана выпращивать у новой почты, привезти товар, который эльдорадо передало им в поручение на доставку, за который они поимели немалые деньги？？

Ответ представителя Eldorado.ua 27 июля, 2019 год

Добрый день, Юлия!
Благодарим Вас за подробное описание ситуации.
Будем Вам признательны, если поможете нам разобраться в сложившейся ситуации, отправив данный отзыв на наш эл. адрес: [email protected]
Ожидаем от Вас письмо.

Неповага ло покупців

Анатолій 21 июля, 2019 год

Купили на на початку червня 2 кондиціонери в Ельдорадо на Берковецькій, де менеджер з продажу дуже гарно розказав про переваги покупки саме в них ( безкоштовна доставка, безкоштовна установка по акції). Все почалося з доставки- дійсно доставка була у вказаний термін, але замість "доставка в будинок" відбулася "доставка до воріт". При цьому експедитор подзвонив під час розгрузки та зробив недвозначну... Читать отзыв Купили на на початку червня 2 кондиціонери в Ельдорадо на Берковецькій, де менеджер з продажу дуже гарно розказав про переваги покупки саме в них ( безкоштовна доставка, безкоштовна установка по акції). Все почалося з доставки- дійсно доставка була у вказаний термін, але замість "доставка в будинок" відбулася "доставка до воріт". При цьому експедитор подзвонив під час розгрузки та зробив недвозначну паузу, натякаючи мабуть на чайових. Але отримавши відповідь, що йому вдячні за ОБІЦЯНІ строки доставки просто розгрузив товар біля воріт та поїхав. Прийшлося підлітку заносити самому товар в будинок. На цьому історія не закінчилася. Почалася епопея по безкоштовній установці. Нам поздвонили з сервісної компанії для обговорення дати установки кондиціонерів. Відразу ж повідомили, що раніше, ніж через місяць нічого не відбудеться - так би мовити гарячий сезон. Враховуючи, що в будній день , коли дорослі на роботі, установку не має сенсу робити домовилися, що роботу зроблять 20 липня. Перед приїздом звичайно ж передзвонять. Чекали ми до передостаннього дня і вирішили подзвонити на гарячу лінію і ще раз нагадати, що 20 липня в суботу чекаємо робітників. На гарячій лінії менеджер все уважно вислухала, та пообіцяла , що повідомить нам про результати нагадування сервісній компанії. І як результат ніхто не передзвонив. В суботу чекали до двох годин - ніякого результату. Тільки після цього вирішили ще раз нагадати менеджеру гарячої лінії про їх невиконані обіцянки. Відповідь була просто вражаюча - як виявилось в тому, що не приїхали робітники винними залишилися ми, так, як згідно інформації отриманої від сервісної служби під час домовленностей місячної давності ми самі відмовилися від дати 20 липня в суботу , та перенесли на понеділок 22 липня. Тобто повна маячня - ми чекали більше місяця тільки для того, щоб перенести день установки у зовсім не зручний для нас день!!! І як годиться і в цей раз ніхто з гарячої лінії нам не передзвонив та не повідомив результат. Можу тільки констатувати, що розказувати та обіцяти в Ельдорадо можуть багато ( наскільки я бачив у всіх відділеннях зараз менеджерів з продажу більше, ніж покупців). І до покупця стає їм байдуже відразу після того, як він заплатив за покупку. Наразі не заспокоюсь, поки не заставлю таку поважну компанію виконувати свої обіцянки. Я дуже надіюсь, що з понеділка все таки передзвонять, та узгодять нову дату установки. Якщо цього не буде - буду всім своїм знайомим НЕ рекомендувати що -небудь купувати в магазинах цієї компанії , особливо, якщо активно пропонують по акції. А також буду продовжувати залишати негативні відгуки на інших інтернет ресурсах.

Достоинства:

Гарно розказують, вміють продавати

Недостатки:

Не орієнтовані на клінта, служба гарячої лінії безвідповідально ставиться до своїх обов"язків

Ответ представителя Eldorado.ua 22 июля, 2019 год

Доброго дня, Анатолій!
Ми шкодуємо, що у Вас виникла ця ситуація, яка створила неприємні враження про магазин «Ельдорадо». Ми завжди стежимо за якістю обслуговування в «Ельдорадо», проводячи відповідні роботи для покращення якості обслуговування.
Ми хотіли б розібратися в даній ситуації. Будемо вдячні, якщо допоможете в цьому, відправивши свій відгук на нашу ел. адресу: [email protected]
Чекаємо на Ваш лист.
Дякуємо за відгук.

Жалоба від клієнта

Марина 17 июля, 2019 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Київ, пр. В.Маяковского 17 Добрий день. Я була постійним клієнтом магазину Ельдорадо на Маяковского 17, але коли останній раз завітала була в повному "шоці" не встигла я ще вибрати товар і поспілкуватись з продавцем, як домене підбіг співробітник банку і почав розповідати про розсрочку, я бувши в недоумінні пішла нічого не купивши. А раніше такого не було. Прошу провести бесіду з співробітниками... Читать отзыв Добрий день. Я була постійним клієнтом магазину Ельдорадо на Маяковского 17, але коли останній раз завітала була в повному "шоці" не встигла я ще вибрати товар і поспілкуватись з продавцем, як домене підбіг співробітник банку і почав розповідати про розсрочку, я бувши в недоумінні пішла нічого не купивши. А раніше такого не було. Прошу провести бесіду з співробітниками банків так як це не припустимо. Завчасно дякую!

Достоинства:

Компетентні продавці

Недостатки:

Не компетентні працівники банку (влазять в консультації)

Ответ представителя Eldorado.ua 17 июля, 2019 год

Доброго дня, Марина.
Нам прикро, що виникла така неприємна ситуація з обслуговуванням. Щоб провести роботу з персоналом, прохання написати нам на ел. адресу: [email protected]. Для нас дуже важливо, щоб Ви залишились задоволені обслуговуванням. Дякуємо Вам за відгук.

Покупка товара в интернет -Магазине Эльдорадо.

Рита 15 июля, 2019 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Київ, ул. Горького, 176 Добрый день.
Сделали две покупки в вашем интернет магазине. Первая - монитор Самсунг, заказ №900000050771185. В комплектации к монитору отсутствовал кабель HDMI. В комплектации указано «опционально», как и блок питания к монитору, и кабель ВГА. Хорошо, мелочь, не проблема – докупили.
Второй заказ № 900000050771171 – видеокарта Sapphire Radeon RX 580. При заказе была выбрана доставка с 10 до 6.... Читать отзыв Добрый день.

Сделали две покупки в вашем интернет магазине. Первая - монитор Самсунг, заказ №900000050771185. В комплектации к монитору отсутствовал кабель HDMI. В комплектации указано «опционально», как и блок питания к монитору, и кабель ВГА. Хорошо, мелочь, не проблема – докупили.

Второй заказ № 900000050771171 – видеокарта Sapphire Radeon RX 580. При заказе была выбрана доставка с 10 до 6. Доставка была осуществлена ближе к 9 часам вечера и то, вследствие того, что я набирала контакт центр с вопросом, когда будет заказ.

Далее по товару: после установки видеокарты был произведен первый запуск системы. Появилась картинка 800х600. Далее, операционная система начала скачивать на нее драйвера и все – черный экран. Действительно, драйвера которые скачивает Win10, тем более на видеокарту, могут быть кривыми, посему, был произведен запуск в безопасном режиме, где были удалены под чистую драйвера видеокарты. После чего была произведен запуск системы без интернета, где мы попытались установить драйвера, которые были скачаны с сайта производителя. Как известно, при их установке экран может погасать, но не на 10-15 минут. Монитор вовсе начал уходить в спящий режим. При перезагрузке системы, получили артефакты и вечную перезагрузку. После того, как было решено, что проблема в видеокарте, был произведен запуск без нее на интегрированной графике процессора – проблем нет.

Решили звонить в контакт центр. Там сообщили, что для решения проблемы необходимо обратиться в любой магазин. Ближайший оказался на ул. Антоновича, 176. ТРЦ Ocean Plaza. На следующий день подошла к менеджеру. Первоначально просили замену, на что получили ответ, что этого сделать нельзя. Окей, тогда начали просить возврат. Менеджер сообщила, что сначала нужно провести диагностику, а для этого, в свою очередь, нужно подать заявку старшему кассиру, которого, как оказалось, сейчас на месте нет. Приходите завтра. Хорошо.

Придя на следующий день, выстояв очередь минут сорок, меня все таки приняли. При оформлении заявки, подошел некий менеджер Сергей, который стал меня допрашивать, правильно ли устанавливали карту. Далее был шквал вопросов типу: «может я с техникой не дружу?» или «Утюги дома работают?». Честно говоря было очень не приятно. Сотрудник вел себя по хамски. Так же было видно, что человек не совсем понимает, о чем идёт речь, что следует из вопроса: «А как вы без видеокарты компьютер запустили?».

Так же мне сообщили, что вообще я зря сделала заказ в интернет магазине, нужно было у них, физически. Указали, что это вовсе разные магазины.

Срок диагностики оказался до 30 дней с возможностью продления. Так же менеджера сделали акцент на том, что если будет решено, что поломка из-за меня, то мне вернут видеокарту как есть – не рабочей.

Карта была взять в оплачу частями, которую необходимо оплачивать без фактического наличия товара. Отличная получается покупка.

Достоинства:

Есть выгодные акции.

Недостатки:

Хамство менеджеров в магазине. Неуважение к людям.

Ответ представителя Eldorado.ua 16 июля, 2019 год

Добрый день, Рита.
Очень жаль, что обслуживание в нашем магазине доставило столько неприятных воспоминаний.
Уверяем Вас, что для нас всегда было, есть и будет важным, чтобы покупатель оставался доволен не только своей покупкой, но и качеством обслуживания в магазине "Эльдорадо".
Ваши комментарии обязательно будут учтены для повышения уровня качества обслуживания.
Спасибо, что написали отзыв.

некачественная"бесплатная2500грн" установка кондиционера

Гость 15 июля, 2019 год

и где пропали утеплители п.2.1 договора про установку ?
далее wi-fi не работает на данной модели хотя в инструкции написано что должен быть в режиме опции , но его там нет

Отзыв о Eldorado.ua: некачественная"бесплатная2500грн" установка кондиционера

Обслуживание не очень соответствует.

Гость 28 июня, 2019 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Київ, ул. Ирпенская 76 17 июня купили кондиционер с установкой продавец сказал что в тот день была запись на 15 июля установка. 21 июля мне позвонили и сказали на 24 июля установка. Я сказала что меня не будет так как я на работе.мне ответили что позвоните и скажите когда. Но на звонок не отвечают. Я так понимаю что когда лето закончится тогда установят. Не... Читать отзыв 17 июня купили кондиционер с установкой продавец сказал что в тот день была запись на 15 июля установка. 21 июля мне позвонили и сказали на 24 июля установка. Я сказала что меня не будет так как я на работе.мне ответили что позвоните и скажите когда. Но на звонок не отвечают. Я так понимаю что когда лето закончится тогда установят. Не рекомендую покупать с установкой которая входит в стоимость товара. Лучше проще купить и заказать установку

Достоинства:

Покупка в магазине прошла хорошо

Недостатки:

Не рекомендую покупать товар с бесплатной установкой которвя входит в стоимость товара.долго будете ждать

Ответ представителя Eldorado.ua 29 июня, 2019 год

Добрый день!
Очень жаль, что возникла данная ситуация, которая испортила Вам настроение и впечатление о нашем магазине.
Мы постараемся разобраться в ситуации. Будем благодарны, если Вы поможете нам в этом. Отправьте, пожалуйста, Ваше обращение на наш эл. адрес: [email protected]
Благодарим за Ваш отзыв.
Хорошего дня!

Жахливий сайт Ельдорадо!

Гость 24 июня, 2019 год

Кожен раз при відвідуванні сайту Ельдорадо, сайт жахливо довго грузиться, інколи навіть взагалі не відкриваються сторінки з товаром. Врезультаті не хочеться "зв'язуватися" із цим магазином і здійснювати покупки. Сподіваюся, на мій відгук буде звернено увагу і сайт Ельдорадо захочеться відвідувати знову.

Ответ представителя Eldorado.ua 24 июня, 2019 год

Доброго дня.
Дякуємо Вам за надану інформацію. Для того, щоб передати дані у відповідний відділ, прохання описати помилки, які виникають при роботі з сайтом. Дану інформацію прохання надіслати на ел. адресу: [email protected]. Для нас дуже важливо, щоб Ви залишились задоволені нашим магазином.

Доставка большой минус

Алёна 17 июня, 2019 год

Брала в рассрочку холодильник, в магазине на Гната Юры. Персонал приветлив, оформили достаточно быстро, сказали доставят завтра до обеда. Ждала доставку до 15:00,позвонили сказали в течении часа будем, прождала ещё 2 часа, приехали, занесли холодильник, поставили в бы как на пороге, что даже пройти было не возможно. В магазине мне сказали что они обязаны распаковать, и занести. Я прошу распакуйте,... Читать отзыв Брала в рассрочку холодильник, в магазине на Гната Юры. Персонал приветлив, оформили достаточно быстро, сказали доставят завтра до обеда. Ждала доставку до 15:00,позвонили сказали в течении часа будем, прождала ещё 2 часа, приехали, занесли холодильник, поставили в бы как на пороге, что даже пройти было не возможно. В магазине мне сказали что они обязаны распаковать, и занести. Я прошу распакуйте, они не довольны, ну таки распаковали я посмотрела, ну и говорю поставьте туда, а там буквально три метра до кухни, они переглянулись и назвали сумму. Пришлось давать ведь двухметровый холодильник на пороге это никуда не годиться. Уверена был бы муж дома такого поведения не было б

Ответ представителя Eldorado.ua 17 июня, 2019 год

Добрый день, Алёна!
Мы сожалеем, что у Вас возникла данная ситуация, которая создала неприятные впечатления о магазине «Эльдорадо».
Мы хотели бы разобраться в данной ситуации. Будем благодарны, если Вы окажите нам содействие в этом, отправив свой отзыв и дополнительную информацию на наш эл. адрес: [email protected]
1. Дату покупки (по чеку);
2. Марку и № модели купленного товара;
3. Ваш контактный телефон;
4. ФИО.
Благодарим за Ваш отзыв.

Сервисная Служба Эльдорадо

Елена 14 июня, 2019 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Київ, вулиця Сім'ї Сосніних, 17 Доброго времени суток!
10.06.2019 оформила заказ на холодильник Самсунг+установка за 800 грн.
чек № ПН 364834726503 магазин №239, Киев, ул.Семьи Сосниных,17 от 10.06.2019
11.06.2019 - товар доставлен "за порог" квартиры . Товар осмотрен на наличие вмятин/царапин, но питание проверить не разрешили: сказали, что минимум пять часов включать нельзя...
Ждите "установщика"
По сей день со мной никто не... Читать отзыв Доброго времени суток!
10.06.2019 оформила заказ на холодильник Самсунг+установка за 800 грн.
чек № ПН 364834726503 магазин №239, Киев, ул.Семьи Сосниных,17 от 10.06.2019
11.06.2019 - товар доставлен "за порог" квартиры . Товар осмотрен на наличие вмятин/царапин, но питание проверить не разрешили: сказали, что минимум пять часов включать нельзя...
Ждите "установщика"
По сей день со мной никто не связался по поводу установки холодильника!
Пред история:
11.06.2019- обращение в сервисную службу : обещали обратную связь в течение суток. Результат =0
12.06.2019- обращение к сотруднику магазина №239. Девушка с трудом дозвонилась и ответила, что со мной свяжутся. При этом в магазине зафиксирована дата установки холодильника в день доставки (11 июня). На другом конце трубки ответили, что установка запланирована на 12.06.2019
12.06.2019 в 21:19 поступил звонок с мобильного номера : 067-247-49-12, о том, что установщики сегодня не успевают... Договорились об установке на 13.06.2019 во второй половине дня ( со 100% заверениями) и контрольном звонке за час до установки
13.06.2019 . Результат = 0. Номер телефона не отвечает и никто не перезванивает....

Уважаемая администрация! Я купила ХОЛОДИЛЬНИК , а это значит что мне нет ГДЕ ХРАНИТЬ ПРОДУКТЫ ЛЕТОМ!!! Просто так, про запас, такие вещи не приобретаются. Мне не нужен холодильник для КРАСОТЫ в КОРИДОРЕ своей квартиры. Я хочу пользоваться приобретенным товаром по назначению. ГДЕ ВАШ заявленный СЕРВИС?!
Большая просьба отреагировать на мое обращение в ближайшие сроки

Ответ представителя Eldorado.ua 14 июня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за предоставленную информацию. Мы получили Ваше письмо и перенаправили в соответствующий отдел. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы Вам как можно скорее установили товар.

Обманывают по срокам установки!

Сергей 12 июня, 2019 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Київ, Московский проспект, 23 Купили кондиционер, установить обещали 18.06.19,а в итоге не раньше 25... Так как цены на кондиционеры в
магазинах практически одинаковые, брали там где пообещали побыстрей установить. Неприятно что ждать минимум на неделю больше чем оговаривали! ЕСЛИ НАЙДУ УСТАНОВКУ РАНЬШЕ, СДЕЛАЮ ВОЗВРАТ И КУПЛЮ ТАМ ГДЕ РАНЬШЕ УСТАНОВЯТ!

Ответ представителя Eldorado.ua 12 июня, 2019 год

Добрый день!
По доступным нам данным, у Вас запросили необходимую информацию, которую Вы уже предоставили. Согласно данным, Ваше обращение было передано в соответствующий отдел на рассмотрение.
Ожидайте обратную связь.
Благодарим за Ваш отзыв.

2 покупки - 2 промаха

Анатолий 30 мая, 2019 год

Совершал 2 покупки - утюг и пароварку. Оба раза техника сломалась достаточно быстро. Утюг вышел из строя на следующий день после окончания гарантийного срока, пароварка успела чуть раньше, обещали ремонт - жду вторую неделю...

Показать 2 ответа

Ответ представителя Eldorado.ua 31 мая, 2019 год

Добрый день, Анатолий!
Уточните, пожалуйста, Вы обращались напрямую в авторизованный сервисный центр или же на территорию розничного магазина, в котором приобретали данные товары?

Товар с браком

Ирина 21 мая, 2019 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Дніпро, ул. Пастера, д. 8 Покупала СВЧ-печь, визуально было все нормально, дома когда развернула обнаружила, что пластиковый ободок с колесиками, на котором крутиться стеклянная тарелка, треснут. Товар брала с витрины, еще и эта ерунда, посоветовали на горячей линии, чтоб я тащила ее обратно в магазин и там решат, что с ней делать. Ну я примерно догадываюсь, что ничего они не решат, скажут, что это я... Читать отзыв Покупала СВЧ-печь, визуально было все нормально, дома когда развернула обнаружила, что пластиковый ободок с колесиками, на котором крутиться стеклянная тарелка, треснут. Товар брала с витрины, еще и эта ерунда, посоветовали на горячей линии, чтоб я тащила ее обратно в магазин и там решат, что с ней делать. Ну я примерно догадываюсь, что ничего они не решат, скажут, что это я сама сломала. Написала в службу поддержки клиентов с вопросом стоит ли мне ее нести или нет смысла (потому что сама была свидетелем того, что механические повреждения не обменивали), ответ опять под копирку - несите в магазин с чеком. Зачем меня отправлять магазин, если в этих случаях вы не делаете обмен?????? чтоб я по жаре с ней проносилась и мне отказали? Почему сразу не сказать, что обмен и возврат невозможен. Бред. Магазин никому не советую, улыбаются ровно до того, пока вы не оплатили товар. Работа с проблемными ситуациями на нуле, как и лояльность к клиенту. Благо есть другие магазины с лучшим подходом.

Ответ представителя Eldorado.ua 21 мая, 2019 год

Добрый день.
Возврат/обмен товара возможен в течении 14 дней с момента приобретения товара, в случае, если сохранён его товарный вид и товар не был в использовании, сохранена его целостность и комплектация (все ярлыки пленки), и потребительские качества товара. Вы можете обратится на территорию магазина и обратится к специалисту, который занимается возвратами/обменами. Сотрудник магазина проведет диагностику товара и проинформирует о возможности замены поврежденной детали.

Некомпетентність чи умисна брехня?

Гость 20 мая, 2019 год

Більше місяця купили в дитячий садок МФП Samsung М2070. Доставка була проблематична: в перший день, обіцявши привезти до 18.00,не привезли, наступного лише до обіду спромоглися.
При замовленні через інтернет декілька разів уточнювали чи чипований. Відповідь була: ні. Наразі знаємо: чипований!!!
Постає питання: це некомпетентність працівників магазину або умисна брехня?

Достоинства:

Начебто поки працює, хоча вже треба міняти катридж…..

Недостатки:

Надали неправдиву інформацію

Ответ представителя Eldorado.ua 21 мая, 2019 год

Доброго дня.
Дякуємо Вам за звернення. Для того, щоб провести детальний аналіз ситуації, прохання написати на ел. адресу: [email protected]. В листі вкажіть номер вашого замовлення. Для нас дуже важливо, щоб кожен покупець залишився задоволений покупкою.

Страховка Эльдорадо

Людмила 5 мая, 2019 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Артемовск, ул. Воровского, 1 Купили телефон Huawei P smart + , оформили страховку на год( 1000 грн), причём очень красиво описали все прелести страховки, тоисть , что б не случилось с телефоном на протяжении года, заменят на новый . Перестал работать динамик, так как прошло пол года страховки,-они покрывают только 60% от суммы!!! Если б прошло до 6 мес, -то покрывают 70 %!! Никакой... Читать отзыв Купили телефон Huawei P smart + , оформили страховку на год( 1000 грн), причём очень красиво описали все прелести страховки, тоисть , что б не случилось с телефоном на протяжении года, заменят на новый . Перестал работать динамик, так как прошло пол года страховки,-они покрывают только 60% от суммы!!! Если б прошло до 6 мес, -то покрывают 70 %!! Никакой 100%-й страховки нету. Пришлось доплатить 2200 грн за замену. Вывод,-им бы только навешать страховки!
Г. Мукачево

Могу поставить плюс только за рассрочку,- хорошие условия!

Достоинства:

Рассрочка

Недостатки:

Страховка

Ответ представителя Eldorado.ua 6 мая, 2019 год

Добрый день!
Вы всегда можете ознакомиться с приобретением услуг у нас на сайте: https://eldorado.ua/info/services3/
Условия Вашего договора указаны в "часть 2 Договора добровольного страхования имущества (HIPROTECTION) в редакции от 03.10.2017 года".
Пункт 11 (11.8).
Спасибо за Ваш отзыв.

Страховка Эльдорадо

Гость 5 мая, 2019 год

Купили телефон Huawei P smart + , оформили страховку на год( 1000 грн), причём очень красиво описали все прелести страховки, тоисть , что б не случилось с телефоном на протяжении года, заменят на новый . Перестал работать динамик, так как прошло пол года страховки,-они покрывают только 60% от суммы!!! Если б прошло до 6 мес, -то покрывают 70 %!! Никакой... Читать отзыв Купили телефон Huawei P smart + , оформили страховку на год( 1000 грн), причём очень красиво описали все прелести страховки, тоисть , что б не случилось с телефоном на протяжении года, заменят на новый . Перестал работать динамик, так как прошло пол года страховки,-они покрывают только 60% от суммы!!! Если б прошло до 6 мес, -то покрывают 70 %!! Никакой 100%-й страховки нету. Пришлось доплатить 2200 грн за замену. Вывод,-им бы только навешать страховки!;(
Г. Мукачево

Могу поставить плюс только за рассрочку,- хорошие условия!

Страховка Эльдорадо

Гость 5 мая, 2019 год

Купили телефон Huawei P smart + , оформили страховку на год( 1000 грн), причём очень красиво описали все прелести страховки, тоисть , что б не случилось с телефоном на протяжении года, заменят на новый . Перестал работать динамик, так как прошло пол года страховки,-они покрывают только 60% от суммы!!! Если б прошло до 6 мес, -то покрывают 70 %!! Никакой... Читать отзыв Купили телефон Huawei P smart + , оформили страховку на год( 1000 грн), причём очень красиво описали все прелести страховки, тоисть , что б не случилось с телефоном на протяжении года, заменят на новый . Перестал работать динамик, так как прошло пол года страховки,-они покрывают только 60% от суммы!!! Если б прошло до 6 мес, -то покрывают 70 %!! Никакой 100%-й страховки нету. Пришлось доплатить 2200 грн за замену. Вывод,-им бы только навешать страховки!;(
Г. Мукачево

Могу поставить + только за рассрочку,- хорошие условия!

Вопрос по страховке

Емченко 24 апреля, 2019 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Кривий Ріг, пл. Освобождения, 1к Добрый вечер! Купили мужу телефон в августе месяце, брали страховку.Вчера разбил экран, чек утерян.Могут ли по фамилии или по номеру договора с банком возобновить информацию и получим ли мы страховку?

возврат денег

Зоя 23 апреля, 2019 год

На сайте Эльдорадо 21.04.19 г.заказала ноутбук, оплатила полную стоимость. Пришла смс “заказ оформлен”.
23.04.19 г. в 11.00 позвонил менеджер и сообщил, что ноут с дефектом, отправить не можем, выбирайте другой или вернем деньги.
Лихорадочно выбираю другой. Конечно, все подходящие дороже.
В 11.40 опять звонок – извините, это не ваш ноут с дефектом, ваш едет.
В 15.00 опять звонок –... Читать отзыв На сайте Эльдорадо 21.04.19 г.заказала ноутбук, оплатила полную стоимость. Пришла смс “заказ оформлен”.
23.04.19 г. в 11.00 позвонил менеджер и сообщил, что ноут с дефектом, отправить не можем, выбирайте другой или вернем деньги.
Лихорадочно выбираю другой. Конечно, все подходящие дороже.
В 11.40 опять звонок – извините, это не ваш ноут с дефектом, ваш едет.
В 15.00 опять звонок – нет, это все-таки ваш ноут с дефектом, выбирайте другой. Выбираю другой чуть дороже, но оказывается, доплатить нельзя, нужно только гонять деньги туда-сюда. Возврат денег в течение трех дней.
Объясните мне, во-первых, почему заказ оформляется без проверки наличия и состояния товара?
Во-вторых, почему нельзя доплатить разницу в цене, а нужно всю сумму возвращать, а потом опять заново оформлять и платить?
И, в-третьих, почему возврат денег в течение трех дней, если от меня оплату вы увидели в течение нескольких часов?

Ответ представителя Eldorado.ua 23 апреля, 2019 год

Добрый день!
Согласно нашей информации, по данной ситуации уже предоставили ответ на Ваше эл. письмо, адресованное на [email protected]
Благодарим за Ваш отзыв.