Name: Неповага ло покупців
Item: Eldorado.ua
Rating: 2
Author: Анатолій

› › ›

Анатолій Отзыв написан 21 июля, 2019 год 168 просмотров

Купили на на початку червня 2 кондиціонери в Ельдорадо на Берковецькій, де менеджер з продажу дуже гарно розказав про переваги покупки саме в них ( безкоштовна доставка, безкоштовна установка по акції). Все почалося з доставки- дійсно доставка була у вказаний термін, але замість "доставка в будинок" відбулася "доставка до воріт". При цьому експедитор подзвонив під час розгрузки та зробив недвозначну паузу, натякаючи мабуть на чайових. Але отримавши відповідь, що йому вдячні за ОБІЦЯНІ строки доставки просто розгрузив товар біля воріт та поїхав. Прийшлося підлітку заносити самому товар в будинок. На цьому історія не закінчилася. Почалася епопея по безкоштовній установці. Нам поздвонили з сервісної компанії для обговорення дати установки кондиціонерів. Відразу ж повідомили, що раніше, ніж через місяць нічого не відбудеться - так би мовити гарячий сезон. Враховуючи, що в будній день , коли дорослі на роботі, установку не має сенсу робити домовилися, що роботу зроблять 20 липня. Перед приїздом звичайно ж передзвонять. Чекали ми до передостаннього дня і вирішили подзвонити на гарячу лінію і ще раз нагадати, що 20 липня в суботу чекаємо робітників. На гарячій лінії менеджер все уважно вислухала, та пообіцяла , що повідомить нам про результати нагадування сервісній компанії. І як результат ніхто не передзвонив. В суботу чекали до двох годин - ніякого результату. Тільки після цього вирішили ще раз нагадати менеджеру гарячої лінії про їх невиконані обіцянки. Відповідь була просто вражаюча - як виявилось в тому, що не приїхали робітники винними залишилися ми, так, як згідно інформації отриманої від сервісної служби під час домовленностей місячної давності ми самі відмовилися від дати 20 липня в суботу , та перенесли на понеділок 22 липня. Тобто повна маячня - ми чекали більше місяця тільки для того, щоб перенести день установки у зовсім не зручний для нас день!!! І як годиться і в цей раз ніхто з гарячої лінії нам не передзвонив та не повідомив результат. Можу тільки констатувати, що розказувати та обіцяти в Ельдорадо можуть багато ( наскільки я бачив у всіх відділеннях зараз менеджерів з продажу більше, ніж покупців). І до покупця стає їм байдуже відразу після того, як він заплатив за покупку. Наразі не заспокоюсь, поки не заставлю таку поважну компанію виконувати свої обіцянки. Я дуже надіюсь, що з понеділка все таки передзвонять, та узгодять нову дату установки. Якщо цього не буде - буду всім своїм знайомим НЕ рекомендувати що -небудь купувати в магазинах цієї компанії , особливо, якщо активно пропонують по акції. А також буду продовжувати залишати негативні відгуки на інших інтернет ресурсах.

Достоинства:

Гарно розказують, вміють продавати

Недостатки:

Не орієнтовані на клінта, служба гарячої лінії безвідповідально ставиться до своїх обов"язків

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Eldorado.ua 22 июля, 2019 год

Доброго дня, Анатолій!

Ми шкодуємо, що у Вас виникла ця ситуація, яка створила неприємні враження про магазин «Ельдорадо». Ми завжди стежимо за якістю обслуговування в «Ельдорадо», проводячи відповідні роботи для покращення якості обслуговування.

Ми хотіли б розібратися в даній ситуації. Будемо вдячні, якщо допоможете в цьому, відправивши свій відгук на нашу ел. адресу: [email protected]

Чекаємо на Ваш лист.

Дякуємо за відгук.

Ответить

Eldorado.ua
Все отзывы

1.7 5

4734 отзыва / 777529 просмотров

Все отзывы

Eldorado.ua

Eldorado.ua – ведущая сеть бытовой техники и электроники в Украине.
На начало 2023 работают 94 магазинов, интернет-магазин и мобильное приложение с разными вариантами доставки.
Обеспечивает работой свыше 3,2 тыс. сотрудников, предоставляет денежную помощь для 180 сотрудников ВСУ и ТрО. Для военнослужащих действуют постоянные скидки на приобретение техники и электроники.
В... подробнее

Бытовая техника Супермаркеты электроники

Супермаркеты электроники