Не выполняют данные обещания по срокам доставки: Отзывы о Eldorado.ua

› › ›

Анастасия Отзыв написан 8 августа, 2019 год 103 просмотра

Сделала заказ, оплачен онлайн, самовывоз из магазина. Менеджер позвонила, сказала, заказ будет "завтра, после 15". Спросила удобно ли ждать. Ждать день было удобно.

На следующий день, в 16 звоню - так как смс не пришла. 0 800 номер сбрасывается. Дозвонилась на городской (с мобилки). Менеджер сказал, что сегодня товар только отгружается и никак не может быть в магазине. Сроков не сказал - ждать смс.

Уже напряглась. Что будет дальше - посмотрим.
Ничто ведь не мешало в самом начале дать адекватные сроки - за язык никто не тянул. Я запланировала свой маршрут, чтобы заехать в обещанное время, совместив с другими делами по-близости. В итоге - все разрушено.

Предложила менеджеру передать факт лажи в отдел качества - предложил переключить. Я отказалась, так как не хочется все минуты потратить на их же усовершенствование. Проще теперь публично написать. А дальше - совершенствуйтесь на здоровье.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Eldorado.ua 9 августа, 2019 год

Добрый день, Анастасия.

Благодарим Вас за то, что сообщили нам о сложившейся ситуации с доставкой. Чтобы мы могли провести анализ ситуации, просьба переслать обращение и номер заказа на эл. адрес: [email protected]. Для нас очень важно, чтобы каждый клиент остался доволен обслуживанием.

Ответить

Анастасия 8 августа, 2019 год

Забавно, что представители компании просят отправить отзыв себе на мыло (судя по комментам к остальным отзывам). Самостоятельно делать это не считают нужным.

Ответить

Ответ представителя Eldorado.ua 9 августа, 2019 год

Добрый день.

Мы можем перенаправить обращение в том случае, если клиент сразу предоставил всю необходимую информацию. Если описана только ситуация, то мы запрашиваем дополнительную информацию на почту и после ее получения перенаправляем в соответствующий отдел.

Ответить

Eldorado.ua
Все отзывы

1.7 5

4734 отзыва / 777529 просмотров

Все отзывы

Eldorado.ua

Eldorado.ua – ведущая сеть бытовой техники и электроники в Украине.
На начало 2023 работают 94 магазинов, интернет-магазин и мобильное приложение с разными вариантами доставки.
Обеспечивает работой свыше 3,2 тыс. сотрудников, предоставляет денежную помощь для 180 сотрудников ВСУ и ТрО. Для военнослужащих действуют постоянные скидки на приобретение техники и электроники.
В... подробнее