Eldorado.ua отзывы

› ›

1.8 5

4739 отзывов / 777969 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Бракованный Айфон

Марк 19 января, 2022 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Запоріжжя, проспект Соборный, 1 Заказал айфон 11 128г. 17 января 2022 забрал его путем самовывоза с магазина эльдорадо который находится по адресу г. Запорожье, проспект Соборный 1. И на этапе настройки в течении первых 10 минут использования обнаружился дефект черное пятно на экране в левом нижнем углу. Товар с дефектом, и по закону я имею право вернуть данный товар в магазин. Но продавцы сказали... Читать отзыв Заказал айфон 11 128г. 17 января 2022 забрал его путем самовывоза с магазина эльдорадо который находится по адресу г. Запорожье, проспект Соборный 1. И на этапе настройки в течении первых 10 минут использования обнаружился дефект черное пятно на экране в левом нижнем углу. Товар с дефектом, и по закону я имею право вернуть данный товар в магазин. Но продавцы сказали что он уже активирован и они могут предложить только гарантийный ремонт и отправили его на гарантийный ремонт в сервисный центр. Сами продавцы подтвердили что внешний вид товара был в идеальном состоянии и признаков повреждений не было. В дальнейшем сказали будет произведен гарантийный ремонт либо Эпл выдаст новое устройство. Я как человек который покупает новый телефон за 21000 грн не хочу отремонтированный телефон который априори утрачивает ощутимую ценность после его полной разборки т.к у него не будет присутствовать пыле и влаго-защита как это было произведено на заводе. На мои требования о возврате уплаченных денег были проигнорированы. Магазин эльдорадо поступает максимально свински и чувствую что после такого "гарантийного ремонта" придется обращаться в суд за защитой своих прав и разрыва договора-купли продажи по причине того что товар оказался дефектным и ненадлежащего качества. Это будет очень энергозатратно, но мы с ними очень сильно поругаемся. Неужели имиджевые убытки не важнее таких мелочей? Удивительный магазин.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Eldorado.ua 19 января, 2022 год

Марк, дякуємо Вам за докладний опис всієї ситуації.
Ми отримали дане звернення на нашій ел. пошті [email protected].
Ваш запит вже зафіксовано та перенаправлено на розгляд.
Приносимо щирі вибачення за доставлені незручності.
Прохання очікувати зворотній зв'язок.

З повагою,
Альбіна
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Норм сервис

Юлианна Игнатова 19 января, 2022 год

Нормальный , хороший магазин, сотрудничала давненько уже , но всё прошло без проблем. Товар брала в рассрочку, всё в порядке. Консультанты на уровне. Претензий к меня нет, ещё за техникой буду обращаться скорее всего к Вам

Ответ представителя Eldorado.ua 19 января, 2022 год

Юліанно, дякуємо Вам за теплі слова про наш магазин.
Заради таких відгуків хочеться намагатися для покупців.
Прохання написати нам на ел. пошту [email protected] та уточнити, що саме завадило Вам поставити нам оцінку в 5 зірочок? :)

З повагою,
Альбіна
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо" Показать 1 ответ

Лохотрон і брехня

Гость 19 января, 2022 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Черкаси, вулиця Гоголя, 250 З роки назад купила пральну машинку, впарили страховку на 3 роки щей дівчина консультант НАГОЛОСИЛА що якщо за 3 роки я не звернуся до майстра я можу забрати страховий платіж товаром, і звернутися можна протягом місяця після закінчення поставленої дати в чеку. Я звернулася в чеку стояла дата 30.12 а я звернулася 12.01 де мені сказали що,, А ви спізнилися,... Читать отзыв З роки назад купила пральну машинку, впарили страховку на 3 роки щей дівчина консультант НАГОЛОСИЛА що якщо за 3 роки я не звернуся до майстра я можу забрати страховий платіж товаром, і звернутися можна протягом місяця після закінчення поставленої дати в чеку. Я звернулася в чеку стояла дата 30.12 а я звернулася 12.01 де мені сказали що,, А ви спізнилися, потрібно було звернутися за 2 місяці до 30.12'' а зараз вибачте ми не можемо повернути гроші. ПИТАННЯ,, ЧОМУ???' ' чому коли купляєш говорять одне а коли приходиш говорять друге, щей говорять якщо до вас позвонять то некажіть що вам сказали а придумайте наприклад що були за кордоном і немогли приїхати раніше. Так де ж справидливість??? Яка різниця яка сума і коли я звернулася??? Це мої кошти і я маю на них право

Показать 2 ответа

Ответ представителя Eldorado.ua 19 января, 2022 год

Якщо Ви придбали послугу "Абсолютний Захист" і не скористалися нею протягом терміну дії, то у Вас, дійсно, є можливість повернути сплачені кошти на бонусний рахунок.
Для цього необхідно було протягом 2-х місяців до закінчення терміну дії програми звернутися в роздрібний магазин за місцем придбання товару.
Дана інформація є на нашому сайті і доступна для всіх клієнтів.
Ознайомитися можливо за посиланням: https://eldorado.ua/info/services4/

З повагою,
Альбіна
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо" Показать 1 ответ

Полтава,ул.Шевченка.31

Заец В.А. 18 января, 2022 год

Всем доброго дня.
Никого ни за что не агитирую.
Просто оставляю свой негативный отзыв.
магазин ЭЛЬДОРАДО, по адресу: Полтава , ул Шевченка, 31
Даную торговую площадку, надалее, буду обходить десятой дорогой.
Если кому интересно, почему? Вот моя краткая и еще не завершенная история покупки в даном магазине.
13.12.2021 г. в магазине ЭЛЬДОРАДО, по адресу: Полтава , ул Шевченка, 31. мною... Читать отзыв Всем доброго дня.

Никого ни за что не агитирую.
Просто оставляю свой негативный отзыв.
магазин ЭЛЬДОРАДО, по адресу: Полтава , ул Шевченка, 31
Даную торговую площадку, надалее, буду обходить десятой дорогой.

Если кому интересно, почему? Вот моя краткая и еще не завершенная история покупки в даном магазине.

13.12.2021 г. в магазине ЭЛЬДОРАДО, по адресу: Полтава , ул Шевченка, 31. мною была совершена покупка телевизора(LED TOSHIBA 32S2855ES)

Первое, что меня должно было бы насторожить, при совершении покупки, это их ответ на мой вопрос о возможности проверки всех функций работоспособности даного товара. А именно, меня интересовала работоспособность встроенного в данный телевизор тюнера Т2. Так вот, продавец мне ответил, что такой возможности у них нету, что могут проверить телевизор только подключив к телевизору флешку с предварительно записанной, на нее программой.
Получалось, что я уже покупал "кота в мешке", надеясь что данный тюнер там функционирует исправно, и проблем с приемом сигнала от телевышки никаких не возникнет. А мне этот показатель был очень важен, телевизор покупался для сельской местности, где нормальным интернетом и не пахнет, на подарок маме.
По приезду домой, телевизор был подключен к антене, и после успешной настройки каналов, был снова упакован в коробку, для передачи по назначению.

Установили 15.12.2021г. вечером. В течении следующих дней, мама, как выяснилось позже, неоднократно замечала частое мигание изображения, разрывы его на две части поперек экрана, и частичное пропадание изображения с одновременным отказом реагировать на команды ПДУ. Но она, думала что это проблемы с сигналом от телевышки, и ничего сразу об этом мне не сообщала.

22.12.2021г. мне позвонила мама и сказала, что телевизор перестал работать.
Приехав к ней, выяснилось, что телевизор реагирует на включение и выключение, звук есть, каналы, судя по звуковому сопровождению, переключаются, а самого изображения на экране нету.

23.12.2021г. утром, телевизор был доставлен обратно в магазин. В замене нерабочего товара, мне сразу отказали, сославшись на то, что нужно заключение эксперта о его неработоспособности и невозможности подальшего ремонта, и приняли на гарантийный ремонт.

И вот тут интересен сам момент приема на ремонт по гарантии. Телевизор фактически не работал с первого дня покупки, не прошло еще и 14 дней со дня его покупки, и мне сразу отказывают в замене заведомо неисправного товара, проданного ими. Да еще и предлагают, якобы для ускорения процесса, самому отвезти их неисправный телевизор в центр гарантийного обслуживания.

Ладно, спорить бессмысленно, сдаю в магазин, мне подсовывают бланк заявления о приеме, где указаны сроки ремонта в течении 30 рабочих дней. Говорю что есть по закону сроки в 14 рабочих дней. Ссылаясь на стандарт бланков(не понятно кем составленных и по какому стандарту), предлагают собственноручно написать свое не согласие с данным пунктом правил в бланке заявления, что и было мною сделано.

Выходные, праздники, не звоню, стараясь не беспокоить людей зазря. И зря не звоню.

11.01.2022г. звоню в магазин, спрашиваю. Информации ноль, никто ничего не знает, ни о сроках ремонта телевизора, ни о его состоянии. Обещают перезвонить. Прождав сутки обещанного звонка, звоню в Киев им на горячую линию. Снова обещания перезвонить после выяснения ситуаци.

Снова сутки, снова звоню, на гарячую, напоминаю, снова обещают. Спустя некоторое время,перезванивают и советуют написать заявление в магазин о замене неисправного товара на новый или возврате денежных средств. В тот же день, еду в магазин и пишу заявление, в магазине обещают решить этот вопрос до вечера или в течении суток.

13-14.01.2021г. сутки прошли, снова звонки с моей стороны к ним, вопрос никак не может решится. ссылаются на предстоящие выходные, говорят о понедельнике.

Кто знает анекдот о рабочем дне -среда, вот именно то момент, хотя мне смешного мало.

17.01.2022. Вопрос не решен. Снова звоню на гарячую линию, и о чудо, получаю ответ, что все что они могли сделать, а именно, выслушав и приняв мое заявление, ИМИ БЫЛО ПРИНЯТО РЕШЕНИЕ, посоветовать мне написать заявление в магазин.
А так как я выполнил ихний совет, то они уже ничего больше сделать не могут. Решение по заявлению принимает магазин, хотя в магазине мне говорили, что не могут сразу решить даный вопрос, так как мое заявление, с просьбой замены некачественного товара, рассматривает не магазин а вышестоящее начальство в Киеве. Замкнутый круг.
17.01.2022, после звонка на горячую(холодную) линию, снова звоню в магазин, и снова не могу получить от них вразумительного ответа ни о состоянии телевизора, ни о расмотрении моего заявления, относительно замены неисправного товара. И снова обещают перезвонить.

Так что же изменилось в нас в стране? Почему солидные предприниматели не заботятся о качестве своего продаваемого товара и о своей репутации в сложившихся обстоятельствах. Почему, получив процент от прибыли, они сразу забывают о нормальном отношении к своим покупателям, за счет которых, кстати, они имеют работу и зарплату.

Никого ни за что не агитирую.
Просто оставляю свой негативный отзыв.
магазин ЭЛЬДОРАДО, по адресу: Полтава , ул Шевченка, 31
Даную торговую площадку, надалее, буду обходить десятой дорогой.

Достоинства:

Не вижу

Недостатки:

1.Нет полной возможности проверить работоспособность товара в магазине
2,Затягивание сроков ремонта и возврата неисправного товара не то что в период гарантийного обслуживания, а даже в период 14 дней после покупки неисправного товара.

Показать 3 ответа

Ответ представителя Eldorado.ua 18 января, 2022 год

Дякуємо за докладний опис ситуації, що склалася. Нам дуже шкода, що так сталося. Запевняємо, що для нас завжди було, є і буде важливим, щоб покупець був задоволений не тільки своєю покупкою, але і якістю обслуговування в магазині "Ельдорадо". Наше завдання якомога швидше розібратися в те, що трапилося.
Прохання відправити своє звернення на нашу ел. пошту: [email protected], вказавши свої контактні дані.
Очікуємо від Вас лист.

З повагою,
Ірина
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Последний раз покупаю в Эльдорадо! Отвратительный сервис, непрофессиональное обслуживание

Максим 15 января, 2022 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Дніпро, ул. Титова, 32А 9 января оформил в оплату частями комбинированную плиту Gorenje MEKS 514x в магазине Эльдорадо в г. Днепр, Титова 32а с доставкой на субботу 15 января. В среду 12 января со мной связался менеджер, сказал, что плита имеет небольшой скол и царапину. Договорились, что служба доставки привезет плиту в магазин для осмотра через 1-2 дня, то есть в пятницу 14 января... Читать отзыв 9 января оформил в оплату частями комбинированную плиту Gorenje MEKS 514x в магазине Эльдорадо в г. Днепр, Титова 32а с доставкой на субботу 15 января. В среду 12 января со мной связался менеджер, сказал, что плита имеет небольшой скол и царапину. Договорились, что служба доставки привезет плиту в магазин для осмотра через 1-2 дня, то есть в пятницу 14 января последний срок. Звоню в пятницу в магазин, менеджер говорит, ещё не привезли, привезут завтра, я Вам сразу перезвоню. Сегодня, в субботу 15 января, мне звонят со службы доставки и уточняют, когда я буду дома, чтоб привезти мой заказ. Я говорю, мы же договаривались, что вы плиту привезёте в магазин для осмотра, а там я решу, брать или оформлять возврат. Ответ службы доставки: - мы ничего не знаем, нам никто ничего не говорил. Не будете брать - до свидания. Звоню на горячую линию Эльдорадо, оформляю претензию. Перезванивает менеджер магазина в г. Днепр, ул. Титова 36 (Дмитрий) и говорит, мол видимо информация не дошла до службы доставки, будем выяснять, перезвоню позже. Перезванивает через час и говорит, плита приедет завтра, служба доставки уже поменяла маршрут. В итоге я пошёл в магазин и оформил возврат средств. Такого полного непрофессионализма, безразличия к клиенту и некачественного обслуживания я не встречал. До свидания, дорогой Эльдорадо. Плюйте на клиентов дальше. Больших Вам продаж

Ответ представителя Eldorado.ua 16 января, 2022 год

Максиме, ми розуміємо всі Ваші переживання щодо ситуації, що склалася. Нам дуже шкода, що так сталося.
Для нас буде важливим розібратися в цьому питанні якомога скоріше. Будемо вдячні, якщо Ви посприяєте нам, відправивши своє звернення на нашу ел. пошту: [email protected] та вкажете контактний номер телефону.
Дякуємо за Ваш відгук.

З повагою,
Альбіна
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Не возвращают деньги за отмененный заказ который послали по другому адресу

Ольга 15 января, 2022 год

8.01.2021 сделала заказ на сайте на стиральную машинку и бойлер. Указала в комментариях правильный адрес!Перестраховалась и созвонилась с горячей линией, всё обсудили, спросила есть ли всё в наличии, просила не ошибиться с адресом и отправить побыстрее, по- возможности. Уверили, что всё будет хорошо.
Оплатила товар и доставку на 18505 грн. Оплатой частями от ПриватБанка.
Звонят. Бойлера такого... Читать отзыв 8.01.2021 сделала заказ на сайте на стиральную машинку и бойлер. Указала в комментариях правильный адрес!Перестраховалась и созвонилась с горячей линией, всё обсудили, спросила есть ли всё в наличии, просила не ошибиться с адресом и отправить побыстрее, по- возможности. Уверили, что всё будет хорошо.
Оплатила товар и доставку на 18505 грн. Оплатой частями от ПриватБанка.
Звонят. Бойлера такого нет. Как? Он же есть в наличии на сайте?!? Ладно. Давайте другой, меньше объёмом. Дешевле на 400 грн. Говорит, разницу сейчас отдадим.
Дальше. Посылки будут с разных складов, будет две доставки. То есть, два дня сидеть дома, чтобы принять курьера. Ну, такое, пережить можно, хоть и приятного мало.
Во вторник 11.01 вечером отправили бойлер. С Новой почты пришло смс. Смотрю- не мой адрес. Звоню. Связались с логистикой. Говорю, как так? Ведь звонила, в комментариях писала, ну как?!?! Делайте, говорю, переадресацию. Ну, утром только 12го сделали. Посылка всё равно ушла ведь не туда. Там будет находится пару дней. Потом её вернут на центральный склад. Потом направят уже ко мне.
Ладно, говорю. Не так сильно срочно, подожду. Только прошу, умоляю проследить, чтобы вторая посылка пришла по адресу. Ок, говорит. Рука на пульсе, под контролем, не переживайте и т. п.
В среду 12.01 приходит смс от Новой почты на посылку с машинкой. Догадались? Правильно. Адрес не мой!!!!!
Уже, знаете ли, смех истерический.
Звоню. Говорю, вы что там, совсем всё вместе сговорились?
Пока всё это будет болтаться по Украине с возвратами и переадресациями, я без проблем найму перевозку и привезу домой и стиральную машинку и бойлер! Говорю, оно мне надо, такое издевательство? И бойлера, который изначально хотела, не оказалось. И денег разницы между ними до сих пор нет и послали не правильно обе посылки!!!!! Я бы не тратила время и нервы и купила бы всё очно и дело с концом! Знаете, что дальше?
Никаких извинений. Ни просьб подождать. Ни-че-го.
Девушка из логистики просто тупо отменила заказ. В Новой почте стоит- відмова.
Я прошу наказать некомпетентных работников логистики. Прошу вернуть мне мои деньги. Имею записи на телефоне разговоров с работничками.
Закон Украины О защите прав потребителей Эльдорадо неведом?
Не знаю..... Любой бизнес работает на репутацию, мне кажется. Ведь это логично, не так ли?
Эльдорадо руками своих работников делает себе антирекламу. А ведь я с вами была лет 15 , точно. И впечатления были самые положительные.
А самое главное сейчас, выдрать у них свои собственные деньги. Пишу на электронную почту, обещают связаться. Но морозятся, пишут, свяжутся и молчат. Никто не звонил ни разу.
Как вернуть деньги?!?!
Потому что после такого беспредела, не удивлюсь, если будут тянуть резину до весны.

Достоинства:

Был неплохой магазин

Недостатки:

Обещают впустую. Некомпетентны. Обманывают.

Ответ представителя Eldorado.ua 15 января, 2022 год

Ольга, ми отримали попередньо Ваше звернення на нашій електронній пошті та займаємося його вирішенням.
Нам щиро шкода за виниклу ситуацію та просимо Вас ще трішечки зачекати.
Завчасно дякуємо за розуміння!

З повагою,
Альбіна
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Не покупай у них ничего!!!!

Светлана 13 января, 2022 год

Купили машинку стиральную,привезли с трещиной,сразу обратились обменять,а они ссылаются что мы подписали доставку,и менять не будут,ужас а не магазин!!!

Достоинства:

Плюсов нет

Недостатки:

Все минус

Ответ представителя Eldorado.ua 13 января, 2022 год

Світлано, дякуємо, що поділились з нами даною ситуацією.
Ми дуже шкодуємо, що Ви опинилися в ситуації, яка залишила у Вас негативні спогади про покупку.
Будемо Вам вдячні, якщо перешлете своє звернення до нас на нашу ел. адресу: [email protected] та вкажете дані по замовленню.
Очікуємо Вашого листа.

З повагою,
Ірина
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Разочарование

Инна 10 января, 2022 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Харків, пл.Восстания, 7/8 Купила в ноябре телевизор, пришла в начале декабря за сковородой и оплатила часть бонусами от покупки за телевизор. Перед новым годом специально пришла в этот магазин, чтобы купить дорогой холодильник и стиральную машину, конечно очень хотелось ещё одну сковороду по приятной цене, частично оплаченной бонусами. Но тут разочарование. Оказывается, для того, чтобы получить бонусы нужно не заказывать и оплачивать их... Читать отзыв Купила в ноябре телевизор, пришла в начале декабря за сковородой и оплатила часть бонусами от покупки за телевизор. Перед новым годом специально пришла в этот магазин, чтобы купить дорогой холодильник и стиральную машину, конечно очень хотелось ещё одну сковороду по приятной цене, частично оплаченной бонусами. Но тут разочарование. Оказывается, для того, чтобы получить бонусы нужно не заказывать и оплачивать их доставку, а наоборот, вынести на себе эти покупки, вот тогда эти бонусы начисляться. Вот где логика? Куча других магазинов, где есть бонусная система, и при этом доставка. Здесь, все наоборот, купи холодильник, вынеси на спине, и получи бонусы. Больше никогда не приду сюда за покупками, конечно же всем друзьям и знакомым расскажу эту историю, чтобы покупали в других магазинах. В Инстаграм и Фейсбук выложу пост где обязательно буду рекомендовать тот магазин, где нет такого обмана.

Ответ представителя Eldorado.ua 10 января, 2022 год

Інно, ми завжди намагаємося стежити за якістю обслуговування, щоб кожен наш покупець залишався задоволений.
Дійсно, бонусні кошти нараховуються тільки при умові самовивезення товару із роздрібного магазину. Дана інформація відображається на сторінці товару.
Але ми обов'язково зафіксуємо Ваш коментар та перенаправимо до відповідного відділу для розгляду.
Приносимо щирі вибачення за доставлені незручності.

З повагою,
Альбіна
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Жахливий сервіс. Відмова у обміні товару неналежної якості

Гость 10 января, 2022 год

Сервіс магазину жахливий.
Купили холодильник. При доставці кур’єр переконав, що не потрібно розпаковувати, оскільки товар герметично запакований і з ним точно все добре. Нам не потрібно було відразу ним користуватись, тому ми не розпакували при отриманні.
Пізніше, коли вже розпакували, то виявили тріщину у скриньці морозильника. Вона не явна, тому при первинному огляді її в принципі нереально... Читать отзыв Сервіс магазину жахливий.
Купили холодильник. При доставці кур’єр переконав, що не потрібно розпаковувати, оскільки товар герметично запакований і з ним точно все добре. Нам не потрібно було відразу ним користуватись, тому ми не розпакували при отриманні.
Пізніше, коли вже розпакували, то виявили тріщину у скриньці морозильника. Вона не явна, тому при первинному огляді її в принципі нереально було побачити, лише якщо виймати всі скриньки окремо.
Магазин відмовив у обміні товару.

Ответ представителя Eldorado.ua 10 января, 2022 год

Дякуємо, що поділились з нами даною ситуацією.
Будемо Вам вдячні, якщо перешлете дане звернення на нашу ел. адресу: [email protected] та вкажете контактний номер телефону, на який було оформлено покупку, щоб ми змогли її ідентифікувати та розібратися в ситуації.

З повагою,
Альбіна
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Отличные сотрудники!

Александр 10 января, 2022 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Одеса, просп. Академика Глушко, 17 Решил купить себе наушники в ELDORADO, долго не мог определится какие лучше взять. Но подошёл консультант и помог мне с выбором, рассказав про все плюсы и минусы того или иного устройства. Я взял себе удобные беспроводные наушники которые работают без каких либо ошибок. Так же, радует то, что сотрудники все не грубят и всегда готовы помочь покупателю.

Достоинства:

Консультант помогает выбрать качественный товар который вам долго прослужит.

Недостатки:

Не все консультанты знают как работает тот или иное устройство

Ответ представителя Eldorado.ua 10 января, 2022 год

Олександре, щиро дякуємо за теплі слова про наш магазин та прохання уточнити, що саме завадило Вам поставити нам оцінку в 5 зірочок? :)

З повагою,
Альбіна
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Зміна ціни через годину після бронювання

Сергій 9 января, 2022 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Київ, вулиця Сім'ї Сосніних, 17 Сьогодні в обід, десь о 13 годині зайшли з дружиною в магазин за адресою М. Київ, вул Сім'ї Сосніних 17 (Ашан) і зацікавились бойлером Електролюкс максимус 80 л. який пропонувався за 7999 грн зі знижкою 18%. Дійсно, на сайті він коштує 9799. При собі потрібної суми не було, вирішили повернутись через годину і купити цю річ. Попросили менеджера забронювати... Читать отзыв Сьогодні в обід, десь о 13 годині зайшли з дружиною в магазин за адресою М. Київ, вул Сім'ї Сосніних 17 (Ашан) і зацікавились бойлером Електролюкс максимус 80 л. який пропонувався за 7999 грн зі знижкою 18%. Дійсно, на сайті він коштує 9799. При собі потрібної суми не було, вирішили повернутись через годину і купити цю річ. Попросили менеджера забронювати товар, що було зроблено і запевнено що ціна буде 7999 грн. Через годину з потрібною сумою повернувся заплатити за бронювання але ціна дивним чином змінилась і знижка вже не 18%, а 9% і бойлер вже приблизно на 900 грн дорожчий. На питання, чому так за годину все змінилось, менеджер відповів, що це нормальна ситуація і у них часто таке буває, запропонував ціну приблизно 8400 з якимись додатковими знижками. Це не влаштувало, оскільки ж знову розраховували на 7999 гнр і недостаючої суми банально не було при собі. Шановні продавці, якщо для вас це нормально - змінювати ціну, поки клієнт пішов за готівкою, то для мене, як клієнта - це незрозуміла ситуація, яка залишила неприємний осад. Якщо б ви змінили ціну на слідуючий день, я б ніяких претензій не висловив. Я розумію, ви хочете і робите знижки, а хочете і не робите знижки, але якщо я зобронював товар по одній ціні 7999 грн, то через годину я повинен забрати товар по тій самій ціні. Я розчарований!!! Зателефонував на гарячу лінію і залишив скаргу, там вибачитись, привітно поговорили зі мною, записали всі мої дані і обіцяли перетелефонувати. АЛЕ БАЖАННЯ БУТИ ВАШИМ КЛІЄНТОВ ЗНИКЛО ЗОВСІМ, хоча раніше часто купував в Ельдорадо техніку.

Достоинства:

Раніше здійснював покупки і вважав нормальним магазином.

Недостатки:

Зміна ціни через годину після бронювання.

1 согласен

Ответ представителя Eldorado.ua 10 января, 2022 год

Сергію, шкодуємо, що виникла дана ситуація.
Розуміємо Ваші почуття, адже купуючи в нашому магазині, Ви розраховували тільки на позитивні спогади.
Для нас дуже цінний кожен клієнт.
Будь ласка, відправте дане звернення на ел. адресу [email protected] та вкажіть номер телефону, на який було оформлено скаргу, щоб ми змогли її ідентифікувати та проконтролювати.
Чекатимемо Вашого листа.

З повагою,
Альбіна
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

га**о кантора

Альона 8 января, 2022 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Київ, вулиця Сім'ї Сосніних, 17 Прийшли сім’єю в магазин.За 10 хв обрали .Телевізор -8499 грн.тел.6499 грн і послугу перекинути номера контактів.(і все) і це було взято в кредит.Коли побачили суму до оплата 18897 грн якось не сходиться.Як виходить телевізор на якому було написано ціна огонь за вісім з копійками стала 10999грн.Налаштування перекинути номера 1399.Коли я запитала чи я просила такі налаштування.чому вони не попереджують що... Читать отзыв Прийшли сім’єю в магазин.За 10 хв обрали .Телевізор -8499 грн.тел.6499 грн і послугу перекинути номера контактів.(і все) і це було взято в кредит.Коли побачили суму до оплата 18897 грн якось не сходиться.Як виходить телевізор на якому було написано ціна огонь за вісім з копійками стала 10999грн.Налаштування перекинути номера 1399.Коли я запитала чи я просила такі налаштування.чому вони не попереджують що в них тільки коплекс налаштувань продається ,і ціну мені ніхто не повинен говорить.На сайт заходьте і дивіться.(Нормальна відповідь робітника магазину ) Нас надурили на 4000 тис,ми зробили возврат на все,і ще чекали 40 хв.Довше чим кредит.Вже дома я зателефонувала в Ельдорадо,а в них є послуга перекидання тел.і воно коштує 399 грн.Тікайте як на далі з цього магазину.День пройшов на нервах,а працівники навіть вибачте не сказали.Бажаю цьому магазину найблищого закриття.Борщагівка (Ашан )

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Куча

1 согласен

Ответ представителя Eldorado.ua 8 января, 2022 год

Альона, шкодуємо, що обслуговування в нашому магазині залишило у Вас погані емоції, тим самим зіпсувавши враження про наш магазин.
Для нас дуже важливо зробити все можливе, щоб розібратися в цій ситуації і поліпшити якість обслуговування.
Тому просимо Вас направити це звернення на наш ел. адреса: [email protected] та контактний номер телефону.
Очікуємо Вашого листа.

З повагою,
Вероніка
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Жалоба на сеть Ельдорадо

Гость 6 января, 2022 год

Здравствуйте ! Меня зовут Татьяна , 29.12.2012 г.мы купили телевизор LG 55 смарт .диагональ ,в магазине Ельдорадо г Днепр Нижнеднепрвская 17. ( Караван.)нам его открыли включили показали пору мин и положили в коробку и закрыли скотчем . Привезли его домой через день включили и повесили на стену . Начали смотреть его ,и тут начался глюк оперативки .На следующий день муж поехал в магазин и ему сказали что надо делать чтоб не глючил. Прошло ровно 8 дней это 6.01.2022. и мы его отвезли в магазин чтоб обменять или вернуть деньги . Все сотрудники ходят перешоптеваются и ухмыляются. На нашу просьбу и наши требования вернуть деньги или обменять его на новый ,мы предложили доплатить денег и взять новый другой телевизор нам отказали вовсе .Я вызвала полицию сложили протокол и заяву ,позвонила на 1545 урядова горячая линия,позвонила на горячую линию Ельдорадо в Киев ,оставила заявы . Просидев 2.5 часа в магазине вопрос так и не решился ,всем сотрудникам безразлично , они не решают вопросы а ходят только смеются с людей .Закон не выполняют и перечат клиентам и коевещят прям мне в глаза говорят мол что мы сделаем так что вы привезли его битым .Я была в шоке. Ельдорадо грабит людей и не предупреждают их о том что купленная техника возврату по за кону не подлежит . Я очень злая на работников и начальство что не решают вопросы клиентов . Не кому не советую покупать в сети Ельдорадо что либо . ПОЗОР ИМ ВСЕМ. Это такая срачня кто б знал . Прошу отреагировать на мой пост . Чеки ,видео поломки у меня есть .Позор Позор, Позор,Позор. Дома я на всех сайтах оставлю плохие комменты что у вас не чего не кто не покупал . И чтоб люди небыли обдуманными .

Показать 3 ответа

Ответ представителя Eldorado.ua 6 января, 2022 год

Ми розуміємо всі Ваші переживання щодо ситуації, яка склалася.
Нам дуже шкода, що так сталося.
Для нас буде важливим розібратися в цьому питанні якомога скоріше.
Будемо вдячні, якщо Ви посприяєте нам, відправивши своє звернення на нашу ел. пошту: [email protected] та вкажете контактний номер телефону, на який було оформлено покупку.
Дякуємо за Ваш відгук.

З повагою,
Альбіна
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо" Показать 3 ответа

Жахливе ставлення до покупців

Аліса 6 января, 2022 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Київ, Проспект Степана Бандеры, 23 Не можу знайти потрібну вулицю, все відбулося в Ельдорадо за адресою Гната Хоткевича у тц "Проспект".
Мене проігнорували два консультанти. Магазин доволі великий, мені багато часу не потрібно було, лише сказати, де знаходиться та річ, яку я шукаю. Один мене не дослухав, сказав, що десь вона є і пішов до іншого покупця, інший взагалі пройшов повз і я не... Читать отзыв Не можу знайти потрібну вулицю, все відбулося в Ельдорадо за адресою Гната Хоткевича у тц "Проспект".
Мене проігнорували два консультанти. Магазин доволі великий, мені багато часу не потрібно було, лише сказати, де знаходиться та річ, яку я шукаю. Один мене не дослухав, сказав, що десь вона є і пішов до іншого покупця, інший взагалі пройшов повз і я не мала змогу звернутися. Придбала потрібне в іншому магазині, в Ельдорадо більше не повернуся. В жоден магазин цієї мережі. :С

Ответ представителя Eldorado.ua 6 января, 2022 год

Алісо, ми шкодуємо, що обслуговування в нашому магазині залишило стільки негативних емоцій у Вас.
Наша мета розібратися в цій ситуації.
Переконливо просимо переслати Ваше звернення на нашу ел. адресу: [email protected] та контактний номер телефону.
Дякуємо за Ваш відгук, він допоможе нам стати краще.

З повагою,
Ірина
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Обман при покупке

Роман 4 января, 2022 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Дніпро, пр. Б. Хмельницкого. 31д Купил печку за 10999 заплатил за доставку 149 грн. Когда заказывал обратил внимание до 25% бонусов. Заказывал с личного кабинета! Когда доставили в 21 15. Осмотрел печку, дали чек я сразу не обратил внимания в чеке замовнык роздрібний покупець и никаких бонусов!!! Позвонил в поддержку сказали что нужно было оформлять самовывоз тогда будут бонусы.
Есть пару вопросов зачем... Читать отзыв Купил печку за 10999 заплатил за доставку 149 грн. Когда заказывал обратил внимание до 25% бонусов. Заказывал с личного кабинета! Когда доставили в 21 15. Осмотрел печку, дали чек я сразу не обратил внимания в чеке замовнык роздрібний покупець и никаких бонусов!!! Позвонил в поддержку сказали что нужно было оформлять самовывоз тогда будут бонусы.
Есть пару вопросов зачем личный кабинет в интернет магазине? Где указаны мои личные данные!?
Когда перестанут обманывать людей?
Испортили на праздники настроение и пока будет стоять эта печка буду вспоминать как меня надурили!

Ответ представителя Eldorado.ua 5 января, 2022 год

Романе, приносимо вибачення за завдані незручності. Жалкуємо, що Ви зіткнулися з такою ситуацією, де куплений товар замість радості від користування приніс лише негативне враження. Інформацію стосовно отримання бонусів за придбаний товар у відкритому доступі на нашому сайті. В особистому кабінеті Ви можете відстежувати свої замовлення та нараховані бонуси. Бажаємо надалі тільки приємних покупок.

З повагою,
Ірина
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Эльдорадо отстой

Александр 3 января, 2022 год

Магазин в Николаеве на пр. Центральном отстой. Приобрёл перед Новым годом отпариватель Филипс и только на 17 день решили его включить. Оказался не рабочий. Отправили в сервисный центр. ПРОДАЛИ НЕ РАБОЧИЙ ТОВАР!!!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Продают нерабочий товар

Ответ представителя Eldorado.ua 4 января, 2022 год

Олескасндре, ми розуміємо всі Ваші переживання щодо ситуації, що склалася. Нам дуже шкода, що так сталося.
Для нас буде важливим розібратися в цьому питанні якомога скоріше. Будемо вдячні, якщо Ви посприяєте нам, відправивши своє звернення на нашу ел. пошту: [email protected] та контактний номер телефону.
Дякуємо за Ваш відгук.

З повагою,
Ірина
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

ЭЛЬДОРАДО - ЛОХОТРОН!!!!!

Юлия 3 января, 2022 год

дней 10 назад купила НЕ дешевый ноутбук ACER в ельдорадо.
и вот уже перестал работать тач пад. на чеке указано, что гарантия 12 месяцев.
позвонила в кол центр, где ответили, что они ни за что не несут ответственность, и дело только продать, а все остальное - ваши проблемы.
в ремонтном центре сказали, что это брак, и теперь надо оплатить еще... Читать отзыв дней 10 назад купила НЕ дешевый ноутбук ACER в ельдорадо.
и вот уже перестал работать тач пад. на чеке указано, что гарантия 12 месяцев.
позвонила в кол центр, где ответили, что они ни за что не несут ответственность, и дело только продать, а все остальное - ваши проблемы.
в ремонтном центре сказали, что это брак, и теперь надо оплатить еще 5000 за ремонт!! при том, что гарантия должна покрывать заводской брак!!!
но ельдорадо сказали , что блять не их пробелемы.
НЕ ПОКУПАЙТЕ В ЕЛЬДОРАДО! ЭТО РАЗВОД И ЛОХОТРОН! ПРОДАДУТ С ЗАВОДСКИМ БРАКОМ + ВПАРЯТ ГАРАНТИЮ , А ПОТОМ "НЕ ИХ ДЕЛО"..

Ответ представителя Eldorado.ua 3 января, 2022 год

Юлія, нам щиро шкода за виниклу ситуацію, але якщо Ваш пристрій некоректно працює або вийшов із ладу, то Вам необхідно звернутися до авторизованого сервісного центру.
Також Ви можете звернутися в магазин за місцем придбання товару, в даному випадку магазин буде виступати як посередник і також передасть товар в сервісний центр (сроки ремонту збільшуються, в такому випадку, до 30 робочих днів).
Якщо пристрій призначений для ремонту, його Вам полагодять безкоштовно, якщо ж ні, Вам буде виданий відповідний акт, за допомогою якого можна буде здійснити обмін або повернення, якщо пристрій ще на гарантії.

З повагою,
Альбіна
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Не могут доставить

Дмитрий 3 января, 2022 год

Оплатил товар 27.12.21 обещали доставить в течении 5-7 дней, прошло уже 8 товара нет, на сайте статус "в обработке" где товар и где деньги неизвестно. При обращении по телефону который указан на сайте как "телефон службы логистики" не могут сообщить где товар и когда он будет доставлен.
Вот такой магазин. Если хотите потрепать себе нервы пожалуйста покупайте тут, но я... Читать отзыв Оплатил товар 27.12.21 обещали доставить в течении 5-7 дней, прошло уже 8 товара нет, на сайте статус "в обработке" где товар и где деньги неизвестно. При обращении по телефону который указан на сайте как "телефон службы логистики" не могут сообщить где товар и когда он будет доставлен.
Вот такой магазин. Если хотите потрепать себе нервы пожалуйста покупайте тут, но я не рекомендую этого делать

Достоинства:

нет

Недостатки:

Не могут доставить в срок

Ответ представителя Eldorado.ua 3 января, 2022 год

Дмитро, дякуємо, що поділилися з нами даною ситуацією.
Ваше звернення вже зафіксовано та перенаправлено до відповідного відділу на уточнення.
Приносимо щирі вибачення за завдані незручності та прохання очікувати зворотній зв'язок.

З повагою,
Альбіна
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Клиентоориентированность в минусе

Юлия 2 января, 2022 год

Сервис полное де..мо. хотели заказать пылесос через интернет магазин. Попытались оформить заказ. Выяснилось что пылесос они не отправляют почтой, в городе в магазине его тоже нет, только самовывоз из других городов🤦🏻‍♀️ это полный бред, перемещение с другого города они тоже не делают. Тобишь люди готовы им платить деньги, за доставку, за товар, но им это скорее всего не нужно) зачем... Читать отзыв Сервис полное де..мо. хотели заказать пылесос через интернет магазин. Попытались оформить заказ. Выяснилось что пылесос они не отправляют почтой, в городе в магазине его тоже нет, только самовывоз из других городов🤦🏻‍♀️ это полный бред, перемещение с другого города они тоже не делают. Тобишь люди готовы им платить деньги, за доставку, за товар, но им это скорее всего не нужно) зачем иметь деньги от покупателей и что-то делать, когда можно ничего не делать и ничего не иметь?))

Ответ представителя Eldorado.ua 2 января, 2022 год

Юлія, для того, щоб провести аналіз ситуації, прохання уточнити код товару, який Вас зацікавив.
Ми уточнемо інформацію та надамо зворотний зв`язок.
Дякуємо за відгук.

З повагою,
Альбіна
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Атмосфера магазина

Ксения 1 января, 2022 год

01.01.2022 посетили ваш магазин (г.Мариуполь ,ТЦ Порт Сити) для преобретения товара.
На просьбу подойти и помочь в выборе консультанты (которые не были заняты обслуживанием клиентов) говорили ,пару минут и к вам подойдут.
К нам никто не подошёл.
Обращались несколько раз итог один.
Реакция ноль.
Просто простояли в магазине и понаблюдали за безразличием к клиенту.
Мы хотели купить товар.
Но... Читать отзыв 01.01.2022 посетили ваш магазин (г.Мариуполь ,ТЦ Порт Сити) для преобретения товара.
На просьбу подойти и помочь в выборе консультанты (которые не были заняты обслуживанием клиентов) говорили ,пару минут и к вам подойдут.
К нам никто не подошёл.
Обращались несколько раз итог один.
Реакция ноль.
Просто простояли в магазине и понаблюдали за безразличием к клиенту.
Мы хотели купить товар.
Но нам были не заинтересованы.
Вывод очевиден.
Рекомендовать и быть клиентом вашего магазина желания абсолютно НЕТ.

Ответ представителя Eldorado.ua 2 января, 2022 год

Ксенія, ми шкодуємо, що обслуговування в нашому магазині залишило стільки негативних емоцій у Вас.
Наша мета розібратися в цій ситуації.
Переконливо просимо переслати Ваше звернення на наш ел. адреса: [email protected] та контактний номер телефону.
Дякуємо за Ваш відгук, він допоможе нам стати краще.

З повагою,
Вероніка
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Ужасное качество телефонов

Анжелика Сорока 1 января, 2022 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Чернігів, пр-т Мира, 49 Магазин ужасный, облажывание хорошое, а продукция ужасная купила новый телефон в первый день начел глючит и сообщение не приходят на телефон глючит и выключается короче ужасно

Показать 2 ответа

Ответ представителя Eldorado.ua 2 января, 2022 год

Анжеліка, нам дуже шкода, що Ви зіткнулися з такою ситуацією, де куплений товар замість радості від користування приніс лише негативне враження.
Рекомендуємо звернутись до авторизованого сервісного центру.
Якщо пристрій призначений для ремонту, його Вам полагодять безкоштовно, якщо ж ні, Вам буде виданий відповідний акт за допомогою якого можна буде здійснити обмін або повернення, якщо пристрій ще на гарантії.

З повагою,
Вероніка
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Заміна індукційної плити wb b8360 ne

Олексій 1 января, 2022 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Тернопіль, Текстильна, 28 Вимагаю замінити плиту wb b8360 ne, яка була у вас придбана 11.09.2021 р., 25.11.2021 здана в ремонт і до тепер не зремонтована. Оскільки термін ремонту тримає більше 14 календарних днів недолік є істотним згідно Закону України "Про захист прав споживачів". Я маю право вимагати заміни на аналогічний товар.

Ответ представителя Eldorado.ua 2 января, 2022 год

Олексій, дякуємо Вам за докладний опис всієї ситуації.
Звернення було раніше зафіксовано і на даний момент знаходиться на розгляді.
Приносимо вибачення за доставлені незручності.
Прохання очікувати зворотний зв'язок.

З повагою,
Вероніка
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Поделка в Одесском ельдорадо!

Сахават 31 декабря, 2021 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Одеса, вулиця Пантелеймонівська, 88
Купил комплект Logitech Cor dless desktop MK220 в магазине ельдорадо (Пантелеймоновская 88) а оказалось подделка это модель К220 вся в хрупком корпусе и батарейки 4 шт вместо 3 шт в оригинальной модели. Не рекомендую магазин ельдорадо!

Ответ представителя Eldorado.ua 31 декабря, 2021 год

Добрий день, прохання написати на ел. адресу: [email protected] та контактний номер телефону. Ми уточнемо інформацію та надамо зворотний зв`язок. Дякуємо за звернення.

З повагою,
Ірина
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Выпрашивание заказа

Гость 30 декабря, 2021 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Рівне, ул. Лермонтова, 37 Началось с того что 2 недели назад заказывал 2 ssd диска, после долгого ожидания узнаю что заказ отменён, подумал ладно до нового года успею заказать заново. Заказываю второй раз через пару дней сам опять же еду в магазин на что узнаю что заказ отменен во второй раз. Заказываю третий раз с менеджером интернет магазина и мне обещали что прийдет до... Читать отзыв Началось с того что 2 недели назад заказывал 2 ssd диска, после долгого ожидания узнаю что заказ отменён, подумал ладно до нового года успею заказать заново. Заказываю второй раз через пару дней сам опять же еду в магазин на что узнаю что заказ отменен во второй раз. Заказываю третий раз с менеджером интернет магазина и мне обещали что прийдет до нового года все плюс ещё решил заказать оперативную память на 4 Gb на ноутбук. В итоге оперативка пришла сегодня 30 числа и по факту когда оплачивал на кассе заметил что коробка сильно потертая и присмотрелся а там оперативка не на 4 гига а на 2, и никто ничего не сказал мне, думаю решили впарить а потом я бы ничего не доказал бы, в итоге остался без ssd дисков хотя они мне очень нужны были и ещё пытались обмануть с оперативкой и 30 минут ждал пока сделают возврат и ещё и бонусы сгорели. Да уж Эльдорадо вы самый ужасный магазин с которым я сталкивался.

Достоинства:

Никаких

Недостатки:

Одни минусы, начиная с того что менеджеры по телефону общаться с одолжение и только по скрипту, если указываешь им на недостатки они отвечают шаблонными фразами «нам жаль что у вас сложилось такое мнение про наш магазин», пытаются обмануть впарить другой товар, минусов очень много

Ответ представителя Eldorado.ua 31 декабря, 2021 год

Добрий день, нам дуже шкода, що Вам довелося опинитися в даній ситуації. Ми завжди намагаємося стежити за якістю обслуговування, щоб кожен наш покупець залишався задоволений. Нам дуже важливо розібратися в цьому питанні.
Будемо Вам вдячні, якщо перешлете своє звернення до нас на нашу ел. адреса: [email protected] та контактний номер телефону.
Дякую за відгук. Очікуємо від Вас лист.

З повагою,
Ірина
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо" Показать 1 ответ

Неуважение к клиентам

Вика 30 декабря, 2021 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Полта́ва, ул. Зеньковская, 61 Купили плиту, оплатили заказ и доставку в магазине. Ждали на указанную дату доставку, звонили в течение дня службе поддержки, пытались общаться с курьером, не получили никакого ответа, когда привезут технику. Сообщали что по адресу, на который заказана и оплачена доставка, не живем и ждать с 8:00 до 22:00 не можем.
В итоге, прождали 2 дня, общались со службой поддержки... Читать отзыв Купили плиту, оплатили заказ и доставку в магазине. Ждали на указанную дату доставку, звонили в течение дня службе поддержки, пытались общаться с курьером, не получили никакого ответа, когда привезут технику. Сообщали что по адресу, на который заказана и оплачена доставка, не живем и ждать с 8:00 до 22:00 не можем.
В итоге, прождали 2 дня, общались со службой поддержки и оказалось, что у них в приоритете только доставка по городу. Когда смогут привезти плиту за 3 км от черты города, никто не знает. Особенно понравилась фраза: "...понимаете, в городе же нас ЛЮДИ ждут". Звучало, как минимум, оскорбительно. Когда спросили, кто в таком случае мы, представитель службы поддержки промолчал.
В итоге, пришлось ехать в магазин, оформлять возврат и покупать плиту в другом месте. Никогда больше ничего не купим в этом магазине.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Делят клиентов на тех, кто живет в городе и за городом. Продавцы не профессионалы, служба поддержки ничем помочь не может. Доставка работает отвратительно.

Ответ представителя Eldorado.ua 30 декабря, 2021 год

Добрий день, Вікторіє, ми отримали Ваше звернення на електронну пошту і передали до відповідного відділу. Розуміємо Вас та дякуємо за докладний опис всієї ситуації. Це дозволить нам розглянути її більш детально і розібратися в цьому питанні. Приносимо вибачення за завдані незручності.

З повагою,
Ірина
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Эльдорадо не публикует негативные отзывы

Гость 29 декабря, 2021 год

28.09.21 обращение в Амати- сервис по поводу гарантийного ремонта стиральной машины Эленберг. 1.10.21 приехал мастер, выписал квитанцию на гарантийный ремонт. Почти полмесяца ушло на согласование, что же будут делать со стиральной машиной. Сегодня мы имеем 18.10.21, муж и я звонили целый день. Или берет трубку девушка, которая переключает на другой номер и там можно ожидать ответа очень долго, все звонки... Читать отзыв 28.09.21 обращение в Амати- сервис по поводу гарантийного ремонта стиральной машины Эленберг. 1.10.21 приехал мастер, выписал квитанцию на гарантийный ремонт. Почти полмесяца ушло на согласование, что же будут делать со стиральной машиной. Сегодня мы имеем 18.10.21, муж и я звонили целый день. Или берет трубку девушка, которая переключает на другой номер и там можно ожидать ответа очень долго, все звонки на стационарный телефон платные, ожидание без ответа, или вообще трубку никто не берёт и не перезванивает. Согласно закону о защите прав потребителей, гарантийный ремонт должен быть произведен за 14 дней, туда же входят принятие заявки, согласование ремонта и прочее. Далее, я имею право требовать замены на аналогичный товар. В наше время такой сервис - это полный нонсенс и издевательство.
Учитывая просмотр отзыва представителем владельца компании, дополняю свой отзыв номером квитанции: a265717.
Хочу дополнить свой отзыв и снять более высокую оценку, так как, по-состоянию на 29.12.21 , стиральная машина не отремонтирована и не доставлена. Это четвертый ремонт. На официальную претензию на Амати-сервис и Эльдорадо нет результативного ответа. Не вопрос, верните деньги, я куплю другую и в другом месте! Мне совершенно не нужен такой сервис, в котором он априори отсутствует. Амати-сервис показал полную несостоятельность, делает все для того, чтобы не написать акт о неремонтнопригодности. Также полную несостоятельность в сопровождении покупателей доказывает Эльдорадо, когда декларирует совершенно другое. На Новый год в наличии: нестиранное бельё, испорченное настроение, нервы, потраченное время. Принципиально буду решать этот вопрос в Управлении по защите прав потребителей и, возможно, в судебном порядке.

Ответ представителя Eldorado.ua 31 декабря, 2021 год

Ми розуміємо всі Ваші переживання щодо ситуації, що склалася. Нам дуже шкода, що так сталося. Для нас буде важливим розібратися в цьому питанні якомога скоріше. Щоб ми могли прояснити всі деталі, розібратися і зробити все можливе, щоб допомогти. Саме тому ми хочемо Вас направити на нашу ел. пошту: [email protected] та контактний номер телефону.

З повагою,
Ірина
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Неприятная покупка

Гость 26 декабря, 2021 год

Заехали купить в Эльдорадо, которое в Росте на Московском в Харькове, что нибудь за бонусы. Выбрали миксер, необходимо было доплатить ещё определённую сумму, оплатили наличными, спустя 40 минут уже находясь в другом магазине, замечаем,что не хватает одной купюры, понимаем, что так она новая могла слипнуться с такой же, так как уже сталкивались с такой проблемой. Оплачивали ею только в Эльдорадо,... Читать отзыв Заехали купить в Эльдорадо, которое в Росте на Московском в Харькове, что нибудь за бонусы. Выбрали миксер, необходимо было доплатить ещё определённую сумму, оплатили наличными, спустя 40 минут уже находясь в другом магазине, замечаем,что не хватает одной купюры, понимаем, что так она новая могла слипнуться с такой же, так как уже сталкивались с такой проблемой. Оплачивали ею только в Эльдорадо, больше нигде не могли, уверенны, что точно брали две одинаковых, позвонили на горячую линию, там дали телефон магазина, позвонили туда, там сказали пересчитают и перезвонят. В итоге перезвонили и сказали, что пересчитали, у них все сходятся. Мы точно уверенны, что там оставили две одинаковые слипшиеся между собой купюры и очень расстроены тем, что нам не вернули одну из них,так как это были купюры даже не по 200 грн. Понимаем, что никак уже не докажем, надеялись на честность сотрудников, но к сожалению остались только негативные емоции после покупки.

Ответ представителя Eldorado.ua 27 декабря, 2021 год

Ми розуміємо всі Ваші переживання щодо ситуації, що склалася. Ми завжди намагаємося стежити за якістю обслуговування. Запевняємо, що весь персонал магазину Eldorado завжди робить все можливе, щоб покупки наших клієнтів залишали тільки позитивні емоції.

З повагою,
Ірина
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

полный бред

Роман 26 декабря, 2021 год

Приехал на Петровке покупать стиральную машину и газовую плиту взял прицеп к машине приготовился по полной, но консультанты меня отговорили мол зачем вам таскать завтра в первой половине дня С 9-00 До 12-00 доставим проблем ноль,я говорю у меня завтра выходной день и планирую его провести с семьёй в торговом центре точно до 12 привезёте ? Да сто... Читать отзыв Приехал на Петровке покупать стиральную машину и газовую плиту взял прицеп к машине приготовился по полной, но консультанты меня отговорили мол зачем вам таскать завтра в первой половине дня С 9-00 До 12-00 доставим проблем ноль,я говорю у меня завтра выходной день и планирую его провести с семьёй в торговом центре точно до 12 привезёте ? Да сто пудов! Ну ладно хорошо я уехал. Звонят мне доставка В 12-00 будем с 12до16 произошла заминка, хорошо сижу И жду Из дома не ногой. Звонят в16-00 извините через час! Привезли в пол 9 вечера когда уже положили спать ребенка весь выходной коту под хвост. Скажу так: ни доставка а полный бред это мягко сказано, приехали в плавках бросили и уехали, после расспаковки газовой плиты увидел что вентилятор духовки откручен и болтыхается под защитным кожухом. Я виду к тому что товар должен расспаковывать специалист от магазина проверять и устранять те неисправности которые допустили производители, а вообще магазин который продает товар должен делать предпродажную подготовку так как делают в автосалонах С автомобилями ведь цены на технику не далеко отстали от машин.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Все

Ответ представителя Eldorado.ua 26 декабря, 2021 год

Роман, дана ситуація дійсно не припустима.
Будемо вдячні, якщо Ви напишете нам на пошту свій номер телефону [email protected], щоб наш менеджер міг детальніше вивчити ситуацію, для її доопрацювання.
До листа прикріпіть, будь ласка, посилання на ваш відгук.
Сподіваємося на зворотний зв'язок від Вас.

З повагою,
Вероніка
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Ельдорадо у Запоріжжі

Дмитро 26 декабря, 2021 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Запоріжжя, пр-т Соборный, д. 53 Замовили 20.12.2021 монітор LG, кріплення на стіну, та кабелі подовжувачі. 24.12.2021 менеджер повідомив що замовлення готово для видачі, під'їхали, оглянули монітор (це був останній вітринний зразок), і тут з'ясовується, що немає коробки (її продали з іншим монітором). Домовилися, що за день привезуть монітор з іншиго магазина. 26.12.2021 після дзвінка менеджера, що іншого монітора немає, приїхали забрати той що є, нехай... Читать отзыв Замовили 20.12.2021 монітор LG, кріплення на стіну, та кабелі подовжувачі. 24.12.2021 менеджер повідомив що замовлення готово для видачі, під'їхали, оглянули монітор (це був останній вітринний зразок), і тут з'ясовується, що немає коробки (її продали з іншим монітором). Домовилися, що за день привезуть монітор з іншиго магазина. 26.12.2021 після дзвінка менеджера, що іншого монітора немає, приїхали забрати той що є, нехай і у іншій коробці. Але не тут то було: з усього замовлення не знайшовся кабель-подвжувач usb3.0. Добре, знайдена у іншому місці. 50 хвилин ми очікували на те щоб із замовлення видалили позицію кабелю, якого немає (просто видалити, неможливо, треба відмінити замовлення та зформувати нове, при цьому деякі останні позиції "повертаються" на склад понад 15 хвилин). Ніякої скидки, або компенсації за час очікування замовлення ( 6 днів та 50 хвилин у магазині) та два візита у магазин. Якби не обмеження у часі, (монітор був потрібен саме 26.12.2021), вже б відмовилися. Обслуговування вкрай погане.

Достоинства:

Відсутні

Недостатки:

Відсутність товару
час обробки замовлення та час видачі товару дуже великий.

Ответ представителя Eldorado.ua 26 декабря, 2021 год

Дмитро, шкодуємо, що виникла дана ситуація.
Розуміємо Ваші почуття, адже купуючи в нашому магазині, Ви розраховували тільки на позитивні спогади.
Будь ласка, відправте дане звернення на ел. адреса: [email protected] та вкажіть контактний номер телефону.
Чекатимемо Вашого листа.

З повагою,
Вероніка
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Допомога з вiдновленням ключiв до програмного забезпечення

Анна і Максим 25 декабря, 2021 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Київ, Ленинградская площадь 1а Хочемо подякувати працівнику магазину "Ельдорадо" Віктору. Магазин розташований за адресою Ленінградська 1 а. Щиро дякуємо за швидке вирішення питання із відновленням чеку і кодів до ПЗ і якісне обслуговування.

Ответ представителя Eldorado.ua 26 декабря, 2021 год

Анна та Максим, щиро дякуємо за позитивний відгук!
До нових зустрічей в Ельдорадо 💗

З повагою,
Вероніка
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Eldorado.ua

Eldorado.ua – ведущая сеть бытовой техники и электроники в Украине.
На начало 2023 работают 94 магазинов, интернет-магазин и мобильное приложение с разными вариантами доставки.
Обеспечивает работой свыше 3,2 тыс. сотрудников, предоставляет денежную помощь для 180 сотрудников ВСУ и ТрО. Для военнослужащих действуют постоянные скидки на приобретение техники и электроники.
В... подробнее

Рейтинг 1.8 из 5 на основании 4739 отзывов