Name: Жахлива робота менеджерів і організації доставки
Item: COMFY
Rating: 1
Author: Владислав

› › ›

Владислав Отзыв написан 3 декабря, 2023 год 11 просмотров

Отзыв о COMFY по адресу Черкаси, бул. Шевченка, 208/1 Купував кухонну витяжку 20-го, доставку додому організували на 24-те, на першу половину дня (до 15:00). З ранку 24-го прийшло повідомлення, що товар доставлять вчасно. Але до 15:00 так нічого не привезли і не попередили, що затримуються. Я подзвонив на гарячу лінію. Менеджер сказав що у доставщиків багато роботи, тому вони будуть пізніше, треба чекати. І так я просидів вдома в очікуванні товара цілий день і о 21:00 мені зателефонувати і сказали що мій товар приїхав у місто. Але, його не встигають привести сьогодні. На питання «коли вони його привезуть?» - сказали що не раніше ніж через чотири дня. Я запитав, чи можу я самостійно забрати товар з магазину. Менеджер відповіла -Так, дала адресу магазину, і сказала що з ранку товар чекатиме мене в магазині. Наступного дня, коли я вже їхав до магазину, вирішив що краще зателефоную завчасно, щоб впевнитись що товар саме в тому магазині. І зателефонувавши до Комфі, менеджер повідомив мене що мого товару не має в магазині. А він приїде тільки через декілька днів. ) І на запитання як так? Коли мені сказав попередній менеджер, що товар вже приїхав. Відповів, що можливо він приїхав і його відразу хтось купив і забрав. А наступного дня мені дзвонить інший менеджер і питає чому я не забрав товар самостійно, бо він мене вже чекає. «ЦЕ ЯКИЙСЬ ПРИКОЛ?» Я перепитав чи він точно є? Відповіли, - так звісно, вже декілька днів. І запропонували організувати доставку додому на 2-ге число. Нагадаю, що товар я придбав 20-го. Я сказав що заберу техніку самостійно. І в день коли я поїхав в магазин, я знову вирішив зателефонувати попередньо в комфі, провсяк випадок. Щоб не їхати дарма. І менеджер знову не зміг відповісти де мій товар. По фіналу, я всеодно поїхав в магазин, і забрав товар. І тільки в магазині була одна людина яка мені швидко допомогла. Я замовляв техніку і в інших магазинах, але такого ….. не бачив ніколи. Будь ласка, організуйте роботу менеджерів, бо складається враження, що вони не користуються спільною CRM. І я кожному менеджеру пере розповідав інформацію з початку.
1 согласен

Комментарии к отзыву

Гость 10 сентября, 2024 год

Дуже прикра ситуація трапилась у мене сьогодні при покупці телевізора .Мала подарувати донькі, а подарувала упаковщику Якщо можна, телефон гарячої лінії.Дякую

Ответить

Ответ представителя Comfy 23 января, 2024 год

Добрий день!

Ми дуже вдячні за розгорнутий відгук та розуміємо, що якість обслуговування відіграє важливу роль у задоволенні покупців. Вибачте за незручності, які виникли. Аби ми мали змогу передати інформацію керівництву магазину, задля покращення обслуговування та запобігання подібним ситуаціям в майбутньому, не вистачає деталей. Якщо ви ще не звертались для фіксації даного звернення на гарячу лінію або до онлайн-чату, напишіть нам на пошту [email protected], надіславши номер телефону, за яким здійснили купівлю або фото чека. Темою листа зробіть «Відгук otzyv_ua №1944351». Чекатимемо на інформацію.

З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.

Ответить