Автолюкс (AUTOLUX) отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Автолюкс (AUTOLUX)
Рейтинг 1.9 из 5 на основании 893 отзывов
Пассажирские перевозки
Контора п***расів
Перенесуть ваш автобус три рази по годині вперед, але повідомлять про це за 5 хвилин до відправки. Але ж якщо ви запізнюєтесь та попросите оператора повідомити водія, аби він зачекав хочаб 5 хвилинок, то вам скажуть що почекають ТІЛЬКИ 3 хвилини і не більше! Але ж чесно... Читать отзыв Кажуть ніби їм щиро прикро за всі погані випадки, але ж все навпаки.
Перенесуть ваш автобус три рази по годині вперед, але повідомлять про це за 5 хвилин до відправки. Але ж якщо ви запізнюєтесь та попросите оператора повідомити водія, аби він зачекав хочаб 5 хвилинок, то вам скажуть що почекають ТІЛЬКИ 3 хвилини і не більше! Але ж чесно кажучи, ніхто нікого повідомляти не буде і відправка відбудеться одразу, про щас навіть не повідомлять. А ви і дальше намагайтеся встигнути)
Ще на вас чекає хамські водії, яким байдуже що казати. Затримки на дорозі, зупинках, пізнє прибуття, непрацюючі туалети, кава-автомати, кондиціонери, зламані підлокітники та багато іншого
Дякуємо за Ваш відгук. Нам шкода, що у вас склалося настільки негативне враження про нашу компанію.
Перенесення часу відправлення рейсу може відбуватися через обставини, які не завжди залежать від перевізника, зокрема через дорожню ситуацію, затримки на попередніх маршрутах або інші непередбачувані фактори. У таких випадках ми намагаємося якомога оперативніше інформувати пасажирів про зміни.
Щодо запізнення пасажирів на посадку, водії та диспетчери дійсно обмежені графіком руху рейсу та необхідністю дотримуватися розкладу для всіх пасажирів. Саме тому можливість додаткового очікування є обмеженою.
Нам прикро, що Ваш досвід користування нашими послугами не виправдав очікувань. Якщо у Вас залишилися деталі щодо конкретного рейсу, будемо вдячні, якщо ви повідомите номер квитка або дату поїздки — це допоможе нам детальніше розглянути ситуацію.
Перевезення які приносять фізичну та моральну біль
Автобус прибув із запізненням на 3 години 15 хвилин, через що я зазнала фінансових збитків, оскільки мала пересадку в Києві на інший автобус і не встигла на нього.
Під час завантаження багажу водій поводився грубо та непрофесійно. Коли я ввічливо повідомила, що їду до Києва, він відповів у грубій формі та дозволив собі висловлювання:... Читать отзыв Хочу подати скаргу на рейс «Автолюкс».
Автобус прибув із запізненням на 3 години 15 хвилин, через що я зазнала фінансових збитків, оскільки мала пересадку в Києві на інший автобус і не встигла на нього.
Під час завантаження багажу водій поводився грубо та непрофесійно. Коли я ввічливо повідомила, що їду до Києва, він відповів у грубій формі та дозволив собі висловлювання: «Ти що, не пам’ятаєш? Погана пам’ять?». Таке ставлення було для мене принизливим.
Окремо хочу звернути увагу на температуру в салоні. В автобусі було дуже холодно, хоча на вулиці вже майже літо. Я була в штанах і кофті, оскільки прилетіла з іншої країни, але все одно сильно мерзла. Я ввічливо попросила зробити в салоні трохи тепліше, проте моє прохання було проігнороване. У відповідь водій лише відвернув голову та продемонстрував невдоволення. Таке ставлення до пасажирів мене шокувало.
Крім того, кавовий автомат у автобусі не працював, тому я навіть не мала можливості купити гарячий напій, щоб зігрітися.
Прошу розглянути мою скаргу, надати пояснення щодо запізнення рейсу та вжити заходів щодо якості обслуговування пасажирів.
Дякуємо за Ваш відгук. Нам щиро прикро, що під час поїздки Ви зіткнулися з низкою незручностей та отримали негативний досвід користування нашими послугами.
Ми уважно ставимося до звернень пасажирів щодо якості обслуговування, дотримання графіка руху та комфорту під час поїздки. Описані Вами обставини потребують детального розгляду та перевірки.
Будь ласка, надішліть звернення на електронну адресу [email protected] із зазначенням номера квитка та продублюйте інформацію, викладену у Dашому відгуку. Це допоможе нам ідентифікувати рейс, провести службову перевірку та надати Вам офіційну відповідь за результатами розгляду.
Дякуємо за зворотний зв'язок. Кожне звернення допомагає нам працювати над покращенням сервісу та якості обслуговування пасажирів.
купила місце на яке не дали сісти
Нам щиро прикро, що під час поїздки Ви зіткнулися з такою ситуацією та отримали настільки негативні враження. Пасажири мають право займати місця відповідно до придбаних квитків, а будь-які конфліктні ситуації в салоні повинні вирішуватися екіпажем коректно та відповідно до правил перевезення.
Також перепрошуємо за запізнення рейсу та завдані незручності під час поїздки. Розуміємо Ваше обурення, адже подібні ситуації дійсно впливають на комфорт та загальне враження від сервісу.
Для детальної перевірки описаного випадку, будь ласка, надішліть номер Вашого квитка або дату та час рейсу. Ми обов’язково передамо інформацію відповідальному відділу для розгляду ситуації та перевірки дій екіпажу.
Дякуємо за Ваш відгук.
Зіпсована запланована поїздка
З Черкас до Києва для дитини студентки але в день відправлення прибувши на автостанцію за пів години до відправлення прийшло смс що рейс скасовано але поки зв'язували що до чого то прибув автобус на який були куплені квитки но водій відповів що в нього всі місця зайняті а оператор відповів що автобус зламався
По... Читать отзыв Був придбаний квиток за 9 днів
З Черкас до Києва для дитини студентки але в день відправлення прибувши на автостанцію за пів години до відправлення прийшло смс що рейс скасовано але поки зв'язували що до чого то прибув автобус на який були куплені квитки но водій відповів що в нього всі місця зайняті а оператор відповів що автобус зламався
По факту рейс був але пасажирів викреслили з списків
Тому якщо плануєте поїздку цим перевізником то не факт що поїдете не надійний перевізник
Нам щиро прикро, що Ви зіткнулися з такою ситуацією та отримали негативний досвід перед поїздкою. Розуміємо Ваше обурення, адже скасування рейсу в день відправлення, особливо коли квиток був придбаний заздалегідь, створює значні незручності для пасажирів.
Інформація щодо Вашого випадку потребує додаткової перевірки, оскільки зазвичай у разі технічних змін або заміни транспорту пасажирам надається відповідне повідомлення та пропонуються доступні варіанти вирішення ситуації. Нам прикро, що комунікація в даному випадку викликала у Вас ще більше непорозуміння.
Для детального розгляду ситуації, будь ласка, надішліть номер Вашого квитка за яким не відбулася поїздка.
Приносимо вибачення за завдані незручності та дякуємо за Ваш відгук.
Поломка автобуса
Нам щиро прикро, що поїздка залишила у Вас такі враження та спричинила стрес для пасажира. На жаль, навіть при регулярному технічному контролі транспорту інколи можуть виникати непередбачувані технічні несправності в дорозі. У таких випадках компанія обов’язково організовує резервний транспорт або пересадку пасажирів для продовження поїздки.
Розуміємо Ваше обурення через невизначеність щодо часу пересадки та місця в автобусі. Під час заміни транспорту можуть виникати технічні обмеження щодо схеми розсадки, однак наші диспетчери та водії завжди намагаються максимально зберегти комфорт пасажирів і оперативно організувати подальший маршрут.
Також хочемо запевнити, що всі подібні ситуації фіксуються та аналізуються компанією, а технічний стан транспорту перебуває під постійним контролем. Перепрошуємо за завдані незручності та дякуємо за Ваш відгук.
Цього разу вирішила обрати Автолюкс…
Біля мене сиділа дівчина яка запізнилася на наступний автобус через цю затримку. Добило відношення людини яка допомогає з багажем! Коли ми приїхали на Видубичі я попросила водія допомогти дістати мені мою сумку, на те отримала «Ты шо не можешь сама ее достать или как?!» після мого здивованого мовчання чоловік просто вівідвинув чемодан і мені прийшлось лізти майже в саму глиб багажного відділення щоб дістати мою сумку. На мене дивиться як на сміття.
Остання моя поїздка з ними. Нікому не раджу
Перепрошуємо за технічну затримку в дорозі, дискомфорт та недостатню комунікацію з боку екіпажу під час ситуації. Окремо нам дуже прикро читати про описане Вами ставлення працівника при видачі багажу — така поведінка є неприйнятною та не відповідає стандартам сервісу нашої компанії.
Ми обов’язково проведемо внутрішню перевірку за цим випадком, щоб детально розібратися в ситуації та вжити необхідних заходів.
Будь ласка, напишіть номер Вашого квитка, дату та час рейсу — це допоможе нам ідентифікувати екіпаж та передати інформацію керівництву для детального розгляду.
Ще раз перепрошуємо за незручності та дякуємо за Ваш відгук — він допомагає нам ставати кращими.
Проблеми з логістикою
По-перше, я купувала квиток у VIP класу, але в день виїзду повідомили, що автобус замінили на Comfort-клас.
По-друге, о 16:00 автобус так і не виїхав через проблеми з пасажирами іншого рейсу, який був скасований вночі. Їх перенесли на наш рейс, але місць для половини людей не було.
Ситуація вирішувалася дуже довго, усі пасажири сиділи... Читать отзыв Мала їхати 10 травня автобусом Одеса-Київ.
По-перше, я купувала квиток у VIP класу, але в день виїзду повідомили, що автобус замінили на Comfort-клас.
По-друге, о 16:00 автобус так і не виїхав через проблеми з пасажирами іншого рейсу, який був скасований вночі. Їх перенесли на наш рейс, але місць для половини людей не було.
Ситуація вирішувалася дуже довго, усі пасажири сиділи в спеці та задухі без кондиціонера. Всі нервували.
О 16:45 я не витримала, забрала речі та поїхала найближчим BlaBlaCar, оскільки не мала можливості чекати, поки це питання вирішиться.
Я також написала щодо повернення коштів за квиток, але вже понад добу не отримую жодної відповіді на електронну пошту
Щиро перепрошуємо за ситуацію, з якою Вам довелося зіткнутися під час поїздки 10 травня рейсом Одеса–Київ
Нам прикро, що через заміну автобуса Ви не отримали послугу у форматі VIP-класу, на який був придбаний квиток, а також через затримку відправлення та тривале очікування в некомфортних умовах. Розуміємо Ваше обурення та те, наскільки неприємною стала ця ситуація, особливо коли поїздка була запланована заздалегідь.
Затримка рейсу виникла через необхідність оперативного вирішення питання з пасажирами скасованого рейсу, однак це не скасовує того факту, що пасажири Вашого рейсу зазнали значних незручностей. Нам дуже шкода, що Вам довелося шукати альтернативний спосіб дістатися до Києва.
Щодо звернення на електронну пошту — перепрошуємо за затримку з відповіддю. Ваше звернення обов’язково буде опрацьоване фахівцями, а питання повернення коштів розглянуть у встановленому порядку.
Дякуємо, що поділилися ситуацією. Для нас це важливий сигнал для додаткового опрацювання організації рейсів та комунікації з пасажирами.
Просто ЖАХ!!!!!!
Щиро перепрошуємо за ситуацію, з якою Вам довелося зіткнутися під час поїздки за маршрутом Київ–Одеса.
Розуміємо Ваше обурення через неодноразове перенесення часу відправлення та недостатню визначеність щодо рейсу. Такі ситуації дійсно створюють значний дискомфорт для пасажирів, особливо коли інформація змінюється вже після запланованого часу виїзду.
На жаль, у деяких випадках затримки можуть виникати через технічні причини, дорожню ситуацію або зміни в роботі попередніх рейсів. Водночас ми погоджуємось, що комунікація з пасажирами має бути максимально оперативною та зрозумілою.
Нам прикро, що у Вас залишилися настільки негативні враження від поїздки та сервісу компанії. Ваш відгук буде передано відповідальним підрозділам для додаткового аналізу ситуації та покращення процесу інформування пасажирів у випадку змін у русі рейсів.
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом.
Відгук за компанію Автолюкс
Мало того що рейс затримувався на 30 хв, про це не надали жодної інформації.
Водії хамло і бидло
Зламався туалет, який ніхто не відремонтував, ще й зупинки по 5 хв
Дійсно думаєте реально за 5 хв всьому автобусу встигнути ?
Автобус їде, пасажирів не перераховує
Відношення водіїв жахливе, гинуть матюки дітям тому... Читать отзыв Найгірший перевізник в моєму житті.
Мало того що рейс затримувався на 30 хв, про це не надали жодної інформації.
Водії хамло і бидло
Зламався туалет, який ніхто не відремонтував, ще й зупинки по 5 хв
Дійсно думаєте реально за 5 хв всьому автобусу встигнути ?
Автобус їде, пасажирів не перераховує
Відношення водіїв жахливе, гинуть матюки дітям тому що ті проситися до туалету
От завжди запитання, якщо не подобається вам ваша робота, шукайте іншу
Люди за проїзд платять не маленькі гроші, а відношення просто на рівні 💩
Нам дуже прикро, що поїздка залишила у Вас настільки негативні враження.
Перепрошуємо за затримку рейсу, несправність туалету та дискомфорт під час зупинок. Окремо хочемо перепросити за поведінку водіїв, якщо спілкування з пасажирами було некоректним. Таке ставлення є неприйнятним для стандартів обслуговування нашої компанії, особливо коли мова йде про подорожі з дітьми.
Ми також розуміємо Ваше обурення щодо коротких зупинок та ситуації з контролем пасажирів під час посадки. Безпека та комфорт пасажирів мають бути пріоритетом, тому подібні зауваження не залишаються без уваги.
Ваш відгук буде передано керівництву та відповідальним службам для перевірки обставин рейсу, роботи екіпажу та технічного стану автобуса.
Дякуємо, що повідомили про ситуацію. Подібний зворотний зв’язок допомагає нам звертати увагу на проблемні моменти та працювати над покращенням сервісу.
Не рекомендую
Дякуємо, що повідомили про ситуацію та перепрошуємо за незручності, які виникли під час поїздки.
Нам шкода, що рейс мав затримку, а умови в салоні не відповідали очікуванням щодо комфорту. Окремо хочемо зазначити, що інформація щодо можливих технічних зауважень до автобуса, зокрема системи гальмування, є для нас дуже важливою та буде негайно передана для перевірки відповідальним технічним службам.
Безпека пасажирів є безумовним пріоритетом компанії, тому кожне подібне звернення обов’язково ретельно опрацьовується та перевіряється.
Також шкодуємо, що у Вас склалося негативне враження від спілкування з екіпажем під час рейсу. Ми обов’язково передамо Ваші зауваження для внутрішнього розгляду.
Якщо Ви бажаєте, просимо звернутися до нас напряму через офіційні канали підтримки, щоб ми могли детальніше розібрати Ваш випадок та ідентифікувати рейс.
Дякуємо за зворотний зв’язок.
21.04.26 Київ Рига
ЛЮДИ, ПЕРЕД ТИМ ЯК КУПУВАТИ КВИТКИ, 100 РАЗІВ... Читать отзыв ЦЕ ПРОСТО ЖАХ! Автобус мав відправлятися в 11.00, натомість кожну годину пасажири отримують смс про перенесення часу відправлення. Останнє повідомлення регламентує час відправлення в 18:00. 7 годин на вокзалі. Літні люди і діти, з речима, жодної конкретики, жодних гарантій! Причину вказують затримка з технічних причин. Пропонують скаржитися на емейл. Просто знущання!
ЛЮДИ, ПЕРЕД ТИМ ЯК КУПУВАТИ КВИТКИ, 100 РАЗІВ ПОДУМАЙТЕ!!!! Цей перевізник - повний відстій! Ніяких гарантій, а, що найстрашніше, ніякої відповідальності!!!! Бо та галочка, яку ви ставите, коли купуєте квиток, що погоджуєтесь з їх умовами, означає, що вони можуть абсолютно безкарно робити з вами що завгодно: переносити рейси на будь-яку кількість часу, відміняти їх, не забезпечувати вас навіть водою під час очікування...
Ми щиро перепрошуємо за ситуацію, у якій Ви опинилися. Очікування протягом кількох годин із постійними перенесеннями часу відправлення, без чіткої інформації — це дійсно неприпустимо, особливо коли серед пасажирів є діти та люди поважного віку.
Ми розуміємо Ваше обурення та повністю погоджуємося, що в подібних випадках пасажири мають отримувати не лише регулярні, а й точні та зрозумілі пояснення, а також належну підтримку під час очікування. Формальне посилання на “технічні причини” без конкретики та допомоги — це не той рівень сервісу, який ми маємо забезпечувати.
Приносимо вибачення за відсутність належної комунікації та за всі незручності, яких Ви зазнали. Також хочемо запевнити, що подібні звернення обов’язково розглядаються, а ситуації — аналізуються для запобігання їх повторенню.
Ще раз перепрошуємо за цей досвід. Нам важливо виправити ситуацію та повернути довіру пасажирів.
Хамське поводження водіїв "Автолюкс" із бойовим офіцером. Компанія відмовилася реагувати.
Слова офіцера: - Невже мої побратими поклали своє життя заради того - щоби я мав принижуватись в автобусі, невже ми усі там стоїмо - щоби ось такі "парубки" тут царювали - бо мають бронь і можливість заробляти ліві гроші???...
Адміністрація «Автолюкс», ознайомившись з ситуацією, відмовилася оперативно реагувати. Представники компанії дали електронну адресу і сказали, що в 30-денний термін розглянуть скаргу.
Зірвана поїздка
Ситуація просто обурлива. Придбала квиток за маршрутом Київ–Умань (рейс Київ–Одеса), але час відправлення постійно переносять. Спочатку повідомляють про затримку на 2 години, потім ще на годину — і так без чіткої кінцевої інформації.
Фактично пасажирів тримають у невідомості, без можливості нормально спланувати свої дії.
Наразі виїхати іншим способом неможливо — квитків на альтернативні рейси... Читать отзыв Хочу залишити відгук про перевізника «Автолюкс».
Ситуація просто обурлива. Придбала квиток за маршрутом Київ–Умань (рейс Київ–Одеса), але час відправлення постійно переносять. Спочатку повідомляють про затримку на 2 години, потім ще на годину — і так без чіткої кінцевої інформації.
Фактично пасажирів тримають у невідомості, без можливості нормально спланувати свої дії.
Наразі виїхати іншим способом неможливо — квитків на альтернативні рейси немає. Суботній вечір зірваний, і невідомо, коли ця ситуація завершиться.
Таке ставлення до пасажирів є неприпустимим. Очікую на пояснення та відповідну компенсацію.
Обурення не має меж.
Нам щиро прикро, що Ви зіткнулися з багаторазовими перенесеннями рейсу та відсутністю чіткої інформації. Такий досвід є неприйнятним, і ми розуміємо Ваше обурення — у подібних випадках пасажири мають отримувати своєчасні та точні оновлення, щоб мати можливість планувати свої дії.
Перепрошуємо за зірвані плани та незручності, яких Ви зазнали. Затримки можуть виникати з технічних або операційних причин, однак це не знімає з нас відповідальності за належну комунікацію та організацію перевезення.
Ще раз перепрошуємо за цей досвід. Ми працюємо над тим, щоб подібні ситуації не повторювалися та щоб пасажири отримували сервіс належного рівня.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ АВТОЛЮКС ВЗАГАЛІ
Нам щиро прикро читати такий відгук, особливо від пасажира, який подорожує з нами вже багато років. Ми цінуємо Вашу лояльність з 2006 року і розуміємо, наскільки розчаровує, коли рівень сервісу не відповідає очікуванням.
Ситуація з перенесенням рейсу 13.04 з Одеси до Києва є неприйнятною. Ми розуміємо, що зміна часу відправлення в день поїздки суттєво вплинула на Ваші плани, а пізнє прибуття створило додаткові труднощі з доїздом додому, особливо в нічний час та з дітьми. Такі обставини дійсно викликають обурення, і Ваші емоції абсолютно зрозумілі.
Перепрошуємо за незручності, фінансові витрати та зіпсований настрій. Окремо визнаємо, що в подібних ситуаціях ми маємо краще інформувати пасажирів заздалегідь і враховувати наслідки змін у розкладі.
Ми обов’язково передамо Ваш відгук відповідним підрозділам для детального розгляду та аналізу ситуації.
Ще раз перепрошуємо за цей досвід. Нам важливо повернути Вашу довіру і зробити все можливе, щоб подальші поїздки відповідали тому рівню комфорту, за який Ви колись обирали «Автолюкс».
Компания катится в пропасть
Опоздания на 1-2 часа это уже стало нормой, смело добавляйте к времени отбытия это время.
Так же стало нормой приезд 1-этажного автобуса вместо 2-этажного, а если вам не повезло и не... Читать отзыв Сравнить Автолюкс(бывший Еколайнс) 10 лет назад и сейчас - 2 разных перевозчика. Куда подевались автобусы, которые приходят вовремя? адекватные водители? приемлемое (я даже не говорю нормальное) качество автобусов?
Опоздания на 1-2 часа это уже стало нормой, смело добавляйте к времени отбытия это время.
Так же стало нормой приезд 1-этажного автобуса вместо 2-этажного, а если вам не повезло и не хватило места - ну что же, ждите еще 2 часа пока не приедет след. автобус.
Про туалет вообще молчу, скажите спасибо если там будет вода.
За 1 неделю было 2 перевозки, в первой был автобус отвратительного состояния, у которого к тому же на пол пути в поле разорвало колесо, благо было СТО поблизости. Тех. обслуживание автобусов стабильно игнорируется месяцами, если не годами, ездят по принципу "завелся - уже хорошо". Побойтесь за свою безопасность, это ведь может привести к аварии, последствия которой вам естественно никто не будет возмещать.
Во второй перевозке отвратительные хамоватые водители, из-за ошибки которых на границе простояли доп. 1.5 часа, плюс автобус отправляли на рентген. Сложно же посчитать правильно кол-во пассажиров.
Во время остановок не говорится ни время остановки, а после автобус просто узжает, никто не проверяет все ли пассажиры вернулись, всем все равно.
Из плюсов остается только цена, но качество соответствующее.
Дякуємо Вам за розгорнутий відгук. Нам щиро прикро, що у Вас склався такий негативний досвід поїздок з нашою компанією. Описані Вами ситуації є неприпустимими та не відповідають тим стандартам якості й безпеки, до яких ми прагнемо.
За кожним із зазначених Вами пунктів (технічний стан автобусів, затримки в дорозі, робота водіїв, організація зупинок і контроль пасажирів) буде проведено додаткову перевірку. Ми вже посилюємо контроль за технічним обслуговуванням транспорту, а також працюємо над підвищенням рівня сервісу та комунікації з боку екіпажу.
Окремо хочемо зазначити, що безпека пасажирів є нашим пріоритетом, і всі автобуси проходять обов’язкові технічні огляди перед виїздом. Водночас ми обов’язково додатково перевіримо описаний Вами випадок.
Щоб ми могли детально розібрати кожну ситуацію та вжити конкретних заходів, будь ласка, уточніть дати поїздок або номери квитків.
Нам справді важлива Ваша думка, і ми робимо все можливе, щоб покращити якість наших послуг. Сподіваємося, що в майбутньому матимемо змогу змінити Ваше враження на краще.
Хамство і некомпетентність
Моя поїздка з Варшави до Києва була запланована на 02.04.2026 о 22:00. Спочатку рейс перенесли на 23:00, потім ще на 23:50, однак виїхали ми близько першої ночі, що вже створює серйозні незручності та викликає занепокоєння.
Також хочу звернути увагу на ситуацію з обслуговуванням. Я є дівчиною і попросила водія допомогти з валізою, на що отримала відповідь: «не я... Читать отзыв Добрий вечір!
Моя поїздка з Варшави до Києва була запланована на 02.04.2026 о 22:00. Спочатку рейс перенесли на 23:00, потім ще на 23:50, однак виїхали ми близько першої ночі, що вже створює серйозні незручності та викликає занепокоєння.
Також хочу звернути увагу на ситуацію з обслуговуванням. Я є дівчиною і попросила водія допомогти з валізою, на що отримала відповідь: «не я ж її пакував, то і піднімати не буду». Лише після цього мені все ж допомогли, але за додаткову оплату в розмірі 50 злотих.
Я вважаю таку поведінку та вимагання додаткової плати за базову допомогу з багажем неприпустимими. Пасажири оплачують квиток, і елементарна допомога з валізою повинна бути частиною сервісу, особливо в нічний час та в таких умовах затримки.
Дякуємо, що повідомили про ситуацію, яка сталася під час Вашої поїздки. Нам щиро прикро, що Ви зіткнулися із затримками рейсу та таким рівнем обслуговування.
Запізнення та неодноразове перенесення часу відправлення дійсно створюють значні незручності для пасажирів, особливо в нічний час. Ми розуміємо Ваше обурення та перепрошуємо за цей досвід.
Окремо хочемо підкреслити: описана Вами поведінка водія є абсолютно неприйнятною. Спілкування у подібному тоні, а тим більше вимагання додаткової оплати за допомогу з багажем — це грубе порушення стандартів обслуговування компанії «Автолюкс». Такі дії не допускаються, і ми обов’язково проведемо внутрішню перевірку за цим фактом.
Будемо вдячні, якщо Ви зможете уточнити деталі поїздки, а саме номер квитка — це допоможе нам ідентифікувати бригаду водіїв та вжити відповідних заходів.
Ще раз приносимо щирі вибачення за ситуацію. Дякуємо, що звернули нашу увагу на цю проблему — для нас це важливо, аби покращувати якість сервісу. Показать 1 ответ
Хами водії
Вони проходять якісь спеціальні курси на хамство?
З пасажирами спілкуються як з бидлом.
До прикладу ситуація. Сім'я очікує в Кракові автобус Автолюкс. Білети придбані на рейс Прага - Київ, в білетах вказано номер рейсу. У вказаний час приїжджає автобус еколайн Краків-Київ, номер рейсу на табло автобуса інший.... Читать отзыв Відправив сім'ю з України до Кракова і назад. Приїхали шоковані від хамства водіїв.
Вони проходять якісь спеціальні курси на хамство?
З пасажирами спілкуються як з бидлом.
До прикладу ситуація. Сім'я очікує в Кракові автобус Автолюкс. Білети придбані на рейс Прага - Київ, в білетах вказано номер рейсу. У вказаний час приїжджає автобус еколайн Краків-Київ, номер рейсу на табло автобуса інший. Підійшли до водія показали роздрукований білет і запитали чи цим автобусом маємо їхати з цим білетом. Відповідь водія: хочете їдьте, хочете-ні. Перепитали: то це наш автобус? Відповідь - мовчання.
Сім'я відійшла чекати інший автобус. Добре що небайдужі земляки підказали, що це все-таки наш автобус. Водій свідомо створював ситуацію, щоб мама з дітьми, і так розгублена в чужій країні, пропустила автобус.
Таке спілкування всю дорогу і особливо на таможні.
Перший і останній раз користуємось цим перевізником
Водії б..дло.
Нам щиро прикро читати такий відгук і дізнатися про досвід Вашої родини під час поїздки. Подібна поведінка водіїв є абсолютно неприйнятною та не відповідає стандартам обслуговування компанії «Автолюкс».
Описана Вами ситуація в Кракові виглядає особливо тривожною. Пасажири мають отримувати чітку, ввічливу та зрозумілу інформацію щодо рейсу, особливо за кордоном, де будь-яка невизначеність викликає додатковий стрес. Така відповідь водія, як Ви зазначили, є неприпустимою, і ми обов’язково звернемо на це увагу.
Ми вже передали Ваш відгук у відповідний відділ для проведення внутрішньої перевірки та додаткової роботи з персоналом. З водіями буде проведено роз’яснювальну роботу щодо стандартів комунікації з пасажирами, адже повага та підтримка — це базові речі, які ми зобов’язані забезпечувати кожному клієнту.
Будемо вдячні, якщо Ви зможете уточнити дату поїздки та, за можливості, номер квитка — це допоможе нам більш детально розібратися в ситуації та вжити відповідних заходів.
Ще раз перепрошуємо за цей негативний досвід. Нам дуже шкода, що Ваша поїздка залишила такі враження, і ми зробимо все можливе, щоб подібне не повторювалося.
Перевізник безвідповідальний, залишив людей вночі на вулиці
Автобус запізнився на 4 години при виїзді. У Львові мала бути пересадка (через проблеми з довгим часом перетину кордону, автобуси йшли із запізненням).
Телефонувала на гарячу лінію, щоб уточнити, коли буде автобус, оператор сказала,що буде через 3 - 3,5 години і детальніше повідомлять згодом. Детальніше ніхто нічого не повідомив, коли приїхав автобус, виявилося... Читать отзыв Їхала 27.03.26 з Вроцлава до Вінниці.
Автобус запізнився на 4 години при виїзді. У Львові мала бути пересадка (через проблеми з довгим часом перетину кордону, автобуси йшли із запізненням).
Телефонувала на гарячу лінію, щоб уточнити, коли буде автобус, оператор сказала,що буде через 3 - 3,5 години і детальніше повідомлять згодом. Детальніше ніхто нічого не повідомив, коли приїхав автобус, виявилося (23:30), що місць немає - їх продали іншим людям, які їхали зі Львова. Водій сказав, що в нього немає місць, він тільки перевозить з пункту А до пункту Бо, телефонуйте на гарячу лінію.
Перенабираю на гарячу лінію, пояснюю, що я прочитала 3,5 години, а водій просто поїхав, на що мені відповіли "ми думали, що ви добралися вже, а водій запустив тих, хто перший підійшов". На запитання "що нам зараз в 00.00 робити?" відповіли: "Ми можемо вам запропонувати квиток на автобус нашого партнера на 04:10", тобто ще 4 години чекати і не зрозуміло чи буде той автобус, чи ні.
Зі Львова я купувала квиток в іншого перевізника набагато раніше часу запропонованого операторкою.
Я звернулася на сайт до перевізника із питанням відшкодування витрат за квиток, але реакції ніякої немає.
Не розумію чому такі проблеми з організацією, квитки я купувала завчасно, всі дані було надано, ніхто не телефонував, не попереджав, одним словом не поїздка, а треш.
Отож, ненадійний перевізник, купуючи квитки у них ви ризикуєте марно прочекати автобус і залишитись вночі на вулиці.
Щиро перепрошуємо за ситуацію, з якою Ви зіткнулися під час поїздки. Описаний Вами досвід є неприпустимим і зовсім не відповідає стандартам обслуговування, яких ми прагнемо дотримуватись у компанії «Автолюкс».
Нам дуже прикро, що через затримку рейсу та неузгодженість у комунікації Ви опинилися вночі без гарантованого місця на пересадку. Також неприйнятною є ситуація, коли Ви не отримали чіткої та своєчасної інформації від контакт-центру.
Окремо перепрошуємо за технічні незручності в автобусі (протікання під час дощу) та загальний рівень комунікації з боку персоналу. Ваша оцінка цих моментів є для нас важливою, і ми вже передали інформацію відповідним підрозділам для перевірки та усунення недоліків.
Щодо питання відшкодування — нам прикро, що Ви не отримали відповіді на звернення. Будь ласка, напишіть нам на електронну пошту [email protected] із зазначенням номера квитка і коротким описом ситуації, що склалася.
Ми обов’язково повторно розглянемо Ваше звернення та надамо зворотний зв’язок найближчим часом.
Ще раз приносимо щирі вибачення за створені незручності. Нам дуже шкода, що поїздка залишила такі враження, і ми зробимо все можливе, щоб подібні ситуації не повторювалися.
Дуже жахливо
Всі рази коли хотів поїхати на цьому перевізнику рейси відміняють
Нам щиро прикро, що Ви зіткнулися з неодноразовими скасуваннями рейсів і такими незручностями. Розуміємо Ваше обурення — подібні ситуації дійсно можуть серйозно вплинути на плани.
Скасування або зміни рейсів можуть виникати з технічних чи операційних причин, однак це не скасовує нашого обов’язку своєчасно інформувати пасажирів і пропонувати альтернативні рішення. У Вашому випадку цього, на жаль, не було зроблено належним чином, і ми перепрошуємо за це.
Ми вже передали інформацію відповідальному відділу для перевірки ситуації по рейсах за маршрутами Київ–Кременчук та Кременчук–Київ, щоб з’ясувати причини скасувань і покращити процес комунікації з пасажирами.
Сподіваємось, що зможемо змінити вашу думку про наш сервіс у майбутньому.
Водій жахливий. Рейси затримують.
Щиро перепрошуємо, що Ваша поїздка з Києва до Одеси 17.03.2026 залишилася негативним досвідом. Нам надзвичайно прикро через затримку рейсу, відсутність повідомлень та дискомфорт який Ви отримали.
Поводження водія, яке Ви описали, абсолютно неприпустиме і не відповідає стандартам нашої компанії. Ми вже передали Ваш відгук до служби контролю, щоб подібні ситуації більше не повторювалися.
Ми цінуємо Ваш відгук і робимо все можливе, щоб покращувати наш сервіс.
ДУЖЕ ПОГАНО!!!!
Нам дуже шкода, що Ваша поїздка залишилася негативною. Ми розуміємо, як незручно чекати без пояснень та стикатися з дискомфортом у салоні. Ваші коментарі щодо санітарного стану та обслуговування є важливими для нас — ми обов’язково працюватимемо над їх усуненням. Дякуємо, що поділилися досвідом, він допомагає покращувати сервіс для всіх пасажирів.
БІЖІТЬ ВІД ЦІЄЇ КОМПАНІЇ!!!!
Ми не ігноруємо звернення пасажирів і завжди намагаємося розібратися в кожній ситуації. Скасування чи затримки рейсів можуть траплятися з об’єктивних причин (зокрема через безпекову ситуацію, погодні умови або обставини на кордоні), однак це не скасовує нашої відповідальності перед пасажирами.
Будь ласка, напишіть нам деталі вашої поїздки, а саме номер квитка на електронну адресу [email protected] — ми обов’язково перевіримо інформацію та надамо вам конкретну відповідь.
Для нас важливо не лише перепросити, а й вирішити ситуацію.
Жахлива компанія
Щиро перепрошуємо за затримку рейсу та негативний досвід. Розуміємо, наскільки важливо прибути вчасно, особливо коли є пересадки.
На жаль, частина затримок на міжнародних маршрутах може бути пов’язана з проходженням кордону та дорожньою ситуацією, однак нам прикро, що це спричинило для Вас фінансові втрати та незручності.
Будь ласка, напишіть нам на електронну адресу [email protected] із зазначенням номеру квитка — ми обов’язково перевіримо ситуацію та надамо відповідь.
Дякуємо за зворотний зв’язок.
Автобус Автолюкс. УЖАСНО
Щиро перепрошуємо за описаний Вами досвід. Нам дуже прикро, що у Вас склалося настільки негативне враження про компанію «Автолюкс». Затримки рейсів, труднощі зі зв’язком із диспетчером та некоректне спілкування з боку працівників — це неприпустимо і не відповідає стандартам нашої роботи.
Ми серйозно ставимося до подібних звернень і обов’язково проводимо внутрішню перевірку щодо дій водіїв та операторів. Також питання повернення коштів розглядається індивідуально відповідно до правил перевезень.
Будь ласка, напишіть нам на електронну адресу [email protected] із зазначенням номера квитка — це дасть можливість детально розібратися у ситуації та надати Вам офіційну відповідь.
Дякуємо за зворотний зв’язок. Він допомагає нам виявляти проблеми та покращувати сервіс.
НІКОЛИ НЕ КОРИСТУЙТЕСЯ ПОСЛУГАМИ «АВТОЛЮКС» — ПОВНА ЗНЕВАГА ДО ПАСАЖИРІВ
Тобто схема виглядає так:
— Вказують одну платформу в квитку.
— Фактично відправляються з іншого місця.
— Телефонують вже після часу відправлення.
— Поводяться хамськи.
— Не надають чіткої інформації.
— Ігнорують повторні дзвінки.
Це не просто непрофесійність — це повна зневага до людей, їхнього часу, коштів і планів. Через безвідповідальність компанії ми втратили рейс, зіпсували плани та понесли фінансові збитки. Таке ставлення до пасажирів є неприпустимим для компанії, яка займається міжнародними перевезеннями. Жахливий сервіс, жахлива організація, жахливе відношення до клієнтів.
Щиро застерігаю всіх: уникайте цього перевізника. Якщо не хочете ризикувати своїми грошима, нервами та поїздкою — обирайте іншу компанію. Бо з таким рівнем сервісу ви можете просто залишитися на пероні, поки ваш автобус поїде без вас.
Щиро перепрошуємо за ситуацію, що сталася 24.02.2026 під час рейсу Варшава — Київ. Нам дуже прикро, що Ви не змогли здійснити поїздку та зазнали фінансових і моральних втрат.
Інформація, яку Ви описали (невідповідність платформи, недостатня координація посадки, тон спілкування оператора та відсутність зворотного зв’язку), є неприпустимою та такою, що не відповідає стандартам роботи компанії «Автолюкс». Ми вже передали звернення на внутрішню перевірку щодо дій екіпажу та співробітників контакт-центру.
Щоб детально розібратися у ситуації та надати офіційну відповідь щодо можливого повернення коштів і компенсації, просимо написати нам на електронну адресу [email protected] із зазначенням номера квитка.
Ми зацікавлені в об’єктивному розгляді цього випадку та докладемо всіх зусиль, щоб надати Вам зворотний зв’язок у найкоротший термін.
Ще раз перепрошуємо за завдані незручності.
Найжахливіша поїздка. Некомпетентні водії. Рейс 195019 Kyiv (Vydubychi
Автобус прибув до м. Рівне із значним запізненням – орієнтовно близько 02:30–03:00 ночі (мав бути о 22:35) Розумію, що можливі затримки через ситуацію на дорозі або інші обставини, однак подальші події викликали серйозне занепокоєння щодо безпеки... Читать отзыв Найжахливіша поїздка з компанією Автолюкс, рейсу 195019 Київ – Варшава, який мав відбутися 16 лютого 2026 року о 18:00 (прибуття до Варшави – 08:40).
Автобус прибув до м. Рівне із значним запізненням – орієнтовно близько 02:30–03:00 ночі (мав бути о 22:35) Розумію, що можливі затримки через ситуацію на дорозі або інші обставини, однак подальші події викликали серйозне занепокоєння щодо безпеки пасажирів.
Вже через декілька хвилин після виїзду з автовокзалу водій проігнорував сигнал світлофора та здійснив проїзд на червоне світло. Зелене світло було проігноровано, а рух розпочато саме на заборонений сигнал. Це створило потенційну загрозу життю та здоров’ю пасажирів.
Протягом усього маршруту до кордону водії поводилися непрофесійно:
- рухалися з різкими прискореннями та гальмуваннями;
- перевищували безпечну швидкість;
- голосно розмовляли під час руху;
- не орієнтувалися в маршруті та постійно шукали дорогу на карті;
- зупинялися посеред дороги без пояснень.
Під час руху в нічний час сталося пошкодження лобового скла, після чого автобус різко загальмував, що спричинило паніку серед пасажирів. Надалі ми не могли перетинати кордон цим транспортним засобом.
Пасажири неодноразово залишалися без будь-яких пояснень:
- стояли близько 40 хвилин на АЗС;
- зупинялися посеред дороги;
- були змушені пересідати до іншого автобуса без чіткої організації.
Окремо хочу зазначити ситуацію з пересадкою: пасажирам було повідомлено про можливість перевезення лише 15 осіб іншим автобусом, при тому що рейс був повністю заповнений (понад 40 пасажирів). Валізи були винесені з автобуса, люди перебували на вулиці без чітких інструкцій, після чого водії почали терміново вимагати знову сідати назад.
Маршрут неодноразово змінювався без пояснень. Ми доїхали до іншого пункту пропуску (Устилуг-Зосин), хоча до попереднього залишалося близько 15 хвилин. Загалом прибуття до Варшави відбулося після 16:00, замість запланованих 08:40.
Вважаю, що:
- було порушено правила дорожнього руху;
- пасажирів наражали на небезпеку;
- перевезення здійснювалося непрофесійно;
- відсутня належна комунікація з пасажирами;
- компанія не забезпечила належний рівень безпеки та сервісу.
Нам щиро прикро, що Ваша поїздка рейсом 195019 Київ – Варшава 16.02.2026 пройшла з такими серйозними незручностями та викликала занепокоєння щодо безпеки. Ми розуміємо, що затримки, непередбачувані зміни маршруту та нестача комунікації створили надзвичайно стресову ситуацію.
У компанії Автолюкс безпека пасажирів є найвищим пріоритетом. Ми вже передали Ваше звернення до служби безпеки та технічного відділу для ретельного розгляду всіх обставин цього рейсу.
Щоб ми могли детально розглянути Ваш випадок та надати можливе рішення, просимо надіслати номер квитка та продублювати інформацію викладену у відгуку на електронну адресу [email protected] .
Щиро перепрошуємо за негативний досвід та дякуємо за Ваш відгук, який допомагає нам покращувати якість перевезень.
Найжахливіша поїздка!!!
Білети були замовлені за тиждень до поїздки. Смс про зміну години почали відправляти в день відправки. Мали встигнути на літак. Водії просто не вміють відстоювати якісь елементарні позиції в дорозі!
Нікому не рекомендую опинитися в такій ситуації як ми! На літак не встигли, затримки по часу!!!!!
Перепрошуємо за затримку рейсу та незручності, через які Ви не встигли на свій літак. Ми розуміємо Ваше розчарування та прагнемо покращувати комунікацію з пасажирами.
Для детального розгляду Вашого випадку просимо звернутися на електронну пошту [email protected] , вказавши номер квитка та коротко описавши ситуацію. Дякуємо за зворотний зв’язок і перепрошуємо за незручності.
Це дно а не компанія ‼️‼️‼️‼️
А потім нас забрав автобус Еклайнс в якому жіночка хамила нам ( ми чекали в Варшаві ще три години цей автобус )
Це повне дно !! Закрити цю компанію !!
Нам щиро шкода, що Ваша поїздка пройшла з настільки серйозними незручностями та стресом. Ми розуміємо, що тривале очікування на вокзалі, поломки автобусів, затримки та непорозуміння на кордоні створили надзвичайно неприємний досвід.
У компанії Автолюкс безпека та комфорт пасажирів є пріоритетом, і ситуації, подібні до описаної Вами, ми розглядаємо дуже серйозно. Ми вже передали інформацію до технічного та операційного відділів для детального розгляду і вжиття заходів, щоб подібне не повторювалося.
Щиро перепрошуємо за весь негативний досвід та дякуємо за зворотний зв’язок.
Ужасная компания и сервис
Нам щиро прикро, що Ваша поїздка Брно – Кам’янське 4.01.2026 пройшла з такими незручностями. Розуміємо, що пересадка в Києві та відсутність чіткого інформування про подальший рейс створили додатковий стрес.
Ми обов’язково перевіримо обставини цього рейсу та роботу наших співробітників, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому.
Будь ласка, надішліть нам номер квитка з описом ситуації на електронну адресу [email protected] для детального розгляду Вашого випадку. Перепрошуємо за незручності і дякуємо за зворотний зв’язок.
Жах повний
Нам прикро, що у Вас склалося враження про непрозорість та неналежну роботу сервісу. У компанії Автолюкс ми цінуємо будь-який зворотний зв’язок — як позитивний, так і критичний, оскільки він допомагає покращувати якість перевезень.
Ми робимо все можливе, щоб інформація про рейси була актуальною, а робота наших співробітників відповідала стандартам обслуговування. Дякуємо, що поділилися досвідом, і щиро перепрошуємо за незручності, яких Ви зазнали.