Анастасія Отзыв написан понедельник, 11 мая2 просмотра
Мала їхати 10 травня автобусом Одеса-Київ.
По-перше, я купувала квиток у VIP класу, але в день виїзду повідомили, що автобус замінили на Comfort-клас.
По-друге, о 16:00 автобус так і не виїхав через проблеми з пасажирами іншого рейсу, який був скасований вночі. Їх перенесли на наш рейс, але місць для половини людей не було.
Ситуація вирішувалася дуже довго, усі пасажири сиділи в спеці та задухі без кондиціонера. Всі нервували.
О 16:45 я не витримала, забрала речі та поїхала найближчим BlaBlaCar, оскільки не мала можливості чекати, поки це питання вирішиться.
Я також написала щодо повернення коштів за квиток, але вже понад добу не отримую жодної відповіді на електронну пошту
Щиро перепрошуємо за ситуацію, з якою Вам довелося зіткнутися під час поїздки 10 травня рейсом Одеса–Київ
Нам прикро, що через заміну автобуса Ви не отримали послугу у форматі VIP-класу, на який був придбаний квиток, а також через затримку відправлення та тривале очікування в некомфортних умовах. Розуміємо Ваше обурення та те, наскільки неприємною стала ця ситуація, особливо коли поїздка була запланована заздалегідь.
Затримка рейсу виникла через необхідність оперативного вирішення питання з пасажирами скасованого рейсу, однак це не скасовує того факту, що пасажири Вашого рейсу зазнали значних незручностей. Нам дуже шкода, що Вам довелося шукати альтернативний спосіб дістатися до Києва.
Щодо звернення на електронну пошту — перепрошуємо за затримку з відповіддю. Ваше звернення обов’язково буде опрацьоване фахівцями, а питання повернення коштів розглянуть у встановленому порядку.
Дякуємо, що поділилися ситуацією. Для нас це важливий сигнал для додаткового опрацювання організації рейсів та комунікації з пасажирами.
Проблеми з логістикою - Отзывы об Автолюкс (AUTOLUX)
По-перше, я купувала квиток у VIP класу, але в день виїзду повідомили, що автобус замінили на Comfort-клас.
По-друге, о 16:00 автобус так і не виїхав через проблеми з пасажирами іншого рейсу, який був скасований вночі. Їх перенесли на наш рейс, але місць для половини людей не було.
Ситуація вирішувалася дуже довго, усі пасажири сиділи в спеці та задухі без кондиціонера. Всі нервували.
О 16:45 я не витримала, забрала речі та поїхала найближчим BlaBlaCar, оскільки не мала можливості чекати, поки це питання вирішиться.
Я також написала щодо повернення коштів за квиток, але вже понад добу не отримую жодної відповіді на електронну пошту
отзыв
Комментарии к отзыву
Щиро перепрошуємо за ситуацію, з якою Вам довелося зіткнутися під час поїздки 10 травня рейсом Одеса–Київ
Нам прикро, що через заміну автобуса Ви не отримали послугу у форматі VIP-класу, на який був придбаний квиток, а також через затримку відправлення та тривале очікування в некомфортних умовах. Розуміємо Ваше обурення та те, наскільки неприємною стала ця ситуація, особливо коли поїздка була запланована заздалегідь.
Затримка рейсу виникла через необхідність оперативного вирішення питання з пасажирами скасованого рейсу, однак це не скасовує того факту, що пасажири Вашого рейсу зазнали значних незручностей. Нам дуже шкода, що Вам довелося шукати альтернативний спосіб дістатися до Києва.
Щодо звернення на електронну пошту — перепрошуємо за затримку з відповіддю. Ваше звернення обов’язково буде опрацьоване фахівцями, а питання повернення коштів розглянуть у встановленому порядку.
Дякуємо, що поділилися ситуацією. Для нас це важливий сигнал для додаткового опрацювання організації рейсів та комунікації з пасажирами.