Жахливе відношення! Скористалась послугами даного перевізника. Маршрут Київ - Одеса. Відправлення було зазначене 10.05.2026 о 14:00. Автобус не прийшов. О 14:05 зателефонувала на "гарячу" лінію за номером 0445949010. Жінка-оператор тільки почала передивлятись інформацію і повідомила в телефонному режимі, що прибуття автобуса переноситься на 16:30 год. Після чого о 14:11 надійшло смс-повідомлення про перенесення рейсу. Однак о 15:54 год знову надійшло смс-повідомлення про перенесення рейсу на 17:30 год. При розмові з оператором, остання в доволі різкій формі повідомляє прямо: "Або забирайте свої гроші за квиток і користуйтесь іншим перевізником, або очікуйте, і претензій до нас у вас немає". Клієнтоорієнтованість на 0,0%. Не рекомендую їх
Щиро перепрошуємо за ситуацію, з якою Вам довелося зіткнутися під час поїздки за маршрутом Київ–Одеса.
Розуміємо Ваше обурення через неодноразове перенесення часу відправлення та недостатню визначеність щодо рейсу. Такі ситуації дійсно створюють значний дискомфорт для пасажирів, особливо коли інформація змінюється вже після запланованого часу виїзду.
На жаль, у деяких випадках затримки можуть виникати через технічні причини, дорожню ситуацію або зміни в роботі попередніх рейсів. Водночас ми погоджуємось, що комунікація з пасажирами має бути максимально оперативною та зрозумілою.
Нам прикро, що у Вас залишилися настільки негативні враження від поїздки та сервісу компанії. Ваш відгук буде передано відповідальним підрозділам для додаткового аналізу ситуації та покращення процесу інформування пасажирів у випадку змін у русі рейсів.
Просто ЖАХ!!!!!! - Отзывы об Автолюкс (AUTOLUX)
отзыв
Комментарии к отзыву
Щиро перепрошуємо за ситуацію, з якою Вам довелося зіткнутися під час поїздки за маршрутом Київ–Одеса.
Розуміємо Ваше обурення через неодноразове перенесення часу відправлення та недостатню визначеність щодо рейсу. Такі ситуації дійсно створюють значний дискомфорт для пасажирів, особливо коли інформація змінюється вже після запланованого часу виїзду.
На жаль, у деяких випадках затримки можуть виникати через технічні причини, дорожню ситуацію або зміни в роботі попередніх рейсів. Водночас ми погоджуємось, що комунікація з пасажирами має бути максимально оперативною та зрозумілою.
Нам прикро, що у Вас залишилися настільки негативні враження від поїздки та сервісу компанії. Ваш відгук буде передано відповідальним підрозділам для додаткового аналізу ситуації та покращення процесу інформування пасажирів у випадку змін у русі рейсів.
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом.