Олександр Отзыв написан 25 февраля, 2026 год30 просмотров
24.02.2026 року о 07:00 мав відбутися рейс Варшава - Київ перевізника Автолюкс. Ми з дівчиною завчасно придбали квитки та прибули на вокзал о 06:30 ранку — за 30 хвилин до відправлення, як і рекомендується. У квитках чітко була зазначена платформа посадки: 11-12.Ми чекали саме там. Автобуса не було. О 07:01 мені телефонує оператор компанії. Окремо хочу наголосити — розмова одразу розпочалася у хамському, зневажливому тоні, ніби це ми в чомусь винні. Нам заявляють, що автобус «відправляється без нас». Я спокійно відповідаю, що перебуваю на платформах 11-12, які вказані в квитку, і автобуса «Автолюкс» там немає. У відповідь чую, що автобус стоїть на «новій платформі». Я пояснюю, що на цьому вокзалі всі платформи пронумеровані, і прошу просто назвати номер платформи. Здавалося б — елементарне питання. Замість цього оператор починає диктувати мені номер автобуса. Не платформу. Не орієнтир. Не пояснення, де саме шукати. Просто номер автобуса. Я одразу почав шукати вказаний автобус — але на той момент його вже фізично не було на вокзалі. О 07:03 я передзвонив на номер, з якого мені телефонували. Слухавку вже ніхто не брав. Тобто схема виглядає так: — Вказують одну платформу в квитку. — Фактично відправляються з іншого місця. — Телефонують вже після часу відправлення. — Поводяться хамськи. — Не надають чіткої інформації. — Ігнорують повторні дзвінки.
Це не просто непрофесійність — це повна зневага до людей, їхнього часу, коштів і планів. Через безвідповідальність компанії ми втратили рейс, зіпсували плани та понесли фінансові збитки. Таке ставлення до пасажирів є неприпустимим для компанії, яка займається міжнародними перевезеннями. Жахливий сервіс, жахлива організація, жахливе відношення до клієнтів. Щиро застерігаю всіх: уникайте цього перевізника. Якщо не хочете ризикувати своїми грошима, нервами та поїздкою — обирайте іншу компанію. Бо з таким рівнем сервісу ви можете просто залишитися на пероні, поки ваш автобус поїде без вас.
Достоинства:
Не можу їх знійти, оскільки поїздка не відбулась.
Недостатки:
— Неправильна або неактуальна інформація про платформу в квитку.
— Відсутність чіткої координації посадки.
— Хамське спілкування оператора.
— Ігнорування повторних дзвінків.
— Повна відсутність клієнтоорієнтованості.
— Ризик втратити рейс навіть при завчасному прибутті.
Щиро перепрошуємо за ситуацію, що сталася 24.02.2026 під час рейсу Варшава — Київ. Нам дуже прикро, що Ви не змогли здійснити поїздку та зазнали фінансових і моральних втрат.
Інформація, яку Ви описали (невідповідність платформи, недостатня координація посадки, тон спілкування оператора та відсутність зворотного зв’язку), є неприпустимою та такою, що не відповідає стандартам роботи компанії «Автолюкс». Ми вже передали звернення на внутрішню перевірку щодо дій екіпажу та співробітників контакт-центру.
Щоб детально розібратися у ситуації та надати офіційну відповідь щодо можливого повернення коштів і компенсації, просимо написати нам на електронну адресу [email protected] із зазначенням номера квитка.
Ми зацікавлені в об’єктивному розгляді цього випадку та докладемо всіх зусиль, щоб надати Вам зворотний зв’язок у найкоротший термін.
НІКОЛИ НЕ КОРИСТУЙТЕСЯ ПОСЛУГАМИ «АВТОЛЮКС» — ПОВНА ЗНЕВАГА ДО ПАСАЖИРІВ - Отзывы об Автолюкс (AUTOLUX)
Тобто схема виглядає так:
— Вказують одну платформу в квитку.
— Фактично відправляються з іншого місця.
— Телефонують вже після часу відправлення.
— Поводяться хамськи.
— Не надають чіткої інформації.
— Ігнорують повторні дзвінки.
Це не просто непрофесійність — це повна зневага до людей, їхнього часу, коштів і планів. Через безвідповідальність компанії ми втратили рейс, зіпсували плани та понесли фінансові збитки. Таке ставлення до пасажирів є неприпустимим для компанії, яка займається міжнародними перевезеннями. Жахливий сервіс, жахлива організація, жахливе відношення до клієнтів.
Щиро застерігаю всіх: уникайте цього перевізника. Якщо не хочете ризикувати своїми грошима, нервами та поїздкою — обирайте іншу компанію. Бо з таким рівнем сервісу ви можете просто залишитися на пероні, поки ваш автобус поїде без вас.
отзыв
Комментарии к отзыву
Щиро перепрошуємо за ситуацію, що сталася 24.02.2026 під час рейсу Варшава — Київ. Нам дуже прикро, що Ви не змогли здійснити поїздку та зазнали фінансових і моральних втрат.
Інформація, яку Ви описали (невідповідність платформи, недостатня координація посадки, тон спілкування оператора та відсутність зворотного зв’язку), є неприпустимою та такою, що не відповідає стандартам роботи компанії «Автолюкс». Ми вже передали звернення на внутрішню перевірку щодо дій екіпажу та співробітників контакт-центру.
Щоб детально розібратися у ситуації та надати офіційну відповідь щодо можливого повернення коштів і компенсації, просимо написати нам на електронну адресу [email protected] із зазначенням номера квитка.
Ми зацікавлені в об’єктивному розгляді цього випадку та докладемо всіх зусиль, щоб надати Вам зворотний зв’язок у найкоротший термін.
Ще раз перепрошуємо за завдані незручності.