Тетяна Отзыв написан 29 марта, 2026 год3 просмотра
Їхала 27.03.26 з Вроцлава до Вінниці. Автобус запізнився на 4 години при виїзді. У Львові мала бути пересадка (через проблеми з довгим часом перетину кордону, автобуси йшли із запізненням).
Телефонувала на гарячу лінію, щоб уточнити, коли буде автобус, оператор сказала,що буде через 3 - 3,5 години і детальніше повідомлять згодом. Детальніше ніхто нічого не повідомив, коли приїхав автобус, виявилося (23:30), що місць немає - їх продали іншим людям, які їхали зі Львова. Водій сказав, що в нього немає місць, він тільки перевозить з пункту А до пункту Бо, телефонуйте на гарячу лінію.
Перенабираю на гарячу лінію, пояснюю, що я прочитала 3,5 години, а водій просто поїхав, на що мені відповіли "ми думали, що ви добралися вже, а водій запустив тих, хто перший підійшов". На запитання "що нам зараз в 00.00 робити?" відповіли: "Ми можемо вам запропонувати квиток на автобус нашого партнера на 04:10", тобто ще 4 години чекати і не зрозуміло чи буде той автобус, чи ні.
Зі Львова я купувала квиток в іншого перевізника набагато раніше часу запропонованого операторкою.
Я звернулася на сайт до перевізника із питанням відшкодування витрат за квиток, але реакції ніякої немає.
Не розумію чому такі проблеми з організацією, квитки я купувала завчасно, всі дані було надано, ніхто не телефонував, не попереджав, одним словом не поїздка, а треш.
Отож, ненадійний перевізник, купуючи квитки у них ви ризикуєте марно прочекати автобус і залишитись вночі на вулиці.
Щиро перепрошуємо за ситуацію, з якою Ви зіткнулися під час поїздки. Описаний Вами досвід є неприпустимим і зовсім не відповідає стандартам обслуговування, яких ми прагнемо дотримуватись у компанії «Автолюкс».
Нам дуже прикро, що через затримку рейсу та неузгодженість у комунікації Ви опинилися вночі без гарантованого місця на пересадку. Також неприйнятною є ситуація, коли Ви не отримали чіткої та своєчасної інформації від контакт-центру.
Окремо перепрошуємо за технічні незручності в автобусі (протікання під час дощу) та загальний рівень комунікації з боку персоналу. Ваша оцінка цих моментів є для нас важливою, і ми вже передали інформацію відповідним підрозділам для перевірки та усунення недоліків.
Щодо питання відшкодування — нам прикро, що Ви не отримали відповіді на звернення. Будь ласка, напишіть нам на електронну пошту [email protected] із зазначенням номера квитка і коротким описом ситуації, що склалася.
Ми обов’язково повторно розглянемо Ваше звернення та надамо зворотний зв’язок найближчим часом.
Ще раз приносимо щирі вибачення за створені незручності. Нам дуже шкода, що поїздка залишила такі враження, і ми зробимо все можливе, щоб подібні ситуації не повторювалися.
Перевізник безвідповідальний, залишив людей вночі на вулиці - Отзывы об Автолюкс (AUTOLUX)
Автобус запізнився на 4 години при виїзді. У Львові мала бути пересадка (через проблеми з довгим часом перетину кордону, автобуси йшли із запізненням).
Телефонувала на гарячу лінію, щоб уточнити, коли буде автобус, оператор сказала,що буде через 3 - 3,5 години і детальніше повідомлять згодом. Детальніше ніхто нічого не повідомив, коли приїхав автобус, виявилося (23:30), що місць немає - їх продали іншим людям, які їхали зі Львова. Водій сказав, що в нього немає місць, він тільки перевозить з пункту А до пункту Бо, телефонуйте на гарячу лінію.
Перенабираю на гарячу лінію, пояснюю, що я прочитала 3,5 години, а водій просто поїхав, на що мені відповіли "ми думали, що ви добралися вже, а водій запустив тих, хто перший підійшов". На запитання "що нам зараз в 00.00 робити?" відповіли: "Ми можемо вам запропонувати квиток на автобус нашого партнера на 04:10", тобто ще 4 години чекати і не зрозуміло чи буде той автобус, чи ні.
Зі Львова я купувала квиток в іншого перевізника набагато раніше часу запропонованого операторкою.
Я звернулася на сайт до перевізника із питанням відшкодування витрат за квиток, але реакції ніякої немає.
Не розумію чому такі проблеми з організацією, квитки я купувала завчасно, всі дані було надано, ніхто не телефонував, не попереджав, одним словом не поїздка, а треш.
Отож, ненадійний перевізник, купуючи квитки у них ви ризикуєте марно прочекати автобус і залишитись вночі на вулиці.
отзыв
Комментарии к отзыву
Щиро перепрошуємо за ситуацію, з якою Ви зіткнулися під час поїздки. Описаний Вами досвід є неприпустимим і зовсім не відповідає стандартам обслуговування, яких ми прагнемо дотримуватись у компанії «Автолюкс».
Нам дуже прикро, що через затримку рейсу та неузгодженість у комунікації Ви опинилися вночі без гарантованого місця на пересадку. Також неприйнятною є ситуація, коли Ви не отримали чіткої та своєчасної інформації від контакт-центру.
Окремо перепрошуємо за технічні незручності в автобусі (протікання під час дощу) та загальний рівень комунікації з боку персоналу. Ваша оцінка цих моментів є для нас важливою, і ми вже передали інформацію відповідним підрозділам для перевірки та усунення недоліків.
Щодо питання відшкодування — нам прикро, що Ви не отримали відповіді на звернення. Будь ласка, напишіть нам на електронну пошту [email protected] із зазначенням номера квитка і коротким описом ситуації, що склалася.
Ми обов’язково повторно розглянемо Ваше звернення та надамо зворотний зв’язок найближчим часом.
Ще раз приносимо щирі вибачення за створені незручності. Нам дуже шкода, що поїздка залишила такі враження, і ми зробимо все можливе, щоб подібні ситуації не повторювалися.