Дарія Отзыв написан 3 апреля, 2026 год8 просмотров
Добрий вечір! Моя поїздка з Варшави до Києва була запланована на 02.04.2026 о 22:00. Спочатку рейс перенесли на 23:00, потім ще на 23:50, однак виїхали ми близько першої ночі, що вже створює серйозні незручності та викликає занепокоєння. Також хочу звернути увагу на ситуацію з обслуговуванням. Я є дівчиною і попросила водія допомогти з валізою, на що отримала відповідь: «не я ж її пакував, то і піднімати не буду». Лише після цього мені все ж допомогли, але за додаткову оплату в розмірі 50 злотих. Я вважаю таку поведінку та вимагання додаткової плати за базову допомогу з багажем неприпустимими. Пасажири оплачують квиток, і елементарна допомога з валізою повинна бути частиною сервісу, особливо в нічний час та в таких умовах затримки.
Дякуємо, що повідомили про ситуацію, яка сталася під час Вашої поїздки. Нам щиро прикро, що Ви зіткнулися із затримками рейсу та таким рівнем обслуговування.
Запізнення та неодноразове перенесення часу відправлення дійсно створюють значні незручності для пасажирів, особливо в нічний час. Ми розуміємо Ваше обурення та перепрошуємо за цей досвід.
Окремо хочемо підкреслити: описана Вами поведінка водія є абсолютно неприйнятною. Спілкування у подібному тоні, а тим більше вимагання додаткової оплати за допомогу з багажем — це грубе порушення стандартів обслуговування компанії «Автолюкс». Такі дії не допускаються, і ми обов’язково проведемо внутрішню перевірку за цим фактом.
Будемо вдячні, якщо Ви зможете уточнити деталі поїздки, а саме номер квитка — це допоможе нам ідентифікувати бригаду водіїв та вжити відповідних заходів.
Ще раз приносимо щирі вибачення за ситуацію. Дякуємо, що звернули нашу увагу на цю проблему — для нас це важливо, аби покращувати якість сервісу.
Дякуємо Вам за відповідь і наданий номер квитка. Нам щиро прикро, що у Вас залишилися такі враження від поїздки.
Ми вже передали інформацію за Вашим зверненням у відповідний відділ для детальної перевірки ситуації та вжиття необхідних заходів. Для нас дуже важливо, щоб подібні випадки не повторювалися, і ми працюємо над покращенням якості сервісу.
Сподіваємося, що в майбутньому матимемо можливість змінити Вашу думку про нашу компанію на краще. Дякуємо, що звернули нашу увагу на цю ситуацію.
Хамство і некомпетентність - Отзывы об Автолюкс (AUTOLUX)
Моя поїздка з Варшави до Києва була запланована на 02.04.2026 о 22:00. Спочатку рейс перенесли на 23:00, потім ще на 23:50, однак виїхали ми близько першої ночі, що вже створює серйозні незручності та викликає занепокоєння.
Також хочу звернути увагу на ситуацію з обслуговуванням. Я є дівчиною і попросила водія допомогти з валізою, на що отримала відповідь: «не я ж її пакував, то і піднімати не буду». Лише після цього мені все ж допомогли, але за додаткову оплату в розмірі 50 злотих.
Я вважаю таку поведінку та вимагання додаткової плати за базову допомогу з багажем неприпустимими. Пасажири оплачують квиток, і елементарна допомога з валізою повинна бути частиною сервісу, особливо в нічний час та в таких умовах затримки.
отзыв
Комментарии к отзыву
Дякуємо, що повідомили про ситуацію, яка сталася під час Вашої поїздки. Нам щиро прикро, що Ви зіткнулися із затримками рейсу та таким рівнем обслуговування.
Запізнення та неодноразове перенесення часу відправлення дійсно створюють значні незручності для пасажирів, особливо в нічний час. Ми розуміємо Ваше обурення та перепрошуємо за цей досвід.
Окремо хочемо підкреслити: описана Вами поведінка водія є абсолютно неприйнятною. Спілкування у подібному тоні, а тим більше вимагання додаткової оплати за допомогу з багажем — це грубе порушення стандартів обслуговування компанії «Автолюкс». Такі дії не допускаються, і ми обов’язково проведемо внутрішню перевірку за цим фактом.
Будемо вдячні, якщо Ви зможете уточнити деталі поїздки, а саме номер квитка — це допоможе нам ідентифікувати бригаду водіїв та вжити відповідних заходів.
Ще раз приносимо щирі вибачення за ситуацію. Дякуємо, що звернули нашу увагу на цю проблему — для нас це важливо, аби покращувати якість сервісу.
номер квитка: 34321259
Більше ніколи не скористаюся вашою компанією, але прийміть міри щоб з іншими пасажирами не траплялися такі ситуації)
Дякуємо Вам за відповідь і наданий номер квитка. Нам щиро прикро, що у Вас залишилися такі враження від поїздки.
Ми вже передали інформацію за Вашим зверненням у відповідний відділ для детальної перевірки ситуації та вжиття необхідних заходів. Для нас дуже важливо, щоб подібні випадки не повторювалися, і ми працюємо над покращенням якості сервісу.
Сподіваємося, що в майбутньому матимемо можливість змінити Вашу думку про нашу компанію на краще. Дякуємо, що звернули нашу увагу на цю ситуацію.