Автолюкс (AUTOLUX) отзывы с оценкой «Плохо»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Автолюкс (AUTOLUX)
Рейтинг 1.9 из 5 на основании 147 отзывов
Пассажирские перевозки
Запізнення на постійній основі
Дякуємо Вам за те, що протягом тривалого часу користуєтеся послугами Автолюкс та знайшли час поділитися своїми враженнями.
Нам приємно, що Ви відзначили роботу наших водіїв, а також комфорт і чистоту в салоні автобуса. Водночас нам прикро дізнатися, що регулярні затримки рейсів створюють для Вас незручності та впливають на Ваші подальші плани.
Ми розуміємо, наскільки важливим для пасажирів є дотримання графіка руху. На жаль, на час виконання рейсів можуть впливати різні фактори, зокрема дорожня ситуація, погодні умови, завантаженість пунктів пропуску та інші непередбачувані обставини. Проте ми постійно працюємо над покращенням якості перевезень та намагаємося врахувати всі зауваження наших пасажирів.
Дякуємо за Ваш зворотний зв'язок та висловлену думку щодо компенсації у випадках значних затримок. Ваші зауваження будуть передані відповідальним підрозділам для врахування в роботі.
Дві зірки за комфорт автобуса
Їдемо з подругою Варшави ( аеропорт Шопена)
до Рівного , 19.05.2026 з 16:00.
Я купила речі за кордоном , чому водії не попереджають пасажирів біля кордону про те ,що у кого є такс фрі , мусять підійти до водіїв раніше з документам?
я наприклад перший раз везу речі по такс фрі і мені у грубій формі водії... Читать отзыв Привіт.
Їдемо з подругою Варшави ( аеропорт Шопена)
до Рівного , 19.05.2026 з 16:00.
Я купила речі за кордоном , чому водії не попереджають пасажирів біля кордону про те ,що у кого є такс фрі , мусять підійти до водіїв раніше з документам?
я наприклад перший раз везу речі по такс фрі і мені у грубій формі водії повідомили що ніхто вже мене чекати не буде , тому те законне пдв мені ніхто так і не поверне із за некомпетентності водіїв.
По друге , звернення до людей як до скота , погрози про висадження з автобуса із того що на зупинці, не в автобусі , ми допили без алкогольне вино не затримуючи рейс.
Жах 😢 просто а не сервіс . Чому ви не робите акценти на нормальному спілкуванні . Ви ж не безкоштовно возите людей . Чому нормальні чоловіки воюють , а ваші водії дозволяють собі звертатися до людей зверхньо і по хамськи ????
Перепрошуємо за непорозуміння щодо процедури Tax Free. Хочемо звернути увагу, що правилами компанії не передбачено окремий час на оформлення повернення Tax Free під час проходження кордону.
Водночас нам прикро дізнатися про описане Вами спілкування з боку водіїв. Ми погоджуємося, що незалежно від ситуації комунікація з пасажирами має залишатися коректною та ввічливою. Ваше звернення буде передано керівництву для проведення додаткової перевірки та роботи з екіпажем.
Дякуємо за Ваш відгук та за те, що допомагаєте нам покращувати сервіс.
Рейс 1950 Щецін-Київ
Температура у салоні автобуса біля 30градусів.Люди задихалися і обливалися потом.Змушені були обирати дітей водою.На прохання пасажирів,водій не зреагував,тому що ,за його словами, напарнику було холодно у його спальному місці.4години подорожі від Варшави до кордону при такому температурному режимі.Поки на кордоні люди не здійняли галас.Після проходження кордону ,коли пасажири виснажені заснули,водій змінив температуру у салоні на... Читать отзыв Найгірша поїздка за всі поїздки!
Температура у салоні автобуса біля 30градусів.Люди задихалися і обливалися потом.Змушені були обирати дітей водою.На прохання пасажирів,водій не зреагував,тому що ,за його словами, напарнику було холодно у його спальному місці.4години подорожі від Варшави до кордону при такому температурному режимі.Поки на кордоні люди не здійняли галас.Після проходження кордону ,коли пасажири виснажені заснули,водій змінив температуру у салоні на 13градусів.Відповідно всі одягали все ,що мали.Відімстив,так би мовити.Запитання,чи мають право такі водії на працю в сфері перевезення пасажирів з таким ставленням до людей?Чи ,може,їм просто потрібна бронь,щоб сховатися від повісток?
Прошу керівництво компанії перевізника Автолюкс звернути увагу на водіїв рейсу 1950.
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом поїздки. Нам щиро прикро, що подорож рейсом №1950 залишила у Вас настільки негативні враження.
Описана Вами ситуація з температурним режимом у салоні є неприйнятною. Комфорт і безпека пасажирів — наш пріоритет, і подібні випадки суперечать стандартам обслуговування компанії. Ми також серйозно ставимося до сигналів щодо можливо некоректної поведінки водіїв.
Інформацію вже передано до відповідного підрозділу для детальної перевірки. За результатами буде проведено внутрішній розбір ситуації та вжито необхідних заходів, щоб унеможливити повторення подібного в майбутньому.
Будемо вдячні, якщо Ви зможете додатково уточнити номер квитка, щоб ми могли більш оперативно та точно ідентифікувати рейс і відповідальних співробітників.
Ще раз перепрошуємо за завдані незручності та дякуємо за Ваш зворотний зв’язок — він допомагає нам ставати кращими.
Поїздка 12.04.2026 р
Нам щиро прикро, що поїздка Ваших дітей 12 квітня пройшла з такими значними затримками та спричинила для Вас хвилювання й незручності. Ми добре розуміємо, наскільки важливою є точність розкладу, особливо коли йдеться про пересадки та нічні прибуття.
Затримка відправлення з Києва та, як наслідок, пізнє прибуття до Запоріжжя — це серйозне відхилення від стандартів сервісу. Перепрошуємо за відсутність належної комунікації щодо причин затримки — пасажири обов’язково мають бути своєчасно поінформовані про зміни.
Сподіваємося, що зможемо відновити Вашу довіру та надалі забезпечити значно кращий рівень обслуговування.
Україною - найкращий перевізник, в Європі - найгірший
Мова йде про поїздки в різні міста України, а тим паче, що з урахуванням активних обстрілів залізниці, на разі — це найкомфортніший варіант. Завжди катаюсь ним до Дніпра, Одеси і цьому перевізнику рівних не існує (as for me). Комфортні сидіння, туалет, WiFi, безкоштовні напої.
АЛЕ
Декілька днів... Читать отзыв Автолюкс (Ecolines) - найкращий перевізник по Україні , але не в Європі 🥴
Мова йде про поїздки в різні міста України, а тим паче, що з урахуванням активних обстрілів залізниці, на разі — це найкомфортніший варіант. Завжди катаюсь ним до Дніпра, Одеси і цьому перевізнику рівних не існує (as for me). Комфортні сидіння, туалет, WiFi, безкоштовні напої.
АЛЕ
Декілька днів тому ми їхали у Варшаву. Відправлення мало бути з Видубичей о 13:15. Прибуття до Варшави о 5:58 👇🏻
Але орієнтовно десь о 13:05 прилітає повідомлення, що відправлення рейсу переноситься на 15:15. О 15:06 на 16:30. А о 15:50 - на 17:30. Автобус прямує через Житомир, Рівне, Луцьк. Ті пасажири, які їхали до цих міст, були пересаджені на інший автобус. А у тих, хто їхав до Варшави, то майже у 40% людей був на наступний день літак і ми були одними з таких. Але якщо у нас виліт був о 16:30, то у багатьох він був раніше.
Сервісний центр взагалі просто не хотів відповідати на запитання пасажирів. і не міг дати чітку відповідь: причина затримки. Коли вже прийшло третє повідомлення і всі почали «трусить» той сервісний центр, то тоді одна з працівниць «зробила послугу», зателефонувавши водію, де той сказав, що знаходиться на СТО за Києвом , бо була виявлена несправність. Чому вона не зателефонувала йому раніше — теж питання. Факт того, що Варшава для багатьох подорожуючих - не кінцева точка, сервіс , на жаль, не хвилює. Дуже смішно, що о 15:00 мав їхати наступний автобус до Варшави, і по ньому теж була затримка до 18:00 і відправлення було пізніше, але приїхав він набагато раніше за нас 🤡
О 17:30 приїжджає нарешті наш автобус.
Бачу знайомого водія, бо пару місяців назад їхав з Варшави. Тоді дуже сніжило і було холодно, автобус по класиці запізнився на пару годин. Як виявляється, автобус тільки привіз пасажирів з України. Коли люди почали підходити до автобусу, то водій в хамовитій формі на всіх нагримав і і просто на декілька годин зник з поля зору. Коли підʼїхав на посадку пасажирів, то почав на всіх кричати , що поки не сформується черга , то ніхто в автобус не сяде. Йому було байдуже на те, що на вулиці було -7°, були люди з дітьми, які декілька годин простояли на морозі. І сюрприз з ним видається і на цьому шляху.
Декілька разів по дорозі просто ставали на 5-7 хвилин посеред дороги, де водії щось дивились в механізмах автобуса. О 02:30 були на кордоні. На українському КПП «Ягодин» ви маєте вийти з усіма речами на митний контроль. О 4 ранку ми вже пройшли українську митницю, вийшли з КПП. Всі з речами підходять до автобуса, де водій в грубій формі з насмішками каже «Ми ще не їдемо, нікуди не спішіть». І розворачується кудись і їде. На питання куди поїхав автобус , йде відповідь «Куди треба. Чому ви заважаєте робити мені роботу?». Його не хвилювало ані те, що ми на 4 години запізнюємось, ані те, що на вулиці прохолодно. Десь за 30 хвилин автобус повернувся і всі сіли і поїхали. На польському КПП все пройшло дуже швидко і замість того, аби бути у Варшаві о 6 ранку, приїхали о 10:30.
31 числа повертатимусь назад до України і сподіваюсь на краще. Поки персонал ставиться до пасажирів як до «кому треба, той буде терпіти», а єдина реакція сервісу, то є шаблонна відповідь: «Дякуємо, що поділилися досвідом, він допомагає покращувати сервіс для всіх пасажирів!», то діла не буде.
Ті, хто планує користуватись сервісом, прикидайте + 10-12 годин до вашої поїздки.
всім peace ✌🏻
Нормально брати гроші за зупинку?
Водій погодився і повідомив нам що б ми вийшли у Хмельницькому і забрали речі з багажника і занесли в салон і все буде добре.
Приходить час... Читать отзыв Їхали з Варшави до Вінниці. 21-22 березня. Білет був куплений до Вінниці, але ми попросили водія стати нам на перехресті перед Літином, тому що прибували о 2 ночі і не хотілось робити круг.
Водій погодився і повідомив нам що б ми вийшли у Хмельницькому і забрали речі з багажника і занесли в салон і все буде добре.
Приходить час і в Хмельницькому водій не стає. На питання «чому?» ми чуєм відповідь «не нервуйте мене». Я пробую пояснити що він нам говорив що стане і ми вже налаштувалась на це.
В кінці кінців ми знову до них підійшли і водії говорять «ви ще занадто напевно молоді і не знаєте як потрібно просити». Водії захотіли що б ми заплатили 200 грн, для того що б вони стали. Нагадаю що білет ВЖЕ оплачений взагалі до іншого міста до якого ми навіть не доїжджали.
З яких пір стало норм брати гроші за зупинку?
Дякуємо Вам за відгук та за те, що поділилися своїм досвідом поїздки.
Нам приємно, що Ви відзначили комфорт салону та зручність місць — ми дійсно приділяємо цьому велику увагу. Водночас нам щиро прикро, що ситуація із зупинкою викликала у Вас негативні враження.
Хочемо звернути увагу, що всі зупинки на маршруті є регламентованими та здійснюються відповідно до затвердженого графіку і вимог безпеки. Індивідуальні зупинки поза офіційними пунктами неможливі. Якщо з Вас була запрошена додаткова оплата або виникла неузгодженість у діях водія — це не відповідає стандартам нашого сервісу.
Ми обов’язково перевіримо описану ситуацію та проведемо додаткову роботу з екіпажем, щоб уникнути подібних випадків у майбутньому.
Будь ласка продублюйте нам на електронну пошту [email protected] інформацію стосовно поїздки та номер квитка — це допоможе нам більш детально розібратися в ситуації та надати вам зворотний зв’язок.
Дякуємо, що допомагаєте нам ставати кращими.
Не працюють розетки та не було інтернету
Доїхали дякувати Богу доїхали добре і швидко. Перевізник загалом не поганий, автобуси комфортні, якби не ці нюанси, враження було б набагато краще!
Інформацію щодо технічного стану автобуса та слів водіїв буде передано відповідальним службам для перевірки, адже вихід транспорту на рейс має відповідати заявленим умовам перевезення. Перепрошуємо за тимчасові труднощі, з якими зіткнулися Dаші рідні.
Дякуємо за відмічені позитивні моменти та зауваження — вони допомагають нам покращувати сервіс. Сподіваємося, що наступні поїздки залишать у Вас лише приємні враження.
Неприємна поїздка
Дякуємо за Ваш відгук. Нам прикро, що поведінка водіїв і ситуація з багажем залишили у Вас негативні враження. Таке спілкування та недотримання мовних стандартів є неприпустимими й не відповідають вимогам компанії та законодавству України.
Щоб ми могли розібратися в ситуації та вжити відповідних заходів, будь ласка, повідомте номер квитка, для ідентифікації рейсу та водіїв.
Неякісний сервіс
Дякуємо за Ваш відгук та перепрошуємо за всі незручності, з якими Ви зіштовхнулися. Ми раді, що робота водіїв залишила позитивне враження, але водночас визнаємо проблеми із сервісом бронювання та комунікацією.
Будь ласка, надішліть нам номер квитка, щоб ми могли детальніше розібратися в ситуації та вжити необхідних заходів.
От і настав той момент коли і в моїй ситуації перевізник підвів.
Такі умови дійсно неприйнятні, і ми вже передаємо цю інформацію до відповідальних підрозділів для усунення проблем.
Щоб ми могли більш детально розглянути саме Ваш рейс, просимо Вас надати номер квитка. Це допоможе нам швидше перевірити ситуацію та вжити заходів.
Просимо вибачення за завдані незручності та дякуємо, що допомагаєте нам вдосконалювати сервіс. Ми цінуємо Вашу довіру й сподіваємося, що майбутні поїздки виправдають Ваші очікування.
Одеса Киев
Как в гробу, шторкой водители отделились от салона, что впереди и какое состояние дороги увидеть не приходится
Зато вонь туалета сопровождает всю поездку
Перепрошуємо за дискомфорт, із яким ви зіткнулися під час поїздки. Ваші зауваження щодо умов на першому поверсі та роботи санвузла вже передані для перевірки.
Будь ласка, надішліть номер квитка, щоб ми могли детальніше розібратися в ситуації.
Київ-Чернігів 29.08.25р.
Насправді автобус приїхав о 18:45!
Місце посадки- вузький тротуар, де ледь можуть розминутися дві людини! Диспетчер жодного разу не вийшла і не оголосила... Читать отзыв Автобус Київ-Чернігів 18:00 приїхав на Лісову із запізненням на 50 хвилин!!! О 17:34 прийшла наступна смс: 29.08 reis Kyiv - Chernihiv AA-1549-TB perenosyt chas vidpravlennja z metro Lisova na 18:30. Prosymo vybachenya za nezruchnosti...
Насправді автобус приїхав о 18:45!
Місце посадки- вузький тротуар, де ледь можуть розминутися дві людини! Диспетчер жодного разу не вийшла і не оголосила про затримку автобуса! Водій пояснив затримку заторами по місту.
Затори завжди були в Києві! В такому випадку вказуйте,будь ласка, реальний час прибуття автобуса для посадки і відправлення, щоб люди розраховували відповідно свій час і не стояли годину в очікуванні!!!
Проаналізуйте, будь ласка, численні негативні відгуки і внесіть відповідні корективи в роботу компанії!
Сподіваємося, що наступні Ваші поїздки з «Автолюкс» залишать лише позитивні враження.
Автолюкс – зовсім не люкс з жахливим сервісом
НЕ ШАНОВНИЙ "АВТОЛЮКС"
Станом на 9.30 прийшла смс, що рейс затримується і буде доведено додатково. В 11.00 прийшло смс, що автобус буде о 12.15. По факту він приїхав о 13.10. Через це ми не встигли на автобус Рига-Бонн у Варшаві, в який мали пересісти о 23.55. На під'їзді до Варшави... Читать отзыв Придбали квитки з Житомира до Кельна на сім'ю (4 особи), виїзд.6.08.2025р. о 9.00.
Станом на 9.30 прийшла смс, що рейс затримується і буде доведено додатково. В 11.00 прийшло смс, що автобус буде о 12.15. По факту він приїхав о 13.10. Через це ми не встигли на автобус Рига-Бонн у Варшаві, в який мали пересісти о 23.55. На під'їзді до Варшави прийшло смс, що автобус чекатиме о 01.45. Але він нас не дочекався, бо ми приїхали у Варшаву о 2 годині ночі ( але це говорить про те, що той рейс теж запізнюється). Нам прислали ще одне смс про те, що нас пересадять на автобус до Берліна о 06.30 ранку! А далі запропонують білети або повернуть кошти. Нам з дитиною прийшлося знову чекати посеред ночі 4 з половиною години фактично на вулиці і без туалету, так як там все закрито. О 6.30 ми сіли на автобус до Берліна. Близько сьомої передзвонили на гарячу лінію Автолюкса поцікавитися про наші квитки з Кельну до Берліну. Оператор Тетяна сказала, що вони підберуть варіанти і нам перетелефонують. Ми чекали до 11 години! Знову передзвонили. Уже інший оператор сказала те ж саме. Третій орератор сказала, щоб не переживали і набрали їх по приїзді в Берліні. По прибутті виявилося, що таких людей півавтобуса. І всі дзвонили впродовж півгодини! Жодній людині не відповіли!!! Людей просто кинули!!! Як так можна?! І навіть не запропонували повернути кошти!!! Бо потрачені нерви вже ніхто не поверне. Таким чином ми приїхали на 8 годин пізніше, шукаючи варіанти та купуючи нові білети. Хоча оплатили за всю дорогу. Це просто жах!!!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ
2. Виїзд переносили тричі. Автобус затримали на 4год40хв.
3. Місце посадки в Гданську вказане з помилкою в білеті(зупинка біля неіснуючого автобуса 1911).
Порушення прав пасажира при перевезенні багажу
Поведінка водіїв
Проте, будь ласка, навчіть водіїв спілкуватися з клієнтами! Не скажу, що всі, є дійсно адекватні та привітні, АЛЕ деякі так псують враження про перевізника, і настрій псується на цілий день.
Мала неприємний досвід: не встигнувши навіть нічого сказати водію, його тон вже був дуже грубим коли він запитував... Читать отзыв В цілому дуже комфортні автобуси, достатня кількість рейсів та зручний додаток.
Проте, будь ласка, навчіть водіїв спілкуватися з клієнтами! Не скажу, що всі, є дійсно адекватні та привітні, АЛЕ деякі так псують враження про перевізника, і настрій псується на цілий день.
Мала неприємний досвід: не встигнувши навіть нічого сказати водію, його тон вже був дуже грубим коли він запитував яке в мене місце та куди я їду. Після я попросила допомогти мені з багажем, оскільки була важка валіза і я фізично не могла сама впоратися з нею. На що водій почав кричати на мене (упускаю вже момент, що звертався він до всіх пасажирів рос. мовою) типу невже ви не можете покласти валізу???? Якби могла, я б все ж таки сама її підняла та закинула в багажник, проте мені всеодно знадобилася допомога. Водій з ВЕЛИЧЕЗНИМ невдоволенням все ж допоміг, але при цьому ще встиг знову накричати на мене та розказати мені як я повинна складати валізу і скільки речей туди класти (він навіть не задумується про те, що є різні ситуації і люди можуть їхати дуже здалеку, відповідно і багаж буде не одна сумка вагою в 500 г).
Тому прошу звернути увагу на необхідність навчання персоналу елементарній ввічливості та повазі до пасажирів. Це важлива складова сервісу, яка суттєво впливає на репутацію компанії.
Несвоєчасне прибуття
Рейс Київ - Дніпро. Час прибуття в квитку відрізняється від прибуття по факту на годину. Через це спізнився на останню маршрутку.
І це при тому, що автобус їхав швидко і не робив незаплпнованих зупинок. Тому роблю висновок - що компанія Автолюкс свідомо не спромоглась виправити невірний час прибуття.
Написав скаргу в Автолюкс. У відповідь отримав купу пунктів з... Читать отзыв Погано.
Рейс Київ - Дніпро. Час прибуття в квитку відрізняється від прибуття по факту на годину. Через це спізнився на останню маршрутку.
І це при тому, що автобус їхав швидко і не робив незаплпнованих зупинок. Тому роблю висновок - що компанія Автолюкс свідомо не спромоглась виправити невірний час прибуття.
Написав скаргу в Автолюкс. У відповідь отримав купу пунктів з внутрішніх правил компанії Автолюкс, що вони ні до чього і ні за що не несуть відповідальність.
Неприємність
Подача без затримки, прибуття на годину раніше ( мені було це в плюс, тих кого зустрічають, напевно в мінус)
Забувши сумку в салоні (звісно персонал не несе відповідальність), готуйтесь, що вам віддадуть не всі ваші речі( але б вже забирали все, а не частково). Торбу спочатку переберуть, і те що зацікавить персонал, залишать собі
Знімає з себе відповідальність
Зателефонувавши одразу на гарячу лінію, у відповідь почула, що розташування місць має інформативний характер і якщо вам не подобається можете повернути квиток, на годиннику було 15:57. Пояснюю, що спеціально купувала саме на цей рейс з окремим місцем, а отримала що попало, відповідь "на сайті написано і т.д"
Висновок, перед тим як купити квиток необхідно перечитати всі правила і обов'язки перевізника, де пишеться, що вони взагалі-то і не мають повідомляти і узгоджувати зміну місця.
Стільки разів користувалась цим перевізником, багатьом рекомендувала, а наразі отримала розчарування. Більше не маю бажання рекомендувати.
Краще їздити одному, аніж з парою - місць поруч не чекайте
Водіям би більше поваги до пасажирів
Слово «люкс» в названии лишнее, что очевидно
У меня были две тяжелые сумки и когда мы были на границе с Польшей, водитель отказался взять мою сумку в багажное отделение хотя места было полно там.
За такие бабки которые я им заплатила могли бы быть повежливее с клиентами. Водители всё время... Читать отзыв Ехала 20.09.24 автобусом Одесса - Варшава. Приехал на 4 минуты раньше, что порадовало. На этом плюсы заканчиваются.
У меня были две тяжелые сумки и когда мы были на границе с Польшей, водитель отказался взять мою сумку в багажное отделение хотя места было полно там.
За такие бабки которые я им заплатила могли бы быть повежливее с клиентами. Водители всё время были не в настроении. Вечно всем недовольны, отчитывали как маленьких детей, орали, делали замечания по поводу и без как будто мы в армию попали а не в «люксовый» автобус.
Пускай едут на фронт командовать если им так хочется почувствовать свое превосходство над остальными. За такие деньги которые берут с клиентов такое отношение не допустимо.
К сожалению, в Украине нормальное отношение к клиентам в сфере обслуживания не существует в принципе, несмотря на то сколько ты не заплатил бы все равно тебе будут хамит и испортят твой день.
Спасибо «автолюкс», вы показали мне что в Украине еще долго не будет нормального сервиса и хорошего отношения к людям. Больше я вашими услугами не буду пользоваться
Автобус заглохнув на митниці
Хамське ставлення водія
Автобус запізнився і прибував близько до початку комендантської години. Пасажир без багажу, іноземець, ввічливо попросив зупинитися на зупинці у місті по шляху слідування автобуса. Водій відмовив у грубій формі. Зупинитися і відчинити двері зайняло б не більше 5 сек. Інші перевізники зупинялися без проблем. Натомість людина добиралася пішки 5 км в повній темряві в комендантську годину. Попередній... Читать отзыв Рейс Одеса-Умань
Автобус запізнився і прибував близько до початку комендантської години. Пасажир без багажу, іноземець, ввічливо попросив зупинитися на зупинці у місті по шляху слідування автобуса. Водій відмовив у грубій формі. Зупинитися і відчинити двері зайняло б не більше 5 сек. Інші перевізники зупинялися без проблем. Натомість людина добиралася пішки 5 км в повній темряві в комендантську годину. Попередній рейс, яким їхали, ввтолюкс затримав на 1 год 5 хв. Надалі уникатиму цього перевізника.
Перевозка животных
За бортом 35°С , в салоне автобуса тоже
12.07.2024
Сьогоднішня поїздка жахлива.
Некомпетентність
Хреновое качество обслуживания