Автолюкс (AUTOLUX) отзывы / страница 2
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Автолюкс (AUTOLUX)
Рейтинг 2 из 5 на основании 1632 отзывов
Пассажирские перевозки
Висока якість !!!
Нам дуже приємно знати, що поїздка рейсом Вроцлав — Житомир залишила у Вас лише позитивні враження. Окрема подяка за теплі слова на адресу наших водіїв — Володимира та Ігоря. Обов’язково передамо їм Вашу подяку — для наших працівників такі слова є найкращою мотивацією.
Безпека, комфорт та уважне ставлення до пасажирів — наші головні пріоритети, і ми раді, що Ви це відчули під час подорожі.
Дякуємо, що обираєте «Автолюкс»! Будемо раді новим зустрічам у дорозі!
Проблеми з логістикою
По-перше, я купувала квиток у VIP класу, але в день виїзду повідомили, що автобус замінили на Comfort-клас.
По-друге, о 16:00 автобус так і не виїхав через проблеми з пасажирами іншого рейсу, який був скасований вночі. Їх перенесли на наш рейс, але місць для половини людей не було.
Ситуація вирішувалася дуже довго, усі пасажири сиділи... Читать отзыв Мала їхати 10 травня автобусом Одеса-Київ.
По-перше, я купувала квиток у VIP класу, але в день виїзду повідомили, що автобус замінили на Comfort-клас.
По-друге, о 16:00 автобус так і не виїхав через проблеми з пасажирами іншого рейсу, який був скасований вночі. Їх перенесли на наш рейс, але місць для половини людей не було.
Ситуація вирішувалася дуже довго, усі пасажири сиділи в спеці та задухі без кондиціонера. Всі нервували.
О 16:45 я не витримала, забрала речі та поїхала найближчим BlaBlaCar, оскільки не мала можливості чекати, поки це питання вирішиться.
Я також написала щодо повернення коштів за квиток, але вже понад добу не отримую жодної відповіді на електронну пошту
Щиро перепрошуємо за ситуацію, з якою Вам довелося зіткнутися під час поїздки 10 травня рейсом Одеса–Київ
Нам прикро, що через заміну автобуса Ви не отримали послугу у форматі VIP-класу, на який був придбаний квиток, а також через затримку відправлення та тривале очікування в некомфортних умовах. Розуміємо Ваше обурення та те, наскільки неприємною стала ця ситуація, особливо коли поїздка була запланована заздалегідь.
Затримка рейсу виникла через необхідність оперативного вирішення питання з пасажирами скасованого рейсу, однак це не скасовує того факту, що пасажири Вашого рейсу зазнали значних незручностей. Нам дуже шкода, що Вам довелося шукати альтернативний спосіб дістатися до Києва.
Щодо звернення на електронну пошту — перепрошуємо за затримку з відповіддю. Ваше звернення обов’язково буде опрацьоване фахівцями, а питання повернення коштів розглянуть у встановленому порядку.
Дякуємо, що поділилися ситуацією. Для нас це важливий сигнал для додаткового опрацювання організації рейсів та комунікації з пасажирами.
Поїздка 01.05
Дякуємо, що поділилися своїм враженням про поїздку та окремо відзначили роботу водіїв Вашого рейсу.
Розуміємо Ваше занепокоєння щодо графіка роботи водіїв та хочемо запевнити, що компанія приділяє особливу увагу питанням безпеки перевезень і дотриманню режимів праці та відпочинку екіпажів. Водії допускаються до рейсів відповідно до встановлених норм та внутрішніх процедур контролю.
Разом з тим, через високе навантаження та зміни в русі окремих рейсів можливі затримки з підготовкою автобусів до відправлення, що могло створити у Вас таке враження. Ми обов’язково передамо Ваше зауваження відповідальним службам для додаткової перевірки та аналізу ситуації.
Також дякуємо за коментар щодо роботи обладнання в салоні — інформацію стосовно кавомашини передано для перевірки технічного стану.
Цінуємо Ваш відгук та дякуємо, що обираєте «Автолюкс».
Просто ЖАХ!!!!!!
Щиро перепрошуємо за ситуацію, з якою Вам довелося зіткнутися під час поїздки за маршрутом Київ–Одеса.
Розуміємо Ваше обурення через неодноразове перенесення часу відправлення та недостатню визначеність щодо рейсу. Такі ситуації дійсно створюють значний дискомфорт для пасажирів, особливо коли інформація змінюється вже після запланованого часу виїзду.
На жаль, у деяких випадках затримки можуть виникати через технічні причини, дорожню ситуацію або зміни в роботі попередніх рейсів. Водночас ми погоджуємось, що комунікація з пасажирами має бути максимально оперативною та зрозумілою.
Нам прикро, що у Вас залишилися настільки негативні враження від поїздки та сервісу компанії. Ваш відгук буде передано відповідальним підрозділам для додаткового аналізу ситуації та покращення процесу інформування пасажирів у випадку змін у русі рейсів.
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом.
Відгук за компанію Автолюкс
Мало того що рейс затримувався на 30 хв, про це не надали жодної інформації.
Водії хамло і бидло
Зламався туалет, який ніхто не відремонтував, ще й зупинки по 5 хв
Дійсно думаєте реально за 5 хв всьому автобусу встигнути ?
Автобус їде, пасажирів не перераховує
Відношення водіїв жахливе, гинуть матюки дітям тому... Читать отзыв Найгірший перевізник в моєму житті.
Мало того що рейс затримувався на 30 хв, про це не надали жодної інформації.
Водії хамло і бидло
Зламався туалет, який ніхто не відремонтував, ще й зупинки по 5 хв
Дійсно думаєте реально за 5 хв всьому автобусу встигнути ?
Автобус їде, пасажирів не перераховує
Відношення водіїв жахливе, гинуть матюки дітям тому що ті проситися до туалету
От завжди запитання, якщо не подобається вам ваша робота, шукайте іншу
Люди за проїзд платять не маленькі гроші, а відношення просто на рівні 💩
Нам дуже прикро, що поїздка залишила у Вас настільки негативні враження.
Перепрошуємо за затримку рейсу, несправність туалету та дискомфорт під час зупинок. Окремо хочемо перепросити за поведінку водіїв, якщо спілкування з пасажирами було некоректним. Таке ставлення є неприйнятним для стандартів обслуговування нашої компанії, особливо коли мова йде про подорожі з дітьми.
Ми також розуміємо Ваше обурення щодо коротких зупинок та ситуації з контролем пасажирів під час посадки. Безпека та комфорт пасажирів мають бути пріоритетом, тому подібні зауваження не залишаються без уваги.
Ваш відгук буде передано керівництву та відповідальним службам для перевірки обставин рейсу, роботи екіпажу та технічного стану автобуса.
Дякуємо, що повідомили про ситуацію. Подібний зворотний зв’язок допомагає нам звертати увагу на проблемні моменти та працювати над покращенням сервісу.
Не рекомендую
Дякуємо, що повідомили про ситуацію та перепрошуємо за незручності, які виникли під час поїздки.
Нам шкода, що рейс мав затримку, а умови в салоні не відповідали очікуванням щодо комфорту. Окремо хочемо зазначити, що інформація щодо можливих технічних зауважень до автобуса, зокрема системи гальмування, є для нас дуже важливою та буде негайно передана для перевірки відповідальним технічним службам.
Безпека пасажирів є безумовним пріоритетом компанії, тому кожне подібне звернення обов’язково ретельно опрацьовується та перевіряється.
Також шкодуємо, що у Вас склалося негативне враження від спілкування з екіпажем під час рейсу. Ми обов’язково передамо Ваші зауваження для внутрішнього розгляду.
Якщо Ви бажаєте, просимо звернутися до нас напряму через офіційні канали підтримки, щоб ми могли детальніше розібрати Ваш випадок та ідентифікувати рейс.
Дякуємо за зворотний зв’язок.
Рейс 1950 Щецін-Київ
Температура у салоні автобуса біля 30градусів.Люди задихалися і обливалися потом.Змушені були обирати дітей водою.На прохання пасажирів,водій не зреагував,тому що ,за його словами, напарнику було холодно у його спальному місці.4години подорожі від Варшави до кордону при такому температурному режимі.Поки на кордоні люди не здійняли галас.Після проходження кордону ,коли пасажири виснажені заснули,водій змінив температуру у салоні на... Читать отзыв Найгірша поїздка за всі поїздки!
Температура у салоні автобуса біля 30градусів.Люди задихалися і обливалися потом.Змушені були обирати дітей водою.На прохання пасажирів,водій не зреагував,тому що ,за його словами, напарнику було холодно у його спальному місці.4години подорожі від Варшави до кордону при такому температурному режимі.Поки на кордоні люди не здійняли галас.Після проходження кордону ,коли пасажири виснажені заснули,водій змінив температуру у салоні на 13градусів.Відповідно всі одягали все ,що мали.Відімстив,так би мовити.Запитання,чи мають право такі водії на працю в сфері перевезення пасажирів з таким ставленням до людей?Чи ,може,їм просто потрібна бронь,щоб сховатися від повісток?
Прошу керівництво компанії перевізника Автолюкс звернути увагу на водіїв рейсу 1950.
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом поїздки. Нам щиро прикро, що подорож рейсом №1950 залишила у Вас настільки негативні враження.
Описана Вами ситуація з температурним режимом у салоні є неприйнятною. Комфорт і безпека пасажирів — наш пріоритет, і подібні випадки суперечать стандартам обслуговування компанії. Ми також серйозно ставимося до сигналів щодо можливо некоректної поведінки водіїв.
Інформацію вже передано до відповідного підрозділу для детальної перевірки. За результатами буде проведено внутрішній розбір ситуації та вжито необхідних заходів, щоб унеможливити повторення подібного в майбутньому.
Будемо вдячні, якщо Ви зможете додатково уточнити номер квитка, щоб ми могли більш оперативно та точно ідентифікувати рейс і відповідальних співробітників.
Ще раз перепрошуємо за завдані незручності та дякуємо за Ваш зворотний зв’язок — він допомагає нам ставати кращими.
21.04.26 Київ Рига
ЛЮДИ, ПЕРЕД ТИМ ЯК КУПУВАТИ КВИТКИ, 100 РАЗІВ... Читать отзыв ЦЕ ПРОСТО ЖАХ! Автобус мав відправлятися в 11.00, натомість кожну годину пасажири отримують смс про перенесення часу відправлення. Останнє повідомлення регламентує час відправлення в 18:00. 7 годин на вокзалі. Літні люди і діти, з речима, жодної конкретики, жодних гарантій! Причину вказують затримка з технічних причин. Пропонують скаржитися на емейл. Просто знущання!
ЛЮДИ, ПЕРЕД ТИМ ЯК КУПУВАТИ КВИТКИ, 100 РАЗІВ ПОДУМАЙТЕ!!!! Цей перевізник - повний відстій! Ніяких гарантій, а, що найстрашніше, ніякої відповідальності!!!! Бо та галочка, яку ви ставите, коли купуєте квиток, що погоджуєтесь з їх умовами, означає, що вони можуть абсолютно безкарно робити з вами що завгодно: переносити рейси на будь-яку кількість часу, відміняти їх, не забезпечувати вас навіть водою під час очікування...
Ми щиро перепрошуємо за ситуацію, у якій Ви опинилися. Очікування протягом кількох годин із постійними перенесеннями часу відправлення, без чіткої інформації — це дійсно неприпустимо, особливо коли серед пасажирів є діти та люди поважного віку.
Ми розуміємо Ваше обурення та повністю погоджуємося, що в подібних випадках пасажири мають отримувати не лише регулярні, а й точні та зрозумілі пояснення, а також належну підтримку під час очікування. Формальне посилання на “технічні причини” без конкретики та допомоги — це не той рівень сервісу, який ми маємо забезпечувати.
Приносимо вибачення за відсутність належної комунікації та за всі незручності, яких Ви зазнали. Також хочемо запевнити, що подібні звернення обов’язково розглядаються, а ситуації — аналізуються для запобігання їх повторенню.
Ще раз перепрошуємо за цей досвід. Нам важливо виправити ситуацію та повернути довіру пасажирів.
Хамське поводження водіїв "Автолюкс" із бойовим офіцером. Компанія відмовилася реагувати.
Слова офіцера: - Невже мої побратими поклали своє життя заради того - щоби я мав принижуватись в автобусі, невже ми усі там стоїмо - щоби ось такі "парубки" тут царювали - бо мають бронь і можливість заробляти ліві гроші???...
Адміністрація «Автолюкс», ознайомившись з ситуацією, відмовилася оперативно реагувати. Представники компанії дали електронну адресу і сказали, що в 30-денний термін розглянуть скаргу.
Зірвана поїздка
Ситуація просто обурлива. Придбала квиток за маршрутом Київ–Умань (рейс Київ–Одеса), але час відправлення постійно переносять. Спочатку повідомляють про затримку на 2 години, потім ще на годину — і так без чіткої кінцевої інформації.
Фактично пасажирів тримають у невідомості, без можливості нормально спланувати свої дії.
Наразі виїхати іншим способом неможливо — квитків на альтернативні рейси... Читать отзыв Хочу залишити відгук про перевізника «Автолюкс».
Ситуація просто обурлива. Придбала квиток за маршрутом Київ–Умань (рейс Київ–Одеса), але час відправлення постійно переносять. Спочатку повідомляють про затримку на 2 години, потім ще на годину — і так без чіткої кінцевої інформації.
Фактично пасажирів тримають у невідомості, без можливості нормально спланувати свої дії.
Наразі виїхати іншим способом неможливо — квитків на альтернативні рейси немає. Суботній вечір зірваний, і невідомо, коли ця ситуація завершиться.
Таке ставлення до пасажирів є неприпустимим. Очікую на пояснення та відповідну компенсацію.
Обурення не має меж.
Нам щиро прикро, що Ви зіткнулися з багаторазовими перенесеннями рейсу та відсутністю чіткої інформації. Такий досвід є неприйнятним, і ми розуміємо Ваше обурення — у подібних випадках пасажири мають отримувати своєчасні та точні оновлення, щоб мати можливість планувати свої дії.
Перепрошуємо за зірвані плани та незручності, яких Ви зазнали. Затримки можуть виникати з технічних або операційних причин, однак це не знімає з нас відповідальності за належну комунікацію та організацію перевезення.
Ще раз перепрошуємо за цей досвід. Ми працюємо над тим, щоб подібні ситуації не повторювалися та щоб пасажири отримували сервіс належного рівня.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ АВТОЛЮКС ВЗАГАЛІ
Нам щиро прикро читати такий відгук, особливо від пасажира, який подорожує з нами вже багато років. Ми цінуємо Вашу лояльність з 2006 року і розуміємо, наскільки розчаровує, коли рівень сервісу не відповідає очікуванням.
Ситуація з перенесенням рейсу 13.04 з Одеси до Києва є неприйнятною. Ми розуміємо, що зміна часу відправлення в день поїздки суттєво вплинула на Ваші плани, а пізнє прибуття створило додаткові труднощі з доїздом додому, особливо в нічний час та з дітьми. Такі обставини дійсно викликають обурення, і Ваші емоції абсолютно зрозумілі.
Перепрошуємо за незручності, фінансові витрати та зіпсований настрій. Окремо визнаємо, що в подібних ситуаціях ми маємо краще інформувати пасажирів заздалегідь і враховувати наслідки змін у розкладі.
Ми обов’язково передамо Ваш відгук відповідним підрозділам для детального розгляду та аналізу ситуації.
Ще раз перепрошуємо за цей досвід. Нам важливо повернути Вашу довіру і зробити все можливе, щоб подальші поїздки відповідали тому рівню комфорту, за який Ви колись обирали «Автолюкс».
Поїздка 12.04.2026 р
Нам щиро прикро, що поїздка Ваших дітей 12 квітня пройшла з такими значними затримками та спричинила для Вас хвилювання й незручності. Ми добре розуміємо, наскільки важливою є точність розкладу, особливо коли йдеться про пересадки та нічні прибуття.
Затримка відправлення з Києва та, як наслідок, пізнє прибуття до Запоріжжя — це серйозне відхилення від стандартів сервісу. Перепрошуємо за відсутність належної комунікації щодо причин затримки — пасажири обов’язково мають бути своєчасно поінформовані про зміни.
Сподіваємося, що зможемо відновити Вашу довіру та надалі забезпечити значно кращий рівень обслуговування.
Поїздка «Житомир-Бидгощ» 10.04.2026
Окремо хочу відзначити водіїв — Максима та Володимира. Це справжні професіонали своєї справи! Вони не лише впевнено та безпечно керують, а й чудово комунікують з пасажирами. Завжди ввічливі, уважні, з... Читать отзыв Хочу поділитися чудовим враженням від поїздки з компанією «Автолюкс» 10 квітня 2026. Цього разу все було просто на найвищому рівні! Дуже комфортний автобус, чистий, зручний — їхати було справжнім задоволенням.
Окремо хочу відзначити водіїв — Максима та Володимира. Це справжні професіонали своєї справи! Вони не лише впевнено та безпечно керують, а й чудово комунікують з пасажирами. Завжди ввічливі, уважні, з гарним настроєм — з такими водіями їхати одне задоволення. Вони чітко інформували нас протягом усієї поїздки, допомагали та були на висоті у всьому.
Чесно кажучи, моя попередня поїздка з «Автолюкс» була не дуже вдалою, але після цієї подорожі 10 квітня моя думка повністю змінилася. Тепер я знову з задоволенням користуватимусь послугами цієї компанії.
Дякую за чудовий сервіс і приємну атмосферу!
Нам надзвичайно приємно, що поїздка 10 квітня залишила у Вас позитивні враження та допомогла змінити попередню думку про нашу компанію. Ми постійно працюємо над покращенням сервісу, і такі відгуки — найкраща мотивація для всієї команди.
Окрема подяка за відзначення роботи наших водіїв Максима та Володимира. Обов’язково передамо їм Ваші слова — для них це буде цінною нагородою та підтвердженням того, що їхня праця дійсно важлива.
Ми раді, що Ви оцінили комфорт автобуса, чистоту та атмосферу під час поїздки. Саме такі деталі формують загальний досвід, і ми прагнемо, щоб кожна подорож з нами була саме такою.
Будемо раді бачити Вас знову серед наших пасажирів 💙
Дякуємо, що обираєте «Автолюкс»!
Поїздка рейсом компанії «Автолюкс
Користуюсь послугами цієї компанії вже не вперше, і кожного разу залишаюсь задоволена рівнем сервісу.
Поїздка пройшла максимально комфортно та спокійно.
Окрема подяка водіям — Максиму та Володимиру. 🩵
Видно, що це справжні професіонали своєї справи: впевнене керування, уважність на дорозі та до пасажирів, спокійна,... Читать отзыв Хочу залишити щирий відгук про поїздку рейсом компанії «Автолюкс» з Варшави до Львова 08.04.2026 (09:00–19:00).
Користуюсь послугами цієї компанії вже не вперше, і кожного разу залишаюсь задоволена рівнем сервісу.
Поїздка пройшла максимально комфортно та спокійно.
Окрема подяка водіям — Максиму та Володимиру. 🩵
Видно, що це справжні професіонали своєї справи: впевнене керування, уважність на дорозі та до пасажирів, спокійна, приємна атмосфера протягом усього маршруту, ввічливі водії, допомагали з багажем та відповідали на запитання, що дуже цінується в дорозі.
Завдяки їхній злагодженій роботі поїздка пройшла без зайвого стресу та з відчуттям безпеки.
Окремо хочу відзначити комфортабельність автобусу: зручні сидіння, достатньо місця, чистота та приємний мікроклімат у салоні, працюючий туалет/wi-fi, кава.
Навіть під час довгої дороги не було відчуття втоми чи дискомфорту, що дуже важливо для таких поїздок.
Також хочеться відзначити загальний рівень сервісу — все було на достойному рівні.
Дякую за приємну подорож! 🤗
Із задоволенням скористаюся послугами ще раз та рекомендую іншим 👍
Нам надзвичайно приємно, що поїздка рейсом Варшава – Львів залишила у Вас лише позитивні враження та відчуття комфорту й безпеки. Особливо дякуємо за відзначення роботи наших водіїв Максима та Володимира — обов’язково передамо їм вашу подяку.
Для нас дуже важливо, щоб кожен пасажир почувався впевнено та комфортно в дорозі, тому ми раді, що Ви оцінили і рівень обслуговування, і умови в автобусі. Саме такі відгуки надихають нас ставати ще кращими.
Дякуємо, що обираєте «Автолюкс» та рекомендуєте нас іншим! Будемо раді бачити Вас знову серед наших пасажирів.
Компания катится в пропасть
Опоздания на 1-2 часа это уже стало нормой, смело добавляйте к времени отбытия это время.
Так же стало нормой приезд 1-этажного автобуса вместо 2-этажного, а если вам не повезло и не... Читать отзыв Сравнить Автолюкс(бывший Еколайнс) 10 лет назад и сейчас - 2 разных перевозчика. Куда подевались автобусы, которые приходят вовремя? адекватные водители? приемлемое (я даже не говорю нормальное) качество автобусов?
Опоздания на 1-2 часа это уже стало нормой, смело добавляйте к времени отбытия это время.
Так же стало нормой приезд 1-этажного автобуса вместо 2-этажного, а если вам не повезло и не хватило места - ну что же, ждите еще 2 часа пока не приедет след. автобус.
Про туалет вообще молчу, скажите спасибо если там будет вода.
За 1 неделю было 2 перевозки, в первой был автобус отвратительного состояния, у которого к тому же на пол пути в поле разорвало колесо, благо было СТО поблизости. Тех. обслуживание автобусов стабильно игнорируется месяцами, если не годами, ездят по принципу "завелся - уже хорошо". Побойтесь за свою безопасность, это ведь может привести к аварии, последствия которой вам естественно никто не будет возмещать.
Во второй перевозке отвратительные хамоватые водители, из-за ошибки которых на границе простояли доп. 1.5 часа, плюс автобус отправляли на рентген. Сложно же посчитать правильно кол-во пассажиров.
Во время остановок не говорится ни время остановки, а после автобус просто узжает, никто не проверяет все ли пассажиры вернулись, всем все равно.
Из плюсов остается только цена, но качество соответствующее.
Дякуємо Вам за розгорнутий відгук. Нам щиро прикро, що у Вас склався такий негативний досвід поїздок з нашою компанією. Описані Вами ситуації є неприпустимими та не відповідають тим стандартам якості й безпеки, до яких ми прагнемо.
За кожним із зазначених Вами пунктів (технічний стан автобусів, затримки в дорозі, робота водіїв, організація зупинок і контроль пасажирів) буде проведено додаткову перевірку. Ми вже посилюємо контроль за технічним обслуговуванням транспорту, а також працюємо над підвищенням рівня сервісу та комунікації з боку екіпажу.
Окремо хочемо зазначити, що безпека пасажирів є нашим пріоритетом, і всі автобуси проходять обов’язкові технічні огляди перед виїздом. Водночас ми обов’язково додатково перевіримо описаний Вами випадок.
Щоб ми могли детально розібрати кожну ситуацію та вжити конкретних заходів, будь ласка, уточніть дати поїздок або номери квитків.
Нам справді важлива Ваша думка, і ми робимо все можливе, щоб покращити якість наших послуг. Сподіваємося, що в майбутньому матимемо змогу змінити Ваше враження на краще.
Хамство і некомпетентність
Моя поїздка з Варшави до Києва була запланована на 02.04.2026 о 22:00. Спочатку рейс перенесли на 23:00, потім ще на 23:50, однак виїхали ми близько першої ночі, що вже створює серйозні незручності та викликає занепокоєння.
Також хочу звернути увагу на ситуацію з обслуговуванням. Я є дівчиною і попросила водія допомогти з валізою, на що отримала відповідь: «не я... Читать отзыв Добрий вечір!
Моя поїздка з Варшави до Києва була запланована на 02.04.2026 о 22:00. Спочатку рейс перенесли на 23:00, потім ще на 23:50, однак виїхали ми близько першої ночі, що вже створює серйозні незручності та викликає занепокоєння.
Також хочу звернути увагу на ситуацію з обслуговуванням. Я є дівчиною і попросила водія допомогти з валізою, на що отримала відповідь: «не я ж її пакував, то і піднімати не буду». Лише після цього мені все ж допомогли, але за додаткову оплату в розмірі 50 злотих.
Я вважаю таку поведінку та вимагання додаткової плати за базову допомогу з багажем неприпустимими. Пасажири оплачують квиток, і елементарна допомога з валізою повинна бути частиною сервісу, особливо в нічний час та в таких умовах затримки.
Дякуємо, що повідомили про ситуацію, яка сталася під час Вашої поїздки. Нам щиро прикро, що Ви зіткнулися із затримками рейсу та таким рівнем обслуговування.
Запізнення та неодноразове перенесення часу відправлення дійсно створюють значні незручності для пасажирів, особливо в нічний час. Ми розуміємо Ваше обурення та перепрошуємо за цей досвід.
Окремо хочемо підкреслити: описана Вами поведінка водія є абсолютно неприйнятною. Спілкування у подібному тоні, а тим більше вимагання додаткової оплати за допомогу з багажем — це грубе порушення стандартів обслуговування компанії «Автолюкс». Такі дії не допускаються, і ми обов’язково проведемо внутрішню перевірку за цим фактом.
Будемо вдячні, якщо Ви зможете уточнити деталі поїздки, а саме номер квитка — це допоможе нам ідентифікувати бригаду водіїв та вжити відповідних заходів.
Ще раз приносимо щирі вибачення за ситуацію. Дякуємо, що звернули нашу увагу на цю проблему — для нас це важливо, аби покращувати якість сервісу. Показать 1 ответ
Хами водії
Вони проходять якісь спеціальні курси на хамство?
З пасажирами спілкуються як з бидлом.
До прикладу ситуація. Сім'я очікує в Кракові автобус Автолюкс. Білети придбані на рейс Прага - Київ, в білетах вказано номер рейсу. У вказаний час приїжджає автобус еколайн Краків-Київ, номер рейсу на табло автобуса інший.... Читать отзыв Відправив сім'ю з України до Кракова і назад. Приїхали шоковані від хамства водіїв.
Вони проходять якісь спеціальні курси на хамство?
З пасажирами спілкуються як з бидлом.
До прикладу ситуація. Сім'я очікує в Кракові автобус Автолюкс. Білети придбані на рейс Прага - Київ, в білетах вказано номер рейсу. У вказаний час приїжджає автобус еколайн Краків-Київ, номер рейсу на табло автобуса інший. Підійшли до водія показали роздрукований білет і запитали чи цим автобусом маємо їхати з цим білетом. Відповідь водія: хочете їдьте, хочете-ні. Перепитали: то це наш автобус? Відповідь - мовчання.
Сім'я відійшла чекати інший автобус. Добре що небайдужі земляки підказали, що це все-таки наш автобус. Водій свідомо створював ситуацію, щоб мама з дітьми, і так розгублена в чужій країні, пропустила автобус.
Таке спілкування всю дорогу і особливо на таможні.
Перший і останній раз користуємось цим перевізником
Водії б..дло.
Нам щиро прикро читати такий відгук і дізнатися про досвід Вашої родини під час поїздки. Подібна поведінка водіїв є абсолютно неприйнятною та не відповідає стандартам обслуговування компанії «Автолюкс».
Описана Вами ситуація в Кракові виглядає особливо тривожною. Пасажири мають отримувати чітку, ввічливу та зрозумілу інформацію щодо рейсу, особливо за кордоном, де будь-яка невизначеність викликає додатковий стрес. Така відповідь водія, як Ви зазначили, є неприпустимою, і ми обов’язково звернемо на це увагу.
Ми вже передали Ваш відгук у відповідний відділ для проведення внутрішньої перевірки та додаткової роботи з персоналом. З водіями буде проведено роз’яснювальну роботу щодо стандартів комунікації з пасажирами, адже повага та підтримка — це базові речі, які ми зобов’язані забезпечувати кожному клієнту.
Будемо вдячні, якщо Ви зможете уточнити дату поїздки та, за можливості, номер квитка — це допоможе нам більш детально розібратися в ситуації та вжити відповідних заходів.
Ще раз перепрошуємо за цей негативний досвід. Нам дуже шкода, що Ваша поїздка залишила такі враження, і ми зробимо все можливе, щоб подібне не повторювалося.
Змішані почуття
Нам щиро прикро, що цього разу Ваш досвід був негативним і спричинив незручності. Перенесення міжнародного рейсу на 10 годин без належного інформування — це ситуація, яка не відповідає нашим стандартам сервісу.
Хочемо зазначити, що інколи зміни в розкладі можуть бути пов’язані з обставинами, на які перевізник має обмежений вплив (завантаженість кордону, технічні чи організаційні причини). Водночас ми повністю погоджуємось, що пасажири мають бути завчасно проінформовані про такі зміни, із поясненням причин — і ми вже передали цю ситуацію відповідальному відділу для детального розгляду.
Окремо перепрошуємо за можливу некоректну поведінку водіїв. Для нас це неприйнятно, і подібні випадки обов’язково розбираються всередині компанії.
Дякуємо, що відзначили і позитивні моменти — це важливо для нас і нашої команди.
Будь ласка, напишіть нам на електронну адресу [email protected] , ми обов’язково перевіримо ситуацію індивідуально та надамо зворотний зв’язок.
Сподіваємось, що зможемо відновити вашу довіру у майбутніх поїздках!
Перевізник безвідповідальний, залишив людей вночі на вулиці
Автобус запізнився на 4 години при виїзді. У Львові мала бути пересадка (через проблеми з довгим часом перетину кордону, автобуси йшли із запізненням).
Телефонувала на гарячу лінію, щоб уточнити, коли буде автобус, оператор сказала,що буде через 3 - 3,5 години і детальніше повідомлять згодом. Детальніше ніхто нічого не повідомив, коли приїхав автобус, виявилося... Читать отзыв Їхала 27.03.26 з Вроцлава до Вінниці.
Автобус запізнився на 4 години при виїзді. У Львові мала бути пересадка (через проблеми з довгим часом перетину кордону, автобуси йшли із запізненням).
Телефонувала на гарячу лінію, щоб уточнити, коли буде автобус, оператор сказала,що буде через 3 - 3,5 години і детальніше повідомлять згодом. Детальніше ніхто нічого не повідомив, коли приїхав автобус, виявилося (23:30), що місць немає - їх продали іншим людям, які їхали зі Львова. Водій сказав, що в нього немає місць, він тільки перевозить з пункту А до пункту Бо, телефонуйте на гарячу лінію.
Перенабираю на гарячу лінію, пояснюю, що я прочитала 3,5 години, а водій просто поїхав, на що мені відповіли "ми думали, що ви добралися вже, а водій запустив тих, хто перший підійшов". На запитання "що нам зараз в 00.00 робити?" відповіли: "Ми можемо вам запропонувати квиток на автобус нашого партнера на 04:10", тобто ще 4 години чекати і не зрозуміло чи буде той автобус, чи ні.
Зі Львова я купувала квиток в іншого перевізника набагато раніше часу запропонованого операторкою.
Я звернулася на сайт до перевізника із питанням відшкодування витрат за квиток, але реакції ніякої немає.
Не розумію чому такі проблеми з організацією, квитки я купувала завчасно, всі дані було надано, ніхто не телефонував, не попереджав, одним словом не поїздка, а треш.
Отож, ненадійний перевізник, купуючи квитки у них ви ризикуєте марно прочекати автобус і залишитись вночі на вулиці.
Щиро перепрошуємо за ситуацію, з якою Ви зіткнулися під час поїздки. Описаний Вами досвід є неприпустимим і зовсім не відповідає стандартам обслуговування, яких ми прагнемо дотримуватись у компанії «Автолюкс».
Нам дуже прикро, що через затримку рейсу та неузгодженість у комунікації Ви опинилися вночі без гарантованого місця на пересадку. Також неприйнятною є ситуація, коли Ви не отримали чіткої та своєчасної інформації від контакт-центру.
Окремо перепрошуємо за технічні незручності в автобусі (протікання під час дощу) та загальний рівень комунікації з боку персоналу. Ваша оцінка цих моментів є для нас важливою, і ми вже передали інформацію відповідним підрозділам для перевірки та усунення недоліків.
Щодо питання відшкодування — нам прикро, що Ви не отримали відповіді на звернення. Будь ласка, напишіть нам на електронну пошту [email protected] із зазначенням номера квитка і коротким описом ситуації, що склалася.
Ми обов’язково повторно розглянемо Ваше звернення та надамо зворотний зв’язок найближчим часом.
Ще раз приносимо щирі вибачення за створені незручності. Нам дуже шкода, що поїздка залишила такі враження, і ми зробимо все можливе, щоб подібні ситуації не повторювалися.
Україною - найкращий перевізник, в Європі - найгірший
Мова йде про поїздки в різні міста України, а тим паче, що з урахуванням активних обстрілів залізниці, на разі — це найкомфортніший варіант. Завжди катаюсь ним до Дніпра, Одеси і цьому перевізнику рівних не існує (as for me). Комфортні сидіння, туалет, WiFi, безкоштовні напої.
АЛЕ
Декілька днів... Читать отзыв Автолюкс (Ecolines) - найкращий перевізник по Україні , але не в Європі 🥴
Мова йде про поїздки в різні міста України, а тим паче, що з урахуванням активних обстрілів залізниці, на разі — це найкомфортніший варіант. Завжди катаюсь ним до Дніпра, Одеси і цьому перевізнику рівних не існує (as for me). Комфортні сидіння, туалет, WiFi, безкоштовні напої.
АЛЕ
Декілька днів тому ми їхали у Варшаву. Відправлення мало бути з Видубичей о 13:15. Прибуття до Варшави о 5:58 👇🏻
Але орієнтовно десь о 13:05 прилітає повідомлення, що відправлення рейсу переноситься на 15:15. О 15:06 на 16:30. А о 15:50 - на 17:30. Автобус прямує через Житомир, Рівне, Луцьк. Ті пасажири, які їхали до цих міст, були пересаджені на інший автобус. А у тих, хто їхав до Варшави, то майже у 40% людей був на наступний день літак і ми були одними з таких. Але якщо у нас виліт був о 16:30, то у багатьох він був раніше.
Сервісний центр взагалі просто не хотів відповідати на запитання пасажирів. і не міг дати чітку відповідь: причина затримки. Коли вже прийшло третє повідомлення і всі почали «трусить» той сервісний центр, то тоді одна з працівниць «зробила послугу», зателефонувавши водію, де той сказав, що знаходиться на СТО за Києвом , бо була виявлена несправність. Чому вона не зателефонувала йому раніше — теж питання. Факт того, що Варшава для багатьох подорожуючих - не кінцева точка, сервіс , на жаль, не хвилює. Дуже смішно, що о 15:00 мав їхати наступний автобус до Варшави, і по ньому теж була затримка до 18:00 і відправлення було пізніше, але приїхав він набагато раніше за нас 🤡
О 17:30 приїжджає нарешті наш автобус.
Бачу знайомого водія, бо пару місяців назад їхав з Варшави. Тоді дуже сніжило і було холодно, автобус по класиці запізнився на пару годин. Як виявляється, автобус тільки привіз пасажирів з України. Коли люди почали підходити до автобусу, то водій в хамовитій формі на всіх нагримав і і просто на декілька годин зник з поля зору. Коли підʼїхав на посадку пасажирів, то почав на всіх кричати , що поки не сформується черга , то ніхто в автобус не сяде. Йому було байдуже на те, що на вулиці було -7°, були люди з дітьми, які декілька годин простояли на морозі. І сюрприз з ним видається і на цьому шляху.
Декілька разів по дорозі просто ставали на 5-7 хвилин посеред дороги, де водії щось дивились в механізмах автобуса. О 02:30 були на кордоні. На українському КПП «Ягодин» ви маєте вийти з усіма речами на митний контроль. О 4 ранку ми вже пройшли українську митницю, вийшли з КПП. Всі з речами підходять до автобуса, де водій в грубій формі з насмішками каже «Ми ще не їдемо, нікуди не спішіть». І розворачується кудись і їде. На питання куди поїхав автобус , йде відповідь «Куди треба. Чому ви заважаєте робити мені роботу?». Його не хвилювало ані те, що ми на 4 години запізнюємось, ані те, що на вулиці прохолодно. Десь за 30 хвилин автобус повернувся і всі сіли і поїхали. На польському КПП все пройшло дуже швидко і замість того, аби бути у Варшаві о 6 ранку, приїхали о 10:30.
31 числа повертатимусь назад до України і сподіваюсь на краще. Поки персонал ставиться до пасажирів як до «кому треба, той буде терпіти», а єдина реакція сервісу, то є шаблонна відповідь: «Дякуємо, що поділилися досвідом, він допомагає покращувати сервіс для всіх пасажирів!», то діла не буде.
Ті, хто планує користуватись сервісом, прикидайте + 10-12 годин до вашої поїздки.
всім peace ✌🏻
Дуже жахливо
Всі рази коли хотів поїхати на цьому перевізнику рейси відміняють
Нам щиро прикро, що Ви зіткнулися з неодноразовими скасуваннями рейсів і такими незручностями. Розуміємо Ваше обурення — подібні ситуації дійсно можуть серйозно вплинути на плани.
Скасування або зміни рейсів можуть виникати з технічних чи операційних причин, однак це не скасовує нашого обов’язку своєчасно інформувати пасажирів і пропонувати альтернативні рішення. У Вашому випадку цього, на жаль, не було зроблено належним чином, і ми перепрошуємо за це.
Ми вже передали інформацію відповідальному відділу для перевірки ситуації по рейсах за маршрутами Київ–Кременчук та Кременчук–Київ, щоб з’ясувати причини скасувань і покращити процес комунікації з пасажирами.
Сподіваємось, що зможемо змінити вашу думку про наш сервіс у майбутньому.
Нормально брати гроші за зупинку?
Водій погодився і повідомив нам що б ми вийшли у Хмельницькому і забрали речі з багажника і занесли в салон і все буде добре.
Приходить час... Читать отзыв Їхали з Варшави до Вінниці. 21-22 березня. Білет був куплений до Вінниці, але ми попросили водія стати нам на перехресті перед Літином, тому що прибували о 2 ночі і не хотілось робити круг.
Водій погодився і повідомив нам що б ми вийшли у Хмельницькому і забрали речі з багажника і занесли в салон і все буде добре.
Приходить час і в Хмельницькому водій не стає. На питання «чому?» ми чуєм відповідь «не нервуйте мене». Я пробую пояснити що він нам говорив що стане і ми вже налаштувалась на це.
В кінці кінців ми знову до них підійшли і водії говорять «ви ще занадто напевно молоді і не знаєте як потрібно просити». Водії захотіли що б ми заплатили 200 грн, для того що б вони стали. Нагадаю що білет ВЖЕ оплачений взагалі до іншого міста до якого ми навіть не доїжджали.
З яких пір стало норм брати гроші за зупинку?
Дякуємо Вам за відгук та за те, що поділилися своїм досвідом поїздки.
Нам приємно, що Ви відзначили комфорт салону та зручність місць — ми дійсно приділяємо цьому велику увагу. Водночас нам щиро прикро, що ситуація із зупинкою викликала у Вас негативні враження.
Хочемо звернути увагу, що всі зупинки на маршруті є регламентованими та здійснюються відповідно до затвердженого графіку і вимог безпеки. Індивідуальні зупинки поза офіційними пунктами неможливі. Якщо з Вас була запрошена додаткова оплата або виникла неузгодженість у діях водія — це не відповідає стандартам нашого сервісу.
Ми обов’язково перевіримо описану ситуацію та проведемо додаткову роботу з екіпажем, щоб уникнути подібних випадків у майбутньому.
Будь ласка продублюйте нам на електронну пошту [email protected] інформацію стосовно поїздки та номер квитка — це допоможе нам більш детально розібратися в ситуації та надати вам зворотний зв’язок.
Дякуємо, що допомагаєте нам ставати кращими.
Сервіс сподобався
Раді, що ви відзначили чистоту автобуса, наявність Wi-Fi та справну кавомашину — ми дійсно прагнемо, щоб сервіс відповідав заявленому рівню. Окрема подяка за теплі слова про наших водіїв — обов’язково передамо їм ваш відгук.
Будемо раді бачити вас знову серед пасажирів Автолюкс!
Водій жахливий. Рейси затримують.
Щиро перепрошуємо, що Ваша поїздка з Києва до Одеси 17.03.2026 залишилася негативним досвідом. Нам надзвичайно прикро через затримку рейсу, відсутність повідомлень та дискомфорт який Ви отримали.
Поводження водія, яке Ви описали, абсолютно неприпустиме і не відповідає стандартам нашої компанії. Ми вже передали Ваш відгук до служби контролю, щоб подібні ситуації більше не повторювалися.
Ми цінуємо Ваш відгук і робимо все можливе, щоб покращувати наш сервіс.
ДУЖЕ ПОГАНО!!!!
Нам дуже шкода, що Ваша поїздка залишилася негативною. Ми розуміємо, як незручно чекати без пояснень та стикатися з дискомфортом у салоні. Ваші коментарі щодо санітарного стану та обслуговування є важливими для нас — ми обов’язково працюватимемо над їх усуненням. Дякуємо, що поділилися досвідом, він допомагає покращувати сервіс для всіх пасажирів.
БІЖІТЬ ВІД ЦІЄЇ КОМПАНІЇ!!!!
Ми не ігноруємо звернення пасажирів і завжди намагаємося розібратися в кожній ситуації. Скасування чи затримки рейсів можуть траплятися з об’єктивних причин (зокрема через безпекову ситуацію, погодні умови або обставини на кордоні), однак це не скасовує нашої відповідальності перед пасажирами.
Будь ласка, напишіть нам деталі вашої поїздки, а саме номер квитка на електронну адресу [email protected] — ми обов’язково перевіримо інформацію та надамо вам конкретну відповідь.
Для нас важливо не лише перепросити, а й вирішити ситуацію.
Дякую за подорож!
Ми раді, що ви відзначили комфорт у салоні, зручний графік та професіоналізм наших водіїв. Особливо цінно чути, що ця подорож стала для вас найкращою — це надихає нас і надалі тримати високий рівень сервісу.
Будемо раді бачити вас серед наших пасажирів знову! Гарних вам подорожей разом з Автолюкс!
Жахлива компанія
Щиро перепрошуємо за затримку рейсу та негативний досвід. Розуміємо, наскільки важливо прибути вчасно, особливо коли є пересадки.
На жаль, частина затримок на міжнародних маршрутах може бути пов’язана з проходженням кордону та дорожньою ситуацією, однак нам прикро, що це спричинило для Вас фінансові втрати та незручності.
Будь ласка, напишіть нам на електронну адресу [email protected] із зазначенням номеру квитка — ми обов’язково перевіримо ситуацію та надамо відповідь.
Дякуємо за зворотний зв’язок.
Автобус Автолюкс. УЖАСНО
Щиро перепрошуємо за описаний Вами досвід. Нам дуже прикро, що у Вас склалося настільки негативне враження про компанію «Автолюкс». Затримки рейсів, труднощі зі зв’язком із диспетчером та некоректне спілкування з боку працівників — це неприпустимо і не відповідає стандартам нашої роботи.
Ми серйозно ставимося до подібних звернень і обов’язково проводимо внутрішню перевірку щодо дій водіїв та операторів. Також питання повернення коштів розглядається індивідуально відповідно до правил перевезень.
Будь ласка, напишіть нам на електронну адресу [email protected] із зазначенням номера квитка — це дасть можливість детально розібратися у ситуації та надати Вам офіційну відповідь.
Дякуємо за зворотний зв’язок. Він допомагає нам виявляти проблеми та покращувати сервіс.
НІКОЛИ НЕ КОРИСТУЙТЕСЯ ПОСЛУГАМИ «АВТОЛЮКС» — ПОВНА ЗНЕВАГА ДО ПАСАЖИРІВ
Тобто схема виглядає так:
— Вказують одну платформу в квитку.
— Фактично відправляються з іншого місця.
— Телефонують вже після часу відправлення.
— Поводяться хамськи.
— Не надають чіткої інформації.
— Ігнорують повторні дзвінки.
Це не просто непрофесійність — це повна зневага до людей, їхнього часу, коштів і планів. Через безвідповідальність компанії ми втратили рейс, зіпсували плани та понесли фінансові збитки. Таке ставлення до пасажирів є неприпустимим для компанії, яка займається міжнародними перевезеннями. Жахливий сервіс, жахлива організація, жахливе відношення до клієнтів.
Щиро застерігаю всіх: уникайте цього перевізника. Якщо не хочете ризикувати своїми грошима, нервами та поїздкою — обирайте іншу компанію. Бо з таким рівнем сервісу ви можете просто залишитися на пероні, поки ваш автобус поїде без вас.
Щиро перепрошуємо за ситуацію, що сталася 24.02.2026 під час рейсу Варшава — Київ. Нам дуже прикро, що Ви не змогли здійснити поїздку та зазнали фінансових і моральних втрат.
Інформація, яку Ви описали (невідповідність платформи, недостатня координація посадки, тон спілкування оператора та відсутність зворотного зв’язку), є неприпустимою та такою, що не відповідає стандартам роботи компанії «Автолюкс». Ми вже передали звернення на внутрішню перевірку щодо дій екіпажу та співробітників контакт-центру.
Щоб детально розібратися у ситуації та надати офіційну відповідь щодо можливого повернення коштів і компенсації, просимо написати нам на електронну адресу [email protected] із зазначенням номера квитка.
Ми зацікавлені в об’єктивному розгляді цього випадку та докладемо всіх зусиль, щоб надати Вам зворотний зв’язок у найкоротший термін.
Ще раз перепрошуємо за завдані незручності.