Матвій Отзыв написан 29 марта, 2026 год8 просмотров
Автолюкс (Ecolines) - найкращий перевізник по Україні , але не в Європі 🥴 Мова йде про поїздки в різні міста України, а тим паче, що з урахуванням активних обстрілів залізниці, на разі — це найкомфортніший варіант. Завжди катаюсь ним до Дніпра, Одеси і цьому перевізнику рівних не існує (as for me). Комфортні сидіння, туалет, WiFi, безкоштовні напої. АЛЕ Декілька днів тому ми їхали у Варшаву. Відправлення мало бути з Видубичей о 13:15. Прибуття до Варшави о 5:58 👇🏻 Але орієнтовно десь о 13:05 прилітає повідомлення, що відправлення рейсу переноситься на 15:15. О 15:06 на 16:30. А о 15:50 - на 17:30. Автобус прямує через Житомир, Рівне, Луцьк. Ті пасажири, які їхали до цих міст, були пересаджені на інший автобус. А у тих, хто їхав до Варшави, то майже у 40% людей був на наступний день літак і ми були одними з таких. Але якщо у нас виліт був о 16:30, то у багатьох він був раніше. Сервісний центр взагалі просто не хотів відповідати на запитання пасажирів. і не міг дати чітку відповідь: причина затримки. Коли вже прийшло третє повідомлення і всі почали «трусить» той сервісний центр, то тоді одна з працівниць «зробила послугу», зателефонувавши водію, де той сказав, що знаходиться на СТО за Києвом , бо була виявлена несправність. Чому вона не зателефонувала йому раніше — теж питання. Факт того, що Варшава для багатьох подорожуючих - не кінцева точка, сервіс , на жаль, не хвилює. Дуже смішно, що о 15:00 мав їхати наступний автобус до Варшави, і по ньому теж була затримка до 18:00 і відправлення було пізніше, але приїхав він набагато раніше за нас 🤡 О 17:30 приїжджає нарешті наш автобус.
Бачу знайомого водія, бо пару місяців назад їхав з Варшави. Тоді дуже сніжило і було холодно, автобус по класиці запізнився на пару годин. Як виявляється, автобус тільки привіз пасажирів з України. Коли люди почали підходити до автобусу, то водій в хамовитій формі на всіх нагримав і і просто на декілька годин зник з поля зору. Коли підʼїхав на посадку пасажирів, то почав на всіх кричати , що поки не сформується черга , то ніхто в автобус не сяде. Йому було байдуже на те, що на вулиці було -7°, були люди з дітьми, які декілька годин простояли на морозі. І сюрприз з ним видається і на цьому шляху.
Декілька разів по дорозі просто ставали на 5-7 хвилин посеред дороги, де водії щось дивились в механізмах автобуса. О 02:30 були на кордоні. На українському КПП «Ягодин» ви маєте вийти з усіма речами на митний контроль. О 4 ранку ми вже пройшли українську митницю, вийшли з КПП. Всі з речами підходять до автобуса, де водій в грубій формі з насмішками каже «Ми ще не їдемо, нікуди не спішіть». І розворачується кудись і їде. На питання куди поїхав автобус , йде відповідь «Куди треба. Чому ви заважаєте робити мені роботу?». Його не хвилювало ані те, що ми на 4 години запізнюємось, ані те, що на вулиці прохолодно. Десь за 30 хвилин автобус повернувся і всі сіли і поїхали. На польському КПП все пройшло дуже швидко і замість того, аби бути у Варшаві о 6 ранку, приїхали о 10:30.
31 числа повертатимусь назад до України і сподіваюсь на краще. Поки персонал ставиться до пасажирів як до «кому треба, той буде терпіти», а єдина реакція сервісу, то є шаблонна відповідь: «Дякуємо, що поділилися досвідом, він допомагає покращувати сервіс для всіх пасажирів!», то діла не буде.
Ті, хто планує користуватись сервісом, прикидайте + 10-12 годин до вашої поїздки.
всім peace ✌🏻
Достоинства:
Комфортний автобус
Недостатки:
Запізнення на значний час
Некомпетентний персонал
Відсутність можливого швидкого повернення коштів
Відсутність механізму відшкодування збитків компанією в разі, якщо через запізнення автобуса запізнився на літак/інший автобус
Дякуємо за детальний відгук і за те, що користуєтеся нашими послугами. Щиро перепрошуємо за ситуацію, що склалася під час Вашої поїздки до Варшави. Затримка рейсу через технічну несправність, відсутність своєчасної та чіткої комунікації, а також описана Вами поведінка персоналу є неприпустимими та не відповідають стандартам нашого сервісу. Ми вже передали цю інформацію відповідальним підрозділам для проведення внутрішньої перевірки та вжиття необхідних заходів. Будемо вдячні, якщо Ви звернетеся на нашу електронну адресу [email protected] з деталями рейсу та номером квитка — ми обов’язково розглянемо Ваш випадок індивідуально.
Україною - найкращий перевізник, в Європі - найгірший - Отзывы об Автолюкс (AUTOLUX)
Мова йде про поїздки в різні міста України, а тим паче, що з урахуванням активних обстрілів залізниці, на разі — це найкомфортніший варіант. Завжди катаюсь ним до Дніпра, Одеси і цьому перевізнику рівних не існує (as for me). Комфортні сидіння, туалет, WiFi, безкоштовні напої.
АЛЕ
Декілька днів тому ми їхали у Варшаву. Відправлення мало бути з Видубичей о 13:15. Прибуття до Варшави о 5:58 👇🏻
Але орієнтовно десь о 13:05 прилітає повідомлення, що відправлення рейсу переноситься на 15:15. О 15:06 на 16:30. А о 15:50 - на 17:30. Автобус прямує через Житомир, Рівне, Луцьк. Ті пасажири, які їхали до цих міст, були пересаджені на інший автобус. А у тих, хто їхав до Варшави, то майже у 40% людей був на наступний день літак і ми були одними з таких. Але якщо у нас виліт був о 16:30, то у багатьох він був раніше.
Сервісний центр взагалі просто не хотів відповідати на запитання пасажирів. і не міг дати чітку відповідь: причина затримки. Коли вже прийшло третє повідомлення і всі почали «трусить» той сервісний центр, то тоді одна з працівниць «зробила послугу», зателефонувавши водію, де той сказав, що знаходиться на СТО за Києвом , бо була виявлена несправність. Чому вона не зателефонувала йому раніше — теж питання. Факт того, що Варшава для багатьох подорожуючих - не кінцева точка, сервіс , на жаль, не хвилює. Дуже смішно, що о 15:00 мав їхати наступний автобус до Варшави, і по ньому теж була затримка до 18:00 і відправлення було пізніше, але приїхав він набагато раніше за нас 🤡
О 17:30 приїжджає нарешті наш автобус.
Бачу знайомого водія, бо пару місяців назад їхав з Варшави. Тоді дуже сніжило і було холодно, автобус по класиці запізнився на пару годин. Як виявляється, автобус тільки привіз пасажирів з України. Коли люди почали підходити до автобусу, то водій в хамовитій формі на всіх нагримав і і просто на декілька годин зник з поля зору. Коли підʼїхав на посадку пасажирів, то почав на всіх кричати , що поки не сформується черга , то ніхто в автобус не сяде. Йому було байдуже на те, що на вулиці було -7°, були люди з дітьми, які декілька годин простояли на морозі. І сюрприз з ним видається і на цьому шляху.
Декілька разів по дорозі просто ставали на 5-7 хвилин посеред дороги, де водії щось дивились в механізмах автобуса. О 02:30 були на кордоні. На українському КПП «Ягодин» ви маєте вийти з усіма речами на митний контроль. О 4 ранку ми вже пройшли українську митницю, вийшли з КПП. Всі з речами підходять до автобуса, де водій в грубій формі з насмішками каже «Ми ще не їдемо, нікуди не спішіть». І розворачується кудись і їде. На питання куди поїхав автобус , йде відповідь «Куди треба. Чому ви заважаєте робити мені роботу?». Його не хвилювало ані те, що ми на 4 години запізнюємось, ані те, що на вулиці прохолодно. Десь за 30 хвилин автобус повернувся і всі сіли і поїхали. На польському КПП все пройшло дуже швидко і замість того, аби бути у Варшаві о 6 ранку, приїхали о 10:30.
31 числа повертатимусь назад до України і сподіваюсь на краще. Поки персонал ставиться до пасажирів як до «кому треба, той буде терпіти», а єдина реакція сервісу, то є шаблонна відповідь: «Дякуємо, що поділилися досвідом, він допомагає покращувати сервіс для всіх пасажирів!», то діла не буде.
Ті, хто планує користуватись сервісом, прикидайте + 10-12 годин до вашої поїздки.
всім peace ✌🏻
отзыв
Комментарии к отзыву