НОВА ПОШТА відгуки клієнтів / страница 6
НОВА ПОШТА відгуки клієнтів
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 23724 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
Міжнародна доставка
Єдине що: не приймають продукти харчування, але це питання до вимог таможні
Щиро дякуємо. Ви надихаєте та мотивуєте нас до вдосконалення та нових звершень. Працюємо для вас ❤️
Ціноутворення зі стелі?
Застерігатиму інших користуватися послугами НП інших. І сам більше не буду користуватися.Поясніть хто їх нафантазовує? При тому що я вже не один раз замовляв схожі доставки. І обходилося у половину дешевше?
За накладною 20451244499013 транспортувалися два місця вагою по 43 кг.
Вартість доставки розраховується за більшим значенням — фактичної або об’ємної ваги. Якщо за габаритами вага становить 86 кг, то й ціна доставки відповідна, плюс додається доплата за доставку в село.
Уся інформація щодо послуг та тарифів доступна у відкритому доступі на нашому сайті: https://novaposhta.ua/shipping-cost/.
Також ви можете скористатися калькулятором на сайті й самостійно прорахувати вартість доставки.
Хочете зберегти нервову систему - не користуйтесь поштоматами!
Перепрошуємо за незручності. Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою це сталося. Показати 1 відповідь
брокеры брокеры
Заказал мини пк на али, со скидочным купоном вышло 175долларов+5баксов доставка, что как раз соотв. лимиту в 150евро.
Но китаец в инвойсе указал 194.5 доллара, то есть полную сумму, без скидок. Отправил вашему брокеру все документы выписку и банка, скрины с оплатой и из кабинета... Читати відгук Объясните зачем нужно отправлять вашему брокеру документы-выписки, если он все равно делает как ему выгодней.
Заказал мини пк на али, со скидочным купоном вышло 175долларов+5баксов доставка, что как раз соотв. лимиту в 150евро.
Но китаец в инвойсе указал 194.5 доллара, то есть полную сумму, без скидок. Отправил вашему брокеру все документы выписку и банка, скрины с оплатой и из кабинета али. Звоню брокеру для уточнения, говорит все норм, да али так делает, указывает полную сумму, в итоге говорит платить ничего не надо будет. Ну думаю хорошо, через час смотрю в приложении появилась кнопка оплатить и сумма 554грн. Звоню опять, попадаю на другого брокера, и уже она мне говорит мол так и так, считаем по инвойсу и посчитали по полной сумме, а не по сумме которую я заплатил, мол они не могу менять. Получается первый обманул. Зато если тебе занизит продавец, а они увидят, то обязательно пересчитают. Как так, как хочу так и верчу? А ну и при подаче на таможню не указал мой номер телефона и почту, хотя они были указаны в инвойсе, и я не смог сам через "общее окно", сам подать документы. Звонил на таможню, а там говорят нам что брокеры принесли по тому и считаем. И собственно возвращаемся к первому вопросу, зачем нужно отправлять вашему брокеру документы-выписки, если он все равно делает как ему выгодней. Номер отправления AEBT0004057486
Перевіримо інформацію та невдовзі повернемось до вас. Показати 1 відповідь
Ціна доставки
Напишіть, будь ласка, номер накладної для перевірки 🙌
Це вже не вперше
В результаті втрачений час і зіпсовані нерви.
І подібне трапляється вже не вперше.
Єдина причина, по якій я користуюся послугами Нової пошти це те, що в нашому районі іншої служби... Читати відгук Отримую повідомлення на Вайбер, що посилка уже в відділенні, де маю її отримати. Посилка важлива, оплачена повністю. По факту посилки немає, її просто забули на складі. Служба підтримки не реагує.
В результаті втрачений час і зіпсовані нерви.
І подібне трапляється вже не вперше.
Єдина причина, по якій я користуюся послугами Нової пошти це те, що в нашому районі іншої служби доставки просто немає
Без матюків важко коментувати – Київська нова Пошта це дно
Проблема не вирішувана - возять п'ять днів по колу в Києві - Депо - адресне депо - поштомат-адресне депо -поштомат
Депо 9/ 728 представник Дмитрієва Наталія Вікторівна , Купрейчук Денис Васильович
Депо 10 /... Читати відгук Посилка вже п'ять днів їздить по колу Києвом - п'ять днів тому була відправлена, за кілька годин доїхала до Києва і тут все - чортове коло.
Проблема не вирішувана - возять п'ять днів по колу в Києві - Депо - адресне депо - поштомат-адресне депо -поштомат
Депо 9/ 728 представник Дмитрієва Наталія Вікторівна , Купрейчук Денис Васильович
Депо 10 / B58 представник Попруга Денис Іванович
Незважаючи на мої численні звернення, проблема не вирішується ось уже 5 днів, посилка катається Києвом по три рази на день по колу.
Працівники Нової Пошти дзвонять щодня і запевняють ось-ось отримайте посилку, але їх “ось-ось” триває вже п'ять днів.
Якщо Україна – це Європа, а Нова пошта – це доставка майбутнього, то вибачте, інакше як порівняти з баранами працівників Нової Пошти, які п'ять днів поспіль б'ються головою об стіну і не можуть вирішити проблему , неможливо.
Раджу всім поберегти свої нерви та гроші і ніколи не зв'язуватися з Новою Поштою.
Навіть Укрпошта стала працювати набагато краще та при цьому значно дешевше.
Ганьба Новій Пошті - найгірша пошта в Україні , oбходьте десятою дорогою
Депо - адресне депо -поштомат - адресне депо- депо - поштомат - , і так уже чотири дні .
Працівники Нової Пошти дзвонять щодня і обіцяють що ось-ось отримаєте. Але результат все той же - посилка... Читати відгук Посилка вже п'ятий день катається Києвом - була відправлена и через пару годин була в Києві і тут уже потрапила в пекельне коло -
Депо - адресне депо -поштомат - адресне депо- депо - поштомат - , і так уже чотири дні .
Працівники Нової Пошти дзвонять щодня і обіцяють що ось-ось отримаєте. Але результат все той же - посилка катається по Києву вже майже тиждень.
“ Хитросмажені “ працівники Нової пошти вже тричі змінили номер накладної, просто переклеюють через день новий номер - нібито посилку щойно відправлено. І так може кататися тиждень чи більше...
При цьому посилку заздалегідь відправили дитині-студенту з одягом, посудом, парасолькою, речами, які йому потрібні вже зараз, а не через тиждень.
Вже не один раз пошкодував, що зв'язався з «Новою поштою», навіть Укрпошта зараз працює набагато краще і швидше, при цьому значно дешевше.
Швидше за все працівники Нової Пошти на тому світі возитимуть дрова та смолу чортам у пеклі
Відношення до постійних клієнтів нова пошта
Місяць тому я відправив товар із післяплатою на 10 000 грн. Очевидно, я розраховував, що отримаю саме цю суму. Проте при отриманні коштів виявилося, що з мене зняли близько 220 грн комісії за зворотну доставку, яку, як... Читати відгук Вже багато років користуюся послугами “Нової пошти”, маю за плечима сотні, а може й тисячі відправок. Але останній випадок залишив дуже неприємний осад.
Місяць тому я відправив товар із післяплатою на 10 000 грн. Очевидно, я розраховував, що отримаю саме цю суму. Проте при отриманні коштів виявилося, що з мене зняли близько 220 грн комісії за зворотну доставку, яку, як завжди раніше, оплачував отримувач.
Оператор при оформленні відправлення навіть не уточнив цей момент. Я впевнений на 200%, що питання про те, хто має оплачувати зворотну доставку, не ставилось. На гарячій лінії мені відповіли, що вони не можуть перевірити, адже їхні камери не пишуть звук, а лише відео. Тобто відповідальність повністю переклали на мене, хоча помилка очевидно на стороні працівника.
У підсумку я отримав не 10 000 грн, як було вказано в накладній, а менше. Компенсацію чи хоча б вибачення компанія не запропонувала. Таке ставлення до клієнта, який роками користувався їхніми послугами і приносив компанії значні прибутки, мене вкрай розчарувало.
Для мене це свідчить про повну відсутність клієнтоорієнтованості. Якщо компанія не цінує навіть постійних відправників, які принесли їй десятки тисяч гривень прибутку, то чого очікувати новим клієнтам?
І так, збережу ваш час - останні 4 цифри накладної 4792, адже від вас я чекав зворотнього дзвінка близько 2х діб
На жаль, чотирьох цифр недостатньо для перевірки інформації.
Тому прохання повідомити повний номер накладної, аби ми розібралися.
Не рекомендую це жах та обман
Напишіть, будь ласка, за якою накладною трапилась ця ситуація.
Перевіримо детально. Показати 1 відповідь
Катастрофа…..
Навіщо така підтримка потрібна тоді.
Оцінка 0/10
Напишіть, будь ласка, що саме у вас трапилось.
За наявності вкажіть, будь ласка, номер накладної. Показати 1 відповідь
посліка AEBT0004045972
Посілка AEBT0004045972 з китая до Украини 4 дня она приехала и
лежает уже три дня в импортное таможенное оформление хотя все документи дал им .
Бачимо, що за треком AEBT0004045972 вже створена накладна для транспортування по Україні. Номер накладної ви можете перевірити при відстеженні на сайті: https://novaposhtaglobal.ua/track/
Дата прибуття зазначена 10.09.
Рекомендуємо очікувати сповіщення по прибуттю.
"Нова пошта " втрачає клієнтів.
Подібні відправлення обов'язково мають бути запаковані згідно зі стандартами компанії для уникнення пошкодження інших товарів, що транспортуються поруч.
З умовами надання послуг можна ознайомитись за посиланням: https://site-assets.novapost.com/4efac2a3-0aa1-4a85-818a-a548ff00cf0c.pdf
Більш детальні умови щодо пакування подібних відправлень розміщені тут: https://site-assets.novapost.com/ab6108ec-9670-4dd8-a890-5e35ad7fb611.pdf Показати 1 відповідь
Втратили вантаж та роблять з клієнта лоха
Хочу поділитися гірким досвідом користування поштоматів Нової Пошти.
Робив замовлення на одній з інтернет крамниць.
В мене не відкрилася комірка, звернувся в підтримку, вони сказали надішлють спеціаліста.
Отримання не підтверджував, але вони самі через 15 хвилин після скарги підтвердили отримання і продавець отримав гроші.
Дзвонять на наступний день кажуть був технік ничого не знайшов, ви... Читати відгук
Хочу поділитися гірким досвідом користування поштоматів Нової Пошти.
Робив замовлення на одній з інтернет крамниць.
В мене не відкрилася комірка, звернувся в підтримку, вони сказали надішлють спеціаліста.
Отримання не підтверджував, але вони самі через 15 хвилин після скарги підтвердили отримання і продавець отримав гроші.
Дзвонять на наступний день кажуть був технік ничого не знайшов, ви "лох", компенсації не буде, типу ми не можемо перевірити чи не забрали ви її самі. Як я її міг забрати якщо комірка не відкрилася? А може то технік її вкрав і сказав нічого там не було?
Хоч і не великі гроші, але всеодно осад залишився.
Комірка не відкрилась, вони самі підтвердили отримання, я не натискав підтвердити, гроші продавець отримав, а мене розвели.
Будьте обережні, та краще замовляйте на відділення, там хоч камери є.
Напишіть, будь ласка, номер накладної.
Додатково все перевіримо. Показати 1 відповідь
Можемо, но не хчоемо робити. Краще обкрадемо українця
Коли ви вже лінь та брехню будете заохочувати?
Напишіть, будь ласка, номер накладної.
Все додатково перевіримо. Показати 1 відповідь
Ганьба Новой Поште
Напишіть, будь ласка, номер накладної,, за яким трапилась ця ситуація.
НОВА ПОШТА РОЗБИЛА ПОСИЛКУ
В "Новій Пошті" постійно запаковують посилки в величезні коробки в два рази більше ніж треба для посилки та накидують в всередину коробки купу жмаканого коричневого паперу , заповнюючи половину простору коробки .
Не дозволяють людям відправляти посилки в своїх коробках та упаковках , кажучи те що вони відсилають лише у своїх .
Немає ніякого толку від вашого... Читати відгук Нова пошта
В "Новій Пошті" постійно запаковують посилки в величезні коробки в два рази більше ніж треба для посилки та накидують в всередину коробки купу жмаканого коричневого паперу , заповнюючи половину простору коробки .
Не дозволяють людям відправляти посилки в своїх коробках та упаковках , кажучи те що вони відсилають лише у своїх .
Немає ніякого толку від вашого жмаканого коричневого паперу .
В"Новій пошті" десь пошкодили , розбили мою ікону .
Це був подарунок від мого друга .
Як це можна так кидати посилки ?
Негативний досвід міжнародної доставки -збитки
21 серпня мною було відправлено дитині в Данію посилку з особистими вживаними речами 59500004450417. Дата доставки до квартири вказувалася 25.08.2025 р ., ціна за доставку 18 кг досить висока -2255 р. , оцінка 36,6 євро.
Але на жаль посилка затрималася , на численні... Читати відгук Я постійний клієнт нової пошти. Завжди була задоволена обслуговуванням по Україні ,але не міжнародною доставкою.
21 серпня мною було відправлено дитині в Данію посилку з особистими вживаними речами 59500004450417. Дата доставки до квартири вказувалася 25.08.2025 р ., ціна за доставку 18 кг досить висока -2255 р. , оцінка 36,6 євро.
Але на жаль посилка затрималася , на численні наші звінки протягом кількох днів нам нарешті пояснили , що немає змоги доставити , бо перекопана дорога (дорога була перекопана протягом двох годин) і посилку вирішили відправити на зберігання в точку доступа UPS ( магазинчик). В процесі наших дзвінків виявилася помилка в адресі , але я не акцентую на цьому, адреса писалася Данською українським оператором , розумію.
Син з 26 серпня не міг приступити до роботи , бо увесь цей час очікував кур'єра і робив спроби прояснити ситуацію , з UPS нам навіть не зателефонували.
До того ж , нам виставили рахунок на 7 080 грн , про що не повідомили , я б оформила повернення , або оскаржувала рішення. Це податок за старі речі між фізичними особами чи що? Окрім того посилка була мокра , пошкоджена , коробка повністю розірвана, частина речей зіпсована, зникло взуття. Отримали посилку в якомусь магазинчику, продавчиня нічого не могла пояснити ні щодо пошкодження, ні щодо розмитнення. Звичайно комунікувати доводилося англійською. Допускаю, що через пошкодження посилки , її просто не хотіли вручати отримувачу особисто .
Втративши надію отримати відповідіь , 2 вересня я написала електронний лист з фото та відеодоказами та попередила , що, якщо моє питання не буде вирішеним , буду змушена публічно висвітлити ситуацію на тематичних ресурсах. На що отримала 7 вересня формальні відповіді , що строки орієнтовні , що доступу до відеокамер у них немає, що партнери ups ще не надали інформацію тощо .
Тому вимагаю компенсацію за:
порушення строків і способу доставки
понесених витрат за сплату рахунку 7 080 грн
компенсувати оціночну вартість посилки
Хочу застерегти користувачів міжнародних відправлень, якщо ви навіть володієте іноземними мовами , не ризикуйте, ви не отримаєте ніяких пояснень.
Бачимо, що ви вже зверталися до нас із цим питанням, і колеги надали вам інформацію щодо ситуації. Законодавство Данії передбачає ліміти на вартість посилок, щоб уникнути сплати мита та податків. Посилки вартістю від 80 до 1150 датських крон (приблизно 11–172 USD) не обкладаються митом, але підлягають сплаті податку з продажу (ПДВ). Товари вартістю понад 1150 датських крон обкладаються як митом, так і ПДВ. Щодо термінів доставки: згідно з Умовами надання послуг (пункт 17.2), строки перевезення є орієнтовними та не можуть розцінюватися як чітко визначені чи гарантовані. Вони можуть відрізнятися від зазначених у міжнародній накладній або на сайті. Стосовно пошкодження — просимо звернутися до відділення пошти для складання акта претензії. Переглянути відео з камер немає можливості, оскільки посилка транспортувалася партнером UPS. Щиро перепрошуємо за цю ситуацію та завдані незручності. Показати 1 відповідь
Жахливе відношення
Напишіть, будь ласка, номер накладної, в усьому розберемося.
Глобальна проблема с доставкою в поштомат
Конкретно в цей раз дівчина відправила книжки, що повинні були бути на подарунок. Посилка повинна приїхати день в день, адже доставка по Києву. Посилка в цей день не... Читати відгук Це вже другий випадок, якщо не більше коли планова дата доставки стоїть одна, а в цю дату не доставляють і приходиться із служби підтримки просто вибивати хоч якусь інформацію коли доставлять посилку.
Конкретно в цей раз дівчина відправила книжки, що повинні були бути на подарунок. Посилка повинна приїхати день в день, адже доставка по Києву. Посилка в цей день не приїхала і на наступний ранок також. Жодної інформації від кур’єра, що немає місця в поштоматі. Взагалі просто тиша. Посилка висить на адресному депо. Служба підтримки просто каже що звернення зареєстроване.
Сервіс і комунікація з клієнтом просто дно. Вже більше нагадує Укрпошту.
Ми щиро перепрошуємо за цю ситуацію. В якості компенсації за завдані незручності хочемо запропонувати вам промокод на безкоштовну відправку та доставку посилки до 30 кг. Якщо ви згодні, то чи можемо ми його відправити на номер отримувача?
Детальніше про умови використання промокоду можна дізнатися за посиланням: https://novaposhta.ua/privatnim_klientam/promo/ Показати 1 відповідь
Коротко про працевлаштування
5 днів навчання , 4 дні навчання на 5й день атестація ) в принципі навчання непогане ,але не до кінця кажуть правду. З початку мені керівник сказав , що навчання буде відбуватися на відділенні з 09 до 13:00 , потім пару годин практики і на цьому все , але все... Читати відгук Всі хто буде влаштовуватися на роботу на нову пошту :
5 днів навчання , 4 дні навчання на 5й день атестація ) в принципі навчання непогане ,але не до кінця кажуть правду. З початку мені керівник сказав , що навчання буде відбуватися на відділенні з 09 до 13:00 , потім пару годин практики і на цьому все , але все не так :
З 09 до 13:00 навчання , з 13:00 до 18:00 практика , тобто ви працюєте звичайні 9-10 годин зміни ) найголовніше , перед навчанням ви підписуєте договір , про те що Вам навчання буде оплачене , але є нюанс - якщо ви здасте атестацію і Вас оформлять на компанію , тільки тоді буде проплата ( якщо не здаєте , буде ще 2га спроба ) 😆тобто , плюс мінус 10-12 днів ви працюєте безоплатно)
Уточніть, будь ласка, місто та номер відділення, в якому проходили навчання, в усьому розберемося.
Загубили мою посилку в поштоматі)
204004762116828
На жаль, накладної 204004762116828 не існує. Напишіть, будь ласка, коректний номер накладної або номер поштомату, в який ви розмістили посилку, та опис відправлення.
Влаштували відстійник нової пошти! Понаставляли фур газелей , на проха
Напишіть, будь ласка, назву вулиці та номери авто, в усьому обов'язково розберемося. Показати 1 відповідь
скарга на доставку
Втратили посилки
Напишіть, будь ласка, номери накладних, все перевіримо. Показати 1 відповідь
Нова Пошта це дно!
Посилка знаходиться уже 6 днів на сортувальному ДЕПО! І далі на адресу не рухається! Дзвінки на гарячу лінію нічого не дають, у відповідь або нічого не зрозуміло або "Є проблема з зазначеним маршрутом у накладній". Можливо у них там з головою проблеми? Виявилось що проблема з назвами районів всього навсього! По-старому одна назва... Читати відгук ттн 20451237384116
Посилка знаходиться уже 6 днів на сортувальному ДЕПО! І далі на адресу не рухається! Дзвінки на гарячу лінію нічого не дають, у відповідь або нічого не зрозуміло або "Є проблема з зазначеним маршрутом у накладній". Можливо у них там з головою проблеми? Виявилось що проблема з назвами районів всього навсього! По-старому одна назва - по-новому інша. І жоден працівник Нової пошти не спромігся вирішити цю проблему, яка вирішується за 5 хвилин в інтернеті або дзвінокм до отримувача! Кого ви там на роботу понабирали, ідіоти!
Не було посилки і поштоматі
Порожню не відмічав, що отримав, написав скаргу і зранку вони самі помітили її отриманою.
Добре, що є відео моменту відкриття комірок, через суд ще моральну компенсацію буду просити від відділення, самої нової пошти та контакт центру, який спеціально закрив мені цю посилку.
Номер накладної,... Читати відгук Замовив через мономаркет 2 однакових товари на поштомат, приїхало двома накладними, але одна комірка була порожня.
Порожню не відмічав, що отримав, написав скаргу і зранку вони самі помітили її отриманою.
Добре, що є відео моменту відкриття комірок, через суд ще моральну компенсацію буду просити від відділення, самої нової пошти та контакт центру, який спеціально закрив мені цю посилку.
Номер накладної, мабуть, не буду залишати, бо так тільки за саму посилку повернуть, хоча на момент написання скарги про повернення, я був не проти, але з таким відношенням тільки через суд тепер буду повертати, бо це вже не вперше на цьому поштоматі
Надайте, будь ласка, номер накладної.
Обдиралово
Надайте, будь ласка, номер накладної.
Потеряли посылку
Війна сітки ціни
Вчора я з ще з двома людьми намагалися з Польщі переслати в Україні сітки нашим захисникам.
Скажіть, будь-ласка,чому одну сітку взяли,А другу ні,бо вона трохи більша?
Чому гребете величезні гроші за ті сітки?
Ми ж не особисті речі пересилаємо! Чи для вас і ваших родин війни не має?!
Чому через вашу пошту не можна пересилати тактичні... Читати відгук Не шановна Нова пошта.
Вчора я з ще з двома людьми намагалися з Польщі переслати в Україні сітки нашим захисникам.
Скажіть, будь-ласка,чому одну сітку взяли,А другу ні,бо вона трохи більша?
Чому гребете величезні гроші за ті сітки?
Ми ж не особисті речі пересилаємо! Чи для вас і ваших родин війни не має?!
Чому через вашу пошту не можна пересилати тактичні рукавички?
Чому все те саме приймає Poczta Polska ,А ви ні?
Кому війна,А кому мати рідна?!!!
Наш працівник надав вам повну інформацію про те, як можна було уникнути митних платежів, оформивши відправлення на різних одержувачів. Це стандартна процедура, спрямована саме на економію. Оператор доклав максимум зусиль, щоб розмістити першу посилку в обрану коробку, адже вона трішки перевищувала розміри пакування. Таким чином ми зменшили вартість. Другу сітку було запропоновано відправити на наступний день, щоб уникнути нарахування мита. Ми пішли назустріч і дозволили залишити її у відділенні на зберігання, що є винятком з правил, але ми розуміємо цінність відправки.
Також фахівці застосували 25% знижки, бажаючи допомогти.
Ми відчуваємо наслідки війни та робимо все можливе, щоб підтримувати наших захисників і країну. Показати 1 відповідь