Name: НОВА ПОШТА
Rating: 1.4

Дуже Жахливо

Валерій 7 червня, 2019 год

Відправили мені посилку вагою 5 кг обьємом 40х20х20. Нова пошта запакувалав ящик 70х40х43 вага 30кг і здерли 160гр доставку. Що це за свавілля таке у вашій організації .товар не крихкий .простий нержавіючий бак. Дойте відповідь роботи або чому ви обдурюєте людей.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 7 червня, 2019 год

Валерію, добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли розібратися у цій прикрій ситуації.

Лариса, "Нова Пошта"

Не доставлют

Vladislav Pashko 6 червня, 2019 год

Здравствуйте, я живу в Украине, покупаю товары на алиэкспресс при выборе почты SF Express посылки мне не доставляют. Посылками в Украине занимается Новая почта, но не может выполнить своих обязательств. Трек номер 460693626974 . Я живу в селе Порошково, самое близкое отделение Новой почты находится в городе Перечин 23 км, но посылку отправляют в город Чинадиево которое 47 км от... Читати відгук Здравствуйте, я живу в Украине, покупаю товары на алиэкспресс при выборе почты SF Express посылки мне не доставляют. Посылками в Украине занимается Новая почта, но не может выполнить своих обязательств. Трек номер 460693626974 . Я живу в селе Порошково, самое близкое отделение Новой почты находится в городе Перечин 23 км, но посылку отправляют в город Чинадиево которое 47 км от меня. При том, что доставка должна выполнятся до двери.

Недоліки:

Не доставляют
Не выполняют своих обязательств
Не беритесь за то, что не можете выполнить

3 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 7 червня, 2019 год

Владиславе, спілкувалися щодо цього з Вами в телефонному режимі. Вже змінили адресу для доставки за накладною. Попередньо з Вами зв'яжеться кур'єр.
Ми раді, що змогли допомогти Вам у вирішенні проблеми [:smile:] Якщо що, пишіть нам у Facebook на сторінку "Нова Пошта" або телефонуйте до контакт-центру (0800500609, цілодобово).
Бажаємо Вам вдалого дня!

Алла, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Новая почта не выплатила наложеный платеж и не вернула посылку

Евгений 6 червня, 2019 год

Являюсь постоянным клиентом перевозчика "Новая почта" https://novaposhta.ua/ru . Отравил телевизор в коробке с наложенным платежом (Доставка з післяплатою)
на сумму 2100 грн. експресс-накладна № 20450133827343. Через несколько дней, не дождавшись денег через платежную систему forpost https://forpost-system.com/ позвонил получателю,
а тот сказал, что якобы ему доставили на дом коробку с разбитым внутри телевизором, на что он с представителем новой... Читати відгук Являюсь постоянным клиентом перевозчика "Новая почта" https://novaposhta.ua/ru . Отравил телевизор в коробке с наложенным платежом (Доставка з післяплатою)
на сумму 2100 грн. експресс-накладна № 20450133827343. Через несколько дней, не дождавшись денег через платежную систему forpost https://forpost-system.com/ позвонил получателю,
а тот сказал, что якобы ему доставили на дом коробку с разбитым внутри телевизором, на что он с представителем новой почты составил акт и потом якобы собирался
идти на отделение новой почты писать претензию. Однако позже отключил телефон или сменил номер, в общем постоянно не на связи. На Горячей линии новой почты 0800-500-609
на вопрос, почему я не до сих пор не увидел денежного перевода на форпост на мое имя в рамках услуги "Доставка з післяплатою" в размере 2100 грн мне сообщили,
что новая почта выплатила компенсацию поучателю, соответвенно мне уже ничего не пологается. В письменом виде ответ Вых. № 9006 был примерно таким же.
Но! Я відправник, замовив у Новой пошти послугу "Доставка з післяплатою", тобто я замовник. Та згідно пбулічного договору
п. 4.4.1 https://novaposhta.ua/ru/privatnim_klientam/dokumenty_i_usloviya маю право отримати цю послугу. В итоге, телевизор новая почта отправила себе на склад в Полтаву,
деньги наложенным платежом мне не перевели! Какой вывод я могу сделать?! Новая почта вступает в сговор с получателями посылок, чтобы не выплачивать наложенный платеж отправителям?!
Перевозчик новая почта берет на себя обязательства перед отправителем, на основании своего публичного договора, и их не выполняет?!
Новая почта обманным путем наживается на доверившийся ей украинцах?! А в общем Новая почта обманывает своих клиентов?!

Переваги:

до этого случая в общем был доволен работой новой почты

Недоліки:

Новая почта не вернула мне деньги по наложенному платежу

2 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 7 червня, 2019 год

Євгенію, справді, перш ніж надавати компенсацію отримувачу, мали порадитися з Вами. Оскільки допустилися помилки, то хочемо її виправити. Маємо наразі інформацію від відділу компенсацій, що Вам погодили виплату у розмірі 2100 грн. Суму зарахують на банківську картку впродовж 5-ти робочих днів.
Віримо, що надалі наша співпраця буде виключно позитивною.

Алла, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

збільшння ціни в 2 рази за пересилку

Роман 5 червня, 2019 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, ул. К. Данькевича, 16 Нещадавно пересилав 3 рюкзаки з речами і завернуті вони були просто стрейчем у відділенні до 30 кг з Києва на Львів. Вартість пересилки становила більше 100 грн - ціна ок! Ось назад пересилаються сьогодні ті ж самі речі - правали змінено тільки в коробках тепер, вага вже понад 30 кг, "розбивається" на 2 накладні - вартість 238 грн! Шановні маркетологи... Читати відгук Нещадавно пересилав 3 рюкзаки з речами і завернуті вони були просто стрейчем у відділенні до 30 кг з Києва на Львів. Вартість пересилки становила більше 100 грн - ціна ок! Ось назад пересилаються сьогодні ті ж самі речі - правали змінено тільки в коробках тепер, вага вже понад 30 кг, "розбивається" на 2 накладні - вартість 238 грн! Шановні маркетологи Нової пошти, всім нам потрібно заробляти і придумувати різні "фішки", в даному випадку коробочки ваші, але вибачте, коли вартість пересилки збільшується в два рази за декілька днів, такий маркетинг з вашого боку відразу спонукає мене на певні реакції і дії! Ваші нововведення з ОБОВЯЗКОВИМИ коробками зробить у вас відтік клієнтів, міняйте вектор і вирішуйте з моєю ситуацієї правильно, а то відгуків про вас можу написати багато.

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 5 червня, 2019 год

Романе, доброго ранку!
Просимо написати номери накладних, аби ми змогли предметно перевірити інформацію та долучитися до вирішення ситуації.

Іван, "Нова Пошта" Показати 2 відповіді

Развод на нп

Дмитрий 4 червня, 2019 год

Мы хотели открыть филиал отделения НП, подали заявку.
Отклик пришел моментально, к нам прикрепили менеджера по имени Юрий.
Мы начали работать и оформлять документы на аренду помещения, в котором хотели сделать отделение НП.
Так как у нас местная власть работает непонятно как и очень медленно, мы уточнили у Юрия, сколько дается времени на подготовку помещения и документов, он... Читати відгук Мы хотели открыть филиал отделения НП, подали заявку.
Отклик пришел моментально, к нам прикрепили менеджера по имени Юрий.
Мы начали работать и оформлять документы на аренду помещения, в котором хотели сделать отделение НП.
Так как у нас местная власть работает непонятно как и очень медленно, мы уточнили у Юрия, сколько дается времени на подготовку помещения и документов, он нам ответил: без ограничения времени.
Документы на аренду помещения делались долго. Вскоре нам позвонил Юрий и поставил перед фактом, что через месяц нужен договор аренды, хотя мы уточняли этот вопрос.
После звонка от Юрия голова сельского совета стал затягивать решение проблемы, что показалось нам подозрительным. После истечения месячного срока, который дал Юрий, он позвонил ещё раз и сказал, что их партнёр нашего района открывает отделение НП в нашем населённом пункте.

Имело ли место того, что нам специально создавали препятствия? Мы уверенны, что с нами поступили нечестно и несправедливо. Каким-то образом партнер, который открывает отделение в нашем поселке, повлиял на эту ситуацию. Так как Юрий рассказывал, что имел разговор с партнером по поводу того, чтобы мы привозили посылки в их отделение в в их населённый пункт.

Почему нам ограничили время для подачи документов? Почему нас не уведомили о другой заявке?

Переваги:

нету

Недоліки:

обман

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 7 червня, 2019 год

Дмитре, добрий день!
Отримали інформацію, що з Вами зв'язалися фахівці щодо даної ситуації та повідомили усю необхідну інформацію. Нам дуже прикро, що виникла така ситуація :(
Також є можливість відкрити відділення, але в інших населених пунктах, про це Вам мали сьогодні повідомити.
Розраховуємо на Ваше розуміння та бажаємо гарного дня!

Лариса, "Нова Пошта"

Тред для клиентов НП

Roma 2 червня, 2019 год

Прошу написать, всех тех клиентов, кто обращался за помощью к представителям НП на этом сайте, но так и не получил ожидаемого результата и вопрос не решился.Представители НП, в этом отеле не участвуют.

Переваги:

Не вижу

Недоліки:

Более, чем достаточно.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 3 червня, 2019 год

Roma, добрий день!
Ми реагуємо на всі дописи на даному онлайн-майданчику. Винятком є тільки ті випадки - коли дописувач не надає номер накладної. Якщо у Вас виникнуть будь-які питання - пишіть, завжди готові допомогти.

Світлана, "Нова Пошта"

"Перебили" номер посылки и отправили в другой город

Pavel 2 червня, 2019 год

Посылка из-за рубежа. С интервалом в два дня получаю sms-сообщение о том, что оно будет доставлено в ближайшее отделение (с чего это вдруг? - была оплачена курьерская доставка; но это вопрос традиционного мошенничества с формой доставки будет решать администрация торговой площади, и я призываю всех обманутых клиентов повторять данное действие, а именно: писать жалобу и в банк, через который вы... Читати відгук Посылка из-за рубежа. С интервалом в два дня получаю sms-сообщение о том, что оно будет доставлено в ближайшее отделение (с чего это вдруг? - была оплачена курьерская доставка; но это вопрос традиционного мошенничества с формой доставки будет решать администрация торговой площади, и я призываю всех обманутых клиентов повторять данное действие, а именно: писать жалобу и в банк, через который вы провели свою покупку, и администрации торговой площадки, на которой совершена покупка), а затем в статусе посылки появляется информация о некорректном номере телефона (стоп: какой некорректный номер, если вы УЖЕ на этот номер отправили сообщение), а также о том, что посылка с "перебитым" номером отправляется в другой город, при чём с 870 грамм она превратилась в 3,73кг. И да, сегодня по статусу она доставлена в другой город, и завтра, в чём я 100% уверен, будет получена. Разумеется, полную информацию получить невозможно, т.к. у "пребитой" посылки иной получатель с, разумеется, иным телефонным номером - получите и распишитесь напротив оценки "отлично" господам мошенникам. Но на этом не всё.
Самовольно "перебивая" номер отправления почтовая служба тем самым лишает получателя возможности доказать, что полученная посылка = отправленная посылка, ведь если доставка осуществляется государственной почтовой службой, либо компанией MeestGroup, то на руки и будет получена посылка с оригинальным стикером, содержащим в себе оригинальный трек-номер, и в таком случае можно ссылаться хотя бы на это; в случае же с НП подобного сделать нельзя, т.к. посылка приходит с сугубо внутренним номером, и как он соотносится с первоначальным (и соотносится ли как-то вообще) номером - определить практически невозможно, т.к. что система отслеживания онлайн, что API этого сделать не дадут.
Ну и, наконец, третья проблема: если за расследование пропажи/кражи возьмётся почтовый агент отправителя, то благодаря "перебивке" номеров по описанной выше причине, установить факт доставки либо недоставки настоящему адресату также будет невозможно, ведь "перебитый" номер по статусу будет числиться, как полученный, что само по себе, если получатель в самом деле лишится своего отправления, потребует искового делопроизводства, что не может в должной мере быть реализовано и проконтролировано из-за рубежа.

Відповідь представника Новая Почта 2 червня, 2019 год

Павле, доброго вечора!
Не зовсім зрозуміли суть звернення. Ви замовляли посилку з закордону нашою компанією чи іншою? Напишіть трек-номер, аби ми змогли розібратися.

Іван, "Нова Пошта"

Ображають дітей в день захисту дитини.

Юлія Козакевич 2 червня, 2019 год

Коли необгрунтовано піднімали тарифи за відправлення я мовчала, коли запакували одяг в коробку з пінопластом (щоб нагнати вартість доставки) - я мовчала, але, коли образили моїх дітей, то грош ціна вам "нова пошта". 1 червня в день захисту дітей, нова пошта дарувала подарунки дітям при відправленні посилок - вау бокси, але мої діти напевно не заслужили подарунок, тому що ніхто... Читати відгук Коли необгрунтовано піднімали тарифи за відправлення я мовчала, коли запакували одяг в коробку з пінопластом (щоб нагнати вартість доставки) - я мовчала, але, коли образили моїх дітей, то грош ціна вам "нова пошта". 1 червня в день захисту дітей, нова пошта дарувала подарунки дітям при відправленні посилок - вау бокси, але мої діти напевно не заслужили подарунок, тому що ніхто з працівників навіть не згадав за це. Але цікаво, що коли вийшли з відділення і зустріли друзів, там дитина похвалилася подарунком. Я зателефонувала на гарячу лінію і все, як завжди, в ситуації пообіцяли розібратися. На наступний день мені передзвонили і повідомили, що не можуть нам вже подарувати вау бокс і компенсують промокодом на відправку посилки. Промокод на відправку - це подарунок дітям? Справді, "нова пошта" Ви так вважаєте? І головне, навіть якщо мама зекономить на відправці і купить дітям вау бокс, то вартість відправки в середньому 100 грн, а бокс 250 приблизно. Круто у вас з математикою. "Нова Пошта" ви як завжди, просто на морозі. Багато моїх знайомих перейшло на інші компанії, тепер і я з ними.

Недоліки:

Жадібність та обман це лозунг Нової Пошти

Відповідь представника Новая Почта 2 червня, 2019 год

Юліє, добрий день!
1. Стосовно тарифів: ми чудово розуміємо, що при виборі перевізника ціна відіграє неабияке значення та намагаємося тримати її на межі рентабельності для наших клієнтів. Натомість пропонуємо найшвидшу доставку по Україні та надаємо безліч додаткових послуг, що у свою чергу дозволяє клієнтам з легкістю керувати доставкою, отримувати відправлення швидко та зручно.
2. Одяг з пінопластом не запаковуємо. Належне пакування для м'яких речей - фірмовий пакет, коробка або мішок, тому просимо написати номер накладної, аби ми змогли предметно перевірити інформацію та долучитися у вирішенні ситуації.
3. WowBox дарували при відправці/отриманні відправлень клієнтам, з малечею, у мережах, де їх розповсюджували раніше для продажу. Можливо, що на момент Вашого звернення подарунки закінчилися Показати 1 відповідь

Разбойники с большой дороги

Вячеслав 2 червня, 2019 год

Грабь и издевайся -это лозунг под которым работает новая почта.28.05.2019 при оплате посылки картой сняли деньги даже ни один а два раза но ни один из платежей ни подошел работникам новой почты .Мне объясняют что я должен собрать пакет документов доказывающих что я оплатил им деньги и тогда они вернут мне их.Описываю эту ситуацию в отзыве чуть ниже "мошенничество или... Читати відгук Грабь и издевайся -это лозунг под которым работает новая почта.28.05.2019 при оплате посылки картой сняли деньги даже ни один а два раза но ни один из платежей ни подошел работникам новой почты .Мне объясняют что я должен собрать пакет документов доказывающих что я оплатил им деньги и тогда они вернут мне их.Описываю эту ситуацию в отзыве чуть ниже "мошенничество или полная безответственность",и тут уже неделю мы переписываемся с работниками новой почты :они уточняют ТТН,выясняют для каких целей я взял чеки, но ни слова заметьте ни слова о том почему мне не возвращают мои деньги.

Відповідь представника Новая Почта 2 червня, 2019 год

В'ячеславе, добрий день!
Напишіть номер накладної, аби ми змогли предметно перевірити інформацію та долучитися до вирішення ситуації.

Іван, "Нова Пошта"

Дополнительная комиссия при оплате картой за наложенный платеж

Олег 1 червня, 2019 год

Не могу оплатить дебетовой картой наложенный платеж. Транзакция просто не проходит. Оператор начинает рассказывать, что недостачно кредитных средств на карте)))) Не понимают, наверное, разницу между кредитными и дебетовыми карточками))) Но ничего внятного оператор не может просто сказать. В приложении банка вообще не видно, что транзакция отклонена.
На карте более, чем достаточная сумма для оплаты наложенного платежа.
В то же самое... Читати відгук Не могу оплатить дебетовой картой наложенный платеж. Транзакция просто не проходит. Оператор начинает рассказывать, что недостачно кредитных средств на карте)))) Не понимают, наверное, разницу между кредитными и дебетовыми карточками))) Но ничего внятного оператор не может просто сказать. В приложении банка вообще не видно, что транзакция отклонена.

На карте более, чем достаточная сумма для оплаты наложенного платежа.

В то же самое время оплата за покупки из "Розетки" при оплатой той же картой, в том же отделении проходят без проблем.

Погуглил данную проблему, оказывается "Новая Почта" использует какие-то мутные схемы при оплатах картой за наложенный платеж, и пытается стянуть еще 4% процента комиссии (помимо комиссии за наложенный платеж).
В отделении никакой информации по этому поводу нет. Операторы ничего не знают толком не знают.

Недоліки:

Нет информации о дополнительной комиссии при оплате картой

Відповідь представника Новая Почта 2 червня, 2019 год

Олеже, добрий день!
Маємо повідомити, що наша компанія не має можливості блокувати оплату з кредитної карти, це питання виключно до банку, який випустив картку. Також мусимо зазначити, що ТОВ "ПОСТ ФІНАНС" як фінансова компанія, сферою діяльності якої є здійснення грошових переказів, має право використовувати технологію "person to person", тому що це різновид переказів від фізичної особи на користь фізичної особи. Що ж стосується конкретного розміру комісії та її наявності загалом - питання належить винятково до компетенції банку та залежить від багатьох факторів (тип карти, ліміти щодо певних операцій та інше). Про ймовірність зняття додаткових комісій інформація на сайті зазначена наступним чином: "При оплаті переказу за допомогою банківської платіжної картки банк-емітент банківської карти, за допомогою якої здійснено грошовий переказ, може утримати комісію з відправника грошового переказу згідно з тарифами банку-емітента". Також наразі всі відділення забезпечують інформаційними табличками з попередженням про можливу комісію. Сподіваємось на розуміння.

Іван, "Нова Пошта"

жалоба о работе Новой почты

Татьяна 1 червня, 2019 год

Я, являюсь Вашим постоянным клиентом и последняя моя отправка в г. Вишневое, отд.№5 вызвала возмущение. По договору посылка должна была прийти сегодня 01.06.19. и выдана. Посылка срочная. Но по причине отсутствия в Вашем отделении электричества, посылку не выдали, хотя могли это сделать и в ручном варианте. Контакт центр также не решил мою проблему, что есть показатель Вашей некомпетентности и... Читати відгук Я, являюсь Вашим постоянным клиентом и последняя моя отправка в г. Вишневое, отд.№5 вызвала возмущение. По договору посылка должна была прийти сегодня 01.06.19. и выдана. Посылка срочная. Но по причине отсутствия в Вашем отделении электричества, посылку не выдали, хотя могли это сделать и в ручном варианте. Контакт центр также не решил мою проблему, что есть показатель Вашей некомпетентности и Вашего непрофессионализма. Поэтому, такое отношение ваших сотрудников в решении этого вопроса считаю возмутительным. Прошу принять меры.

Відповідь представника Новая Почта 2 червня, 2019 год

Тетяно, добрий день!
Якщо в накладній вказаний грошовий переказ, то через відсутність світла колеги не мають можливості закрити накладну, оскільки кошти обов'язково проводяться через касу. В даному випадку співробітники відділення рекомендують сплатити онлайн та мають можливість допомогти отримати посилку. Якщо в накладній відсутній грошовий переказ, то так, колеги можуть віддати посилку в ручному режимі. Була така ситуація чи інша? Якщо колеги не допомогли вирішити ситуацію, як писали вище, просимо написати номер накладної, аби ми змогли предметно перевірити інформацію та долучитися до вирішення питання.

Іван, "Нова Пошта" Показати 2 відповіді

Срок доставки

Алла 31 травня, 2019 год

Ненадежный и медлительный курьер. Доставку на расстояние 375 км, которое преодолевается в среднем за 6 часов 30 минут осуществляют за 6 дней. Нужно переименовать фирму 《Новая черепаха》

Відповідь представника Новая Почта 1 червня, 2019 год

Алло, доброго ранку!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми розібралися у цій ситуації. Дякуємо!

Маргарита, "Нова Пошта"

Украден телефон сотрудниками НП

Roma 31 травня, 2019 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Дніпро, ул. Ивана Мазепы, д. 3 Заказал телефон, пришел забрать на отделение, упаковка НП надорвана, внутри коробка от телефона есть, а телефона нет. Очевидно, что украли сотрудники НП. Вопрос: Почему я должен нести репутационные риски в связи с крайне плохой организацией процесса НП? И кто мне возместит недополученную прибыль и нематериальные потери?

Переваги:

Без комментариев.

Недоліки:

Если на НП воруют, значит НП не контролирует процессы. На складе в отделении, к примеру. нет камеры видеонаблюдения.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 31 травня, 2019 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою Ви не отримали своє замовлення.

Ілля, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Фактическое бездействие оф.представителей.

Иванчук 31 травня, 2019 год

Повторная убедительная просьба разобраться с вашим олигофреном, гадящим по всей ветке в основном под никами Клиент и Ушастый. Это работник отделения 5 Херсона. Зовут Андрей Иванович. Что вам ещё надо? Мне "пробить" его адрес проживания и ИНН, чтобы вы что-то сделали?
Потому что пока лишь работы модераторам добавляется, удалять его бредовые отзывы по всему сайту.

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 31 травня, 2019 год

Добрий день!
Ми перевірили всю інформацію та у відділенні №5 м. Херсон немає співробітника з ім'ям Андрій Іванович. При цьому ми з'ясували, що людина, яка залишає відгуки про нашу роботу, це наш клієнт. Також ми знайшли дзвінки від нього, де він залишає подяки в контакт-центрі, тому Ваш коментар не відповідає дійсності.

Ілля, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Следите за правильностью оформления

Serge Yakuba 30 травня, 2019 год

Отправлял виниловую пластинку. В квитанции указали вес 5 кг! После того, как указал на несоответствие, минут пять что-то решали, и в итоге написали 1,2кг.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 31 травня, 2019 год

Сергію, доброго ранку!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою відправляли, аби ми змогли перевірити. Дякуємо!

Маргарита, "Нова Пошта"

Замена стоимости доставки

Виктор 30 травня, 2019 год

При отправке поссылки (габбариной) стоимость оценили в 300 грн. При доставке пришлось заплатить 1100 грн!!! Я конечно все понимаю, но переоценка почти в 4 раз - это жесть.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 30 травня, 2019 год

Також, просимо написати, Ви відправляли вантаж чи Ви отримувач? Правильно розуміємо, спочатку Вам розрахували вартість доставки 300 грн, після чого 1100 грн?

цена - качество

Елена Новикова 30 травня, 2019 год

отправили посылку по весу, а получили по габаритному весу.... самостоятельно изменили вес, но на накладной уже стоит подпись отправителя и на это ссылаются. П. 3,4 - 3.4. Відправлення, які за розмірами чи вагою перевищують допустимі обмеження,
приймаються до перевезення лише за попередньою домовленістю Сторін.; а также П. 3,1 - Поштове відділення – відділення, у якому здійснюється приймання/видача
відправлення фактичною й... Читати відгук отправили посылку по весу, а получили по габаритному весу.... самостоятельно изменили вес, но на накладной уже стоит подпись отправителя и на это ссылаются. П. 3,4 - 3.4. Відправлення, які за розмірами чи вагою перевищують допустимі обмеження,
приймаються до перевезення лише за попередньою домовленістю Сторін.; а также П. 3,1 - Поштове відділення – відділення, у якому здійснюється приймання/видача
відправлення фактичною й об’ємною вагою не більше ніж 30 кг (на одне місце) та з
максимальною довжиною однієї зі сторін не більше ніж 150 см. Габарити вказані з
урахуванням упаковки.
отправляли с отделения вес указан - 5кг, а габариты длинна 44см???

Недоліки:

не выполнение своих же правил п. 3,4 и 3,1.обман с фактическим весом, не компетентные диспетчера на каждый вопрос ищут ответ в компьютере, проверять как оказалось нужно на лавочке у подъезда!!!!????

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 30 травня, 2019 год

Добрий день, Олено!
Напишіть нам, будь ласка, номер накладної, аби ми перевірили інформацію.

Алла, "Нова Пошта"

Взяли деньги за переадресацию международной посылки

Татьяна 30 травня, 2019 год

Сегодня на почтовом отделении произошла неприятная ситуация. Ко мне шла международная посылка. Как обычно я получила уведомление от НП что ко мне идет посылка с просьбой указать адрес доставки. Я указала необходимое мне отделение (№163). И это же отделение указано у меня в приложении как постоянное отделение для получения зарубежных посылок. Позднее я зашла в приложение проверить где на данный... Читати відгук Сегодня на почтовом отделении произошла неприятная ситуация. Ко мне шла международная посылка. Как обычно я получила уведомление от НП что ко мне идет посылка с просьбой указать адрес доставки. Я указала необходимое мне отделение (№163). И это же отделение указано у меня в приложении как постоянное отделение для получения зарубежных посылок. Позднее я зашла в приложение проверить где на данный момент находится посылка и увидела, что отделение для доставки указано другое. И т.к. посылка шла на неправильный адрес, я в приложении направила ее на правильное отделение.
По факту сегодня пришла забирать посылку - с меня взяли 15 грн за доставку, хотя доставка должна быть бесплатной.
Вопрос - за что взяты деньги??? Во первых, посылка отправилась на другое отделение не по моей вине; Во вторых - на момент заказа переадресации она даже не была еще в городе, не говоря уже об отделении.
Номер посылки 460694874541 (20600010590144)

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 30 травня, 2019 год

Добрий день, Тетяно!
Перевірили: за накладною початково був вказаний некоректний телефон отримувача. Через це Ви не змогли встановити відділення для доставки. Тому, коли Ви оформили самостійно переадресацію, вона була платною.
Якщо надалі виникатимуть питання, не робіть поспішних дій. Краще зателефонуйте до нашого контакт-центру (0800500609, цілодобово), аби Вас детально проконсультували.
Сподіваємося, ця інформація допоможе зрозуміти ситуацію.
Бажаємо чудового дня!

Алла, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Лупят на обвесе

Serg Zoria 30 травня, 2019 год

Вот прийшов неочередная 600-ТТН 20450140314334 и там блин обвес заказал в этой себе футболку вес футболки 250-350г.
Но нет и тут на дули указали вес 1000г. Переплачивать за то что они нас обманывают что за юмор Нова Почта я непонял

Переваги:

Нет

Недоліки:

Куча
-перевес товара
- продажа б/у Тары
- не качественная робота людей НП
- тариф дороже чем у интайма
- вообще там ещё куча всего.........
-

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 30 травня, 2019 год

Сергію, добрий день!
Річ у тім, що при оформленні відправлення завжди до уваги береться два типи ваги (фактична та об'ємна). І розрахунок вартості проводиться з урахуванням більшого показника ⚖ Фактичну визначають за допомогою ваг, а об'ємну за формулою: довжина х ширина х висота / 4000.
Ви можете перевірити дану вагу у відділенні, якщо замовите контрольне зважування (послуга безкоштовна), аби переконатися в правильності вказаних показників. Проте, якщо вага виявиться неправильною, то вартість перерахують.
Розраховуємо на Ваше розуміння та бажаємо гарного дня :)

Лариса, "Нова Пошта"

Манипуляции с расценками, и отсутствие оповещения о прибытии.

Анатолий 30 травня, 2019 год

Цены на услуги растут, а сервис сползает ниже плинтуса. Раньше выборочно НЕ присылали СМС о прибытии, теперь систематически. Последние 4 отправки я не получал сообщения ни на телефон, ни на Вайбер. Клоуны из техподдержки, когда им звонишь, чтобы узнать почему нет сообщений о прибытии, и о месте нахождении груза, который двое суток уже лежит у них на складе спрашивают... Читати відгук Цены на услуги растут, а сервис сползает ниже плинтуса. Раньше выборочно НЕ присылали СМС о прибытии, теперь систематически. Последние 4 отправки я не получал сообщения ни на телефон, ни на Вайбер. Клоуны из техподдержки, когда им звонишь, чтобы узнать почему нет сообщений о прибытии, и о месте нахождении груза, который двое суток уже лежит у них на складе спрашивают номер накладной, чтобы отправить смс о прибытии.
Второй момент. До каких пор будут завышать стоимость отправки. Дурят по разному, но на прошлой неделе был показательный случай, получил посылку фактическим весом ТРИ кг!(проверял прямо на почте на их весах), а заплатил за вес 9,4 кг, как было указано в накладной. При том, что в посылке было три пары балеток дермантиновых, не свинцовых. И кирпичей там тоже не было. По ходу в 79 отделении Киева просто оборзели с манипуляциями!
Если ситуация в ближайшее время не будет исправлена буду прощаться с этими мошенниками громко; с отзывами и статьями в прессе. Идиотов нужно наказывать, чтобы на других людей не распространялось их мародёрство.

Переваги:

Какие могут быть плюсы если они каждую неделю повышают цены на услуги?

Недоліки:

Сервис стал просто ужас, постоянный обман клиентов по расценкам.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 30 травня, 2019 год

Анатолію, доброго ранку! Напишіть номери накладних, про які йдеться у дописі, по кожній ситуації окремо.

Марічка, "Нова Пошта"

Осторожно Мошенники!!!!!!!

Olga Kostrovskaya 29 травня, 2019 год

Получили 3 посылки....вес 29 кг..(указан продавцом)приезжаю домой читаю( 9чеков!!!!!!!) 31кг...звоню на гаря ую линию...оператор говорит что посылку взвешивают без получателя...я -а оплачиваю то Я!!!!!!! и что? (оператор)я-а где гарантия что вы правильно взвесили? .....читайте условия новой почты(оператор) конченые ублюдки!!!!!!!!!

Недоліки:

Воры

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 30 травня, 2019 год

Ольго, доброго ранку! Напишіть номер накладної, про яку йде мова.

Марічка, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

мошенники, не выдают посылку без повторной оплаты

vision 29 травня, 2019 год

16.05.2019 оплатил посылку 59 0004 2142 9808 онлайн в хвалёном приложении от НП, на отделении, №50 Харьков, заявили, что оплата не прошла и нужно оплатить еще раз - факт списания средств был, статус "Оплачено" в приложение отображается, меня начали уверять, что деньги вернуться, спустя почти две недели никаких возвратов я не наблюдал.
Из этого я требую разобраться в ситуации... Читати відгук 16.05.2019 оплатил посылку 59 0004 2142 9808 онлайн в хвалёном приложении от НП, на отделении, №50 Харьков, заявили, что оплата не прошла и нужно оплатить еще раз - факт списания средств был, статус "Оплачено" в приложение отображается, меня начали уверять, что деньги вернуться, спустя почти две недели никаких возвратов я не наблюдал.
Из этого я требую разобраться в ситуации и вернуть мне средства на карту, в противном случае я вынужден буду обратиться в органы по факту мошенничества, банковская выписка, факт списания средств, скрин оплаченной посылки до получения товара и чек за повторную оплату у меня имеется как доказательства

Переваги:

у мошенников плюсов быть не может

Недоліки:

мошенники, требуют оплачивать посылку дважды, уровень сервиса - это уже другая история

Відповідь представника Новая Почта 29 травня, 2019 год

Добрий день!
Перевірили: відправляли вантаж за накладною 59998078634053, а 59000421429808 - це вже повернення. У цьому випадку, необхідно було сплатити послуги транспортування в обидві сторони, тобто 82 грн*2. Онлайн проведено оплату тільки за останнім номером, а за першим сплатили у відділенні, помилки немає.

Маргарита, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

167 отделение в Киеве делает постоянный перевес

Виталий 29 травня, 2019 год

1. В этом отделении (167 отделение в Киеве) работают ублюдки, извините за выражение, но по другому не могу сказать. Постоянно получаю небольшие посылки из этого отделения и практически каждый раз вес посылки на 1-3 кг больше. Очевидно, что их вообще не взвешивают, а пишут наугад и выше, потому что ОТДЕЛЕНИЕ ПОЛУЧАЕТ ПРОЦЕНТ ОТ ОБОРОТА. Каждый раз приходится тратить время на... Читати відгук 1. В этом отделении (167 отделение в Киеве) работают ублюдки, извините за выражение, но по другому не могу сказать. Постоянно получаю небольшие посылки из этого отделения и практически каждый раз вес посылки на 1-3 кг больше. Очевидно, что их вообще не взвешивают, а пишут наугад и выше, потому что ОТДЕЛЕНИЕ ПОЛУЧАЕТ ПРОЦЕНТ ОТ ОБОРОТА. Каждый раз приходится тратить время на контрольное взвешивание. Если буду рядом, обязательно напишу жалобу в книгу.
2. Отделения продают б/у упаковку

3. И еще вопрос для представителя: по какой причине вес посылки пересчитывается роботом на сортировочной линии в большую сторону, если он не соответствует реальному, но не пересчитывается в меньшую, если он не соответствует реальному? У меня ответ готов - сверхприбыль!!! А какая ваша отмазка?

Переваги:

быстро, много отделений

Недоліки:

жадные, высокие тарифы, постоянный перевес, продают б/у упаковку.

Отзыв о НОВА ПОШТА: 167 отделение в Киеве делает постоянный перевес

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 29 травня, 2019 год

Віталію, добрий день! Хочемо розібратись в ситуації детальніше. Будь ласка, напишіть номер накладної, за якою, як Ви говорите, навмисно було вказано некоректну вагу відправлення. Також повідомте накладну, за якою отримували вантаж, що зображено на відео (тобто в пакуванні б/в).
Якщо маєте приклади контрольного переважування за допомогою автоматизованого обладнання — чекаємо на їх номери.
Наперед вдячні!

Олександра, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Не отдают деньги за наложку

Коля Зелинский 28 травня, 2019 год

В четверг 23 мая отправил посылку, 24 мая в пятницу вечером её забрали и оплатили. Но забрать деньги я уже не могу четверый день, говорят что у них произошел сбой, и каждый раз при обращении в службу поддержки мне говорят что вопросом занимаются. Я не знаю что там можно так долго решать, чтоб отдать мне 1000 гривен. Был ли у... Читати відгук В четверг 23 мая отправил посылку, 24 мая в пятницу вечером её забрали и оплатили. Но забрать деньги я уже не могу четверый день, говорят что у них произошел сбой, и каждый раз при обращении в службу поддержки мне говорят что вопросом занимаются. Я не знаю что там можно так долго решать, чтоб отдать мне 1000 гривен. Был ли у кого то подобный опыт , и чем все закончилось?

Відповідь представника Новая Почта 29 травня, 2019 год

Миколо, доброго ранку!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою склалася вищеописана ситуація, обов'язково розберемося.
Наперед вдячні!

Олександра, "Нова Пошта"

Мошенничество или полная безответственность

Вячеслав 28 травня, 2019 год

Внимание!!!Хочу поделится опытом как работает схема оплаты новой почты наложенного платежа.28.052019 пришел получать посылку на почтовое отделение новой почты 8 г. Мариуполя,отдал оператору она же начальник отделения карту банка с которой сняли сумму за посылку 2 раза .Оба раза сумма за посылку снята , но посылку не выдают так как нет от кого-то подтверждения.Оказывается оператор снимает деньги через терминал ощадбанка,Ощадбанк... Читати відгук Внимание!!!Хочу поделится опытом как работает схема оплаты новой почты наложенного платежа.28.052019 пришел получать посылку на почтовое отделение новой почты 8 г. Мариуполя,отдал оператору она же начальник отделения карту банка с которой сняли сумму за посылку 2 раза .Оба раза сумма за посылку снята , но посылку не выдают так как нет от кого-то подтверждения.Оказывается оператор снимает деньги через терминал ощадбанка,Ощадбанк отправляет деньги фирме пост-финанс которая дальше передает наложенный платеж адресату .И дальше уже сложно разобраться где ваши деньги так как оператор новой почты просто снял деньги с вашей карты при помощи терминала ,Ощадбанк просто посредник со слов работников Ощадбанка между новой почтой и пост финансом,а пост финанс вообще не считает нужным смотреть был платеж или нет .Со слов работников информационного центра фирмы пост финанс теперь я должен собрать документы доказать что был платеж и тогда они посмотрят ,а был ли платеж.Так что что-бы забрать посылку оплатил третий раз наличными.Как сказала мне одна из работниц пост финанса это не мошейничество потому что есть информационный центр и мой звонок важен для них ,но денег нет и посылка обошлась по тройному тарифу.Посмотрел отзывы случай далеко не единичный и деньги не возвращают.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 29 травня, 2019 год

В'ячеславе, доброго ранку!
Будь ласка, напишіть номер накладної, за якою це сталося, розберемось в ситуації більш детально.
Заздалегідь вдячні!

Олександра, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Безответсвеность сотрудников

Тетяна Білоус 28 травня, 2019 год

На Новой почте клиент не защищен, хотя все рассказывают про гарантии, каких на самом деле нету. При оформлении сотруднику несколько раз повторили о наложенном платеже, который он не проставил, просто забыла. Как результат: посылку забрали без денег: 2050, 00грн мне не вернули. Написали притензию- пришол ответ: денег никто не компенсирует. Итог: нельзя... Читати відгук На Новой почте клиент не защищен, хотя все рассказывают про гарантии, каких на самом деле нету. При оформлении сотруднику несколько раз повторили о наложенном платеже, который он не проставил, просто забыла. Как результат: посылку забрали без денег: 2050, 00грн мне не вернули. Написали притензию- пришол ответ: денег никто не компенсирует. Итог: нельзя доверять Новая Почта денежные переводы в виде наложеного платежа, за некомпетентность сотрудника абсолютно никто не несёт ответсвеность. В итоге: у клиента, который доверел им деньги- минус финансовый и проблемы, у Новой почты - все хорошо! Так не должно быть!!!!

Відповідь представника Новая Почта 28 травня, 2019 год

Тетяно, добрий день!
Будемо вдячні, якщо напишете нам номер накладної, за якою виникла ця неприємна ситуація, аби ми могли перевірити інформацію.

Юлія, "Нова Пошта" Показати 2 відповіді

Что с посылкой 20450136095404 ?

Геннадий 28 травня, 2019 год

23.05.2019 получил СМС-уведомление о прибытии в отделение №235 Новой почты посылки 20450136095404. 27.05.2019 при попытке получения оказалось, что 23.05.2019 отправитель Teleport Logistics Limited посылку уже отозвал.
Это бардак! До 23.05.2019 никаких сообщений в мой адрес (СМС, Вайбер) не поступало!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 28 травня, 2019 год

Геннадію, вже поспілкувалися з Вами та вирішили питання в телефонному режимі. Якщо в майбутньому потрібна буде допомога, можете звертатися до спеціалістів контакт-центру, на форму зворотного зв'язку на сайті компанії чи онлайн-чат або ж в соціальній мережі Фейсбук, написавши на офіційну сторінку спільноти "Нова Пошта". З радістю Вам допоможемо.
Бажаємо гарного дня!

Олександра, "Нова Пошта"

9 кругов ада

Maria Dmuatrenko 27 травня, 2019 год

мне была отправлена посылка 18.05.19 пришла курьером 27.05.19 от увиденного просто мягко говоря шок , коробки пришли в ужасном состоянии как будто на нём за эти дни перебивали все посылки склада новой почты посылка кстати была отправлена с Харькова в Днепропетровская область Павлоград не так уж и далеко связавшись с оператором новой почты... Читати відгук

мне была отправлена посылка 18.05.19 пришла курьером 27.05.19 от увиденного просто мягко говоря шок , коробки пришли в ужасном состоянии как будто на нём за эти дни перебивали все посылки склада новой почты посылка кстати была отправлена с Харькова в Днепропетровская область Павлоград не так уж и далеко связавшись с оператором новой почты они мне сказали что курьер работает только раз в неделю в понедельник почему новая почта не сообщила об этом ранее мы бы забрали посылку сами Я просто в ужасе сразу видно с какого будущего пришла посылка

Відповідь представника Новая Почта 27 травня, 2019 год

Добрий день, Маріє!
Шкодуємо, що сталася така ситуація. Стосовно 59000422224252 Ви можете звернутися у будь-яке відділення компанії, аби написати претензію на відшкодування вартості посилки. Щодо іншого відправлення, напишіть, будь ласка, номер накладної, оскільки на фото видно не повністю номер.

Крістіна, "Нова Пошта"

Очень не доволен, очень.

Vladimir Vasilenko 27 травня, 2019 год

Отслеживал посылку из Китая, обнаружил, что получение по старому адресу, Запорожье, отделение №5. Так как на сайте есть функция изменить место доставки, я изменил на удобное мне отделение№19.Спустя пару дней в смартфоне приходит сообщение из Н.П., что посылка в отделении№ 5.Ок, иду в это отделение, где мне сообщают, что посылка у них, но отдать мне не могут, т.к. переадресация-бред. Жду... Читати відгук Отслеживал посылку из Китая, обнаружил, что получение по старому адресу, Запорожье, отделение №5. Так как на сайте есть функция изменить место доставки, я изменил на удобное мне отделение№19.Спустя пару дней в смартфоне приходит сообщение из Н.П., что посылка в отделении№ 5.Ок, иду в это отделение, где мне сообщают, что посылка у них, но отдать мне не могут, т.к. переадресация-бред. Жду еще 2 дня, уже получаю в отд № 19, где мне сообщают, что надо доплатить за доставку 15 гр-бред! Почему??? на сайте не указываете, что переадресация занимает дополнительное время и средства.При переадресации, когда посылка в Киеве, трудно сразу переадресовать в нужное место? Хитро... сделанность... Очень не доволен, очень.

Переваги:

Нет в данном случае

Недоліки:

Сплошные минусы

Відповідь представника Новая Почта 27 травня, 2019 год

Володимире, добрий день!
Для того, аби ми мали змогу детально розібратись в ситуації, напишіть, будь ласка, трек-номер замовлення.
Наперед вдячні!

Олександра, "Нова Пошта"

Обдираловка на каждом шагу

Алексей 27 травня, 2019 год

Отправили инструмент - человек перепутал отделения и попросил направить на первое. Пока товар был в дороге позвонили об изменении отделения. Хотя по факту и так приходит на первое (город небольшой всего 5 отделений), но Новой Почте нужно заработать 100 грн за переадресацию, сделав ненужную работу - отвезти на 5 е, а потом привезти на первое, вместо того чтоб просто оставить... Читати відгук Отправили инструмент - человек перепутал отделения и попросил направить на первое. Пока товар был в дороге позвонили об изменении отделения. Хотя по факту и так приходит на первое (город небольшой всего 5 отделений), но Новой Почте нужно заработать 100 грн за переадресацию, сделав ненужную работу - отвезти на 5 е, а потом привезти на первое, вместо того чтоб просто оставить груз на первом.
Это называется всё для клиента.
Меркантильная политика Вашей компании отворачивает от Вас с каждым днём всё больше клиентов.

Недоліки:

Цены высокие + платные мнимые услуги (переадресация)

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 27 травня, 2019 год

Олексію, доброго ранку!
Хочемо зазначити, що послуга переадресування дійсно є платною і згідно з логістичним процесом вантаж в обов'язковому порядку доставляємо за первинною накладною (тобто за початковим місцем призначення), вже потім посилка транспортується за накладною переадресування. Більш детально про послугу тут: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Pereadresuvannija.pdf
Зі свого боку ми постійно працюємо над покращеннями та намагаємось тримати ціну на межі рентабельності для наших клієнтів. Якщо виникнуть додаткові питання — звертайтеся.
Гарного Вам дня!

Олександра, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь