Name: НОВА ПОШТА
Rating: 1.4

ужасные "покращення" в НП

Romancer 25 травня, 2019 год

меня просто бесит их обновление, отправляю через приложение посылки, на счету около 115 гривен которыми раньше могла рассчитаться за посылки, теперь уже 7 кругов ада пройти нао чтоб НП соизволила списать бонусы за получаемые посылки, то им не подходило что фамилия в личном кабинете на украинском, а в ТТН которую мне дают продавцы-на русском, якобы "несовпадение", епрст, разве я стала... Читати відгук меня просто бесит их обновление, отправляю через приложение посылки, на счету около 115 гривен которыми раньше могла рассчитаться за посылки, теперь уже 7 кругов ада пройти нао чтоб НП соизволила списать бонусы за получаемые посылки, то им не подходило что фамилия в личном кабинете на украинском, а в ТТН которую мне дают продавцы-на русском, якобы "несовпадение", епрст, разве я стала другим человеком если в паспорте фамилия на укр, а в ТТН на русском? В загранпаспорте фамилия латиницей- и везде тоже принимают как документ, только не на новой почте! раньше все было нормально и без проблем, ок, стала просить отправителей писать на украинском фамилю- опять не могут списать бонусы в счет оплаты посылки, теперь причина что в ЛК я указана как ФОП!!! я не фоп! кто это за меня указал?И убрать это я уже не могу! отправитель теперь должен указывать меня как получателя ФОП и ФИО на украинском, и тогда может быть они посчитают бонусы в счет оплаты заказа. Нет желания работать с НП, цены космос, люди все чае просят доставить укрпочтой, так еще и с бонусами мутят максимально создавая отправителю неудобства чтобы нельзя было ими рассчитаться!

Недоліки:

очень дорого, проблемы при списании бонусов в счет оплаты посылок

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 26 травня, 2019 год

Romancer, доброго ранку!
Вкажіть, будь ласка, номер персональної карти, аби ми могли перевірити всю інформацію. Також Ви можете нам написати в приватні повідомлення у Фейсбуці: https://www.facebook.com/nova.poshta.official/

Ілля, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Бот Клиент/Ушастый

Иванчук 25 травня, 2019 год

Очень интересна реакция представителя НП, на все высеры работника пятого отделения славного города Херсона, по имени Андрей, по отчеству Иванович, гадящего по всему сайту под никами:
1) Клиент.
2) Ушастый.
3) Андрей.
4) Херсон Украина.
5) Андрей Иванович.
6) Транспортну компания (именно так, через "у"

).
Вы попросите у него указать номера деклараций?

2 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 25 травня, 2019 год

Добрий день!
Зі свого боку, за потреби, ми розбираємося у кожній ситуації прикладно та детально.

Маргарита, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Будьте обережні

Руслан Готюр 24 травня, 2019 год

Не рекомендую розраховуватись кредитною картою! В моєму випадку кошти знялись, оператор повідомив що платіж не пройшов, довелось розрахуватись готівкою, кошти на карту так і не повернулись.
Для повернення треба заповнити заяву та звернення з масою інформації, надати паспорт та код для зняття копій, знати розрахунковий рахунок свого банку і тд.
Маразм повний, ... Читати відгук Не рекомендую розраховуватись кредитною картою! В моєму випадку кошти знялись, оператор повідомив що платіж не пройшов, довелось розрахуватись готівкою, кошти на карту так і не повернулись.
Для повернення треба заповнити заяву та звернення з масою інформації, надати паспорт та код для зняття копій, знати розрахунковий рахунок свого банку і тд.
Маразм повний, багато часу, працівники як овочі.

Не очікував такого поки не стикнувся.

Одним словом - розчарування.

Будьте обережні

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 25 травня, 2019 год

Руслане, добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою трапилася ця ситуація.

Марічка, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

чим дальше -тим гірше !!!

Ігор Процак 24 травня, 2019 год

Глибоко розчарований при наданні послуг ! а саме :
1. Товар який важить кілька грам -приписують до 1кг.
2. Термін доставки товару який колись йшов з м.Київ до м. Червоноград 1.5 днів. на даний час приходить на 4 день.
3. На даний час вже 2 год. не можу одержати товар (обумовлено -заблоковано сервер ) досить часто.
4.Завищені тарифи .
Висновок... Читати відгук Глибоко розчарований при наданні послуг ! а саме :
1. Товар який важить кілька грам -приписують до 1кг.
2. Термін доставки товару який колись йшов з м.Київ до м. Червоноград 1.5 днів. на даний час приходить на 4 день.
3. На даний час вже 2 год. не можу одержати товар (обумовлено -заблоковано сервер ) досить часто.
4.Завищені тарифи .
Висновок : Надалі шукаю інших постачальників.

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 25 травня, 2019 год

Ігорю, добрий день!
Будемо вдячні, якщо напишете нам номери накладних, за якими виникли описані Вами ситуації, аби ми могли розібратися. Завчасно дякуємо.

Юлія, "Нова Пошта"

Петушарыыыы

Дмитрий 24 травня, 2019 год

Ввели новое измерение-Объемный вес и фактический Уроды,объем это объем,вес это вес!60 кг объемного веса посчитали,когда по факту не более 30.Богатейте падлы!

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 24 травня, 2019 год

Дмитре, добрий день!
Хочемо пояснити, що як і будь-яка транспортна компанії, "Нова Пошта" при розрахунку вартості до уваги бере як фактичну вагу відправлення, так і об'ємну. Фактична вага визначається шляхом зважування вантажу на вагах, а об’ємна обчислюється за формулою, яку використовують усі перевізники: Довжина [см] х Ширина [см] х Висота [см] / 4000. Об’ємна вага відображає щільність вантажу, тобто простір, зайнятий вантажем відносно його фактичної ваги. Така вага використовується для об’ємних і відносно легких вантажів. Відповідно, для розрахунку вартості транспортування обирається більше з цих значень. Більш детально з цією інформацією можете ознайомитись га нашому сайті за посиланням: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf (розділ 7). Якщо виникнуть додаткові питання — звертайтесь, залюбки допоможемо.
Бажаємо гарного дня!

Олександра, "Нова Пошта"

Як забрати свої гроші??

Sergey Manko 23 травня, 2019 год

Мій працівник відправив товар клієнту на моє ім`я, не знаючи,що мій паспорт не в кращому стані (попрали). Накладений платіж 28000 грн. Як забрати мої гроші? Маю хороший ксерокс свого паспорта, і паспорт по якому можна звірити основну інформацію. Але мені не видають ці гроші. Для відновлення паспорта потрібно 1 місяць, для мене ще довше по деяких причинах (коли робили закордонний... Читати відгук Мій працівник відправив товар клієнту на моє ім`я, не знаючи,що мій паспорт не в кращому стані (попрали). Накладений платіж 28000 грн. Як забрати мої гроші? Маю хороший ксерокс свого паспорта, і паспорт по якому можна звірити основну інформацію. Але мені не видають ці гроші. Для відновлення паспорта потрібно 1 місяць, для мене ще довше по деяких причинах (коли робили закордонний пропустили одну букву в "по-батькові", і зараз система не дає можливість подати на виготовлення паспорта). На даний час ,ці гроші будуть заморожені на невизначений термін, так як у нас гривня може знецінитись в любий момент я можу втратити цінність цих грошей.

Відповідь представника Новая Почта 24 травня, 2019 год

Сергію, доброго ранку!
Видача коштів - це фінансова операція, для ідентифікації за якою обов'язково потрібен документ, що посвідчує особу та підтверджує громадянство України (паспорт або документ, що тимчасово його замінює), тож у даному разі потрібно дочекатися відновлення документу та вже після цього звернутися до відділення. Детально з інформацією щодо документів для отримання грошового переказу можна ознайомитися ось тут - https://forpost-system.com/fizichnim-osobam.html

Юлія, "Нова Пошта"

Доставка с Алиэкспресс

Сергей 23 травня, 2019 год

Сделал заказ с Алиекспресс ,как и раньше, с указан ем адреса. Но на этот раз НП прислала мне сообщение, чтобы я получил посылку в отделении. Это что за новшества такие? Зачем тогда я указывал адрес доставки? Это что за деградация

Переваги:

Их нет.

Недоліки:

Постоянные очереди в отделени. И постоянное отлынивание от доставки. Мол придите получите, хотя доставка до дверей.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 24 травня, 2019 год

Сергію, доброго ранку!
Ви можете зайти на наш портал та вибрати зручне відділення або адресу доставки для отримання посилки з Китаю: http://my.novaposhta.international/ Детальніше про це можна дізнатися з відео-інструкції: https://www.youtube.com/watch?v=md_oj_wgTP8
Уточніть, будь ласка, в якому відділенні та коли Ви спостерігали чергу.

Ілля, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Поменять получателя посылки

Оксана 22 травня, 2019 год

Отправку которую должна получить я и оплатила доставку тоже я, я не могу онлайн или с помощью оператора поменять на получение кем-то другим. Меня идентифицировали, подтвердили что звоню я и оплатила я, но на этом все. Предложили дать свой паспорт получателю или следить за смс подтверждением и сообщить им в отделение его если кто-то другой забирает. Оба варианта невозможны в... Читати відгук Отправку которую должна получить я и оплатила доставку тоже я, я не могу онлайн или с помощью оператора поменять на получение кем-то другим. Меня идентифицировали, подтвердили что звоню я и оплатила я, но на этом все. Предложили дать свой паспорт получателю или следить за смс подтверждением и сообщить им в отделение его если кто-то другой забирает. Оба варианта невозможны в моей ситуации. Это не сервис, ребята - это ужас! Подводите не первый раз. Ставите в сложные ситуации на ровном месте

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 22 травня, 2019 год

Оксано, доброго ранку!
Дуже прикро, що викликали Ваше обурення. При цьому до моменту отримання посилки її власником вважається відправник, тож тільки він може ініціювати зміну даних отримувача.
Якщо відправник не має можливості змінити дані, можна скористатись одним з варіантів отримання посилки третьою особою, детально тут: https://novaposhta.ua/dokumenti_na_otrumannya_
Сподіваємось на розуміння та бажаємо гарного дня [:wink:]

Аліна, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Украли часть посылки

Solovyov Dmitrii 21 травня, 2019 год

21.05.2019 При получение посылки не обратил внимание на порванную упаковку. Дома при распаковке обнаружил частичную кражу части посылки, а именно было похищено три пачки табака для кальяна на сумму 163 грн. На компенсацию не рассчитываю, так как это Новая Почта. Но проверьте маршрут по которому шла посылка - там работает ВОР! Номер накладной 20400129986028 . А для всех клиентов -... Читати відгук 21.05.2019 При получение посылки не обратил внимание на порванную упаковку. Дома при распаковке обнаружил частичную кражу части посылки, а именно было похищено три пачки табака для кальяна на сумму 163 грн. На компенсацию не рассчитываю, так как это Новая Почта. Но проверьте маршрут по которому шла посылка - там работает ВОР! Номер накладной 20400129986028 . А для всех клиентов - проверяйте посылки в отделении, что бы не попасть в такую ситуация как я.

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 24 травня, 2019 год

Доброго ранку, Дмитре!
Вдячні Вам за те, що звернули нашу увагу на цей прикрий випадок, але у результаті розгляду цього питання причетність співробітників не встановлена. Додатково щодо цього питання спілкувалися з Вами у телефонному режимі. Сподіваємося, невеликий бонус трохи згладив осад й ми матимемо можливість реабілітуватися у Ваших очах.

Наталія, "Нова Пошта"

Полтава 28 отд

Люда 20 травня, 2019 год

оператор тормоз, я в отделении 40 минут не могла получить деньги на ложку!!оператор не в состоянии прочитать отчество на протяжении 20 минут! (Васильевна) он читал - Васильева, предлагал писать претензию, получить деньги в других отделениях города, позвонить отправителю просить чтоб поменял данные,(отправитель я)) тк наложка, и когда я дозвонилась на гарячую линию, оно роздуплилось, и сказало что я их... Читати відгук

оператор тормоз, я в отделении 40 минут не могла получить деньги на ложку!!оператор не в состоянии прочитать отчество на протяжении 20 минут! (Васильевна) он читал - Васильева, предлагал писать претензию, получить деньги в других отделениях города, позвонить отправителю просить чтоб поменял данные,(отправитель я)) тк наложка, и когда я дозвонилась на гарячую линию, оно роздуплилось, и сказало что я их все таки могу получить. Но и ето не все, мне надо было отправить посылку, которую мне уже перехотелось отправлять, оформлена была олх доставка, оно у меня ттн не могло ввести 8 раз подряд!!! Фу а ещё неприятно, оператор с закисшими глазами-ето лицо компании!!! Ужаааас

Переваги:

Нужно менять персонал

Недоліки:

Оператор тормоз

Відповідь представника Новая Почта 21 травня, 2019 год

Людмило, доброго ранку!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою виникла ця ситуація, обов'язково розберемося.
Наперед вдячні!

Олександра, "Нова Пошта"

операторы не умеют читать

Люда 20 травня, 2019 год

Пришла получить деньги _на ложку за посилку которую отправляла ранее, а мне человек с закисшими глазами(ето правда) , говорит я не могу отдать вам деньги, так как у него в компьютере пишет фомилия имя a отчество Васильева а в паспорте у меня написано Василiвна, спустя пол часа, я 20раз спросила то не так и мне говорит читая с компа Васильева,... Читати відгук Пришла получить деньги _на ложку за посилку которую отправляла ранее, а мне человек с закисшими глазами(ето правда) , говорит я не могу отдать вам деньги, так как у него в компьютере пишет фомилия имя a отчество Васильева а в паспорте у меня написано Василiвна, спустя пол часа, я 20раз спросила то не так и мне говорит читая с компа Васильева, и на 21 оно прозрелои и прочитало Васильевна(на русском) а в паспорте на украинском Василiвна, розказувало что нужно мне позвонить отправителю что поменяли фамилию, а отправитель я, что нужно писать претензию, чтобы я пошла в другие отделения НП И там где-то может быть получила ЕТИ деньги, и когда я позвонила на горячую линию, на него пришло прозрение, и начал говорить, что я наконец-то могу получить деньги... И ето ещё не все, мне нужно было отправить посылку по олх доставке, номер ттн мне пришлось диктовать 8 раз!! Вы меня извените но что за.... Здесь работает!!!??

Переваги:

Нет

Недоліки:

Тормоз оператор

Відповідь представника Новая Почта 21 травня, 2019 год

Людмило, доброго ранку!
Нам дуже прикро, що Ви потрапили у таку ситуацію :( Чи можете, будь ласка, надати номер накладної, аби ми розібралися.

Лариса, "Нова Пошта"

нажились на войне ато!

Вячеслав 18 травня, 2019 год

щит для защиты двигателя т-4 весом7 кг. и размером 1,0 х1,2№ стал весить 105 кг и за доставку 655грн. накладная №59000420214835. обращались 3 раза на горячую линию! им плевать что на войну и что этот воин защищает этих говнюков! груз не занял много места! 0,3м.куб. и как по накладной кв.метры превращаются в килограммы.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 20 травня, 2019 год

Добрий день, Вячеславе!
За номером накладної об'ємна вага відправлення складала 100 кг. Для кожного вантажу розраховується як фактична вага (вимірюється вагами), так і об'ємна (вимірюється за габаритами). Об'ємна вага розраховується так:
Об’ємна вага [кг] = Довжина [см] х Ширина [см] х Висота [см] / 4000
або
Об’ємна вага [кг] = Об’єм [м3] х 250.
За номером накладної 59000420214835 вказано, що об'єм відправлення 0,4 м куб. Відповідно, об'ємна вага становить 0,4 * 250 = 100 кг.
При отриманні можна провести контрольне зважування, аби отримувач на власні очі проконтролював, чи правильно розрахована вага. У разі похибки вартість доставки перераховується. Маємо надію, що подібні ситуації не повторяться))

Крістіна, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Побили оборудование за 3000$ - не компенисруют, отвезли на утилизацию

Валентин 18 травня, 2019 год

Убили дорогостоящий Аттракцион из стеклопластика. Снимают с себя ответственность. Отказываются компенсировать ремонт Оборудования.
Посылка пришла в разбитой обрешетке! Упаковка, которую мы оплачивали пришла в полную непригодность, как и сама посылка.
Написали Претензию, по которой было отказано возместить ущерб. Сделали повторную Претензию с товарным чеком. Прошло пол месяца, никакой обратной связи, товар отправлен в Полтаву на утилизацию. ... Читати відгук Убили дорогостоящий Аттракцион из стеклопластика. Снимают с себя ответственность. Отказываются компенсировать ремонт Оборудования.
Посылка пришла в разбитой обрешетке! Упаковка, которую мы оплачивали пришла в полную непригодность, как и сама посылка.
Написали Претензию, по которой было отказано возместить ущерб. Сделали повторную Претензию с товарным чеком. Прошло пол месяца, никакой обратной связи, товар отправлен в Полтаву на утилизацию.

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Побили оборудование за 3000$ - не компенисруют, отвезли на утилизацию

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 20 травня, 2019 год

Валентине, доброго ранку!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли розібратися в даному інциденті. Заздалегідь вдячні за відповідь.

Ілля, "Нова Пошта"

Побитая посылка

Виктория 16 травня, 2019 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, Киевская обл., ул. Леси Украинки, 19
Отвратительна доставка, побитая посуда и испорченное настроение!!!

Переваги:

Никаких

Недоліки:

Забрала посылку и счастливая пошла домой, открываю и вижу там побитую посуду!!! На упаковке было написано, что там посылка хрупкая!!!

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 20 травня, 2019 год

Добрий день, Вікторіє!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою сталася ситуація, аби змогли допомогти.

Крістіна, "Нова Пошта"

меняют данные веса с увеличением чтобы больше получить денег

Татьяна 16 травня, 2019 год

Вот такое сообщение пришло на мой вопрос об изменении веса в большую сторону...
Доброго дня!
Можливо, при відправленні вантажу невірно була вказана вага (об'ємна або фактична).
При розрахунку вартості доставки вантажів до уваги береться більший з двох показників: фактичної або об'ємної ваги. Об'ємна вага використовується для об'ємних і відносно легких вантажів у тому випадку, якщо вона перевищує фактичну.
Об'ємна вага... Читати відгук Вот такое сообщение пришло на мой вопрос об изменении веса в большую сторону...
Доброго дня!
Можливо, при відправленні вантажу невірно була вказана вага (об'ємна або фактична).
При розрахунку вартості доставки вантажів до уваги береться більший з двох показників: фактичної або об'ємної ваги. Об'ємна вага використовується для об'ємних і відносно легких вантажів у тому випадку, якщо вона перевищує фактичну.
Об'ємна вага розраховується за формулою:
Об'ємна вага [кг] = Довжина [см] х Ширина [см] х Висота [см] / 4000 або Об'ємна вага [кг] = об’єм вантажу [м3] х 250.
Одержувач при отриманні відправлення може скористатися послугою «Контрольне зважування». В разі замовлення такої послуги перед отриманням відправлення вантаж перезважують співробітники компанії за присутності Одержувача. Якщо вага відправлення після зважування буде відрізнятися від зазначеної в накладній, сума до сплати буде перерахована. Послуга надається безкоштовно.
Дякуємо за звернення!

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 20 травня, 2019 год

Тетяно, доброго ранку!
У випадку, якщо була змінена вага посилки, ми рекомендуємо клієнтам замовити послугу "контрольне зваження", співробітники зроблять обмір посилки та, якщо є похибка зі сторони компанії або відправника, зазначать коректні дані. Також з подібним запитом Ви можете звернутися до нас в соціальній мережі Facebook, контакт-центр (0-800-500-609) або пишіть колегам через форму зворотного зв'язку. Дякуємо за відгук!

Іван, "Нова Пошта"

Отвратительное обслуживание и безразличие.

Дмитрий Печененко 16 травня, 2019 год

Приехал за посылкой на отделение НП. Оплатил наложенный платеж картой. Деньги с карты списали но посылку не отдали, в связи с тем, что им якобы не пришли деньги. Мой банк подтвердил удачное списание их центральный офис подтвердил то, что им деньги пришли...но почему не видит этих денег отделение не понятно. Персонал даже не приложил никаких усилий для того, чтобы решить... Читати відгук Приехал за посылкой на отделение НП. Оплатил наложенный платеж картой. Деньги с карты списали но посылку не отдали, в связи с тем, что им якобы не пришли деньги. Мой банк подтвердил удачное списание их центральный офис подтвердил то, что им деньги пришли...но почему не видит этих денег отделение не понятно. Персонал даже не приложил никаких усилий для того, чтобы решить как-то этот вопрос. Звонил всем Я с отделения...в банки, на горячую линию НП, форпост. А сотрудники в свою очередь весело что-то обсуждали. На мои вопросы отвечали просто: "А что мы можем? Ну заплатили вы деньги, может через 15 минут вернутся на счет, а может через 30 дней. Придете заберете и оплатите еще за хранение...можете еще раз оплатить наличкой.". Я конечно извиняюсь, но вы не охренели?! По сегодняшний день деньги компания Новая почта не вернула! Вывод у меня один. Если в течении объявленного срока о возврате денег я их не получу, будем действовать в рамках закона Украины. Я закрываю для себя компанию Новая почта и друзьям рекомендую, кстати у которых тоже были казусы с этой компанией. На рынке множество других перевозчиков.

Переваги:

Их нет!

Недоліки:

Их много!

Відповідь представника Новая Почта 20 травня, 2019 год

Дмитре, доброго ранку!
Чи можете, будь ласка, надати номер накладної, аби ми могли розібратися?

Лариса, "Нова Пошта"

Херсон не работает.

Иванчук 15 травня, 2019 год

Снова херсонские боты пишут бредятину, вместо улучшения качества услуг. А качество и так упало... И даже работа отделений в воскресенье не помогла

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 20 травня, 2019 год

Доброго ранку!
Будь ласка, підкажіть, з якою саме ситуацією пов’язаний Ваш негативний відгук? Якщо виникло якесь непорозуміння, яке потребує роз'яснень, напишіть нам - обов'язково розберемося.

Світлана, "Нова Пошта"

Компенсация по испорченному грузу

Igor Khmurynskyi 15 травня, 2019 год

Киев, отделение 13. Был испорченный груз, составили акт на возврат денег. Через пару дней позвонил начальник 13 отделения и слезно попросил не портить рейтинг и компенсировать порчу груза не деньгами, а промокодами на эту сумму. Я согласился - в итоге мне пол года морочили голову, ни денег, ни промокодов, данные по грузу автоматически удалились спустя 6 месяцев. Жаль не обратился... Читати відгук Киев, отделение 13. Был испорченный груз, составили акт на возврат денег. Через пару дней позвонил начальник 13 отделения и слезно попросил не портить рейтинг и компенсировать порчу груза не деньгами, а промокодами на эту сумму. Я согласился - в итоге мне пол года морочили голову, ни денег, ни промокодов, данные по грузу автоматически удалились спустя 6 месяцев. Жаль не обратился на горячую линию раньше, сумма небольшая и просто профилонил этот момент.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 20 травня, 2019 год

Доброго ранку, Ігоре!
Напишіть, будь ласка, номер експрес-накладної - розберемося в ситуації, що склалася.
Заздалегідь дякуємо.

Маргарита, "Нова Пошта" Показати 2 відповіді

Космонавти

андрій 15 травня, 2019 год

Вже писав відгук. Але хочеться щоб всі розуміли де можна переплатити за посилки в 7 разів. Вислали мені 375 кг з модними замутами нової бариги нарахували 10500 грн. дана відсилка на пошті сат коштувала б 1600 грн з палетою зі всіма стретчами і тп . за 10500 ій би виділили окремий простір в тірі. дзвонив на гарячу лінію прийняли скаргу... Читати відгук Вже писав відгук. Але хочеться щоб всі розуміли де можна переплатити за посилки в 7 разів. Вислали мені 375 кг з модними замутами нової бариги нарахували 10500 грн. дана відсилка на пошті сат коштувала б 1600 грн з палетою зі всіма стретчами і тп . за 10500 ій би виділили окремий простір в тірі. дзвонив на гарячу лінію прийняли скаргу і сказали написати ще на відділенні може компенсують. Побачимо.
Часто висилаю дрібні посилки це зручно, але такого наглого наєбону не мав в житті!

Переваги:

не коментую

Недоліки:

дорожезнааааа
за воздух в посилці берутьгроші

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 20 травня, 2019 год

Доброго ранку, Андрію!
Напишіть, будь ласка, номер експрес-накладної - перевіримо інформацію.
Заздалегідь вдячні.

Маргарита, "Нова Пошта"

обман и мошеничество работник отделений

Татьяна 15 травня, 2019 год

В понедельник столкнулась с ситуацией: последний год оформляю посылки через моб. приложение ...так и в этот раз - упаковала в коробку и получилась посылка легка 500 грамм...принесла на отделение 35 в Одессе и отдала девочке отправить...дома обнаружила что работник данного отделения поменяли вес посылки на 1 кг (хотя она не весит столько) и сразу увеличилась цена пересылки...вот обманывают нас чтобы... Читати відгук В понедельник столкнулась с ситуацией: последний год оформляю посылки через моб. приложение ...так и в этот раз - упаковала в коробку и получилась посылка легка 500 грамм...принесла на отделение 35 в Одессе и отдала девочке отправить...дома обнаружила что работник данного отделения поменяли вес посылки на 1 кг (хотя она не весит столько) и сразу увеличилась цена пересылки...вот обманывают нас чтобы заработать
Я написала сразу в центр поддержки но мне вторые сутки никто не отвечает...

Недоліки:

работники отделений накручивают вес чтобы увеличить цену пересылки и заработать

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 20 травня, 2019 год

Доброго ранку, Тетяно!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби змогли розібратися у ситуації та допомогти.

Крістіна, "Нова Пошта"

Зіпсували посилку

Спортивна Барахолка 14 травня, 2019 год

Що робити, якщо я відправила цілі штани?
А дівчина отримала порвані, пожмякані під чимось?

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 20 травня, 2019 год

Доброго ранку!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою виникла ця ситуація, аби ми змогли розібратися. Завчасно дякуємо.

Світлана, "Нова Пошта"

1ПРЕТЕНЗІЯ

Гость 14 травня, 2019 год

Здравствуйте всем! (59998078094380)Думаю напишу,а что писать все равно справедливости нет ,и не будет .На новой почте работники не грамотные ,на ответы не отвечают в полной форме ,из-за таких в тупике ,дальше действия !!!!! ПО НАБИРАЮТ ((((
Заказала мебель ребенку ,по вине работников половина груза поехала кататься по Украине 7-10 дней ,наконец-то приехала ,на почте проверила есть повреждения ,на телефон запечатлела,в... Читати відгук Здравствуйте всем! (59998078094380)Думаю напишу,а что писать все равно справедливости нет ,и не будет .На новой почте работники не грамотные ,на ответы не отвечают в полной форме ,из-за таких в тупике ,дальше действия !!!!! ПО НАБИРАЮТ ((((
Заказала мебель ребенку ,по вине работников половина груза поехала кататься по Украине 7-10 дней ,наконец-то приехала ,на почте проверила есть повреждения ,на телефон запечатлела,в отделение не образованный работники не подсказали что нужно составлять АКТ при осмотре,и опись делать повреждения !!!!!!написала "претензию" ,чтоб компенсировали ущерб ,мебель я забрала ,так как они ответили что простой будет считать мне .сегодня мне позвони ,сообщили что это не их вина ...(ну не их),каталась по Украине !!!!!ИТОГ ТАКОВ НИЧЕГО КОМПЕНСИРОВАТЬ ОНИ НЕ СОБИРАЮТСЯ!!!!!НОВУЮ ПОЧТУ НАДО УЛУЧШАТЬ СЕРВИС РАБОТЫ,А ОНИ ОБНАГЛЕЛИ НАБИРАЮТ НА РАБОТУ НЕ ОБРАЗОВАННЫХ РАБОТНИКОВ ,и текучка плывет у них! Я за СПРАВЕДЛИВОСТЬ !!! ВОТ БЫ ВАШ ГЛАВНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ УГЛУБИЛСЯ В ПРОЦЕСС РАБОТЫ.

Відповідь представника Новая Почта 20 травня, 2019 год

Добрий день!
Розуміємо Ваше обурення. Бачимо, що при отриманні вантажу огляду не було та акт приймання-передачі не складався. Передали запит колегам з відділу якості, аби повторно перевірили всі наявні матеріали. За результатами повернемося з відповіддю.

Іван, "Нова Пошта"

Ужас!!!!!не могут наладить простой процесс, нет клиентоориентированности

Kate 14 травня, 2019 год

Лучше выберите другой сервис доставки т.к этот работает пока не появляется какая то проблема. Обычную переадресацию работники НП выполнить не могут. Операторы при каждом звонке говорят разную инфо - ДОВЕРИЯ НЕТ! Старший оператор существует , но тщательно скрывается и прикрывается другими операторами. С ним поговорить - не возможно, он сидит в башне где нет связи и не занимается сложными вопросами,... Читати відгук Лучше выберите другой сервис доставки т.к этот работает пока не появляется какая то проблема. Обычную переадресацию работники НП выполнить не могут. Операторы при каждом звонке говорят разную инфо - ДОВЕРИЯ НЕТ! Старший оператор существует , но тщательно скрывается и прикрывается другими операторами. С ним поговорить - не возможно, он сидит в башне где нет связи и не занимается сложными вопросами, а операторы говорят каждый раз разное. У вас же есть инструкция и порядок действий!!! Научите людей работать. Что бы на отделении работники не забывали отправить посылку , что бы можно было поговорить со старшим оператором и разъяснить ситуацию т.к 10 его подчиненных говорят разное. У операторов нет связи с отделениями - это совсем уже прошлый век! Они пишут письма и отправляют их почтовыми голубями. Ужас. Клиентов не ценят. Посылку 59998078514667 переадресовывают с воскресенья, и я звоню каждый день и каждый раз получаю разную информацию. 3 дня трачу нервы и время на то что кто то не может и не хочет выполнить свою работу! На то что у операторов нет стремления решить проблему а есть стремление что бы ты повесила трубку. Ужас!!!!!

Переваги:

в данной ситуации нет

Недоліки:

нет связи с отделениями
нет старшего оператора
нет желания у оператора решить твой вопрос - шаблонные ответы и никакой заинтересованности в клиенте

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 20 травня, 2019 год

Kate, добрий день!
В інформаційній системі компанії Ваш дзвінок зареєстровано від 14.05.2019 року о 10:13 ранку, після чого оператор контакт-центру цього ж дня взяв під контроль дане звернення та за сприяння працівників відділення №1 м. валки було оформлено довоз вантажу за рахунок компанії. Нам дуже прикро, що у Вас склалося негативне враження при обслуговуванні в компанії "Нова Пошта"( Запевняємо, ми завжди робимо все можливе для того, аби допомогти клієнту та готові розібратись в будь-якій ситуації. Бачимо, що відправлення 59000421142670 Ви отримали наступного ж дня після оформлення довозу. Якщо в майбутньому виникнуть питання щодо роботи "Нова Пошта", можете звертатися до спеціалістів контакт-центру, на форму зворотного зв'язку на сайті компанії чи на офіційну сторінку спільноти "Нова Пошта" в соціальній мережі Фейсбук — залюбки допоможемо.
Гарного Вам дня! Показати 1 відповідь

Разводят людей

Артур 14 травня, 2019 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, ул. Закревского, 18 Отправляли с Киева детскую кроватку, попросил людей хорошо запечатать и оправить без обрешётки на мою совесть, они хорошо запечатали обмотали в стретч, пришли на новую почту, там им ещё сказали запечатаем в картон, а потом ещё развели и сделали обрешётку

Відповідь представника Новая Почта 20 травня, 2019 год

Доброго ранку, Артуре!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою транспортувався Ваш вантаж, розберемось в ситуації більш детально.
Дякуємо!

Олександра, "Нова Пошта"

"Рыба гниет с головы" Руководитель "Новая Почта" - гнилой

Сергей 13 травня, 2019 год

Более ранее, многие знают когда появилась компания НП, сервис был супер и это факт. Но вот на сегодня, тарифы выросли, а сервис упал до "0". ПРИМЕР:Раньчше отправил посылку из Запорожья(10.05) в Киеве она уже (11.05) и человек получил. Сейчас отправили с Киева 10.05 а получил ее Томаковка 14.05 Четверо суток везут посылку, это жесть. Я не виню людей которые работают... Читати відгук Более ранее, многие знают когда появилась компания НП, сервис был супер и это факт. Но вот на сегодня, тарифы выросли, а сервис упал до "0". ПРИМЕР:Раньчше отправил посылку из Запорожья(10.05) в Киеве она уже (11.05) и человек получил. Сейчас отправили с Киева 10.05 а получил ее Томаковка 14.05 Четверо суток везут посылку, это жесть. Я не виню людей которые работают (хотя есть и там идиоты которые путают коробки и т. п.) Больше виноват основатель, хозяин. И я бы все негативные отзывы бы направил именно этому ОНО "Руководителю"!!!"... какой хозяин-такой и забор"
А из плюсов, они есть-это ИДЕЯ создать такой сервис.

Переваги:

Идея

Недоліки:

Руководитель (хозяин)

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 20 травня, 2019 год

Доброго ранку, Сергію!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби змогли розібратися у ситуації та виправити негативне враження від співпраці на краще.

Крістіна, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

ужасное качество обслуживания обман людей

Татьяна Николаева 11 травня, 2019 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Одеса, пр. Добровольского, д. 137 новая почта мини отд 43 г Одесса с посылками постоянные проблемы или оформлена адресная доставка без согласия клиента или отправлена посылка по другому адресу чтоб снять с человека за переадресацию сын оплатил за переадресацию 47 гр при ценности посылки в 250 гр и девушка оператор при этом со скандалом не давала чек оплаты за переадресацию все было заранее... Читати відгук новая почта мини отд 43 г Одесса с посылками постоянные проблемы или оформлена адресная доставка без согласия клиента или отправлена посылка по другому адресу чтоб снять с человека за переадресацию сын оплатил за переадресацию 47 гр при ценности посылки в 250 гр и девушка оператор при этом со скандалом не давала чек оплаты за переадресацию все было заранее продумано наш адрес для отправки написанный на бумаге был специально изменен почему каждый раз в этом отделении какие то "подводные камни " работники прибавляют лишние услуги запутывают людей это что их так начальник учит воровать как в 52 мини отд г Одессы было примите меры руководство

Переваги:

плюсов нет

Недоліки:

минусы обман людей

2 згодні

Значно погіршилась думка про Нову Пошту через жахливе обслуговування

Соломія 10 травня, 2019 год

У відділенні №36 з клієнтами не вміють говорити і відмовляють у наданні послуг. Сьогодні я прийшла у відділення за кілька хвилин до закриття, в результаті чого дівчина відмовила мені видати посилку. Після того як я сказала, що прийшла вчасно і вона не має права мені відмовити, вона почала хамити, ігнорувати всі питання, а вкінці просто вдарила ширмою. На питання яке... Читати відгук У відділенні №36 з клієнтами не вміють говорити і відмовляють у наданні послуг. Сьогодні я прийшла у відділення за кілька хвилин до закриття, в результаті чого дівчина відмовила мені видати посилку. Після того як я сказала, що прийшла вчасно і вона не має права мені відмовити, вона почала хамити, ігнорувати всі питання, а вкінці просто вдарила ширмою. На питання яке право вона має бити клієнтів і їм хамити, просто розвернулась і пішла. Хотілось би, щоб їй розказали як потрібно спілкуватись або прийняли якісь міри, адже така ситуація з її участю не перша (знайомим вона теж не видавала посилку посеред робочого дня), але жодної реакції керівництво не виявляє. Якби не ця жінка і її хамство, враження були повністю позитивні

1 згоден

Відділення Нової пошти #246 м. Київ, неможливо розрахуватися карткою

Гість 10 травня, 2019 год

У 246 відділенні Нової пошти м. Київ проблеми з терміналом, що унеможливлює сплату посилки карткою. Як таке взагалі може бути в пошті сучасного формату? Чому клієнти повинні чекати по півгодини чи видасть термінал чек?
Чек так й не був виданий, час згаяний, мені довелось стрімголов мчати в садочок, бо вже запізнювалася забрати з нього дитину, а далі мчати із... Читати відгук У 246 відділенні Нової пошти м. Київ проблеми з терміналом, що унеможливлює сплату посилки карткою. Як таке взагалі може бути в пошті сучасного формату? Чому клієнти повинні чекати по півгодини чи видасть термінал чек?
Чек так й не був виданий, час згаяний, мені довелось стрімголов мчати в садочок, бо вже запізнювалася забрати з нього дитину, а далі мчати із запізненням на додаткові заняття...

Прием на роботу

Валерий Костюченко 10 травня, 2019 год

В етом отделении работают бездари которые на роботу даже не могут взять по толку! Меня ганяли 2 недели проходил стажыровку,комиссию деньги свои платил а в итоге в конце мне сказали что я даже СБ не прошол в самом начале! И кто теперь мне вернёт потеряное время и деньги? А им похер етоже не их проблемы! Начальница етого отделения полный... Читати відгук В етом отделении работают бездари которые на роботу даже не могут взять по толку! Меня ганяли 2 недели проходил стажыровку,комиссию деньги свои платил а в итоге в конце мне сказали что я даже СБ не прошол в самом начале! И кто теперь мне вернёт потеряное время и деньги? А им похер етоже не их проблемы! Начальница етого отделения полный 0

Переваги:

Никаких

Недоліки:

Полное отсутствие управления как таких на роботу берут.

Показати 1 відповідь

Произвольно увеличивают стоимость

Александр 7 травня, 2019 год

При получении посылки, просто так в отделении с меня взяли на 20 грн., больше, якобы за хранение. Хотя в личном кабинете полная стоимость указана без этих 20 грн., и согласно полученной СМС платное хранение еще не наступило.
Одним словом - мошенничество!