НОВА ПОШТА відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 331
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 16332 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
КОМПАНИЯ КОТОРОЙ НАПЛЕВАТЬ НА СВОИХ КЛИЕНТОВ
ужасная компания, больше не буду пользоваться услугами этой "конторы" никогда.
я отправил посылку из г.Полтава в с.Щасливцеве на единственное отделение, которое указанно на сайте этой компании. по приезду в Щасливцеве оказалось, что данного отделения просто не существует. на горячей линии новой почты мне ответили, что отделение просто не успели открыть и моя посылка находится в г. Геническ и мне... Читати відгук
ужасная компания, больше не буду пользоваться услугами этой "конторы" никогда.
я отправил посылку из г.Полтава в с.Щасливцеве на единственное отделение, которое указанно на сайте этой компании. по приезду в Щасливцеве оказалось, что данного отделения просто не существует. на горячей линии новой почты мне ответили, что отделение просто не успели открыть и моя посылка находится в г. Геническ и мне вместе с супругой, вместо того, чтобы начать свой долгожданный отдых пришлось ехать за своими вещами в другой город. В Геническе мы оставили претензию на возврат денег за доставку посылки по неверно указанному адресу и на возврат средств, которые мы потратили, чтобы добраться до этого отделения в г. Геническ (95 гн сама посылка и 155 грн проезд. в сумме 250 грн... смешно, не правда ли?).
ответ этой "компании": ми розумієм все, але можемо компенсувати лише вартість посилки, тобто 95 грн. компенсувати проїзд наша компанія не може.
так вот дорогая "Новая почта". идите в ср... и оставте 95 грн своим руководителям, номера которых вы ну никак не можете дать, чтобы задать этот вопрос лично им. не МОШЕННИЧЕСТВО ЛИ ЭТО? ведь есть экспресс-накладная с печатью "компании", что посылка направлена из Полтавы в Щасливцеве на отделение №1 (во всех программах новой почты это отделение существует) и с меня взяли деньги за отправку посылки в несуществующее отделение.
Написали Вам в мессенджері Фейсбук від нашого адміністратора Софії Коваленко. Перевірте, будь ласка, повідомлення.
Ілля, "Нова Пошта"
непрофессиональные и лживые работники
а ничего что в Киеве нет такого отделения
на мои вопросы что такого отделения нет - мне дали адрес вербова 4а - где опять таки в Киеве отделения нет там
все что могут сказать - мы уточним и перезвоним. только никто... Читати відгук на горячей линии сказали что экспрес накладная 20600010808514 должна была выехать из отделение 241 в Киеве
а ничего что в Киеве нет такого отделения
на мои вопросы что такого отделения нет - мне дали адрес вербова 4а - где опять таки в Киеве отделения нет там
все что могут сказать - мы уточним и перезвоним. только никто не перезванивает, жду с 13 вашего звонка в понедельник
этот прекрасный звонок был в 10-09 - можете прослушать какой бред вы несете
З відправником ми не зв'язувались, оскільки ми є третьою особою за оригінальною міжнародною накладною і можемо керуватись лише даними, які Ви самі вказали при оформленні замовлення.
Кирило, "Нова Пошта"
Все хуже и хуже...........
Виникла затримка між терміналами при передачі вантажу з одного міста до іншого. Також бачимо, що з Вами вже зв'язувалися наші колеги з контакт-центру. Нам прикро за затримку, зі своєї сторони робимо все можливе, щоб вантаж Ви могли отримати якомога раніше. Сподіваємося на розуміння.
Кирило, "Нова Пошта"
ОТСУТСТВИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ
Нам шкода, що цей випадок завдав Вам чимало клопоту. Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою виникла ця ситуація, аби ми змогли розібратися.
Світлана, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь
непрофессиональные и лживые работники
что то магазин назад посылку не получил и числиться она потерянной
от сюда вывод что вы ее украли
очень бы хотелось узнать - вы нормальные вообще????
теперь все понятно почему не было доставки во львов, от куда весь цирк с неправильными данными и почему вы не вернули посылку. вам не стыдно?????
думали вам с ... Читати відгук
что то магазин назад посылку не получил и числиться она потерянной
от сюда вывод что вы ее украли
очень бы хотелось узнать - вы нормальные вообще????
теперь все понятно почему не было доставки во львов, от куда весь цирк с неправильными данными и почему вы не вернули посылку. вам не стыдно?????
думали вам с рук это сойдет? не дождетесь
Неодноразово Вам відповідали на дане питання. Доставити посилку, на жаль, не вдалося, бо були помилки в адресі та номері мобільного отримувача. Тому вимушені повернути посилку в склад ЦСС, відповідно через це проставлено автоматичний статус про відмову від посилки. Але згодом нам вдалося Вас знайти через електронну адресу. Під час замовлення Вами переадресації на іншу адресу, інтернет-магазин оформив заявку повернення посилки. Маємо інформацію від партнера, що Вам запропоновано компенсацію.
Іван, "Нова Пошта"
Про нововведения
Ми піклуємося про наших клієнтів та прагнемо, щоб всі посилки доставлялися неушкодженими швидко та якісно. Для захисту відправлень, ми розробили багато варіантів упаковки та провели безліч тестів, що довели – відправлення (від 1 кг до 30 кг) в коробці зберігаються надійніше, ніж в іншій упаковці. Коробка приблизно в 10 разів краще плівки або пакета захищає відправлення від механічних пошкоджень і дозволяє транспортувати важкі і крихкі предмети.
І наші клієнти це розуміють. Вони все частіше вибирають саме коробки - таких посилок стало на 30% більше за рік. Необов'язково щоразу купувати нову коробку – можна заощадити і використовувати упаковку повторно, головне, щоб вона була цілою і без старих штрих-кодів. Клієнти, яким потрібно відправляти товар у великих кількостях, можуть придбати необхідну кількість коробок онлайн, спокійно упакувати все вдома чи в офісі. А «Нова Пошта» забезпечить їх надійну доставку.
Щоб відправлення було максимально захищене, потрібно:
1. Вибрати міцну коробку з 3- (для легких) або 5-шарового картону (для важких відправлень) без пошкоджень або мокрих плям.
2. Заповнити порожнечі ущільнювачем, щоб надійно зафіксувати вантаж.
3. Захистити тендітні відправлення м'яким матеріалом з усіх боків, щоб вони не торкалися ні до стінок, ні до інших предметів.
4. Щільно закрити скотчем всі щілини на упаковці.
5. Штрих-код потрібно розмістити в лівому верхньому кутку. Якщо коробка використовується повторно, потрібно видалити старі штрих-коди.
Всі деталі за посиланням: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf. Дякуємо за відгук.
Іван, "Нова Пошта"
НоваяПомойка
Пара ярких примеров за последнее время:
1) заказали курьерскую доставку в офис кресел, обьемный вес 42, а фактический 25, курьер отказался помочь донести до дверей (5 метров) потому что вес больше 30кг.
2) нужно отправить документы в суд, в отделении новой почты операторы не в состоянии получателем указать центральный апеляционный суд, хз какие причины.
Если до 2017 НП была лидером доставки, то сейчас это конвеер говнообслуживания, надеюсь ваши конкуренты нормально смогут развиться и вытеснить вас с рынка.
Будь ласка, напишіть номер накладної, за якою посилка затрималась. Обов'язково розберемось.
Що стосується двох інших ситуацій, які Ви описали - якщо вантаж важить понад 30 кг фактичної або об'ємної ваги, а послугу підйому на поверх не замовлено, за правилами кур'єр справді не має вивантажувати та заносити відправлення.
Щодо ситуації з відправкою до суду - скоріше за все, причина була в наступному. Вказати отримувачем або відправником юридичну особу можна лише тоді, коли в неї укладено договір з компанією або вона є бізнес-клієнтом за програмою лояльності. В іншому випадку можна зробити відправку на представника організації як на приватну особу.
Світлана, "Нова Пошта"
Требую ИНН с суммой до 100 грн
и тут приходит сообщение, что "не можем вам вернуть сумму - дайте ИНН"
вопрос: идентификация клиента нужна при суммах от 15000 грн, а... Читати відгук неправильно посчитали доставку по ттн 59000431819047, взяли 94 грн, вместо бесплатной доставки (или мой груз так и будет лежать и далее пеня - пришлось оплатить и забрать). Написана претензия, которую прикрепили после скандала через полторы недели.
и тут приходит сообщение, что "не можем вам вернуть сумму - дайте ИНН"
вопрос: идентификация клиента нужна при суммах от 15000 грн, а тут возврат 94 грн - почему я должна предоставлять данные? паспорта не хватает?
оператор уныло твердит - есть такой закон... я - и читаю статью 10,1 (в которой как раз и указано про 15000).
я прошу Новую почту объяснить, почему для возврата моих денег, которые вы ошибочно начислили за доставку, я должна вываливать все свои доки.
Хочемо повідомити, що "Нова Пошта" виплати здійснює офіційно й, відповідно, платить податки. Саме тому для того, аби ми мали змогу повернути Вам кошти, потрібен ідентифікаційний податковий номер. Радимо звернутись до найближчого відділення нашої компанії та надати ІПН, що ми могли повернути кошти. Виникнуть додаткові питання — пишіть, допоможемо.
Гарного Вам дня!
Олександра, "Нова Пошта" Показати 3 відповіді
О новых правилах упаковки
Хочемо зазначити, що наша компанія постійно працює над покращеннями та прикладає максимум зусиль для того, аби всі процеси були злагодженими, а доставка швидкою та надійною. Саме тому ми впровадили проект стосовно пакування відправлень вагою від 1-го кг до 30-ти кг в коробки, оскільки в такому пакуванні відправлення зберігаються надійніше, ніж в іншій упаковці (надійний захист від механічних пошкоджень). Підкреслюємо, що кожен клієнт може запакувати відправлення належним чином самостійно та принести до відділення для подальшої відправки. Зі свого боку ми не обмежуємо в цьому своїх клієнтів, навпаки — хочемо зберегти їх відправлення та доставити швидко та якісно. Зазначаємо, що всі посилки до 1-го кг Ви можете пакувати в пакети (якщо вантаж не потребує більш надійного пакування). Маємо надію, що наша з Вами співпраця буде виключно позитивною
обнаглели в край
Заказывали ходунки( на минуточку, владельцу ходунков 89 лет), при проверки декларации, ходунки должны были быть 05.07.19 уже в отделении Каменки-Днепровской, но.....их не оказалось. Дальше начали звонить в интернет магазин, они были в шоке, что не прислала новая почта нам! Звонили на горячую линию, сказали что будут разбираться, затем мне перезвонили и сообщили о том,... Читати відгук вот что пришлось пережить нам!
Заказывали ходунки( на минуточку, владельцу ходунков 89 лет), при проверки декларации, ходунки должны были быть 05.07.19 уже в отделении Каменки-Днепровской, но.....их не оказалось. Дальше начали звонить в интернет магазин, они были в шоке, что не прислала новая почта нам! Звонили на горячую линию, сказали что будут разбираться, затем мне перезвонили и сообщили о том, что посылка эта потерялась, и находится на терминале в Киеве, а в субботу, что вообще смешно, позвонила оператор и сообщила о том, что посылка нашлась в Запорожье!!!!! и внимание , в понедельник будет уже доставлена в Каменку-Днепровскую! Далее, в понедельник нам перезванивают с интернет-магазина и сообщают о том, что отправили нам новые ходунки.Во вторник мне звонит оператор, сообщает о том, что наши ходунки уже на отделении и приходит номер ТТН новый, а отправителю приходит сообщение о том, что один заказ им назад доставили, а второй на отделении, причем забрали новый заказ, который дошел из Киева до Запорожской области менее чем за сутки(не странно ли).Ладно, пришли получать , причем по номеру старой накладной, ходунки пришли распечатанные, накладную вообще всунули, она не была прикреплена к посылке, когда захотели написать претензию, управляющий долго с кем-то созванивался, и в итоге не дал этого сделать, аргументируя тем, что это сделал отправитель! С горем-пополам выпросили жалобную книгу.И , просто финиш, жалобная книга пронумерована простым карандашом, в этой панике и истерике не хватило ума ручкой пронумеровать все, что осталось! Выхода у нас не было, как не получить посылку. так как эту посылку ждал инвалид, ребенок войны.
Отвратительная новая почта, услуги у вас становятся все хуже и хуже, ни одного преимущества я не вижу, даже сроки доставки стали ужас, а такое-это вообще ужас
номер моего обращения- 20190712/02922
Перепрошуємо за дану ситуацію, яка завдала стільки неприємностей. Дійсно, сталося непорозуміння, і вантаж не було відскановано в терміналі Запоріжжя, через це відправлення надійшло у відділення із запізненням. Претензію було оформлено відправником та анульовано транспортні послуги.
Стосовно книги скарг - ще повернемося з відповіддю.
Світлана, "Нова Пошта" Показати 4 відповіді
Просто ужаснейшая компания, отвратительная безобразная!
Будь ласка, напишіть номер накладної, перевіримо інформацію.
Завчасно дякуємо!
Олександра, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь
быдлосервис
2. Сроки доставки по Украине просто зашкаливают. 10 дней из Киева , это пешком чтоль?
3. Присылают смс что не могут дозвонится, на тот телефон на который не могут собственно и дозвонится, при этом ни пропущенных вызовов ни смс о них от оператора нет. Как вывод, на новой почте просто врут не стесняясь. Опять же это говорит об отношении к клиенту и качество сервиса. хотя да о каком это я сервисе.
Бачимо, що Ви залишили аналогічний допис на сторінці "Нова Пошта" у Facebook. Відповіли Вам детальніше тут: https://www.facebook.com/2338092549613564_2351832748239544
Перевірте, будь ласка!
Алла, "Нова Пошта"
шок Радомишль 1 відділення
Напишіть нам, будь ласка, номер накладної, за якою виникла ця ситуація, аби ми детально в ній розібралися. Також підкажіть, що образливе сказали Вам працівники, окрім описаного вище.
Заздалегідь вдячні за інформацію!
Алла, "Нова Пошта"
все плохо!!!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми детально розібралися в описаній ситуації.
Наталія, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь
Оооочень дорогущая доставка
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми детально розібралися в описаній ситуації.
Наталія, "Нова Пошта"
Не отдают денежный перевод
Напишіть, будь ласка, номер накладної, перевіримо інформацію.
Крістіна, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь
сплошной негатив
Шкода, що стільки негативу викликали. Зі свого боку завжди робимо усе можливе, аби відділення були ще комфортнішими. Маємо надію, що своєю роботою зможемо змінити Вашу думку. До речі, можете не хвилюватися, наші засновники залишили незмінними)
Крістіна, "Нова Пошта"
когда уже начнут работать
Аби уточнити деталі цього випадку нам потрібен номер, з якого Ви телефонували та час дзвінка. Напишіть, будь ласка, його тут або у приватні повідомлення офіційної спільноти "Нова Пошта" у Facebook: https://www.facebook.com/nova.poshta.official/.
Наталія, "Нова Пошта"
Проверяйте по месту товар.
Так что будьте внимательны и проверяйте сразу по месту
Напишіть, будь ласка, номери експрес-накладних, за якими сталися описані Вами ситуації, аби ми могли розібратися.
Маргарита, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь
Денег берут дохера, а доставка...
Марічка, "Нова Пошта"
Какая служба доставки такие и боты их пиарят
1. Сотрудники службы поддержки стараются уделить внимание каждому отзову - это вроде бы хорошо, но только на первый взгляд. Ведь любая уважающая себя компания всегда старается дать ответ (вести диалог с клиентом) на том языке, ка котором говорит клиент. Это... Читати відгук Даже из одних отзывов на данном сайте можно судить о наплевательском отношении к клиенту у данной компании. Пройдемся по отзывам:
1. Сотрудники службы поддержки стараются уделить внимание каждому отзову - это вроде бы хорошо, но только на первый взгляд. Ведь любая уважающая себя компания всегда старается дать ответ (вести диалог с клиентом) на том языке, ка котором говорит клиент. Это верный признак уважения и доброжелательного отношения к клиенту. Но это не про Новую Почту - забудьте о уважении. Даже на мои неоднократные замечания, не один сотрудник даже не попытался проявить уважение!
2. "Ушастый бот" это отдельная тема... Это не секрет что любая компания или производитель иногда обращаются к услугам черных пиарщиков за накруткой рейтинга и голосов. Но такая наглая накрутка это просто жесть. Эти же отзывы читать невозможно!!! Глаза поломаешь пока прочтешь этот несвязный набор слов и букв. За кого вы нас принимаете?!
Нам зовсім не все одно щодо наших клієнтів і ми дослухаємося до кожного. Конкретніше прокоментуємо Ваші зауваження.
Ми перейшли на обслуговування українською мовою ще до набуття чинності Закону про "Про забезпечення функціонування української мови як державної". Наразі консультація всіх клієнтів відбувається українською, але, якщо нас просять перейти на іншу мову, звісно, відмовити ми не можемо.
Щодо ботів, то ми їх не використовуємо. Нам важливо бачити об'єктивну оцінку від клієнтів. Тож це справжній користувач, який залишає відгуки про нашу роботу.
Сподіваємося на розуміння та бажаємо вдалого дня!
Алла, "Нова Пошта"
Сплошной негатив
Однако у него снова то ли обострение, то ли спермотосикоз, но гадить на сайте он начал... Читати відгук Наверное с полгода назад, обещал на каждый высер местного бота Клиент/Ушастый/Херсон Украина и т.д. (всего 7 или 8 ников), публиковать по одному негативному отзыву. Так сказать, для баланса. На какое-то время это возымело воздействие, херсонский дурачок немного утихомирился, отзывы потихоньку удалили, и наступил порядок.
Однако у него снова то ли обострение, то ли спермотосикоз, но гадить на сайте он начал с утроенной силой.
Соответственно, начинаю снова восстанавливать баланс.
Ми розуміємо Ваше почуття справедливості. Але чим же ми Вам так насолили? [:frown:] То ж просто відгуки іншого клієнта про компанію. Якщо Ви маєте певні питання чи зауваження щодо нашої роботи, пишіть, допоможемо з усім розібратися.
Алла, "Нова Пошта"
Отвратительная работа отделение 53 Харьков
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою склалась вищеописана ситуація. Обов'язково розберемось.
Олександра, "Нова Пошта"
не приходят смс, никогда
Початково повідомлення про доставку надходить у мобільний додаток, якщо туди відправити не вдається, то у Viber, а якщо не надходить і туди (наприклад, у користувача немає підключення до інтернету), то звичайним СМС.
Будь ласка, напишіть номер накладної, за якою повідомлення не надійшло, і ми перевіримо, чому це могло статись.
Світлана, "Нова Пошта"
ЖАЛОБА!! НОВАЯ ПОЧТА УЖАСНО РАБОТАЕТ!!!
Отправка осуществлялась с села Малодолинского г.Черноморск Одесской области в город Одесса, просп. Академика Глушко (расстояние не большое, все в районе города).
Мало того, что на протяжении трех дней представители Новой почты не могли забрать товар, чтобы его доставить в СЦ, но и... Читати відгук В связи с поломкой телевизора, для передачи его в Сервисный центр использовали услуги Новой почты.
Отправка осуществлялась с села Малодолинского г.Черноморск Одесской области в город Одесса, просп. Академика Глушко (расстояние не большое, все в районе города).
Мало того, что на протяжении трех дней представители Новой почты не могли забрать товар, чтобы его доставить в СЦ, но и не могли вовремя доставить его обратно. (Я уже молчу о том, что как обычно курьер не в курсе что нужно делать, куда вести, кто плачивает и так далее). После звонка представителя СЦ (09.07.2019 г.) было сказано, что ремонт произведен и вызывается курьер для обратной отправки. 15.07.2019 пришлось звонить в Сервисный центр и разбираться, куда отправили телевизор, так как его до сих пор НЕТ. Оказалось, что на сайте Новой почты было отмечено, якобы 11.07.2019 товар был доставлен, и я его получил. И тут вопрос: КАКИМ ОБРАЗОМ? После попыток выяснить где делся телевизор (15.07.2019 г.) 16.07.2019 примерно в 10:00 объявляется курьер Новой почты и говорит, что в течении 2 часов подвезет посылку. Опять назревает вопрос: ПОЧЕМУ И ГДЕ С 11.07.2019 по 15.07.2019 находился телевизор??? Почему представители Новой почты пишут, что товар доставлен и получатель его получил, когда на самом деле, уже на протяжении 4 дней, посылка болтается, не пойми где??
Халатное отношение к своей работе! Не выполнение своих обязанностей! «КАЧЕСТВО» предоставляемых услуг на низшем уровне.
Просьба к руководству Новой почты: «навести порядок».
Зазначте, будь ласка, номер накладної, аби змогли розібратися.
Крістіна, "Нова Пошта"
Сервіс жах.
Приходять СМСки з запрошенням отримати, приїзжаю і знов... нема інтернету.
Це значить шо, як не буде інтернету, то і НОвій пошті - гаплик?
Ані попередження, ані обіцянок - коли нарешті я отримую свою посилку.
За що ми платимо вам гроші?
Марічка, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь
Кража - Потеря посылки.
Сколько можно воровать грузы и обманывать. Если потребитель будет терпеть, поставщик услуг будет наживаться.
24.06.2019г. отправил из отделения №33 системный блок по маршруту Харьков –(отделение) – Киев (адресная доставка), оплатил услуги новой почты. Номер ТТН 5999 8080 526 693. Срок доставки 25.06.2019г. (До сегодняшнего дня висит с этим сроком!)
Проходит 25 и 26 число, посылка... Читати відгук Всем добрый день.
Сколько можно воровать грузы и обманывать. Если потребитель будет терпеть, поставщик услуг будет наживаться.
24.06.2019г. отправил из отделения №33 системный блок по маршруту Харьков –(отделение) – Киев (адресная доставка), оплатил услуги новой почты. Номер ТТН 5999 8080 526 693. Срок доставки 25.06.2019г. (До сегодняшнего дня висит с этим сроком!)
Проходит 25 и 26 число, посылка не доставлена. Звоню на горячую линию – оператор отвечает, что мой груз еще числится в Харькове, к сожалению, возникли какие-то трудности, уточним, перезвоним. Никто не перезвонил.
28.06.2019г.- снова звоню на горячую линию – оператор отвечает, что с посылкой к сожалению, возникли проблемы, она по-прежнему числится в Харькове и у нее что-то с маркировкой или штрих кодом. Мы разберемся в данной ситуации и вам перезвоним. Никто не перезвонил.
01.07.2019г. – снова звоню на горячую линию – и тут оператор отвечает, что к сожалению, возможно груз потерялся, его ищут, все будет хорошо, скоро найдут. Извините за неудобства.
Еще неделя напряжения, груз типо ищут.
08.07.2019г. я пошел в отделение №33 с которого отправлял посылку. Начальник отделения сказал, что моя посылка с отделения выехала, а вот на Терминале №1 разгрузилась и не пробилась по штрих коду. Порекомендовал написать претензию.
09.07.2019г. мною была подана претензия, которая была зарегистрирована за №20190711/02122. Срок рассмотрения 10 дней. (копию прилагаю).
В претензии я попросил провести мероприятия по поиску моего груза, предоставить мне фото-и видео фиксацию перемещения моей посылки из отделения на отделение, найти кто виноват в этой ситуации, привлечь этих работников к ответственности и уведомить меня как заявителя о проделанной работе.
Когда я сдавал заявление, начальник 33 отделения сказал, вам завтра должны перезвонить с юридического отдела. Никто не перезвонил.
11.07.2019г. в 12.40 звоню сам - оператор горячей линии Валерия №8121 сказала, что моя посылка едете в Полтаву. Мы разбираемся в вашей ситуации. Извините за неудобства.
15.07.2019г. снова набираю горячую линию – оператор Елена №8362 – говорит, что моя претензия рассмотрена. Ответ отправлен 12.07. в 10.40 на email указанный в претензии. Сразу не кладя трубку проверяю почту – ничего нет. Елена говорит, хорошо, я оставлю заявку вам в течении дня ответ продублируют. Ответ не пришел.
16.07.2019г. в 10.50 снова набираю горячую линию, где же мой ответ? Оператор Наталья №8064 повторят фразу вчерашнего оператора))): Сейчас я оставлю заявку, чтобы вам продублировали ответ. Извините за неудобства, вам перезвонят в течении дня.
И тут чудо, звонок от новой почты – оператор Елена № 8052 (та же, которая вчера сказала, что ответ продублируют в течении дня) говорит: ваша заявка на то, чтобы продублировали ответ оставлена, с 16.07. ожидайте в течении рабочей недели. Я спросил почему операторы предоставляют разную информацию и спросил, поскольку наши разговоры записываются компанией Новая Почта, могу я попросить запись этих разговоров для приобщения в будущем к уголовному делу. Оператор попросила подождать на линии, затем сказала, что записи разговоров компания делает только для себя. Пожелала всего доброго и положила трубку(.
16.07.2019г. снова набираю горячую линию – оператор Владислав №8187 – прошу при дублировании мне ответа на почту, так же прислать факт подтверждения отправки ответа 12.07.2019г. в 10.40
В результате уверен, что мою посылку украли, никто ее не искал и не собирался искать, ответ на претензию дали как бы за один день, сразу после ее получения в официальном офисе. Горячая линия сколько не обещала так никто и не перезвонил, юридический отдел так же, ответ от перевозчика официально не получен – чтобы продублировать нужна рабочая неделя.
Наверное, было бы не так обидно, но на данном системном блоке хранилась очень важная информация, которую восстановить не представляется возможным.
Стоимость самого оборудования составляет 15755 грн., а вот чтобы сделать то что там хранилось нужно в 2 раза больше(((
За груз при получении его на отделении, несут ответственность сотрудники этого отделения, дальше после загрузки посылок в авто, машина пломбируется и едет по маршруту, т.е. водитель не материально ответственное лицо. При приезде на другой склад машина проходит распломбирование и дальше за посылки материальную ответственность несут сотрудники другого склада.
В итоге, данное воровство можно квалифицировать под разными пунктами ст. 185 Уголовного кодекса Украины:
п.1 – как тайное воровство чужого имущества – наказывается штрафом от 50 до 100 не облагаемых минимумов (46325грн.-92650грн.) возмещением,
п.2 – воровство по сговору нескольких людей (что вполне имеет место, ведь на складах везде работает несколько грузчиков, операторов и т.д.) – наказывается арестом от 3 до 6 месяцев
п.3 – воровство которое причинило значительный ущерб потерпевшему – наказывается лишением свободы от 3 до 6 лет
За последний год на многие вещи этой компании закрывал глаза: порванные посылки, потери, пропажи, о сроках обещанных и реальных вообще молчу, так же участились случаи что приходишь, а тебе вместо твоей посылки, дают 2 чужие, или твою другому отдаю и все на человеческом доверии, получил чужие посылки, сразу говорю: - это не мои. Сотрудник новой почты: - ой извините, сейчас исправим, забирает 2 чужих, выносит мою.
Надоело уже ваши слова: приносим извинение, к сожалению, разберемся, перезвоним и т.д. По факту страдают тысячи людей, а компания Нова Пошта таким образом умышленно наживается на воровстве и обмане.
17.07.2019г сегодня поступил звонок от начальника отделения и системный блок был найден и будет доставлен мне обратно.
Найден был в соседнем городе и как туда попал остается загадкой.
Осталось дождаться когда он точно попадет мне в руки и я смогу убедиться что товар в целости и сохранности.
В свою очередь компания предложила мне 1 бесплатную адресную доставку от которой я отказался.
Вывод из данной ситуации:
1) Потеря 2 недель нервов рабочего времени.
2) Посылка так и не была доставлена адресату.
3) Нужно пойти и написать еще одно заявление на возврат денежных средств за пересылку.
4) Гарантий что такое не произойдет еще раз нету.
БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ БУДУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ "Новой Почты"
Бачимо в системі, що сьогодні кур'єр доставив вантаж за номером накладної 59000435323019.
Ілля, "Нова Пошта"
тихий ужас
справки, детский матрас размерами... Читати відгук В телефонном режиме спросил у оператора поддержки - "может ли курьер вашей почты забрать проплаченый мною товар у третьей стороны и отправить по реквизитам, корые я вам сейчас назову?" Ответ -"да, конечно, мы это практикуем" После уточнения размера и веса отправления и озвученных имени получателя и адреса доставки была названа сумма - 77грн. В отправлении, для
справки, детский матрас размерами 120х60см. В результате получаем на выходе - сумма доставки 242грн, отделение находится от указанного в заявке на расстоянии 30 км, получателем отправления указано не то лицо, которое было
озвучено оператору, а я, находящийся в другом городе! На вопрос, почему получатель указан не тот, которого я называл по телефону вашему оператору, был ответ -"Ваш отправитель, у которого курьер забирал ваш товар, указал именно ваше имя". А почему отправили не на то отделение, которое указывал и
почему такая сумма был ответ - "наш курьер упаковал его так, обшил деревом! что его вес стал больше 30-ти кг (это от изначальных 2-х килограмм веса матраса), поэтому отправили на отделение, которое принимает такой вес" Занавес. В ответ
на составленную претензию, последовал звонок очередного оператора, которая радостно сообщила - "Если вы находитесь в другом городе, вы можете заказать у нас переадресацию, за ваш счёт!" Я спрашиваю - "ещё 242грн?" Она, радостно так -"Да!" Как говорится - "Спасибо за сервис, пользуйтесь моим матрасом" P.S. номер заказа по забору груза курьером, который озвучил оператор после получения заявки - 10208784992 от 01.07.2019, время 13:12. Имя оператора, принявшего заявку - Виталий
Маємо інформацію, що за накладною вартість послуг пакування та зберігання анульована. При отриманні необхідно буде оплатити 112 грн. Відправлення буде зберігатися у відділенні протягом 25-ти робочих днів з моменту прибуття у відділення, тож можливо хтось із Ваших близьких зможе отримати відправлення замість Вас, доки Ви не маєте змоги звернутися у відділення. Якщо виникнуть додаткові питання, Ви завжди можете звернутися до нас чи зателефонувати до контакт-центру за номером 0 800 500 609. Чудового дня!
Юлія, "Нова Пошта" Показати 2 відповіді
Наглые вымогатели/Любители поморочить голову. Продолжение разбирательства
ТТН 10033917310 - первоначальная
ТТН 59000427428959 - после переадресации.
претензия 20190613/02645
Но история не закончилась.
После публикации отзыва с нами примерно 24.06.2019 связался сотрудник Новой почты и сказал, что по моей претензии утверждена компенсация в размере 255 грн. В эту суму входит... Читати відгук Ниже ссылка на страницу, где расписано то, с чего все начиналось, кто желает, может ознакомиться: https://www.otzyvua.net/novaya-pochta-nova-poshta/review-932470
ТТН 10033917310 - первоначальная
ТТН 59000427428959 - после переадресации.
претензия 20190613/02645
Но история не закончилась.
После публикации отзыва с нами примерно 24.06.2019 связался сотрудник Новой почты и сказал, что по моей претензии утверждена компенсация в размере 255 грн. В эту суму входит стоимость мифической адресной доставки, которой не было и не могло быть и компенсация платного хранения. Да-да, эти мошенники еще начисляют плату за хранение посылки пока идет разбирательство! Также сотрудник Новой почты просила еще раз подъехать на отделение, указать номер платежной карты для зачисления компенсации и предоставить копию ИНН получателя. Я снова отправил получателя на отделение №9 (Медицинская 2а) и 26.06 данные были предоставлены.
Но по состоянию на 16.07.2019 компенсации так и нет. Мне снова пишут об отказе в удовлетворении моей претензии. Более того, уже месяц не предоставляют запрошенное решение об отказе. Только морочат голову. Вы в детском саду, уважаемые? Если ваше решение в рамках правового поля, вам ведь нечего бояться?
Перевірили інформацію та в якості лояльності вирішили Вам компенсувати завдані збитки. Зарахування відбудеться протягом 3-5 днів.
Крістіна, "Нова Пошта"
Вес посылки увеличили в 10 раз. Разбираться отказались
Юротдел (не факт конечно что до него доходят вообще такие сообщения) отказал в возмещении. 1000грн. возместил клиенту со своего кармана, так как в отличии от НП дорожу клиентами.
ТТН 59000432812232
Крістіна, "Нова Пошта"