тихий ужас: Відгуки про НОВА ПОШТА

› › ›

Vladimir Відгук додано 16 липня, 2019 год 184 перегляда

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Кривий Ріг, ул. Куприна, 123б В телефонном режиме спросил у оператора поддержки - "может ли курьер вашей почты забрать проплаченый мною товар у третьей стороны и отправить по реквизитам, корые я вам сейчас назову?" Ответ -"да, конечно, мы это практикуем" После уточнения размера и веса отправления и озвученных имени получателя и адреса доставки была названа сумма - 77грн. В отправлении, для
справки, детский матрас размерами 120х60см. В результате получаем на выходе - сумма доставки 242грн, отделение находится от указанного в заявке на расстоянии 30 км, получателем отправления указано не то лицо, которое было
озвучено оператору, а я, находящийся в другом городе! На вопрос, почему получатель указан не тот, которого я называл по телефону вашему оператору, был ответ -"Ваш отправитель, у которого курьер забирал ваш товар, указал именно ваше имя". А почему отправили не на то отделение, которое указывал и
почему такая сумма был ответ - "наш курьер упаковал его так, обшил деревом! что его вес стал больше 30-ти кг (это от изначальных 2-х килограмм веса матраса), поэтому отправили на отделение, которое принимает такой вес" Занавес. В ответ
на составленную претензию, последовал звонок очередного оператора, которая радостно сообщила - "Если вы находитесь в другом городе, вы можете заказать у нас переадресацию, за ваш счёт!" Я спрашиваю - "ещё 242грн?" Она, радостно так -"Да!" Как говорится - "Спасибо за сервис, пользуйтесь моим матрасом" P.S. номер заказа по забору груза курьером, который озвучил оператор после получения заявки - 10208784992 от 01.07.2019, время 13:12. Имя оператора, принявшего заявку - Виталий

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 19 липня, 2019 год

Володимире, добрий день!

Маємо інформацію, що за накладною вартість послуг пакування та зберігання анульована. При отриманні необхідно буде оплатити 112 грн. Відправлення буде зберігатися у відділенні протягом 25-ти робочих днів з моменту прибуття у відділення, тож можливо хтось із Ваших близьких зможе отримати відправлення замість Вас, доки Ви не маєте змоги звернутися у відділення. Якщо виникнуть додаткові питання, Ви завжди можете звернутися до нас чи зателефонувати до контакт-центру за номером 0 800 500 609. Чудового дня!

Юлія, "Нова Пошта"

Відповісти

Vladimir 20 липня, 2019 год

Юлия, спасибо, что пошли на встречу в решении этого неоднозначного вопроса, но я бы просил вашу компанию продлить срок сберегания ещё на три дня от указанных 25, до 1-го августа, чтобы я смог лично забрать этот груз, поскольку изначально объявленный получатель - человек с возрастом за 80 лет и не сможет физически забрать эту посылку в 30 км от дома

Відповісти

Vladimir 20 липня, 2019 год

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 17 липня, 2019 год

Володимире, розібралися у ситуації: при оформленні заявки, дані, які повідомляються, враховуються тільки для того, аби кур'єр знав куди їхати та до кого звертатися при заборі. Разом з відправником кур'єр оформлює накладну, саме він має називати всі дані отримувача. При розрахунку вартості дійсно повідомили некоректну суму, з оператором уже проведено роботу. Стосовно пакування, не було повідомлено одразу, оскільки не було названо, що це каркасний матрац згідно з умовами, яким має їхати в обрешетуванні. Відповідно до ситуації, що сталася, компанія в якості лояльності хоче компенсувати вартість зберігання та пакування вантажу. Згодні?

Крістіна, "Нова Пошта"

Відповісти

Vladimir 17 липня, 2019 год

Кристина, вы считаете, что об этих условиях - "при оформленні заявки, дані, які повідомляються, враховуються тільки для того, аби кур'єр знав куди їхати та до кого звертатися при заборі. Разом з відправником кур'єр оформлює накладну, саме він має називати всі дані отримувача..." я должен был знать по умолчанию??! Я, вообще-то не работаю в вашей компании, и таким вот сервисом решил воспользоваться первый раз, поэтому и попросил вашего оператора проинформировать меня. О том, что вы мне написали выше, я слышу в первый раз. Оператор согласился с тем, что можно отправить груз тому человеку, КОТОРОГО Я НАЗОВУ, и в то отделение, КОТОРОЕ НУЖНО МНЕ, а не удобно отправителю и которое находится в 30км от точки назначения. Допустим через две недели, я смог бы забрать мой груз из этого отделения, так как планировал приезд на это время. Но сколько мне будет стоить поездка за 30 км туда и обратно с этим грузом?

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 18 липня, 2019 год

Добрий день, Володимире!

Оператор з яким говорили, на жаль, уже не працює в компанії з 13.07, з колективом було проведено роботу. Зі свого боку хочемо компенсувати вартість зберігання та пакування вантажу. Згодні?

Крістіна, "Нова Пошта"

Відповісти

Vladimir 18 липня, 2019 год

Кристина, я согласен на ваши условия, и готов самостоятельно забрать груз в 30 км от нужного мне места, но забрать, я уже говорил, смогу не раньше 1 августа 2019 г., поскольку в настоящее время я нахожусь в другом городе. Какую сумму я должен буду заплатить?

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 18 липня, 2019 год

Володимире, передамо на виплату, порадимося з колегами та напишемо Вам відповідь.

Крістіна, "Нова Пошта"

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 17 липня, 2019 год

Доброго ранку, Володимире!

Розберемося детально у ситуації та напишемо Вам відповідь.

Крістіна, "Нова Пошта"

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.3 5

23671 відгук / 5187915 переглядів

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт