Name: ОТСУТСТВИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ
Item: НОВА ПОШТА
Rating: 1
Author: Irina

› › ›

Irina Відгук додано 23 липня, 2019 год 150 переглядів

Сделали заказ стола с Белогородки (Киевская обл) в Запорожье. При получении посылки в отделении №1 обнаружили, что должны заплатить, помимо доставки, стоимость самого стола ( который был уже оплачен). Иными словами продавец перепутал и вместо обычной отправки оформил отправку наложеным платежом. Оператор контакт центра сообщил, что человеку, который делал отправку, необходимо подойти в отделение НП с паспортом и написать заявление об отказе от наложеного платежа. Продавец оперативно написал заявление в ближайшем к нему отделении ( Киев №94). Там его предупредили, что информация в базе обновится в течение 30 мин. В итоге, мы прождали в запорожском отделении больше часа и информация так и не обновилась. Менеджеры контакт центра на все наши звонки отвечали , что никак не могут помочь и обновление информации может занять сутки . СУТКИ !!!!!!!!!!!!!!!!!! ДА МНЕ ЭТОТ СТОЛ БЫСТРЕЕ ПРИЕХАЛ С КИЕВА!!!! У вас что там вообще коммуникация нарушена между отделениями ???? Или у вас все отделения - это разные организации ???? Это был элементарный вопрос, который можно было решить за 5 минут, была бы нормально налаженная система работы и квалифицированные менеджеры. Я уже молчу о том, что НИ ОДИН из менеджеров мне НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ с каким-то ответом ( хотя все обещали). В конце концов,прождав больше часа, нам пришлось уехать. Еще больше проблем создает тот факт, что мы не из Запорожья и никак не расчитывали еще раз тратить свое время и деньги на бензин, чтоб кататься в отделение еще раз. МЕНЕДЖЕРАМ НП, КОНЕЧНО ЖЕ НА ЭТО ПЛЕВАТЬ.

Переваги:

быстрая доставка
крутой ребрендинг Федорова
наличие большого количества отделений

Недоліки:

отсутствие клиентоориентированности
безответственный менеджмент
ужасная коммуникация внутри компании
неоправдано дорогая доставка
неспособность персонала оперативно решать проблемы
отсутствие у персонала желания помочь клиенту
ответы по скриптах, которые бесят
тупой бот при звонке в контакт центер
в конце концов, в отделениях не продаются пакеты, в которые можно положить посылку
зарабатывают на упаковке

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 24 липня, 2019 год

Ірино, добрий день!

Нам шкода, що цей випадок завдав Вам чимало клопоту. Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою виникла ця ситуація, аби ми змогли розібратися.

Світлана, "Нова Пошта"

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.3 5

23938 відгуків / 5196409 переглядів

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Вантажоперевезення Вантажоперевезення по Україні Кур'єрські служби Пошта

Кур'єрські служби