Name: Просто ужаснейшая компания, отвратительная безобразная!
Item: НОВА ПОШТА
Rating: 1
Author: Александр

› › ›

Александр Відгук додано 22 липня, 2019 год 174 перегляда

Раньше еще как-то более-менее можно было с ними мириться. А сейчас они вообще достали! Мне нужно было отправить человеку телефон в другой город наложенным платежом. Мы договорились,что он мне на карту высылает деньги для того,чтобы я ему выслал товар, а все остальное он оплачивает сам. Я пришел в отделение, сказал оператору, что я плачу за доставку, а все остальное, в том числе и наложенный платеж, оплачивает получатель. Мне дали накладную, я посмотрел, подписал и будучи уверен,что все в порядке, ждал перевод. Когда пришла смс, пришел в отделение и мне оператор дает сумму, меньшую чем я должен получить. Когда начали разбираться, оказалось,что они с меня удержали стоимость перевода денег за наложенный платеж.Причем в квитанции было написано, что платник зворотньої доставки я. Сотрудник отделения начал мне объяснять,что это означает,что за наложенный платеж плачу я. Скажите, можно по этой фразе понять,что речь идет о том,что я должен платить за пересылку денег? Тем более,что я сказал сотрудникам отделения, в котором отправлял посылку, что это все за счет получателя? И в этот момент из очереди ко мне подошли один за другим трое таких же как и я, клиентов и рассказали мне, что у них были аналогичные ситуации недавно. Оказывается, у них в компании примерно недели две назад обновилась программа и что сотрудники по незнанию, автоматически по ошибке ставят наложенный платеж за счет отправителя груза. При этом в накладной это пишется фразой: платник зворотньої доставки відправник - П.І.П. Люди, не подозревая о подвохе, подписывают эти накладные, а потом,когда ситуация вскрывается, если получатель отказывается платить за наложку, после обращения с претензией в Новую Почту, они получают отказ, типа Вы же видели,что подписываете и должны были проверить. А как, скажите это можно проверить, если для обычного нормального украинца, для которого украинский язык родной, выражение:платник зворотньої доставки - відправник - П.І.П., может означать только то, что обратную доставку он оплачивает, но никак не наложенный платеж? Где там вообще говорится о наложенном платеже? Я конечно же написал тут же претензию в компанию, хотя сотрудники отделения мне не сказали,что у них есть бланки претензий, а только после общения с оператором мне был бланк претензии предоставлен. Но пределом моего негодования было то, когда сегодня мне перезвонил персонаж, говорящий на ломанном украинском языке, представился сотрудником Новой Почты и на сумасшедшем суржике прочитал мне наперед написанный текст о том, что мою претензию рассмотрели и так как я подписал накладную, мне отказано в моей претензии. И когда я стал ему объяснять, что дело не в моей подписи, а что в накладной указана неверная информация, что она имеет совершенно другое значение, чем должна иметь и что уже пострадали много людей по вине того,что компания Новая Почта ввела новую программу, которая вводит в заблуждение своих клиентов, и предложил ему передать мою информацию руководству, чтобы они изменили свое решение по моей претензии и программу в принципе, он мне совершенно тупым тоном заявил, что это мое личное мнение! Сотрудники Новой почты должны понимать,что квалификация компании определяется прежде всего отношением ее сотрудников к клиентам, особенно в спорных вопросах. Тем более, если клиент совершенно справедливо указывает на объективные недоработки и проблемы, которые у нее существуют! Ужасный позор Вашей компании!!! Ни в коем случае мириться с этим нельзя! Не дождетесь, чтобы я еще когда-то пользовался Вашими услугами!

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 22 липня, 2019 год

Олександре, добрий день!

Будь ласка, напишіть номер накладної, перевіримо інформацію.

Завчасно дякуємо!

Олександра, "Нова Пошта"

Відповісти

Александр 23 липня, 2019 год

Накладная №59000435116576.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 23 липня, 2019 год

Олександре, нам прикро, що у Вас склалось негативне враження при обслуговуванні в "Нова Пошта"(

Ми перевірили інформацію: дійсно, платником зворотної доставки коштів за накладною 59000435116576 вказано саме Вас. В чеку, що Вам було надано для підпису, чітко прописано ПІБ платника зворотної доставки (тобто Вас). Нам прикро, що сталось це непорозуміння. В такому випадку радимо надалі уважно перевіряти інформацію в накладній, аби уникнути подібних ситуацій в майбутньому. Виникнуть додаткові питання — пишіть, залюбки допоможемо.

Гарного Вам дня!

Олександра, "Нова Пошта"

Відповісти

Александр 24 липня, 2019 год

Ничего Вам не "прикро". Если бы Вы на самом деле было не безразлично мое мнение, вы бы как минимум, изменили бы программу. которая печатает накладную с наложенным платежом, вводя в заблуждение клиентов фразой: платник зворотньої доставки - відправник, подразумевая ею,что комиссию за наложенный платеж оплачивает отправитель. А чтобы, как раньше, было четко понятно в накладной,что есть наложенный платеж и чтобы при его оформлении сотрудник вашего отделения обязательно интересовался у отправителя за чей счет идет его оплата. Ведь буквально недели 2-3 назад этого безобразия же не было. И дело совершенно не в моей невнимательности, а в том,что Вы вводите в оману клиентов такими подписями и как я уже указал, много людей пострадали от этого. И конечно же самое неприятное в отсутствии порядочности в вашей компании, которая, получив справедливый отзыв на неправильное оформление накладной, вместо того,чтобы исправить это недоразумение, пытается в дураках оставить меня же, т.е. своего клиента. Вы что, считаете,что напишете всякие глупые отмазки и я и другие, которые прочитают это, все это проглотят? НЕ бывать этому!

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.4 5

23888 відгуків / 5194531 перегляд

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Вантажоперевезення Вантажоперевезення по Україні Кур'єрські служби Пошта

Кур'єрські служби