Name: НОВА ПОШТА
Rating: 1.4

Не повертають гроші за побиту посилку , неправильно розглянули притензію

Ігор 9 березня, 2020 год

Вівдправляв телевізор по накладні №59000484153468 , приїхав розбитий, відділ компенсації надав відповідь що маніпуляцій з вантажом не було, хоча в акті передачі який складено з працівником нової пошти вказано що з вантажом були маніпуляції.
Питання до керівництва нової пошти : Яким чином розглядається притензія що працівник вказав одне, а відділ компенсації інше , надайте відповідь

Переваги:

немає

Недоліки:

не можуть надати відповіді згідно чого відділ компенсації взяв рішення з неба

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 9 березня, 2020 год

Ігорю, добрий день!
Служба безпеки компанії виявила обставини ситуації, які унеможливлюють прийняття позитивного рішення по претензії та відповідно до яких неможливо при прийнятті рішення керуватись актом приймання-передачі.
Ми передавали запит для повторного розгляду та намагались вплинути на ситуацію, однак, на жаль, це не вдалось, рішення залишається попереднім.

Світлана, "Нова Пошта"

Претензия по поводу посылки

Дмитрий Коваленко 8 березня, 2020 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Решетиловка, ул. Шевченка, д. 11а Писал претензию по накладной:59000484998690 Это плата к мобильному телефону!Покупателю кто-то разрешил на отделении её подключить,он её подключил на скорою руку,чем её сломал.Потом понял что сломал взял и отказался от неё.Я пришёл на отделение,по прибытию посылки написал претензию...Прошло 28 дней с того как я её написал,я решил позвонить и узнать что и как там,на что получил ответ:что их не устраивает мой... Читати відгук Писал претензию по накладной:59000484998690 Это плата к мобильному телефону!Покупателю кто-то разрешил на отделении её подключить,он её подключил на скорою руку,чем её сломал.Потом понял что сломал взял и отказался от неё.Я пришёл на отделение,по прибытию посылки написал претензию...Прошло 28 дней с того как я её написал,я решил позвонить и узнать что и как там,на что получил ответ:что их не устраивает мой идентификационный код!Я менял фамилию и естественно у меня забрали старый паспорт и идентификационный код,так как там была уже совсем другая фамилия и выдали мне ID паспорт,где код уже на самом паспорте!Государство выдало мне такой паспорт в месте с моим кодом который находится на самом паспорте и везде он подходит:на работу устраивался подошёл,кредит в банке брал тоже подошёл,а на новой почте не подходит!Ребята мне не жаль этих 350грн.и той платы,можете оставить её себе и пускай ваш главный установит её себе в телефон и пользуется если он такой нищий!Только зачем у вас есть такая рубрика:компенсация за сломанную вещь?Если по сути не кто не кому не чего не компенсирует!А только затягивают время,придумывают отговорки и всякое прочее!Даже самые сотрудники новой почты мне говорили что не кто не чего не вернёт,что это гнилой вариант!

Переваги:

Плюсов не вижу вообще!

Недоліки:

новая почта,это один сплошной минус!

3 згодні

Відповідь представника Новая Почта 9 березня, 2020 год

Дмитре, доброго ранку!
Перевіримо інформацію за номером накладної 59000484998690 та напишемо Вам.

Ілля, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Испорченное 8 марта.

Екатерина Яровенкова 8 березня, 2020 год

8 марта. Выходной день. Жду когда курьер привезёт товар (не кофточку и не какую-то мелочь, которую можно забрать в любой день), а больше 120 единиц обуви! В приложении указано: ожидается до 18:00. За доставку оплачено больше 1000 грн.
За целый день, никто не связался. Думаю, подожду до 18:00.
Звоню сама, консультант сообщает: ваша посылка сегодня доставлена не будет. Ждите... Читати відгук 8 марта. Выходной день. Жду когда курьер привезёт товар (не кофточку и не какую-то мелочь, которую можно забрать в любой день), а больше 120 единиц обуви! В приложении указано: ожидается до 18:00. За доставку оплачено больше 1000 грн.
За целый день, никто не связался. Думаю, подожду до 18:00.
Звоню сама, консультант сообщает: ваша посылка сегодня доставлена не будет. Ждите завтра.
Выходной, праздничный день, который из-за вас я провела дома. Настроение испорчено. Обидно до слез за такое отношение. Не уже ли нельзя было позвонить утром, днём, предупредить, чтобы человек не ждал? Из-за вас завтрашний день я так же вынуждена просидеть дома.
Клиенты не успеют получить свой товар вовремя из-за вас.
Вы думаете, что людям все равно когда они получат свой товар?
Вы хоть бы в таких случаях тогда делали бесплатную курьерскую доставку, в качестве извинений, но нет же. Вам просто ср*ть на меня и на таких же людей как я.

Ещё раз спасибо за испорченное 8 марта!!!

Переваги:

Раньше, вы были для меня идеальной службой доставки. Но видно у вас стало очень много клиентов.

Недоліки:

- наплевательское отношение к клиенту.
- неоправданно завышенная стоимость услуг.
- цена не соответствует качеству.
- не доставляют вовремя товар и не предупреждают об этом.

4 згодні

Відповідь представника Новая Почта 9 березня, 2020 год

Катерино, доброго ранку!
Дуже прикро, що стався такий випадок, тим більше, у святковий день. Будь ласка, напишіть нам номер накладної, за якою посилку не доставили.

Світлана, "Нова Пошта"

Ужас! Отдали посылку без денег!!!

Лана 8 березня, 2020 год

Отправила посылку наложенным платежом, а оператор "забыл" это указать и получателю отдали посылку без денег!!!! При этом объявленная стоимость в квитанции указана верно, что дало возможность им содрать за доставку больше денег, идио*ы! На горячей линии вину попытались переложить на меня, мол это я в чеке не проверила (вы серьёзно?). Посоветовали писать жалобу, рассматривать будут месяц, никаких гарантий возврата денег.... Читати відгук Отправила посылку наложенным платежом, а оператор "забыл" это указать и получателю отдали посылку без денег!!!! При этом объявленная стоимость в квитанции указана верно, что дало возможность им содрать за доставку больше денег, идио*ы! На горячей линии вину попытались переложить на меня, мол это я в чеке не проверила (вы серьёзно?). Посоветовали писать жалобу, рассматривать будут месяц, никаких гарантий возврата денег. Некомпетентность и халатность - это так работает т.н."лидер" на рынке услуг?

Сама давно не пользуюсь услугами этой недопочты, клиентов стараюсь убедить, что услуги Укрпочты, Джастин, Девилери и т.д. ничем не хуже и почти в 2 раза дешевле, а теперь и вовсе отключила в своём магазине опцию "доставка Новой почтой".

Переваги:

Конкурентных преимуществ нет

Недоліки:

1. Неоправданно самая дорогая почта
2. Могут отдать посылку с наложенным платежом БЕЗ денег!!!
3. Абсолютно бесполезная служба поддержки, вину свою в явных промахах не признают!
4. За доставку с интернет-магазина с бесплатной доставкой потребовали доплату (якобы неправильно измерили посылку при отправке) Опять некомпетентность сотрудников на лицо!!!
5. Обязательная отправка посылок в коробках увеличивает стоимость доставки.
6. Субъективная оценка веса посылки (на глаз) при отправке
7...надоело писать, но ещё много!!!

1 згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 9 березня, 2020 год

Доброго ранку. На жаль, без предметних прикладів немає можливості детально перевірити надану інформацію. Якщо все ж таки буде потрібна наша допомога - напишіть нам в приватні повідомлення спільноти "Нова Пошта" у Facebook.

Іван, "Нова Пошта"

не правильно розглянута притензія , рішення згідно чого таке рішення не надають

Ігор 6 березня, 2020 год

Відправляв посилку за накладною за №59000484153468, посилка приїхала побитою , був складений Акт приймання передачі з працівником нової пошти, після чого відділ компенсації відмовив в притензії, описавши : що з вантажом ніяких маніпуляціях при транспортувальних не виявлено , натомість працівник написав в акті : вантаж пошкодився при маніпуляціях , оскільки у вантажа була дирка, через паперовий наповнювач, оргінальну коробку, пухирчисту... Читати відгук Відправляв посилку за накладною за №59000484153468, посилка приїхала побитою , був складений Акт приймання передачі з працівником нової пошти, після чого відділ компенсації відмовив в притензії, описавши : що з вантажом ніяких маніпуляціях при транспортувальних не виявлено , натомість працівник написав в акті : вантаж пошкодився при маніпуляціях , оскільки у вантажа була дирка, через паперовий наповнювач, оргінальну коробку, пухирчисту плівку, гіфрокартон, стрейч. Тому рішення по притензії мої взято з неба , тепер цікаво як відправляти подальшому відправлення , для кого є оголошена вартість, і чому рішення не відповідає акту ?

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - не правильно розглянута притензія , рішення згідно чого таке рішення не надають

Недоліки:

не можуть надати рішення згідно правил нової пошти
відділ компенсації не надає повторного звязку
працівники не можуть надати відповіді чому таке рішення

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 6 березня, 2020 год

Ігорю, добрий день!
Претензія була розглянута неодноразово. З урахуванням всіх обставин її результатом була відмова. Вам було надано офіційну письмову відповідь щодо цього. На жаль, змінити рішення можливості немає.

Світлана, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Паспорт чи права

Oksanka Koval 6 березня, 2020 год

Я хотіла забрати грошових переказ ....і пред'явила водійські права...але ні їм потрібно мій паспорт.нерозумію як можна забирати посилки з правами підходять а переказ грошових Ні????? Я була з маленькою дитиною ...і коли мені відмоіили було дуже погано....пропоную змінити дурні правила...виж не є установа банку...чи інша державна установа....щоб давати паспорт....

Відповідь представника Новая Почта 6 березня, 2020 год

Оксано, добрий день!
Зазначимо, що всі платежі та грошові перекази здійснюються за допомогою фінансового партнера "Novapay". Тому отримати кошти можна за одним із документів, що розміщені у списку: https://forpost-system.com/fizichnim-osobam.html
Розраховуємо на Ваше розуміння та бажаємо гарного дня!

Лариса, "Нова Пошта"

Жахливий сервіс

Victoria Bolotova 6 березня, 2020 год

4.03 відправила дуже важливі документи курєрською доставкою до дверей отримувача. По факту посилка не була отримана. Але на сайті статус посилки- отримано. Дзвоню на гарячу лінію , оформлюють заявку начебто щоб розібратись, запитуюсь прізвище оператора і номер заявки - не відповідають, кажуть ,що надішлють СМС з номером заявки та передзвонять. Чекаю до ранку- нічого. Наступного дня знову дзвоню- та сама... Читати відгук 4.03 відправила дуже важливі документи курєрською доставкою до дверей отримувача. По факту посилка не була отримана. Але на сайті статус посилки- отримано. Дзвоню на гарячу лінію , оформлюють заявку начебто щоб розібратись, запитуюсь прізвище оператора і номер заявки - не відповідають, кажуть ,що надішлють СМС з номером заявки та передзвонять. Чекаю до ранку- нічого. Наступного дня знову дзвоню- та сама історія, оформлюють заявку , прізвище оператора замовчують, обіццяють прислати СМС та зателефонувати на протязі години- НОЛЬ! Резюме: Якщо ваша посилка загублена- ви ніколи ії не знайдете і Нова ПОшта вам в цьому не допоможе, бо як виявляється, ніхто в цьому не зацікавлений. Дивно! Невже так важко знайти курєра ,який виконував доставку та зясувати безпосередньо в нього чому посилка не доставлена????

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 6 березня, 2020 год

Добрий день, Вікторіє!
Нам дуже прикро, що у Вас склалося таке враження. Напишіть, будь ласка, за яким саме номером накладної була доставка документів. Ми уточнимо деталі.

Віра, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Зміна ваги відправлення

Михайло 6 березня, 2020 год

ТТН 20450212089140, 20450212089658,2045021089454,20450212089328 - всі чотири відправлення абсолютно однакові, в одному об'ємна вага не змінилась, в інших об'ємну вагу змінено на різні значення. Я б ще зрозумів, якщо об'ємна вага змінилась однаково. Прошу не нараховувати зайвих коштів за перевезення.

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 6 березня, 2020 год

Добрий день, Михайле!
У процесі транспортування може бути проведене автоматичне контрольне зважування. Проте одержувач при отриманні також може замовити цю послугу, вона є безкоштовною. Співробітник відділення зробить заміри та, якщо буде похибка в наших розрахунках або відправника, вартість доставки буде перерахована [:wink:]

Віра, "Нова Пошта" Показати 8 відповідей

не выбирайте

ili 6 березня, 2020 год

новая почта доставляет посылки далеко от индекса и даже когда посылка еще на сортировочном центре они требуют деньги за переадрессацию

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 6 березня, 2020 год

Доброго ранку! Спілкуємось з Вами тут: https://www.otzyvua.net/novaya-pochta-nova-poshta/review-1135850

Олександра, "Нова Пошта"

Не правильно розібрались в притензії

Ігор 5 березня, 2020 год

Відправляв посилку за накладною за №59000484153468, посилка приїхала побитою , був складений Акт приймання передачі з працівником нової пошти, після чого відділ компенсації відмовив в притензії, описавши : що з вантажом ніяких маніпуляціях при транспортувальних не виявлено , натомість працівник написав в акті : вантаж пошкодився при маніпуляціях , оскільки у вантажа була дирка, через паперовий наповнювач, оргінальну коробку,... Читати відгук Відправляв посилку за накладною за №59000484153468, посилка приїхала побитою , був складений Акт приймання передачі з працівником нової пошти, після чого відділ компенсації відмовив в притензії, описавши : що з вантажом ніяких маніпуляціях при транспортувальних не виявлено , натомість працівник написав в акті : вантаж пошкодився при маніпуляціях , оскільки у вантажа була дирка, через паперовий наповнювач, оргінальну коробку, пухирчисту плівку, гіфрокартон, стрейч. Тому рішення по притензії мої взято з неба , тепер цікаво як відправляти подальшому відправлення , для кого є оголошена вартість, і чому рішення не відповідає акту ?

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Не правильно розібрались в притензії

Переваги:

Немає

Недоліки:

Не правильно розглянули притензію
Акт приймання передачі не збігається з рішенням
За словами працівників call центру рішення приймає одна людина
Немає повторного рішення
Не можуть пояснити мої ситуації згідно рішення і акту

4 згодні

Відповідь представника Новая Почта 30 березня, 2020 год

Добрий день, Ігорю! Зі свого боку ми вже надавали відповідь щодо даного випадку. Претензію було ретельно переглянуто відділом якості, відділом компенсацій та службою безпеки компанії. Рішення при цьому залишилось попереднім. Ми б дуже хотіли змінити його, однак, виходячи з наявних обставин, такої можливості немає.
Гарного дня!

Олександра, "Нова Пошта"

Коробка оказалась пустой!!!

Аленка Терещенко 5 березня, 2020 год

Сын с Запорожье отправил посылку. Пришла домой, открыла и увидела наличие пустых коробок с под духов и кремов. Со всей посылки остались только целые одни духи, видимо не подошли тому гурмана запахов.

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 6 березня, 2020 год

Олено, добрий день!
Маємо інформацію від колег із профільного відділу, що відправником вантажу була жінка та цілісність посилки в процесі доставки не порушувалася. Сподіваємося, надалі наша співпраця буде виключно позитивною.
Бажаємо вдалого дня!

Віра, "Нова Пошта"

Вот так новая почта сохраняет товар за 298 грн!!! Не советую новую почту НИКОМУ!!!

Arina 5 березня, 2020 год

Думаю что очень скоро новая почта потеряет всех клиентов!!! Такое отношение к клиентам - это просто недопустимо!
Продержали мою посылку у себя две недели. Взяли 298 грн за хранение! Вернули мне и что я вижу??! Я отправляла груз в НОВОЙ, только что собранной обувной коробке. А вернули вот такое! Вот это сервис! Вот это уровень! И вместо того, что бы... Читати відгук Думаю что очень скоро новая почта потеряет всех клиентов!!! Такое отношение к клиентам - это просто недопустимо!
Продержали мою посылку у себя две недели. Взяли 298 грн за хранение! Вернули мне и что я вижу??! Я отправляла груз в НОВОЙ, только что собранной обувной коробке. А вернули вот такое! Вот это сервис! Вот это уровень! И вместо того, что бы поизвинятся, еще и содрали 29

8 грн!!!

Переваги:

плюсов нет!! был бы выбор не пользовались бы Новой почтой вообще! Все, кто соглашается отправить Укрпочтой - покупаю через Укрпочту!

Недоліки:

приняли товар в новой коробке, продержали две недели и вернули в пожеванной порванной помятой погрызенной коробке!!! сервис за 298 грн!!

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 30 березня, 2020 год

Аріно, добрий день! За накладною 59000487500232 відправлення прибуло до відділення отримувача 17.02. Протягом 5-ти робочих днів воно зберігалось безкоштовно, а починаючи з 6-го дня почала нараховуватись плата за зберігання, як і передбачено умовами компанії: https://novaposhta.ua/zberigannia
У разі оформлення повернення вантажу відправнику необхідно при отриманні сплачувати вартість перевезення посилки в обидві сторони та комісію за зберігання.
Наголошуємо, що пакування виконує захисну функцію, тобто захищає вміст відправлень від пошкоджень. Уточніть, будь ласка, вміст посилки надійшов у цілісному стані?

Олександра, "Нова Пошта"

ужасное обслуживание

светлана 5 березня, 2020 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Шостка, ул. Короленко, 33а Доброе утро,пользуюсь Вашими услугами много лет,но тут ситуация-4 марта в17.25 на отделении №2 в г.Шостка распаковали посылку и украли содержимое.В спешке не обратил внимания,что пакет уже вскрыт,хотя работники прекрасно знали это и умолчали.Оплатил посылку,доехал домой,переступив только порог квартиры жена сразу же увидела разорванный пакет,посылка была полностью вскрыта и ее содержание переполовинили.Сразу же вернувшись в отделение уже добиться ничего невозможно.Операторы признают,что... Читати відгук Доброе утро,пользуюсь Вашими услугами много лет,но тут ситуация-4 марта в17.25 на отделении №2 в г.Шостка распаковали посылку и украли содержимое.В спешке не обратил внимания,что пакет уже вскрыт,хотя работники прекрасно знали это и умолчали.Оплатил посылку,доехал домой,переступив только порог квартиры жена сразу же увидела разорванный пакет,посылка была полностью вскрыта и ее содержание переполовинили.Сразу же вернувшись в отделение уже добиться ничего невозможно.Операторы признают,что видели,что посылка вскрыта,но мы же сами ее не проверили.Получается,что работники этого отделения украли мой товар,ил иже по ошибке кому-то отдали не ту посылку,а обменяв ее не проверили содержимое,так как в пакете была накладная с описанием товара.Посылка№20400162779318

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 10 березня, 2020 год

Світлано, добрий день. Ситуація була розглянута. На цьому тижні з клієнтом зв'яжуться для оголошення рішення. Гарного дня!

Іван. "Нова Пошта"

ничего не меняется

ili 5 березня, 2020 год

по прежнему беда если посылку с китая забирает нова почта.
их геолокация хромает и отправляют посылку далеко от индекса!!!!!!! таким образом посылки едут обратно в китай !!! потеря времени и нервов вот что такое нова почта !!!

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 5 березня, 2020 год

Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, трек-номер Вашого замовлення, перевіримо деталі.
Завчасно дякуємо!

Олександра, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Розбиті дві посилки, з грудня питання не можуть вирішити

Наталі 4 березня, 2020 год

Відмова в компенсація по НН 20450194200921 (розбите скло)
20450196446218 (розбитий вугол рами). Одержувачі оглянули посилки, виявили пошкодження, склали акти з працівниками на відділенні та повідомили мені про це одразу. Після цього їм прийшли відмови у компенсації, бо пакування, за яке я заплатила, не було вказане в накладній. В останній розмові з представником нової пошти мене попросили як доказ надіслати чеки... Читати відгук Відмова в компенсація по НН 20450194200921 (розбите скло)
20450196446218 (розбитий вугол рами). Одержувачі оглянули посилки, виявили пошкодження, склали акти з працівниками на відділенні та повідомили мені про це одразу. Після цього їм прийшли відмови у компенсації, бо пакування, за яке я заплатила, не було вказане в накладній. В останній розмові з представником нової пошти мене попросили як доказ надіслати чеки про оплату в фейсбуці на офіційну сторінку. Там некомпетентний працівник написав свої фантазії і нічим не змогли допомогти. Питання ніхто не вирішив, компенсація не виплачена. За що я платила гроші?

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 5 березня, 2020 год

Наталіє, добрий день!
Вже спілкуємося з Вами щодо даного питання на офіційній сторінці компанії "Нова Пошта".
Зазначимо, що під час транспортування не було виявлено жодних порушень, а також при відправленні сам вантаж не оглядався. По одній з накладних було додано пакування у стрейч-плівку (10 грн) - жодних додаткових коробок не було від компанії.

Лариса, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

УЖАСНЫЙ СЕРВИС

юрий 4 березня, 2020 год

Была отправлена посылка в целом пакете. НП взяла дополнительную плату за упаковку посылки в картонный ящик. В ИТОГЕ: разорванный пакет при получении где большая чать высыпана (сыпучий сухой протеин) ни какой коробки нет и в помине. Отмороженные сотрудники впихивают разорванный пакет с которого все сыпется без пояснений и акта

о повреждении товара. ОТМОРОЗКИ! (59998090519737 получение №236 Киев)

Переваги:

отвратительное отношение и безалаберность сотрудников!!!

Недоліки:

отвратительное отношение и безалаберность сотрудников!!!

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 4 березня, 2020 год

Юрію, добрий день!
Нам дуже прикро, що ця ситуація сталася. Розуміємо, що це Вас обурило. При наявності пошкоджень, дійсно, потрібно зафіксувати все в присутності співробітника відділення - скласти акт приймання-передачі та заяву на відшкодування коштів. Підкажіть, будь ласка, чи було оформлено ці документи?
Завчасно дякуємо.

Світлана, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Нова пошта вимагає гроші за послугу, якої я не замовляла

Arina 4 березня, 2020 год

Протримали в себе мою посилку два тижні і виставили рахунок в 300 грн, щоб я заплатила, коли забиратиму назад мою ж посилку. інформації про те, що я маю заплатити за ці два тижні поки моя посилка валялась в них у відділенні мені ніхто не надав!

Переваги:

немає

Недоліки:

не йдуть на контакт з клієнтами і не цінують їх!! кожного разу якісь нові правила

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 4 березня, 2020 год

Добрий день, Аріно!
Ми розуміємо Ваші емоції у цій ситуації.
Разом з тим, під час зберігання посилки у відділенні Вам надсилалось у Viber інформування про це:
- 19.02.2020 р. об 11:18 було надіслано повідомлення, що посилка зберігається 3 робочі дні та з 22.02.2020 р. буде нарахована плата за зберігання;
- 27.02.2020 р. об 11:17 (на 10-й робочий день зберігання) також надіслано СМС, що отримувач досі не забрала посилку, а плата за зберігання почала нараховуватись з 22.02.2020 р.
Відображається, що обидва повідомлення успішно доставлені.
Посилки зберігаються у відділенні 25 робочих днів, якщо у відправника немає особливих умов співпраці за договором, а також якщо посилка не була відправлена за послугою "OLX-доставка". Повернення відбувається лише з ініціативи відправника при оформленні ним відповідного замовлення. Більш детально про зберігання можна прочитати тут: https://novaposhta.ua/zberigannia.

Світлана, "Нова Пошта"

Претензія не розглянута згідно акту

Ігор 4 березня, 2020 год

Відправляв посилку по притензії : 5900048415348 , посилка приїхала як дрова , склали з працівником акт приймання передачі , відділ компенсації взяв рішення з неба , в фото все прописано

Переваги:

немає

Недоліки:

побили посилку
не розбираються
рішення з неба
поганий сервіс
немає повторного розгляду притензій

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 4 березня, 2020 год

Ігорю, добрий день!
Ми з'ясуємо щодо ситуації за номером накладної 59000484153468, попросимо колег розглянути всі обставини повторно. Повернемось до Вас із відповіддю щодо результату.

Світлана, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Кому нужно паковать тряпку в коробку?!

Ирина Сергиенко 4 березня, 2020 год

"Усі співробітники постійно працюють над покращенням умов надання послуг та сервісів..." Серьезно?) Вы идёте к краху, господа. Как только появится мало-мальски приемлемая альтернатива, а она появится, вам конец. 20450210760374
Получила мягкий плед, запакованный в пакет. За доставку 50 грн. Всё ок. Но качество товара ужасное, продавец согласился принять обратно и сам оплатить обратную доставку. Спустя час разбирательств прихожу на... Читати відгук "Усі співробітники постійно працюють над покращенням умов надання послуг та сервісів..." Серьезно?) Вы идёте к краху, господа. Как только появится мало-мальски приемлемая альтернатива, а она появится, вам конец. 20450210760374
Получила мягкий плед, запакованный в пакет. За доставку 50 грн. Всё ок. Но качество товара ужасное, продавец согласился принять обратно и сам оплатить обратную доставку. Спустя час разбирательств прихожу на почту, а доставка того же пледа уже 70 грн!Его непременно нужно паковать в коробку. Вот так на горячей линии и сказали, для удобства и комфорта. То есть сюда он мог ехать в пакете, а обратно нет, все умрут от дискомфорта, если без коробки...Это тряпка, господа, ему ничего не будет. Лучше бы Вы так о кафеле позаботились, когда привезли одну труху. Или о побитой мебели, когда вскрыла упаковку после отъезда курьера, и писать претензии было поздно... Неоправданно дорого доставка в 70 грн в одну сторону при цене вещи 350, знаете ли. Кому нужны ваши коробки?!

Переваги:

Количество отделений.
Попадаются очень приятные работники. Скорость доставки.

Недоліки:

Желание компании постоянно и необоснованно повышать стоимость доставки, не повышая качество.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 4 березня, 2020 год

Ірино, стосовно накладної 20450210760374, то відправник самостійно оформив відправку в зоні самообслуговування, промаркував товар й покинув відділення. У відділенні №3 м. Харків на той момент були відсутні коробки для даного вантажу, тому додали лише стрейч-плівку. При цьому, кожен клієнт може запакувати своє відправлення самостійно належним чином та принести його до відділення для відправки. Але якщо Ви хочете запакувати його у відділенні, наголошуємо, що згідно з правилами компанії "Нова Пошта", відправлення вагою від 1 кг до 30 кг мають транспортуватись в коробках (за умови, що найбільша сторона вантажу не перевищує 65 см), оскільки відправлення в коробках зберігаються надійніше, ніж в іншій упаковці. Зі свого боку ми не обмежуємо своїх клієнтів, а навпаки — хочемо зберегти їх відправлення й доставити швидко та якісно. Зазначаємо, що всі посилки до 1 кг Ви можете пакувати в пакети (якщо посилка не потребує іншого пакування). З належним пакуванням можете ознайомитись на сайті компанії: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf (додаток А). Щодо інших ситуацій про пошкодження, то при отриманні вантажу Ви мали право оглянути вміст відправлення перед отриманням та визначити, чи є пошкодження. При наявності таких - зафіксувати все в присутності співробітника відділення/кур'єра. Якщо є підозри, що вантаж було пошкоджено, то потрібно скласти акт приймання-передачі та претензію, після чого з клієнтом будуть зв'язуватись колеги з відділу компенсацій для вирішення питання.

Іван, "Нова Пошта"

Не розглядають притензії , побили вантаж , нема звязку з відділом притензій

Ігор 3 березня, 2020 год

Добрий день 22 січня 2020 року був відправлений телевізор , 04 лютого 2020 року був повернутий не найкращому стані по накладні :59000484153468 , віділ притензії відказав в притензії (опис вказано в фото) , Хоч працівник нової пошти вказав в акті передачі зовсім інше (вказано в фото) , тому скажіть як подальше працювати з такою компанією якщо вони не повертають гроші... Читати відгук Добрий день 22 січня 2020 року був відправлений телевізор , 04 лютого 2020 року був повернутий не найкращому стані по накладні :59000484153468 , віділ притензії відказав в притензії (опис вказано в фото) , Хоч працівник нової пошти вказав в акті передачі зовсім інше (вказано в фото) , тому скажіть як подальше працювати з такою компанією якщо вони не повертають гроші за вантаж, для кого оголошена вартість ставиться ? , Оператори кажуть що повторно писати притензію , яка буде розглядатись знову місяць, не відповідальність компанії за свої вчинки. По фото 1 видно що працівник вказав одне, відділ компенсації зовсім інше

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Не розглядають притензії , побили вантаж , нема звязку з відділом притензій

Переваги:

Розчарований

Недоліки:

Не праві згідно притензії
Фото 1 і 2 доказ

2 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 31 березня, 2020 год

Добрий день, Ігорю!
Отримали відповідь від колег з профільного відділу, що за претензією відмовлено у компенсації. Сподіваємося на Ваше розуміння та майбутню співпрацю.

Родіон, "Нова Пошта"

га**о обслуживание

Оксана Парнюк 3 березня, 2020 год

фігня ваша нова пошта дурите людей як хочете здираєте за пересилку купу грошей мало того що вона йде тиждень ще й приходить в поганому стані, раніше все доходило за три дні зараз йде неділю не рекомендую нову пошту га**о

3 згодні

Відповідь представника Новая Почта 30 березня, 2020 год

Добрий день, Оксано!
Дуже прикро, що у Вас склалось таке враження. Адже ми працюємо заради комфорту клієнтів та пропонуємо якісний сервіс та послуги. Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли розібратися в ситуації.

Родіон, "Нова Пошта"

Повредили товар сотрудники Новой почты при вскрытии ножиком - отказали в компенсации

Mary Golden 3 березня, 2020 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Чернігів, ул. И.Мазепы, д. 48 Работаю с компанией много лет, посылок 50 минимуму в месяц, но такого ужаса не ожидала и очень разочарована...Отправила посылку наложенным платежом 20450208550576 - клиент при получении попросил вскрыть коробку, чтоб осмотреть товар, сотрудник г. Чернигов вскрыл коробку ножем и повредил обувь, которая была внутри - этот четки видно на фото, и следы вскрытия совпадают со следами пореза. Написала претензию 59000491156741-... Читати відгук Работаю с компанией много лет, посылок 50 минимуму в месяц, но такого ужаса не ожидала и очень разочарована...Отправила посылку наложенным платежом 20450208550576 - клиент при получении попросил вскрыть коробку, чтоб осмотреть товар, сотрудник г. Чернигов вскрыл коробку ножем и повредил обувь, которая была внутри - этот четки видно на фото, и следы вскрытия совпадают со следами пореза. Написала претензию 59000491156741- отказали, якобы по причине что товар повредился внутри упаковки - полный бред - отдельный упаковочный кулек обуви был порезан, нож засунув в коробку для прорезивания скотча - прорезал и упаковочную полиетиленовую упаковку и саму обувь!!! Почта лично воредила товар и отказала в претензии, как это вообще возможно ??? товар даже с отделения на осмотр не забрали, позвонили в ту контору в Чернигове и все, конечно те и прикрывают себя...не знаю куда писать уже, чтоб по НАСТОЯЩЕМУ рассмотрели претензию...Всем видно что это порез ножем, кроме самой НОВОЙ ПОЧТЫ...писать

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Повредили товар сотрудники Новой почты при вскрытии ножиком - отказали в компенсации

в фб, контакт, либо реально в полицию обращаться...работаю долго с компанией, приношу много денег и клиентов, но ситуация крайне неприятная...Испортили - возместите!!!

Переваги:

раньше все было хорошо

Недоліки:

претензия рассматривается без реально участия комиссии - все поверхностно, и деньги не возмещают даже когда сами портят товар

1 згоден Показати 4 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 5 березня, 2020 год

Маріє, добрий день!
Ми отримали відповідь щодо повторного розгляду ситуації за накладною 20450208550576 вже із врахуванням наданих Вами вчора деталей. Було переглянуто відеозаписи, претензію було ретельно розглянуто відділом якості, відділом компенсацій. Рішення при цьому залишилось попереднім. Ми б дуже хотіли змінити його, однак, виходячи з наявних обставин, такої можливості немає.

Світлана, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Доставка від ОЛХ це жах

Продажи Бытовых Холодильков 3 березня, 2020 год

Відправив варочну поверхню по ОЛХ доставці, попередив спеціально, що це склокераміка і наклеїли із усіх сторін, що скло.
Але це не допомогло... її повністю розбили, а зараз відмовляються компенсувати вартість поверхні хоч і була застосована!!!
Чекаю на офіційну відмову,бо пока тільки телефонують і будем молитися....це вже не перший раз...

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 3 березня, 2020 год

Добрий день!
Зазначте, будь ласка, номер накладної, аби ми могли перевірити. Завчасно дякуємо.

Юлія, "Нова Пошта"

нова пошта кидає на гроші!!

Arina 3 березня, 2020 год

16 лютого відправила посилку жінці. в посилці були чоботи. за доставку вона мала сплатити 74 грн плюс наложений платіж і комісію по ньому. Жінка за посилкою не прийшла. Нова пошта завжди повертала посилки на 5 день, як не затребувані. Але не цього разу!!! Вони протримали в себе мою посилку аж до вчора, поки я не повернулась з відрядження і... Читати відгук 16 лютого відправила посилку жінці. в посилці були чоботи. за доставку вона мала сплатити 74 грн плюс наложений платіж і комісію по ньому. Жінка за посилкою не прийшла. Нова пошта завжди повертала посилки на 5 день, як не затребувані. Але не цього разу!!! Вони протримали в себе мою посилку аж до вчора, поки я не повернулась з відрядження і не запросила повернути мені її назад. Навіщо вони її в себе скільки тримали!! В додатку Нової пошти, коли я робила запит на повернення своєї посилки, як не затребованної було вказано, що ціна повернення буде дорівнювати ціні доставки, що мала б сплатити одержувач, тобто 74 грн!! 74 грн туди і 74 грн мені назад то буде 148 грн!
Сьогодні мені прийшла смс, моє відправлення вже під другим номером ТТН і я маю сплатити за нього 298 грн!!! За що? За те, що моє відправлення провалялось у вас на відділенні і ви мені його через 5 днів, як жінка по нього не прийшла, не повернули назад??! Чи я просила його у вас тримати скільки днів? Якби я приїхала пізніше і не запросила повернення, ви б його ще скільки в себе тримали і рахували мені пеню за послугу, якої я не просила?? Що за сервіс такий??

Переваги:

немає

Недоліки:

здирають з людей гроші!!

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 3 березня, 2020 год

Аріно, добрий день!
Повернення на 5-й робочий день відбувається автоматично, якщо у відправника підключена така додаткова послуга відповідно до укладеного договору або якщо посилка відправлена за послугою "OLX-доставка". В інших випадках повернення відбувається лише у разі замовлення відправником цієї послуги.
Будь ласка, напишіть номер накладної, щоб ми детально розібрались саме стосовно даного випадку.

Світлана, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Вимагають персональні дані

Андрей Шевчук 3 березня, 2020 год

Доброго дня, сьогодні мене просто шокувала ситуація на "новій пошті". коли я прийшов забирати посилку, показав код накладної, надав посвідчення водія, що підтверджує мою особу... І з мене вимагають паспорт і ідентифікаційний код. Вони при мені були присутні у цифровому варіанті,хотів їх показати, але мене зупинили і сказали що потрібні копії, які я маю залишити у відділенні. Навіщо??? Чіткої відповіді... Читати відгук Доброго дня, сьогодні мене просто шокувала ситуація на "новій пошті". коли я прийшов забирати посилку, показав код накладної, надав посвідчення водія, що підтверджує мою особу... І з мене вимагають паспорт і ідентифікаційний код. Вони при мені були присутні у цифровому варіанті,хотів їх показати, але мене зупинили і сказали що потрібні копії, які я маю залишити у відділенні. Навіщо??? Чіткої відповіді не отримав. Зателефонував на гарячу лінію, де мені консультант відповіла, що це збирає інформацію третя компанія!!!...Посилку так і не забрав, але надавати особисті дані без згоди і невідомо кому і для чого бажання не маю...

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 3 березня, 2020 год

Андрію, доброго ранку!
Скоріше за все, в даному випадку копії документів були потрібні відповідно до вимог фінансового моніторингу. З власної ініціативи ми в жодному разі не вимагаємо від клієнтів надання паспортних даних, зокрема їх ксерокопій, і нам шкода, що певні дії з боку компанії створюють для Вас незручності. Однак при здійсненні оплати вартості послуг у відділенні проходить фінансова операція, а отже, компанія, яка проводить цю операцію, є суб’єктом первинного фінансового моніторингу та має діяти відповідно до вимог Закону України "Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення".
Для можливості уточнити більш точно просимо Вас написати номер накладної, за якою Ви отримували посилку.

Світлана, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Самый ужасный перевозчик!!!

Andrey 2 березня, 2020 год

Или приложение не правильно отображает информацию или просто "Новая Почта" 0уеЛа! Сделал заказ в интернет магазине наложенным платежом, и к большому сожалению они отправляли только Новой Почтой! После отправки в приложении пишет " к оплате 2190грн." Прихожу на почту забирать, а мне говорят с Вас 2252грн. На вопрос почему я должен оплатить больше чем пишет в приложении, мне сказали... Читати відгук Или приложение не правильно отображает информацию или просто "Новая Почта" 0уеЛа! Сделал заказ в интернет магазине наложенным платежом, и к большому сожалению они отправляли только Новой Почтой! После отправки в приложении пишет " к оплате 2190грн." Прихожу на почту забирать, а мне говорят с Вас 2252грн. На вопрос почему я должен оплатить больше чем пишет в приложении, мне сказали что какие-то там скрытые комисси, они сами толком не знают! Да и вообще тарифы на перевозку аж слишком завышены! У конкурентных перевозчиков и то условия поинтереснее!
Не рекомендую Новую Почту как почтового перевозчика!!!

Переваги:

Минусы перекрывают плюсы

Недоліки:

Посылки очень часто приезжают помятые! Появились скрытые комиссии, о которых узнаешь уже в момент оплаты!

3 згодні

Відповідь представника Новая Почта 3 березня, 2020 год

Андрію, доброго ранку! Хочемо зазначити, що комісія за послугу зворотної доставки коштів складає 2 % від суми переказу + 20 грн. Більш детально з цією інформацією Ви можете ознайомитись на офіційному сайті "Нова Пошта" за посиланням: https://novaposhta.ua/money_order_branch
Напишіть, будь ласка, номер накладної й ми перевіримо, що саме входить до вартості послуг.
Завчасно дякуємо!

Олександра, "Нова Пошта"

Все хуже и хуже

Victoriassecrets 2 березня, 2020 год

В последний год качество услуг Новой почты становится все хуже и хуже, постоянные преувеличения веса и стоимости доставки, посылки чаще стали теряться , но ситуация сложившаяся сегодня, уже доводит до абсурда : ранее всегда отправляла детские мягкие комнатные тапочки( которые не комплектуются коробками производителя, потому что они МЯГКИЕ) в пакете и никогда не требовали паковать их в коробку, к... Читати відгук В последний год качество услуг Новой почты становится все хуже и хуже, постоянные преувеличения веса и стоимости доставки, посылки чаще стали теряться , но ситуация сложившаяся сегодня, уже доводит до абсурда : ранее всегда отправляла детские мягкие комнатные тапочки( которые не комплектуются коробками производителя, потому что они МЯГКИЕ) в пакете и никогда не требовали паковать их в коробку, к слову их объёмный и фактический вес меньше чем 0,5 кг, и вот сегодня новый работник по имени Виктория на отделении 97 г.Киева категорически отказалась паковать тапочки в пакет, мотивируя это тем, что обувь отправляется в коробках( к слову не приятная женщина, поменьше берите таких на работу)
Уважаемая Новая почта , после этой ситуации хочу сказать, что правила должны быть одинаковые всегда и для всех, а не под настроение ваших сотрудников, и не доводите до абсурда с упаковкой отправок, скоро наверное носки нужно будет паковать только в коробку у вас ?)
И чем дальше, тем больше покупателей отказываются от услуг Новой почты в пользу Укр Почты, теперь не удивительно почему так происходит.

Переваги:

Сроки и количество отделений по городу

Недоліки:

Цена
Качество
Упаковка

3 згодні

Відповідь представника Новая Почта 3 березня, 2020 год

Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, номер накладної, розберемось в ситуації більш детально.
Дякуємо наперед!

Олександра, "Нова Пошта"

Зіпсували річ

Tanya Mitsyuk 2 березня, 2020 год

Ніколи не думала, що таке скажу, але пошта зіпсувала річ. Відправляла людині сукню цілою, а та прийшла з дірками. Що можна було з нею робити я не уявляю. Це жах! Не рекомендую.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 30 березня, 2020 год

Добрий день, Тетяно!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу розібратися.

Юлія, "Нова Пошта"

Доставка прошлого!

Andrew 2 березня, 2020 год

Много лет пользовался новой почтой, сначала было супер, потом хорошо, нормально, терпимо, но последние разы это абзац - бешеная переоценка посылок, начисление фантомных дополнительных услуг, повреждение упаковки до уровня в га**о!
Похоже доставка будущего стала настоящим и скоро уйдет в прошлое.

Переваги:

закончились

Недоліки:

сплошной минус:
дорого
обманывают
воруют
ненадежно

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 2 березня, 2020 год

Андрію, добрий день!
Дуже шкода, що Ваші враження про компанію стали гіршими :(
Якщо у Вас є конкретні приклади перелічених проблем, ми готові розібратись у них. Будь ласка, напишіть номери накладних, також прохання описати кожну ситуацію трохи більш детально.

Світлана, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Заказав в одне місце а воно прийшло в друге

Юра Пацамай 2 березня, 2020 год

Заказав я річ з китаю уже не перший раз і усе приходило на укр пошту , а тут прийшло в друге село щей на нову пошту і ще потрібно платити за посилку, а як я її заказував вона писалася безплатна доставка, розводняк

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 2 березня, 2020 год

Доброго ранку, Юрію!
Напишіть, будь ласка, трек-номер замовлення, аби ми перевірили інформацію.

Юлія, "Нова Пошта"