Name: НОВА ПОШТА
Rating: 1.3

Розум чи ні

Ali 8 липня, 2025 год

Сьогодні при реєстрації відправлення я дізнався що забрали графу електрона пошта з накладної яка має відповідати міжнародним стандартам.
Вдумайтеся !!!!
Хтось таке зробив !!!
Це рівень фахівця.
Прошу виправити цю проблему.
Дякую.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 9 липня, 2025 год

Добрий день! Підкажіть, будь ласка, де ви замовляли товар? Показати 1 відповідь

Мінуси від Армії+

Андрій 5 липня, 2025 год

Хороша ініціатива, нажаль через недбалість лінь, або дрібний умисел персоналу, у нашому випадку неспрацювала. Суть ситуації полягає в тому, що намагаючись скористатися скористатися даним ПЛЮСОМ військовим, від НП підозрюючи що є якісь не вказані НП у додатку Армія + обмеження, звернулися до оператора НП щоб уточнити деталі, а саме обмеження вказане НП як 30 кг.(без уточнень). Оскільки посилка була 10... Читати відгук Хороша ініціатива, нажаль через недбалість лінь, або дрібний умисел персоналу, у нашому випадку неспрацювала. Суть ситуації полягає в тому, що намагаючись скористатися скористатися даним ПЛЮСОМ військовим, від НП підозрюючи що є якісь не вказані НП у додатку Армія + обмеження, звернулися до оператора НП щоб уточнити деталі, а саме обмеження вказане НП як 30 кг.(без уточнень). Оскільки посилка була 10 кг але нестандартної довжини 160 см., про що заздалегідь повідомили оператору. (А у прифронтовій зоні враховуючи особливості служби кількість часу мали дуже обмежену і не хотілося зайвих затримок, бо інших можливостей могло і не бути) Отримали відповідь що обеження тільки по вазі 30 кг. Наступного дня звернулись на 3 відділення НП Краматорськ яке як зазначено до 200 кг. , отримали відмову з формулюванням "немає боксів" оператор порекомендував звернутися на 5 відділення (1100кг), і знову ні слова не повідомив про те що нам відмовлять і там, хоча ми знову казали про тещо хочемо скористатися послугою Армія +. На 5 відділенні нам відмовили у використанні промокоду, нарешті повідомивши що негабарит виявляється обраховується інакше і посилка у 10 кг. магічно перетворилася на майже 70кг обэмної ваги + ще навязали непотрібний бокс (відправлення було запаковане достатньо), в підсумку за браком уже втраченого часу просто не було виходу і прийшлося відправити на НОВИХ умовах. Хоча як на цьому ресурсі написано деякі працівники НП самі пропонували розділити посилку щоб отримати можливість скористатися промокодом. Отак через недбалість лінь або дрібний умисел персоналу хороша справа допомоги військовим перетворюється в антирекламну компанію і замість щоб працювати на імідж компанії його паплюжить, перекреслюючи старання багатьох сумлінних та старанних представників НП.

Відповідь представника Новая Почта 7 липня, 2025 год

Добрий день!
Промокоди діють на доставку поштових відправлень вагою до 30 кг (промокод надає знижку на оплату послуги пересилання, з урахуванням послуг пакування, зберігання). Вага є фактична та об'ємна ((Довжина × Ширина × Висота, см) / 4000). Обирається більше значення.
Інформування про деталі та правила акції відбувається за допомогою пуш-сповіщення в мобільному застосунку Армія+.
Тому, якщо при додаванні пакування (відповідно правил компанії) вага збільшується (понад 30 кг), відповідно, промокод перестає діяти. Показати 1 відповідь

Нова пошта почала розчаровувати

Аліна 14 червня, 2025 год

Нова пошта пакує відправлення у коробки значно більші, ніж потрібно, перепаковує коробку в коробку і таким чином накидає вартість доставки. Як так вийшло, що така компанія почала пробивати дно? Монополія? Шановна нова пошта, поясніть чому ви обманюєте своїх клієнтів таким чином? Для чого ви запоковуєте картонні коробки з посилками в такі самі картонні коробки після того, як відправник вийшов з... Читати відгук Нова пошта пакує відправлення у коробки значно більші, ніж потрібно, перепаковує коробку в коробку і таким чином накидає вартість доставки. Як так вийшло, що така компанія почала пробивати дно? Монополія? Шановна нова пошта, поясніть чому ви обманюєте своїх клієнтів таким чином? Для чого ви запоковуєте картонні коробки з посилками в такі самі картонні коробки після того, як відправник вийшов з відділення пошти і збільшуєте плату за доставку??? У вас є повага до клієнтів чи гроші затьмарили очі?

Переваги:

Швидкість доставки

Недоліки:

Компанія обманює клієнтів

1 згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 16 червня, 2025 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, для прикладу, аби ми мали змогу все перевірити. Показати 1 відповідь

Посилка не рухається

Тетяна 13 червня, 2025 год

Задумка на відмінно.
Реалізація жахливо.
Користуюсь 3 роки, за цей час було не доставлено близько 7 посилок (то змінювались адреса відділень; посилка в магазині зазначена як «отримана» - але вони її не отримували). Жахливе відділення в США, посилки доставленні - але знову таки вони їх не отримували. Коли написала скаргу одна через днів 6 знайшлась одна, іншої так і... Читати відгук Задумка на відмінно.
Реалізація жахливо.
Користуюсь 3 роки, за цей час було не доставлено близько 7 посилок (то змінювались адреса відділень; посилка в магазині зазначена як «отримана» - але вони її не отримували). Жахливе відділення в США, посилки доставленні - але знову таки вони їх не отримували. Коли написала скаргу одна через днів 6 знайшлась одна, іншої так і не має. Просять реєструвати по треку, реєстру але потім вони дають свій номер.
Прийшла посилка в Румунію , NOTRACKING202506041SML прийшов лист на пошту щоб її доопрацювати, і тиша вже з 04.06.2025 посилка на місці навіть не прийнята відділенням (хоча вони самі прислали лист і фото посилки). Нажаль для них ці три роки стали в плані бізнесу процвітати, але відповідного сервісу не має. Не несете ніякої відповідальності.

Недоліки:

Не несуть ніякої відповідальності

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 17 червня, 2025 год

Добрий день!
За накладною вже відновлено сканування. Вантаж вибув з транзитного сортувального центру. Перепрошуємо за очікування 🙏

Де моя посилка??

Alexandr 6 червня, 2025 год

Моя посилка добу лежить у вашому депо. Це що, юмор якийсь??? За що я плачу гроші??

2 згодні 1 не згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 7 червня, 2025 год

Добрий день, Олександре! Бачимо, що ви вже отримали посилку. Затримка пов'язана з тимчасовим закриттям терміналів у Харкові через ворожі атаки. Докладаємо максимум зусиль, аби ви отримували відправлення у найкоротші терміни.

Це жах поштомати не працюють

Ангеліна Велентєєнко 1 червня, 2025 год

Поштомати глючат в перший раз я 20 хвилин його відкривала бо не знаходило поштомат а цього раз взагалі не змогло його знайти прийшлося переадресовувати на пошту

Відповідь представника Новая Почта 2 червня, 2025 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу все перевірити.
Можливо, некоректно спрацьовує геолокація чи Bluetooth на самому пристрої, таке може виникнути також через нестабільне інтернет-з'єднання. Або підключені інші пристрої.

Пожмакана посилка

xatrix76 28 травня, 2025 год

Послугами нової пошти користуюсь часто.Буває по 3-5 посилок на тиждень отримую-відправляю.Про якісь знижки чи якість послуг я промовчу.Знижку за рік отримав одну,аж смішно про неї згадувати-15%,але не більше 40 гривень на доставку.Ціни підіймають,якість падає.Доставили ящик-20 пляшок масла,з написами верх,рідина.Та пох...Одна пляшка роздавлена,увесь ящик в маслі.З такими розцінками хотілось надіти співробітнику його на голову.Донька замовила собі набір для творчості алмазну мозаїку... Читати відгук Послугами нової пошти користуюсь часто.Буває по 3-5 посилок на тиждень отримую-відправляю.Про якісь знижки чи якість послуг я промовчу.Знижку за рік отримав одну,аж смішно про неї згадувати-15%,але не більше 40 гривень на доставку.Ціни підіймають,якість падає.Доставили ящик-20 пляшок масла,з написами верх,рідина.Та пох...Одна пляшка роздавлена,увесь ящик в маслі.З такими розцінками хотілось надіти співробітнику його на голову.Донька замовила собі набір для творчості алмазну мозаїку на свій акаунт.Погано, що з нею отримувати не пішов я.Бо побив би комусь ту мозаїку на голові.Доставка маленького тубуса 85 гривень,привезли краї пожовані,і упаковка нагадує дугу.Видать ногами у вантажівку допихали,бо не влазило.Замість того щоб повибачатись,запропонувати хоч якусь компенсацію може на слідуючу доставку,співробітник увімкнувши дурня віддав,а донька забрала.Додаю фото.

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Пожмакана посилка

Переваги:

Їх хоч і небагато,але вони були.Одночасно із підняттям тарифів,почали зникати.

Недоліки:

Описав вище

Показати 4 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 29 травня, 2025 год

Добрий день! Вантаж було пошкоджено через неякісне пакування продавця. При цьому розуміємо, що ваша донька засмутилась, тому в якості лояльності хочемо запропонувати вам промокод. Якщо згодні, надішлемо його на номер телефону отримувача.

Взагалі неможливо розрахувати свій час щоб отримати посилку

Геннадій 27 травня, 2025 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Ізмаїл, вулиця Некрасова, 3а 27.05 прийшло повідомлення про прибуття посилки о 14:52, за 20 хвилин прийшов в 1-ше відділення м. Славута, на касі відповіли, що потрібно почекати до 17 години бо машина не розвантажена і що мені робити ці 2.5 години, то кому ці повідомлення, майбуть лише для звітності - ось яка ми пошта майбутнього і це вже не вперше, скоріш за все поступово... Читати відгук 27.05 прийшло повідомлення про прибуття посилки о 14:52, за 20 хвилин прийшов в 1-ше відділення м. Славута, на касі відповіли, що потрібно почекати до 17 години бо машина не розвантажена і що мені робити ці 2.5 години, то кому ці повідомлення, майбуть лише для звітності - ось яка ми пошта майбутнього і це вже не вперше, скоріш за все поступово ви почнете втрачати клієнтів і ще можливо вам потрібно в відділеннях робити кімнати відпочинку для клієнтів які чекають на свої посилки.

Відповідь представника Новая Почта 28 травня, 2025 год

Добрий день, Геннадію! За якою накладною прибула посилка? Перевіримо деталі та проведемо бесіду з працівниками.

Доставка в соседнюю область

Олена 27 травня, 2025 год

Доставка срочной посылки с соседней Полтавской области в Черкасскую 2 дня! Знала бы, укр почтой бы заказывала.
Мало того! Сначала посылка выехала из депо в час дня, а потом волшебным образом в пол 3. Статус поменяли и все) то есть машина выехала, потом приехала и опять уехала) смешно и грустно, что с другого конца страны доставить быстрее, чем в... Читати відгук Доставка срочной посылки с соседней Полтавской области в Черкасскую 2 дня! Знала бы, укр почтой бы заказывала.
Мало того! Сначала посылка выехала из депо в час дня, а потом волшебным образом в пол 3. Статус поменяли и все) то есть машина выехала, потом приехала и опять уехала) смешно и грустно, что с другого конца страны доставить быстрее, чем в соседнюю область.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 28 травня, 2025 год

Добрий день, Олено! Напишіть, будь ласка, накладну, аби ми переглянули маршрут 🙏

Робота поштомату

Ніна Кіндрас 22 травня, 2025 год

Доброго дня! Зіткнулася з тим, як не якісно обслуговують співробітники Нової пошти з приводу проблем у поштоматі. Сталася наступна ситуація: підійшовши до поштомату ( посилка була оплачена, блютус увімкнений ), комірка не відчинилися. Була залишена заявка з цього приводу. Наступного дня зателефонував представник НП і вказав, що їхні фахівці теж не можуть відчинити комірку !!! І запропонував мені самостійно... Читати відгук Доброго дня! Зіткнулася з тим, як не якісно обслуговують співробітники Нової пошти з приводу проблем у поштоматі. Сталася наступна ситуація: підійшовши до поштомату ( посилка була оплачена, блютус увімкнений ), комірка не відчинилися. Була залишена заявка з цього приводу. Наступного дня зателефонував представник НП і вказав, що їхні фахівці теж не можуть відчинити комірку !!! І запропонував мені самостійно підійти і знову спробувати відчинити комірку, при цьому вказав, що скоріш за все, потрібно буде десь там збоку притиснути !!! Від цієї милої затії я відмовилась і замовила адресну доставку і на диво ...якимось чарівним чином комірку співробітники відчинили) Заявку з приводу того, що не можливо були забрати товар автоматично закрили.
Висновок єдиний: співробітникам НП бажано пропрацювати краще комунікацію з клієнтом!!!

Відповідь представника Новая Почта 24 травня, 2025 год

Добрий день, Ніно! За якою накладною сталася ця неприємна ситуація?

Нова пошта, що з тобою

Анастасія 15 травня, 2025 год

Вже не перший раз зтикаюсь з проблемою , доставки посилок . На кожному відділені змінюється вага посилки , кожного разу все важча посилка стає а по факту вона і до 1 кг не важить . Зараз те саме, хіба кросівки можуть важити 5 кг? Нова пошта що за приколи??

Переваги:

швика доставка

Недоліки:

зміна ваги та об'єму посилки на кожному відділенні

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 16 травня, 2025 год

Добрий день! Наведіть, будь ласка, приклад накладної, аби ми мали змогу розібратись в проблемі.

Не смогли отправить

Лина 15 травня, 2025 год

Добрый день.Сегодня хотели отправить в Броварах детский
велосипед через ОЛх доставку,но нам отказали, сказали, что это больше габаритный груз и Олх доставка на него не работает..
А просто переслать 70 км от нас стоит 620 грн..

Відповідь представника Новая Почта 16 травня, 2025 год

Добрий день!
На жаль, продати через сервіс можна не все. Є обмеження по вазі: вага посилки має бути до 30 кг фактичної або об’ємної ваги. Такі вимоги маркетплейсу.
Орієнтовну вартість доставки можна розрахувати тут: https://novaposhta.ua/delivery
Тут правила пакування вантажів: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/packaging_rules_1.pdf

Необгрунтовано добавили упаковку

Валерій 13 травня, 2025 год

Попросив людину віднести мною добре запаковану посилку на нову пошту ✓51 Харків. Вони спробували щось гнеться і вирішили запакувати ще раз за 30 грн. Підсумок посилки з 500грам 25×25 см. і вагою 300 г перетворилася на 7 кг. І це тому, що вони так вирішили під виглядом порятунку моєї посилки, а за їхню необґрунтовану турботу... Читати відгук Попросив людину віднести мною добре запаковану посилку на нову пошту ✓51 Харків. Вони спробували щось гнеться і вирішили запакувати ще раз за 30 грн. Підсумок посилки з 500грам 25×25 см. і вагою 300 г перетворилася на 7 кг. І це тому, що вони так вирішили під виглядом порятунку моєї посилки, а за їхню необґрунтовану турботу треба платити мені та одержувачу.

Відповідь представника Новая Почта 14 травня, 2025 год

Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою відправляли посилку та вкажіть, що це був за товар. Показати 1 відповідь

Скарга на роботу НП

Людмила 12 травня, 2025 год

Послугами НП користуюсь дуже давно: мені подобається швидкість доставки і обслуговування. В останній раз отримуючи посилку, мені до сплати нарахували 110 грн, хоч коробок був невеликий, на питання чого так дорого, працівник почала перевірку. В ТТН була вказана вага 3 кг, а фактично 1.5 і розміри були завищені. Працівник порахувала і до сплати стало 80 грн, як я і... Читати відгук Послугами НП користуюсь дуже давно: мені подобається швидкість доставки і обслуговування. В останній раз отримуючи посилку, мені до сплати нарахували 110 грн, хоч коробок був невеликий, на питання чого так дорого, працівник почала перевірку. В ТТН була вказана вага 3 кг, а фактично 1.5 і розміри були завищені. Працівник порахувала і до сплати стало 80 грн, як я і розраховувала. Потім я побачила, що на коробці було приклеєні дві ТТН.Обережно знявши першу наклейку, під нею була справжня ТТН з вірною вагою і до сплати 80 грн. З моєї точки зору - це Шахрайство.

1 згоден 1 не згоден

Відповідь представника Новая Почта 13 травня, 2025 год

Доброго ранку!
Перепрошуємо за негативний досвід 🙏 Одним із пріоритетів компанії є задоволений клієнт. Запевняємо, що ми завжди прислухаємося до критики й зауважень, тому постійно працюємо над покращенням якості нашого сервісу та умов надання послуг своїм клієнтам. Раді, що проблему вдалося вирішити на місці. дійсно якщо при переважуванні встановлено невідповідність ваги відправлення, до ваги зазначеної в накладній, здійснюється перерахування вартості послуг з перевезення. Щиро перепрошуємо за ситуацію та впевнені, що подібного більше не повториться. Показати 1 відповідь

Колишній водій курьер нової почти

Василь 12 травня, 2025 год

Привіт. Відгук Нова почта депо м. Павлоград Дніпропетровської обл. працював у 2024році кур’єром на своєму авто обіцяли зарплату 25-30тис. а по факту 20-24.Ненормований графік і до 22:00 бувало (казали до 19:00 максимум) амортизацію не платять. В тебе тільки є паливна карта. А ще на тебе оформлюють фоп 3 групи і ти з цієї зарплати платиш налог 5% + 1.5%. Я... Читати відгук Привіт. Відгук Нова почта депо м. Павлоград Дніпропетровської обл. працював у 2024році кур’єром на своєму авто обіцяли зарплату 25-30тис. а по факту 20-24.Ненормований графік і до 22:00 бувало (казали до 19:00 максимум) амортизацію не платять. В тебе тільки є паливна карта. А ще на тебе оформлюють фоп 3 групи і ти з цієї зарплати платиш налог 5% + 1.5%. Я і моє авто не витримали і я звільнився. Так мені не доплатили 5000гр. А як звільняєшся то підпісуєш купу бумаг шо не маєш ніяких скарг проти НОВОЇ ПОЧТИ. Думайте панове

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 12 травня, 2025 год

Добрий день! Для того, аби ми мали змогу вас ідентифікувати та детально розібратись в проблемі, будь ласка, вкажіть ваші П.І.Б. Показати 1 відповідь

Водій на своєму авто мінуси

Василь 12 травня, 2025 год

Привіт це відгук про Нову почту депо м. Павлоград Дніпропетровської обл. працював у 2024році кур’єром на своєму авто обіцяли зарплату 25-30тис. а по факту 20-24. Ненормований графік і до 22:00 бувало (казали до 19:00 максимум) амортизацію не платять. В тебе тільки є паливна карта. А ще ти оформлююєш фоп 3 групи і ти з цієї зарплати платиш налог 5% +... Читати відгук Привіт це відгук про Нову почту депо м. Павлоград Дніпропетровської обл. працював у 2024році кур’єром на своєму авто обіцяли зарплату 25-30тис. а по факту 20-24. Ненормований графік і до 22:00 бувало (казали до 19:00 максимум) амортизацію не платять. В тебе тільки є паливна карта. А ще ти оформлююєш фоп 3 групи і ти з цієї зарплати платиш налог 5% + 1.5%. Я і моє авто не витримали і я звільнився. Так мені не доплатили 5000гр. А як звільняєшся то підпісуєш купу бумаг шо не маєш ніяких скарг проти НОВОЇ ПОЧТИ. Люди думайте і аналізуйте.

Відповідь представника Новая Почта 12 травня, 2025 год

Добрий день! Для того, аби ми мали змогу вас ідентифікувати та детально розібратись в проблемі, будь ласка, вкажіть ваші П.І.Б.

Робота поштоматів

Сергей 10 травня, 2025 год

Постійно кругом пишуть, щоб користувалися поштоматами. Третій раз замовляю доставку у поштомат, чекаю доставку, приходить повідомлення: "Всі комірки зайняті, в найближчий час ми доставимо...". Або поставте більший поштомат, або пребиріть рекламу поштоматів.

Відповідь представника Новая Почта 12 травня, 2025 год

Добрий день!
Дуже шкода, що ситуація мала місце у нашій з вами співпраці.Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все перевірити.

Необґрунтовано збільшили вартість доставки

Вікторія 7 травня, 2025 год

Для відправки посилки і отримання ТТН я зареєструвала посилку на сайті нової пошти. Вага посилки 0,8 кг,а сайт порахував об'ємну вагу посилки 1,78 кг і нарахував ціну відправки 105грн.
На відділенні посилку прийняли і не попередили,що чомусь вирішили нову коробку упакувати в кульок і змінити ціну доставки. Дізналася,про зміну ціни доставки, тільки коли намагалася оплатити доставку онлайн і була... Читати відгук Для відправки посилки і отримання ТТН я зареєструвала посилку на сайті нової пошти. Вага посилки 0,8 кг,а сайт порахував об'ємну вагу посилки 1,78 кг і нарахував ціну відправки 105грн.
На відділенні посилку прийняли і не попередили,що чомусь вирішили нову коробку упакувати в кульок і змінити ціну доставки. Дізналася,про зміну ціни доставки, тільки коли намагалася оплатити доставку онлайн і була дуже здивована зміною ціни. Коли звернулася до робітників нової пошти,то у відповідь почула,що чомусь нову та цілу коробку упакували в пакет для одягу і поставили об'ємну вагу 4кг,коли коробка зовсім невелика і ніяк не відповідає об'ємніц вазі 4кг.

Переваги:

Плюси,що можна зареєструвати на сайті, економія часу

Недоліки:

Робота працівників пошти,які приймають зареєстровану посилку і потім, щось там змінюють самостійно і виставляють нову ціну і пишуть те,що не відповідає дійсності

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 8 травня, 2025 год

Доброго ранку! Прохання уточнити номер накладної, за якою відправляли посилку, її розміри та вагу. Обов'язково розберемось.

посилка для ЗСУ

Любов 5 травня, 2025 год

2 травня 2025р. відправляла воду воїнам ЗСУ із відділення №12 м. Житомир. Раніше відправляла посилки не в такому об’ємі тому питання знижки не стояло. Тому цього разу при оформленні накладної запитала про знижку, пояснила що це товар для хлопців у прифронтову зону, на що мені оператор відповів, що НП не є благодійною організацією, що НП і так багато робить для... Читати відгук 2 травня 2025р. відправляла воду воїнам ЗСУ із відділення №12 м. Житомир. Раніше відправляла посилки не в такому об’ємі тому питання знижки не стояло. Тому цього разу при оформленні накладної запитала про знижку, пояснила що це товар для хлопців у прифронтову зону, на що мені оператор відповів, що НП не є благодійною організацією, що НП і так багато робить для ЗСУ. Я щиро дякую НП за допомогу ЗСУ. Заплатила я за пересилку води 1 640грн. Своїй дитині я і пішки занесу тую воду, якщо буде в тому потреба. Але навіщо у ЗМІ надавати інформацію про те, що посилки воїнам безкоштовні? Знайшла сьогодні інформацію про програму «Гуманітарна пошта України», ознайомилась із її умовами. Питання, чи не міг повідомити працівник пошти мені інформацію, бодай, де шукати тії умови?! Не знаю кому Ви возите безкоштовно, але точно не пересічним громадянам.

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 7 травня, 2025 год

Доброго ранку!
Просимо вибачення за ситуацію, що склалася 🙏 Відправлення обслуговував новий працівник, який нещодавно приєднався до команди. На жаль, він ще не повністю орієнтується у процесах гуманітарної допомоги, що й призвело до непорозуміння. Ми вже проводимо з ним додаткове навчання та бесіду, аби такі ситуації більше не повторювались. Також зараз є додаток Армія+ для військових, де видаємо коди військовим напряму, без посередників. Дякуємо за розуміння та гарного вам дня!

Нова пошта знову розчаровує

Олександр 4 травня, 2025 год

"Нова пошта знову проявила себе не з найкращого боку. Посилка 20451154078972 надійшла у поштомат 1 травня 2025 року. 3 травня я прийшов її забрати, але, відкривши комірку, виявив її порожньою—як кажуть, дуля з маком. Звернувся на гарячу лінію, і через деякий час посилку знайшли, пообіцявши доставити її до 6 ранку наступного дня , оскільки я повідомив, що там касова стрічка,... Читати відгук "Нова пошта знову проявила себе не з найкращого боку. Посилка 20451154078972 надійшла у поштомат 1 травня 2025 року. 3 травня я прийшов її забрати, але, відкривши комірку, виявив її порожньою—як кажуть, дуля з маком. Звернувся на гарячу лінію, і через деякий час посилку знайшли, пообіцявши доставити її до 6 ранку наступного дня , оскільки я повідомив, що там касова стрічка, без якої я не можу видавати чеки та працювати. Зараз вже 8 ранку, а посилки досі немає. Нова пошта працює на найнижчому рівні. Якби поруч була альтернатива, без вагань би її обрав."

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Нова пошта знову розчаровує

1 згоден Показати 4 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 5 травня, 2025 год

Маєте можливість оформити претензію, колеги з відділу компенсацій переглянуть всю інформацію та нададуть вам відповідь.

Митний контроль Зе клоунів!!!

Натаха Грищук 1 травня, 2025 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, Київський Шлях, 38 Реально розчарований. Очікую посилку з-за кордону, пройшло вже більше двох тижнів — і нічого. Висить на митниці, а підтримка відповідає щось типу "чекайте", "це не до нас", "нема термінів". Складується враження, що клієнт для них — просто статистика.
Ні тобі нормальної комунікації, ні вирішення ситуації. Більше замовлень через NP Global точно не буде. Сервіс ніякий, ніхто за нічого не відповідає.

Переваги:

Швидка доставка по Україні

Недоліки:

Ці свині на митному контролі ніяк не можуть нажертися, а Нова Пошта тільки й каже: нічого зробити не можемо чекайте. Не держава, а якась клоунада, де клоуни керують усім цим...

1 згоден 3 не згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 2 травня, 2025 год

Доброго ранку! На жаль у нас, дійсно, відсутня можливість вплинути на швидкість проходження митного контролю, оскільки його здійснює державний орган. Разом з тим ми будемо раді допомогти уточнити орієнтовні терміни завершення перевірки. Для цього, будь ласка, напишіть трек-номер посилки 🙏

Пошкодження посилки

Олександр 25 квітня, 2025 год

Доброго дня, замовляв посилку на Rozetka, через Нову пошту до поштомату(48801) Нової Пошти, одразу не помітив, а коли відкрив, пляшка була пошкоджена, частина рідини витекла😡 Можна бережно відноситись до посилок, тим паче було наклеєно Хрупке😡😡😡

Переваги:

Зручно, біля дому

Недоліки:

Не завжди посилка прийде цілою!

Відповідь представника Новая Почта 28 квітня, 2025 год

Доброго ранку, Олександре! Напишіть, будь ласка, накладну, за якою прямувала посилка 🙏 Яка сума збитків? Показати 1 відповідь

Поляниця Буковель

Інна 17 квітня, 2025 год

Як сплачую пакування з поштомату на відділенні..там дивно пакують чи скотч економлять коробки приходять пом'яті і отвори,що рука проходить в коробку з посилкою ...так не було раніше.я бачу в Поляниці не вперше практикується таке..там. одне відділення і хаос цей треба припинити...я такого ніде не бачила...

Недоліки:

Чхали вони на керівництво і сервіс якщо не змінюються а ставленні до роботи і людей ... зате приміщення вдосконалюють ...краще б робили...

Відповідь представника Новая Почта 18 квітня, 2025 год

Добрий день! Будемо вдячні за приклади накладних, а якими виникали описані ситуації.

НП стала хуже работать, но вместо публичных объяснений, даёт отписки!

Любитель 11 квітня, 2025 год

Пишу, в который раз. И, может, тут НП услышит меня и остальных! Уровень доставок упал. Скорость доставок снизилась. Мало того, так ещё и подмена данных в графиках доставок!
Но, сколько ни пишу - ответ один: "Дайте номер НН". Потому, повторюсь. Зачем НН? Вы объясните, почему у вас уровень сервиса упал. Хотя бы, это признайте! Зачем НН? Я подряд получаю посылки... Читати відгук Пишу, в который раз. И, может, тут НП услышит меня и остальных! Уровень доставок упал. Скорость доставок снизилась. Мало того, так ещё и подмена данных в графиках доставок!
Но, сколько ни пишу - ответ один: "Дайте номер НН". Потому, повторюсь. Зачем НН? Вы объясните, почему у вас уровень сервиса упал. Хотя бы, это признайте! Зачем НН? Я подряд получаю посылки с большим опозданием! Это у вас массово!

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 12 квітня, 2025 год

Доброго ранку! Щиро перепрошуємо за незручності, пов’язані зі зміною термінів доставки. На жаль, іноді в системі дійсно можуть відбуватися оновлення графіка доставки, які залежать від багатьох чинників: завантаженості напрямку, погодних умов, логістичних затримок тощо. Ми не приховуємо складнощів, з якими стикається компанія в умовах війни, як і всі українці. Водночас ми щодня працюємо над тим, щоб стабільно доставляти посилки та зберігати сервіс на максимально можливому рівні. Якщо ви залишите номер накладної, ми зможемо перевірити конкретну ситуацію детальніше, щоб уникнути подібного в майбутньому.

Новая почта

Виктория 10 квітня, 2025 год

Максимально недовольна работой новой почтой, ситуация следующая у меня валютная карта (иностранная), пришла забирать товар, говорю «оплата картой», прилаживаю телефон к терминалу и у меня пишется «ошибка», я не могу понять в чем проблема, если месяц назад этой же картой оплачивала товар, и всё отлично работало. Думаю обращусь на горячую линию новой почты, объясняю ситуацию на что мне отвечают «у... Читати відгук Максимально недовольна работой новой почтой, ситуация следующая у меня валютная карта (иностранная), пришла забирать товар, говорю «оплата картой», прилаживаю телефон к терминалу и у меня пишется «ошибка», я не могу понять в чем проблема, если месяц назад этой же картой оплачивала товар, и всё отлично работало. Думаю обращусь на горячую линию новой почты, объясняю ситуацию на что мне отвечают «у нас нельзя расплачиваться валютной карточкой, а если и можно,только если на карточке валюта-гривна».Тогда у меня вопрос к новой почте, каким образом я должна забрать свою посылку, каким образом я должна её оплатить если на почте такие правила, повторюсь месяц назад забирала посылку и всё работало!
Я просто не понимаю, как такая международная компания, может устанавливать такие правила?

1 згоден 1 не згоден

Відповідь представника Новая Почта 11 квітня, 2025 год

Добрий день, Вікторіє! Сплатити грошовий переказ та розрахуватися за відправлення на Новій пошті у POS-терміналі або онлайн можна платіжними картками, валютою яких є гривня, та які випущені будь-яким банком, що працює на території України. В разі оплати банківською платіжною карткою, яка емітована банком-нерезидентом або має іншу валюту розрахунку, клієнту може бути відмовлено у наданні послуг.

НАЙгірша кур'єрська доставка по м. Чернівці - це доставка НП!!!

Тетяна 9 квітня, 2025 год

Довго не наважувалася писати цей відгук, бо не хотілося псувати репутацію НП. Але моєму терпінню та витраченим нервам настала межа! Вже ДЕКІЛЬКА років кур'єри доставки від НП по Чернівцям просто знущаються. Я маю можливість отримувати свою доставку в любий день зранку до 17.00. і пробувала багато разів виставляти різний час доставки до 17.00, бо після цього часу просто дома... Читати відгук Довго не наважувалася писати цей відгук, бо не хотілося псувати репутацію НП. Але моєму терпінню та витраченим нервам настала межа! Вже ДЕКІЛЬКА років кур'єри доставки від НП по Чернівцям просто знущаються. Я маю можливість отримувати свою доставку в любий день зранку до 17.00. і пробувала багато разів виставляти різний час доставки до 17.00, бо після цього часу просто дома нікого немає. Але ж кур'єр постійно ігнорує вибраний час доставки і каже, що привезе з 20.00. до 21.00. Багато раз зверталася на горячу лінію НП, оператори приймають звернення, намагаються повпливати на цю кур'єрську доставку. Але нахабство цієї доставки неперевершене!!! Вони ігнорують представників НП також! І вже кілька років поспіль мої замовлення з курьєрскою доставкою НП до Чернівців по Україні доходять за 1 день, а по Чернівцях я через купу звернень та витрачених нервів отримую за 3-4 дня знаходження її в Чернівцях. І щоб зрозуміло було, що це не щось моєю адресою не так, уточню. Кожен місяць я отримую багато всього різними кур'єрськими доставками від: Сільпо, Укрпошти, Епіцентру, доставку води, Мейкап. І з ними ВСЕ добре!!!!!!! А з кур'єрською доставкою від НП це просто жах!!!!!!! Бо ці кур'єри ведуть себе нахабно, неадекватно та й ще невічливо!
Нижче прикріплюю скрін, що мені прислали сьогодні з доставки після кількох звернень на гарячу лінію НП. І навіть після цього знахабнілий кур'єр мені повідомив, що привезе доставку не раніше 8 вечора!!! $НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - НАЙгірша кур\'єрська доставка по м. Чернівці - це доставка НП!!!$

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 10 квітня, 2025 год

Доброго ранку, Тетяно! Бачимо, що питання вже у роботі колег. Долучаємося до розв'язання. Щиро перепрошуємо за завдані незручності 🙏 Показати 1 відповідь

Платні переадресування без згоди відправника

Марта 7 квітня, 2025 год

Мені не дуже зрозуміле правило про одне платне переадресування отримувачем неоплачених посилок. Тобто я отримала передплату на вартість доставки у два боки і тут отримувач після доставки у відділення платно його переадресовує у інше відділення (тобто це вже нова платна доставка без згоди відправника) на що Нова пошта дає повну згоду. Чому ви це дозволяєте з неоплаченими посилками (бо до... Читати відгук Мені не дуже зрозуміле правило про одне платне переадресування отримувачем неоплачених посилок. Тобто я отримала передплату на вартість доставки у два боки і тут отримувач після доставки у відділення платно його переадресовує у інше відділення (тобто це вже нова платна доставка без згоди відправника) на що Нова пошта дає повну згоду. Чому ви це дозволяєте з неоплаченими посилками (бо до оплачених питань немає)? Це очевидно треба міняти або давати згоду на це відправника!!!

2 не згодні

Відповідь представника Новая Почта 8 квітня, 2025 год

Добрий день!
Відносини компанії з клієнтами будуються на довірі. Ми маємо виконувати замовлені послуги. Про нюанси відправник та отримувач мають домовитись завчасно.
Розуміємо вас, тому зафіксували пропозицію щодо вашого зауваження.

Пакування посилок

Аліна 7 квітня, 2025 год

Нова Пошта, до вас питання. Скажіть, ось це пакування телевізора за яке заплачено 285 грн, є нормальним???

Відповідь представника Новая Почта 8 квітня, 2025 год

Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу все перевірити. Показати 1 відповідь

Чергове дно в швидкості. Причому, через довгі простої в терміналах.

Любитель 7 квітня, 2025 год

Чесно. Я був НП задоволений, а тепер НП починає мене дратувати! Була вчора мені відправлена посилка з Києва. Прийняли її в 15.00 і виїхала вона з Києва аж опівночі. Тобто переміщувалася і перебувала в терміналі аж 9 годин. Ви серйозно? Тепер система видає, що посилка ніби в моєму місті. Вже шість цілих годин перебуває в терміналі! Ви, що, здуріли? Тобто,... Читати відгук Чесно. Я був НП задоволений, а тепер НП починає мене дратувати! Була вчора мені відправлена посилка з Києва. Прийняли її в 15.00 і виїхала вона з Києва аж опівночі. Тобто переміщувалася і перебувала в терміналі аж 9 годин. Ви серйозно? Тепер система видає, що посилка ніби в моєму місті. Вже шість цілих годин перебуває в терміналі! Ви, що, здуріли? Тобто, коли я її отримаю, пройде більше доби, з котрих, ціла половина часу (!) посилка перебуває в терміналах. Ви серйозно?

1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 8 квітня, 2025 год

Аби ми могли детально вас проконсультувати необхідний номер накладної.

Неврозумілі ,,затриманняʼʼ вантажу

Алла 7 квітня, 2025 год

Я, ваш постійний клієнт, звертаюся з претензією щодо затримки доставки мого відправлення NP00000003910171NPG, яке було надіслано з США через сервіс НП Глобал.
Згідно з трекінгом, відправлення прибуло до Польщі 27.04.2025 та того ж дня виїхало. Далі 29.04.2025 в трек-системі зʼявився запис про прибуття в Україну. Однак, подальший рух відправлення відсутній. Після мого звернення до служби підтримки мені повідомили, що партія... Читати відгук Я, ваш постійний клієнт, звертаюся з претензією щодо затримки доставки мого відправлення NP00000003910171NPG, яке було надіслано з США через сервіс НП Глобал.

Згідно з трекінгом, відправлення прибуло до Польщі 27.04.2025 та того ж дня виїхало. Далі 29.04.2025 в трек-системі зʼявився запис про прибуття в Україну. Однак, подальший рух відправлення відсутній. Після мого звернення до служби підтримки мені повідомили, що партія вантажу затримана митницею в Польщі, і сервіс НП Глобал нібито не має на це впливу.

Після цього з трекінгу зник запис про прибуття в Україну, хоча він досі фіксується на сторонніх ресурсах для відстеження міжнародних посилок. Це викликає серйозні сумніви щодо прозорості інформації, що надається вашою службою.

У зв’язку з вищевказаним, прошу надати:
1. Офіційне підтвердження місцезнаходження відправлення.
2. Пояснення причин зникнення запису з трекінгу.
3. Конкретні строки доставки відправлення або повернення коштів, якщо доставку здійснити неможливо.
4. Інформацію щодо компенсації за затримку

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 8 квітня, 2025 год

Доброго ранку, Алло! Партію вантажів, у якій ваше замовлення, затримано за кордоном митними органами для проведення перевірки. Статус про прибуття в Україну видалено, щоб вас не дезорієнтувати, оскільки фактично замовлення не прибуло. На жаль, терміни відновлення руху відсутні, ми докладаємо максимум зусиль, щоб ви отримали товар у найкоротші терміни.
Прохаємо виконувати відстеження на нашому офіційному сайті: https://novaposhtaglobal.ua/track/
Пропонуємо промокод, який дає 20% знижку на наступне замовлення за сервісом НП Шопінг. Можемо відправити його на електронну пошту, яку вказано під час реєстрації трек-номера? Показати 1 відповідь