НОВА ПОШТА відгуки / страница 370
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 24339 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- Добрий ранок, я зможу забрати посилку якщо я неповнолітній
- Посылку забрали ну статус не оплачено
- Repost global
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
Дякую за доставку рослин!
Які гарні рослини! Раді, що змогли покращити Ваш настрій. Сподіваємось, що квіти також будуть Вас радувати своєю красою та ароматом. Дуже приємно читати такі відгуки. Гарного та ясного дня!
СамАЯ ДОРОГАЯ и НАГЛАЯ ПОЧТА
Мне для возврата стульев стоимистью 360грн за 2-а стула — нужно платить 732грн за доставку.
В прошлом году такая же ситуация 4 стула отпрвка за 840 грн, после разговора с старшим юношей пересчитали доставку 220грн. Теперь оказывается я вру.
Д0ОРОГАЯ новая почти ЗАРАБАТЫВАЙТЕ НА своих клиентах.
Оператор відділення все вірно сказав, що при транспортуванні розраховується не лише фактична вага, а й об'ємна, яка розраховується за допомогою формули та габаритів. Деталі тут: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/rules_of_weight.pdf
Наступного разу радимо відразу перевіряти всі дані, аби уникати подібних непорозумінь.
Украдено часть посылки
Получила5кг
Были продукты, утряска,усушка?
Посылка пришла перепакованный когда забирала не обратила внимание,сверила ь с отправителем и шокированна такой доставкой
59000518493080
Дуже шкода, що у Вас склалася негативна думка, адже колеги підбирають пакування індивідуально для кожного вантажу. Радимо надалі оглядати посилку у відділенні при працівнику компанії, аби, у разі чого, зафіксувати розбіжності. Сподіваємося на розуміння та сподіваємося, що надалі зможемо виправити Ваше враження на краще. Гарного дня та настрою!
Пришел сервиз с разбитыми элементами
Ужасная работа и хамское отношение к клиентам
Напишіть, будь ласка, номер накладної, з якою склалася така прикра ситуація :(
А також, за можливості, точний час відвідування відділення, уточнимо у колег щодо цього та спробуємо змінити Вашу думку про компанію
Жалоба на работу
Термін виконання послуги переадресування становить 2 робочих дні з моменту замовлення
НП начала ещё больше зарабатывать на коробках
Кол посилка відправник передає посилку до транспортування в компанію "Нова Пошта" відповідальність за цілісність відправлення повністю лежить на нас до моменту отримання вантажу клієнтом. Кожен клієнт може запакувати своє відправлення самостійно належним чином та принести його до відділення для відправки. Але якщо Ви хочете запакувати його у відділенні, наголошуємо, що згідно з правилами компанії "Нова Пошта", відправлення вагою від 1 кг до 30 кг мають транспортуватись в коробках (за умови, що найбільша сторона вантажу не перевищує 65 см), оскільки відправлення в коробках зберігаються надійніше, ніж в іншій упаковці. Зі свого боку ми не обмежуємо своїх клієнтів, а навпаки — хочемо зберегти їх відправлення й доставити швидко та якісно. Зазначаємо, що всі посилки до 1 кг Ви можете пакувати в пакети (якщо посилка не потребує іншого пакування). З належним пакуванням можете ознайомитись на сайті компанії: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf (додаток А).
Худшая служба доставки в Украине
Школа, що така ситуація мала місце у нашій співпраці. На майбутнє, будь ласка, оглядайте відразу посилки при отриманні та в присутності співробітників компанії. Напишіть нам номер накладної ми спробуємо розібратися.
Новая Почта не умеет работать с клиентами\сотрудники не знают внутренних правил компании
Добрий день!
Кожен клієнт може запакувати своє відправлення самостійно належним чином та принести його до відділення для відправки.Але якщо Ви хочете запакувати його у відділенні, наголошуємо, що згідно з правилами компанії "Нова Пошта",... Читати відгук Ответил мне представитель НП (речь в отзывах шла о пересылке одежды\текстиля, но сотрудники даже не удосуживаются изучить суть вопроса\жалобы\отзыва:"Відповідь представника Новая Почта 1 год 43 хв тому
Добрий день!
Кожен клієнт може запакувати своє відправлення самостійно належним чином та принести його до відділення для відправки.Але якщо Ви хочете запакувати його у відділенні, наголошуємо, що згідно з правилами компанії "Нова Пошта", відправлення вагою від 1 кг до 30 кг мають транспортуватись в коробках (за умови, що найбільша сторона вантажу не перевищує 65 см), оскільки відправлення в коробках зберігаються надійніше, ніж в іншій упаковці. Зі свого боку ми не обмежуємо своїх клієнтів, а навпаки — хочемо зберегти їх відправлення й доставити швидко та якісно. Зазначаємо, що всі посилки до 1 кг Ви можете пакувати в пакети (якщо посилка не потребує іншого пакування). З належним пакуванням можете ознайомитись на сайті компанії: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf (додаток А).
Маємо надію, що наша з Вами співпраця буде виключно позитивною
Бажаємо вдалого дня!"
Учите Правила своей компании прежде, чем писать чушь:Правила пакування відправлень Додаток А до Умов надання послуг ред 6.2 від 28.04.2020
2.2. Як пакувати одяг і текстиль
Одяг (речі) і текстиль з оголошеною вартістю менше ніж
2 000 грн. можна пакувати у фірмовий поліетиленовий
пакет для відправлень.
В фірмовий поліетиленовий пакет не можна пакувати
округлі, гострі та крихкі відправлення.
Для одягу (речей) і текстилю з оголошеною вартістю
більше ніж 2 000 грн. необхідно використовувати
гофрокартонну фірмову коробку.
НИ О КАКОМ СОТРУДНИЧЕСТВЕ С ВАШЕЙ ШАРАШКИНОЙ КОНТОРОЙ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ РЕЧИ. ПОЛЬЗОВАТЬСЯ "УСЛУГАМИ" НОВОЙ ПОЧТЫ = СЕБЯ НЕ УВАЖАТЬ.
Справді, згідно з умовами компанії, одяг до 1 кг фактичної ваги та оголошеною вартістю до 2000 грн можна запакувати у пакет, але мається на увазі фірмовий пакет "Нової Пошти", який має габарити 34х44. Якщо одяг можна розмістити у цей пакет, ми приймемо його до відправки. З інформацією про пакет для одягу Ви можете ознайомитись за даним посиланням:
https://novaposhta.ua/do_30_kg Показати 1 відповідь
Раздавили посылку, в компенсации отказали.
Навязывание дополнительных услуг.
Так, дійсно, з 20 квітня 2020 року було змінено умови прийому відправлень у поштових відділеннях, відтепер посилки не мають перевищувати 120 см і мати правильну геометричну форму. Також хочемо зазначити, що всі відправлення від 1 до 30 кг мають транспортуватись в коробці (не обов'язково в фірмовій коробці компанії), головне, щоб вона була міцною і надійно захищала відправлення від пошкоджень. Показати 1 відповідь
Уважаемая Новая Почта - у Вас есть отделение, работающее на 5+
Прошу руководство компании как то отметить работу этих людей,желательно материально. Именно такие люди повышают имидж Вашей компании!
Дякуємо Вам за теплі слова. Ми обов'язково передамо їх до наших колег, аби підняти їм настрій та зробити день ще кращим.
Злодії, обкрадають людей
При розрахунку вартості за перевезення враховується більше значення фактичної або об’ємної ваги. Формула розрахунку об’ємної ваги (кг) = (Довжина (см) × Ширина (см) × Висота (см)) / 4 000. Якщо є підозра, що розрахунок відправника або співробітника "Нова Пошта" був неправильний, то при отриманні можете замовити послугу "контрольне зваження" - вона безкоштовна. Співробітник відділення зробить обмір та, якщо буде похибка в розрахунку відправника або наша, вартість доставки буде перерахована [:wink:]
Самая брехливая компания
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби була змога все перевірити.
Долго, очень долго
Доставка товаров через интернет-магазин
Дуже раді, що Вам подобається наш мобільний додаток
Сотрудники Новой Почты - яркий пример некомпетентности\неумения работать с клиентами
и мой ответ:
Сотрудников в "Група з обслуговування онлайн звернень" набирают из спецшкол для отстающих в развитии?
Пише що посилка удалена. Чому так? Що потрібно робити ?
Ми перевірили інформацію за накладною 59000518300963. Посилка знаходиться у відділенні №1 м. Вінниця та готова до видачі. Можете звернутися для отримання.
Легче получить кредит чем посылку
Дійсно, для отримання посилки є певні умови та перелік документів. На жаль, за ксерокопією документа отримати посилку не можливо. Потрібний оригінал документів. Щодо послуги "СМС-ідентифікації", то в день нею можливо скористатися лише один раз. Це пов'язано з безпекою отримувача та відправника.
З переліком документів для отримання та умовами можете ознайомитися за посиланням: https://novaposhta.ua/ru/poluchit_s_otdeleniya
Новая Почта меняет правила каждый день!
Отправитель может не покупать фирменную коробку и САМОСТОЯТЕЛЬНО упаковывать свою посылку, при этом ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СОХРАННОСТЬ ПОСЫЛКИ ВО ВРЕМЯ ТРАНСПОРТИРОВКИ не снимается с компании Новая Почта.
Посилку і раніше можна було запаковувати у власну коробку. Головне, щоб вона була цілою та без старих штрих-кодів. Упаковка відправлень має відповідати стандартам якісного пакування, що розміщені тут: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/Pravila_Pakuvannya.pdf
Як Нова Пошта розбила мою посилку
Новая Почта - не просто компания некомпетентных сотрудников, это ДНИЩЕ,
Пришлось по 100500 разу повторить сотрудникам Новой Почты суть ситуации:
"29.05.2020, по требованию Получателя в отделении 42, г. Киев было КОНТРОЛЬНОЕ ВЗВЕШИВАНИЕ, которое провел руководитель отделения. Взвешивание показало фактический вес посылки ДВА КИЛОГРАММА СЕМЬСОТ ГРАММ.
СУММА К ОПЛАТЕ ПЕРЕРАСЧИТАНА НЕ БЫЛА." (жалоба на официальном сайте)
Складывается впечатление о полной некомпетентности сотрудников НОВОЙ ПОЧТЫ, начиная... Читати відгук Пришел ответ на жалобу:
Пришлось по 100500 разу повторить сотрудникам Новой Почты суть ситуации:
"29.05.2020, по требованию Получателя в отделении 42, г. Киев было КОНТРОЛЬНОЕ ВЗВЕШИВАНИЕ, которое провел руководитель отделения. Взвешивание показало фактический вес посылки ДВА КИЛОГРАММА СЕМЬСОТ ГРАММ.
СУММА К ОПЛАТЕ ПЕРЕРАСЧИТАНА НЕ БЫЛА." (жалоба на официальном сайте)
Складывается впечатление о полной некомпетентности сотрудников НОВОЙ ПОЧТЫ, начиная с операторов (не знают Правил упаковки посылки, не умеют работать с клиентом (для информации: оператор ОБЯЗАН уведомить отправителя о неправильной упаковке посылки и ПРЕДЛОЖИТЬ, согласно Правилам упаковки, перепаковать в фирменный пакет\коробку), руководителя отделения № 42 г. Киев, который не знает о наличии услуги «Контрольне зважування» или СОЗНАТЕЛЬНО УМАЛЧИВАЕТ о ней, о сотрудниках "Група з обслуговування онлайн звернень", которые так и НЕ ДАЛИ ВНЯТНЫЙ ОТВЕТ на жалобы, но предложили компенсацию за причиненные неудобства Отправителю).
Новая Почта - ДНИЩЕ.
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби була змога розібратися в ситуації.
Йшов третій тиждень...
Уточнимо інформацію щодо місцезнаходження відправлення за Вашою накладною та напишемо за результатами.
Идут по пути интайма.
Дуже прикро, що у Вас склалося таке враження. Уточніть, будь ласка, яка саме ситуація на це повпливала, аби була змога в усьому розібратися.
Сотрудники Новой Почты РАСПИСАЛИСЬ в своей некомпетентности
Обращение на Горячую линию компании Новая Почта с жалобой на отделение 86, г.Харьков, неоднократные жалобы на сайт компании, неоднократные отрицательные отзывы на этом сайте с добавлением скринов невразумительных\некомпетентных ответов представителей компании Новая Почта дало результат: сотрудники Новой Почты наконец-то изучили "Правила пакування
відправлень Додаток А до Умов надання послуг ред 6.2 від 28.04.2020" и предложили "В якості... Читати відгук
Обращение на Горячую линию компании Новая Почта с жалобой на отделение 86, г.Харьков, неоднократные жалобы на сайт компании, неоднократные отрицательные отзывы на этом сайте с добавлением скринов невразумительных\некомпетентных ответов представителей компании Новая Почта дало результат: сотрудники Новой Почты наконец-то изучили "Правила пакування
відправлень Додаток А до Умов надання послуг ред 6.2 від 28.04.2020" и предложили "В якості компенсації за завдані незручності хочемо запропонувати Вам промокод на безкоштовну відправку."
Конкретизуйте, будь ласка, в чому саме виникали проблеми, аби була змога в усьому детально розібратися.
Отзыв сотрудника
Шкода, що у Вас склалося таке враження. Компанія цінує не лише клієнтів, а й співробітників. Створюються всі необхідні умови для комфортної праці. Показати 1 відповідь
Сотрудники Новой Почты подтверждают свою некомпетентность
и моя встречная жалоба, с цитированием и разъяснениями "Правил упаковки...":
Еще раз вопрос "Каким образом оператор отделения № 86 г. Харьков, За--ва Юлия Александровна определила объемный вес посылки, не используя измерительные приборы (рулетка\линейка\прочее)? Уточню: экспресс-накладная 59000517304270 с указанным весом ДЕСЯТЬ кг, оценочной стоимостью ДВЕСТИ грн,, стоимостью пересылки 84 грн была мне выдана БЕЗ ПЕРЕДВАРИТЕЛЬНОГО ОБМЕРА ПОСЫЛКИ... Читати відгук
и моя встречная жалоба, с цитированием и разъяснениями "Правил упаковки...":
Еще раз вопрос "Каким образом оператор отделения № 86 г. Харьков, За--ва Юлия Александровна определила объемный вес посылки, не используя измерительные приборы (рулетка\линейка\прочее)? Уточню: экспресс-накладная 59000517304270 с указанным весом ДЕСЯТЬ кг, оценочной стоимостью ДВЕСТИ грн,, стоимостью пересылки 84 грн была мне выдана БЕЗ ПЕРЕДВАРИТЕЛЬНОГО ОБМЕРА ПОСЫЛКИ ИЗМЕРИТЕЛЬНЫМИ ПРИБОРАМИ (рулетка\линейка\прочее)
В ссылке на "Правила і вимоги пакування" ЕДИНСТВЕННЫЙ ПУНКТ, касающийся упаковки ОДЕЖДЫ\ТЕКСТИЛЯ гласит:
"2.2. Як пакувати одяг і текстиль
Одяг (речі) і текстиль з оголошеною вартістю менше ніж
2 000 грн. можна пакувати у фірмовий поліетиленовий
пакет для відправлень.
В фірмовий поліетиленовий пакет не можна пакувати
округлі, гострі та крихкі відправлення.
Для одягу (речей) і текстилю з оголошеною вартістю
більше ніж 2 000 грн. необхідно використовувати
гофрокартонну фірмову коробку."
Разъясняю для ваших сотрудников: упаковка одежды\текстиля, согласно "Правила і вимоги пакування", зависит ОТ ОЦЕНОЧНОЙ СТОИМОСТИ посылки и НЕ ЗАВИСИТ ОТ ОБЪЕМНОГО ВЕСА посылки.
Убедительная просьба дать вразумительный ответ на поставленный вопрос
За накладною 59000517304270 відправлення було запаковано до фірмової коробки, що складає 10 кг об'ємної ваги. Це коробки стандартних габаритів, на яких вказано дані, тому вимірювати або зважувати відправлення додатково не було необхідності.
Бардак на новой почте
Бачимо, що Ви звертались вже з цією ситуацією тут: https://www.otzyvua.net/novaya-pochta-nova-poshta/review-1192937. Чекаємо на відповідь. Дякуємо.
Некомпетентность сотрудников ТОВ"Новая Почта"
Читаем "внутреннюю инструкцию": "Правила пакування відправлень додаток А до Умов надання послуг ред. 6.2 від 28.04.2020" 2.2. Як пакувати одяг і текстиль
Одяг (речі) і текстиль з оголошеною вартістю менше ніж
2 000 грн. можна пакувати у фірмовий поліетиленовий
пакет для відправлень.
В фірмовий поліетиленовий пакет не можна пакувати
округлі, гострі та крихкі відправлення.
Для одягу (речей) і текстилю з оголошеною вартістю
більше ніж 2 000 грн. необхідно використовувати
гофрокартонну фірмову коробку..
29.05.2020, в г. Киеве, в отделение № 42 была взвешена посылка на весах и вес составил 2 кг 700 гр. (ДВА килограмма СЕМЬСОТ грамм).
1. На каком основании оператор отделения 86 г. Харьков упаковала посылку в коробку, а не в пакет, не предоставив отправителю информацию о правилах упаковки, не предложив на выбор упаковку (пакет\коробку), а в категоричной форме навязала коробку, завысив таким образом стоимость пересылки?
2. Каким образом оператор отделения 86 г. Харьков не используя измерительных приборов (весы\рулетка\прочее) установила фактический вес посылки?
3. В каком пункте "Правила пакування відправлень додаток А до Умов надання послуг ред. 6.2 від 28.04.2020" указано, что одежда\текстиль должны паковаться в зависимости от объема посылки?
Приклеплю фото с мега "компетентными" вариантами ответов сотрудников по вышеизложенным вопросам)))
Ваш вантаж не змогли б розмістити у фірмовий поліетиленовий пакет, оскільки він перевищував його за габаритами та вагою (прикріпили фото). Саме тому одяг запакували в коробку, яка об'ємною вагою 10 кг. Вага вказана на самій коробці, тому фахівець не використовував рулетку для її визначення. З умовами пакування додатково зможете ознайомитися тут: https://novaposhta.ua/do_30_kg
Гарного дня!
Бардак на новой почте
Будь ласка, надайте номери накладних, за якими Ви мали отримати грошові перекази. Заздалегідь вдячні.